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LA ADMINISTRACIÓN DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN LA ERA DIGITAL.

Desarrollo de Negocios Creativos.

La Administración en los emprendimientos

6° Jornadas Nacionales de Administración. 9y 10 de Octubre de 2015. Centro

Provincial de Convenciones y Eventos.

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INDICE:

1- Resumen conceptual. Pág. 4

1.a Tabla de Fases de la Actividad Emprendedora en 2014 – Latinoamérica y Caribe (% de Población de 18-64 años PEA) Pág. 4

2- Estado actual de los emprendimientos en Argentina. Pág. 5

3- Definición de Emprendedor y Emprendimientos. Pág. 6 3.1 Definición de Emprendedor Pág. 6 3.2 Definición de Emprendimientos Pág. 7

4- Breve descripción del Proceso de Creación de los emprendimientos Pág. 8

5- La Administración en los emprendimientos Pág. 10

6- La Administración en los emprendimientos en la Era Digital Pág. 11

7- Situación de la utilización de Herramientas Digitales en Argentina Pág. 14

7.1 Tabla de Posesión de Dispositivos en Argentina. Pág. 14

8- La utilización de las herramientas digitales en los emprendimientos Pág. 15

8.1 Algunas Herramientas Digitales Pág. 15 8.2 Estrategias de Marketing Digital Pág. 16

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1. RESUMEN CONCEPTUAL:

Objetivo del Trabajo: Partiendo del Proyecto de Investigación IUEAN denominado

“Marketing digital para PyMES”, podemos decir que:

A nivel mundial la cultura del emprendedorismo ya es un hecho y todos los años nacen

cientos de nuevos emprendimientos, mientras tanto en Argentina la cultura emprendedora

se está desarrollando en pos de ayudar a las nuevas generaciones a crear su propia

empresa.

Crear, desarrollar y lanzar un emprendimiento implica una serie de decisiones

estratégicas, que no se podrían llevar adelante, sin la realización de un plan, el

establecimiento de objetivos y el establecimiento de las acciones que se llevarán a cabo

para el cumplimiento y control de dicha planificación.

Un emprendimiento deberá ser administrado de acuerdo a los recursos con los que

cuenta su fundador o su equipo fundador. En cuanto a los recursos, deberán tenerse en

cuenta tanto los tangibles como los intangibles, que incluyen desde recursos financieros,

factor humano y otros recursos físicos, hasta la marca de la empresa y de aquellos

productos y/o servicios que la misma comercializa.

Todo emprendimiento comienza con el concepto de “bootstrapping” que significa

empezar algo sin recursos o con muy pocos recursos; pero a medida que avanza crece y

se desarrolla, se deberán poder escalar dichos recursos, para que el emprendimiento sea

exitoso y de alto impacto comercial, económico y social.

Por ende, los emprendedores deben tomar clara conciencia de ello, para implementar un

proceso de mejora continua, que permita la adaptación en tiempo y forma del

emprendimiento, ante los cambios externos o internos que puedan producirse, siendo un

claro ejemplo de ello, la utilización de las herramientas digitales, claves para cualquier

emprendimiento de este siglo, las que esquematizamos en la parte final del trabajo, para

colaborar en el proceso de reflexión primero y de puesta en marcha después; para

garantizar su aplicación, tanto desde lo comercial (expuesto en este trabajo), como en lo

administrativo (caso del Big data) que da el puntapié para su desarrollo en un futuro

trabajo, que sin duda deberá presentarse en el corto plazo.

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2. ESTADO ACTUAL DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN ARGENTINA

En los últimos 10 años Argentina ha mantenido un sostenido índice de emprendimientos

dentro de la Población Económicamente Activa (PEA) comparado con los países de

América Latina y el Caribe. Si bien en los últimos dos años la tasa de nuevos

emprendimientos fue decreciente, la tasa promedio de emprendimientos de los países de

la Región corresponde al 17,6%. Así lo demuestra el informe del Global Entrepreneurship

Monitor (GEM) 1: en el año 2014 la Tasa de Actividad Emprendedora en etapa

temprana (individuos involucrados en empresas nacientes, de hasta tres meses de vida y

en empresas nuevas, de tres meses a 42 meses) fue del 14,4% (en el año 2013 fue del

15,9 %).

1.a Tabla de Fases de la Actividad Emprendedora en 2014 – Latinoamérica y

Caribe (% de Población de 18-64 años PEA)

(1) Singer, S.; Amorós, J.E.; Moska D: “Informe GEM: Global Entrepreneurship Monitor 2014 Global Report” (2015).

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3. DEFINICIÓN DE EMPRENDEDOR Y EMPRENDIMIENTOS

3.1 Definición de Emprendedor

Un entrepreneur es una persona que identifica oportunidades y asume riesgos

constantemente. La incertidumbre es parte de todo negocio, y los emprendedores, la

deben enfrentar para la creación de su negocio/ empresa, la apertura de nuevos

mercados, el desarrollo de productos/ servicios innovadores que creen valor para un

mercado cada vez más exigente e informado y para conseguir financiamiento acorde a

sus necesidades, entre otros aspectos claves.

Un emprendedor puede ser definido con distintas acepciones, tales como:

“Que emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”2, tal la definición

de la RAE.

Un emprendedor es aquel que comienza un negocio.

Un emprendedor es aquel que enfrenta invierte capital propio en pos de obtener

una ganancia.

Un emprendedor es alguien que enfrenta riesgos.

Un emprendedor es aquel que identifica una oportunidad y moviliza los recursos

para que dicha oportunidad se materialice.

Un emprendedor es aquel que tiene una idea innovadora y la lleva adelante, etc.

Según Longenecker3, un emprendedor es una persona que se concentra incansablemente

en una oportunidad para crear valor, en una empresa nueva o existente, mientras asume

los riesgos y disfruta de la recompensa de sus esfuerzos.

También podemos definir a los emprendedores de acuerdo a su origen: por necesidad,

por estilo de vida, por actividad económica, etc., o diciendo finalmente que:

“Un emprendedor es aquel que pone todos los recursos en juego en pos de alcanzar una

visión de alto impacto”.

(2) Definición de emprendedor “Diccionario de la Real Academia Española”, 2015 (www.rae.es).

(3) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 5.

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3.2 Definición de Emprendimientos

Emprender debe ser considerado un arte, dado que de él resulta la creación de una

actividad económica que tendrá impacto en la sociedad.

Reynolds4 define Entrepreneurship como cualquier intento de crear un nuevo negocio,

incluyendo el autoempleo, una nueva empresa o la expansión de una empresa ya

existente, proceso que puede ser puesto en marcha por una o varias personas, de forma

independiente o dentro de una empresa en funcionamiento.

Un emprendimiento se gesta desde una idea, se conceptualiza, se modeliza y se pone en

marcha dando como resultado el nacimiento de una nueva actividad económica para un

lugar determinado.

Según Longenecker5, las pequeñas empresas tienen grandes diferencias en cuanto a su

potencial de crecimiento. El autor distingue a los emprendimientos dentro de las

siguientes categorías:

Iniciativa de Emprendimientos de Alto potencial: corresponde a pequeñas

empresas que tienen grandes posibilidades de crecimiento. Dentro de este rubro

podemos incluir a las nuevas empresas de tecnología, por ejemplo Etermax, la

empresa creadora de los juegos Apalabrados y Preguntados.

Pequeñas empresas atractivas: corresponde a pequeñas empresas que generan

grandes utilidades a sus propietarios. Dentro de este grupo, podemos citar como

ejemplo a la cadena de pastelería artesanal Nucha.

Microempresa: pequeñas empresas que permiten al propietario continuar con el

estilo de vida, reportándole al propietario ganancia modesta. Por lo general dichas

empresas son comunes en Latinoamérica. Dentro de este rubro podemos citar

aquellos locales situados en puntos determinados, tales como carpintería, almacén

de barrio, taller mecánico, etc. Tienen como particularidad que emplean menos de

10 empleados.

(4) Reynolds, P., Camp, S., Bygrave, W., Autio, E., & Hay, M. “Global Entrepreneurship Monitor: Executive Report”. (1999) (5) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 18.

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4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CREACIÓN DE LOS

EMPRENDIMIENTOS.

Como se mencionó anteriormente, todo emprendimiento se gesta a partir de una idea.

Dicha idea puede surgir de la detección de una oportunidad de mercado (generada desde

la demanda), o desde una necesidad propia que no se logra cubrir con las actuales

ofertas de mercado (generada desde la oferta).

La detección de la idea es la primera fase dentro de la estructura que da origen a la

construcción de un emprendimiento.

Las ideas que gestan los emprendimientos deberán cumplir algunos requisitos, tales

como: cubrir una demanda de mercado insatisfecha, contribuir con un enfoque distinto al

que actualmente se encuentra en el mercado, ser rentable y capaz de generar una

actividad económica, entre otros aspectos.

Las ideas que dan origen a los emprendimientos, deben ser capaces de aportar un valor

distintivo, para lograr ser atractivas ante la mirada del mercado al que se dirigirá el nuevo

emprendimiento.

La idea debe ser validada en el mercado y en la industria a la que apunta el producto o

servicio resultante de dicho emprendimiento. Para ello se deberán realizar,

principalmente, un exhaustivo estudio de mercado incluyendo las variables más

relevantes y analizando todos los aspectos del Micro y Macro entorno para evitar cometer

riesgos fatales a la hora de implementar dicha idea.

Es fundamental realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas). Dicho análisis debe realizarse teniendo en cuenta las siguientes

dimensiones: análisis Afuera – Adentro y análisis Adentro – Afuera.

El análisis Afuera – Adentro tiene como función evaluar como impactarán las variables del

entorno general, el entorno competitivo y el entorno de la industria dentro de las propias

capacidades y de los recursos para el aprovechamiento de las oportunidades que dicho

entorno brinda.

El análisis Adentro - Afuera, se basa en las competencias centrales del emprendedor y

tiene como función evaluar de acuerdo a sus recursos tangibles e intangibles y a sus

capacidades, qué producto o servicio puede ofrecerle al mercado.

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Una vez validada la idea, se deberá dar paso al proceso de modelización del

emprendimiento.

Según Osterwalder6, un modelo de negocio describe las bases sobre las que una

empresa crea, proporciona y capta valor.

Generar un modelo de negocio es un mecanismo de diseño de una empresa en los

papeles. Es la aproximación más cercana que tendrá el emprendedor de la forma en que

su empresa proveerá valor al cliente y generará ganancias.

Dentro del modelo de negocios se deberán tener en cuenta aspectos tales como:

mercado meta, producto/ servicio que se ofrecerá, recursos claves para el desarrollo,

alianzas estratégicas, formas en la que la empresa generará ingresos (fuentes primarias/

secundarias de ingresos), estructura de costos del emprendimiento (se deberán tomar en

cuenta todos los costos tanto fijos como variables, para una correcta evaluación de los

futuros resultados), canales y puntos de venta y proyección estimada de las ventas, entre

otros.

Un modelo de negocio, es un paso fundamental para poder realizar la constitución de un

emprendimiento, correspondiendo a una de las fases más elaboradas del

emprendimiento, que sentará las bases para la Planificación del Negocio y posterior

constitución del mismo.

Una vez realizada la modelización del negocio, se deberá efectuar el proceso de

constitución formal del emprendimiento. Este aspecto permitirá que el negocio se ponga

en marcha y se puedan efectuar las primeras facturaciones.

La constitución de los emprendimientos da comienzo a la etapa de starting up.

Según Steve Blank7, una startup es una organización temporal en búsqueda de un

modelo de negocio escalable y replicable.

En esta etapa se le da una forma legal e impositiva al emprendimiento. Es aquí donde se

deberá decidir en qué tipo de organización se constituirá (esto dependerá del tipo de

producto o servicio que se brinde y del tipo de escala de proyección que se visualice para

(6) Osterwalder, A; Pigneur, Y.: “Generación de Modelo de Negocios”. (2011). Página 14.

(7) Blank, S.; Dorf, B.: “La Guía paso a paso para crear una Gran Empresa”. (2013)

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el emprendimiento, entre otros), si será una sociedad comercial, una sociedad civil o una

sociedad de hecho, y cuál será la forma en la que tributará al fisco, cómo sociedad

monotributista, como Responsable Inscripto independiente, o miembro de una sociedad.

Una vez realizado este paso, el emprendimiento debe ser capaz de comenzar a generar

sus primeras facturaciones y seguir creciendo para convertirse en una empresa exitosa.

5. LA ADMINISTRACIÓN EN LOS EMPRENDIMIENTOS

La administración estratégica, con base en la innovación, es la base de toda empresa

moderna. Toda aquella empresa que tome con seriedad su destino y que pueda ir más

allá de una visión resultadista, deberá tener realizar una planificación en base a lo que

proyecta para el largo, mediano y corto plazo.

El primer Plan de toda empresa es el Plan de Negocios. El Plan de Negocios plasma el

modelo de negocio, materializa el concepto fundamental de la idea y la desarrolla de

forma dinámica. Longenecker8 define al plan de negocios como un documento que

delinea el concepto esencial sobre el que una empresa se fundamentará y que describe la

forma en se materializará dicho concepto.

También describe cuáles son los elementos clave que todo plan de negocios debería

contener:

El enunciado lógico de un problema y su solución.

Una cantidad importante de evidencias concretas y fehacientes sobre dicha

problemática.

Franqueza en cuanto a los riesgos, vacíos y otros supuestos que puedan resultar

falsos.

El plan debe contener la visión estratégica del negocio, los objetivos que se deberán

cumplir en el largo, mediano y corto plazo, sus respectivas unidades de medidas y cómo

será el control de los mismos.

(8) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.

Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 165.

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Cada objetivo deberá estar complementado con sus respectivas acciones para ponerlos

en práctica. Es esencial en todo plan delimitar quiénes serán los responsables de

implementar y controlar tales acciones.

El contenido del Plan de Negocios, según Longenecker9 deberá incluir los siguientes

datos:

La oportunidad, que debe reflejar el potencial y el atractivo del mercado y la

industria.

Los recursos críticos, que incluyen no solo el dinero, sino los recursos humnos y

los activos intangibles de la empresa.

El equipo emprendedor, que debe poseer integridad y amplia experiencia,

La estructura de financiamiento, que es la manera en que se financia la empresa y

cómo se asigna el porcentaje de propiedad entre los fundadores en inversores.

El contexto (o factores externos) de una oportunidad, que incluye tanto el entorno

regulatorio, como las tasas de interés, las tendencias demográficas y otros

factores que cambian de manera inevitable pero que el emprendedor no puede

controlar.

La administración del Emprendimiento deberá ser llevada adelante por el equipo

fundador, o por quiénes estos decidan que gerenciarán el proyecto. Todo

emprendimiento, debe ser entendido como una empresa, con todas las características

que ésta tiene y además no podrá prescindir de un plan como sustento del mismo.

6. LA ADMINISTRACIÓN DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN LA ERA DIGITAL

El nacimiento de Internet revolucionó la forma en que las empresas realizan sus

negocios. Si bien es cierto que el grado de penetración de Internet afectó a todas las

empresas, generando un nuevo canal de venta, comunicación y distribución, no todas

fueron impactadas por el fenómeno de la misma manera.

Con el avance de las nuevas tecnologías las empresas comenzaron a comprender que

Internet ofrecía un canal alternativo para la promoción de sus productos y servicios.

(9) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.

Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 170.

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Desde la Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT), donde estamos hoy, estamos

comenzando a entrar en un nuevo reino: Internet of Everything o IoE, donde las cosas

toman conciencia de su contexto, adquieren una mayor potencia de procesamiento y una

mayor capacidad de detección10 que permite a las empresas acompañar a los

consumidores a cada lugar que se desplazan, con dispositivos tan variados que van

desde las pantallas móviles, tablets, Smart tv´s, smartwatches, pc´s, portátiles y cualquier

dispositivo que permita una conexión segura.

Según Kotler11, los avances del marketing digital y de alta tecnología están modificando

de forma dramática a los compradores y a los vendedores. Los mercadólogos de hoy

deben saber utilizar la nueva información, la comunicación y las tecnologías de transporte

para conectarse de forma más eficaz con los clientes y los socios de marketing en la era

digital actual.

Debemos establecer algunas definiciones para poder continuar con nuestro planteo:

Según Kotler12, un Negocio electrónico es “el uso de plataformas electrónicas como

intranet, extranet e Internet para realizar un negocio de la compañía”. Por otro lado

distingue entre Marketing electrónico y Comercio electrónico definiendo al Comercio

electrónico como “los Procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos,

principalmente Internet”; y al Marketing Electrónico como “los Esfuerzos de marketing de

comercio electrónico que hace la compañía por comunicar, promover y vender productos

y servicios a través de Internet”.

La web presenta oportunidades para el desarrollo del Marketing Digital. Desde

Compañías mundiales como Coca-Cola de Argentina, hasta Instituciones Universitarias

privadas como el Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios (IUEAN), tienen

presencia en el mundo digital y hacen uso de sus herramientas para desarrollar sus

estrategias de marketing y las utilizan para la administración de sus negocios.

El Marketing Digital tiene aspectos distintivos, que aún, no han logrado otros medios.

(10) Cisco define Internet of Everything como la reunión de personas, procesos, datos y cosas para hacer conexiones en red más relevantes y valiosas que nunca, convertiendo la información en acciones que crean nuevas capacidades, experiencias más ricas, y oportunidades económicas sin precedentes para las empresas, los individuos y los países. (http://www.cisco.com/web/ES/campaigns/internet-de-las-cosas/index.html) (11) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007). (12) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).

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Entre ellos podremos mencionar:

Segmentación específica del alcance de las acciones de Marketing.

Multiplicidad de Plataformas: Sitios web, Blogs, Redes Sociales, app´s, juegos,

buscadores, mapas (geotagging, geolocalización), email marketing, Cloud, etc.

Multiplicidad de Formatos: Videos, audio, artículos, banners, enlaces, comentarios,

e-mailing, etc.

Bajo Costo Relativo.

Medición de Resultados en forma instantánea.

Permite conocer el Retorno de la Inversión realizada (ROI).

Permite competir a grandes empresas con emprendimientos.

Permite una interacción más directa con los fans de la marca.

Permite visibilidad de la Empresa/ Marca.

Permite el Benchmarking.

Según ANETCOM13, las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación

(TIC) están ahí para que nosotros las utilicemos. Hay muchas razones para ello:

Porque el uso de las TIC nos permite transformar los datos en “inteligencia” de

mercado, tanto de los clientes como de la competencia, y la información inteligente

es necesaria para competir hoy en el mercado.

Porque la integración de las TIC en la empresa nos permite mejorar nuestra

relación con los clientes.

Porque podemos aprovecharnos de las nuevas formas de comprar y vender a

través de las TIC y especialmente de Internet.

Porque el cliente está cada vez más formado e informado en el uso de las TIC y el

mercado de usuarios de las TIC crece sin parar.

Porque los clientes son globales aunque segmentados y a través de las TIC

podemos llegar a todas partes. Podemos ser globales y también locales (glocales)

personalizando nuestro producto o servicio y nuestra comunicación.

(13) ANETCOM (Asociación sin ánimo de lucro para el fomento del comercio electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías en la comunidad Valenciana): “Estrategias de Marketing digital para PyMES” (2007-2013)

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7. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE LAS

HERRAMIENTAS DIGITALES EN ARGENTINA

Según la CACE14, el 75% de la población es usuaria de Internet en Argentina, según

datos del Internet World Stat y más del 50% de la población argentina tiene acceso a

internet en el hogar.

El espectro tecnológico de los argentinos que tienen acceso a internet, se compone de la

siguiente forma:

7.1 Tabla de Posesión de Dispositivos en Argentina.

En cuanto a la Penetración de los dispositivos, Argentina es un mercado con gran difusión

de dispositivos móviles, entrando en la categoría “Dispositivo único mobile - centric

Mercados que tienen relativamente pocos dispositivos y confían en el celular”.

De dicha encuesta emerge que el celular es el dispositivo más utilizado en total horas del

día, representando un total de 3,5 hs. de uso diario. Le siguen:

Televisor con 3.2 horas diarias.

(14) Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) “Informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico Argentina CACE” (2015). (http://www.cace.org.ar/)

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PC/ Portátiles con 2.0 horas.

Tablets con 1.4 horas diarias.

Dado el contexto de alta penetración de internet, se desprende del análisis que el 49% de

los argentinos realizaron alguna compra online alguna vez en el 2014, en contraposición

del 38% del año anterior, siendo de $2864 gasto promedio anual por comprador en 2014,

presentando un incremento del 43% respecto al año anterior.

Casi la totalidad de los compradores destacan la comodidad como la principal ventaja de

comprar online, seguido por menciones referidas al ahorro en el precio y más del 40% de

las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e inseguridad

de proporcionar datos personales en la web.

Las Redes Sociales en Argentina se usan más como medio de promoción que de ventas,

dado que el 90% de las empresas que tienen presencia online utilizan este medio para

promoción y presencia de marca y el 43% lo utilizan para venta online.

Las empresas destacan como principales impulsores para el desarrollo del e-

commerce, los siguientes:

Mejoras en la operación logística/ Facilidades en las entregas

Desarrollarse en Redes Sociales e Internet debido a la alta penetración de

Internautas, sobre todo en redes sociales

8. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTS DIGITALES EN LOS

EMPRENDIMIENTOS

Las herramientas digitales brindan a los emprendedores un marco de aplicación para la

administración, proceso y venta. Dichas herramientas permiten a los emprendedores,

acceder a recursos total o parcialmente gratuitos (bajo el modelo freemium), permitiendo

efectuar un control más adecuado del negocio.

8.1 Algunas Herramientas Digitales

Las herramientas digitales permiten a las pequeñas empresas:

Presencia y Marketing en Medios Sociales según el tipo de producto/ servicio que

desee promocionar o actividad que desarrolle.

Marketing en Buscadores, basadas en actividades de SEO/ SEM.

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Generación de bases de datos de clientes (CRM/Big data) para un mejor diseño

de estrategias comerciales y de servicio superior al cliente.

Ventas y pagos electrónicos, rediseñando los modelos de negocios y de ingresos

relacionados, y las actividades claves de logística y de servicio y atención al

cliente

Benchmarking e implementación de mejores prácticas: Resultados obtenidos por

la competencia.

Análisis financieros: considerando la inversión requerida para un buen uso del

marketing digital y el incremento de rentabilidad que ello generará para el empresa

(llegada a más clientes potenciales e incremento de ventas y disminución de

costos al rediseñarse los procesos operativos).

Administración de la empresa, mediante herramientas como Google for Work y

herramientas de trabajo colaborativas como Office 365, entre otros.

Lo antedicho ha permitido superar parte de los temores o mitos a los que se enfrentaban

las generaciones anteriores de emprendedores, entre los que podemos mencionar a título

ilustrativo:

Temor a la tecnología.

Temor a cambiar (para qué si así vamos bien).

Esto es para las grandes empresas.

La inversión es muy alta.

No estamos preparados para esto.

Mis clientes no necesitan esto.

Lo hacemos a la vieja usanza.

Nuestros procesos no requieren tanta tecnología.

La relación presencial es mejor.

8.2 Marketing Digital:

Antes de comenzar con una Estrategia de Marketing de digital, los emprendedores

deberán tener en cuenta que el solo hecho de tener presencia en los Medios Sociales es

condición necesaria, pero no suficiente. Los medios sociales no se auto administran, con

esto quiero decir que, no alcanza el solo hecho de “estar presentes”, sino que debemos

generar Engagement con nuestros clientes a través de estos medios.

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Es importante saber que los consumidores han cambiado, se han vuelto más exigentes y

experimentales ya que, tienen a su alcance herramientas más sofisticadas para la

realización de comparaciones de productos, precios, calidad, entre diferentes marcas.

Al inicio hablamos de la distinta intensidad de aplicación de las herramientas existentes

para el marketing digital, así que nada mejor que resumir brevemente lo que está

ocurriendo con ellas en el universo de los Emprendimientos:

Redes sociales:

Constantemente crece el número de nuevas empresas con presencia en las redes

sociales (en particular Facebook), pudiendo estimarse que ello hoy estaría en

aproximadamente entre el 50 y el 60% de los emprendimientos (datos estimativos acorde

a la tasa de nacimiento de nuevas empresas). En general para desarrollar esta temática

los emprendedores suelen hacerlo por sus propios medios, salvo aquellas empresas que

nacen en la industria de la tecnología o aquellos emprendedores que cuentan con

excedente para invertir en ello.

Bases de datos (CRM/Big data):

Este es un tema que está en pleno desarrollo, los emprendimientos deben contar con

sistemas adecuados de CRM (incluso desarrollados en Excel o Access). Respecto a la

implementación del Big Data, actualmente se está aplicando en las grandes empresas,

siendo casi nula la tasa de penetración dentro del mundo de los emprendedores.

E-commerce (Comercio electrónico):

Esta operatoria podemos decir que hoy es utilizada estimativamente entre un 50 a 60% de

las nuevas empresas, con buenos resultados en cuanto al incremento de sus volúmenes

de ventas (integrado con las redes sociales) y con la paulatina corrección de aspectos

operativos que hacen fundamentalmente a la logística y el servicio al cliente. Los nuevos

emprendimientos, en su mayoría carecen de e-commerce propios, utilizando Mercadolibre

como la plataforma fundamental para realizar este tipo de operatoria.

M-commerce (Comercio electrónico):

El Mobile Commerce, comenzó con su auge desde el nacimiento de los teléfonos

inteligentes (Smart mobiles). Las nuevas empresas, salvo aquellos que nacen como

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aplicaciones para este tipo de teléfonos, están alejadas en la actualidad de realizar una

plataforma de este estilo.

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CONCLUSIÓN

Conscientes de las limitaciones que implica sintetizar un tema tan amplio como el

propuesto, en un espacio reducido como el presente, hemos procurado destacar

debidamente los aspectos centrales que hacen al emprendedorismo como base para el

desarrollo constante de nuevas empresas, considerando los fundamentos base para la

debida administración de los mismos y agregando como cierre los conceptos esenciales

para el conocimiento y utilización de las herramientas digitales, claves para administrar

con eficacia, eficiencia y efectividad, los emprendimientos que busquen desarrollarse en

un siglo XXI, caracterizado por la innovación y el cambio constantes, que como dijera

Gary Hamel15: “el futuro de la administración, implica el desafío de construir un modelo

administrativo que fomente, honre y aprecie la creatividad del ser humano, para alcanzar

el éxito en los negocios en este siglo”. Uds. dirán si lo hemos logrado

(15) Hamel, G.; Breen, B. “El Futuro de la Administración” (2008).

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BIBLIOGRAFÍA:

(1) Singer, S.; Amorós, J.E.; Moska D: “Informe GEM: Global Entrepreneurship Monitor

2014 Global Report” (2015).

(2) Definición de emprendedor “Diccionario de la Real Academia Española”, 2015

(www.rae.es).

(3) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas

empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página

5.

(4) Reynolds, P., Camp, S., Bygrave, W., Autio, E., & Hay, M. “Global Entrepreneurship

Monitor: Executive Report”. (1999)

(5) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas

empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página

18.

(6) Osterwalder, A; Pigneur, Y.: “Generación de Modelo de Negocios”. (2011). Página 14.

(7) Blank, S.; Dorf, B.: “La Guía paso a paso para crear una Gran Empresa”. (2013)

(8) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas

empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página

165.

(9) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas

empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página

170.

(10) Cisco: “Internet de las cosas” (http://www.cisco.com/web/ES/campaigns/internet-de-

las-cosas/index.html)

(11) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).

(12) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).

(13) ANETCOM (Asociación sin ánimo de lucro para el fomento del comercio

electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías en la comunidad Valenciana):

“Estrategias de Marketing digital para PyMES” (2007-2013).

(14) Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) “Informe de la Cámara Argentina

de Comercio Electrónico Argentina CACE” (2015). (http://www.cace.org.ar/)

(15) Hamel, G.; Breen, B. “El Futuro de la Administración” (2008).