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KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
Los KPI, del inglés Key Performance Indicators,o Indicadores Clave de Desempeño, miden el niveldel desempeño de un proceso, centrándose en el"cómo" e indicando el rendimiento de los procesos,de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
¿Qué son los Indicadores o KPI ?
Los indicadores clave de desempeño son utilizadas para cuantificarOBJETIVOS que reflejan el rendimiento de una organización, y quegeneralmente se recogen en su PLANESTARTEGICO.
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Gestión de Indicadores
“Lo que no se mide, no se conoce, no secontrola y nunca se podrá mejorar”.
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
• Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nuncade “resultados”.
• Nos indican qué hacer, mientras los indicadoresde resultados nos dicen lo que hemos hecho (lasprimeras causan las segundas).
Gestión de Indicadores
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
• PARA COMUNICAR EL ESTADO - ACTUAL v/s OBJETIVO• NIVEL DE PLANTA• NIVEL EMPRESARIAL• NIVEL DE ESTACIÓN DE TRABAJO
• PARA IMPULSAR LA MEJORA POR HECHOS, NO ADIVINAR
• PARA AYUDAR A PRIORIZAR LA ACTIVIDAD DE MEJORA
• UN CHEQUE DE SALUD CONTINUA PARA EL NEGOCIO
• PARA CONECTAR AL CLIENTE CON EL PROCESO
¿PARA QUE SON LOS KPI’s?
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
ESENCIAL
• IMPORTANTE PARA EL LECTOR
• VITAL – AFECTA EL NEGOCIO
• ENFOCADO EN EL CLIENTE
• MEJORA LOS CONDUCTOS
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
ÚTIL
• ACTUAL - ACTUALIZADO
• FÁCIL DE ENTENDER
• IMPORTANTE Y RELEVANTE
• EL ESPECTADOR PUEDE CONTRIBUIR• TIENE UN TRABAJO• PUEDE TENER UN EFECTO(Bueno y malo)
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
• URGENCIA / PROPIEDAD
• RESPONSABILIDADES DEFINIDAS
• PLAN DE MEJORA DINÁMICO
• PROCESO DE AUDITORIA - ACTUAL v/s PLAN
• OBJECTIVOS CLAROS
INMEDIATO
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
• GRUPO DE METRICAS• NO TODO LO QUE MIDA ES UN KPI!
• ESTADÍSTICA•ESTAS PUEDEN AYUDAR A DEFINIR KPI’s
• MEDICIÓN DEL TRABAJO
• UNA HERRAMIENTA PARA CULPABLES
• PAPEL DE PARED
¿QUE NO SON LOS KPI’s?
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
• DINÁMICO• BIEN GESTIONADO – ROTATIVO POCOS VITALES• PROPIO Y OPERADO POR UN EQUIPO LOCAL
• SIMPLE• FÁCIL DE ACTUALIZAR – MANUAL
• VISUAL• UBICADO DONDE SEA FÁCIL VER• LOS CAMBIOS SALTAN AL LECTOR
• ATRACTIVO• PERTINENTE - CREA PUNTO DE CONVERSACIÓN
• FORMATO ESTANDAR• FÁCIL DE ENTENDER
• COMENTARIOS REGISTRADOS Y ACTUANDO SOBRE ELLOS
CARACTERISTICAS DE UN BUEN KPI
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
KPI’s PARA EL NEGOCIO
• Rendimiento de Seguridad
• Rendimiento de Calidad
• Costo de Operación
• Rendimiento de Entrega
• Rendimiento de las personas
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
Defectos Por Montaje
0100200300400500600
Jul
Sep
t
Nov Ene
Mar
May Ju
l
Sep
Nov
Mecanizado Sub Montaje Montaje Prueba Objetivo 2020
Mejora de Objetivos
Rendimiento Real Trazado
Contra Objetivo
Leyenda FácilDe Entender
Indicador Visual de Tendencia de Rendimiento
Título Indiscutible
Ejemplos
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
RAV Codificación de colores
ROJO
• Fuera del objetivo sin mejora. • o tendencia al deterioro.
AMARILLO
• Dentro del blanco pero con tendencia al deterioro. • Fuera del objetivo pero con tendencia mejorada.
VERDE
• Dentro del objetivo con mejora o nivel de tendencia.
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
Costo de Cahtarra 2014
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
ENE FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
u.m
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No.
de
artic
ulos
Costo ChatarraArticulos desechados Presupuesto
Costo Cratarra:
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
Programa
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Esenario 1 Esenario 2 Esenario 3
¿Como vamos contra el plan?
¿Estamos en el blanco?
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
Sumar a la programación a los Proveedores Externos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor 5Proveedor 2 Proveredor 4
¿A qué apuntamos?
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
WIP
0
1000
2000
3000
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5000
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Jul 17 Jun 17 Sep 17 Oct 17 Nov 17 Dic 17 Ene 18
u.m
.
0
0.5
1
1.5
2
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Vuel
tas
Stoc
k
WIP Valor Producto A WIP Valor Producto BWIP Presupuesto Vueltas Stock
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
130
125
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10
5
DAY
DATE
SHIFT
Hrs Achieved / Hrs Planned x 100% TAKT ADHERENCE
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
IdentificarClientes
y ProveedoresDetermine
Los ControladoresDe Rendimiento
Formar Equipo
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's
IdentificarClientes
y Proveedores
Formar Equipo
Determine Los ControladoresDe Rendimiento
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formatoy Revisión del
Proceso
Identificar Propietariosy Usuarios
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
IdentificarClientes
y Proveedores
Formar Equipo
Determine Los ControladoresDe Rendimiento
Identificar Propietariosy Usuarios
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso
Entrenar a losusuarios
Cómo crear y administrar KPI's
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's
IdentificarClientes
y Proveedores
Crear Plan de Mejora
Entrenar a losusuarios
Formar Equipo
Determine Los ControladoresDe Rendimiento
Identificar Propietariosy Usuarios
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso
Recolectar Datos
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's
Crear Plan de Mejora
Entrenar a losusuarios
Formar Equipo
Determine Los ControladoresDe Rendimiento
Identificar Propietariosy Usuarios
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso
Recolectar Datos
FormarEquipos
De Mejora
IdentificarClientes
y ProveedoresMonitorear Progreso
del Plan y TomarAcción Correctiva
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's
IdentificarClientes
y Proveedores
FormarEquipos
De Mejora
Crear Plan de Mejora
Entrenar a losusuarios
Monitorear Progresodel Plan y Tomar
Acción Correctiva
Formar Equipo
Determine Los ControladoresDe Rendimiento
IdentificarPropietariosy Usuarios
Valorar & PuntualizarLos indicadores
CLAVESDe Rendimiento
Defina Indicadores Locales
De Rendimiento
Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso
Recolectar Datos
PLAN
DOCHECK
ACT
CicloMejoraContinuo
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI’s Tipicos
KPI - ejemplos ObjetivoCalidad
Defectos(Defectos por unidad)Errores(errores por unidad)
EntregaCumplimiento de horarios(Horaio a planear)Tiempo de Ciclo(Horas por Unidad)
CostoHombre(horas hombre por conjunto)(Costo por unidad)
PersonalNivel de HabilidadHoras de Formación
0 (nulas horas atrasadas o adelantadas al plan)
Estar de acuerdo
1 Defectos por unidad
2 errores por unidad
270 horas por unidad
X,XX u.m. por unidad
Los indicadores clave de desempeño deben ser simples y enfocados
75% de personas entrenadas a nivel de practicante40 hrs por hombre por año
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
•Relación directa al plan de negocios
•Comunicacióndel progreso contra el plan
•Impulsa la mejora continua
•Visual - provoca una respuesta
•Efectivo - simple y fácil de entender
•Propiedad - se relaciona con todos
•Actualidad – Gestión dinámica
RESUMEN
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
INDICADOR META KPI Control
Alcanzar la mínima siniestralidad del rubro Tasa adicional 1,7% al 20XX Proyección de la tasa de siniestralidad anual de período evaluable Mensual
Conversión MP Acero > 95% al 20XX Toneladas de acero producido/Toneladas de acero procesado Semanal
Conversión MP Plástico > 99% al 20XX Toneladas de Plástico producido/Toneladas de Plástico procesado Semanal
Producto no conforme degradado a Chatarra < 0,7% al 20XX Total de Rechazos Degradados/Total de Rechazos Diario/Mensual
Total productos de Acero No Conformes < 2% al 20XX Total P. Acero No Conformes/Total Producción Acero Diario/Mensual
Total productos de Plásticos No Conformes < 2% al 20XX Total P. Plásticos No Conformes/Total Producción Plástico Diario/Mensual
Productividad Global de Planta > 85% al 20XX Promedio Ponderado Líneas (ponderación sobre margen aportado) Mensual
Producto 1: Sin tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 3,200 kg/hr Diario/Mensual
Producto 2: Con tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 2,750 kg/hr Diario/Mensual
Producto 3 > 85% Tasa de producción >= 145 kg/hr Diario/Mensual
Producto 4 > 85% Tasa de producción >= 55,000 unidades/día Diario/Mensual
Producto 5 > 85% Unidades producidas/capacidad prensas Diario/Mensual
Producto 6 > 85% Tasa de producción >= 12,000 kg/hr Diario/Mensual
Gastos Área <= Ppto. Real v/s ppto. Diario/Mensual
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Definición:PorcentajededefectosdurantelaproduccióndepiezasmodeloXX345Razón:100*(Unidadesdefectuosas/Unidadesproducidastotales)Unidades:PorcentajePeriodicidad:SemanalProceso:FabricacióndepiezasXX345.Responsable:DepartamentodefabricaciónExpectativa:0%Límitedeaceptabilidad:2,5%.Sisesuperaestevalor,consideraremosquealgunapartedelprocesoestádescontroladaytomaremosaccionesparaquevuelvanadardatosasumibles.+Objetivo:<1%parafinaldeaño.ParaconseguirloinvertiremosenI+Dyenformacióndelosoperarios.Destinatarios:jefesdedepartamentoydirección.
Unidadesproducidas
Unidadesdefectuosas %defectos Límitede
aceptabilidad¿Secumpleellimite? Objetivo ¿Secumpleel
objetivo? Observaciones
Semana1 512 10 2,0% 2,5% Sí 1,0% NoSemana2 502 6 1,2% 2,5% Sí 1,0% NoSemana3 546 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana4 480 7 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana5 510 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% NoSemana6 503 30 6,0% 2,5% No 1,0% No DesajusteenunamáquinaSemana7 536 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana8 525 10 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana9 509 15 2,9% 2,5% No 1,0% No SerecibieronmaterialesdefectuososSemana10 483 9 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana11 499 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% Sí SerealizóuncursodeformaciónSemana12 530 5 0,9% 2,5% Sí 1,0% SíSemana13 520 12 2,3% 2,5% Sí 1,0% NoSemana14 516 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% SíSemana15 496 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% No
KPI – Indicadores Clave de Rendimiento
0,0%
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2,0%
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4,0%
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Porcentajededefectos
%defectos
Límitedeaceptabilidad
Objetivo