UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

PROGRAMA PROFESIONAL EN LENGUAS MODERNAS

DESARROLLO GUÍA NO. 1 TEORÍA DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO COMPLEJO

AUTOR

KATHERINE MÉNDEZ ROMERO

DIRECTOR

WILLIAM FERNANDO RODRÍGUEZ

BOGOTÁ, 20 DE ABRIL DE 2015

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN______________________________________________________________4

ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIÓN_________5

DIAGRAMA DE SÍNTESIS_____________________________________________________5

ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE PERMITAN FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO_________________________________________6

MAPA CONCEPTUAL________________________________________________________6INFORME DE EXTENSIÓN____________________________________________________7ANÁLISIS DE CASO__________________________________________________________9

BIBLIOGRAFÍA______________________________________________________________13

LISTA DE FIGURAS

No. Título Página

FIGURA 1. DIAGRAMA DE SÍNTESIS...................................................................................................5FIGURA 2. MAPA CONCEPTUAL........................................................................................................6

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se evidenciará el desarrollo de la Guía 1. Teoría de los sistemas

y pensamiento complejo, del Bloque de Desarrollo del Pensamiento Lingüístico, dentro

del programa de pregrado virtual de Lenguas Modernas, mediante el cual se busca

generar competencias específicas en el estudiante tales como, el desarrollo de una

perspectiva multidimensional de los diferentes contextos del pensamiento.

La Universidad EAN, siendo pionera del desarrollo de programas de pregrado y

posgrado en una modalidad totalmente virtual, dispone de los elementos antes

relacionados para facilitar el desarrollo autónomo del estudiante, reconociéndolo como

el eje principal de esta modalidad de estudio, con un acompañamiento y tutoría

permanente de los docentes y personal de la Facultad de Estudios en Ambientes

Virtuales, quienes poseen las competencias y características necesarias para guiar al

estudiante a lo largo de la carrera seleccionada.

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Figura 1. Diagrama “Teoría de Sistemas”Figura 1. Diagrama de Síntesis

ACTIVIDAD 1. IDENTIFICAR ESTRATEGIAS PARA SINTETIZAR INFORMACIÓN

DIAGRAMA DE SÍNTESIS

En la figura 1 se presenta la síntesis desarrollada con base a la lectura Teoría de

Sistemas. El mapa conceptual se realizó con el programa recomendado de Cmap

Tools.

Fuente. Elaboración propia

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Figura 2. Mapa Conceptual

ACTIVIDAD 2. DESARROLLAR EN EL ESTUDIANTE ESTRUCTURAS QUE LE

PERMITAN FORMAR UN PENSAMIENTO COMPLEJO

MAPA CONCEPTUAL

Siguiendo las instrucciones plasmadas en ambiente de aprendizaje se efectuó la

realización del mapa conceptual contextualizando el Pensamiento Complejo, se efectuó

el mapa mediante la herramienta de Edraw Mind Map.

Fuente. Elaboración Propia

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INFORME DE EXTENSIÓN

¿CÓMO INTERVIENEN LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS Y EL PENSAMIENTO COMPLEJO

EN LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN? 

Teorías como la complejidad han brindado la oportunidad de desarrollar nuevos

conceptos y perspectivas las empresas como organizaciones, en este traspaso de siglo

también hay una serie de conceptos vinculados a la teoría de la complejidad que están

llamando a un nuevo cambio de paradigma o, en el peor de los casos, a la inclusión de

una forma más de concebir las organizaciones, de una nueva metáfora (Morgan, 1986).

El conocimiento del todo es un interrogante que se ha planteado en todas las áreas del

conocimiento y el cual tiene múltiples respuestas, desde La Teoría del Todo de

Stephen Hawking1 hasta el creacionismo2. El obtener información y poseer una alta

capacidad de estructurarla y articularla es  esencial en el momento de comprender la

trama de acciones, relaciones y azares de nuestro mundo fenoménico. Los seres

humanos, bien señala Guerra (1998), estamos expuestos en todo momento a una serie

de situaciones que demandan de una gran capacidad de afrontar y resolver situaciones

de conflicto, por lo que se hace necesario estar en la capacidad de conocer y entender

los eventos que afectan los diferentes comportamientos en la sociedad.

En el caso de las organizaciones, la teoría de sistemas plantea que no son una unidad

inamovible y rígida, Gómez y Mendoza (2007) plantean que “las organizaciones como

partes de una sociedad mayor y constituidas por partes menores: son vistas como

sistemas dentro sistemas. Dichos sistemas son complejos elementos de elementos

colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando

las partes independientemente”. Es por esta razón que a en un nivel administrativo las

organizaciones deben verse como un consunto de subconjuntos, o como mejor se

1 La Teoria del Todo – Stephen Hawking: https://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/05/la-teoria-del-todo.pdf 2 Creacionismo: http://es.wikipedia.org/wiki/Creacionismo

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explica según la teoría de los sistemas planteados por Von Bertalanffy entre 1950 y

1968: Un sistema formado por subsistemas que se engranan para lograr el todo.

Lo anterior se sintetiza en el funcionamiento de las empresas u organizaciones

mediante procesos, donde existen múltiples secciones o dependencias dentro de la

misma que articulan su desarrollo para el cumplimiento o la satisfacción de una

necesidad interna o externa, tomando como premisa que las empresas y

organizaciones parten como se enuncio de una segmentación integrada por sistemas

interrelacionados entre sí, permite el surgimiento de la Teoría General de Sistemas que

plantea una forma dinámica de interacción entre estos subsistemas.

La Teoría General de Sistemas (TGS) permite explorar detalladamente el “conjunto de

elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para

alcanzar un objetivo” dentro de una organización (Ramírez. 2002. P19). Esta teoría

proporciona la metodología necesaria para entender la empresa como un conjunto

integrado de metas y valores, recursos humanos, de apoyo, mejoramiento de

mejoramiento continuo, que trabajan coordinadamente como un todo organizado. Es la

gerencia estratégica la responsable de regular que los componentes internos, operen

eficazmente. La TGS permite resolver situaciones de conflicto que se presenten en

determinados momentos en la empresa, ya que brinda la posibilidad de interpretar las

partes individuales y como un todo, en diferentes situaciones y desde diversas

perspectivas.

Las organizaciones y las empresas como un sistema solo pueden sostener y

evolucionar si cada uno de los subsistemas que la componen cumplen a cabalidad con

sus tareas o funciones, para consolidar entre todos la misión de la organización o

empresa, para que esto suceda las relaciones organizaciones entre los subsistemas

que la conforman deben darse de una manera armoniosa, es allí cuando se puede

destacar la comunicación organizacional y el trabajo colaborativo.

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El pensamiento complejo ha abierto la posibilidad para que la organización empresarial

funcione mediante la gestión por procesos internos, siendo estos posiblemente el

elemento más importante extendido de la gestión de las empresas innovadoras,

alejándose de la simplicidad y estructurando un funcionamiento interno detallado y

pensado en el aporte de cada dependencia o unidad a un fin común dentro de la

organización.

En conclusión la inserción de la teoría de los sistemas y el pensamiento complejo en

las empresas como organizaciones, han permitido mejorar los procesos y

procedimiento internos en cada organización, al dejar la simplicidad del desarrollo de

los factores de funcionamiento empresarial, logrando una organización de las

estructuras interna funcionales y de mejora continua que prevé la auto sostenibilidad de

los sistemas mediante la innovación y alcance de las visiones y las Metas Grandes y

Ambiciosas (MEGAS) corporativas.

ANÁLISIS DE CASO

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnóstico y propuestas para

mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informáticos de desarrollo y

operación en la órbita del Estado. De la primera reunión con el responsable superior del

servicio ha obtenido la siguiente información:

"La imagen del servicio se está deteriorando gradualmente y el administrador del

Centro no logra revertir la situación.”

"Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedan ser

percibidos".

"Ya llevamos más de un año de retraso en los planes preparados hace tres

años".

"La contratación de empresas externas para el desarrollo nos está dando

dolores de cabeza".

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"Voy a tener que tomar cartas en el asunto...".

Profundizando en su trabajo, logró obtener de los servicios la siguiente información

sobre incidentes ocurridos recientemente:

1. Protestas de las oficinas usuarias que sostienen, que los cambios en la

programación de los sistemas en producción no se realizan teniendo en cuenta las

necesidades planteadas por el personal que va a utilizar los servicios en sus tareas

habituales.

2. Por falta de coordinación en la utilización de los recursos del sistema por parte de

personas ajenas al Centro de Cómputos, en promedio 2 caídas a la semana en la

red principal provocan interrupciones en el servicio.

3. Retrasos en los cronogramas de desarrollo debido a consultas sobre

funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atención inmediata, afectando

el desarrollo de las tareas planificadas por los servicios especializados del Centro

de Procesamiento de Datos.

4. Fijación de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado

externamente sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos, para que

analizara la factibilidad técnica de la propuesta, por lo que provoca contramarchas

en la entrada en producción.

5. Introducción descontrolada de software "pirata” por parte de usuarios de equipos

microcomputadores, quienes introdujeron "virus" que afectaron a la red general,

que se comunica con las demás redes de la organización.

Con base en la información suministrada, conteste las siguientes preguntas:

1. ¿La visión del superior y la de los subordinados son consistentes?

Según lo expuesto, pareciera que el superior y los subordinados trabajan de forma

individual, no se evidencia una correcta organización que integre las dos partes

además de la falta de liderazgo que ejecute un cronograma para que los procesos se

cumplan a cabalidad, es importante considerar tanto a los subordinados como al

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consumidor final del producto o servicio, pues un mal manejo ante una situación

determinada, sea el más mínimo puede afectar gravemente la imagen y la calidad.

Al afirmar que llevan más de 1 año sin que los planes propuestos hace 3 años se

cumplan, evidenciamos negligencia por parte del superior; si se hubiera llevado un

control y una retroalimentación de los resultados, se hubieran tomado medidas al

respecto a tiempo y no tanto tiempo después cuando es mucho más difícil corregir los

errores vigentes por un periodo de tiempo tan largo.

2. De los hechos detectados, ¿cuáles están relacionados con aspectos de

organización y cuáles con aspectos de funcionamiento?

Organización: Una falta grave de la entidad en sus procesos es la mala

organización interna como la falta de conocimiento de sus empleados en otra

áreas de la empresa, falta de liderazgo y decisiones autónomas que generen

beneficencia a la organización logrando a futuro el éxito de la corporación, otro

aspecto a resaltar importante para el buen clima laboral es una buena

supervisión tanto al personal de la compañía como a personas externas que no

prestan sus servicios a la institución previniendo así el escape de información

confidencial y la participación de personas ajenas a la institución generando

grandes daños en la plataforma corporativa

Funcionamiento: La falta de planificación, delegación y coordinación de los

diferentes entes de la empresa genera un incumplimiento tanto para el usuario

como para el empleado creando un mal ambiente laboral en la compañía con el

cual es casi imposible trabajar de manera eficaz llegando a los malos resultados

y rompiendo así todas las barreras de la comunicación, generando softwares

piratas complicando los procesos organizacionales.

3. ¿Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de tecnologías de la

información? ¿Cuáles serían?

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4. ¿Encuentra fallas en la comunicación?

Se evidencian fallas de comunicación entre las personas que toman decisiones sobre

los procesos de producción y los que las ejecutan, dichas decisiones deben ser

tomadas basándose en todos los elementos que intervienen.

Los procesos de una empresa se pueden relacionar con una cadena compuesta por

eslabones, si uno falla, la cadena entera se verá afectada y los resultados no seràn los

esperados. Tanto los retrasos como la falta de organización en la utilización de los

recursos se pueden corregir si se destina un departamento dedicado a la solución de

problemas y a la planificación; de esta forma, el proceso normal no se verá afectado, el

cronograma de actividades se cumplirá a cabalidad y los retrasos minimizados.

Se deben tomar en cuenta hasta los más mínimos detalles dentro del proceso de

producción pues es un hecho que si son parte de la cadena son tan importantes como

cualquier otro, además nada es irrelevante dentro de la organización, nada se debe dar

por hecho y todo debe ser consultado, las decisiones tomadas en equipo y los roles

bien definidos , de esta manera se cubren todos los puntos importantes y cada quien se

enfoca a una tarea específica.

Finalmente el objetivo de cualquier empresa que presta un servicio o un producto debe

estar enfocado al consumidor quien decide si se queda o no con el, de esta manera la

empresa no puede hacer cambios o agregar o quitar características sin pensar en

cómo afectará esto la imagen y la calidad del producto.

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BIBLIOGRAFÍA

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