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¿POR QUÉ EXISTIMOS?
GRADUACIÓN INROADS
7 PECADOS CAPITALES DE LA CULTURA DE SERVICIO
POLAKIDS
Junio
2
Revista Polinoticias, órgano de comunicación interna. Junio 2017 No. 6. Agradecemos la colaboración para la realización de este número de: Quím. Gregory Polak Dir. Gral. del Grupo; Carmen Carrillo, Cecilia Espinosa, Rigoberto Hernández, Francisco Albo, Rocío Meza Quintanilla que nos apoyaron para la publicación de esta sexta edición del año 2017. Asimismo, aprovechamos para invitar a toda la comunidad del Grupo para que envíen sus propuestas sobre el contenido que les gustaría que se publique o aportaciones, ya sean resúmenes de
libros o artículos de interés, para todos nuestros compañeros.
Compártenos tus publicaciones a cualquiera de los siguientes correos:[email protected], [email protected], o
Editorial
Columna Polak
Noticias
Comunidad Polak
Universidad Dr. José Polak
Gestionando con Calidad
Entérate
Tu Voz
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Es una pregunta que nos hacemos cada que nos acordamos de
¿Por qué existen las empresas que con-forman nuestro grupo?
Muchas veces explicamos por qué existimos con un cómo o un qué, pero la verdad es que aún no lo definimos de forma simple porque no hemos comprendido la pregunta realmente.
¿Qué hacemos?
Compramos, vendemos y fabricamos productos químicos.
¿Cómo? Fabricamos productos de alta calidad y damos servicio inmediato a nuestros clientes con entregas a tiempo.
¡Tal vez debamos empezar por cuestionarnos:
¿Cuál es nuestro por qué?
¿Cuál es la razón por la que existimos?
¿Por qué un cliente debe comprar con nosotros y no con nuestro competidor?
¿Por qué Existimos?
Contestando estas preguntas estaremos delante
de nuestros competidores.
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Editorial
“Cuando tus valores son claros para ti, tomar decisiones se vuelve sencillo.”
- Roy E. Disney -
“Esto es lo que creo, y por qué hago lo que hago, esto es una sugerencia de cómo usar el producto, que le dará mayor beneficio…” en lugar de decir: “Esto es lo que vendo y este es el precio”.
Empecemos con el por qué, esto nos dará la razón de ser, la razón de exis-tir. Seamos confiables, disponibles: nuestra Promesa de Valor; facilite-mos y simplifiquemos las operacio-nes de nuestros clientes a través de soluciones orientadas a resolver sus problemas.Si nos definimos con acciones usan-do los valores de la empresa, estoy seguro que llegaremos a responder este constante cuestionamiento
Si nos enfocamos en la causa y creencia, y estimulamos la parte emocional de nuestro ámbito, seremos más poderosos y convincentes ante el cliente y con nuestros colaboradores, esto nos dará la ventaja que buscamos en lealtad y empatía.
Cuando estemos vendiendo nues-tros productos digamos:
¿por qué existimos?
Y tú ¿qué piensas?
Realicemos una dinámica: la persona que pueda explicar nuestro cuestionamiento sobre
¿por qué existimos?,de una forma sencilla y simple, y sea aprobada por un panel de jue-ces en la empresa.
¡ganará un premio sorpresa!
Entrega tu sugerencia a Recursos Humanos a más tardar el 30 de junio de 2017.
¡Esperamos los resultados!
- Dirección General.4
Edito
rial
JUNIO18
Feliz día del padre
¡Feliz día a todos nuestros compañeros que tienen la dicha de ser papás!
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Columna Polak
“Encuentra gente que comparta tus valores, y conquistaréis juntos el mundo.”
- John Ratzenberger -
Porqué Cómo
La Claridad del Por qué,
Qué
?
Éxito
Empresa Tradicional
Empresa Innovadora
convencional, intelecto, racional
inspiración, instinto, emociones
Muchas veces nos hemos preguntado ¿Qué hace que unas personas sean se-guidas por otras y sus seguidores quie-ran ser los primeros en probar lo que hacen? Porque han encontrado en qué creer, porque han encontrado una causa justa para seguir, porque simplemente se identifican con lo que el Líder profesa.
¿Sabes qué es?
Es la manera de entender qué mo-tiva a las personas a seguir, a com-prar o simplemente a creer en otro o en otros.
¿Has escuchado hablar del
Círculo de Oro?
la consistencia del Qué...la disciplina del Cómo,
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Noticias
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Noticias
Nos encantaría saber lo que piensas ingresa a la
Universidad Dr. José Polak universidad.polakgrupo.com
y déjanos tu comentario en el Foro
“Círculo de Oro”.
“La gente no compra lo que uno hace, compra el Por qué uno lo
hace”
“Si uno habla de corazón de sus creencias, atraerá a los que creen lo
mismo”
“Existen Líderes y personas que lideran. Los líderes tienen poder o autoridad pero los que lideran nos
inspiran”
“Lo que uno hace simplemente demuestra lo que uno cree”
Al momento de que como empresa logramos conectar bien el por qué, se tiene gran terreno ganado para conseguir seguidores y obviamente clientes.
Te invitamos a reflexionar las siguientes frases que han llevado al éxito a diferentes empresas a nivel mundial, es momento de implementarlo en Grupo Polak:
-Simon Sinek-
-Simon Sinek-
-Simon Sinek-
-Simon Sinek-
¿Ya las reflexionaste?
¿Qué opinas de esta teoría?
¿Cómo lo vas a implementar?
7“Ser completamente honesto con uno mismo es un buen ejercicio.”
- Sigmund Freud -
Noticias
CumpleañosFeliz
1 de JunioAlicia Guadalupe Martínez
2 de Junio
Marcelino López LópezMarcelino Vázquez Barrón
3 de JunioOmar Pérez Sánchez
Carlos Muñoz
4 de JunioHéctor Miguel Fernández
Fernando ArriagaRubén Silva
Rosalino Alejandro Andrade Hernández Manuel Hernández Hernández
César Pérez Saldaña
5 de JunioFernando López Lobato
6 de JunioNancy Jaqueline Cabrera
Norberto del Angel Hernández
7 de JunioRsuini Uri Gutiérrez Aguilar
Roberto González
8 de JunioMáximo Flores Saldaña
Jonatan Rojas Hernández
9 de Junio Efrén Taneco Lozada
Efrén Sánchez Castelán
10 de JunioVíctor Manuel Carmona Sánchez
Gabino Alberto Herrera HernándezCésar Muñoz
11 de Junio Adriana Guzmán
José Saúl Hugo Sánchez RamosBernabé López Hernández
Camilo Montiel Núñez
12 de JunioJavier HernándezGabriela González
Olga Lidia Hernández
13 de JunioJuan Antonio Rangel
Antonio PérezMarco Antonio Vázquez LimaLuis Antonio Martínez Corona
14 de JunioArmando González Ortega
Félix MuñozMargarita Monserrat Bahena
15 de JunioDiego Mauricio Castillo
Bertín Avendaño Hernández
16 de JunioSaúl López Hernández
17 de JunioCiro Camarillo Ramírez
Edgar Ubaldo Peña
Felicitamos a los cumpleañeros de este mes y les deseamos un día lleno de dicha:
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Comunidad Polak
18 de JunioBertha RamírezArmando Elías
Carlos González Nava
19 de JunioCarlos Vázquez Sánchez
Rumualdo Conde Sánchez
20 de Junio Carlos Velázquez
21 de JunioNancy Mondragón
Luis Guillermo Velázquez
23 de JunioRubén Padilla
Jesús Lobaton GutiérrezJuan Lozada Galaviz
24 de JunioMaría de Jesús Gutiérrez
HernándezJuan Carlos Mendoza
25 de JunioMiguel Dalpivar
Guillermo SuárezJosé Eloy Zarate Tonix
José Guillermo Tapia Álvarez
26 de JunioJaime Jonathan Gutiérrez
27 de JunioJosé Luis Amador
28 de JunioAlejandro López Hernández
29 de JunioPedro Carranco
Pedro Pérez Magdaleno
30 de JunioFernando López
Le damos la más cordial bienvenida al colaborador que ingreso este mes, recuerda que tu aportación a la empresa es muy valiosa para seguir creciendo.
Williams Alberto Olan Representante de Ventas Agrícola
¡Bienvenido!
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Comunidad Polak
“Cuando estás rodeado de personas que comparten un compromiso apasionado en torno a un propósito común, todo es posible.”
- Howard Schultz -
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Universidad Dr. José Polak
Un día en la Universidad Polak con Molik y Molak...
¡Hola Molik! Sabías tú cuáles son los elementos más importantes que se
necesitan para generar valor y crecimiento en la Organización
de Grupo Polak?Hola Molak, si, conozco algunos elementos; entre ellos está la Cultura Organizacional ¿no?
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Universidad D
r. José Polak
“El compromiso es un acto, no una palabra.”
- Jean-Paul Sartre -
CREANDO VALOR Y CRECIMIENTO
ORGANIZACIONAL
MODELO DE GESTIÓN DE NEGOCIO DE GRUPO POLAK
ACCOUNTABILITY
BSC
PROMESA DE VALOR
SERVICIO AL CLIENTE
CULTURA ORGANIZACIONAL
CADENA DE VALOR
Si, ¡en efecto! La Cultura Organizacional en Grupo Polak es uno de los elementos que contemplan el modelo de Creación de Valor y Crecimiento en la Organización. Te invito a conocer todos los elementos que conforman
nuestro modelo:
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Uni
vers
idad
Dr.
José
Pol
akLa Cultura Organizacional,
Cadena de Valor, Promesa de Valor,
Balance Score Card y Servicio al Cliente son
los elementos que al conjuntarlos nos ayudarán a lograr un accountability en
la empresa.
Wow! es muy interesante este tema Molak, me
interesaría saber más sobre cada elemento.
Claro que si Molik, de hecho te voy a ir explicando uno
por uno.Empecemos con una breve introducción sobre qué es
la Cultura Organizacional:
“La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa y, ésta se observa a través de
sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena organización formada de valores y normas permite a
cada uno de los individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar donde laboran y lo satisfecho que se siente en ella”.
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Universidad D
r. José Polak
“Cuando nos involucramos en lo que hacemos naturalmente, el trabajo se hace juego que estimula la creatividad.”
- Linda Naiman -
Otro excelente día en la Universidad Polak con Molik y Molak...
Esto quiere decir que, ¿nuestra Cultura Organizacional en Grupo
Polak es uno de los ejes de este modelo?
Así es Molik y la Cultura Organizacional está
conformada por la filosofía, compuesta por Misión,
Visión, Valores de los cuales hablaremos más a profundidad
en el siguiente número.
y ¿tú?..... ¿conoces estos conceptos?....
Te invito a que no te pierdas el
siguiente tomo de Polinoticias.
CULTURA DE SERVICIO
INFLEXIBLE No da opción a la negociación, no tiene en cuenta las preocupaciones del cliente, falta de escucha.
ROBOTISMORepetición de sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que indivualice al cliente.
SUPERIORIDADMenospreciar la capacidad del cliente, sintiéndose superior a él, abrumar al cliente utilizando un lenguaje muy técnico.
APATIANo demostrar ningunaemoción: motivación, entusiasmo, dinamismo.
FRIALDADDesinterés palpable que algunas personas son capaces de mostrar ante todo y todos.
EVASIVASForma de deshacerse del cliente, implica demorar la resolución de los problemas del cliente.
DESAIREMenospreciar al cliente, desdén, desprecio y humillación.
PECADOS
CAPITALES
DE LA 7
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Gestionando con Calidad
Es momento de colaborar con nosotros, invita a tu hij@, sobrin@ o algún familiar, lo único que tiene que hacer es cumplir con los siguientes requisitos:
Edad entre 1 - 15 años
Disfrázate creativamente de algo o alguien relacionado a la industria química o Polaquimia.
Tómate una foto y describe por qué seleccionaste tu disfraz.
Envíalo a los correos: [email protected],[email protected]
La votación se realizará por medio del Foro de la Universidad Dr. José Polak.
¡HABRÁ MUCHAS SORPRESAS!¡TIENES HASTA EL 15 DE AGOSTO 2017, NO LO
DUDES Y SÉ PARTE DE ESTE CONCURSO!
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Entérate
“Los buenos equipos acaban por ser grandes equipos cuando sus integrantes confían los unos en los otros lo suficiente para renunciar al “yo” por el nosotros.”
- Phil Jackson -
INROADS de México, es una organización no lucrati-va que desde hace 21 años está dedicada a detectar y formar talento entre jóvenes universitarios de bajos recursos económicos. Además ofrece un programa formativo integral en alianza con empresas altamen-te reconocidas impulsando el desarrollo personal y profesional de los jóvenes.
Hace más de un año Grupo Polak decidió ser parte de este proyecto que contribuye a la construcción de un mejor país. Por esta razón, el pasado 29 de mayo, Javier Delgado Ayala, Director General de INROADS de México, asistió al corporativo de Grupo Polak para otorgar un reconocimiento a: Karla Ayala, por ser parte de este proyecto, Víctor Levi y Abraham Ortiz, por haber concluido su programa de forma-ción profesional en INROADS.
El Director General de Grupo Polak, Gregory Polak, comento que sentía una gran satisfacción por haber participado por primera vez en un proyecto que con-tribuye a mejorar el país, además de otorgar un pre-sente a los colaboradores como reconocimiento a su gran esfuerzo.
P r i m e raño
de ser parte de In roadsM é x i c o
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Enté
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Conozcamos un poco más de nuestros graduados:
Karla Ayala Méndez quien presta sus servicios al Grupo como becaria en el área de Ventas industriales, nos comenta que en la organización ha podido desarrollar sus conocimientos aprendidos en la carrera de Ingeniería Química Petrolera del Instituto Politécnico Nacional (IPN) y ha comprobado que su formación académica no está limitada a solo lo relacionado directamente con la industria petrolera; sino que existen muchas opciones que puede investigar dentro del ramo de la Química.
Gracias Inroads por darme la oportunidad de tener una
formación integral, así mismo agradezco a Grupo Polak por
brindarme oportunidades y retos que me han ayudado a madurar y
crecer profesionalmente.
Víctor Levi González, quien ahora asume el puesto de Analista de Marketing en el área de Desarrollo y Nuevos Productos, asegura que INROADS le ha brindado beneficios incuantificables y cree firmemente que en Grupo Polak ha podido desarrollar sus conocimientos y habilidades adquiridas en su alma
mater (IPN), actualmente está comprometido en ponerlas en práctica para contribuir con su equipo de trabajo.
Gracias Inroads por contribuir en mi formación académica y
gestión emocional. La influencia de Grupo Polak en mi formación
profesional se puede describir como la cereza del pastel.
17“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de método y de organización.”
- Víctor Hugo -
Entérate
Por otro lado Abraham Ortiz Morales egresado de la carrera de Ingeniería Quí-mica Industrial del IPN, actualmente cola-bora como Asesor de Servicio Técnico en el área de Ventas Industriales, comenta que al ser un graduado INROADS, se sien-te sumamente comprometido con el Grupo por haberlo apo-yado en su formación y ayudarlo en su crecimiento profesional.
Gracias Inroads por enseñarme a dominar mis inseguridades y miedos en momentos decisivos, a silenciar lo negativo para poder concentrarme en mis objetivos, y saber cómo manejar y
aceptar cualquier cambio que aparezca en mi vida. Así mismo estoy agradecido por trabajar con un gran equipo lleno de personas con grandes habilidades, aptitudes y excelente actitud que hace les aprenda día con día y seamos una
gran empresa Grupo Polak.
Les deseamos un largo camino de éxitos ¡Felicidades a
nuestros graduados INROADS!
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Enté
rate
“TU SALUD ES PRIMERO”En el mes de abril se llevó a cabo la carrera de 5km en Tlaxcala.
¡!
¡Felicidades CAMPEONES! CARRERA 5 Km
ALEJANDRO VÁZQUEZ GUARNEROS
LÁZARO MAGDALENO PEDRAZA
MELECIO OLIVARES VÁZQUEZ
¡Felicidades CAMPEONES!CAMINATA 5 Km
JOSÉ OSVALDO DÍAZ HERNÁNDEZ
GABINO ALBERTO HERRERA HERNÁNDEZ
JOSE LUIS HERNÁNDEZ RAMÍREZ
1° LUGAR
1° LUGAR
2° LUGAR
2° LUGAR
3° LUGAR
3° LUGAR
Felicitamos a todos los colaboradores de Barteleu
y Polatecnia por su participación
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Entérate
“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho.” - Salk, Jonas Edward -
Conociendo
compañeros del Grupo
Hola mi nombre es Francisco Javier Albo Chávez, nací en la Ciudad de
México y soy Ing. Químico. En Marzo pasado cumplí 16 años
en Grupo Polak.
Mis actividades son coordinar en la organización el desarrollo de nuevos productos, con el objeto de lograr una mayor asertividad y éxito comer-cial de éstos.
Lo que más amo es la responsabili-dad que implica innovación y creativi-dad, permitiendo consolidar la expe-riencia acumulada.
Me inicié en ventas para el mercado textil durante 6 años. Posteriormen-te tuve la responsabilidad de expor-taciones, puesto en el que estuve 7 años. Por último, colaboramos en el departamento de nuevos productos. Considero que mi principal aporta-ción ha sido el determinar proyectos que nos permitan incrementar el va-lor de nuestros productos.
La experiencia más gratificante es convivir con un equipo de trabajo di-námico, experimentado, y capacitado para desarrollar nuestras responsa-bilidades. Consideramos que en el ambiente competitivo actual, nuestra aportación es importante para el fu-turo de Grupo Polak.
Actualmente vivo la Promesa de Valor intentando tomar las decisiones ade-cuadas que agreguen valor a nuestras actividades.
Soy casado, y tengo un hijo de 21 años, actualmente estudiando en la Univer-sidad. Mi pasatiempo favorito son las corridas de toros y la lectura.
Mis planes a futuro son seguir cola-borando con la empresa en la medida de mis capacidades y posibilidades, y continuar apoyando el desarrollo pro-fesional de mi hijo, con el gran aporte de mi esposa.
a nuestros
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Tu voz
¡Recuerda…
¡Sé parte del equipo de Polinoticias!
Envíanos tus sugerencias e informa-ción al correo [email protected] para que sean publicadas en los si-guientes números.
Polinoticiaslo hacemos todos!
¿Te gustaría conocer más sobre te-mas relacionados con la Industria?
¿Te interesa compartir alguna infor-mación con todos los colaboradores del grupo?
¿Tienes inquietud sobre algún tema relacionado con Grupo Polak?
Es muy importante contar con tu participación.
No lo pienses más, es momento de colaborar y éste es el medio indicado para hacerlo.
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Tu voz
“La creatividad es inventar, experimentar, crecer, tomar riesgos, romper reglas, cometer errores y divertirse.”
- Mary Lou Cook -