Comportamiento del Consumidor

Segmentación del Mercado

y el

Julieta Campi Mayorga

Segmentación del Mercado Fragmentación del mercado en grupos con características y

necesidades homogéneas.

Las Empresas a mas de utilizar las segmentaciones “clásicas”, juntan la

segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento

frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…)

para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los adultos

tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).

La segmentación de mercado dependerá del tamaño del mercado, de

su diversidad, de su complejidad, y de tus propios objetivos y deseos.

Julieta Campi Mayorga

Julieta Campi Mayorga

Beneficios de la segmentación del

mercado Ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades del cliente de una

manera mucho más adecuada.

Permite definir el mercado, meta y la definición de los perfil(es) de los

cliente.

Define y lleva a cabo estrategias de marketing, enfatizando sobre las

características y las necesidades del cliente de cada segmento.

Julieta Campi Mayorga

Segmentación del mercadoimpacto en la empresa

“Con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu éxito”.

“Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”

“Si quieres aumentar tus ventas” ¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!

“La clave del éxito es atender las necesidades de tus clientes”

Julieta Campi Mayorga

Julieta Campi Mayorga

Pasos para conocer bien a tu cliente

1) Buena segmentación de mercado

2) Elección del mercado(s) objetivo y

3) Perfil del cliente.

“Una buena segmentación de mercado es el primer paso para

poder conocer bien tus clientes, y poder así atender sus

necesidades y resolver

sus problemas.”

Julieta Campi Mayorga

Comportamiento del Consumidor

Según ARELLANO, R. (2002), Comportamiento del consumidor significa

“aquella actividad interna (el deseo de un producto, lealtad de marca,

influencia psicológica producida por la publicidad) o externa (búsqueda

de un producto, compra física y el transporte del mismo) del individuo

o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades

mediante la adquisición de bienes o servicios.

El comportamiento del consumidor actualmente esta dirigido a la

compra por internet con características exigentes.

Julieta Campi Mayorga

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Tendencias del cliente virtual en el proceso de compra online

Medios electrónicos de pago Métodos off-line

Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el

producto. El comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su

disposición a la compra, para evitar malentendidos.

 Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al

comerciante.

Depósito en Cuenta Corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el

pago no es automático y tiene comisión.

Western Union: Sistema de pago denominado Quick Pay, que acredita

directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su

cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.Julieta Campi Mayorga

Cliente Virtual

Julieta Campi Mayorga

Métodos on-line

Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos

puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.

Existen comisiones para el comerciante.

Julieta Campi Mayorga

Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que

es fácil de usar y automatizado.

Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de

pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la

realización de compras seguras en Internet y autentifica al

comprador como legítimo titular de la tarjeta que está

utilizando.

Julieta Campi Mayorga

Proceso de compra Métodos on-line

Julieta Campi Mayorga