ANDALUCÍA ANDALUCÍA TRAVELTRAVEL¿Jugamos al estratego?¿Jugamos al estratego?

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

La oficina está ubicada en La oficina está ubicada en Torremolinos, en la c/ Del Remo, Torremolinos, en la c/ Del Remo, en el Centro Comercial Montemar.en el Centro Comercial Montemar.Somos 3 los empleados en ella, una Somos 3 los empleados en ella, una mujer de 45 años con amplia mujer de 45 años con amplia experiencia en el mundo de las experiencia en el mundo de las agencia de viajes, un joven con 25 agencia de viajes, un joven con 25 recién terminado el CFGS de AVGE recién terminado el CFGS de AVGE ( habla perfectamente inglés, ( habla perfectamente inglés, francés y alemán) y yo como francés y alemán) y yo como directora.directora.

ACTUALIDADACTUALIDAD

La oficina es de nueva apertura, de una La oficina es de nueva apertura, de una

franquicia de la agencia de viajes franquicia de la agencia de viajes

mayorista- minorista mayorista- minorista Andalucía Andalucía

TravelTravel y para poder ofrecer mejor y para poder ofrecer mejor

servicio a nuestros clientes hemos de servicio a nuestros clientes hemos de

realizar un análisis DAFO, donde realizar un análisis DAFO, donde

se detallen: debilidades, amenazas, se detallen: debilidades, amenazas,

fortalezas y oportunidades.fortalezas y oportunidades.

ANÁLISIS DAFO:ANÁLISIS DAFO:

Antes de elaborar un plan de empresa es Antes de elaborar un plan de empresa es

conveniente realizar un exhaustivo análisis conveniente realizar un exhaustivo análisis

DAFO ,que nos permitirá evaluar un conjunto de DAFO ,que nos permitirá evaluar un conjunto de

variables externas e internas que pueden influir variables externas e internas que pueden influir

positiva o negativamente en el desarrollo positiva o negativamente en el desarrollo

del proyecto empresarial.del proyecto empresarial.

ANÁLISIS DAFO:ANÁLISIS DAFO:

INTERNOINTERNO DEBILIDADES, Limitan DEBILIDADES, Limitan

o reducen la capacidad o reducen la capacidad de desarrollo en la de desarrollo en la empresaempresa

FORTALEZAS, FORTALEZAS, Favorecen o impulsan el Favorecen o impulsan el crecimiento de la crecimiento de la empresaempresa

EXTERNOEXTERNO AMENAZAS, Pueden AMENAZAS, Pueden

impedir o dificultar el impedir o dificultar el desarrollo de la empresadesarrollo de la empresa

OPORTUNIDADES, OPORTUNIDADES, Pueden suponer una Pueden suponer una ventaja competitiva para ventaja competitiva para la empresa.la empresa.

DEBILIDADESDEBILIDADES

Nuestros recursos financieros son Nuestros recursos financieros son limitados.limitados.

Horarios o servicios limitados.Horarios o servicios limitados. Que nuestros servicios no gusten a los Que nuestros servicios no gusten a los

clientes y estos no los compren y no clientes y estos no los compren y no podamos tener mercado.podamos tener mercado.

FORTALEZASFORTALEZAS

Eficacia y rapidez en la prestación de Eficacia y rapidez en la prestación de servicio.servicio.

Equipo cualificado, motivado y Equipo cualificado, motivado y comprometido.comprometido.

Inversión en publicidad y marketingInversión en publicidad y marketing

AMENAZASAMENAZAS

Que las demás agencias intaladas bajen Que las demás agencias intaladas bajen los precios y nuestras ofertas no puedan los precios y nuestras ofertas no puedan competir con ellas.competir con ellas.

Que surjan nuevos competidores.Que surjan nuevos competidores. Saturación del mercado.Saturación del mercado.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Adaptación a los nuevos hábitos del Adaptación a los nuevos hábitos del consumidor.consumidor.

Se ofrecen servicios especializados ( turismo Se ofrecen servicios especializados ( turismo solidario, cultural, de aventura, singles, etc)solidario, cultural, de aventura, singles, etc)

Incorporación de las TIC a la gestión y a las Incorporación de las TIC a la gestión y a las operaciones diarias.operaciones diarias.

OBJETIVOSOBJETIVOS

La nueva oficina de la agencia de viajes de Andalucía La nueva oficina de la agencia de viajes de Andalucía Travel, tiene que hacer frente a algunas mejoras para Travel, tiene que hacer frente a algunas mejoras para aprovechar las oportunidades de negocio, y se muestran aprovechar las oportunidades de negocio, y se muestran como objetivos a seguir:como objetivos a seguir:• Flexibilizar los horarios, Flexibilizar los horarios, • Ofrecer un servicio on line casi sin competenciaOfrecer un servicio on line casi sin competencia• Servicios especializados.Servicios especializados.

OFRECER SERVICIOS OFRECER SERVICIOS ESPECIALIADOS. Estrategia ESPECIALIADOS. Estrategia competitiva.competitiva.

La estrategia competitiva que seguiré, es una La estrategia competitiva que seguiré, es una

estrategia de segmentaciónestrategia de segmentación, ya que nos , ya que nos

concentraremos en un servicio especializado concentraremos en un servicio especializado

como es el caso del hecho de que somos la como es el caso del hecho de que somos la

única agencia de viajes que ofrecemos única agencia de viajes que ofrecemos

turismo solidario.turismo solidario.

ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN

Al centrarnos en un servicio en especial, como es el turismo solidario, podemos conseguir abarcar otros de los objetivos planteados ya que esta estrategia de segmentación contiene la estrategia de diferenciación y la de liderazgo en costes.En la estrategia de segmentación, el cliente muestra mucha lealtad.El problema al que debemos hacer frente es que al especializarnos en un servicio en particular, si a este segmento no le gusta el

servicio que ofrecemos puede ser peligroso.

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS CONCRETASCONCRETAS

Por un lado, utilizaremos por tanto, una Por un lado, utilizaremos por tanto, una

estrategia más concreta tradicional como es la estrategia más concreta tradicional como es la

estrategia de penetración y además otra estrategia de penetración y además otra

estrategia concreta más actual como es la estrategia concreta más actual como es la

estrategia de desarrollo del productoestrategia de desarrollo del producto

ESTRATEGIA DEESTRATEGIA DE

PENETRACIÓN.PENETRACIÓN.

Será útil, ya que Será útil, ya que

nos permite nos permite

ofrecer el mismo ofrecer el mismo

producto a distintos producto a distintos

mercadosmercados

DESARROLLO DEL DESARROLLO DEL PRODUCTO.PRODUCTO.

Se ofrece nuevos Se ofrece nuevos

productos a los productos a los

mercados actualesmercados actuales

PUESTA EN PRÁCTICA

Nos hemos especializado en el turismo solidario, de esta manera además de viajar de manera responsable, los beneficios que obtenemos gracias a los viajes que realizan nuestros clientes, van destinados a los proyectos de cooperación al desarollo de la Fundación PROCLADE en diferentes países. Entre ellos, al desarrollo agrícola de familias rurales en India, a becas de estudio para niños en Honduras y para un centro de estudios en Camerún. 

¿Qué filosofía nos hace diferentes?

La filosofía que trasmitimos a nuestro clientes que quieren realizar este turismo solidario, es lo que nos hace diferentes, les proponemos las siguientes actitudes frente a este turismo: Ábrete a las culturas y tradiciones distintas de la tuya. Respeta los derechos humanos. Ayuda a conservar el entorno natural. Respeta los recursos culturales. Compra artesanía y productos locales. Antes de salir de viaje, infórmate. Evita los comportamientos que puedan ofender a la población

local.  Infórmate de la legislación vigente para no cometer ningún acto

que se considere delictivo en el país visitado

Nuestra especialización en turismo solidario, pretende

Se apuesta por la conservación de los hábitats naturales de las regiones a visitar.

A través de los servicios incluidos, se busca potenciar el desarrollo económico de las comunidades visitadas.

Se busca minimizar el impacto ecológico y social a través de grupos pequeños o de viajeros individuales.

Se potencia la búsqueda de experiencias genuinas mediante la inmersión en las costumbres y las culturas locales.

Parte de los beneficios se reinvierten siempre en proyectos sociales de cooperación a través de la Fundación PROCLADE.

Se recomienda siempre la compra de productos y servicios adheridos a los programas de Comercio Justo.

Repercusiones

La especialización en el turismo solidario, hace que otros objetivos planteados, como flexibilizar los horarios y ofrecer un servicio flexibilizar los horarios y ofrecer un servicio on line casi sin competencia, se hacen más que objetivos una on line casi sin competencia, se hacen más que objetivos una necesidad.necesidad.Para ello, el personal de la oficina, también tendrá que Para ello, el personal de la oficina, también tendrá que adaptarse a estas nuevas necesidades planteadas, por lo adaptarse a estas nuevas necesidades planteadas, por lo que se les ofrece realizar un curso de especialización en que se les ofrece realizar un curso de especialización en el turismo solidario, de una duración de una semana.el turismo solidario, de una duración de una semana.Como “recompensa”, se ofrece al personal de la oficina, incentivos Como “recompensa”, se ofrece al personal de la oficina, incentivos que dependerán de la venta de estos viajes solidarios.que dependerán de la venta de estos viajes solidarios.Para un mejor funcionamiento y calidad, el servicio on Para un mejor funcionamiento y calidad, el servicio on line, se reforzará y actualizará a los nuevos productos ofertados.line, se reforzará y actualizará a los nuevos productos ofertados.

EN RESUMENEN RESUMEN

Entre los objetivos planteados, he elegido la Entre los objetivos planteados, he elegido la especialización del servicio que ofrecemos, para ello especialización del servicio que ofrecemos, para ello me baso en estrategias competitivas de segmentación y me baso en estrategias competitivas de segmentación y dentro de ella utilizo estrategias de penetración y de dentro de ella utilizo estrategias de penetración y de desarrollo del producto.desarrollo del producto.De este modo, hacemos frente a los demás objetivos De este modo, hacemos frente a los demás objetivos también planteados que eran también planteados que eran flexibilizar los horarios flexibilizar los horarios y ofrecer un servicio on line casi sin competencia.y ofrecer un servicio on line casi sin competencia.

TRABAJO TRABAJO REALIZADO POR:REALIZADO POR:VANESA GUERRERO VANESA GUERRERO LÓPEZLÓPEZ

PARA: MARKETING TURÍSTICO.PARA: MARKETING TURÍSTICO.