Firma un contrato con la empresa de servicios TI por 70 millones y cinco años

Nº 617 | 18 noviembre 2009 | Precio 3€ | www.computing.es El semanario español de las TIC

Endesa unifica con Indra su modelode desarrollo de aplicaciones

El CIO debe liderar latransformación de las TI

“El CPD del futuro serácomo comer de menú”Josep Dueso, director general de Operaciones deIPM, señala que su compañía quiere ayudar a sus clien-tes en la transformación de los CPDs. La iniciativa Aca-dia, que impulsa junto con Cisco y EMC, es un cambio demodelo donde la elección de infraestructuras será co-mo “comer de menú en lugar de a la carta”.| Página 30

ABBA Hotels se protege con KasperskyABBA Hotels ha conseguido reducir del40 al cinco por ciento las incidencias re-lacionadas con el malware con el des-pliegue de Kaspersky Enterprise SpaceSecurity. La solución de la experta rusaen seguridad antimalware protege losentornos servidor y cliente de la cadenahotelera española.| Página 8

� El presente número incluyeun especial que tiene como ejecentral la problemática actualdel CIO, el principal actor TI,a veces héroe y otras villano,que tiene encomendada lacomplicada tarea de propiciarla modernización e integraciónde las Tecnologías de la Infor-mación y el negocio. Atenaza-do por la reducción de presu-puestos y por una situacióneconómica que obliga a las em-presas a mirar con lupa todoslos costes, el responsable TI tie-ne que hacer valer su capacidady la de su departamento comoagentes portadores de innova-ción, proponiendo soluciones a

largo plazo y adoptando una es-tructura orientada al servicio. Afalta de presupuestos boyan-tes, es el momento de generareconomías de escala y aportarvalor a los procesos de negociode sus compañías.En este número especial se in-cluyen entrevistas a CIOs deorganizaciones tan representa-tivas como Repsol, BBVA o elTribunal Constitucional, conla inclusión de sendos casosprácticos de ITP y Codere, doscompañías, de diverso perfil,pero que han sido capaces de si-tuar las tecnologías en el núcleobásico de su actividad.

Más información en Páginas 13 a 27

� Ratificándose en su estrate-gia de reducción de su núme-ro de proveedores TIC, la ener-gética Endesa ha vuelto aapostar por una compañía glo-bal, Indra, en esta ocasión pa-ra abordar la unificación de sumodelo de desarrollo y man-tenimiento de aplicaciones.Con ese objetivo, Endesa harubricado con Indra un con-trato, por un periodo de cincoaños y un montante de 70 mi-llones de euros, que conviertea la multinacional española deconsultoría y servicios TI en elsocio mundial de la energéticapara el desarrollo y manteni-miento de sus aplicaciones enlas áreas de gestión corporati-va y gestión de la energía.

Más información en Página 3

Fuente: Dell’ Oro GroupFuente: IDC

Flash HP compra 3Com y se convierte en el segundo mayor proveedor de networking | Página 3

230%

180%

130%

80%2005

base 2005 = 100%

HP Networking Market2006 2007 2008

$800600400200

0FY04 FY05

´04-´0966% Crecimiento

32% Cuota de mercado

Facturación de 3Com en China (Millones de dólares)

FY06 FY07 FY08 FY09

Posición global de HP Networking Liderazgo de 3Com en China

01-Portada :01-518-Portada 13/11/09 11:41 Página 1

� Cataluña mantiene unaapuesta decidida por la intro-ducción de las TIC en la edu-cación. Así, el Departamentode Educación de la Comuni-dad Autónoma de Cataluñaha resuelto la adjudicación pa-ra el arrendamiento, con op-ción de compra, de equipa-miento audiovisual y TICconstitutivo del catálogo demateriales TIC para los cen-tros educativos dependientesdel organismo.

El contrato, organizado en11 lotes, incluye, por este or-den: kits de proyección, piza-rras digitales, materiales audio-visuales, kits de audio, tecladomusical, material de ciencias,kits de networking, kits de ro-bótica, materiales de educaciónespecial, portátiles ligeros ymonitores TFT de 19”.

El importe de adjudicacióndel contrato asciende a un to-tal de 10,5 millones de euros.La parte de león correspondeal lote 1 de kits de proyección,por 5,6 millones, que ha co-rrespondido a la empresa Tic-nova Quality Team. Le siguenel lote 9, de materiales de edu-cación especial, adjudicadopor 1,16 millones a la empre-sa Spark Ibérica; y el lote 11de monitores TFT adjudica-do a Telefónica Soluciones

por 973.749 euros. El lote 10de portátiles ligeros ha corres-pondido, por su parte, a Cai-xa Renting por un montantede 485.859 euros. El listado decontratista se completa con lasempresas Kemit, adjudicatariapor 556.412 euros del lote 2de pizarras digitales; Popularde Renting, que proveerá losmateriales audiovisuales del lo-te 3 por 335.356 euros; SonyEspaña, que aportará los kitsde audio del lote 4 por202.696 euros; Serra Grau,que por un importe de451.512 euros proveerá los te-clados musicales del lote 5;C.A. Metropolitan, adjudica-taria del lote 6 de materiales deciencias por un importe de303.086 euros; Santander deRenting, adjudicataria del lo-te 7 de networking por247.590 euros; e InformáticaEl Corte Inglés, que proveerálos kits de robótica del lote 8por un importe de 133.818euros.

La iniciativa implica, másallá del arrendamiento deequipamiento, la contrataciónde los correspondientes servi-cios de soporte técnico, ges-tión y mantenimiento; unpunto en el que el Departa-mento de Educación ha con-fiado en cuatro contratistas:

T-Systems ITC Iberia, Tele-fónica de España, Hewlett-Packard Española y Tecno-com España Solutions.

En concreto, el Departa-mento de Educación ha con-tratado con T-Systems ITCIberia por un montante to-tal de 16,4 millones de eu-ros los servicios de soporte alos Servicios Administrativos(lote 3) y a los Centros y Ser-vicios Educativos (lote 4).Este último contrato incluyelos servicios de soporte deproximidad a los centros do-centes y servicios educativos,así como el mantenimientode los centros, los servicioseducativos, y los ServiciosAdministrativos.

Telefónica de España, porsu parte, ha sido contratadapor el Departamento de Edu-cación para prestar los servi-cios de atención centralizadacorrespondientes al lote 2 porun importe de 4,6 millones deeuros. HP Española y Tecno-com España Solutions presta-rán los servicios correspon-dientes a los lotes 1 (oficina degestión operativa) y 5 (sopor-te de proximidad a los cen-tros y servicios educativos deBarcelona) por unos impor-tes de 2,03 y 1,4 millones deeuros, respectivamente.

Cataluña da un impulso alas TIC en la educación

Destina 10,5 y 25,7 millones a equipos y servicios

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� El Centro Internacionalde Excelencia en Informáticaque el grupo Roche tiene lo-calizado en Madrid, ha dadoun salto cualitativo amplian-do su actual dedicación al so-porte de infraestructuras conla incorporación de nuevoscentros de soluciones paraprocesos de negocio. Segúnexplica a COMPUTING laproject manager de la compa-ñía, Nuria Carretero: “se vana crear unos centros de solu-ción destinados directamentepara la creación y el control deaplicaciones en negocio quedarán soporte a procesos denegocios en las tareas de ven-tas, de marketing, cadena desuministros, finanzas y recur-sos humanos”.

De esta manera, el centromadrileño se refuerza comocentro neurálgico del grupobiotecnológico y está en ple-no proceso de ampliación desu actual plantilla de 220 per-sonas, que crecerá hsta las 260en 2010. “El proceso de selec-ción ya está en marcha y sebusca personal experto en ERPy eMarketing”, comenta Ca-rretero. El centro de excelen-cia se creó en 2003 y comoexplica la project manager, “sunaturaleza es mundial y glo-bal y está básicamente dividi-do por tipología de clientes”.

Centro neurálgicoPor tanto, la multinacionalapostó por este centro para su-ministrar sus servicios relacio-nados con infraestructuras detecnologías de la informacióny soporte informático y tec-

nológico, y se ha convertidoen centro de decisión tanto es-tratégica como tecnológicadentro de la multinacional.

Desde el centro se da servi-cio relacionado con infraes-tructuras de la información ysoporte a los cuatro centros dedatos globales de la farmacéu-tica suiza, presente en cerca de200 países. Desde aquí con-trola un parque que supera los5.800 servidores y alrededorde 80.000 equipos informáti-cos, con una capacidad de al-macenamiento de 2.800 Tb.Además se encarga de dar so-porte 24 horas al día todos losdías de la semana.

“Entre los principales servi-cios que presta este centro, seencuentran los servicios y so-porte de infraestructuras detecnologías de la información,administración de procesos, ar-quitectura e ingeniería de redesy la adquisición de las últimas

tecnologías de la información”,explica Carretero.

Entre los proyectos actual-mente en marcha se encuen-tran el Programa de Simplifi-cación de Clientes de NuevaGeneración, uno de los pro-yectos estrella que se están lle-vando a cabo y el cual tiene co-mo objetivo proporcionar todauna serie de tecnologías de apo-yo a los usuarios finales, inde-pendientemente de si se en-cuentran en la oficina, en casao cualquier otro lugar, puestoque proporciona gran movili-dad: todos utilizan los mismosservicios básicos centralizadosen unos potentes servidoresglobales. “Esto permitirá a Ro-che tomar ventaja en el desa-rrollo de la nuevas tecnologíastanto móviles como informá-ticas, mientras que se elimina laduplicación y la redundanciaen las plataformas existentes”,asegura Carretero.

Roche amplía las competenciasde su centro de excelencia

Nuria Carretero, ProjectManager de Roche.

La Comunidad de Madrid confía elsoporte de sistemas a Iecisa/Sermicro� La Comunidad de Madridha adjudicado a una UTE for-mada por Informática El Cor-te Inglés (Iecisa) y Suminis-tros, Importaciones yMantenimientos Electrónicos(Sermicro) el concurso parala contratación de los serviciosde atención y soporte a usua-rios de los sistemas de infor-mación y comunicación delorganismo autonómico.

El contrato, que tiene unaduración de 24 meses, ascien-de a 16,1 millones frente a los21 millones del presupuestobase de licitación. Los servi-cios que ahora prestarán Ieci-sa y Sermicro alcanzan a todaslas Consejerías de la Comu-nidad de Madrid y centrosgestionados por ICM, con laexcepción del ámbito sanita-rio, sumando alrededor de

75.000 usuarios y un inventa-rio de 130.000 elementos.

La iniciativa, que contemplaun periodo de transición hastaabril de 2010, supone la exter-nalización de una serie de ser-vicios que hasta el momento seprestaban desde la Dirección deAtención y Soporte a Clientesde la Agencia de Informática yComunicaciones de la Comu-nidad de Madrid (ICM).

2-Noticias:01-518-Portada 12/11/09 18:39 Página 1

18 noviembre 2009[Noticias]

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LOLA SÁNCHEZ, Madrid

� Endesa ha rubricado conIndra un contrato de servi-cios de desarrollo y manteni-miento de sus sistemas cor-porativos y de gestión de laenergía que alcanza a la orga-nización de la energética enEspaña y Latinoamérica.

El nuevo contrato, por unmontante de 70 millones deeuros y un periodo de cincoaños, convierte a Indra en so-cio tecnológico a nivel mun-dial del grupo que preside Bor-ja Prado Eulate y sienta lasbases para la implantación deun modelo unificado de desa-rrollo y mantenimiento desoftware en todo el mundo,con todas sus ventajas en cuan-to a incremento de la eficien-cia desde el punto de vista eco-nómico. De hecho y como hapodido saber COMPUTING,se estima que este nuevo con-trato permitirá a la empresa enun 92 por ciento propiedad deEnel conseguir un ahorroanual del 30 por ciento en eldesarrollo de estas activida-des, que anteriormente esta-ban compartidas entre cuatroproveedores.

La firma de este nuevo con-trato significa también la con-solidación y ampliación de al-cance de la relación históricaentre Endesa e Indra, que seremonta a los 90. Desde el año2004, Indra viene siendo elproveedor de Endesa Serviciosen el área de desarrollo y man-tenimiento de aplicaciones degeneración y gestión de la ener-gía, así como en el área de ad-ministración de personal yRRHH desde 2006. Con elnuevo contrato, Endesa inclu-ye entre las competencias de In-dra el soporte funcional de másde 300 aplicaciones de las áre-as de gestión corporativa de En-desa (basado en el ERP deSAP), sumando a los ya cita-dos sistemas de gestión econó-mico-financiera y de compras,y las mencionadas aplicacionesde administración de personaly gestión de RRHH, los siste-mas de gestión de energía (mo-vimiento y liquidaciones, tra-ding, previsión de la demanda,información de cartera, gestión

de combustibles, etc.). Se tratade un conjunto de aplicaciones,en buena medida de desarrollopropio en Java y .Net, que pro-

porciona servicio a más de13.000 usuarios y da cobertu-ra a una plantilla integrada por23.000 empleados y más de16.000 colaboradores externos.

Menos socios, pero globalesEn el marco de este nuevo con-trato de offshoring, Endesacontará con el soporte de los re-cursos de la compañía que pre-side Javier Monzón en todos lospaíses a los que alcanza el acuer-do: España, Argentina, Chile,Colombia, Brasil y Perú. Adi-cionalmente, los Software Labsde Indra en Málaga y Argenti-

na facilitarán soporte al desa-rrollo de aplicaciones.

El nuevo contrato confirmaasimismo que Endesa mantie-

ne su apuesta por una estrate-gia TIC que contempla la re-ducción de su número deproveedores y la selección desocios con un alcance global.Hay que recordar que, a prin-cipios de este año, Endesa sus-cribió con IBM un contratopor un montante de 360 mi-llones de euros y un plazo desiete años para la gestión desus sistemas TI en España yLatinoamérica que, entre ob-jetivos, contemplaba el desa-rrollo de un modelo de ges-tión unificado y común paratodos los países.

Endesa unifica su modelo dedesarrollo de aplicaciones

Firma un contrato con Indra por 70 millones de euros

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El nuevo contrato permitirá ala energética un ahorro del 30por ciento anual en este área

HP compra 3Com para hacer frentea Cisco en el negocio de los CPDsLORES SERRANO, Madrid

� El pasado mes de marzoCisco anunciaba su intenciónde invadir el mercado de ser-vidores. Tras sus últimos mo-vimientos que muestran queva más que en serio, Hewlett-Packard se ha puesto las pilasy ha decidido adquirir 3Compor 2.700 millones de dólaresen efectivo (7,90 dólares poracción de 3Com, que es un 39por ciento más alto que suprecio de cierre). La adquisi-ción de 3Com convierte a HPen el segundo mayor provee-dor de networking del mundoe intensifica la competenciadirecta con el fabricante nú-mero uno, Cisco Systems,principalmente en el área de lagran cuenta e instituciones gu-bernamentales. Aunque la lí-nea de switches HP ProCur-ve ya rivalizaba con elhardware de Cisco, 3Comproporcionará a HP más po-tencia en la batalla por domi-nar el negocio de los centrosde datos.

De hecho, 3Com acababade lanzar una nueva serie deswitches para CPDs que com-piten directamente con la lí-nea Cisco Nexus y son, segúnYankee Group, un 40 porciento más económicos quelos productos de Cisco. Asi-mismo, David Donatelli, vi-cepresidente y director gene-ral de networking y servidoresempresariales de HP, afirmaque 3Com tiene mejores pro-ductos de networking para la

gran cuenta que HP y unacuota de mercado de más del30 por ciento en China, elmercado de mayor crecimien-to del mundo. Además, “lacombinación de las ofertas deambas empresas, -3Com aña-de switching, routing y segu-ridad-, acelerará la infraes-tructura de HP Convergedpara la próxima generación decentros de datos”, especifica.

Los efectos de esta opera-ción en España aún se desco-nocen ya que fuentes consul-tadas de HP se niegan afacilitar detalles. No obstante,a una escala más global co-menta Adam Jura, analista se-nior de Ovum, que “la adqui-sición de 3Com abre unaoportunidad de polinizacióncruzada para las dos empresas.Aunque 3Com ha tenido difi-cultades para entrar y mante-nerse en el mercado estadou-nidense, se verá favorecido porla fuerte presencia de HP. Asi-mismo, Hewlett-Packard po-drá ampliar las capacidades denetworking de 3Com entresus clientes con objeto de in-crementar su facturación. Porel contrario, la fortaleza de3Com en China será un fac-tor crítico para HP, que espe-ra impulsar la presencia en elmercado de 3Com alineandosus ofertas tecnológicas, enparticular las referentes a loscentros de datos. Además,3Com tiene buenas relacionesen industrias clave como ener-gía, transporte, educación yámbito empresarial”.

Cierto es que se venía co-mentando en el sector que HPestaba considerando una ad-quisición en el terreno del net-working, sonando nombrescomo el de Brocade. No en va-no, no ha sido hasta el año pa-sado en que decidió aumentarsus inversiones en su divisiónProCurve, y trasladar a Ma-rius Haas, antiguo jefe de fu-siones y adquisiciones, a su-pervisar ProCurve. Asimismo,3Com, que ha obtenido unosingresos de 1.317 millones dedólares en su ejercicio fiscal de2009, finalizado el 29 de ma-yo, se había puesto así mismoa la venta. En 2007 la compa-ñía firmó un acuerdo de 2.200millones para ser adquirido porBain Capital y Huawei Tech-nologies, pero no llegó a buenfin por la oposición de las au-toridades norteamericanas.

Ahora, con este acuerdo decompra que afecta a 5.800 em-pleados de 3Com, -la mitad enChina-, HP se convierte en elsegundo mayor proveedor deequipamiento de networkingdespués de Cisco, según Gart-ner, en un mercado que mue-ve un volumen de negocio de40.000 millones de dólares.La cuota de mercado de Ciscoen términos de facturación esdel 70 por ciento; pero comonúmero dos, un combinadoHP-3Com alcanzará el diezpor ciento. No obstante, enconcepto de unidades vendi-das, el combo HP-3Com ten-drá una cuota del 40 por cien-to y Cisco, del 54 por ciento.

3-Noticias:01-518-Portada 12/11/09 18:40 Página 1

� La V Edición de los Pre-mios Sociedad de la Informa-ción en Asturias, que tuvo lu-gar la pasada semana en Gijónorganizada por FundaciónCTIC (Centro Tecnológicode la Información y la Comu-nicación) y promovida por elGobierno del Principado deAsturias, sirvió como marcopara reconocer una serie deiniciativas -tanto de la admi-nistración como de empresas,entidades y asociaciones-, im-pulsadas por las Tecnologíasde la Información dentro de

esta Comunidad Autónoma.El acto fue presidido por Vi-cente Álvarez Areces, presi-dente del Gobierno del Prin-cipado de Asturias y contócon la participación de la edi-torial BPS (COMPUTING)como miembro del jurado.

Sombrerería Albiñana se al-zó con el principal galardónen la categoría ‘Mejor Iniciati-va Sociedad de la Informa-ción’, al tiempo que suponíapara esta empresa ser conside-rada ‘Mejor Iniciativa autóno-mo, microempresa y TIC’. El

proyecto puesto en marcha porla empresa Sombrerería Albi-ñana -www.sombrerosybande-ras.com-, un comercio mino-rista que data de 1923, destacópor haber sabido conjugar eluso de las tecnologías e Inter-net en un negocio tradicionalbasado en la comercializaciónde sombreros. Este modeloemprendedor se ha apoyado enla Web 2.0., con la promociónde artículos en su blog y su par-ticipación en redes sociales;ello, a su vez, le ha permitidoabrirse camino en el ámbito in-

ternacional. Como primer pa-so, la empresa inauguró su pre-sencia en Internet hace dosaños y medio con la posibili-dad de realizar compras de ar-tículos. A partir de ese mo-mento ha ido avanzando;como ejemplo, tiene conecta-dos sus dos establecimientoscon VPNs y utiliza TPVs parallevar una gestión totalmenteinformatizada.

ReconocimientosDurante la entrega de estos VPremios, se destacó de mane-

ra especial el papel desempe-ñado por la ‘ciudadanía astu-riana’ por su esfuerzo para in-corporarse a la Sociedad de laInformación y el Conoci-miento; motivo por el cualobtuvo el galardón dentro dela categoría ‘Asturiano TICdel Año’.

Otras candidaturas distin-guidas con los galardones fue-ron la de la empresa de trans-portes Alsa, en la categoría de‘Mejor web empresarial’, concaracterísticas relevantes comosu usabilidad o estar adaptada

a la telefonía móvil; la páginaweb del Ciclo de Manteni-miento y Servicios a la Pro-ducción del centro integradode formación profesional deLangreo, en el apartado ‘MejorIniciativa Pública en e-Educa-ción’; Ciber Aulas Solidarias deAMAVI (Asociación MayoresAsturias Voluntarios Informá-ticos), en ‘Mejor Iniciativa dee-Inclusión’; y la presentadapor la agencia Trisquel bajo elnombre ‘Y tú… pasas?, como‘Mejor Iniciativa de Marketingy Comunicación online’.

Sombrerería Albiñana se alza con el premioSociedad de la Información en Asturias

La V Edición de los Premios reconoce a su vez el avance de la ‘ciudadanía asturiana’

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Fujitsu aboga por la aplicación de la doctrina ‘lean’ al sector sanidad� En un momento de reduc-ción generalizada de los pre-supuestos, el sector sanitariono es indemne a los ajustes.En este contexto, en el queno pocos cuestionan la soste-nibilidad del modelo actual, seimpone la máxima de hacermás con menos en base a unafilosofía de mejora continua.Esa es justamente la idea quesubyace a la estrategia ‘Leanen Sanidad’ de Fujitsu, quetrabaja en extender al mundosanitario esta filosofía nacidahace ya 50 años en la japone-

sa Toyota. “Se trata”, explicael responsable de Sanidad deFujitsu en España, Juan Car-los Muría, “de una filosofíaque busca encontrar accionesde mejora, eliminando todasaquellas tareas que no aportanvalor a fin de conseguir el má-ximo de satisfacción de todoslos involucrados”.

La tarea no es banal tenien-do en cuenta el elevado gradode complejidad que caracterizaal mundo sanitario y, justa-mente por ello, las oportuni-dades son muchas para una

metodología enfocada al au-mento de la eficacia a través dela eliminación de ‘islas’ en de-partamentos o sistemas de in-formación. “En el momentoactual hospitales y organiza-ciones sanitarias intentan redu-cir el tiempo desde el ingresoal alta del paciente, disminuirlos costes y mejorar la cualifi-cación y motivación de los pro-fesionales, unos objetivos queno se apartan de la filosofía le-an, que se diferencia por el he-cho de tratarse de una mejoracontinua”, explica Muría.

Más allá de la considera-ción aislada de los procesos, lafilosofía lean aboga por unaconcepción global de la cade-na de valor y persigue la eli-minación del ‘waste’ enten-diendo por tal los gastosinnecesarios, ya sean de cos-tes, de tiempo o de talento.En este sentido y específica-mente en el mundo sanita-rio, Muría apunta directa-mente a siete tipos de ‘gasto’o ‘desperdicio’: la sobrepro-ducción, las esperas, el trans-porte, el sobreprocesamiento,

los inventarios, los desplaza-mientos innecesarios y la re-petición de tareas.

Fujitsu entiende que esta fi-losofía encuentra su perfectoaliado en las TIC en tanto queinstrumento fundamental pa-ra “quedarnos con lo sustan-cial y eliminar lo superfluo,es decir, con lo magro, unade las traducciones del con-cepto lean, que tiene sus pun-tos de partida en la estandari-zación y la motivación de losprofesionales”. El Hospital deVal D´Or de Quebec (Cana-

dá), en el que la aplicación dela filosofía lean ha permitidounas mejoras del 25, 33 y 58por ciento en los flujos de pa-cientes, expedientes y sumi-nistros, respectivamente esuna de las 20 referencias decentros sanitarios donde sehan puesto en marcha distin-tas iniciativas lean, una meto-dología que la compañía vie-ne incorporando a sus ofertasdesde hace dos años y que co-mo subraya Muría “constitu-ye un enfoque perfecto paratiempos de crisis”.

Luis Bobes Cuesta, gerente deSombrerería Albiñana, en elmomento de recoger el premioal Desarrollo de la Sociedad dela Información en Asturias.

4-Noticias:01-518-Portada 12/11/09 18:43 Página 1

El sector de las Tecnologías de la Información se en-cuentra en un momento de cambios convulsos yde redefinición de sus estructuras; en un momentosimilar al del boom de las punto.com pero en un estadiode madurez que evita pensar en cualquier tipo de cata-clismo. Efectivamente, la madurez de las TI es un hechopalpable. Su conversión en commodity cambia de formasustancial el escenario. La crisis económica y el nuevo cam-bio de modelo que se impulsa desde el Gobierno y desdeotros entes públicos, asícomo la necesidad de sos-tenibilidad del planeta yde las propias empresas,han conformado todo uncóctel cuyo excipiente(ya se reconoce desdecualquier instancia) es lamoderación de los costesy la racionalización de los procesos. Se plantea una nuevaera sin grandes relieves y con una tecnología sin sensacio-nalismos. Se van a imponer por su propio peso conceptosahora en ebullición como cloud computing, Software co-mo Servicio, servicios gestionados, outsourcing de proce-sos… De alguna manera las empresas se van a desenten-der de las TI para dejarlas en manos de los expertos,

buscando la reducción de costes y tratando de evitar so-bredimensionar sus estructuras informáticas. Y hete aquíque el CIO tiene que tomar las riendas dentro de una si-tuación disruptiva que se le puede ir de las manos. El he-cho de que las tecnologías pierdan peso en la estructurade la organización no debe significar que se difumine supapel de ejecutor y transformador de las compañías y deaportador de valor al negocio. Este punto de inflexión pue-de ayudar al CIO a convertirse en el auténtico generador

de la innovación, utilizan-do con inteligencia y senti-do común las bazas tecno-lógicas que la industria lebrinda. En nuestro ya tra-dicional Especial CIOofrecemos diversos puntosde vista de relevantes res-ponsables TI, tanto del sec-

tor privado como público. De forma general, se coincideen que el CIO debe barajar provisión y demanda y con-vertirse en una unidad de servicio, un proveedor internocapaz de ofrecer SLAs y calidad al usuario. En definitiva,el CIO (y su departamento TI) debe avanzar hasta con-vertirse en el aliado estratégico de la compañía, embebi-do en el mismo negocio.

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El socio estratégico del negocioeditorial

1_ Los tribunales se quedan al margen de la guerra entredos de los grandes fabricantes de procesadores. Intel y AMDhan resuelto la contienda que las enfrentaba desde hacemeses en materia de competencia con el establecimiento deun acuerdo por el cual Intel pagará a su rival, AMD, la na-da despreciable cifra de 1.250 millones de dólares. En con-trapartida, AMD retirará los cargos presentados contra In-tel en varios países, incluyendo Estados Unidos y Japón,además de permitir a Intel continuar utilizando las paten-tes objeto de la disputa por un plazo de cinco años.

2_ Pese a los grandes esfuerzos, el motor de búsquedasBing de Microsoft sigue sin despegar. Y es que el buscadordel Gigante de Redmond no puede competir con Google. Noobstante, para intentar solventarlo, la compañía ha alcan-zado un acuerdo con la herramienta Wolfram Alpha, que tie-ne capacidades de búsqueda semántica, para dotar de unamayor sofisticación a su tecnología. Así, a diferencia de Go-ogle, que utiliza algoritmos para proporcionar distintos en-laces de Internet en respuesta a una búsqueda, Wolfram Al-pha opera desde su propia base de datos para dar respuestas.El tiempo dirá si con este nuevo intento, Bing consigue porfin hacerse con el trono.

El CIO debe tomar las riendasdentro de una situación que sele puede ir de las manos

3_ Una supuesta negociación secreta a nivel mundial sobreel copyright que autorizaría a las empresas y propietariosde derechos a exigir a los proveedores de acceso a Internetla vigilancia sobre el tráfico de sus clientes, ha desatado laalarma de los internautas. Y es que el acuerdo está disfra-zado como un pacto mundial para combatir la falsificación,aunque según los rumores, podría incluir una propuesta so-bre la regulación de Internet. Algunos grupos civiles han re-mitido una carta al presidente norteamericano en la quecritican el secretismo sobre estas negociaciones, que con-tradice la política de transparencia anunciada por Obama.

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� La industria del diseño electrónico basa la in-dustrialización de sus productos en estrategiasde reutilización. En campos en constante avan-ce como el del diseño de circuitos integrados lareutilización sistemática de diseños (IP Cores)es la estrategia clave para solucionar aspectoscríticos como la creciente complejidad de lasplataformas o las demandas de mercado. Si va-mos a entornos menos avanzados, como el dela producción de bienes de consumo de bajovalor añadido, la industrialización también vie-ne por la vía de la reutilización en base a com-ponentes. ¿Si industrias tan diferentes apuestanpor estrategias maduras y consolidadas de in-dustrialización basadas en la reutilización siste-mática, por qué la industria del software no?Existen opiniones que consideran que la inge-niería de software tiene una vertiente de creati-vidad que impide adoptar las prácticas consoli-dadas de industrialización. ¿Podemos adoptaresa visión ignorando la situación que nos ro-dea? La respuesta debe ser simplemente “no”.

En general, la producción de software estácaracterizada por problemas crónicos: retrasosde tiempo, presupuestos sobrepasados, malacalidad de los productos, altos ratios de erroresetc. Este ha sido el contexto en el que se ha en-marcado la producción de software duranteaños. Esta realidad nos llama a adoptar aque-llas técnicas de industrialización maduras quepueden y deben ser abordadas desde la pers-pectiva de la ingeniería software. Nuestra expe-riencia de una década en la industrializaciónde producción de software nos lleva a afirmarque no sólo es posible, sino que es necesario.

European Software Institute (ESI)-Tecnaliaarrancó a finales de los noventa diferentes acti-vidades de I+D orientadas a la industrializaciónde la producción de software. Fruto de dichasactividades, y ya entrados en la presente déca-da, se despliegan con notable éxito diferentesimplantaciones de Reuse Based Software Fac-tory (RBSF), donde se conjugan cambios orga-nizacionales y técnicos en la organización dedesarrollo. En particular RBSF cuenta comoelemento clave la tecnología de desarrollo porcomponentes flexibles de GNSIS, auténtico

motor de cambio en las organizaciones dondeha sido desplegado. Tras años de éxitos en Es-paña, USA y Latinoamérica, en campos varia-dos como la banca, administración pública osistemas de soporte a negocio, en la actualidadRBSF y GNSIS continúan su andadura connuevas implantaciones en Colombia y España.

En otros ámbitos, como el del desarrollo desoftware para sistemas empotrados o en ámbitoindustrial, donde el software está ligado a plata-formas concretas que llegan al mercado en mul-titud de variantes, la respuesta viene de la manode las líneas de producto software (SPL). De lamisma forma que con el concepto RBSF, hemosdesplegado el concepto de SPL de la mano dediferentes tecnologías desarrolladas en ESI-Tec-nalia. La última novedad en nuestro catálogo detecnologías de productividad es PLUM (ProductLine Unified Modeller) que conjuga el desarro-llo basado en modelos, la gestión de variantes yla generación de artefactos (código, diseños,pruebas, etc). En la actualidad SPL cuenta conimplantaciones en España, y ha comenzado suandadura internacional con cuatro implantacio-nes en otras tantas organizaciones.

No somos los únicos que abogamos por laindustrialización vía reutilización sistemática ytrabajamos en equipos nacionales e internacio-nales que apuestan con firmeza por diferentesconceptos de industrialización en el ámbito delsoftware. Nuestra visión del problema, nuestracapacidad de despliegue de soluciones concretasy el compromiso de transferencia tecnológica deESI-Tecnalia nos permite llegar día a día a másactores de nuestra industria, el software. Sólo através de la transferencia de tecnología, capaci-tando a nuestros clientes en los métodos y latecnología de producción desplegada en RBSFo SPL, podemos cumplir con nuestra misión:contribuir al desarrollo de la Sociedad de la In-formación y al incremento de la competitividadde la industria, a través del conocimiento, la in-novación, la mejora continua, y la promoción ydifusión de las Tecnologías de la Información.Nada mejor para la competitividad que contarcon las tecnologías de industrialización más ade-cuadas para el desarrollo de software.

En un sector ya maduro como el de las TIlas adquisiciones son moneda corrientecomo mecanismo de crecimiento no or-gánico, una denominación un tanto chocante pa-ra definir (y justificar) una estrategia que consis-te en ampliar su portfolio de productos a base detalonario. Como si de equipos de fútbol se tra-tara, las compañías cuentan con ojeadores ex-pertos que van rastreando el terreno en busca deempresas modestas que son capaces de innovary ofrecer soluciones con las que engrosar su yaapretada cartera. Las grandes compañías pare-cen actuar como aquellos clubes que captan a ju-gadores estrella para luego hacerlos rentables me-diante campañas de marketing y decomunicación a gran escala. IBM, SAP o Mi-crosoft saben mucho de esta práctica, que porcierto les ha ido bastante bien en su recorrido porel mercado. Pero también saben (o deberían sa-ber) que adquirir una compañía puede conver-

tirse en un via crucis; y si no que le pregunten aOracle que se desgasta mientras no llega la aquies-cencia de Bruselas para llevar a puerto la comprade Sun Microsystems. A veces una alianza resul-ta más inteligente que meterse en el jardín de unafusión que conlleva dolorosas medidas de rees-tructuración y una fase de adaptación de cultu-ras empresariales que no siempre termina cua-jando. Por ello, creo que es de reseñar la triplealianza de Cisco, EMC y VMware como unajugada inteligente. Tres socios complementariosque aportan su valor particular para ofrecer unaoferta de infraestructuras virtualizadas y dinámi-cas, convirtiéndose en una seria alternativa a latodopoderosa Hewlett Packard, que ahora seatreve con 3Com, y al gigante azul. Cloud com-puting, ahorros energéticos y reducción de cos-tes son algunos de los argumentos que abanderaeste tridente que para sí quisiera el mejor entre-nador TI. -R. Contreras

La triple alianzala pasada semana

el personaje

la frase

Lugo cuenta con un presupuesto de nueve millonesde euros para la implantación de la administraciónelectrónica en la Diputación y en 66 ayuntamientos, yda el pistoletazo de salida hacia una verdadera Socie-dad de la Información en la región (página 34).

Tres meses después de entrar en vigor los plazos para fac-turar electrónicamente en sus contratos con la Adminis-tración Pública, las compañías españolas están aún lejosde cumplir con los plazos marcados por la Ley 11/2007relativa a contratos del sector público (página 29).

“Lo que hemos intentado hacer con Windows 7,sea en el formato tradicional o en el táctil, escrear una imagen Mac en términos gráficos”.

Simon Aldous, partner group manager de Microsoft

la cifra

nuevas conexiones HSPA se añaden en el mundo ca-da mes, en comparación con las 5,5 millones de haceun año, según la GSMA.

tribunaJoseba Laka, responsable de la línea de Productividad de ESI-Tecnalia

La industrialización del software

18 noviembre 2009[Opinión]

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El ministro de Interior, Alfredo Pé-rez Rubalcaba, inició la sesión ple-naria de la 31 Conferencia Interna-

cional de Autoridades de Protecciónde Datos y Privacidad.

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6-7 Opinion:01-518-Portada 13/11/09 11:44 Página 2

Acín están conectados a tra-vés de la fibra óptica de Colten base a una arquitectura dered diseñada en base a una do-ble colaboración con Colt ycon la empresa especializadaen comunicaciones y seguri-dad eZone, con la que ABBAHotels trabaja en base a su po-lítica de apostar por expertosen cada área. No obstante ycomo precisa Serra, “en aque-llas localizaciones donde nollega la fibra de Colt, se utili-zan conexiones ADSL bien deColt Telecom o bien de Tele-fónica en función de distintasvariables y, siempre con unavocación de mejora continua,

modernizamos nuestras co-municaciones de forma cons-tante, por ese motivo nuestroscontratos en esta materia soncortos -cada seis meses- ya quetenemos claro que las comu-nicaciones están en evoluciónpermanente”.

Se trata de facilitar el me-jor servicio posible tanto a losoperadores externos y a losusuarios web, como a los al-rededor de 350 usuarios in-ternos de ABBA Hotel, quese encuentran dentro de su pe-rímetro interno. Concreta-mente y además de los usua-rios repartidos en sus 25establecimientos hoteleros, enlas oficinas centrales de ABBAHotels en la barcelonesa calleBerlín se encuentra la planti-lla común a toda la organiza-ción responsable de la provi-sión de servicios horizontalesen la cadena hotelera, que uti-liza como ERP la soluciónMicrosoft Dynamics NAV;así como tres profesionales de

la compañía externa de man-tenimiento informático Sos-matic, con la que ABBA Ho-teles tiene contratado elprimer nivel de soporte. “Losprofesionales de Sosmatic”,indica Serra, “se encargan derealizar el primer filtrado delas llamadas de incidencias y,en caso de necesidad, las esca-lan al segundo y tercer nivel,en que trabajan tres personas”.La mayoría de las incidenciasse resuelven de forma remotahaciendo uso del programa desoftware libre VNC y, enaquellas localizaciones dondela conexión es más lenta, seutilizan las soluciones deNTRglobal. Adicionalmentey en colaboración con Sosma-tic, ABBA Hoteles ha desa-rrollado una BBDD y una he-rramienta software propiapara la gestión de incidencias.

Servicios TI clusterizadosA nivel de infraestructura ser-vidor y tras la reorganizaciónllevada a cabo hace cincoaños, ABBA Hotels cuenta enlas instalaciones de Colt Te-lecom en Barcelona con alre-dedor de 20 servidores -prin-cipalmente HP e IBM- yadicionalmente en cada hotelexiste un servidor local conuna réplica de la BBDD, quese basa en Oracle y constitu-ye, junto al sistema de gestiónde reservas ABBA Res, el co-razón de los sistemas de in-formación de la cadena hote-lera. Es también altamentecrítico, teniendo en cuenta elclaro enfoque a la venta on li-ne de ABBA Hotels, el siste-ma on line que, como subra-ya Serra, “ataca directamenteen tiempo real sobre la BBDDde forma que en todo mo-mento conocemos los nivelesde ocupación y el estado deventas, y tenemos la posibili-dad de hacer ofertas en tiem-po real”. La cadena hotelera,que realiza a día de hoy un 25por ciento de sus ventas víaInternet, también ha aposta-do en este ámbito por un pro-veedor externo, Ackstorm,

18 noviembre 2009 [Casos prácticos]

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LOLA SÁNCHEZ

� Fundada hace una década,ABBA Hotels es una cadena es-pañola de establecimientos ho-teleros urbanos que a día dehoy cuenta con 25 estableci-mientos hoteleros situados enlas principales ciudades de Es-paña, Andorra, Francia, ReinoUnido y Alemania. Conscien-te de que el núcleo de su acti-vidad pivota en la hostelería,ABBA Hotels ha apostado porla externalización como clavede su estrategia tecnológica,confiando la cobertura de susrequerimientos en diversas áre-as a expertos en cada materia.

De hecho, el propio director desistemas de ABBA Hotels, JoséMaría Serra, pertenece a la em-presa Deinfo Servicios Infor-máticos, a la que ABBA Ho-tels contrató hace cinco añospara abordar una reorganiza-ción de sus sistemas de migra-ción. “La estrategia de ABBAHotels”, explica el propio Se-rra, “tiene un alto componen-te de externalización, aposta-mos por la subcontratación-desde la dirección de sistemas,que depende del área de Com-pras, hasta el soporte- y por eltrabajo con profesionales real-mente expertos en cada uno delos sistemas”.

La reorganización de los sis-temas TIC de ABBA Hotelsllevada a cabo por Deinfo su-puso un salto fundamental yaque, como indica Serra, “to-da la infraestructura TIC semigró a las instalaciones deColt Telecom, que tambiénnos proporciona comunica-ciones seguras entre los hote-les y la central”.

Si bien ABBA Hotels em-pezó a operar utilizando losservicios de comunicacionesde Ono, en la actualidad y trasla apuesta por Colt Telecom,tanto su sede central como lamayoría de los hoteles de la ca-dena que dirige Juan Ramón

ABBA Hotels, una habitación sin malwareLa cadena hotelera despliega la solución Kaspersky Enterprise Space Security

Puntos claves�ABBA Hotels ha apostado por

la externalización TIC, cu-briendo sus necesidades en di-versas áreas de la mano de ex-pertos en la materia, desde ladirección, con Deinfo, hasta elsoporte, que presta Sosmatic.

� Tras la importante reorgani-zación TIC llevada a cabo hacecinco años y que supuso la mi-gración de su core a las insta-laciones de Colt Telecom enBarcelona, la cadena hoteleraha avanzado en base a una vi-sión de las TIC como servicio.

�Desde el pasado mes de octu-bre, ABBA Hotels protege susservidores y equipos clientecon la solución Kaspersky En-terprise Space Security, que leha permitido reducir del 40 alcinco por ciento las inciden-cias por malware.

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La cadena hotelera ABBA Hotels ha apostado por eldespliegue de la solución Kaspersky Enterprise

Space Security para proteger sus entornos servidory cliente. La solución de la rusa, de la cual ha adqui-

rido 400 licencias, le ha permitido reducir del 40 alcinco por ciento las incidencias por malware.

8-9 Casos Practicos:01-518-Portada 12/11/09 18:45 Página 1

18 noviembre 2009[Casos prácticos]

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empresa de hosting y serviciosde Internet con la que tienesubcontratado el servicio demantenimiento de la web.

El siguiente sistema másimportante de ABBA Hotelspor nivel de criticidad se co-rresponde con la plataformade conectividad con terceros,la cual se encarga de recogerlas peticiones de operadoresturísticos como Viajes El Cor-te Inglés, entre otros. “Se tra-ta de un sistema que se co-necta directamente a través deXML con el sistema ABBARes del operador permitiendola consulta en tiempo real dela base de datos por parte deterceros”. Este sistema estáformado por distintos subsis-temas desarrollados a medidaya que, como apunta Serra,“cada operador tiene sus re-querimientos específicos encuanto a lenguaje y sistema detrabajo”.

El correo corporativo deABBA Hotels, basado en laplataforma Microsoft Ex-change, constituye otro de lossistemas altamente críticos dela cadena hotelera, de acuerdocon su director de Sistemas,quien también pone un acen-to especial en el servidor deBlackberry, los sistemas de di-rectorio y, específicamente, elsistema de seguridad. En estepunto, Serra incide en que“todos los equipos que sopor-tan servicios críticos estánclusterizados en el centro dedatos y a su vez cuentan conun backup en un entorno es-pejo virtualizado gracias a unservicio de valor añadido quenos ofrece eZone”.

Mientras que los requeri-mientos de almacenamientose cubren con una cabina HPEVA, en lo que se refiere a laseguridad y omo detalla Serra,“a nivel físico se ha montadotodo un sistema de seguridadmuy fuerte de anti-intrusis-mo, anti-virus y antispam,que está basado en equiposFortinet y constituye el núcleode seguridad, permitiendo el

establecimiento de las VPNscon los hoteles”. Esta solu-ción, también diseñada en co-laboración con los expertos deeZone, resulta clave a la hora

de garantizar la seguridad, unaspecto que gana en impor-tante teniendo en cuenta queABBA Hotels cuenta con co-nectividad Wi-Fi en todos suscentros, los business center,los salones de reuniones, lasmesas de trabajo de sus habi-taciones, etc. Si a esta reali-dad se suma el hecho de queABBA Hotels cuenta con un

total aproximado de 280 equi-pos repartidos en sus 24 ho-teles (250 equipos) y en su se-de central (30 equipos), no esextraña la enorme importan-

cia que la organización otor-ga a este aspecto.

Kaspersky, escudo antimalwareEn ese escenario y fundamen-talmente con el objetivo deprotegerse frente al malware,ABBA Hotels apostó en unprimer momento por las so-luciones de McAffe para pro-teger sus puestos de trabajo y

servidores. No obstante y co-mo indica Serra, “los resulta-dos no fueron satisfactorios ylas incidencias por virus y mal-ware eran demasiado elevadas,de forma que cerca del 40 porciento del tiempo de nuestrostécnicos de soporte se dedica-ba a este tipo de problemas”.

En esa tesitura, ABBA Ho-tels empezó a sopesar el cam-bio a otro proveedor. “Anali-zamos distintas soluciones ynos satisfacía la tecnología deKaspersky Labs, pero el pro-veedor no estaba todavía in-troducido a nivel corporativoy no tenía oficinas ni soporteen España, de modo queaguantamos otro año más”.Finalmente, en diciembre delpasado año y raíz del avancede la rusa en el mercado cor-porativo, ABBA Hotels deci-dió dar el salto pasando a uti-

lizar la solución KasperskyEnterprise Space Security.Tras una serie de análisis y lacorrespondiente negociación,ABBA Hotels procedió el pa-sado mes de junio a la firmadel contrato con Codine,partner de Kaspersky. “Elcontrato”, señala Serra, “tie-ne una duración de tres añosy a la vista de las nuevas aper-turas contempla la adquisi-ción de 400 licencias que cu-bren equipos y servidores conuna inversión total de 6.096euros”.

Con dicho número de li-cencias, ABBA Hotels tienecapacidad para proteger losequipos de los nuevos hotelesque tiene previsto abrir el pró-ximo año. Y es que, si en 2009la cadena hotelera empezaba aoperar en Granada y Berlín,de cara a 2010 tiene previsto

abrir tres nuevos hoteles en lasciudades de Vitoria, Munichy Bratislava.

El proyecto de implanta-ción de la solución KasperskyEnterprise Space Security seha desarrollado en tres fases -instalación de la consola cen-tral, desinstalación del ante-rior antivirus y despliegue delproducto- prolongándose des-de mediados de julio hasta fi-nales del pasado octubre. Encuanto a los resultados, Serrase muestra más que satisfecho:“las incidencias por virus ymalware han bajado del 40por ciento a apenas un cincopor ciento de forma que, ade-más de conseguir una mejoramuy significativa en la pro-tección de nuestros sistemas,hemos reducido los costes ensoporte, liberando a nuestrostécnicos para otras tareas”.

José María Serra, director de Sistemas deABBA Hotels.

Externalización del correo: el futuro es cloud

“El contrato con Kasperskytiene una duración de tresaños e incluye 400 licencias”

“Además de con-seguir una signifi-cativa mejora enla protección denuestros sistemas,hemos reducido loscostes en soporte”

ABBA Hotels mantiene una política clara deexternalización de sus servicios TI. “Nuestroobjetivo es contratar servicios TI externos conexpertos puesto que consideramos que el fu-turo de ABBA Hotels pasa por la contrataciónde servicios y la no dependencia de sistemaspropios”, afirma el director de sistemas deABBA Hotels, José María Serra. En línea conesa estrategia, Abba Hotels está estudiando

la externalización de su plataforma de correocorporativo MS Exchange con el objetivo deproceder a su contratación en modo servicio,un avance que inevitablemente pasa por elcloud computing. “A día de hoy estamos ana-lizando distintos tipos de servicios y alterna-tivas basadas en cloud de diferentes provee-dores -Colt Telecom, Google, Microsoft- yestamos a la espera de ofertas.

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Facturación 2008: 80 millonesLocalizaciones: Sede central en Barcelona yhoteles en 25 ciudades europeasUsuarios internos: Alrededor de 350Principales proveedores TIC: Deinfo Ser-vicios Informáticos, Colt Telecom, eZone,Ackstorm, Ingram Micro y Codine (Kaspersky)

8-9 Casos Practicos:01-518-Portada 12/11/09 18:45 Página 2

Cloud computing, ¿qué es lo que realmente implica?

Urge una transformación completa de las infraestructuras tecnológicas actuales

�Pensemos por un momentoen la gravedad de los retos a losque se enfrenta hoy el mun-do: la búsqueda desesperadade fuentes de energía más efi-cientes, la necesidad de unamedicina más avanzada o elcolapso del sistema financiero.Si a todo ello le añadimos unasinfraestructuras TI anticuadas,la situación no mejora o, en al-gunos casos, incluso empeora.

Resulta necesaria una trans-formación completa de las in-fraestructuras tecnológicas ac-tuales hacia una infraestructuramucho más dinámica. Las in-fraestructuras obsoletas frenanel progreso en sectores tan cla-ve como el gobierno, las enti-dades financieras o la sanidad,y cuestan a la sociedad miles demillones de euros anuales.

Hasta ahora, siempre habíafaltado un eslabón necesariopara hacer posible esta trans-formación, y este eslabón bienpodría ser cloud computing.A estas alturas, todos hemosoído hablar de los beneficiosde este nuevo modelo de pres-tación de servicios TI, de supotencial para reducir drásti-camente los costes informáti-cos, aumentar la capacidad derespuesta de las empresas yayudarles a ser más ‘ecológi-cas’. Todo esto además virtua-lizando recursos, maximizan-do el uso de los sistemas yliberando al mismo tiempo alpersonal técnico para que sepueda centrar en labores demayor valor añadido.

Aunque las aparentes ven-tajas del cloud computinghan despertado gran interés,el modelo va mucho más allá

de los beneficios más ‘comer-ciales’ de eficiencia energéti-ca, reducción de costes y es-calabilidad. En realidad, escierto que existe mucho re-vuelo en torno al términocloud computing, pero no so-mos realmente conscientes delo que implica.

La realidad es que cloudcomputing tiene potencial pa-ra transformar e interconec-tar a las empresas. Gracias a sucapacidad de escalado y adap-tación a los cambios en la de-manda, cloud computingpuede actuar como un mediopara procesar la informaciónprocedente de millones de dis-positivos de usuarios o senso-res repartidos por todo el pla-

neta. Todos los sectoreseconómicos serían diferentessi sus infraestructuras estuvie-sen más interconectadas.

Aunque esto pueda sonar aexageración, no lo es. Cloudcomputing podría ser exacta-mente aquello que hace falta:proporciona una gran capaci-dad de computación, alta-mente elástica, disponible ins-tantáneamente, fácilmente

accesible y debería estar basa-do en estándares abiertos pa-ra que los clouds puedan ha-blar entre ellos.

Pensemos por un momen-to en la cantidad de capacidadde proceso y conectividad quees necesaria para hacer frentea los millones de personas que

comprueban sus cuentas ban-carias una, dos, o incluso múl-tiples veces al día, utilizandosus teléfonos o dispositivosmóviles. El número de usua-rios de servicios móviles va aaumentar exponencialmenteen los próximos años. No so-lamente es necesario que lasredes inalámbricas sean cadavez más rápidas y más avan-zadas, sino que es necesario

también que los procesos y ca-pacidades TI que prestan estosservicios se re-inventen parahacer frente a esta demandacreciente.

Sistemas sanitariosO pensemos en los sistemassanitarios formados por pa-cientes, hospitales, médicos,compañías aseguradoras yotros grupos. La potencia y laescalabilidad de cloud com-puting permitirá a los investi-gadores probar nuevos algo-ritmos y métodos para llevara cabo análisis más profundose inteligentes de la salud deuna persona -desde la diag-nosis al tratamiento- en cues-tión de días en lugar de sema-nas o meses. Se estima que losregistros sanitarios electróni-cos ofrecidos en un serviciobasado en cloud computingpodrían evitar unas 100.000muertes anuales causadas porerrores médicos.

La salud de nuestras insti-tuciones financieras es otro de

los aspectos que podrían ver-se favorablemente impactadospor cloud computing. En2008, un gran número debancos de todo el mundo ex-perimentó graves problemas;algunos fueron comprados yotros tuvieron que ser nacio-nalizados. Los análisis realiza-dos a posteriori indicaron quelos costes, la complejidad, elriesgo y la transparencia son

factores que deben tratarse deforma diferente en el futuro,y al fin y al cambo mucho deesto requiere de la tecnolo-gía. Los bancos tienen siste-mas en sus centros de datosque no pueden ‘hablar’ entresí, y no digamos entender loque está sucediendo en otrobanco. Cloud computing po-dría proporcionar a las enti-dades financieras el análisis deriesgos en tiempo real, la au-tomatización del back-officey la capacidad del procesa-miento de datos que se nece-sita hoy en día.

Sin duda los escépticos es-tarán confusos con el térmi-no ‘cloud’ y se preguntarán sino será una moda ideada porlos departamentos de marke-ting. Pero en un entorno eco-nómico difícil que pide a gri-tos cambios radicales en laforma de hacer negocios, la re-alidad es que las empresas,grandes o pequeñas, estánviendo en cloud computinguna oportunidad de reducir

costes y hacer las cosas de for-ma diferente.

Muchas pequeñas y media-nas empresas ya están desple-gando servicios TI en cloudspúblicos. Si lo pensamos fría-mente, alrededor del 85 porciento de los procesos de ne-gocio de las empresas son fá-cilmente replicables y no soncríticos, sino que son cosasque hay que hacer para que elnegocio siga funcionando pe-ro que no generan ingresos.Por lo tanto, servicios comocorreo electrónico, sistemasERP y otros similares son losprimeros que se están movi-miento al cloud público.

Muchas grandes empresastambién están creando cloudsprivados dentro de sus centrosde proceso de datos para con-seguir esa misma flexibilidad,elasticidad y economías de es-cala que les permitirán dispo-ner de una infraestructura másdinámica sin renunciar al con-trol que proporciona mante-ner los entornos TI dentro delas fronteras de la empresa.

Y es que la evolución detecnologías y modelos comogrid computing, utility com-puting y Software as a Servi-ce han dado lugar a un nuevoparadigma (cloud compu-ting) que representa una nue-va forma de suministrar TI deforma eficiente y altamenteflexible, a la vez que permiteque los centros de proceso dedatos consuma menos ener-gía, tengan menos máquinasy requieran menos esfuerzosde gestión.

Pero más importante quetodo esto es que este nuevomodelo está haciendo que lasempresas se replanteen sus tec-nologías de la información, eincluso sus modelos de nego-cio. Cloud computing podríahacer posibles billones de ope-raciones inteligentes. Nos per-mitiría trabajar juntos en unmundo que, no sólo experi-menta un crecimiento explo-sivo de la ya abundante infor-mación, sino que no tienecapacidad para manejar la im-placable expansión de redes deinformación, empresas, go-biernos y procesos. Y eso es loque realmente implica elcloud computing.

Cloud computing puede ser unmedio para procesar datos de millones de dispositivos

Luis Aguilar, miembro del Con-

sejo de ExpertosTécnicos de IBM

Luis Aguilar Mateo es managingconsultant en el área de Estrate-

gia TI de IBM Global Services y esmiembro del Consejo de Expertos

Técnicos (IBM TEC). Cuenta conmás de 10 años de experiencia

internacional en el área de IT Op-timization y ha ayudado a nume-

rosas empresas a mejorar el ser-vicio TI en proyectos de

racionalización de Centros de Pro-ceso de Datos, consolidación y

virtualización de servidores, opti-mización de la gestión del servi-cio, etc. Luis Aguilar es ingeniero

de Telecomunicación por el CentroPolitécnico Superior de la Univer-

sidad de Zaragoza.

18 noviembre 2009

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10 [Informe]www

10-informe 11/11/09 10:12 Página 1

Microsoft Exchange 2010 llega congrandes ahorros en almacenamiento

Reduce los costes de archivado, y mejora la seguridad y la productividad

18 noviembre 2009 [Infraestructuras]

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ANA ADEVA

� La edición final 2010 deMicrosoft Exchange Server yaestá aquí. La compañía haanunciado la disponibilidad dela nueva versión de este soft-ware de mensajería y colabo-ración que, en esta ocasión,viene con novedades en dosgrandes áreas: para el departa-mento de TI, especialmentepara facilitar el ahorro de cos-tes y proteger las comunica-ciones empresariales; y para elusuario final, ayudándole a lamejora de su productividad.

En primer lugar, Exchange2010 presenta una característi-ca muy importante como es lareducción de costes en alma-cenamiento. Según VictoriaSomohano, jefe de Productode Comunicaciones Unificadasde Microsoft Ibérica, “en ver-

siones anteriores, como en lade 2003, sólo se soportaba laSAN de las compañías. Mástarde, con la edición 2007 seamplió a dispositivos más re-ducidos (a rede s LAN), pero,ahora, es capaz de soportar,además, dispositivos SATA,permitiendo reducir las in-fraestructuras de almacena-miento y gestión para conse-guir redundancia completa”.Exchange 2010 puede gestio-nar, además, hasta 16 bases dedatos replicadas, siendo el mis-mo software quien realice elproceso de ‘switching’ auto-máticamente entre ellas, “paralo que antes se necesitaba sis-temas de terceros”.

Hay que destacar, también,sus mejoras en ‘disaster reco-very’. Para llevar a cabo estetipo de procesos, de acuerdocon Somohano, “antes había

que realizar modificaciones enWindows Server y en Exchan-ge, algo que no es nada senci-llo, pero ahora sólo desde laconsola de Exhange se pue-den definir los procesos paramontar un ‘disaster recovery’e, incluso, realizar los cambiospara Windows Server”.

Con las nuevas funcionali-dades de ‘autoservicio’, los res-ponsables de TI podrán, asi-mismo, delegar permisos aciertos usuarios (como el de-partamento de Legal, RRHH,o Help Desk), a través de lacreación de roles que les per-mita realizar ciertas tareas sinnecesidad de recurrir al depar-tamento de TI.

Dentro del campo de la se-guridad, Exchange 2010 pro-porciona nuevas característi-cas de protección de datos ycumplimiento de normativas.

En este aspecto, ofrece unafunción integrada de archivode correo y cumplimiento depolíticas, además de ampliar laprotección y control de la in-formación al ser más secillo ci-frar, moderar y bloquear co-rreos electrónicos sensibles oinapropiados, basándose atri-butos del emisor, receptor opalabras claves. Estas reglaspueden ser incluso gestiona-das a nivel central, evitandoasí depender de que las accio-nes de seguridad sean inicia-das solamente por el usuario.

Un usuario más productivoEn cuanto al usuario, la nuevaedición de Exchange centra susnovedades en la integración yorganización de la bandeja deentrada y en la unión de lasdistintas formas de comuni-cación (correo electrónico, bu-zón de voz, mensajes instan-táneos y SMS) en un ‘buzónuniversal’. Además, incluyenuevas características para lasvistas conversacionales, losMail Tips, y la comparticiónde calendarios. Para ello, ade-más, y como destaca Somo-hano, su interfaz web, deno-minada OWA (Outlook WebAccess) “está muy mejorada”.

En general, mayor flexibili-dad, fiabilidad, disponibilidady seguridad son las principalescaracterísticas que Microsoftpropone con Exchange Server2010. Una solución que sigueganando usuarios y que, segúnSomohano, ya alcanza el 65 porciento de cuota de mercado anivel mundial y, “en España,creo que esta cifra se supera”.

VMware ahonda en la‘virtualización escritorio’LORES SERRANO, Madrid

�VMware se adentra aún másen la virtualización de escrito-rio con su nueva soluciónVMware View 4, el soporte alprotocolo PCoIP, y una serie dealianzas globales con integra-dores como Perot Systems. Suobjetivo es facilitar la adopciónde escritorios virtualizadostransformándolos en un mode-lo de servicio gestionado.

La mayor parte del desarro-llo de View 4, diseñado sobreVMware vSphere, está centra-do en la experiencia de usuario,facilitando el acceso a su escri-torio y aplicaciones corporati-vas desde una localización cen-tral con la misma receptividady fidelidad que si estuvieraninstalados en un PC local.“Con VMware View 4 quere-mos romper las barreras de loscostes de adquisición, escalabi-lidad y experiencia de usuario.Por ello, proporcionamos unescritorio como un serviciogestionado que ofrece flexibi-lidad en la provisión bajo de-manda, administración simpli-ficada, asignación de niveles deservicio y el acceso de los usua-rios sin límite”, explica Ale-jandro Solana, director técnicode VMware España.

La respuesta de VMware pa-ra hacer frente al avance de Ci-trix y Microsoft en este terre-no, es esta propuesta que aíslatodas las capas del PC para te-

ner tres clouds diferentes: siste-ma operativo, aplicaciones yperfiles del usuario. Además,aumenta el control desde el áreade tecnología al tener los escri-torios y datos asegurados en elCPD, y la administración enuna consola centralizada. “Laidea es que los escritorios esténligados al usuario final y no a losdispositivos, y que las aplica-ciones estén disponibles 24x7”,apunta Alejandro Solana.

Sin duda la mayor novedadde VMware View es el soporteal protocolo adaptativo PCoIPdiseñado específicamente parael acceso a escritorios virtuales,ya sean entornos LAN o WAN.Igualmente, quiere destacar elresponsable técnico, que View4 reduce los costes de adquisi-ción y el TCO, ya que cuesta610 dólares menos por usuarioy año frente a un PC tradicio-nal. En su versión Enterprise elprecio es de 121,95 euros porusuario concurrente. Además,“con View 4 reventamos los pre-cios. Ofrecemos ahorros Capexdel 50 por ciento, y del 70 porciento en gastos de almacena-miento”, añade.

Finalmente, completa estaoferta de virtualización el eco-sistema de partners en las áreasde red, thin clients, administra-ción y seguridad, y servidores yalmacenamiento. VMware hafirmado alianzas globales con losintegradores de sistemas PerotSystems, CompuCom y ACS.

�Con la finalidad de facilitar a las empre-sas contener costes, fortalecer la seguri-dad y alcanzar mayor automatización y preci-sión en la planificación de los activos de red,Dimension Data ha lanzado Technology LifecycleManagement Assessment (TLM Assessment).

Se trata de un nuevo servicio de evaluacióndel ciclo de vida de tecnología gracias a una vi-sión integral de los activos tecnológicos. Estanueva solución encaja en aquellas empresasque cuentan con un número ascendente denuevas tecnologías que deben ser monitoriza-

das y mantenidas. Al automatizar la identifica-ción de activos y la evaluación del estado de és-tos, las organizaciones pueden determinar deforma precisa asuntos básicos como su seguri-dad, configuración y fin de vida de los dispositi-vos de red para que puedan ser gestionados deforma proactiva.

Para ello, el nuevo TLM Assessment de Di-mension Data actúa en tres pasos. El primero esel del descubrimiento, donde se crea una listade los activos de red basándose en las revisio-nes técnicas y de negocios con los ‘stakeholders’

para asegurar que la información relevante hasido recopilada, y las etapas de ciclo de vida ylos temas de seguridad y configuración seanidentificados. Ésta conduce a la fase de evalua-ción mediante herramientas automáticas.Aquí, la lista de activos se analiza frente a basesde datos de seguridad, configuración y fin deciclo de vida.

Finalmente, la compañía establece un pasoconsultivo donde se determina cómo actuarmejor basándose en el riesgo, costes y factoresestratégicos.

Dimension Data analiza el ciclo de vida de la tecnología

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Proyecto1 10/11/09 16:41 Página 1

18 noviembre 2009 [Especial CIO]

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ANA ADEVA/LUCÍA BONILLA

� Si realizáramos una radio-grafía de las compañías TIC,especialmente a nivel de es-tructura organizativa, ¿dóndecolocaríamos al CIO? La res-puesta es sencilla, en el depar-tamento de TI. Pero, a la ho-ra de establecer roles, ¿lasempresas lo tienen claro? ¿Dequién depende jerárquica-mente el CIO, del departa-mento Financiero, del deOperaciones, de los ServiciosCorporativos, de la DirecciónGeneral? Sin duda, la defini-ción del papel del responsablede TI se está convirtiendo enuna tarea cada vez más difícilpara las compañías. Desde ha-ce un tiempo, su rol ha empe-zado a transformarse dejandola ‘trastienda’ de las organiza-ciones para pasar a tener ma-yor implicación en el negociode la organización. Ahora, nosólo se ocupa de la tecnologíasino, también, es capaz de par-

ticipar en la determinación yejecución de la estrategia. Unaconsecuencia lógica de unmundo empresarial cada vezmás complejo y marcado, es-

pecialmente, por la globaliza-ción y, ahora, además, por unacrisis económica que las Tec-nologías de la Información es-tán sufriendo como nunca.

En la actualidad, la situaciónde los CIOs no sólo se relegaa cómo puede afectar al de-partamento de TI y a la estra-tegia de la compañía sino, que

además, tiene que hacer fren-te a una reducción de costescomo consecuencia de la difí-cil situación económica queestamos atravesando. Aunque

esta opción esté en la mente detodos los CEOs en estos mo-mentos, al contrario de lo quese pueda pensar, según un re-ciente estudio de Penteo ICT

El CIO, cada vez más crítico para el negocioSu papel para la definición de las estrategias empresariales debería cobrar mayor relevancia

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No hay duda de que el rol del responsable de TI se es-tá transformando. El hecho de que los CIOs conoz-can el negocio, sus procesos y cómo están relacio-

nados, les ha convertido en una pieza clave para de-finir las estrategias empresariales; pueden ademásayudar en la obtención de mayores ingresos, optimi-

zación de costes y en la ampliación de la cuota demercado. No obstante, este papel aún está lejos deponerse en práctica en la mayoría de las compañías.

España

Francia

Reino Unido

0%

Sí No

Participación en el Comité de Dirección Antigüedad

Sólo en asuntos TIC

20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

España

Francia

Reino Unido

< 1 año 1-5 años 5-10 años > 10 años

20%

58,3% 8,3% 37,5%12,5%8,3%

12,5% 29,2%16,7%54,2%

33,3%

33,3%

30% 21,1%31,5%5,3%50% 42,1%

41,7%

54,2%

Participación en el comité de dirección y antigüedad en el puesto

Fuente: Penteo 2009

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18 noviembre 2009[Especial CIO]

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Analyst, los CEOs no tienenentre sus prioridades la reduc-ción de costes TIC en sus pre-supuestos de 2010; de hecho,sólo un cuatro prevé reducircostes en TI, frente a un 60por ciento que no prevé re-cortes. En contraposición, lafirma analista apunta que losproyectos parados van a aca-bar reflotando en el periodo2010-2012; y en este sentidose observa que existen impor-tantes oportunidades de re-ducción de costes, capitaliza-bles por el CIO, todas ellasbasadas en la simplificación.

El CIO junto al CEONo obstante, con crisis y sincrisis, la redefinición de los ne-gocios y, en concreto, la fun-ción de los CIOs está someti-da a una transformacióninevitable. De acuerdo conPenteo, en 2008 las priorida-des de las compañías eran lamejora de un modelo de go-bierno, el alineamiento y elposicionamiento, y apoyar alcrecimiento. Ahora, en 2009,aunque estas apuestas siguenconservándose, la reducciónde costes a nivel más general,la redefinición de la organiza-ción, la definición de un mo-delo global y la mejora de lagestión de proveedores estánelevándose como algunas delas máximas para las empre-sas TIC.

Pero los cambios que se hanproducido en los últimos 20años parecerán ser más sua-ves comparados con los quetendrán lugar en los próximoscinco años. Los CIOs tendránque hacer frente a presionesque no habían vivido hastaahora, siendo en la actualidadmás difícil de conseguir méri-tos que en el pasado. Deacuerdo con el informe ‘I forinnovation. The next-genera-tion CIO’, elaborado por Pri-cewaterhouseCoopers (PwC),los CEOs perderán el sueñopensando en cómo dar salidaa un dilema que pondrá en di-recciones opuestas al desem-peño del rol del CIO y losbeneficios del negocio. Por unlado, gran parte de las tecno-

logías utilizadas para la ges-tión de las TI se han conver-tido en ‘commodities’, yaque, actualmente, su instala-ción y mantenimiento re-quieren poco esfuerzo. A ello,se le une la consolidación delos proveedores tecnológicos(que en algunos casos con-trolan el 90 por ciento delmercado), algo que facilita lagestión de las tecnologías dela compañía. Un hecho queha demostrado la aparición delos modelos de Software as aService y de cloud compu-ting, haciendo que muchascompañías decidan contratara empresas especializadas enla gestión tecnológica. Por otro lado, el dilema pasapor un cambio más estratégi-co que promete más influen-cia y responsabilidad por par-te del CIO de la que nuncaha experimentado. Esto es asíporque es el único que cono-ce cómo funciona realmentetodo el negocio, sus procesos,y cómo están relacionados.Esta ventaja le da la posibili-dad de comprender e impul-sar la forma de mejorar lacompañía, cómo obtener másingresos, reducir costes o am-pliar la cuota de mercado.Así, y ante estas dos situacio-nes, las empresas pueden en-tender el rol de los CIOs des-de dos diferentes perspectivas:concebir las TI como ‘com-

modities’ que pueden gestio-narse con proveedores exter-nos o, por el contrario, comoalgo que puede aportar un va-lor estratégico para la empre-sa. En este sentido, el informeestablece que el camino co-rrecto es aquel por el que lasempresas contemplan una vi-sión estratégica del CIO gra-cias a su conocimiento en laaplicación de sistemas, tecno-logía y optimización del su-ministro. De hecho, según laencuesta ‘Digital Company2013’, elaborada por The Eco-nomist Intelligence Unit’sjunto con la participación dePwC, más de la mitad de losencuestados consideran que elCIO será un socio, más que uncolaborador, en la fijación de

los objetivos estratégicos de lascompañías en 2013.Pero el hecho de que los CIOsse estén convirtiendo en piezaclave e, incluso, crítica paraayudar a definir las estrategiasde negocio, es algo que estámuy valorado, situándose enlas primeras recomendacionesde muchos analistas. En estesentido, el último informe deIBM, ‘The Global CIO Study2009’, indica que el 46 porciento de los CIOs españoles

entrevistados forma parte delComité de Dirección de suempresa, mientras que esta ci-fra se sitúa en 33 puntos por-centuales en el resto del mun-do. Sin embargo, en Españalos responsables de TI aún noparticipan en la definición dela estrategia de negocio, mien-tras que en el resto de los paí-ses, un 59 por ciento sí lo ha-ce. Aun así, resulta paradójicosi se muestra la perspectiva dePenteo, que en uno de sus re-

cientes informes afirma que,en nuestro país, los CIOs par-ticipan cada vez menos en elComité de Dirección (exacta-mente, un cuatro por cientomenos). Esto muestra que, enla práctica, el rol del CIO estáfalto de ser definido y ajusta-do con exactitud dentro de lascompañías; falta definición delpeso de sus decisiones, del va-lor de la aprobación de sus ini-ciativas, y de su influencia enla organización.

Las empresas que triunfaránserán aquellas que tengan encuenta la visión estratégicadel responsable de TI

Reducir costes

Redefinir la organización

Apoyar el crecimiento

Gestión del talento y del equipo

Definir un modelo global

…

Mejorar la gestión de proveedores

Alineamiento y posicionamiento

Mejorar el modelo de gobierno

Definir y optimizar el modelo de sourcing

Mejorar las infraestructuras

2009 2008

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Prioridades estratégicas de las organizaciones TIC

El CIO idealRecientemente, IBM dio a conocerlos resultados de su tradicional in-forme ‘The Global CIO Study 2009’,donde se concluye que los directo-res de Sistemas deben cumplir contres roles que a priori podrían pa-recer contradictorios, aunque enrealidad se complementan. Así, unCIO perfecto deberá:

*Hacer realidad la innova-ción. Para ello, el CIO aunará el rolde visionario perspicaz y pragmá-tico competente, unas cualidadesque conseguirá siempre y cuandosea capaz de impulsar la integra-ción del negocio y la tecnología,ampliar su influencia, habilitar lavisión corporativa, facilitar el tra-bajo en equipo y centrarse en lasprincipales competencias.

*Mejorar el ROI en TI. Paralograr una mayor rentabilidad delas inversiones, los CIOs aglutinanlos roles de creador de valor expe-rimentado y de ahorrador de cos-tes, y las principales acciones paralograr este objetivo incluyen sa-ber llegar a los clientes de nuevasmaneras, mejorar la integración yla transparencia, estandarizar pa-ra economizar y centralizar la in-fraestructura.

*Ampliar el impacto en elnegocio. Para poder aportar elmáximo a la empresa y fortalecerlos lazos con el negocio, el directordel departamento de Informáticadeberá ser miembro colaboradordel comité de dirección y directorde TI ejemplar, algo que consegui-rá a través del profundo conoci-miento del negocio e implicacióncon otros homólogos del negocioen proyectos no relacionados conlas TIC. Igualmente deberá cultivartalentos de TI verdaderamente ex-traordinarios, mejorar los datos yponerse al mando de los factoresde la tecnología. Y es que resultafundamental contar con una expe-riencia probada tanto en el ámbitoempresarial como en el técnico.

Consejos útiles para optimizar las infraestructuras de TILas consultoras Gartner y Forrester ofrecen algunasrecomendaciones que se resumen a continuación pa-ra que el responsable de Sistemas de cualquier orga-nización sea capaz de mejorar los proyectos y las in-versiones TIC, y alcanzar así la excelencia operativa.

� Modernización a través de cloud computing.Conviene modernizar las infraestructuras solamen-te después de haber decidido si se desea implantaruna estrategia de ‘informática en la nube’.

� Contratar a un especialista en negociar acuer-dos. Se aconseja contar con un responsable finan-ciero exclusivamente para el departamento de TI,que sea capaz de llegar a contratos ventajosos conlos futuros proveedores y hacer que cunda más elpresupuesto.

� Saber promover a los aspirantes al puesto deCIO. De acuerdo con datos de Gartner, los directivosde TI deberán decidir cuál es el momento ideal pa-ra que el aspirante a CIO se enfoque exclusivamen-te en sus nuevas metas y aspiraciones.

� Simultanear la reducción de costes con la ex-pansión y crecimiento del negocio. Aunque pu-

diera parecer paradójico, un CIO deberá resolver eldilema de hacer más con menos sin detener losproyectos de innovación que garantizarían unatransformación positiva del negocio.

� Implementar las mejores prácticas en la ges-tión de servicios. En ese sentido, Forrester apun-ta que la versión 3 de ITIL puede ser muy útil paraasegurarse de que los servicios de TI están correcta-mente alineados con las necesidades del negocio.

� Enfocarse en proyectos concretos y asignarlas tareas. Los CIOs deberán decidir quién y de quémanera se encargará de ejecutar los proyectos quetengan lugar, así también será más fácil identificarlo más importante y definir prioridades.

� Centrarse en un solo desafío. El responsable deldepartamento de TI deberá multiplicar sus esfuer-zos de aquí a 2013 en resolver aquello que puedesuponer un impedimento u obstáculo para conse-guir el máximo impacto.

� Transformar el negocio con la ayuda de lospartners. Para potenciar las operaciones, es conve-niente contar con la colaboración de partners exter-nos a la organización que apoyen al core del negocio.

Fuente: Penteo 2009

14-15 Especial:01-518-Portada 12/11/09 19:59 Página 2

La agenda del CIO ahora se centra en actividadesde innovación y crecimiento del negocio

Un 55 por ciento de su tiempo se dedica a estimular proyectos innovadores

18 noviembre 2009 [Especial CIO]

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LORES SERRANO, Madrid

� Los CIOs están redefinien-do su rol, que está más orien-tado ahora a los objetivos denegocio de la empresa. Cadavez son más activos en la ela-boración de estrategias y en laresolución de problemas em-presariales, adoptando un en-

foque mayor en la materiali-zación de la innovación,mejorar el ROI de las TI y am-pliar el impacto en el nego-cio. Así quedó patente en lamesa redonda ‘La paradoja delCIO’, organizada en el acto depresentación de The GlobalCIO Study 2009 de IBM, yen la que participaron los res-ponsables de sistemas deBBVA, Ferrovial, Gas Natu-ral y Telefónica España.

En el caso de Telefónica, laslíneas de actuación que esteaño han marcado su estrategiade negocio han sido la infor-mación, velocidad, eficiencia,necesidad e innovación. Co-

mo comentaba Joaquín Cas-taño, director general de Sis-temas de Información de Te-lefónica España, “dentro delmundo de las telcos, nuestrocore business es facilitar in-formación por lo que necesi-tamos aportar servicios inno-vadores y de valor añadidoporque si no morimos”.

En este aspecto, la estrategiade Telefónica es asociarse conotras compañías que les ayudena tener éxito en la creación ydistribución de nuevas solucio-nes. Por ello, la integración esclave así como la accesibilidad,la velocidad en el time-to-market, y la eficiencia que afec-ta a la cuenta de resultados dela compañía. Para obtener di-chos factores, “hemos abogadopor el modelo de colaboracióncon SOA, la provisión de in-fraestructura mediante el cloudcomputing, la estructura on-demand, y las tecnologías devirtualización, que nos permi-ten minimizar costes y así po-

der exprimir más los preciosde nuestros productos”, apun-ta Joaquín Castaño.

En este sentido, FedericoFlórez, director general de Sis-temas de Información de Fe-rrovial, reclama una mayorimplicación de la industriaTIC, “que debe estar en laobligación de ofrecer nuevos

modelos de servicios y unamayor innovación, que elCIO debe aprovechar comofactor de diferenciación”.

La posición de Ferrovial escomplicada, según su respon-sable de sistemas, ya que de-mográficamente la poblacióncada vez está más concentradaen núcleos urbanos y deman-da nuevos servicios. Esto obli-

ga a la compañía a empren-der una gran diversidad de ne-gocios, y establecer en dichapluralidad una función global,que en manos del CIO pasapor externalizar tareas que nosean claves para el negocio,mantener una búsqueda de laeficiencia permanente, globa-lizar las demandas, y asumir la

innovación como un elemen-to esencial. “Para nosotros lainnovación es cambiar un pro-ceso de negocio para generarvalor; y aquí las TI son claves,-a pesar de que soy reacio aimplantar una tecnología si noobtengo un retorno-, ademásde que se debe favorecer la cul-tura de emplear las mejoresprácticas, y una mayor cola-

boración abogando por unconcepto de innovación abier-ta”, apunta Federico Flórez.

Y para crear este ecosiste-ma de innovación que genereproyectos de valor, desde Fe-rrovial apuestan por las tec-nologías cloud computing, in-fraestructuras on-demand,partners que proporcionen so-luciones económicas y están-dares… “pero la industria TItambién debe participar y nolimitarse únicamente al mo-delo tradicional. Debe cam-biar su forma de vender tec-nología porque nosotrosprecisamente buscamos renta-bilidad”, subraya el directivo.

Las TIC, aliadas del negocioGas Natural se encuentra in-mersa en pleno proceso de in-tegración con Unión Fenosa,un proyecto de tal envergaduraque implica comprobar gra-dualmente que todos los siste-mas de ambas firmas funcio-nan, identificando qué procesosson los más eficientes en su to-talidad. Y en dicho proceso deunificación destaca FranciscoGimeno, director de la unidadde Sistemas de Información deGas Natural, que hoy en día esmuy importante saber que lossistemas no son sólo infraes-tructuras y aplicaciones, sino“un conjunto de ello que en-globa además a los procesos denegocio”.

Pero afirma el responsable desistemas que una de las clavesde éxito en esta integración hasido que los dos departamentosde TI de ambas firmas se hanunido muy rápidamente, “detal modo que a los usuarios lesha llegado una voz única, y nodos equipos de sistemas inten-tando vender cada uno su pro-pia solución. La aproximaciónha sido la de convencer, no im-poner, y ver las tecnologías co-mo un aliado del negocio”.

Ambas empresas han inver-tido cerca de 290 millones de

euros en sinergias, y una par-te de esto se ha destinado a laestandarización de los proce-sos y de sistemas cogiendo lomejor de cada casa y mante-niendo una visión global.

BBVA es otra de las grandescompañías que también estáen un proceso de transforma-ción, que inició a finales de2006, “apostando por la in-novación apoyada en las TIcon foco en el cliente y pro-ductividad”, apostilla Julio Ye-pes, director de Transforma-ción de BBVA.

Este Plan de Transformacióne Innovación tiene como obje-to activar palancas de mejorasy reducción de costes; “y en es-te punto IBM nos ha ayudadomucho en la metodología paraidentificar cuáles son esas pa-lancas en nuestra cadena de va-lor: tareas de apoyo, recursoshumanos, tecnologías, opera-ciones, distribución y ventas”,explica Julio Yepes. “Las con-clusiones han sido separar elholding de España, creandocentros de servicios comparti-dos; en tecnologías y operacio-nes, abogar por la optimización,outsourcing y offshoring; y enla mejora de la productividad,incentivar el autoservicio redu-ciendo costes y segmentando elsistema de ventas”, resume.

Finalmente, en la parte deinnovación, BBVA ha inver-tido durante cuatro años ennuevas plataformas, y herra-mientas comerciales y de pro-ductividad, siempre pensandoen las ventajas para el cliente.“Nuestra diferenciación nosha permitido no disminuir lospresupuestos de TI, y valoraral CIO como un visionariopragmático, creador de valor eimplicado en el negocio. Asi-mismo, creemos que el futu-ro lo seguirá marcando la ex-celencia, la autonomía de losnegocios y por encima de to-do, el foco en el cliente”, con-cluye Yepes.

“La industria TI debe estaren la obligación de ofrecernuevos modelos de servicios”

Más allá de la crisis, el rol de los CIOs está cam-biando y es que su implicación en el negocio esahora crítica. En un mundo más global y conecta-

do, las Tecnologías de la Información juegan un pa-pel fundamental en el desarrollo de nuevos pro-ductos y servicios, por lo que el cometido del res-

ponsable TI últimamente tiene menos que ver conla tecnología y más con la estrategia para incre-mentar los beneficios en su empresa.

De izda. a dcha., Joaquín Castaño de Telefónica España, Federico Flórezde Ferrovial, Julio Yepes de BBVA, Marta Martínez de IBM, FranciscoGimeno de Gas Natural, y David Soto de IBM.

16-Especial mesa redonda 12/11/09 14:44 Página 1

El gran desafío de la Gestión de Servicios El responsable TI debe trabajar en la integración del negocio y las áreas TI

� La irrupción en el mercadode lo que se ha dado en llamarcloud computing ha venido apresentar las capacidades deproceso y acceso a aplicativosdiversos como un servicio cu-yo gran atractivo radica en laposibilidad de acceso ubicuodesde múltiples dispositivosplanteado como servicio depago por uso (on demand).

Con independencia de losdistintos niveles de madurezde cada una de las compo-nentes que engloba el términocloud computing (almacena-miento, comunicaciones, vir-tualización del puesto de tra-bajo, aplicaciones, etc), locierto es que plantea un nue-vo hito en lo que respecta laposibilidad de externalizaciónde servicios.

Posiblemente el punto quemás atractivo aporta al mer-cado este nuevo concepto es elde variabilizar los costes deldepartamento de TI, tratandode huir de las grandes inver-siones que siempre han estado

vinculadas a estos departa-mentos y sus riesgos corres-pondientes.

Paralelamente a este primeratractivo que supone la con-versión de costes fijos en va-riables para los departamentosfinancieros de las empresas,se plantea la posibilidad deque las decisiones de contra-tación de servicios TI se plan-teen en términos puramente

tácticos, lideradas por losgrandes departamentos decompras, centrados optimi-zar de los costes de adquisi-ción de productos/serviciospuramente comoditizados,dejando a los departamentosde TI, y en consecuencia a losCIOs, fuera de un proceso dedecisión crítico.

De alguna manera, da lasensación de que el sector delas TI persigue las eficienciaslogradas en el sector de la au-tomoción a mediados de los90, cuando Ignacio López deArriortua creó en GM losgrandes departamentos decompras, buscando la conse-cución de economías de esca-la, al tiempo que fomentó eldesarrollo del sector auxiliarde componentes, de maneraque el elevado grado de com-petencia permitiera crear lascondiciones necesarias para eldesarrollo de la labor de losdepartamentos de compras. Sia la aparición del cloud com-puting le añadimos el auge de

la arquitectura SOA, orienta-da al desarrollo de compo-nentes de servicios, se vislum-bra aún más el paralelis