José Miguel García Director gerente de Agrimancha, concesionario oficial de New Holland

«El servicio de atenciónal cliente es el mayoractivo de Agrimancha»

Agrimancha es, desde el pasa-do 1 de septiembre, concesio-nario oficial de New Holland en

la provincia de Ciudad Real co- dimiadoras, ampliando de estaenmercializando tractores, cose- manera su radio de acción ychadoras, empacadoras y ven- productos comercializados.

SInforoso García (Izquierda), fundador de Agrlmancha y su hijo José Miguel (dcha.), actual director gerente de la concesión.

A

grimancha empezó suandadura como conce-sionario de New Ho-lland, Fiat Trattori en su

momento, hace más de cuarentaaños. Fue Sinforoso García, pa-dre del actual gerente, José Mi-guel, quien decidió en aquel mo-mento comenzar con la comer-cialización de la marca. Antes deFiat, Agrimancha comercializabala marca Motransa y en el mo-mento de su cierre, Sinforoso de-cidió comprar gran parte de losrepuestos que quedaban enstock, repuestos que aún hoyAgrimancha sigue distribuyendo.Ya en aquel momento la dedica-ción al servicio y atención alcliente era el centro de la activi-dad de la empresa.

«La decisión de New Hollandde ampliar la zona a Agrimanchaha sido como consecuencia delos extraordinarios resultados,tanto comerciales como de satis-

facción de los clientes, que hanobtenido a lo largo de los años detrabajo » , asegura Juan ManuelSánchez, delegado comercial detractores para la zona. Agriman-cha es y ha sido durante muchosaños líder en ventas de tractoresen su zona de influencia. Losclientes han sabido valorar laperfecta unión entre una marcalíder como New Holland y la cer-canía de un concesionario arrai-gado en su zona como es Agri-mancha.

La empresa se encuentra for-mada por dieciséis personas, delas cuales ocho están en taller,dos en el servicio de recambios;tres comerciales y tres en admi-nistración, además de la direc-ción realizada por José MiguelGarcía, quien ha heredado unaclara convicción por el servicio alcliente como eje fundamental,como puede apreciarse en la en-trevista que nos ha concedido.

Uno de los modelos de tractores más vendidos en la zona es el T6010 con el chasis elevado para el cultivo de la viña.

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i En el centro, Josá Miguel García, propietado y director gerente de Agrimancha, Junto a Paco Santos, jefe de taller (lzda.) y Pedro Pérez, responsable del departamento de recambios (dicha.).

¿Cuál es la filosofía de Agrimancha?José Miguel García.- Un cliente satisfechoes el mejor vendedor posible. El éxito deAgrimancha se debe al excelente servicioposventa que estamos ofreciendo, que tie-ne como objetivo final la satisfacción delcliente.

¿Qué valor añadido tiene comprar un trac-tor en Agrimancha?J. M. G.- En primer lugar la trayectoria conoci-da, por los años de experiencia, conlleva laseriedad y el compromiso creado con el clien-te. En el momento en que alguien compra untractor en nuestras instalaciones, pasa a for-mar parte de nuestra familia. El cliente podráentrar en nuestra casa con la confianza de te-ner a su servicio un equipo humano y profe-sional dispuesto a atenderle.

¿Qué ha supuesto para Agrimancha traba-jar con una marca como New Holland?J. M. G.- Principalmente tranquilidad, con-

fianza y seriedad. Sabes que los problemaspueden aparecer, pero si detrás tienes unequipo preparado para solucionarlo, ya dejade ser un problema.

¿Cómo afronta Agrimancha esta amplia-ción de territorio?J. M. G.- Principalmente con ilusión y optimis-mo. La confianza depositada por la marca nos

Vida RURAL (15/Septiembre/2009)

111111•11rtalaciones; y en caso de extrema ne-cesidad tenemos un servicio de prés-tamo de tractor de sustitución, queen alguna ocasión ha sido necesarioponer en marcha.

Todo esto reforzado con una redde seis servicios oficiales con los quecontamos desde hace muchos años.Además ahora hemos incorporadodos nuevos talleres. La totalidad delos talleres nos permite tener una co-bertura absoluta de la zona. De estamanera acercamos el taller a la casadel cliente.

Juan Manuel Sánchez. delegado comercial de tractores New Holland yJuan Mana Marugan, delegado de maquinaria de recolección.

imprime el compromiso con nuestrosclientes de posicionarnos en nuestroámbito de influencia a los niveles desatisfacción y atención que hemostenido históricamente. No olvidemosque desde hace muchos años so-mos líderes en nuestro mercado entractores y vendimiadoras.Y le puedoasegurar que lo vamos a seguir sien-do en empacadoras y cosechadoras.

¿Qué cambios va a realizar Agri-

mancha con los nuevos productoscomercializados?J. M. G.- Dado que hasta el momen-to nos dedicábamos a la comercialización yposventa de tractores y vendimiadoras ahorahay que crecer y vamos a ampliar nuestraplantilla y su especialización en maquinariade recolección. Con la incorporación de nue-vos mecánicos, vamos a disponer de tres per-sonas especializadas en empacadoras y co-sechadoras. Además incorporaremos un co-mercial exclusivo para su venta.

Agrimancha es uno de los concesionariosmás importante de la marca, con una factura-ción anual superiora los 6 millones de euros.Las más de 10.000 referencias en stock derecambios, aseguran a los clientes que siem-pre van a encontrar una respuesta rápida asus necesidades. (Además de la disponibili-dad de recambio en Agrimancha, New Ho-lland tiene un almacén de recambios en Ma-drid, que da soporte a toda la red, para aten-der la eventual necesidad de piezas de menorrotación, puntualiza Juan María Marugán, de-legado comercial de Maquinaria de New Ho-

Iland).Además, con el servicio 24/7, el alma-cén de recambios está abierto todos los díasdel año a cualquier hora del día. El soporte derecambios está asegurado todo el año y enlas campañas de recolección de los diferen-tes cultivos.

¿Cómo es el soporte y servicio posventa?J. M. G.- Como ha comentado Juan María, lamarca tiene gran cantidad de servicios quenos apoyan en esta difícil tarea. El servicio24/7 lo hemos usado en diversas ocasiones,acercándonos a Madrid a recoger el recam-bio cuando ha sido necesario.

Además nos encontramos en un puntoestratégico, lo que nos permite atender rápi-damente a los clientes. Disponemos de trescoches de servicio y un taller móvil, que seencuentra perfectamente preparado para re-alizar cualquier tipo de intervención en elcampo. Si fuera necesario tenemos un ca-mión que nos permite traer el tractor a las ins-

¿El maquilero va a encontrar enAgrimancha

el servicio que espera?J. M. G.- Cuando un agricultor adquiere unproducto de nuestra marca, se le entrega unacarta con los teléfonos del departamento derecambios, del jefe de taller, del departamen-to de administración, para que pueda dirigirsea la persona indicada en todo momento. Ade-más un mes antes de finalizar la garantía se lemanda un recordatorio por si tiene alguna irre-gularidad, de manera que ésta pueda ser sol-ventada antes de finalizar la misma.

En el caso de las vendimiadoras, que seráel mismo que el de cosechadoras y empaca-doras, al finalizar la campaña se le da la posi-bilidad al cliente de que el equipo de mecáni-cos de Agrimancha realice una evaluación dela precampaña necesaria, para que en la si-guiente campaña la máquina esté en perfec-tas condiciones. De esta manera el clienteestá seguro de trabajar siempre con una má-quina en perfectas condiciones y tiene unas

Las empacadoras BB9060 son las más demandadas en la zona.

(15/Septiembre/2009) Vida RURAL

Si es posible hacer la reparación en campo, el concesionario disponede dos coches de servicio totalmente equipados.

El departamento de recambios de Agrimancha, dirigido por Pedro Pérez,mantiene un stock de unas 10.000 referencias.

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Foto Izquierda: Cosechadora CX de New Holland. Derecha: Las parcelas de olivar en seto plantadas en esta provincia hace tres años, que están entrando ahora en producción,abren un Importante mercado para la vendimiadora VX 7090 de New Holland.

importantes ventajas en lo relativo alcoste de los recambios.

En este sentido New Holland dis-pone de un servicio innovador en elsector denominado Top Service. Gra-cias a este servicio cualquier clientepuede encontrar solución a las du-das sobre la marca. Si un cliente queha adquirido una cosechadora, em-pacadora o vendimiadora New Ho-

lland tiene una incidencia en campa-ña, la marca pone en marcha todoslos mecanismos necesarios para queel tiempo de parada sea mínimo. Elservicio lleva en funcionamiento doscampañas y el éxito y satisfacción delos clientes está siendo muy alto.

Innovación, tecnología, noveda-des... ¿Cómo va a saber usar elcliente un tractor de la marca?J. M. G.- Evolucionamos y perfeccio-namos el producto todos los años, yel manejo es sencillo. Además sole-mos realizar cursos de formaciónpara los profesionales que asilo soli-citan. New Holland pone a disposi-ción de Agrimancha un centro de for-mación que está en Segovia, en elcual cualquier cliente puede ir a pro-bar y aprender a manejar los vehícu-los de la marca. Este año ya hemosrealizado dos cursos allí, y seguro

que los vamos a seguir organizandoesta campaña que empieza.

¿Cómo está afrontando Agriman-cha la situación actual?J. M. G.- Este año, a pesar de que handescendido las ventas de tractoresdebido a la coyuntura económica, eltaller se ha mantenido a pleno rendi-miento, al igual que la venta de re-cambios. Pedro Pérez, nuestro res-ponsable de recambios, desde hacemás de diez años, asegura que lo queha notado es que el cliente ha optadopor la compra de piezas originales.Para Pedro el hecho de que el clienteacuda al servicio de recambios deAgrimancha, también se debe a queel stock es lo suficientemente impor-tante como para tener solución paralo que el cliente necesita.

Para Agrimancha aumentar suzona de acción y los productos comer-cializados en este año, significa que enlugar que tener que plantear una re-ducción de plantilla, vamos a realizarun aumento de la misma. Tambiénpuedo decir que es el premio al traba-jo bien realizado. Tenemos muchosejemplos de empresas del sector quehan tenido que cambiar de proveedory nosotros sentimos el apoyo de lamarca, y eso es de agradecer. •