Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model...

29
Internet: continguts i innovació Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió Palau de la Generalitat. Barcelona, 30 de maig de 2011

Transcript of Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model...

Page 1: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

Internet: continguts i innovació

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca

Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió

Palau de la Generalitat. Barcelona, 30 de maig de 2011

Page 2: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

2

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Redacció gencat

Page 3: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

3

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Redacció gencat

El web de la Generalitat de Catalunya és un mitjà d’informació al servei del ciutadà. Es regeix pels principis de la transparència, l’accessibilitat i la vocació de servei públic. Sota aquests criteris generals i els de caràcter periodístics en particular s’articula la Redacció de gencat.

� Manté la informació actualitzada: notícies, acords de govern, destacats, monogràfics, especials.

� Valora les publicacions segons els criteris d’interès general i de servei.� Fa funció de tauler d’anuncis i col·labora activament amb l’OVT i la promou.� Publica la pàgina especial sobre els acords de Govern.� Manté les pàgines de premis i honorífiques.� Elabora webs de caràcter especial sobre temes monogràfics d’interès general i webs

temàtiques: Rodalies de Catalunya, dades obertes, web Girona, revetlles amb precaució, web de l’estiu, Sant Jordi, Creus Sant Jordi, etc.

� Dóna suport en redacció de continguts a la DGACD. � Assessora i participa en els processos de conceptualització de webs.� Fa el manteniment d’espais web vinculats a gencat.� Crea i manté l’arxiu fotogràfic de la DGACD.� Dóna servei 24 hores al dia, 365 dies l’any.� No genera informació. Publica la que generen els departaments.

Page 4: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

4

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Webs especials

Les webs especials s’articulen com a monogràfics de diferents àmbits:� Processos: explicar com funcionen les coses.� Expliquen serveis i actuacions.� Donen consells i recomanacions.� Agrupen serveis i propostes

Principals webs especials: Rodalies de Catalunya – Dades Obertes – Web de l’estiu i web de l’hivern – Sant Jordi – Sincrotró ALBA – Depuradora de Llobregat – Serveis de gencat mobi – Usos del temps – Creus Sant Jordi.....

Page 5: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

5

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Dominis

Page 6: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

6

Dominis: adreces web de difusió

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Disponible a gencat.cat/piv

Page 7: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

7

Dominis: guia de dominis i adreces web

� Criteris de definició� Processos de sol·licitud de dominis i subdominis � Redireccionaments

Properament, a la Gencatpèdia es publicarà una Guia de dominis i adreces web (URL) de la Generalitat de Catalunya:

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Page 8: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

8

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Analítica gencat

Page 9: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

9

Analítica gencat: nova solució

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Nova solució

d’analítica

Desplegament nova marca

Desplegament nou model

Integració amb GECO

Nou servei de Suport

� Tags personalitzats per a cada portal� Tasques en paral·lel a la reorganització departamental

� 1 perfil per a cada portal� Estandardització dels informes

� Evolutiu que ha permès integrar-hi la marca (VCM i VAP)� Tasques de marcatge de portals centralitzats per l’OTGencat

� Equip d’Analítica integrat a l’OTGencat� Suport directe del fabricant (Webtrends)

Page 10: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

10

Analítica gencat: model d’anàlisi

Model d’anàlisi jeràrquic:

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Les dades de tràfic s’agreguen en diferents nivells i permeten definir un quadre d’indicadors jeràrquic, que proporciona informació en sentit ascendent:

Responsables de portal

Responsables departamentals

Responsables del Govern

Page 11: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

11

Analítica gencat per a altres entorns virtuals

Desplegament de la solució als diferents entorns virtuals:

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Webs Plataforma de blocs

Iniciatives mòbils

Xarxes socials

En procés de desplegament

als diferents portals geco i no-

geco dels departaments.

Desplegament completat.

Fase de definició del

model d’anàlisi.

Recollida semiautomàtica de dades d’activitat.

En procés de definició d’un

quadre d’indicadors socials i l’abast de la seva integració en la solució corporativa.

Page 12: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

12

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Oficina Virtual de Tràmits (continguts)

Page 13: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

13

OVT: Desenvolupament 2011

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

� Canvi pàgina d’inici� Millor accés formularis en línia� Metatràmit (agrupació de tràmits

per conseqüència o tema)

Portal Continguts

Reaprofitament + dades SACEstandardització de les dades per a la seva reutilització

Xarxa OVT

Millora del procésConsolidació e-Catalunya

Integració / ComparticióWebs departaments:Integració funcionalitats de l’OVT: cercador, classificació (C-E), temes, perfils, tipus

Webs organismes:Compartir tràmits de l’OVT dins els punts de navegació del seu portal

Usabilitat i dinamisme Optimització eines

Gestió del coneixement Optimització recursos personals

Page 14: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

14

OVT: Gestió dels continguts per canals

TràmitsServeis Organismes

SACActivitatsNotíces Avisos Comunicats

Repositoris de

continguts

GECO

�������������� �������

OAC 012

Catàleg Tràmits Què fer quan La meva

carpeta

Estat Mevesgestions

CQS Cita prèvia

Canal de

comunicació W

eb

Equipaments

����� ���������� �

Web Departam

ental

IntregacióOVT

Web organisme

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Page 15: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

15

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Xarxes socials

Page 16: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

16

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

16

Xarxes socials: el model

¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials?

1. Procés d’obertura corporatiu.

2. Edició en equip des d’entorns intermedis de publicació.

3. Suport per CoP i mentoratge.

�������������

������ ���

Page 17: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

17

Xarxes socials: fluxograma

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Page 18: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

Comptes de xarxes socials de la Generalitat

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

gencat

palau robert

cooperació

tarragona

b. cejfe

compartim

sessionsweb

mediació

biblioteques

llengua catalana

jornades-pl

equip. culturals

patrimoni

meteocat

m. comarques

medi ambient

memorialcat

idescat

tàstum

CCPAE

inicia

feina activa

oge

emergències

mossos

tic salut

ics

acsa

premsa dades obertes

cinema

sostenibilitat

ruralcat

llibreria girona

llibr. barcelona

llibreria lleida

llibr.tarragona

012

universitats

instit. i particip.

icd

joventut

Page 19: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

19

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

e-Catalunya

Page 20: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

20

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

20

e-Catalunya: treball col·laboratiu i en xarxa intern

Grups de professionals que col·laboren i intercanvien coneixement per guanyar eficiència en la prestació de serveis a la ciutadania.

1. Espai emmagatzematge (repositori).

2. Eines col·laboratives (bloc, fòrum, wiki, llista de correu, àlbum, enquestes)

http://ecatalunya.gencat.cat

Page 21: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

21

e-Catalunya: membres (abril 2006-abril 2011)

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Abril 2011:30.341

Page 22: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

22

e-Catalunya: presència dels departaments

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Departament Portals Grups Usuaris

Presidència 5 41 1.144

Governació i Relacions Institucionals 2 27 747

Economia i Coneixement 5 101 748

Ensenyament 1 375 5.886

Salut 7 487 5.629

Interior 1 10 59

Territori i Sostenibilitat 2 6 611

Cultura 6 343 1.372

Agricultura, Ramaderia, Pesca... 2 59 499

Benestar Social i Família 5 176 3.924

Empresa i Ocupació 7 634 1.919

Justícia 1 72 3.594

Page 23: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

23

e-Catalunya: portals amb més aportacions (2011)

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Page 24: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

24

e-Catalunya: evolutius 2011

� Quadre de comandament (eina d’estadístiques de plataforma, portal i usuari).� Millores tècniques: securització de servidors, actualització de programari

base...

V. 2.1 (en producció des de l’11 d’abril 2011)

� Reestructuració pàgina d’inici i avisos per correu.� Millores en eines (calendari, fòrum).� Millores quadre comandament.

V. 2.2 (en desenvolupament)

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Page 25: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

25

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Obertura de dades(open data)

Page 26: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

26

Obertura de dades (open data)

� Proporcionar tota la informació pública (meteorològiques, d’equipaments, estadístiques, de pressupostos, judicials...) a la ciutadania, en un format fàcil de manipular, per convertir-les en serveis públics o privats amb valor afegit (canvi de model).

Definició

� La DGACD impulsa el canvi cultural a la Generalitat de Catalunya cap a un nou model pel qual ofereixin fitxers de dades de fàcil tractament i serveis de consulta per a tothom.

Objectiu

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

� Periodisme de dades: visors lavanguardia.es i Barcelona Televisió(amb 196 fotos sobre Sant Jordi).

� Aplicacions informàtiques de tota mena: realitat virtual, comparatives...� Georeferenciació de serveis i actuacions de la Generalitat (p.e. Equipaments).� Dinamització del coneixement públic: joc de preguntes sobre dades municipals

de Catalunya.� Altres productes o serveis resultants de la reutilització de dades públiques.

Exemples de reutilització de dades

� Llei 37/2007 de reutilització de la informació del sector públic � Llei 29/2010 de l’ús dels mitjans electrònics al sector públic

Marc normatiu

Page 27: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

27

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Obertura de dades (open data): projectes en curs

Ampliació del catàleg de fitxers oberts

Automatització del procés de transformació i publicació de les dades

Noves dades a

obrir

Eines que faciliten la

posada en obert de dades als

departaments de la Generalitat

� Creació d’un servei corporatiu (bus de serveis) que converteixi les dades en formats reaprofitables.

� Publicació automàtica del catàleg de dades mitjançant una Intranet i el portal de dades obertes en GECO.

• Dades geogràfiques i cartogràfiques • Bases cartogràfiques dels plans

territorials, carreteres i transports públics.

• Cartografia de l’ICC• Ens locals• Organismes de la Generalitat • Antenes telefonia mòbil i xarxa de

cobertures• Allotjaments turístics

• Dades visuals • Obertura de més imatges de BIG

• Tràmits i procediments administratius • Licitacions i adjudicacions• Ofertes de feina del SOC• Banc de dades d’ocupació pública

• Dades estadístiques • Dades dels diferents observatoris de la

Generalitat (treball, turisme, comerç...)• Trànsit i mobilitat

• Càmeres del trànsit• Incidències en el trànsit• Mou-te en transport públic

• Dades meteorològiques • Dades de les estacions

meteorològiques, radar

Page 28: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

28

Obertura de dades (open data): aplicacions

Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió. Generalitat de Catalunya. Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió. Barcelona, 30 maig 2011 CC – BY 3.0

Aplicacions web i per a mòbils

Canal de realitat augmentada “Equipaments de Catalunya”• Canal de realitat augmentada"

gratuït i lliure de publicitat sobre la plataforma Layar, amb nom "Equipa-ments de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone.

• Dóna informació dels equipaments que hi ha en un radi de distància X a la seva posició actual.

• Es poden triar les categories (salut, esport, administració pública, etc.) i visualitzar els equipaments sobre mapa i en llista.

Desenvolupat per Gynoid Apps,

La festa de Sant Jordi en imatges

•Reportatge fotogràfic aparegut a lavanguardia.com el 23 d’abril de 2011 realitzat amb el fitxer de les 196 fotografies de Sant Jordi de la Generalitat alliberades.

•Amb les mateixes dades, BTV va desenvolupar també un visor de les imatges.

Page 29: Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió ... i... · Xarxes socials: el model ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Procés d’obertura

www.gencat.cat

Internet: continguts i innovació

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca

Jornada sobre Polítiques d'Atenció Ciutadana i Difusió

Palau de la Generalitat. Barcelona, 30 de maig de 2011