Jornada Informativa del SIC

Burgos 19 de Junio de 2009

Facultad de CCEE y Empresariales

Proceso de Autoevaluación

Modelo EFQM

Herramienta Perfil

Inicio del Proceso

Curso de ITIL: Noviembre de 2008

Service Desk

Gestión de la Capacidad

Gestión del cambio

Acuerdos de Nivel de Servicio

Gestión …….

Inicio del proceso de autoevaluación EFQM: Febrero de 2009

Inicio del Proceso

Misión, Visión y Valores del SIC

MISIÓN (propósito o razón de ser del servicio)  La misión del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Burgos, es la de asesorar, formar, implantar y mantener los sistemas informáticos utilizados por la Comunidad Universitaria en sus tres ámbitos: docencia, investigación y gestión. Todo ello siguiendo las directrices del Equipo de Gobierno, respetando los procedimientos establecidos e impulsando la innovación y la mejora, teniendo siempre en cuenta la aparición de nuevas tecnologías.   

Misión, Visión y Valores del SIC

VISIÓN (qué queremos ser en el futuro)  

Enfoque basado en Servicios

Orientación al cliente

Profesionalidad

Alianzas externas  

Planificación y eficacia 

Buen clima laboral

Proactividad

Misión, Visión y Valores del SIC VALORES DEL SIC (EN QUÉ CREEMOS Y COMO SOMOS)  

Valores éticos:              Concienciación social - Responsabilidad             Solidaridad y cooperación -   Profesionalidad

Nos gusta la tecnología pero también las personas, la familia, los amigos, el cine, el teatro, los deportes... cultivamos otras aficiones más "humanas".

Tratamos a los demás con amabilidad, cortesía y respeto y nos gusta ser tratados del mismo modo.  Es importante recordar que somos personas trabajando en equipo.  Humanidad: somos capaces de mostrar sensibilidad, compasión y bondad con nuestros semejantes.  

Trabajo desarrollado

Política y estrategiaPolítica medioambientalProcedimiento de Comunicación InternaProcedimiento de Atención a los buzones del SICProcedimiento de Planificación

Documentación de procesos

Encuesta de satisfacción del CAUEncuesta de Clima LaboralEncuesta de Servicios puntuales

Creación de la Intranet del SIC

Trabajo desarrollado

Primer Boletín Informativo del SIC

Formulario de Solicitud de Servicios Informáticos

Recopilación de la Formación Recibida / Impartida

Utilización del Servidor de Incidencias por todo el SIC

Trabajo en curso

Plan de Contingencias

Obtención sistemática de indicadores

Rediseño de la web del SIC

Modificaciones del Servidor de Incidencias

CAU como receptor de todas las incidencias del SIC

Trabajo pendienteProcedimiento de gestión de Proyectos/Servicios

Procedimiento de cambios

Procedimiento de Fallos de Disponibilidad

Plan de Formación

Procedimiento de propuesta de RPT

Procedimiento de gestión de la capacidad

Plan de Sistemas de Información

Gestor Documental Alfresco

Participación activa del S.I.C.

-Comisión de Innovación y Planificación Tecnológica

-Comisión web

-Grupo de Nuevas Tecnologías

-Oficina de Software Libre

-Reunión con informáticos Universidad de León

-Reuniones con Universidades de Castilla y León: Directores de Informática y Vicerrectores con competencias en Informática

-Participación en EUNIS: European University Information Systems Association

Misión, Visión y Valores del SIC

Misión, Visión y Valores del SIC

Misión, Visión y Valores del SIC