Jornada "Com tenir èxit a les xarxes Socials?"

Com tenir èxit a

les Xarxes Socials

Granollers, 30 de Maig de 2013

Xarxes Socials a nivell empresarial



Facebook per empresa?


Persones: Empreses estan formades

per persones i moltes estan a Facebook

Pàgina d’empresa diferent que un

perfil personal: El tipus d’informació és

diferent

Facebook empreses?

Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial


Twitter per a empreses?


Comunicació breu: Microblogging 140

caràcters. Resumir.

Trobar el tipus de comunicació:

Escollir el rol i la comunitat a la què

pertànyer

Twitter empreses?

Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial


Linkedin per a empreses?


Networking: A través dels treballadors,

perfils personals i pàgines empresa

Participació Grups Sectorials: Escollir

els grups i participar activament

Linkedin empreses?

Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial


Google+ per a empreses?


Segmentació clients: A través dels

cercles

Hang Outs: Vídeo conferencia a 10

persones simultàniament. Accés al

desktop (Team Viewer)

Google+ empreses?



Pinterest per a empreses?


Aparença visual: Ideal per a promoció

de productes

E-commerce: És un aparador més dels

productes de l’empresa i es poden lligar

amb la botiga virtual

Pinterest empreses?



Foursquare per a empreses?


Geolocalització: Ideal per a promoció

de productes a comerços o

establiments

Poder boca-orella: Opinions i crítiques

dels usuaris faran prendre decisions als

potencials clients

Foursquare empreses?

Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial


Grera: La xarxa social d’empreses

www.pimec.grera.net

http://www.pimec.grera.net/


Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i

enviar-les al target idoni

Veure demandes: Demana pressupost

a varies empreses a la vegada

Grera per empreses

Més de 4000 mil empreses registrades


Altres eines o canals de suport:

La importància de ser a les Xarxes Socials

Per on s’ha de començar a les xarxes socials?


NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la

competència, posicionament, paraules clau

• Objectius: Per què volem estar presents a les

xarxes socials?

• Pressupost: Temps és diners

• Recursos: Poden ser interns o externs

• Públic objectiu: A qui ens adreçem?


Generar imatge de marca

Augmentar els beneficis

Obrir nous canals de comunicació

Captar nous clients

Innovar

Servei de suport al client

Generar tràfic cap a la web corporativa

Posicionar-se com a referent del sector

Llançament de nous productes

Crear una comunitat

OBJECTIUS


DEFINIR UNA ESTRATÈGIA


Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)

WEB

SEO

SEM

Edició

continguts

PLA

MÀRQUETING

en X.SOCIALS

Empresa i

entorn

Línies

editorials

Emisors

Canals Propis

Canals Aliens

Pla de

Reputació

Estratègia

legal

Monitorització


NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ • L’evolució de la tecnologia a fet canviar

l’hàbit de les persones

•Ja no ens informem a través dels

mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols

els mateixos que fa 2 anys

•Els patrons de consum també han

canviat, la forma de treballar, de viatjar...

•Els canals digitals: no substitueixen els

canals tradicionals, sinó que es

complementen

És l’era d’Internet i dels Smartphones


QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT? • Menys promoció de la marca o empresa

i més conversa

•Interacció

•Comunicació bidireccional: amb pla

d’igualtat, sense barreres ni protocols

•Marques o empreses accessibles, que

escoltin les necessitats dels clients

• Actuïn en conseqüència: Que els

paraules no se les dugui el vent


PAUTES GENERALS A SEGUIR A

LES XARXES SOCIALS • Fomentar el compromís (Engagement):

Ha de ser l’objectiu principal de les

marques/empreses

Connectar amb els seguidors, no

convèncer-los

Cridar la seva atenció oferint

contingut de qualitat

Aportar valor

Abstenir-se de “spammejar” amb

promocions

Accions divertides que els animi a

interactuar amb la marca/empresa


PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A FACEBOOK

Contingut interessant

Ull!!! Llargada dels articles

Preguntes divertides

Enquestes (A, B, C)

Imatges i vídeos

Freqüència i dies de publicació

Horari de publicació

FACEBOOK:

EL BAR!



A FACEBOOK

Promoció especial producte o servei

Concursos

Web: Botons de compartició

Url de Facebook

No enllaçar contingut d’altres X.S

Aplicacions específiques

Revisar estadístiques

FACEBOOK:

EL BAR!



A TWITTER

Adequar el perfil i incorporar una

bona biografia

Seguir empreses/persones del

sector

No fer d’spammer

Contingut interessant (propi o aliè )

Utilitzar RT indirectes

Utilitzar els hashtags #

TWITTER:

La Fira comercial!



A TWITTER

Interaccionar i respondre

Freqüència de publicació

Horari de publicació




Nom fàcil i curt

TWITTER:

La Fira comercial!



A LINKEDIN Adequar el perfil i omplir pestanya

productes i serveis

Publicar actualitzacions d’estat

Complimentar els perfils personals

Ampliar la xarxa de contactes

Cercar grups de debat del sector

Obrir debats i participar

LINKEDIN:

Coffee Break



A LINKEDIN Participar com a experts en els

grups

Interaccionar i respondre




LINKEDIN:

Coffee Break!


ERRORS QUE ES COMETEN A

LES XARXES SOCIALS

ERRORS DE CONCEPTE I

×Les empreses han d’estar a les xarxes

socials

×Les xarxes socials son canals de venta

×Les xarxes socials son gratis

×Les xarxes socials només son per les grans

empreses

×Xarxes socials=FACEBOOK



LES XARXES SOCIALS

ERRORS DE CONCEPTE II

×Les xarxes socials son per conversar

×Qualsevol persona pot fer màrqueting a

les xarxes socials

×Com més seguidors i fans tingui una

marca, més èxit a les xarxes socials

(seguidors són sinònim de consumidors)

×S’aconsegueixen resultats immediats



LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals I

Actuar com a la “vella escola=Burocràcia”

Mateixa comunicació a tots els canals

Spammejar i repetir continguts

No aportar valor i només promoció

No gestionar les crítiques amb un temps

prudencial

Comprar la influencia

Excessiu interès en els indicadors i

desprès?

Abandonar pàgines

No respondre



LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals II

No acceptar les culpes si es falla

No disculpar-se si escau

Tirar “pilotes fora”

Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot

queda indexat

Esborrar comentaris, tweets o

missatges


• Facebook: 14.500 fans

•Twitter: 9.300 seguidors

•Servei de valor als seus

clients, relacionar-se i

vincular-se.

•Canvi de comunicació:

Gener 2010

Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client



Cas Banc Sabadell: Facebook



Cas Banc Sabadell: Twitter



Cas Banc Sabadell: El web




(#quieroreceta)

•Hàbits saludables

d’alimentació, receptes, trucs

de cuina

•Interacció constant


Gallina Blanca: Aportar valor al client



Gallina Blanca: Facebook



Gallina Blanca: Twitter



Gallina Blanca: El Web



Munich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans


•Internet com aparador de

la marca

•Xarxes Socials: Canals

de comunicació directa

amb els seus clients

•Conèixer les opinions



Munich: Facebook



Munich: Twitter



Munich: El Web




•Campanya: “Bautiza tu

bolso” més de 10.000

seguidors (3.000 el primer

mes)


Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook

d’Espanya



Purificación Garcia: Facebook


TOT GRANS EMPRESES????

I PIMES O AUTÒNOMS???


Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES

BERE CASILLAS: Elegancia 2.0



BERE CASILLAS: Elegancia 2.0

7.000.000 reproduccions a Youtube

8.850 seguidors a Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=

XtcizpKBFAU

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU



Taxi Oviedo



Dolors Reig: El Caparazón

Psicología Social aplicada a les TIC



Bo Pan: Forners artesans



Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena


Facebook per pimes?


I, ara, com ho faig???


PIMEC, us pot ajudar

http://socialmedia.pimec.org

http://www.socialmedia.pimec.org/

Moltes gràcies

Pimec

C/ Viladomat, 174

08015 Barcelona

Tel. 93 496 4500

Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC

http://socialmedia.pimec.org

[email protected]

http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla

http://gplus.to/evacastilla

http://es.linkedin.com/in/evacastilla

http://www.slideshare.net/Eva_Castilla

http://www.socialmedia.pimec.org/

mailto:[email protected]

http://www.twitter.com/eva_castilla

http://gplus.to/evacastilla

http://es.linkedin.com/in/evacastilla

http://www.slideshare.net/Eva_Castilla

Jornada "Com tenir èxit a les xarxes Socials?"

Business

Transcript of Jornada "Com tenir èxit a les xarxes Socials?"