Jornada 4 ComunicacióN 2 0 100211
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Comunicación
Comunicación 2.0
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1.Evolución
2.SMM
3.Herramientas 2.0
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1.evolución• < 90’s - PUBLICIDAD EN LOS CATÁLOGOS DE LOS TTOO
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• 96’s – primeras webs hoteleras
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• 96’s – PRIMEROS BUSCADORES
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• 97’s – APARECE SAN
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• 2.000’s – POSICIONAMIENTO EN SAN GOOGLE
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• 2.005’s – GEORREFERENCIACIÓN
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• 2.005’s – BLOGOSFERA
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• 2.007’s – Gadgets y widgets
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• 2.007’s – WEB 2.0
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2.SMM
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parvularios digitales
NATIVOS DIGITALES
inmigrantes digitales
SABIOS DIGITALES
2.SMM
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AD (d)
PRO (ducer)
(con) SUMER
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HASTA principios del 2K
la COMUNICACIONcon el CLIENTE era
unidireccional
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PUBLIantes DEL
2005
2.SMM
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HOY
las REGLAS
han CAMBIADO
2.SMM
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El 76% de los CONSUMIDORES
NO creen que las EMPRESAS
digan TODA la VERDAD en
los anuncios
2.SMM
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14% confía
en los ANUNCIOS
SOLO el
2.SMM
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el80%CREERIANlo que han visto
leídou oídode una EMPRESA
si PREVIAMENTE lo había
mencionado
UN CONOCIDO
2.SMM
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el 92 % PREFIERE una
recomendación
o EXPERIENCIA
el 60%estarían DISPUESTOS
a compartir UNA OPINION
2.SMM
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2.SMM¿cómo VENDER ?
turista S.xxidestinos TURISTICOS
HOTELES
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NUEVOS canalesnuevs FORMS d comnikcion
nuevas COSTUMBRES
NUEVOS clientes
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+ 400 millones
600 % 2009
+ 45 millones + 1200 % 2009
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+ 8 millones
+ usuarios en prime time que TV
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MEDIR
3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
compartirconversaciones
relaciones
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3. HERRAMIENTAS 2.0
aportar
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3. HERRAMIENTAS 2.0
colaborar
ayudar
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
screencast
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3. HERRAMIENTAS 2.0
videomarketing
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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3. HERRAMIENTAS 2.0
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¿cómo empezar? ¡estrategia!
1. Analiza qué dicen de tu hotel
2. Crea grupo en FB y Twitter
3. Crea una cuenta en Flickr
4. Crea un canal en youtube
5. Alta en Google Analytics
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Sindicación contenidos
1. Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales).
2. Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado.
3. RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal.
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CARACTERÍSTICAS DE TWITTER:
Perfil: Usuarios avanzados en Internet “Heavy Users”. Menos usuarios pero con más actividad e influencia. Muchos de ellos manejan web, weblog, etc.
Características generales: Mensajes sólo texto, 140 caracteres, gran viralidad y rapidez
Retwitt
Estadística de usuarios: 7 millones en todo el mundo
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CARACTERÍSTICAS DE FACEBOOK:
Todo tipo de perfiles de usuarios
Perfiles, páginas (empresas, instituciones etc, recibe seguidores, visible desde fuera), grupos (intereses comunes de usuario, no visible), y aplicaciones
Características generales (vídeos, fotos, eventos…).
Estadística de usuarios:400 millones en todo el mundo, 6 millones en España
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CARACTERÍSTICAS DE TUENTI:
Perfil: españoles, jóvenes, con gran incidencia entre universitarios. Invitación.
Características generales (sencillez, vídeos, fotos, eventos…).
Estadística de usuarios: 3 millones de usuarios en España
Empresas canarias usando TUENTI: TLP, Bulán, Oceanic Viajes, etc.
Páginas de Perfil, y generar Eventos
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¿QUÉ ES FLICKR?
Es una aplicación web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos.
Perfil profesional: Artesanos, Diseñadores, Fotógrafos…
Algunas empresas utilizando FLICKR:
Manolo Marrero http://www.flickr.com/people/manolomarrero/
En Carne Viva http://www.flickr.com/people/encarneviva/
Jesús Guerra http://www.flickr.com/people/jesusguerra/
Luz (Pendientera) http://www.flickr.com/people/lucerapendientera/
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¿QUÉ ES DELICIOUS Y GOOGLE LOCAL ?
Delicious (yahoo) -> Favoritos en internet: buscadores y usuarios. Enviar a… (menéame)
Google Local -> localización, horarios, información “oficial”, maps
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Un caso de éxito
ARTIEM
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400 fans
240 amigos
700 amigos400 amigos
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• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales un 70% no conocía el spa
• Envío de una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años.
• Resultado: inicio: 4 de julio, envío 100 invitaciones, Respuesta 20 personas a disfrutar de su circuito. De estas 20 sólo 3 fueron solas y realizaron sólo el circuito; el resto acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.
• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.
• Por otro lado mencionar que el año que la inversión en publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, se ha elimindado.
• Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.
• Han tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.
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