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Guía de uso de JIRA Cliente Estándar
JIRA CLIENTE ESTÁNDAR
Guía de Uso
Versión 3.0
Madrid, Noviembre de 2017
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 2
INTRODUCCIÓN 4
SOLUCIONES JIRA CLIENTE 5
INSTALACIÓN Y REQUISITOS 6
ACCESO 6
Solicitud de alta de usuarios externos 7
INTERFACE JIRA CLIENTE 9
Menú superior de navegación de JIRA CLIENTE 10
Logos – Acceso a Clientes 11
Cuadro de mandos 11
Proyectos 18
Tareas 20
Pizarras 23
Guías de Uso 31
Crear 32
Búsqueda 32
Ayuda 32
Administrar 34
Perfil de usuario 41
Menú Lateral de Navegación de JIRA CLIENTE 43
Proyecto y selección de Pizarras 46
Trabajo pendiente 46
Spirnts Activos 47
Entregas 47
Informes 47
Incidencias 48
Componentes 48
Informes KPIs 48
Cierre automático de Issues 48
Deshabilitar el Rechazo de Issues 51
Gestión de fechas 53
Ejemplo de cálculo automático de una fecha 56
Complementos 58
Accesos directos 58
Configuración de proyecto 58
Área central 59
INFORMES JIRA CLIENTE 61
Análisis de incidencia 61
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 3
Gráfico de incidencias creadas vs resueltas 61
Agrupado por un nivel 63
Informe de edad media 64
Gráfico de tarta 67
Incidencias creadas recientemente 69
Tiempo de resolución 71
Tiempo desde 73
Pronóstico y gestión 75
Seguimiento en el tiempo 75
Carga de trabajo del usuario 78
Carga de trabajo de versión 79
Nieles del Servicio 81
Informe de Acuerdo a Nivel de Servicio 81
SLA Indicator Report 85
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 4
Introducción
El objetivo de este manual de usuario es dar una visión de la funcionalidad y operativa de Jira además, de dar a conocer la solución estándar básica. Dicha solución consiste en una parametrización estándar accesible para cada operación que la solicite dentro de la plataforma JIRA-Cliente Estándar (en adelante JIRA Cliente). Está conectada con el JIRA Interno de la suite MInd (en adelante JIRA-MInd). Esto permite a los técnicos de Indra trabajar de manera homogénea y estándar utilizando el ciclo técnico de desarrollo de MInd y a su vez que el cliente pueda hacer un seguimiento de la evolución de sus peticiones en el entorno JIRA-Cliente. La integración entre ambos sistemas es en tiempo real vía servicios web. (Imagen nº1 – Integración JIRA Cliente Estándar – JIRA Mind)
En JIRA-Cliente, los usuarios designados por el cliente podrán dar de alta tareas (Incidencias) para representar las solicitudes de trabajos a realizar dentro de un servicio. Los tipos de solicitudes se corresponderán con cuatro tipos de productos: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo y Gran Evolutivo.
Cuando los usuarios del cliente crean una petición en JIRA-Cliente, automáticamente se creará una petición asociada en JIRA-MInd (de tipo equivalente: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo o Gran Evolutivo).
Imagen nº1 – Integración JIRA Cliente Estándar – JIRA Mind.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 5
Soluciones JIRA CLIENTE
JIRA cuenta con diferentes soluciones parametrizables accesibles en función del tipo de operación que la solicite:
JIRA Cliente Estándar: Esta solución permite a los técnicos de Indra trabajar de manera homogénea y
estándar utilizando el ciclo técnico de desarrollo de MInd y a su vez que el cliente pueda hacer un
seguimiento de la evolución de sus peticiones en el entorno JIRA-Cliente. En JIRA-Cliente, los usuarios
designados por el cliente podrán dar de alta tareas (issues) para representar las solicitudes de trabajos a
realizar dentro de un servicio. Los tipos de solicitudes se corresponderán con cuatro tipos de
productos: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo y Gran Evolutivo.
JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones: Esta solución está basada en la anterior pero añade ciertas
diferencias en lo relativo a sus flujos de trabajo y propiedades que le permitirá al cliente realizar
aprobaciones adicionales de las diferentes fases de cada petición cuando así lo requiera. De este modo,
dos nuevos tipos de issues se añaden a las anteriores permitiendo la aprobación por parte del cliente de la
planificación de la issue: Soporte Funcional planificado y Correctivo Planificado.
JIRA Cliente Garantía: Esta solución está indicada para el uso por parte de los clientes durante los
periodos de garantía. El cliente podrá dar de alta tareas de tipo Incidencia en el JIRA-Garantía y
posteriormente, gracias a la integración con el JIRA corporativo de Indra, realizar el seguimiento del
avance de la resolución de estas incidencias.
JIRA Cliente para Servicios GT/GU: Esta solución estará indicada para operaciones de tipo Servicio GT
(Gestión de Tecnología), Servicio GU (Gestión de Usuarios) e issues de
tipo Soporte Tecnológico: Request e Incident. El cliente podrá dar de alta trabajos de gestión tecnológica,
de usuarios y soporte tecnológico en el JIRA-GT/GU y posteriormente, gracias a la integración con el JIRA
corporativo de Indra, realizar el seguimiento del avance de la resolución de las incidencias, solicitudes o
tareas de gestión del servicio.
Para aquellos casos en los que no sea válida la solución requerida por una determinada operación, se
podrá solicitar una configuración personalizada JIRA Cliente.
En los siguientes documentos:
Casos prácticos de JIRA Cliente Estándar.
Casos prácticos de JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones.
Se explicará con profundidad los tipos de issues que contemplan estas soluciones así como la creación y
seguimiento por parte del cliente a partir de varios ejemplos que ayudarán a comprender la funcionalidad de los
campos que integran las issues.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 6
Instalación y requisitos
Se instala en el servidor de forma centralizada y no requiere instalación en la parte cliente.
Navegadores Web: si se ha deshabilitado la ejecución de JavaScript en el navegador, o si se está utilizando una
herramienta de bloqueo de scripts, se debe volver a activar para poder ejecutar el código JavaScript. La tabla nº1 muestra la compatibilidad con los navegadores más utilizados.
Navegadores soportados (comprobados por Atlassian para JIRA Core 7.1)
Web Browsers
Chrome Última versión soportada Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).
Mozilla Firefox Última versión soportada Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).
Safari Última versión estable compatible con Mac OS X
Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).
Microsoft Internet Explorer
Versiones:10.0 y 11.0 Soporte para bordes añadido desde JIRA 7.1.4
Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado). Vista de compatibilidad: no compatible.
Tabla nº1
Acceso El acceso a la herramienta JIRA-CLIENTE se realiza mediante la URL:
https://jira4client.indra.es
El usuario deberá introducir su usuario y contraseña asignado.
Imagen nº 2 - System Dashboard JIRA-CLIENTE
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 7
Solicitud de alta de usuarios externos
Para la solicitud de alta de usuarios externos se realiza a través del proyecto:
JIRA "MIND Support" (SDH)
Se deberá de crear una petición de tipo "Technical Support" y como Component/s "MIND external users" en la cual
se deberá indicar en la descripción de la solicitud lo siguiente:
Solicitamos el alta de un usuario externos con los datos:
Nombre
Dos apellidos
Correo electrónico: [email protected]
Imagen nº 3 – Creación de una solicitud de usuario externo.
Una vez asignado el usuario y contraseña, esta, se podrá cambiar posteriormente en al siguiente URL:
https://jira4client.indra.es/secure/PasswordChangeAction!default.jspa
Imagen nº 4 –Ventana para el cambio de Password MInd.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 8
Reseteo de Contraseña
Para resetear la contraseña debemos acceder a https://jira4client.indra.es/secure/PasswordResetAction!default.jspa y rellenar los datos de nuestro usuario y el captcha.
Una vez hecho esto, el usuario recibirá en su correo un enlace que le permitirá cambiar la contraseña, este enlace será válido solo para su usuario y por un tiempo determinado:
Normativa de Contraseñas
La contraseña podrá modificarse siempre que se desee a partir del siguiente enlace https://jira4client.indra.es/secure/PasswordChangeAction!default.jspa
Los usuarios ".cli" también tendrán accesible el enlace junto a su perfil de usuario
Las nuevas contraseñas deberán cumplir una serie de requisitos de seguridad obligatorios:
Al menos debe contener ocho caracteres (preferiblemente 10).
Debe contener caracteres de los siguientes grupos:
Letras Mayúsculas (A, B, C, D ... )
Letras Minúsculas (a, b, c, d … )
Dígitos (0, 1, 2, 3… )
Caracteres especiales recomendados (! @ # $ % & * + = [ ] . )
El sistema recuerda las cuatro últimas contraseñas que has utilizado
Siguiendo la normativa de seguridad definida, las contraseñas tienen un periodo de vigencia de 90 días, por lo que deben de modificarse periódicamente. En caso de llegar a los últimos 10 días de validez de contraseña sin haberla cambiado, el usuario recibirá un correo diario avisando que debe renovarla y las instrucciones para hacerlo. En caso de no hacerlo, el usuario quedará desactivado.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 9
Interface JIRA CLIENTE
La interface de JIRA-CLIENTE (Imagen nº 5) proporciona una visión general del proyecto mediante la combinación
del menú superior (nº1 de la imagen nº 5) y el menú lateral izquierdo (nº2 de la imagen nº 5) permitiendo una
accesibilidad total para una gestión completa del proyecto.
Imagen nº 5 – Interface JIRA Cliente.
En la interface de JIRA-CLIENTE se distinguen las siguientes áreas principales:
1. El Menú Superior de Navegación: Permite el acceso a elementos generales de la herramienta JIRA.
2. El Menú Lateral de Navegación: Permite la interacción con elementos relacionados con el Proyecto.
3. Área de Información Central: Muestra la información sobre los contenidos seleccionados y permite
interaccionar con dicha información.
Algunos elementos de navegación del menú superior podrán cargar otros menús laterales y submenús de apoyo
que serán necesarios para operar sobre dicha selección. (Imagen nº 6).
Imagen nº 6 – Ejemplo. Selección de la opción Agile desde el menú JIRA Cliente.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 10
Menú superior de navegación de JIRA CLIENTE
En este apartado se detalla la información y acciones que se pueden realizar con cada una de las opciones que
componen el menú superior de navegación de JIRA-CLIENTE. (Imagen nº 7).
Pulsar en cualquier enlace incluido en la siguiente ilustración para ampliar la información.
Guías de Uso
Imagen nº 7 – Vista sección del Menú de Navegación de JIRA Cliente.
Carga la página de inicio
Ver y gestionar cuadros de
mandos
Navegador de Proyectos
Búsqueda de incidencias y
administración de filtros
Gestión de Proyectos con JIRA Agile
Crear incidencias
Búsqueda
Ayuda
Administrar Proyectos
Perfil de usuario
Nota: El menú de navegación de JIRA Cliente se mostrará al completo, es decir, con todas las opciones visibles en el
navegador (como se muestra en la imagen anterior nº5) en pantallas que dispongan de una resolución igual o superior a
1024x768 pixeles.
En el caso de que la resolución sea menor o la ventana del navegador se minimice, las opciones: Proyectos, Incidencias y
Agile se acomodarán formando un submenú dentro de una nueva opción denominada: Más (Imagen nº 8).
Imagen nº 8 – Menú emergente Más.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 11
Logos – Acceso a Clientes
Una vez se ha accedido a la herramienta al pulsar en el logo Indra - Mind - Acceso Clientes se cargará en la
parte central de la interface el Cuadro de mandos por defecto o el último seleccionado que puede coincidir con un
cuadro de mando personalizado por el cliente. Ver el sigueinte apartado: 5.1.2 Cuador de mandos.
Cuadro de mandos
Cuando se accede por primera vez, el menú desplegable de cuadro de mandos mostrará por defecto por defecto
el cuadro de mandos del sistema (System Dashboard) y el acceso a Administrar Cuadros de Mandos. (Imagen
nº 9). A medida que el usuario valla agregando nuevos cuadros de mando, estos, aparecerán en el menú de
Cuadro de mandos.
Imagen nº 9 – Cuadro de mandos.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 12
5.1.2.1 Cuadro de mandos del sistema (system dashboard).
El cuadro de mandos por defecto del sistema (System Dashboard) consta de varios elementos de información. Por
un lado, una introducción de bienvenida y tres gadgets que aportan información relevante:
Introducción: Da la bienvenida e Incluye varios accesos a documentación relativa a soluciones JIRA
Cliente Estándar y Garantía.
Imagen nº 10– Introducción.
Mis asignaciones: Da una visión general de las Incidencias que el usuario tiene asignadas.
Imagen nº 11 – Gadget Mis asignaciones.
Flujo de Actividad: Como su nombre indica, muestra la actividad reciente de los usuarios de la
aplicación. Por ejemplo, cuando se cree una nueva petición.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 13
Imagen nº 12 – Gadget Flujo de Actividad.
Filtros guardados: Este gadget contiene filtros agregados como favoritos por el usuario o personalizados
por él de manera que muestre información de su interés. Los dos enlaces situados en la parte inferior del
gadget: ‘Crear filtros’ y ‘Administrar filtros’, dan acceso a la creación de nuevos filtros y a su
administración.
Imagen nº 13 – Filtros guardados.
Los gadgets, bien sea los propios del sistema o personalizados por el propio usuario, añaden un pequeño menú
con dos opciones situadas a la derecha de la barra superior del gadget. (Imagen nº 14).
Imagen nº 14 - Barra superior Gadget.
Estas opciones permiten las siguientes acciones:
Maximizar: Amplia el gadget al espacio total del Dashboard. Se podrá recuperar pulsando el botón
Restaurar.
Minimizar - Actualizar: Minimiza o expande la información del gadget y refresca la información.
5.1.2.2 Administrar cuadros de mandos.
Esta opción abrirá la ventana con el mismo nombre: Administrar Cuadro de mandos. (Imagen nº 15).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 14
Imagen nº 15 – Administrar Cuadro de mandos.
Desde el menú situado en el margen superior derecho de esta sección se podrán crear nuevos cuadros de
mandos, opción: Crear nuevo cuadro de mando. Además de poder Restaurar valores por defecto. (Imagen nº
16).
Imagen nº 16 – Menú de Administrar Cuadro de mandos.
5.1.2.3 Crear nuevo cuadro de mando
Esta opción abrirá una ventana con el mismo nombre para configurar un nuevo cuadro de mandos. (Imagen nº
17).
Un Cuadro de Mandos se compone de Gadgets. Pequeñas aplicaciones que aportan diferentes servicios e
información al usuario. Dichos gadgets son perfectamente configurables por el usuario.
Imagen nº 17 - Crear Nuevo Cuadro de Mandos.
Para configurar un nuevo cuadro de mandos se deberá de completar los siguientes campos:
Nombre: Nombre asignado al cuadro de mandos.
Descripción: Breve descripción sobre qué función proporcionará el cuadro de mandos.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 15
A partir de: Permite seleccionar si el cuadro de mandos se pretende crear como copia de un cuadro de
mandos personalizado existente, como copia del System Dashboard o se creará en blanco, desde cero.
Favorito: Permite marcar el cuadro de mandos como favorito. (Favorito) (No favorito)
Comparticiones: Muestra información referente a campo Añadir compartidos indicando con quién o
quienes está compartido el cuadro de mandos.
Añadir compartidos: Desplegable que permite seleccionar con quién se desea compartir un cuadro de
mandos: con Todos (público), con un Grupo concreto o un Proyecto.
Añadir: Tras completar los campos, pulsar este botón para crear el nuevo Cuadro de Mandos.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 16
La tabla nº2 se relacionan y describen algunos de estos gadgets.
Nombre Descripción
Peticiones asignadas al usuario Listado de Incidencias cuyo Responsable es el usuario con el que se ha accedido a JIRA.
Peticiones pendientes Listado de solicitudes en las que todavía no se ha terminado de trabajar (Incidencias no entregadas).
Peticiones entregadas pendientes de cerrar
Listado de todas las Incidencias entregadas por el equipo de soporte de Indra que están pendientes de aceptar (Cerrar la petición) por parte del cliente.
Evolución del número de Incidencias creadas frente al de Incidencias resueltas
Gráfico que muestra la evolución en los últimos 60 días del número de peticiones creadas en el proyecto frente al número de Incidencias que se han ido resolviendo.
Distribución de peticiones por producto Gráfico de tarta que muestra la distribución del número de peticiones por tipo de producto.
Distribución de peticiones por estado Gráfico de tarta que muestra la distribución del número de peticiones por estado en el que se encuentran
Calendario de Incidencias Muestra un calendario donde aparecen las Incidencias distribuidas en función del campo seleccionado (por ejemplo Due Date).
Tabla nº 2
5.1.2.4 Restaurar valores por defecto
Pulsar esta opción implicará resetear los Cuadros de Mando agregados como favoritos en Favoritos y eliminará
los Cuadros de Mando personalizados por el usuario en Míos. Por tanto, se deberá de tener en cuenta esta
opción, antes de pulsarla.
5.1.2.5 Menú lateral de administrar cuadros de mandos
A la izquierda de la ventana Administrar Cuadros de Mandos se sitúa el menú lateral que permite la navegación
por las opciones que se detallan a continuación. (Imagen nº 18).
Imagen nº 18- Menú lateral izquierdo del panel Administrar Cuadros de Mandos.
Se deberá de tener en cuenta que, si se comparte un cuadro de mandos con (el grupo) Todos,
será un documento público que podrá ser visto por usuarios que no hayan iniciado sesión en
Jira cliente.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 17
Favoritos: Permite visualizar los cuadros de mando agregados por el usuario como favoritos. Estos
cuadros se podrán posicionar mediante el uso de las flechas situadas en el margen derecho:
de izquierda a derecha: sitúa el cuadro de mandos en la primera posición, lo mueve una posición arriba, lo
mueve una posición abajo y sitúa el cuadro de mandos en la última posición. La opción: situada a
continuación, permite Copiar otros cuadros de mandos (por ejemplo aquellos que han sido compartidos
con Todos) y Editar o Eliminar los cuadros de mandos creados por el usuario.
Míos: Permite visualizar los cuadros de mando creados por el propio usuario.
Popular: Permite visualizar los cuadros de mando creados por otros usuarios y agregarlos como favoritos.
Buscar: Permite realizar la búsqueda de un Cuadro de Mandos utilizando los filtros: Nombre o descripción
del Cuadro de Mandos, Nombre del propietario del Cuadro de Mandos y Compartido con todos, un grupo o
Proyecto.
Así pues, al ir agregando el usuario cuadros de mandos de carácter público configurados por otros usuarios, estos,
irán apareciendo en una lista dentro del menú principal de Cuadros de mandos. (Imagen nº 19).
Imagen nº 19 - Cuadro de mandos.
Menú herramientas
Dentro del System Dashboard la utilidad: Herramientas (margen superior derecho del) facilita la Copia,
Búsqueda y creación de cuadros de mandos y además la posibilidad de visibilizar el Dashboard como un
Wallborad. Esto consiste en una presentación dinámica de los datos mostrados en el cuadro de mando.
Recomendado, por ejemplo, para proyecciones en salas de operaciones. La desactivación de un Wallborad se
realiza pulsando la tecla escape (Esc).
Imagen nº 20 - Utilidad Herramientas.
La opción Configurar presentación de Wallboard permite Seleccionar paneles (diferentes Dashboard, el propio
del sistema y personalizados) seleccionar un Orden aleatorio de exposición, un Efecto de transición entre los
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 18
Dashboard y el Periodo de ciclo que determina la duración entre transiciones. (Imagen nº 21 – Configuración
Wallboard).
Imagen nº 21 - Configuración Wallboard.
Proyectos
La opción de proyectos permite seleccionar entre el PROYECTO ACTUAL (Imagen nº 22) en el que se está
trabajando, los últimos PROYECTOS RECIENTES con los que se ha estado operando y las opciones: Ver todos
los proyectos o Navegador de proyectos.
Imagen nº 22 - Proyectos
La opción de Ver todos los proyectos listará todos los proyectos que se podrán filtrar por: Todos los tipos de
proyectos o Todas las categorías desde los accesos directos que aparecen en el menú lateral izquierdo.
La selección de un proyecto desde cualquiera de las opciones anteriores, abrirá el Navegador de Proyectos.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 19
5.1.3.1 El Navegador de Proyectos
Imagen nº 23 – Navegador de proyectos.
Permite la navegación entre Proyectos y la selección entre dos modos de búsqueda intercambiables (nº2 en la
imagen 23 - Navegador de Proyectos).
El modo de búsqueda Básica permite mediante la selección de campos (nº 1 - Imagen nº 23 - Navegador de
Proyectos) filtrar la búsqueda de un Proyecto, mientras que la búsqueda Avanzada permite el uso de
procedimientos de consulta JQL (Jira Query Language) que posibilita refinar la búsqueda obteniendo resultados
más exactos.
Cualquier búsqueda realizada se podrá guardar pulsando la opción Guardar como (nº3 - imagen nº 23 -
Navegador de Proyectos). Toda búsqueda previamente guardada se podrá consular posteriormente desde el
menú lateral izquierdo: Filtros del Navegador de proyectos (nº4 de la Imagen nº 23 - Navegador de Proyectos)
donde se irán agregando.
Los resultados de la consulta se visualizan en la parte central (Nº6 - imagen nº 23 - Navegador de Proyectos) en
una tabla cuyas columnas se podrán personalizar mediante el uso del desplegable: Columnas situado en el
margen derecho de la tabla.
Tras realizar la consulta, los resultados se podrán Exportar a formato Excel (nº5 - imagen nº 23 - Navegador de
Proyectos) posibilitando trabajar con los datos fuera de línea o su posterior consulta.
La selección de un proyecto muestra la pantalla de Campos de proyecto e Histórico de cambios con los datos
configurados por la administradores de la herramienta y que no son modificables. Estos campos se corresponden
con la sección Complementos del menú lateral izquierdo emergente en la Interface además de los Metadata.
(Imagen nº 24).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 20
Imagen nº 24 - Información General & Administración.
Tareas
Permite la búsqueda y visualización de incidencias de manera similar al Navegador de Proyectos, ya que, la
interface es prácticamente la misma con leves variaciones que se explican a continuación. (Imagen nº 25).
Imagen nº 25 - Tareas.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 21
Las dos primeras opciones (imagen anterior): Búsqueda actual y Búsqueda de incidencias, al pulsar sobre
cualquiera de ellas, abrirán la ventana Búsqueda (Imagen nº 26).
Imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias.
La ventana Búsqueda se divide en tres secciones:
1. Una sección superior (nº 1 - imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias) desde donde se podrá
parametrizar las búsquedas de incidencias y guardarlas pulsando el botón ‘Guardar como’. Dicha
búsqueda podrá realizarse de forma Básica o Avanzada (opción a la derecha en la misma sección nº 1 -
imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias).
Del mismo modo que en el Navegador de Proyectos, la búsqueda Avanzada permitirá realizar consultas
JQL (Jira Query Language) insertadas en el campo de texto situado a su izquierda.
A la derecha de la opción Búsqueda, el icono: permite seleccionar entre Vista de Detalles o Vista
de Lista. La diferencia básica entre ambos es, que la Vista de Detalles (nº 3 - imagen nº 26 - Panel de
Búsqueda de Incidencias) muestra los datos de la incidencia en detalle permitiendo interactuar con esta.
Más arriba del modo vista, se sitúan tres opciones, como muestra la imagen nº 27.
Imagen nº 27 – Opciones ventana Búsqueda.
Permiten las siguientes acciones:
Compartir: Comparte una búsqueda con todos los usuarios.
Exportar: Exportar el resultado de la búsqueda a formatos: XML, Excel, Word, a gráficos de
incidencias resueltas o pendientes de los últimos 30 días, imprimir o añadir un enlace RSS entre
otros.
Herramientas: Mediante esta opción los responsables del proyecto podrán Cambiar en Bloque
incidencias (hasta un máximo de 1000 incidencias) mediante un asistente de cuatro pasos que
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 22
permitirá cambiar: el valor de los campos de las incidencias, mover incidencias, Observar
incidencias (para recibir notificaciones) o dejar de observarlas.
2. La sección: Filtros (nº 2 – imagen nº 26 – Panel de Búsqueda de Incidencias) se podrá resetear la
búsqueda pulsando sobre el botón: Filtro nuevo.
El usuario podrá seleccionar cualquiera de los filtros por defecto:
Mis incidencias abiertas.
Reportadas por Mí.
Vistas recientemente.
Todas las incidencias.
Además de seleccionar los Filtros Favoritos añadidos por el usuario.
La opción: Buscar filtros situado bajo el botón Filtro Nuevo (nº 2 – imagen nº 26 – Panel de Búsqueda de
Incidencias) abrirá la ventana Administrar Filtros (Imagen nº 28) que permite Buscar un filtro por
nombre, Propietario o Compartido con Todos o aquellos grupos a los que el usuario pertenece, y por
tanto, puede acceder y agregarlos como favoritos a la lista: Favorito.
Imagen nº 28 – Administrar filtros.
Además de la opción Buscar, la ventana Administrar Filtros puede listar filtros en función de la categoría
seleccionada desde el menú lateral izquierdo, por ejemplo:
Favorito: Muestra todos los filtros que el usuario ha ido agregando como favoritos haciendo clic sobre
el icono: situado a la izquierda del filtro. Tras pulsar sobre el icono, este cambiará de color:
indicando que es un filtro favorito.
Mis: Muestra todos los filtros que posee el usuario.
Popular: Consiste en filtros creados por otros usuarios y que han sido compartidos con el resto.
Buscar: Cuando se disponga de gran número de filtros, la Búsqueda de filtros ayudará a su
localización.
El icono: situado a la derecha de cada filtro, permite el acceso a la edición del filtro o su borrado.
(Imagen nº 29).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 23
Imagen nº 29 – Edición y Borrado de incidencias
3. La sección central (nº 3 - imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias) será donde se muestren, en
función del tipo de vista seleccionada (Lista o Detalle), la relación de Incidencias resultado de la búsqueda.
Pizarras
JIRA-CLIENTE contempla la gestión de proyectos con metodología Agile.
Desde el menú Pizarras se podrá acceder a la gestión, administración y creación de Pizarras Agiles. (Imagen nº
30).
Imagen nº 30 – Agile.
La primera sección del menú: Pizarras Recientes (imagen superior), guarda un listado de las últimas pizarras
consultadas por el usuario. En el caso de aún no se haya creado o consultado alguna pizarra esta sección no
mostrará pizarra alguna. Se podrá pulsar Ver todas las pizarras (Imagen nº 31) para ver las existentes y
seleccionar alguna relacionada con el proyecto en el cliente.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 24
Imagen nº 31 – Todas las pizarras.
Una vez se comience a operar con metodología Agile, irán apareciendo aquellas Pizarras consultadas y se añadirá
la opción más… que al pulsarla abrirá la ventana Pizarras (Imagen nº 32) dando la opción de visualizar entre:
Las Pizarras visitadas recientemente.
Y Todas las Pizarras.
Imagen nº 32 – Pizarras.
Al seleccionar una pizarra, ésta, se mostrará. (Imagen nº 33).
Imagen nº 33 - Ejemplo tablero Scrum seleccionado.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 25
La opción: Ver todas las pizarras permitirá extender la información abriendo la totalidad de las pizarras. Esta
opción, al igual que la opción: Administrar Pizarras, abrirá la ventana Todas las pizarras (Imagen nº 31 - Todas
las pizarras).
La visibilidad (Visibility) o acceso a una pizarra (Kanban o Scrum) podrá ser restringido. Esta restricción se podrá
configurar en su creación o editándola posterior mente desde la opción: que permite las opciones: Configurar
y Copiar, además de la opción Eliminar para aquellos tableros de creación propia. (Imagen nº 34).
Imagen nº 34 - Ejemplo de opciones, pizarra creada por el propio usuario.
5.1.5.1 Crear un tablero Agile
Para la creación de una nueva Pizarra se inicia pulsando el botón principal situado en la parte superior derecha:
Crear pizarra (Imagen nº 32 - Pizarras) que activará el asistente para la selección del tipo de Pizarra Agile más
acorde al proyecto que se está gestionando.
Imagen nº 35 - Creación de Pizarra Agile.
Se podrá seleccionar (Imagen nº 35) una pizarra Agile de metodología:
Scrum. Método recomendado para equipos de desarrollo al ser más prescriptivo que Kanban, en donde
el tiempo es organizado en iteraciones cortas y el trabajo en entregables pequeños y concretos.
Kanban. Método más adaptable y orientado a trabajos de cambio o mantenimiento que no precisan de
iteraciones de tipo Scrum. Este método permite visualizar el flujo del trabajo, limita el número de ítems en
cada estado y optimiza el tiempo de cada ítem.
La opciones de Configuración accesibles mediante la opción de configuración: situada a la derecha de la
Pizarra (Imagen nº 32 - Pizarras) se detallan a continuación. (Imagen nº 36).
Nótese que en cada opción de configuración se añade una leyenda que orientará al usuario sobre
qué podrá realizar en cada una de ellas.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 26
Imagen nº 36 - Ventana configuración Pizarra
General: Permite editar campos de la Pizarra como: El Nombre de la pizarra, los usuarios
Administradores de la pizarra, el tipo de Filtro Guardado. Recursos compartidos, campo editable que
permite asignar permisos de compartición del filtro con Todos los usuarios (público), con un Grupo o un
determinado Proyecto. Ver la siguiente imagen. (Imagen nº 37).
Imagen nº 37 - Compartición.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 27
Columnas: Permite añadir, remover, reordenar y renombrar columnas desde la Administración de
columnas. Las columnas se basan en Estados Globales que puede ser movidos entre dichas columnas.
Las restricciones máximas y mínimas puede ser definidas para cada columna. (Imagen nº 38).
Imagen nº 38 - Columnas.
Carriles: Un carril es una fila de la pizarra que puede usarse para agrupar incidencias. (Imagen nº 39).
El tipo de carril se podrá modificar seleccionando entre las opciones:
Consultas: Agrupa incidencias por consultas personalizadas.
Historias: Agrupa subtareas bajo la incidencia padre.
Usuarios asignados: Agrupa incidencias por usuario asignado.
Épicas: Agrupa las incidencias bajo la épica correspondiente.
Swimlanes: No se mostrará ninguna swimlane.
Imagen nº 39 - Carriles base.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 28
Filtros rápidos: Su uso es recomendable para filtrar aún más las incidencias de la pizarra sobre la base
de la consulta de JQL adicional. (Imagen nº 40).
Imagen nº 40 - Filtros rápidos.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 29
Colores de tarjetas: permite asignar un color en función de los tipos de incidencia, Prioridades, Usuarios
asignados, Consultas, Ninguna. (Imagen nº 41).
Imagen nº 41 - Colores tarjetas
Diseño de la tarjeta: Las tarjetas se pueden configurar para que muestren hasta tres campos adicionales.
(Imagen nº 42).
Imagen nº 42 - Diseño tarjeta
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 30
Estimación: Se puede estimar las incidencias cuando se encuentran en el trabajo pendiente, para tener
una idea de cuánto trabajo se está comprometiendo al hacer en un sprint. (Imagen nº 43).
Imagen nº 43 - Estimación
Días laborales: Permite destacar o excluir los días no laborables de los informes y gadgets. (Imagen nº
44)
Imagen nº 44 - Días laborables
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 31
Vista de datos de incidencia: Permite añadir, borrar o volver a ordenar campos en la vista de datos de
incidencias. (Imagen nº 45).
Imagen nº 45 – Vista datos de incidencia
Guías de Uso
Permite el acceso a todas las Guías disponibles sobre soluciones Jira Cliente.
Imagen nº 46 – Guías de uso
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 32
Crear
Pulsando el botón Crear ( ) se abrirá la venta Crear Incidencia que permite configurar la tarea.
Las opciones de creación de nueva incidencia se explican en los documentos: Caso práctico de JIRA Cliente
Estándar y Caso práctico de JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones por parte del cliente.
Búsqueda
Mediante la caja de texto Buscar (siguiente ilustración) se podrá localizar Incidencias utilizando su Key o por
ejemplo insertando un texto incluido en la incidencia. Es adecuado para búsquedas rápidas.
Imagen nº 47 – Ventana de búsqueda.
De otra forma se recomienda el uso de la Búsqueda de incidencias desde el menú de incidencias.
Ayuda
Esta opción proporciona enlaces de ayuda en línea para Jira y Jira Agile a la página de documentación Atlassian,
además de mostrar la revisión y créditos de la herramienta. Ver siguiente imagen. (Ver imagen nº).48
Imagen nº 48 – Manú Ayuda.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 33
Una opción de interés dentro del menú ayuda es, la página de Atajos del teclado. (Imagen 49).
Imagen nº 49 – Atajos teclado.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 34
Administrar
El icono (Administrar) situado en el margen derecho de la barra superior de Jira, permitirá el acceso a la
ventan o sección: Administración.
Desde la Lista de proyectos, visualizada en la ventana Administración, se podrá seleccionar qué proyecto se
desea administrar.
Para la administración de un proyecto, usuario deberá de contar con los permisos de edición. (Imagen nº 50)
Imagen nº 50 - Lista de proyectos.
Para acceder de forma directa a la configuración del proyecto en curso, el que el usuario esté gestionando en el
monto, bastará con seleccionar la opción: Configuración de proyecto situada en la parte inferior de la barra
lateral de la herramienta. (Ver figura nº 51).
Imagen nº 51 - Configuración de Proyecto.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 35
Bien accediendo de una u otra forma, desde la ventana de Administración se permitirá labores de configuración
del proyecto, gestión de permisos, issues o la asignación de calendarios específicos a tareas, entre otros. (Imagen
nº 52).
Imagen nº 52 - Administración
Algunas de ellas son:
Componentes.
Usuarios y Roles.
SLA KPI Management.
Notificaciones.
Configuración de calendarios.
Administración de calendarios.
A continuación se detallan cada una de ellas.
Para algunas de las labores de administración de Jira-Cliente más frecuentes comentadas a
continuación, se recomienda gestionarlas mediante una solicitud de petición destinada a
Soporte MInd dada su complejidad.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 36
5.1.10.1 Componentes
Un proyecto JIRA-CLIENTE se puede segmentar en tantos componentes como aplicaciones o módulos integre la
operación en cliente. De esta manera, la clasificación de las incidencias se hará contra los componentes de que
consta la operación. (Imagen nº 53).
Imagen nº 53 - Componentes
Para agregar un nuevo componente se deberán completar los campos:
Nombre: Nombre del componente.
Descripción: Breve descripción del componente.
Líder del componente: Responsable del componente.
Asignado por defecto: Asignación del responsable por defecto que podrá ser, configurado por defecto
(en los campos del proyecto), el coordinador del componente, el coordinador del proyecto o dejar sin
asignación.
El botón Agregar a la derecha añadirá el nuevo componente a la lista de componentes.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 37
5.1.10.2 Usuarios y Roles
El apartado Usuarios y Roles permitirá a los administradores del proyecto asignar usuarios a roles específicos
dentro del proyecto. Los roles creados permitirán definir otros ajustes como permisos o notificaciones. (Imagen nº
54).
Imagen nº 54 – Usuario y Roles
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 38
Mediante los dos enlaces situados en el margen superior derecho se podrá:
Añadir usuarios a un rol: Pulsando en el enlace Se podrá seleccionar un usuario/s o grupo y a
continuación un rol donde añadirlo.
Imagen nº 55 – Añadir Usuarios a Roles.
Editar lo valores predeterminados: La edición de los valores predeterminados permitirá modificar los
daos del Líder del y el Responsable por defecto para la asignación de las incidencias del proyecto.
Imagen nº 56 – Definir Líder y responsable por defecto en el proyecto.
La administración de Permisos esta accesible únicamente por el administrador de la plataforma.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 39
5.1.10.3 SLA KPI Management
Las Key Performance Indicator o Indicadores claves de rendimiento, consisten en métricas que nos ayudan a
medir y a cuantificar el rendimiento del Servicio definido en el Modelo SLA acordado con el Cliente.
No obstante, y con la intención de dar una noción sobre los SLA KPI Management, a continuación se explica de
forma sintetizada qué secciones incluye la administración de los SLA KPI
Administración de KPI´s: Desde esta sección, se podrá definir un nuevo KPI personalizado o crearlo a partir
de un existente.
Selección de KPI´s: Desde esta sección se podrá seleccionar indicadores estándar así como habilitar o
deshabilitar un indicador, bien sea, estándar o personalizado.
Ejecución de KPI´s Desde esta sección se podrá especificar, para cada KPI mostrado, la forma en que se
ejecutará. Hay tres formas de ejecución:
ONLINE Ejecutado en intervalo periódico de 1 minuto a 24 horas.
BATCH Ejecutado en intervalo periódico a partir de 1 día a 12 meses.
TRIGGERED Ejecutado en una modificación de una incidencia o cuando esta cambia de estado.
Planificación de KPI´s: Deberá de solicitar a Soporte MInd.
5.1.10.4 Notificaciones
Cuando sea necesario enviar una notificación, cumplidas unas condiciones en una incidencia, se podrá configurar
de forma manual desde esta sección mediante el uso de Plantillas. (Imagen nº 57)
Imagen nº 57 - Notificaciones
Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a
Soporte MInd para que desde ahí se gestione la creación Notificaciones.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 40
5.1.10.5 Plantillas
Las notificaciones por email usan plantillas para definir la estructura y el contenido de los emails. (Imagen nº 58).
Imagen nº 58- Plantillas
Desde esta ventana se puede configurar plantillas para ser usadas cuando se envía una o varias notificaciones.
5.1.10.6 Configuración de calendarios
Cuando se crea una tarea, se puede asignar un calendario de servicio en función de sus propiedades. Esta
relación entre la tarea y el calendario de servicio no se puede modificar una vez creada.
El calendario del servicio asignado será utilizado en varios cálculos de tiempo (Indicadores y algunos informes).
5.1.10.7 Administración de calendarios
Para los roles de responsables y Jefes de proyecto, podrán acceder desde aquí a la administración de aquellos
calendarios configurados para el/ los proyectos gestionados.
Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a Soporte MInd
para que desde ahí se gestione la Configuración de calendarios.
Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a Soporte MInd
para que desde ahí se gestione la Configuración de calendarios.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 41
Perfil de usuario
La opción Perfil de usuario se compone de: el Perfil del usuario logado en donde se recopilan los detalles y
preferencias modificables. (Imagen nº 59).
Por otro lado incluye el apartado: Mí Página de Inicio que contiene accesos directos a utilidades (ya comentadas
en apartados anteriores) como:
Cuadro de Mandos: Abre el último cuadro de mandos visto por el usuario.
Agile: Abre el último tablero Agile abierto por el usuario, bien sea de tipo Scrum o Kamban.
Navegador de Incidencias: Abre el Navegador de Incidencias.
Imagen nº 59 - Perfil de usuario
5.1.11.1 Perfil de usuario
En resumen, el perfil del usuario muestra los Detalles o datos del usuario, las Preferencias, el Flujo de
actividad del usuario pudiendo realizar comentarios directamente en cualquiera de ellas o agregarse como
observador (Watcher). Para cambiar el Avatar simplemente con pulsar sobre el icono se podrá seleccionar un
nuevo Avatar o cargar un archivo desde el equipo local. (Imagen nº 60)
Imagen nº 60 - Perfil de usuario
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 42
Para la edición de la sección Preferencias se deberá de pulsar el icono: (Imagen nº 61).
Imagen nº 61 - Preferencias de usuario
Algunas de las preferencias que pueden ser de interés son: el cambio de idioma mediante el campo Lenguaje o la
activación de los Atajos de teclado.
Cualquier cambio realizado en la sección de preferencias no será completado si no se pulsa el botón de
actualización:
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 43
Menú Lateral de Navegación de JIRA CLIENTE
El menú lateral de navegación (Imagen nº 62) ofrece al usuario una integración total con la configuración y datos
del proyecto, además de la gestión diaria de las incidencias.
El menú lateral es configurable por lo que puede ser adaptado a según qué proyectos, del mismo modo, el orden
de los enlaces que lo componen puede presentar otra disposición.
A continuación se explican algunos de los enlaces estándar que componen el menú lateral de JIRA-CLIENTE.
Imagen nº 62 – Menú lateral de navegación de Jira Cliente.
Proyecto y selección de Pizarras
Sprints activos
Versiones
Ver Informes
Gestión de componentes
Consultar indicadores ANS
Trabajo pendiente
Crear accesos directos
Incidencias
Cierre de Issues automático
Deshabilitar Rechazo de Issues
Gestión de Fechas
Complementos
Configuración de proyecto
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 44
El menú lateral se podrá replegar, si el usuario lo requiere, ampliando el área central de la herramienta pulsando el
icono: de manera que la información consultada pueda expandirse y de esta forma se evite realizar scroll, por
ejemplo, cuando se está consultando los de talles de una incidencia o varias incidencias.
En la siguiente imagen (figura nº 63) muestra la barra lateral de la herramienta en ambos estados desplegada (1)
y replegada (2). La barra lateral, aún estando replegada, seguirá ofreciendo los mismos accesos directos incluidos
en ella.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 46
Proyecto y selección de Pizarras
Este primer enlace permite. Al pulsarlo, recargar los datos del proyecto y seleccionar una pizarra que esté
asignada al proyecto mediante el desplegable situado bajo el nombre del proyecto
Se podrán seleccionar los filtros rápidos configurados: Sólo Mis Incidencias y Recientemente actualizadas.
Imagen nº 64 – Ejemplo de una Pizarra del proyecto.
Mediante el despegable Pizarra se podrá: Configurar una pizarra existente, Copiar una pizarra existente, Crear
pizarra nueva, Ocultar vista detallada, Ampliar todos los carriles, Contraer todos los carriles, Ocultar
etiquetas de épicas, Imprimir tarjetas.
Trabajo pendiente
Muestra los sprints que se hayan creado en el proyecto y tareas asignadas a dichos sprints y el total de tareas
creadas recogidas en el Backlog. Permite filtros rápidos como Actualizadas recientemente o Solo mis
incidencias.
Imagen nº 65 – Trabajo pendiente.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 47
Spirnts Activos
Muestra los sprints que actualmente están activos. Desde el menú Pizarra permite configuración y creación de
nuevas pizarras. Ver 5.1.5 Pizarras.
Imagen nº 66 – Sprints activos.
Entregas
Muestra las versiones configuradas en el proyecto y permite, con los permisos necesarios, crear nuevas versiones.
Imagen nº 67 – Vista de Entregas.
Informes
Ver el apartado: 8 Informes JIRA CLIENTE
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 48
Incidencias
Muestra todas las incidencias abiertas en el proyecto.
El desplegable Cambiar filtro permite seleccionar uno de los filtros configurados en la venta de Búsqueda.
Desde el enlace: Ver todas las incidencias y filtros se accederá a la ventana de Búsqueda que contiene los
filtros incluidos por defecto, los configurados por el gestor y otros añadidos a la sección de favoritos. Ver 5.1.4
Tareas.
Imagen nº 68 – Incidencias Abiertas.
Componentes
Ver apartado: 5.1.10.1 Componentes.
Informes KPIs
Ver apartado: 8.6 Service-Level Agreement
Cierre automático de Issues
En un proyecto JIRA Cliente Estándar, es posible automatizar la transición de issues desde
un estado Entregado o Aprobado (por el cliente, una vez entregado el trabajo), al estado: Closed. En un JIRA
Cliente Estándar con Aprobaciones, además de los estados anteriores hay que añadir el estado Puesta en
Producción para algunos Tipos de issues de manera que cuando la issue lleve cierto número de días en uno de
los estados mencionados, previos a Closed, la issue se cerrará automáticamente y no será necesaria intervención
manual alguna.
Esta automatización se configura en la pestaña Cierre de Issues Automático del área del proyecto, y desde allí
se podrá establecer de manera independiente los tiempos de cierre para cada tipo de issue.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 49
5.2.9.1 Configuración
En primer lugar, se debe de tener en cuenta que, para poder realizar esta configuración es necesario disponer de
los permisos de Rol Administrador del Projet JIRA.
Con los permisos necesarios, se deberá acceder a la pestaña: Cierre de Issues Automático (Imagen nº 69) del
área del proyecto, y desde allí, se establecerá de manera independiente los tiempos de cierre para cada tipo de
issue en función del estado.
Imagen nº 69 – Cierre de Issues Automático
Pulsando en la opción: Añadir configuración, se abrirá la ventana con los campos a rellenar.
Imagen nº 70 – Añadir configuración
La ventana Añadir configuración muestra tres campos con el tipo de issue, su estado y la condición del número
de días que permanecerá la issue antes del cierre programando.
Imagen nº 71 – campos de configuración
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 50
En el ejemplo mostrado en la imagen nº 71, se ha configurado para que las issues de tipo Evolutivo que lleven en
estado Entregado 30 días o más, se procese automáticamente su paso a estado Closed.
Según la solución JIRA de que se trate variará ligeramente el tipo de issues y el estado a configurar:
Para un proyecto JIRA Cliente Estándar se podrá configurar a nivel de:
Tipos de issues como: Correctivo, Soporte funcional, Evolutivo o Gran Evolutivo.
Estado: Entregado y Aprobado para todos los tipos de issue menos para el tipo: Correctivo que
únicamente será configurable desde el estado Entregado (ver tabla más abajo).
Número de días tras los cuales, se cerrará la issue.
Para un proyecto JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones se podrá configurar a nivel de:
Tipos de issues como: Correctivo, Soporte funcional, Evolutivo, Gran Evolutivo, Correctivo planificado
o Soporte funcional planificado.
Estado: Entregado, Aprobado y Puesta en Producción. Este último, para cualquier tipo de issue
menos: Soporte funcional y Soporte funcional Planificado (ver tabla más abajo).
Número de días tras los cuales, se cerrará la issue.
La tabla nº 3 muestra los Tipos de issues y los posibles estados en los que se podrá configurar el cierre
automático para un proyecto JIRA Cliente Estándar y JIRA Cliente Estándar con aprobaciones.
Tipo de cliente JIRA Tipo de issue Estado
Estándar Correctivo Entregado
Soporte funcional Entregado, Aprobado
Evolutivo Entregado, Aprobado
Gran Evolutivo Entregado, Aprobado
Aprobación Correctivo Entregado, Aprobado, Puesta en Producción
Soporte funcional Entregado, Aprobado
Evolutivo
Entregado, Aprobado, Puesta en Producción
Gran Evolutivo
Entregado, Aprobado, Puesta en Producción
Correctivo planificado
Entregado, Aprobado, Puesta en Producción
Soporte funcional planificado
Entregado, Aprobado
Tabla nº 3
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 51
Deshabilitar el Rechazo de Issues
JIRA – Cliente ofrece la posibilidad de configurar el rechazo de una issue una vez ya cerrada en un Project Jira.
Es decir, cuando una issue ya ha sido cerrada y ha pasado un plazo predeterminado de días, ya no podrá ser
abierta por el Cliente (reject / rechazo).
La acción de Deshabilitar Rechazo de la Issues surte efecto al completar dicha acción, es decir, cuando se pulse
en la opción Rechazar de la issue, aunque la ventana emergente Rechazar permita seleccionar la Razón
Rechazo y añadir un Comentario Rechazo, al validar la acción pulsando el botón inferior Rechazar, un mensaje del
sistema advertirá de que no es posible abrir la issue.
Imagen nº 72 – Pulsando en Rechazar un mensaje informa de que no es posible rechazarla.
5.2.10.1 Configuración
Para acceder a esta opción es necesario disponer de permisos de Administrador del proyecto.
La opción está disponible en la pestaña Información General, opción: Deshabilitar Rechazo de Issues.
Imagen nº 73 – campos de configuración
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 52
A continuación pulsar sobre el botón:
Imagen nº 74 – Añadir incidencia.
Seguidamente se deberá seleccionar el tipo de incidencia (Imagen nº 75) que aplicará la configuración:
Imagen nº 75 – campos de configuración
Esta podrá ser:
TODAS LAS INCIDECNCIAS: (opción por defecto) aplicará a todas las issues del proyecto que no tengan
su propia opción configurada.
Un tipo de incidencia: Selección de una incidencia concreta de la lista y será ésta la primera en
determinar el número de días en la issue.
En el campo Días insertaremos los días naturales a partir de los cuales ya no se puede transicionar
con Rechazar desde el cliente.
Pulsaremos Save para guardar los cambios.
Podremos añadir tantas issue como nos sea necesario configurar en el proyecto.
Se considera que se han superado los días configurados teniendo en cuenta las horas. Es decir, si se configura 1
día para las issues de tipo Correctivo por ejemplo, implica que pasado 24 horas desde la hora de cierre de las
issues, ya no se podrán reabrir.
Un Project JIRA no configurado a este nivel, permitirá siempre la reapertura.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 53
Gestión de fechas
MInd integra en JIRA las utilidades para establecer el cálculo automático de las fechas de las issues de un JIRA
Project. En el cálculo automático de una fecha intervienen cuatro factores:
Fecha de origen para los cálculos: fecha a partir de la cual se obtendrá la fecha a calcular.
Plazo para el cálculo: tiempo a partir de la fecha de origen para obtener la fecha a calcular. Estos plazos
se indican para cada tipo de issue, prioridad, componente y valor del Project Parameter 4.
Calendario del servicio: conjunto de días y horarios en los que el servicio está operativo y dentro del cual
se computarán los plazos. El calendario del servicio es configurado por el equipo de soporte de Indra.
Estados de la issue en los que se considera parada: el tiempo en el que la issue permanece en esos
estados no será tenido en cuenta en el cálculo de los plazos.
En los siguientes apartados se abordará la configuración y uso de Gestión de Fechas.
5.2.11.1 Establecimiento de dependencias entre fechas
La configuración específica de las fechas a calcular se realiza en el área Gestión de Fechas del JIRA Project.
Esta área comprende tres secciones:
Date Setter
Product Priority Hours
Stop Status Issue
A las cuales se accede mediante pestañas situadas en la parte superior.
Imagen nº 76 – Gestión de Fechas
En la sección Date Setter se configura la dependencia entre fechas de origen y de destino.
Posteriormente, en la sección Product Priority Hours, se establecen los plazos a emplear en las dependencias
indicadas en la sección Date Setter.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 54
En la sección Stop Status Issue se registra en que estados se debe considerar la issue como detenida y que por
lo tanto el tiempo que la issue permanece en ese estado no debe ser tenido en cuenta en los plazos establecidos.
La dependencia entre dos fechas se especifica en la sección Date Setter mediante los pasos indicados a
continuación.
1.- En el formulario Añadir/Actualizar la configuración de fechas, se debe seleccionar el tipo de issue
(campo Tipo de issue) sobre el cual se quiere establecer la dependencia entre sus fechas. Así mismo, se debe
seleccionar el campo fecha (campo Origen) a partir de la cual se realizarán los cálculos y el campo fecha
(campo Destino) que se calculará automáticamente a partir de la anterior. Además, en el campo Acción, se debe
indicar si la fecha de destino tomará el mismo valor que la de origen (opción Copy to) o se le agregará el plazo
establecido en la sección Product Priority Hours (opción Calculated). Además, se puede establecer si el campo
de destino puede ser editado por el usuario (opción Editable). Para confirmar la dependencia establecida en el
formulario, se debe pulsar el botón Guardar.
Imagen nº 77 – Actualizar configuración de Fechas
2.- Tras el paso anterior, el sistema muestra un mensaje indicando que la configuración se ha guardado
correctamente.
3.- Al cerrar el mensaje anterior, se puede consultar en el listado Configuración Actual cómo la dependencia ha
quedado registrada. Si fuera necesario, se puede eliminar cualquier dependencia previamente establecida
mediante su botón Borrar.
Imagen nº 78 – La última actualización se posiciona en la primera línea
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 55
Para los casos en los que la dependencia se haya establecido de tipo Copy to, ya no hay que realizar ninguna
configuración adicional. Pero, si la dependencia es de tipo Calculated, se deben asignar los plazos a aplicar. Esa
configuración adicional se detalla en el siguiente apartado.
5.2.11.2 Establecimiento de plazos en el cálculo de fechas
Tal y como se explica en el apartado anterior, cuando se hayan declarado entre dos fechas dependencias de
tipo Calculated, se debe, además, indicar los plazos que son de aplicación para el cálculo de la fecha de destino.
El sistema permite indicar plazos diferentes en función de la prioridad asignada a la issue, el componente al que
pertenece la issue y el valor que tiene en el campo Project Parameter 4. Para establecer dichos plazos, se debe
acudir a la sección Product Priority Hours y allí se debe seleccionar en los desplegables superiores el tipo de
issue (campo Tipo de issue) sobre el que se quiere aplicar el cálculo automático de fechas, la fecha que se
calculará automáticamente (campo Destino), la prioridad (campo Priority), el componente (campo Component),
el valor para el Project Parameter 4 (si existe algún valor disponible para ese JIRA Project) y en los
campos Hours y Minutes se deberá establecer el plazo en horas y minutos. Así pues, la fecha de destino se
obtendrá sumando, a la fecha de origen y el plazo establecido considerando solamente las horas hábiles que se
hayan indicadas dentro del calendario del servicio. Para aceptar los valores de plazos introducidos se deberá
pulsar el botón Save Configuration.
Imagen nº 79 – Configuración actual añadida desde Product Priority Hours
Después de un mensaje que informa de que la configuración se ha guardado correctamente, la nueva línea de
la configuración guardada se puede ver en la sección Configuración Actual.
El proceso se puede repetir con el fin de insertar todos los plazos para todas las prioridades.
5.2.11.3 Estados en los que la issue está parada
La pestaña Stop Status Issue permite establecer para cada tipo de issue los estados en los que la issue debe ser
considerada como parada. El tiempo que la issue permanece en esos estados no será tenido en cuenta en el
cálculo de los plazos.
Para registrar los estados de parada se debe seleccionar el tipo de issue (campo Tipo de issue), el estado
(campo Status) y pulsar el botón Save configuration.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 56
Imagen nº 80 – Configuración actual añadida desde Stop Status Configuration by Issue
En la sección Configuración Actual se pueden ver los estados que han quedado configurados como de parada
para cada tipo de issue.
Ejemplo de cálculo automático de una fecha
Una vez configurado el JIRA Project como se ha indicado en los apartados anteriores. En el siguiente ejemplo se
verá como al crear una issue se calculan algunas fechas de forma automática.
Nota sobre la operativa o preferencia entre cálculo automático y entrada manual de una fecha en el
workflow
Siempre que se modifica la fecha que origina el cambio, la fecha destino se calcula.
En el caso de modificarse ambas fechas, la fecha origen del cambio y la fecha destino del cambio a la vez
prevalece el cambio que la fecha origen y por tanto se calcula la fecha destino.
Si se modifica la fecha destino manualmente sin modificar la fecha origen, se realiza el cambio.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 57
Los pasos para la comprobación serán los siguientes:
1. Crear una issue de tipo Gran Evolutivo con una prioridad Trivial y asignar al campo Fecha Creación
Demanda, un valor (por ejemplo el pasado lunes a las 9:01 de la mañana).
Imagen nº 81 – Creación de issue de comprobación
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 58
2. Una vez creada la issue, en su ventana, si se pulsa la opción de menú Editar, en la pestaña Fechas se puede
comprobar que a partir de la fecha Fecha Creación Demanda (lunes a las 9:01), se ha calculado
automáticamente el campo Fecha Compromiso Respuesta (viernes a las 9:01). La diferencia entre ambas
fechas son cuatro días completos del calendario del servicio, ya que para la prioridad Trivial se había
establecido un plazo de 32 horas y el calendario del servicio tiene 8 horas hábiles cada día.
Imagen nº 82 – Actualización en pestaña Dates/Fechas
Complementos
Contiene los Campos de proyecto e Histórico de cambios y Metadata. Estos datos son configurados por los
administradores de la herramienta y no son modificables.
Accesos directos
Jira Cliente permite añadir tantos accesos (URLs) como sean necesarios, por ejemplo links a issues,
documentación interna o enlaces externos. Estos enlaces, se podrán compartir con todos los miembros del equipo
de soporte en el cliente.
Imagen nº 83 – Actualización.
Configuración de proyecto
Permite el acceso directo a la configuración del proyecto en curso. Ver el apartado: 5.1.10 Administrar.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 59
Área central
La ventana o área central de la herramienta irá mostrando la información seleccionada desde el menú superior
de JIRA - CLIENTE o el menú lateral izquierdo. Ambos menús, podrán interaccionar simultáneamente siempre
que se tenga seleccionado un Proyecto, una Incidencia o una Pizarra, ya que, las demás opciones del menú
superior como por ejemplo: Cuadros de mandos, Ver todos los proyectos, Navegador de proyectos, Búsqueda de
incidencias, Filtros, Ver todas las pizarras o Proyectos de la administración de Jira, harán que se visualice la
información ocupando todo el área central de la interface ocultando el menú lateral izquierdo. (Imagen nº 84).
Imagen nº 84 – Área Central de la interface.
Desde el Área central se podrán crear incidencias directamente mediante el acceso + Crear Incidencia aparte del
uso del botón del menú superior: Crear. (Ver Imagen nº 84).
La siguiente ilustración muestra los pasos a seguir para crear una nueva incidencia desde el listado de incidencias
mostrado en el panel central de la interface de Jira. Cliente. (Ver imagen nº 84 bis).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 61
Informes JIRA CLIENTE
El acceso a los informes de un proyecto JIRA - CLIENTE se realizara desde el menú lateral opción: Informes.
(Imagen nº 85).
Imagen nº 85 - Ventana Todos los Informes.
Por el tipo de informe podemos distinguir:
Análisis de incidencia
Gráfico de incidencias creadas vs resueltas
El informe Created vs Resolved Incidencias muestra gráficamente la evolución del número de Incidencias
creadas y resueltas en un periodo de tiempo.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 87), se solicitan los siguientes campos:
Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen
en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Periodo: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la
gráfica.
Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este
periodo termina siempre en el día actual.
A totales acumulados: indica si los datos de la gráfica mostrarán el número total de Incidencias abiertas y
cerradas acumuladas desde el inicio del periodo de la gráfica (opción Sí) o si los datos solamente muestran
las Incidencias abiertas y cerradas en el intervalo de la muestra (opción No).
Mostrar versiones: permite establecer si en la gráfica se verán unas líneas verticales que representan la
fecha de entrega de cada versión. Se puede seleccionar entre no mostrar las versiones (opción No), mostrar
solamente las versiones de primer nivel (opción Solo versiones principales) o todas las versiones del JIRA
Project (Todas las versiones).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 62
Imagen nº 87 - filtro creadas vs resueltas.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución
de las Incidencias creadas (línea roja) e Incidencias resueltas (línea verde) y una segunda parte con el listado de
los valores empleados para cada intervalo de medición.
Imagen nº 88 - Vista creadas vs resueltas.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 63
Las áreas entre las dos líneas se pueden representar en rojo o verde, las áreas en rojo indican que en ese periodo
se han creado más Incidencias que se han resuelto, mientras que las áreas en verde muestran los periodos en los
que se han resuelto más Incidencias que las que se han creado.
Agrupado por un nivel
Permite visualizar un listado de Incidencias obtenidas tras aplicar un filtro, con la característica de que estas se visualizan agrupadas por un campo seleccionable por el usuario.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 101), se solicita en el campo Filtro el filtro que se desea aplicar para la obtención de las Incidencias del informe y en el campo Tipo estático se debe seleccionar el campo por el cual se desea ver agrupadas las Incidencias.
Imagen nº 101 - filtro informe agrupado por nivel.
El informe generado muestra las Incidencias en varios bloques. Cada bloque tiene en la cabecera el valor del
campo de agrupación que es común a todas las Incidencias del bloque y a la derecha de esa cabecera muestra
gráficamente mediante una barra la proporción de Incidencias resueltas (en verde) frente a las pendientes (en
rojo). (Imagen nº 102).
Si la gráfica muestra que la línea roja crece indefinidamente más rápido que la verde se
debe interpretar que el equipo no tiene suficiente capacidad de resolución para atender
el ritmo de peticiones del cliente.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 64
Imagen nº 102 - - Vista informe agrupado por nivel.
Imagen nº 113 - Vista informe agrupado por nivel.
Informe de edad media
El informe Average Age muestra un gráfico de barras con la evolución, en un período de tiempo, del promedio de
días que tienen las Incidencias no resueltas de un JIRA Project o un filtro almacenado. En el formulario previo al
informe, se solicitan los siguientes campos:
Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que
intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Periodo: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la
gráfica.
Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este
periodo termina siempre en el día actual. (Imagen nº 86).
Los siguientes gadgets pueden ser añadidos a los dashboards para mostrar
información similar a la mostrada en el informe Single Level Group By.
FiltroResults Gadget.
Petición Statistics Gadget.
Two-Dimensional FiltroStatistics Gadget.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 65
Imagen nº 86 - Filtro informe de edad media.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución del tiempo medio que tienen las Incidencias y una segunda parte con el listado de los valores obtenidos para cada intervalo de medición. Así mismo, para cada intervalo, el listado muestra número de Incidencias no resueltas y la suma total de los días que llevan abiertas esas Incidencias. (Imagen nº 86).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 67
Gráfico de tarta
El informe Gráfico de tarta muestra en una gráfica circular, agrupadas por un campo especificado en el formulario previo, la distribución de las Incidencias de un JIRA Project o de las retornadas por un filtro almacenado. Dicho formulario (Imagen nº 89) solamente solicita los dos siguientes campos:
Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Tipo Estadísticas: campo de las Incidencias que se empleará para agruparlas en la gráfica.
Imagen nº 89 - filtro gráfico de tarta.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la distribución
en sectores circulares del número de Incidencias según los valores del campo seleccionado y una segunda parte
con el listado de valores que toma el campo y el número de Incidencias que toman ese valor. Este listado también
muestra el porcentaje de Incidencias que toma cada valor. (Imagen nº 90).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 69
Incidencias creadas recientemente
Es un gráfico de barras que muestra el número de Incidencias creadas y resueltas por día (o por hora, semana,
mes, etc.) desde una fecha dada hasta el momento actual.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 91), se solicitan los siguientes campos:
Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que
intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Periodo: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la
gráfica.
Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este
periodo termina siempre en el día actual.
Imagen nº 91 - filtro Creadas recientemente.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes. La primera parte es una gráfica que
muestra para cada intervalo de medición dos barras. La barra de color rojo indica el número de Incidencias
creadas en ese intervalo y la barra verde el número de Incidencias resueltas. En la segunda parte del informe se
muestra el listado de los valores de Incidencias creadas y resueltas en cada intervalo de medición. (Imagen nº 92).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 71
Tiempo de resolución
Este informe muestra un gráfico de barras la evolución del tiempo medio empleado en la resolución de las Incidencias.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 93), se solicitan los siguientes campos:
Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Periodo: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la
gráfica.
Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este periodo termina siempre en el día actual.
Imagen nº 93 - Filtro informe tiempo de resolución.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución
del tiempo medio empleado en la resolución de las Incidencias y una segunda parte con el listado de los valores
empleados para cada intervalo de medición. (Imagen nº 94).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 73
Tiempo desde
El informe Time Since Incidencias muestra en un gráfico de barras la evolución del número de Incidencias de un JIRA Project o filtro almacenado que tienen un determinado campo de fecha establecido (por ejemplo Created, Updated, Due, Resolved, o un campo personalizado).
En el formulario previo al informe se solicitan los siguientes datos:
Project or Saved Filter: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.
Date Field: especifica el campo de tipo fecha del cual se quiere contabilizar en cada periodo de medición cuantas Incidencias tienen establecido para él un valor.
Period: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la gráfica.
Days Previously: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este periodo termina siempre en el día actual.
Cumulative Totals: indica si los datos de la gráfica mostrarán el número total acumulado de Incidencias (opción Yes) o solamente las Incidencias afectadas en el intervalo de la muestra (opción No).
Imagen nº 103 - filtro informe agrupado por nivel
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe, que tiene dos partes. La primera parte es una gráfica que
muestra para cada intervalo de medición una barra que representa el número de Incidencias a las que se ha
establecido un valor para el campo seleccionado. En la segunda parte del informe se muestra el listado del
número de Incidencias a las que se les ha establecido un valor en el campo seleccionado en cada intervalo de
medición.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 75
Pronóstico y gestión
Seguimiento en el tiempo
Este informe muestra la información de seguimiento de tiempos (estimación, realizado, tiempo restante estimado, progreso, etc.) de las Incidencias de una versión de un JIRA Project. Así mismo muestra el progreso de la versión, basada en lo realizado en sus Incidencias y las estimaciones de tiempo adicional necesario para concluir los trabajos.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 105), se solicitan los siguientes campos:
Versión correctora: permite seleccionar de qué 5ersión del JIRA Project se quiere obtener el informe.
Clasificación: permite establecer en qué orden se presentarán las Incidencias. Las opciones disponibles son: Las incidencias menos completas antes: muestra primero las Incidencias con el campo Estimated
Time Remaining (tiempo restante estimado) más alto. Las incidencias más completas antes: muestra primero las Incidencias con el campo Estimated
Time Remaining (tiempo restante estimado) más bajo.
Incidencias: permite indicar qué Incidencias de la versión se desean incluir en el informe. Las posibles opciones son:
Todo: incluye todas las Incidencias asignadas a esta versión, Incidencias por completar solo: excluye las Incidencias que están completadas (Estimated Time
Remaining =0) o sin estimación (Original Estimate=0). Nota: el estado de las Incidencias no se tiene en cuenta para mostrarlas o no.
Inclusión de subtareas: permite indicar qué subtareas de las Incidencias de la versión se incluirán en el informe. Las opciones disponibles son:
Solo se incluyen subtareas con la versión seleccionada: solamente incluye las subtareas que pertenezcan a la versión seleccionada,
También se incluyen sbtareas sin versión establecida: incluye las subtareas de la versión y las que no tienen versión asignada.
Incluyendo todas las subtareas: incluye todas las subtareas independientemente de la versión a la que pertenecen.
Las sub-tasks que pertenecen a la versión seleccionada, aunque su petición no
pertenezca a dicha versión, siempre se incluyen en el informe
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 76
Imagen nº 105 - filtro informe seguimiento en el tiempo.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con información
global de la versión y una segunda parte con la tabla de detalle de las Incidencias y subtareas seleccionadas.
(Imagen nº 106).
Imagen nº 106 - Vista informe seguimiento en el tiempo.
En la parte superior de información global de la sección, se muestran dos barras de progreso que representan el
seguimiento de tiempos (Time tracking) global de la versión. El significado de estas barras es el siguiente:
La primera barra (imagen 107) muestra gráficamente en verde la cantidad de horas de trabajo registradas
en las Incidencias y subtareas de la versión y en naranja las horas estimadas restantes (Remaining). El
valor mostrado en Progress es la proporción entre las horas registradas y la suma de las registradas y las
restantes.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 77
Imagen nº 107 - Barra progreso.
La segunda barra muestra en azul y con la misma escala que la barra anterior la cantidad de horas
estimadas inicialmente en las Incidencias de la versión (Suma de los Original Estimate de las Incidencias).
El valor mostrado en Accuracy indica el porcentaje de desviación entre lo estimado inicialmente (en azul)
y lo estimado actual (verde + naranja).
Al comparar la longitud de la barra azul con la suma de las barras verde y naranja se pueden dar tres casos:
1. Los trabajos de la versión avanzan según lo previsto (imagen nº103) en la estimación original. La barra de
azul (siguiente imagen) tiene la misma longitud que la suma de la verde y la naranja (Accuracy=0).
Imagen nº 108 - Barra progreso.
2. Los trabajos de la versión están retrasados (imagen 109) respecto a lo estimado inicialmente, es decir, se
necesitará más tiempo para completarlos. La suma de la barra verde más la naranja (siguiente imagen) es
más larga que la barra azul, por lo tanto tras la barra azul aparece una barra gris que representa el tiempo
adicional que actualmente se estima que será necesario para completar los trabajos de la versión. Es decir
la barra gris representa el retraso de los trabajos (Accuracy<0).
Imagen nº 109 - Barra progreso
3. Los trabajos de la versión están adelantados (imagen 110) respecto a lo estimado inicialmente, es decir,
se necesitará menos tiempo para completarlos. La barra azul (siguiente imagen) es más larga que la suma
de la verde más la naranja, por lo tanto la barra gris que aparece detrás de la naranja representa la
cantidad de tiempo sobrestimado en el conjunto de la versión (Accuracy>0).
Imagen nº 110 - Barra progreso
En la tabla de detalle de las Incidencias y subtareas de la versión se muestra la siguiente información:
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 78
Original Estimate: estimación inicial de tiempo necesario para completar los trabajos de la petición.
Estimated Time Remaining: estimación actual del tiempo restante necesario para completar la petición.
Time Spent: cantidad de tiempo dedicado a la petición. Es la suma de todos los registros de trabajo
realizados sobre la petición.
Accuracy: precisión o exactitud de la estimación inicial en comparación con la estimación actual de la
petición. Se calcula como la diferencia porcentual entre la suma de los campos Time Spent y Estimated Time
Remaining y el campo Original Estimate.
Si en el informe se muestran subtareas, además se muestran unas columnas con el símbolo de sumatorio (∑).
Habrá una de estas columnas a la derecha de cada campo (Original Estimate, Estimated Time Remaining, Time
Spent y Acuracy). Estas columnas solamente tienen valores en las filas de las Incidencias. Los valores que se
muestran son el agregado del campo de la derecha de la petición más los valores de ese campo en sus subtareas.
Es decir esas columnas muestran los totales de cada petición.
En la última fila de la tabla nº5 muestran los totales de la versión.
La información obtenida se puede exportar en formato Excel, para ello se debe pulsar el botón Excel View ubicado
en la esquina superior derecha de la pantalla del informe.
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Tabla nº 5
Carga de trabajo del usuario
El informe User Workload muestra la carga de trabajo que tiene asignada un usuario en el momento actual. Para cada uno de los JIRA Project en los que el usuario se encuentra implicado, mostrará el número de Incidencias sin resolver que tiene asignadas y la carga de trabajo pendiente (remaining) de esas Incidencias. Este informe no presenta la opción de exportar a Excel.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 111), se solicitan los siguientes campos:
Usuario: permite seleccionar o escribir el nombre del usuario para el que desea generar el informe de carga de trabajo.
Inclusión de Subtareas: permite elegir, de las Incidencias asignadas al usuario, qué subtareas deben tenerse en cuenta en el cálculo en el informe. Si se selecciona Solo se incluyen subtareas del usuario seleccionado solamente se tendrán en cuenta las subtareas asignadas al usuario, mientras que si se selecciona Solo se incluyen subtareas no asignadas, entonces, se tendrán en cuenta las subtareas asignadas al usuario y las que no están asignadas a ningún usuario.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 79
Imagen nº 111 - Vista informe Workload.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe, que tiene una tabla con el número de Incidencias sin resolver
asignadas al usuario especificado y la carga de trabajo pendiente, agrupada por JIRA Project. La última línea de la
tabla muestra el total del número de Incidencias y la carga de trabajo total restante del usuario.
Carga de trabajo de versión
Este informe muestra los datos relativos al trabajo pendiente por usuario y tipo de petición para una versión seleccionada del JIRA Project desde el cual se accede.
Además se muestra, para la versión seleccionada, el listado de Incidencias no resueltas asignadas a cada usuario, la carga de trabajo (workload) de cada usuario, así como un resumen de la carga de trabajo total restante para la versión. Este informe no presenta la opción de exportar a Excel.
En el formulario previo al informe (Imagen nº 112), se solicitan los siguientes campos:
Versión (obligatorio): permite seleccionar la versión de la cual se quiere obtener el informe. El informe incluirá todas las Incidencias incluidas en esta versión mediante el campo Fix Versión.
Mostrar incidencias sin estimación: permite indicar si se desea incluir en el informe las Incidencias no
estimadas. Los posibles valores son: Sí: incluye todas las Incidencias, independientemente del valor de sus campos Estimated, Time
Remaining u Original Estimate. No: excluye las Incidencias que no tienen establecida su sección Time Tracking (ej. No tiene
especificado Original Estimate).
Inclusión de subtareas: permite seleccionar qué subtareas de las Incidencias de la versión seleccionada se deben incluir también en el informe. A continuación se describen las tres opciones disponibles:
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 80
Solo se incluyen subtareas con la versión seleccionada: incluye solamente las subtareas que pertenecen a la misma versión que la petición padre.
También se incluyen subtareas sin versión establecida: incluye las subtareas que pertenecen a la misma versión que la petición padre y también las que no tienen ninguna versión.
Incluyendo todas las subtareas: incluye todas las subtareas de las Incidencias padre (las que tienen la misma versión, las que pertenecen a otra versión y las que no tienen versión).
Imagen nº 112 - filtro Carga de trabajo de versión.
Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que se compone de dos secciones Summary e Individual Estimates:
Summary: resume la carga de trabajo pendiente (remaining) de cada usuario desglosada por los tipos de petición presentes en la versión.
Individual Estimates: muestra para cada usuario una tabla con el listado de Incidencias de la versión que tiene asignadas y para cada una de estas Incidencias muestra la carga de trabajo pendiente (remaining). Estos listados individuales de Incidencias están ordenados por tipo de petición. Al final se muestra otra tabla con todas las Incidencias no asignadas de la versión (si las hubiera). (Imagen 113).
Imagen nº 113 - Vista Carga de trabajo de versión.
Las sub-tasks que pertenecen a la versión, pero cuya petición padre no
pertenece a la versión, siempre se incluyen en el informe.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 81
Nieles del Servicio
Informe de Acuerdo a Nivel de Servicio
Nota
Los ANS establecen en Servicios (GA - Gestión de Aplicaciones) los tiempos máximos de resolución y de
permanencia en determinados estados para cada tipo de producto (Correctivo, Pequeño Evolutivo, Gran Evolutivo
y Soporte Funcional) y para cada nivel de Prioridad. El cálculo de los tiempos de resolución no se realiza como
tiempo natural sino como tiempo dentro del calendario y horario del servicio acordado con el cliente. (Ejemplo: Si
un cliente realiza una petición a las 19:55 horas y el horario del servicio termina a las 20:00 horas, si la petición se
resuelve al día siguiente a las 08:10 horas, si el horario del servicio empieza a las 8:00 horas, entonces el tiempo
de resolución de la petición es solamente de 15 minutos en lugar de 12 horas y 15 minutos que sería el tiempo
natural transcurrido).
El informe Service-Level Agreement muestra el tiempo del calendario del servicio que ha permanecido cada
petición en los diferentes estados del workflow.
En el formulario de entrada al informe se solicitan los datos de la búsqueda. Mediante los campos Start Date y
End Date se puede indicar el intervalo de tiempo para filtrar las Incidencias a mostrar en el informe. Las
Incidencias mostradas serán las que se encuentren "vivas" (en estado diferente a Closed o Deleted) total o
parcialmente dentro de ese intervalo.
Para afinar en los datos de la búsqueda de Incidencias, el formulario (Imagen nº 95 - formulario SLA Report)
contiene los campos Status, que permite mostrar las Incidencias que, dentro del intervalo seleccionado, estuvieran
en el estado indicado, y Status transitioned to que permite definir qué Incidencias han realizado la transición, al
estado indicado, dentro del intervalo de tiempo especificado, discriminando aquellas Incidencias que pudieron
realizar la transición fuera de dicho intervalo de tiempo. Si no se indica alguna de estas fechas, tomarán el día
actual. Además se puede seleccionar la prioridad (Priority), el tipo de petición (Petición Type) y el componente
(Component).
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 82
Imagen nº 95 - formulario SLA Report.
Nota
En el párrafo anterior la afirmación "el formulario contiene el campo Status transitioned to Closed que permite
definir qué Incidencias han realizado la transición al estado indicado, dentro del intervalo de tiempo especificado",
se refiere a todas las Incidencias que dentro del intervalo definido (delimitado por Start Date y End Date) han
realizado la transición al estado indicado.
En la Imagen nº 96 se representan las líneas de vida de varias Incidencias. De todas ellas, las únicas que estarían
dentro de los criterios de búsqueda serían la 3 y la 4.
Imagen nº 96- Status transitioned to Closed
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 83
Al pulsar el botón Siguiente se accede a un informe (Imagen nº 97).
Imagen nº 97 - Informe
En la parte superior derecha se muestra un resumen de los criterios de búsqueda empleados para obtener el
informe. (Imagen 98).
Imagen nº 98 – Report Parameters
La tabla nº 4 muestra las Incidencias que cumplen los criterios especificados. Las columnas mostradas son:
Columna Descripción
Project Clave del JIRA Project al que pertenece la petición.
Petición Clave de la petición.
Summary Nombre de la petición.
Component Componente al que se refiere la petición.
Status Estado actual de la petición.
Current Status Date Fecha del estado actual de la petición.
Planned Start Date Fecha prevista de inicio.
Real Start Date Fecha real de inicio.
Planned End Date Fecha prevista de resolución.
Real End Date Fecha real de resolución.
Reporter Usuario que ha creado la petición.
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 84
Petición Type Tipo de petición.
Priority Prioridad de la petición.
Assignee Usuario que tiene asignada actualmente la petición
Due Delivery Date Fecha límite de resolución
Estimation Approval Fecha de la aprobación de la estimación
Planning Approval Fecha de la aprobación de la planificación
Attended Fecha en la que fue atendida la petición
Sold Units Unidades vendidas
Time in 'New' Tiempo en segundos del Calendario de servicio en los que la petición ha permanecido dentro de cada estado indicado.
Time in 'Previous Study'
Time in 'Assesment'
Time in 'Pending Approval'
Time in 'Approved Estimate'
Time in 'Approved'
Time in 'Deployment'
Time in 'Estimated'
Time in 'Estimation Rejected'
Time in 'Planning'
Time in 'Pending Plan Approval'
Time in 'Estimated/Planned'
Time in 'Estimation Planning Approved'
Time in 'Approved Plan'
Time in 'Plan Rejected'
Time in 'Design Development'
Time in 'Design Pending Approval'
Time in 'Working on it'
Time in 'Delivered'
Time in 'Approved'
Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 85
Time in 'Deployment'
Time in 'Reopened'
Time in 'Stop'
Tabla 4 – Columnas informe SALs.
Si el resultado ocupa más de 100 Incidencias, que es el máximo que puede mostrar una página, se puede emplear
el navegador (imagen nº 99) de páginas ubicado en la parte inferior de la página.
Imagen nº 99 – Paginación de vistas de incidencias.
El orden de las Incidencias en el listado se puede establecer según un determinado campo. Para ello se empleará
la cabecera de la columna asociada al campo por el que se quiere establecer la ordenación. (Imagen nº 100)
Imagen nº 100 – Ordenación campos.
Los datos del informe se pueden exportar a Excel. De esta forma se podrá hacer un tratamiento de los tiempos
obtenidos para cada petición (por ejemplo, calcular las penalizaciones aplicables por retrasos). Para obtener el
informe en formato Excel se debe pulsar el botón Export to Excel ubicado en la esquina inferior izquierda de la
pantalla del informe
SLA Indicator Report
Similar al informe anterior, este informe, muestra los Indicadores del Proyecto Actual. El informe se podrá
descargar en formato Excel.
En el formulario de entrada al informe se solicitan los datos de la búsqueda. Mediante los campos Start Date y
End Date se puede indicar el intervalo de tiempo para filtrar las Incidencias a mostrar en el informe. Las
Incidencias mostradas serán las que se encuentren "vivas" (en estado diferente a Closed o Deleted) total o
parcialmente dentro de ese intervalo.