Manuel Cid. Capgemini. CoE-Java-Devon. Semanainformatica.com 2015
Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016
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Digitalizarpara mejorar los servicios al ciudadano
VALÈNCIA, 19 D’ABRIL DE 2016
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User Experience Area Manager
at Sopra Steria.
Jesús Gallent
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Experiencia aplicada:
AyuntamientoVitoria-Gasteiz
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¡Digitalizar, qué buena idea!
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¡Digitalizar, qué buena idea!
pero ¿para quién?
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1Escenario
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Esta es Helen,estudiante erasmus.
Escenario @JesusGallent 7
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Al terminar,encontró trabajoen su nueva ciudad.
Escenario @JesusGallent 8
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Ahora le toca empadronarsey ser nueva ciudadana.
Escenario @JesusGallent 9
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“Voy al Ayuntamientoy solucionado.”
Escenario @JesusGallent 10
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¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 11
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¿Tengo médico?
Escenario @JesusGallent 12
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¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
Escenario @JesusGallent 13
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¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
Escenario @JesusGallent 14
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¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
Escenario @JesusGallent 15
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¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
¿Familia? ¿Y si no soy europea?
Escenario @JesusGallent 16
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¡Bienvenidaa Metropolis!
Escenario @JesusGallent 17
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Transformación digital,es la oportunidad para
replantear servicios.
18@JesusGallentEscenario
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El chico de Helenes emprendor.
Escenario @JesusGallent 19
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2Escenario
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Tiene una startupde movilidad urbana.
Escenario @JesusGallent 21
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Conecta datos abiertosde tráfico, EMT y metro.
Escenario @JesusGallent 22
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¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 23
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¿Dónde se producen más consultas?
Escenario @JesusGallent 24
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¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
Escenario @JesusGallent 25
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¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
Escenario @JesusGallent 26
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¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
¿Conglomeraciones periódicas?
Escenario @JesusGallent 27
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Transformación digital,es la oportunidad
para optimizar procesos.
28@JesusGallentEscenario
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3Retos ante la digitalización
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Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 30
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Privacidade individuo Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 31
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Privacidade individuo
Seguridad
Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 32
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Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 33
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Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Cegueralateral
Retos ante la digitalización @JesusGallent 34
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Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Cegueralateral
Retiradade servicios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 35
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Y muchos otros que descansan en sueño de los valientes.
Retos ante la digitalización @JesusGallent 36
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4Hoja de ruta
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Tendencias en Smart Cities
MOVIMIENTOS DE SOCIEDAD
OPTIMIZACIÓN USO CONECTIVIDAD SOSTENIBIL.APERTURA
Hoja de ruta @JesusGallent 38
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DESARROLLAR LA ECONOMÍAY ATRAER
INVERSORES.
ADAPTAR LOS SERVICIOS A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS
Tendencias en Smart Cities
CLAVES PARA LA CIUDADANÍA
Hoja de ruta @JesusGallent 39
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Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
Aplicacionesinteligentes.
Hoja de ruta @JesusGallent 40
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Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
INTERCAMB. API
Gestion de APIy plataforma.
Hoja de ruta @JesusGallent 41
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Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
INTERCAMB.API SERVICIOS
Serviciosde negocio,desarrollo y
administración.
Hoja de ruta @JesusGallent 42
![Page 43: Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022021919/588160911a28ab80508b59b5/html5/thumbnails/43.jpg)
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API SERVICIOS
Recopilacióny análisis.
Hoja de ruta @JesusGallent 43
![Page 44: Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022021919/588160911a28ab80508b59b5/html5/thumbnails/44.jpg)
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API DATA / IOTSERVICIOS
Infraestuctura gestión y
mantenimiento.
Hoja de ruta @JesusGallent 44
![Page 45: Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022021919/588160911a28ab80508b59b5/html5/thumbnails/45.jpg)
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API DATA / IOT CLOUDSERVICIOS
Gestión de la infrastructura.
Hoja de ruta @JesusGallent 45
![Page 46: Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022021919/588160911a28ab80508b59b5/html5/thumbnails/46.jpg)
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 46
![Page 47: Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022021919/588160911a28ab80508b59b5/html5/thumbnails/47.jpg)
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico
Entender los cambios en el entorno.
Entender la posición y las capacidades actuales.
Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 47
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Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión
Definir la posición estratégica en el digital.
Definir la nueva experiencia del ciudadano.
Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 48
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Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap
Establecer líneas de trabajo priorizadas.
Crear la estructura para gobernar la transformación.
Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 49
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Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Desplegar proyectos clave.
Probar innovaciones.
Hoja de ruta @JesusGallent 50
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Hoja de ruta para la transf. digital
Cambiar la mentalidad en la organización y su entorno.Cultura de aprendizaje, riesgos y innovación.
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 51
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Ejes de la transf. digital
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 52
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Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍAY DATOS
ORGANIZACIÓNY PROCESOS
ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO
EL CIUDADANO
Visión, estrategia
y genética
Hoja de ruta @JesusGallent 53
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ECONOMÍA
EXP. Y VIDACIUDADANO
EXPERIENCIA FUNCIONARIO
Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍAY DATOS
ORGANIZACIÓNY PROCESOS
ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 54
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5Genética territorial
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HISTORIA& GENÉTICA
DIGITAL“by default”
INVERSIÓN & TRANSFORMACIÓN
CO-CREACIÓNCON CIUDADANOSSmart
para SopraSteria
Genética territorial @JesusGallent 56
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INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES
FACILITARLA VIDA
MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES
Innovación
Genética territorial @JesusGallent 57
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INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES
FACILITARLA VIDA
MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES
Innovación
Ecosistema
OPERADORESDE LA CIUDAD
UNIVERSIDADES
TERRITORIOESPAC. NATURAL
CENTROS CULTURALES
PUERTOS
…
Genética territorial @JesusGallent 58
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SMARTMOVILIDAD
SMARTCITIZEN
SMARTCULTURAL
SMART“ÁREA”Smart*
Genética territorial @JesusGallent 59
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HISTORIAY GENÉTICA MOVILIDADINTERACCIÓN
“IMITAR”BUENAS
IDEAS
PLATAFORMASDIGITALES
Ciudadanos & Ciudades inteligentes
Genética territorial @JesusGallent 60
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ESTRATEGIA
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USUARIOS
ESTRATEGIA
INNOVACIÓN
COMPETIDORES POLÍTICA INT.POLÍTICA EXT.
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6Realidades
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Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Equipo de proyectoy usuarios internos.
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Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Población definida.
protocoloABIERTO
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Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Panel de usuariosinternos y externos.
protocoloABIERTO
protocoloMIXTO
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Fases del diseño de servicios
Descu
brim
iento
Alfa BetaPro
ducción
Retirada
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FRANCIA Antibes Auvergne Aix-en-Provence Issy-les-Moulineaux Lyon Marsella Niza París Toulouse
ESPAÑA Vitoria-Gasteiz
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Casos de éxito
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