Jerarquia Necesidades Segun Maslow y Teoria Factores Herzberg
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7/23/2019 Jerarquia Necesidades Segun Maslow y Teoria Factores Herzberg
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Jerarqua de las necesidades segn Maslow y Teora de los factores de Herzberg
1. La jerarqua de las necesidades de Maslow
2. ecesidades de carencia o d!ficit
". ecesidades de desarrollo
#. ecesidades fuera de la jerarqua
$. %iscusi&n'. (esu)en
*. Teora de los dos factores de Herzberg
La jerarqua de las necesidades de Maslow
El desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo. Maslow
abandona tanto el concepto de impulsos mltiples en la motivacin humana, tanto como los conceptos de
homeostasis o reduccin del impulso, para sugerir una tendencia intrnseca al crecimiento o autoperfeccin,
una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o dficit como los motivos
de crecimiento o desarrollo.
Maslow plantea entonces ,dentro de su teora de la personalidad, el concepto de !erarqua de lasnecesidades, en la cual las necesidades se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados
de poder, de acuerdo a una determinacin biolgica dada por nuestra constitucin gentica como organismo
de la especia humana"de ah el nombre de instintoides que Maslow les da#.
$a !erarqua est% organizada de tal forma que las necesidades de dficit se encuentren en las partes m%s
ba!as, mientras que las necesidades de desarrollo se encuentran en las partes m%s altas de la !erarqua& de
este modo, en el orden dado por la potencia y por su prioridad, encontramos las necesidades de dficit, las
cuales seran las necesidades fisiolgicas, las necesidades de seguridad , las necesidades de amor y
pertenencia, las necesidades de estima& y las necesidades de desarrollo, cuales seran las necesidades de
autoactualizacin "self'actualization# y las necesidades de trascendencia.
(entro de esta estructura, cuando las necesidades de un nivel son satisfechas, no se produce un estado de
apata, sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado por las necesidades del pr)imo nivel y que se
encuentra en el lugar inmediatamente m%s alto de la !erarqua, y son estas necesidades las que se busca
satisfacer.
$a teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias, y por lo tanto, m%s potente que
las necesidades superiores de la !erarqua& *un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus
amigos con su valor y habilidades, sino, m%s bien, con asegurarse lo suficiente para comer+ "(iaprio,-/,
pag.012#. 3olamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores ' aunque lo haga de
modo relativo' , entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores, y con eso la
motivacin para poder satisfacerlas& a medida que la tendencia positiva toma m%s importancia, se
e)perimenta un grado mayor de salud psicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
4ara Maslow, el convertirse plenamente en humano implicara la aceptacin de satisfaccin de las
necesidades instintoides determinadas por nuestra base biolgica, lo que permitira, tras satisfacer las
tendencias que nos unen con el resto de la humanidad, descubrir lo idiosincr%tico, lo que nos distingue del
resto de los seres humanos, el descubrir los propios gustos, talentos determinados por nuestra herencia,
para concretizarlos ' elaborarlos ' en base al traba!o esforzado& en palabras de Maslow 5 *la manera en quesomos distintos de las dem%s personas tambin se descubre en esta misma bsqueda personal de
identidad 6en la base instintoide7+ "8ric9, -:0, pag.02#.
Necesidades de carencia o dficit
;ecesidades 8isiolgicas.
$a primera prioridad, en cuanto a la satisfaccin de las necesidades, est% dada por las necesidades
fisiolgicas. Estas necesidades estara asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual
estara el concepto de homeostasis, el cual se refiere * a los esfuerzos autom%ticos del cuerpo por mantener
un estado normal y constante, del riego sanguneo+ "Maslow, -
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necesidades fisiolgicas son homeost%ticas pues dentro de estas est%n& el deseo se)ual, el
comportamiento maternal, las actividades completas y otras. =na me!or descripcin sera agruparlas
dentro de la satisfaccin del hambre, del se)o y de la sed.
uando estas necesidades no so satisfechas por un tiempo largo, la satisfaccin de las otras necesidades
pierde su importancia, por lo que stas de!an de e)istir.
;ecesidades de 3eguridad.
$as necesidades de seguridad incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con elmantenimiento de un estado de orden y seguridad. (entro de estas necesidades se encontraran las
necesidades de& sentirse seguros, la necesidad de tener estabilidad, la necesidad de tener orden, la
necesidad de tener proteccin y la necesidad de dependencia. $a necesidades de seguridad muchas veces
son e)presadas a travs del miedo, como lo son5 el miedo a lo desconocido, el miedo al caos, el miedo a la
ambig>edad y el miedo a la confusin. $as necesidades de seguridad se caracterizan porque las personas
sienten el temor a perder el mane!o de su vida, de ser vulnerable o dbil frente a las circunstancias actuales,
nuevas o por venir. Muchas personas de!an suspendidas muchos deseos como el de libertad por mantener
la estabilidad y la seguridad.
Muchas veces las necesidades de seguridad pasan a tomar un papel muy importante cuando no son
satisfechas de forma adecuada& *la mayora de las personas no pueden ir m%s all% del nivel de
funcionamiento de seguridad+ "(iaprio, -/, pag.01
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la necesidad de autoactualizacin, es necesario tener la libertad de hacer lo que uno quiera hacer. ;o
pueden haber restricciones puestas por uno mismo ni tampoco puestas por el medio& *desear ser libres para
ser ellas mismas+ "(iaprio, -/, pag.01:#.
;ecesidad de trascendencia.
$as necesidades de trascendencia son aquellas que est%n asociadas con el sentido de la comunidad,
e)presado a travs de la necesidad de contribuir con la humanidad, yendo m%s all% de uno. Muchas veces,
las personas de!an de lado las necesidades de desarrollo personal para poder contribuir a la sociedad& sepodra decir que hay una necesidad altruista, la cual muchas veces se superpone a las inferiores. Este sera
un estado de motivacin que superara al de la actualizacin.
Necesidades fuera de la jerarqua
;ecesidad de saber y comprender.
Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar especfico dentro de la !erarqua, pero a pesar
de ello fueron tratadas por Maslow. Estas necesidades seran derivaciones de las necesidades b%sicas,
e)pres%ndose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al
mundo. ;ecesidades estticas.
$as necesidades estticas est%n relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. Estas necesidades
estticas incluyen5 necesidad por el orden, necesidades por la simetra, la necesidad de llenar los espacios
en las situaciones mal estructuradas, la necesidad de aliviar la tensin producida por las situaciones
inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos.
Discusin
?enta!as5
Maslow establece la primera sistematizacin de las necesidades humanas, las cuales poseeranuna raz biolgica instintoide. (e este modo, se escapa de realizar un simple cat%logo de supuestos
instintos que poseera el hombre, intento errneo que olvida las diferencias e)istentes entre el
mundo animal "donde e)istiran, supuestamente, tales instintos# y la especie humana.
Maslow fue uno de los primeros en afirmar que una necesidad satisfecha no es fuente de & !unto a
esto, reniega de los modelos homeost%ticos de la motivacin, sino que postula la e)istencia de una
tendencia positiva al crecimiento, que se e)presara en las distintas necesidades de origen
instintoide que surgen sucesivamente tras la satisfaccin de necesidades de nivel inferior. @odo esto
dio una nueva base a los estudios sobre motivacin.
$os estudios de Maslow se basan en el estudio sobre personas sanas ' o actualizadas ' y no sobre
enfermos, tal como lo hacen 8reud o Aorney, lo que nos dara una perspectiva m%s adecuada para
comprender como se logra y que significa la *salud mental+, m%s all% de definirla como la *ausencia
de enfermedad+.$imitaciones
3i bien Maslow postula que su modelo es v%lido para todos los seres humanos "hay que recordar
que la !erarqua tendran su base en el cdigo gentico humano#, sus estudios los realiz sobre
individuos occidentales del siglo BB, por lo que proposiciones seran v%lidas solamente para la
sociedad occidental de nuestro siglo.
(esventa!as.
3i bien se han obtenido pruebas para algunos aspectos especficos del modelo no se ha encontrado
una forma de estudiar el modelo como un todo& sin embargo, la !erarqua es ampliamente aceptada
por su atractivo intuitivo.
El modelo de Maslow no e)plica de forma clara y consistente ciertas conductas, como son las de
autosacrificio en aras de un bien comn& aunque este acto se !ustifique por la presencia de
necesidades de trascendencia que superaran las b%sicas de orden de la supervivencia, parece
necesario un a!uste del modelo para lograr asimilar de me!or modo estos hechos.
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Resumen
En este traba!o tratar% el tema de la !erarqua de necesidades de Maslow, psiclogo perteneciente a la
corriente humanstica. 4rimero, se describe la Cerarqua de las ;ecesidades, la cual se encuentra
organizada estructuralmente de acuerdo a una determinacin biolgica dada por nuestra constitucin
gentica como organismo de la especia humana& las distintas necesidades tendran variados grados depoder en la motivacin dependiendo de su satisfaccin. En un segundo punto se describen las ;ecesidades
de arencia, dentro de las cuales se encuentran las ;ecesidades 8isiolgicas, las ;ecesidades de
3eguridad, las ;ecesidades de Dmor y 4ertenencia y las ;ecesidades de Estima. $uego se describen las
;ecesidades de (esarrollo las cuales son5 las ;ecesidades de Dutoactualizacin y las ;ecesidades de
@rascendencia, para despus e)plicar las ;ecesidades sin lugar especfico en la Cerarqua.
Entre las venta!as del modelo de Maslow encontramos que el estudio de las personas sanas es un me!or
indicador para definir la *salud mental+ que la e)periencia clnica pura. $a desventa!a principal es aun no se
ha encontrado un modo de estudiar el modelo en su totalidad, para otorgarle una mayor confianza.
Teora de los dos factores de Herzberg
8rederic9 Aerzberg propone una teora de la motivacin en el traba!o, enfatizando que el homo faber se
caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano5
+actores ,igi!nicos o factores e-trnsecos, est%n relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en
el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su traba!o. omo
esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos est%n fuera del
control de las personas.
$os principales factores higinicos son5 el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin
que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de traba!o, las polticas y
directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella traba!an, los
reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la seguridad personal, etc.
3on factores de conte)to y se sitan en el ambiente e)terno que circunda al individuo.
Aerzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la
motivacin de los empleados5 el traba!o era considerado una actividad desagradable, y para lograr que las
personas traba!ar%n m%s, se haca necesario apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo
democr%tico, polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos e)ternos al individuo, a
cambio de su traba!o. M%s an, otros incentivan el traba!o de las personas por medio de recompensas
"motivacin positiva#, o castigos "motivacin negativa#.
3egn las investigaciones de Aerzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la
insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
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elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. 4ero, cuando los factores higinicos son psimos o
precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados.
D causa de esa influencia, m%s orientada hacia la insatisfaccin, Aerzberg los denomina factores higinicos,
pues son esencialmente profil%cticos y preventivos5 evitan la insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin.
3u efecto es similar al de ciertos medicamentos5 evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no
me!oran la salud. 4or el hecho de estar m%s relacionados con la insatisfaccin, Aerzberg tambin los llama
factores de insatisfaccin.
+actores )otiacionales o factores intrnsecos, est%n relacionados con la satisfaccin en el cargo y con
la naturaleza de las tareas que el individuo e!ecuta. 4or esta razn, los factores motivacionales est%n ba!o el
control del individuo, pues se relacionan con aquello que l hace y desempea. $os factores motivacionales
involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su traba!o. @radicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y definidos con
la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de
reto y oportunidad para la creatividad individual. on esto, pierden el significado psicolgico para el
individuo que los e!ecuta y tienen un efecto de FdesmotivacinF que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para traba!ar.
3egn las investigaciones de Aerzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento delas personas es mucho m%s profundo y estable& cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las
personas. 3in embargo, cuando son precarios, la evitan. 4or el hecho de estar ligados a la satisfaccin de
los individuos, Aerzberg los llama tambin factores de satisfaccin.
Aerzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas est%n
totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional. 4ara l, Fel
opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional& as
mismo, el opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la
satisfaccinF.
Aerzberg consideraba que la relacin de un individuo con su traba!o es fundamental y que su actitud hacia
el traba!o puede determinar su )ito o fracaso, Aerzberg investig la pregunta, Gqu espera la gente de su
traba!oH, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran
e)cepcionalmente bien o mal sobre sus puestos. (espus estas preguntas se tabularon y clasificaron.
D partir del an%lisis de las respuestas, Aerzberg concluy que las respuestas que las personas dieroncuando se sintieron bien por su traba!o fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se
sintieron mal. omo se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas estuvieron relacionadas de manera
consistente con la satisfaccin en el traba!o "factores sobre el lado izquierdo del cuadro# y otros a la
insatisfaccin con el ubicado "el lado derecho del cuadro#. $os factores intrnsecos como el logro, el
reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el traba!o. uando los
interrogados se sintieron bien en su traba!o, tendieron a atribuirse estas caractersticas a ellos mismos.
4or otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores e)trnsecos como la poltica y la
administracin de la compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.
3egn Aerzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento como
tradicionalmente se crey. Eliminando las caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente
se provoca la satisfaccin en el mismo. omo se ilustra en la siguiente figura, Aerzberg propuso que estos
hallazgos indican la e)istencia de un continuo dual5 lo opuesto de FsatisfaccinF es Fno satisfaccinF, y elopuesto de FdescontentoF es Fno descontentoF.
(e acuerdo con Aerzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el traba!o son independientes y
diferentes de los que conducen al descontento en el traba!o. 4or lo tanto, los administradores que buscan
eliminar factores que creen el descontento en el traba!o pueden traer armona pero no necesariamente
motivacin. Estos administradores slo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla.
(ebido a que no motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el traba!o fueron
caracterizados por Aerzberg como 8actores de Aigiene "factores que eliminan la insatisfaccin#. uando
estos factores son adecuados, las personas no estar%n descontentas& sin embargo, tampoco estar%n
satisfechas. 4ara motivar a las personas en su puesto, Aerzberg sugiri poner nfasis en los motivadores
"factores que aumentan la satisfaccin por el traba!o#, los factores que incrementar%n la satisfaccin en el
traba!o.
4ara Aerzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferentes, y no los polos opuestos de unamisma cosa. Aay que subrayar que el nfasis de Aerzberg est% en modificar el contenido mismo de las
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tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.
En otros trminos, la teora de los dos factores de Aerzberg afirma que5
$a satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes
del cargo que la persona desempea5 son los factores motivacionales o de satisfaccin.
$a insatisfaccin en el cargo es funcin del conte)to, es decir, del ambiente de traba!o, del salario,
de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del conte)to general que rodea
el cargo ocupado5 son los factores higinicos o de insatisfaccin.
4ara Aerzberg, la estrategia de desarrollo organizacional m%s adecuada y el medio para proporcionar
motivacin continua en el traba!o, es la reorganizacin que el denomina Fenriquecimiento de tareasF,
tambin llamado Fenriquecimiento del cargoF "!ob enrichment#, el cual consiste en la constante sustitucin delas tareas m%s simples y elementales del cargo por tareas m%s comple!as, que ofrezcan condiciones de
desafo y de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su
crecimiento individual. Ds, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe
hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical "eliminacin de tareas m%s simples y elementales, y
adicin de tareas m%s comple!as# u horizontalmente "eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel de dificultad#.
3egn Aerzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el aumento de la
motivacin y de la productividad, la reduccin del ausentismo "fallas y atrasos en el servicio# y la reduccin
de la rotacin del personal "retiros de empleados#. ;o obstante, algunos crticos de ese sistema anotan una
serie de efectos indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas
nuevas y diferentes, principalmente cuando no son e)itosas las primeras e)periencias& aumento del conflicto
entre las e)pectativas personales y los resultados de su traba!o en las nuevas tareas enriquecidas&
sentimientos de e)plotacin cuando la empresa no acompaa el enriquecimiento de tareas con el aumento
de la remuneracin& reduccin de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicacin a las tareas
enriquecidas.
$as teoras de la motivacin I desarrolladas por Maslow y por Aerzberg I presentan puntos de coincidencia
que permiten elaborar un cuadro m%s amplio y rico sobre el comportamiento humano. $os factores
higinicos de Aerzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow "necesidades fisiolgicas y
necesidades de seguridad, principalmente, aunque incluyen algunas de tipo de social#, mientras que los
factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias "necesidades de estima y de
autorrealizacin#.
Dutor5Margaret, /lanco
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