IUTM2

REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE MARACAIBO

VOL. 1 Nº 1 ENERO-JUNIO (2008) pp. 26 - 42

La comunicación como herramientafundamental en el liderazgo de hoy

Sánchez Rosales, Edys Benita1 y Semide, Ángela Judenith2

Resumen

El objetivo fundamental de este ensayo es presentar la comunicación comoherramienta fundamental en el liderazgo moderno, tomando en cuenta loscriterios planteados por varios autores entre ellos, Castilla, Koontz,Chiavenato, Satir, Ivancevich, se tratan aspectos de la comunicaciónorganizacional que explican detalladamente la importancia que ella tienepara las organizaciones y específicamente para el líder del siglo XXI, dondeésta se convierte en el instrumento esencial para así transmitir el mensaje alos entes involucrados y especialmente, en la toma de decisiones queafecten a las personas que conforman la organización, utilizando para ellolos elementos que presenta la gerencia moderna entre ellas la tecnología,con el fin de cumplir con los propósitos establecidos. Las conclusiones másrelevantes fueron; los líderes del mañana tendrán que aprender cómo crearun entorno que acoja el cambio, no como una amenaza sino como unaoportunidad, ésta será la única manera de dirigir una organización en unmundo lleno de turbulencias.

Palabras clave: Comunicación, liderazgo, gestión de comunicación, proce-sos, gerencia moderna.

Recibido: 08-10-07 ~ Aceptado: 25-04-08

1 Profesora del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo.Correo electrónico: [email protected]

2 Profesora del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo.Correo electrónico: [email protected]

The Communication Like Fundamental Toolin the Nowadays Leadership

Abstract

The main purpose of this ensayo to present the communication likefundamental tool in the modern leadership, taking into account diversecriteriaS raised by several authors among them, Castilla, Koontz, Satir,Ivancevich, Chiavenato. It’s about aspects like definitions of organizacionalcommunication that explain in detail the importance that specifically hasothe communication for the organizations and for the leader of century XXI,where this one becomes the essential instrument for this way transmittingthe message to all those involved beings and specially the decisions that Themost relevant conclusions are tomorrow’s leaders will have to learn how tocreate an environment that embraces change, not as a threat but as anopportunity, it is the only way to run an organization in a world full ofturbulence affect to people which they conform the organization, using forit the elements of modern management among them displays thetechnology with the purpose of fulfilling the established intentions.

Key words: Communication, Leadership, Management of Communication,processes, modern management.

La Communication Comme Outil Fondamental DansLe Leadership d’aujourd’hui

Résumé

L’objectif fondamental de cette étude de présenter la communicationcomme un outil fondamental dans le leadership moderne, en prenant enconsidération divers critères posés par plusieurs auteurs entre eux, Castille,Koontz, Satir, Ivancevich, Chiavenato. On traite des aspects commedéfinitions de communication organisationnelle qui expliquent en détaill’importance qu a la communication pour les organisations etspécifiquement pour le directeur du siècle XXI, où celle-ci se transforme enl’instrument essentiel pour ainsi transmettre le message à tous les acteursinvolucrés et spécialement en la prise des décisions qui affectent les

La comunicación como herramienta fundamental en el liderazgo de hoySánchez Rosales, E.B. y Semide, Á.J. 27

personnes qui conforment l’organisation, en utilisant pour cela les élémentsque présente la gérance moderne entre elles la technologie afin d’accompliravec les buts établis. La conclusion la plus significative est que les dirigeantsdu futur devront apprendre comment créer un environnement qui fassevaloir le changement, non comme une menace mais comme une occasion,celle-ci, sera la seule manière de diriger une organisation dans un mondeplein de turbulences.

Mots clef: Communication, direction, gestion de communication, pro-cessus, gérance moderne.

Introducción

El siguiente trabajo tiene como objetivo plantear una visión acerca dela influencia de la comunicación en el liderazgo de hoy, utilizando una me-todología de tipo documental que se caracteriza por la revisión y análisis dediferentes documentos, artículos y revisión electrónica. El artículo se pre-senta en dos partes; se abordará en primer lugar, la comunicación en sus as-pectos generales, así como las diferentes aportaciones que han contribuidoa ampliar y concretar el término, seguidamente se desarrollará lo referentea la comunicación y su interrelación con el liderazgo.

Como es sabido la comunicación se aplica en todas las funciones admi-nistrativas pero es sumamente importante cuando se ejercen funciones dedirección, por cuanto, representa el intercambio de pensamiento e informa-ción para proporcionar comprensión y confianza mutua además de buenasrelaciones humanas.

Al respecto, Mustelier (2003) expresa que la comunicación, y la educa-ción en su conjunto, son un dominio de la actividad humana, por lo tanto pro-fundizar en su estudio es privilegio de diferentes Ciencias. La complejidad dela comunicación interpersonal requiere de un abordaje interdisciplinario.

Asimismo, Carrasco (2003), señala que la Comunicación existe desdeque hay vida en la Tierra. La facultad de comunicar es innata en el ser humanoy éste se ha preocupado de mejorarla y perfeccionarla a través de los tiempos.Es algo enriquecedor y necesario para la superación intelectual humana.

La Comunicación, entendida de la forma más general, es la transmi-sión opuesta en marcha común de un mensaje. En el proceso entrarían enjuego dos actores básicos, Pizzolante (2004), hace algunas consideracionessobre el emisor y el receptor. El emisor emite o difunde un mensaje a travésde un canal y es recibido por el receptor, quien lo interpreta, analiza y sacasus propias conclusiones, teniendo la posibilidad de responder. Es decir, el

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mensaje se alimenta con las aportaciones del receptor, y ahí es donde está laverdadera esencia del proceso de la Comunicación, en la retroalimentación.

En este orden de ideas, la comunicación constituye un elemento fun-damental para el logro de los objetivos organizacionales y así dar respuestaa las exigencias que plantea el entorno para lo cual se requiere de líderesque sepan manejar esta herramienta en las empresas y así lograr la cohesiónde los miembros a través de las relaciones interpersonales, las cuales redun-darán positivamente y aportarán los beneficios esperados.

Por ello, el objetivo que se plantea es presentar como la relación que seestablece entre la comunicación y el liderazgo pueden incrementar la buenamarcha de los objetivos organizacionales y la influencia que ejerce la comu-nicación en el liderazgo de hoy.

Marco referencial

La comunicación según, Chiavenato (2000), se define como la interre-lación mediante palabras, símbolos, mensajes y como medio para que losmiembros de una organización puedan compartir significados con los demás,la misma, constituye uno de los aspectos básicos de la actividad gerencialpuesto que el líder debe hacer que los subordinados conozcan la informaciónque debe transmitirse en la empresa. En ese sentido, el capital humano esmuy importante, es el mejor activo con el que cuenta la organización produc-tiva moderna, para responder a los desafíos que plantea un entorno tan com-plejo como variable y para alcanzar los objetivos de competitividad y mejorade la producción, las empresas han de movilizar su recurso humano, reno-vando las técnicas de dirección y control, siendo la comunicación una de lasprincipales herramientas al servicio de este proceso de renovación.

El autor sostiene que la comunicación puede ser interna y externa, la in-terna cumple, una doble finalidad, por un lado cohesiona a la organizaciónalrededor del producto de empresa y por el otro moviliza, motiva y compro-mete al capital humano en el proceso de producción de bienes y servicios Porotro lado, es importante destacar que las empresas atraviesan por períodos decrisis y ninguna empresa está exenta de atravesar por esta situación, por lotanto en ese escenario, el manejo de la comunicación es una variable muy im-portante, ya que por un lado permite que la empresa pueda salir airoso o porel contrario puede agudizar la situación de crisis aún más, por otro lado, lacomunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades genera-doras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con losdiferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen fa-vorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.


Comunicar dentro de las organizaciones, posibilita desarrollar a tra-vés de la información un ambiente de sinceridad, de escucha, de entendi-miento y de circulación, para ello resulta importante implementar diagnós-ticos y planificaciones participativas. Si no se estimula la habilidad de escu-char no hay feedback y se pierde el objetivo principal, como lo afirman auto-res modernos, entre los cuales cabe destacar a Castillo (1999) y Alfaro(2005), se produce la entropía comunicacional.

Entropía organizacional, este término de entropía, puede definirsecomo el grado de desorden de un sistema según el Diccionario de la LenguaEspañola, (2002), en la teoría de la comunicación o de la información, laentropía es un número que mide la incertidumbre de un mensaje. La entro-pía es nula cuando la certeza es absoluta Los líderes eficaces tienen la impe-riosa necesidad de desarrollar la mejor manera de conducir a las personas através de la comunicación, esta idea ha sido utilizada muchas veces, pero esnecesario recordarla.

Al respecto existen una serie de condiciones que facilitan la comunica-ción, entre ellas las de autores clásicos como Rogers (1957), Patterson(1966), Truax (1965) y Carkhuff (1967), citado por Pineda (2004) quienesconsideran que existen una serie de condiciones facilitativas en las perso-nas, tales como la empatía. Entendiéndose por empatía, la acción y la capa-cidad de comprender, ser consciente, ser sensible o experimentar de mane-ra vicariante los sentimientos, pensamientos y experiencias de otro, sin queesos sentimientos, pensamientos y experiencias hayan sido comunicados demanera objetiva o explícita. Como tal, es una herramienta útil en psicologíay en medicina. La capacidad de ser empático es considerada como una habi-lidad básica en las relaciones humanas.

Ahora bien, es necesario agregar a la definición de empatía un nuevoconcepto complementario de empatía, es decir la emcpatía que permite elapropiado manejo del contagio emocional y de los sentimientos inducidos.A su vez se afirma que lo contrario de la empatía es la ecpatía, definida porSierra (2008), como un proceso mental voluntario de exclusión de senti-mientos, actitudes, pensamientos y motivaciones inducidas por otro. Se dis-cute el desarrollo de la capacidad ecpática y su aplicación en el manejo de laidentificación proyectiva.

Se define entonces empatía, como la habilidad de comprender los pro-cesamientos, sentimientos, conducta de los otros, de manera que sean co-municados con comprensión y precisión a los demás, como si fuera la otrapersona, tratar de entender al otro, poniéndose en su lugar, partiendo de supropio marco de referencia y no del nuestro, fundamentalmente es el nivelde funcionamiento, de la persona en su habilidad para relacionarse con los


demás, como lo señala Sierra, (2008), lo que determina los resultados deesas relaciones.

Luego de analizar las condiciones que proporcionan la comunicación,entre los líderes y sus subordinados, se dará inicio a una serie de definicio-nes de comunicación por parte de diferentes autores entre ellos Habermas(1997), quien señala que es el proceso por medio del cual el individuotransmite estímulos para modificar el comportamiento de otros., Satir(2006), por su parte indica que es el factor más importante, el que determi-na el tipo de relaciones que genera con los demás para poder sobrevivir, esel sentido que la gente da a su propia información. Es un mensaje a un re-ceptor con la intención consciente de afectar a su conducta posterior

Asimismo, existen una serie de elementos que interfieren en la comu-nicación, tal como lo señala, Viada (2007), factores fundamentales en esteproceso, entre los cuales se encuentran: el emisor, mensaje, canal, receptor,decodificador y retroalimentación, se hace mención al quinto elemento, laretroalimentación, el cual es la respuesta a ese mensaje recibido una vez de-codificado, sin olvidar que también puede existir el elemento denominadoruido, que puede convertirse en un factor perturbador en la comunicación.

Vale la pena destacar que en cada diálogo, el emisor, no sólo se comunicacon su voz, sino también con todo el cuerpo, existiendo de esta manera, la co-municación verbal a través de las palabras y la comunicación no verbal con laexpresión facial, posición del cuerpo, gestos, movimientos oculares, y otros.

Por consiguiente existe, la Congruencia entre comunicación verbal yno verbal, es importante enfatizar en la congruencia que debe existir entrela comunicación verbal y la comunicación no verbal, Pérez (2002), indicaque lo que se piensa, se debe hacer y decir y deben tener la misma interpre-tación. Aunado a esto se puede decir que cuando existe sencillez en la co-municación y se transmitan mensajes de manera clara y directa, se logra laconfianza, la cordialidad entre los miembros, emisor, receptor, en este casoel líder y sus subordinados

Ahora bien, Chiavenato (2000), refiere que la comunicación no es sólosaber transmitir mensajes, ideas o sentimientos, sino saber escuchar, carac-terística clave de un buen líder, ser receptivo y comunicativo, estar bien in-formado y ocuparse de que su mensaje llegue al destinatario y de recibir laretroalimentación para medir la eficacia de la comunicación. Un buen lídernecesita conocer y utilizar los distintos tipos, procesos y medios de comuni-cación, desde los más tradicionales masivos o no masivos a los más revolu-cionarios de hoy. Un ejemplo de ello es la red mundial de Internet, el cual seutiliza como instrumento al servicio de lo que se quiere comunicar y de losdestinatarios de los mensajes, entre ellos a nivel gerencial.


El líder y la comunicación

La actuación del líder, el ejemplo que dé y la transparencia de su con-ducta, incidirá en la eficacia de la comunicación, ya que el líder ejerce unpoder de persuasión, de convencer con sus ideas y con su ejemplo, sobretodo como testimonio de una vida coherente, de un servicio sincero a sugrupo, interesándose por todos y cada uno de sus miembros, empresa o a lasociedad entera.

Es importante recordar lo que significa ser líder, para Guizar (2000), lí-der es la persona que trabaja con un equipo e influye en él para lograr un ob-jetivo común, propósitos que todos pretenden alcanzar mediante el trabajoen equipo. Un verdadero líder es aquel cuya acción, forma de actuar y con-ducta ética representa la imagen misma de la empresa. Líder es alguien quetiene propósitos superiores y que tiene características de no conformarse conprocesos mediocres, que siente el compromiso con los demás, de propiciar yayudar a su evolución, Con relación a lo expresado anteriormente, se debedecir que existen dos tipos de líderes, nominales y estratégicos, una de lasgrandes disfuncionalidades entre éstos, se fundamenta en que los últimosmencionados (estratégicos), comprenden a las personas, sin importar la opi-nión que tengan acerca del estilo de liderazgo de él, mientras que los últimos(lideres nominales) nunca se interesan por los miembros de su equipo.

Características del líder

El líder debe tener según Coronado (2007), las siguientes características:

Carácter de miembro, es decir debe pertenecer al grupo que encabeza,compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significa-dos que ahí existen, mediante la comunicación permanente. La primera sig-nificación del líder no resulta de sus rasgos individuales, únicos, universales(estatura alta, baja, aspectos, voz. Sino que cada grupo elabora su prototipoideal único. Asimismo el líder debe saber comunicar para convencer, para éldebe ser más importante comunicar el mensaje que el cómo va a hacerlo o elmedio que va a utilizar, su palabra ha de ser palabra en diálogo abierto, sin-cero y auténtico.

En tal sentido, para que los directivos de la empresa, puedan maximi-zar el potencial de la comunicación y por ende del desempeño organizacio-nal, se hace necesario que sus líderes motiven en todo momento a los miem-bros del personal de la siguiente manera:


Asumir un compromiso indeclinable de aprender de forma permanente

• La total disposición de los trabajadores a poner de manifiesto para elbien de la empresa, sus habilidades creativas, e innovadoras

• La voluntad por parte de los miembros de la organización de desarro-llar sus habilidades vinculadas con las relaciones humanas a fin decontribuir con el crecimiento de la organización

Por último, debe lograr que exista en los subordinados deseos de asu-mir riesgos.Todos estos aspectos pueden desarrollarse a través de una efi-ciente comunicación por parte del líder, ya que existen experiencias exito-sas al respecto. La comunicación se convierte en una de las principales he-rramientas al servicio de la gestión administrativa cuando se aplica adecua-damente.

Igualmente, Woodman (2002), sostiene que la empresa moderna enlos últimos años, además de ser una realidad económica, una realidad pú-blica y una realidad humana, es una organización comunicante, es por elloque todos sus actores deben interactuar en forma permanente, recayendoen el líder esa responsabilidad de producir cambios, revirtiendo el conceptode dirección autoritaria “Taylorista” por el de dirección “Participativa”.

La situación descrita anteriormente se puede presentar, sin olvidarque los empleados son seres humanos que sufren, gozan y que necesitan re-forzar sus valores humanos, de esta manera es como lograrán que éstos seinvolucren en el proyecto de empresa, enfatizando en beneficios para todos,puesto que por la competitividad del mercado, no solo deberá competir laempresa, en cuanto a la calidad de los productos o servicios que ofrezca,sino también en el bienestar que otorgue a sus recursos humanos siendoeste uno de los principales desafíos del líder de las empresas del futuro.

Por lo tanto, el líder, afirman Koontz y Weihrich (2005) necesita demecanismos o sistemas de comunicación que sean eficientes, debido a quecualquier información desvirtuada puede originar confusiones y errores quedisminuirá el rendimiento esperado y por ende afectará el logro de los obje-tivos planteados.

A su vez existe una clasificación en cuanto a la comunicación que per-mite conocer cuando es formal, e informal Koontz (2002), y como deben serempleadas por la gerencia moderna. La comunicación formal es aquella quese origina en la estructura de la organización y fluye a través de los canalesorganizacionales. La comunicación informal, surge de los grupos informalesy no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.

Cuando se habla de comunicación informal, cabe considerar la impor-tancia que ésta tiene, ya que por su misma naturaleza puede llegar a influirmás que la comunicación formal e inclusive ir en contra de ésta. El líder


debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen enlos informales.

El líder cuenta con una serie de requisitos que se deben tener presentepara que la comunicación sea efectiva entre ellos se tiene:

Claridad: La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje debeser sencillo, así como la manera de transmitirla debe ser accesible para el re-ceptor o a quien va dirigida.

Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador entrelos miembros de la empresa, para que de esta manera el líder pueda lograrel entendimiento necesario y la cooperación de todos los miembros delequipo. Regouby (2000).

Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación esmás efectiva cuando utiliza la fuerza que pueda tener la organización infor-mal para suplir los canales de información de la organización formal.

Equilibrio: En todas las organizaciones debe planearse la comunica-ción a través de un documento impreso, esto es plasmar los objetivos y es-trategias para lograr una comunicación efectiva, es así como se presenta elplan de acción administrativo que contiene entre otros; Moderación, difu-sión, evaluación, las cuales se describen a continuación:

Moderación: La información que fluya en la organización debe ser laestrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que al haber demasiadainformación puede llevar a la burocracia e ineficiencia.

Difusión: Preferentemente toda la comunicación formal de la empresadebe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamentenecesarios, para así evitar el papeleo excesivo.

Evaluación: Se debe realizar un minuciosa y detallada revisión de loscanales y sistemas de comunicación, con el objetivo de perfeccionarse perió-dicamente De esta forma se puede observar que existen muchos elementosy factores que pueden ayudar a lograr una verdadera y fructífera comunica-ción entre los líderes y sus seguidores, lo que puede traducirse en el éxito deuna gestión administrativa.

Gestión de la comunicación en las organizaciones

Además de lo señalado, la comunicación dentro de las organizacionesnecesita ser formalizada, para esto es importante definir lo que significagestionar la comunicación, como lo señala Regouby (2000), lo cual no esmás que el precisar un conjunto de acciones, mediante el cual pueda utili-zarse una variada cantidad de recursos para apoyar la labor de las organiza-


ciones, esto es lo que se denomina gestión de la Comunicación interna, através de la misma se puede: Promover la comunicación entre los miem-bros; reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de lacohesión de los miembros; facilitar la integración entre las realizacionespersonales y las institucionales; contribuir a la creación de espacios de in-formación, participación y opinión.

Al respecto es significativo recordar que la comunicación que se esta-blece dentro de toda organización, Eldin (1998), citado por pineda (2004)forma parte de su cultura, es decir está conformada por los valores, referen-cias, hábitos y signos. Estos elementos constituyen la imagen que tiene de simisma la organización.

La cultura organizacional según Villafane (2000), se debe tomar comopunto de partida y marco para la puesta en práctica de una gestión relacio-nada con la comunicación, que se establece a partir de los públicos internosy de todos aquellos públicos cercanos como los proveedores o familiares delpersonal que indirectamente compartan la cotidianidad de la institución yse puedan identificar con ella.

En ese sentido la comunicación externa tiene su relación con la inter-na, debido a que todo lo que se comunica hacia fuera repercute en el públicointerno, esto significa que si diseña una compaña publicitaria institucional,donde el mensaje que se emita sea contraria con los mensajes que circulaninternamente, esto producirá focos de conflictos importantes.

Para que la comunicación sea exitosa a nivel interno, es necesario in-volucrar a todo el personal de la organización, fomentar la toma de decisio-nes a partir de la experiencia de sus propios integrantes, favorecer la partici-pación de todos los miembros para lograr los objetivos colectivos e indivi-duales, como recurso estratégico y ésta puede hacerse de tres maneras:

A través de la información: Contar con información sobre la organiza-ción, permite a cada integrante saber donde está parado.

Opinión: Para facilitar la incorporación de la experiencia de los inte-grantes de la organización, lo que algunos autores llaman “activo intangi-ble” en beneficio del desarrollo institucional.

La toma de decisiones: Al respecto, Ivancevich y Donely (2001), indi-can que ésta, está vinculada con el desarrollo de la autonomía necesaria encada área. En una organización se encuentran diversos elementos o dimen-siones entre ellas los objetivos, los mecanismos organizativos y lo económi-co. En estos aspectos está inmersa la comunicación que puede apreciarse dela siguiente manera:


Ámbito de la información: Se compone de normas y datos para que laorganización funcione de acuerdo al objetivo definido.

Ámbito de divulgación: A través de los boletines y publicaciones, lasorganizaciones pueden tratar de incentivar y motivar a las personas paraque colaboren a lograr los objetivos planteados.

Ámbito de formación y socialización: Tiene por meta reforzar en for-ma explícita la cultura organizacional que incluye actividades de capacita-ción recreativas y celebraciones de cumpleaños, ascensos y otros

Ámbito de participación: Permite que cada uno de los empleados seexprese libremente en el trabajo en equipo, el reconocimiento o las iniciati-vas, las sugerencias y las propuestas.

Todas y cada una de las formas de comunicación organizacional, sepueden plantear en un plan de comunicación institucional interno, el cualincluye además la misión, visión, los objetivos y los valores de la organiza-ción. Este plan deberá contar con el respaldo total de la máxima autoridadempresarial, ya que de lo contrario se quedará engavetado o archivado y sehabrá perdido el esfuerzo, es decir que habrá sido en vano.

Para Chávez (2001), deben existir una serie de condiciones en las or-ganizaciones para una eficiente gestión de comunicación, en primer lugarse debe considerar la pertenencia; Se trata de que el individuo se compro-meta con la identidad y con los objetivos de la organización. Seguidamentela sinergia en la cual, debe existir el apoyo reciproco para los mensajes quese emitan tanto del público interno como del público externo, es decir debeser un mismo mensaje que se emita a nivel interno puede ser a través del pe-riódico de la organización y a través de la publicidad. Por último se debe fo-mentar la dinamicidad donde el mensaje debe adaptarse de manera perma-nente, manteniendo su estilo.

Herramientas de gestión de la comunicación

En toda organización explica Ivancevich (2001), es importante gene-rar distintos soportes de comunicación interna para que sea más rica la co-municación, estos pueden ser orales, audiovisuales, escritos, digitales, to-mando en cuenta las múltiples opciones de las nuevas tecnologías de la in-formación y comunicación que ofrecen múltiples posibilidades y modalida-des, dentro de estas se encuentran:

Cartas al personal: Estas deben ser breves y legibles, y que se utilicenpara difundir información importante tales como resultados, cambios en laorganización entre otros.


Carteleras: Es un medio de comunicación importante, se debe colocaren un lugar de tránsito del personal. Puede contener información generalnormativa, institucional e informaciones que intercambia el personal. Sucontenido debe estar ordenado para que sea de rápida lectura y notorio elcambio periódico de su información.

Manuales de estilo: Son guías sistematizadas de procedimientos insti-tucionales que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, yotros, Folletos sobre temas particulares como las coberturas de ART, infor-man sobre que hacer frente a un accidente laboral, al respecto se deben rea-lizar trípticos sencillos y prácticos para el personal con el objeto de concien-ciar internamente al personal.

Publicación institucional: Una revista interna informa, motiva y cohe-siona al personal con información de diferentes áreas, de esta manera seproduce una comunicación ascendente, descendente y lateral, además selogra la identificación de los integrantes con su contenido, conlleva a la va-loración como persona y por otro lado a un sentimiento de pertenencia.

Reuniones: Representan un espacio de comunicación para informar,capacitar, reflexionar, tomar decisiones y otros. Lo importante es contar conun espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación.Línea abierta o línea directa. Es una línea telefónica donde todos puedenllamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores y otros. Pueden utilizarlatodos los integrantes de la organización y es obligatorio que junto a su men-saje dejen su nombre.

Buzón de comunicaciones: A través de este medio, todos los integran-tes de la organización se pueden expresar con libertad y pueden hacer cono-cer a los niveles superiores su planteamiento.

Medios electrónicos: Las relaciones hombre espacio, hombre, hombre,en el contexto de la revolución científico tecnológica, cada vez se producenmenos frente a frente. Un número creciente de redes se intercalan y se orga-niza la interacción hombre- tecnología. Existen varias posibilidades que sepueden poner en marcha como son: E- Mail. Sus ventajas son rapidez, inte-ractividad, multidifusión, facilidad de fijación del destinatario.

Listas de distribución y foros de discusión por Internet, puede servirpara motivar a los integrantes en el uso de estas herramientas y estimular supertenencia en temas institucionales.


Cuando la comunicación se convierte en unaherramienta fundamental para el liderazgomoderno

Hasta el momento se ha planteado todo lo referente a la comunicacióndentro de las organizaciones, así como su importancia y el establecer cana-les de información adecuados, tomando en cuenta los elementos que inter-vienen en la comunicación. De igual manera se plantea la importancia deestablecer una eficiente comunicación por parte del líder dentro de las orga-nizaciones, donde se requiere que el líder actúe con un alto nivel de funcio-namiento en relación con su habilidad para comunicarse, según Edronkin(2007), el público interno se beneficia en esa relación, donde los gerentes ysupervisores que funcionan con un alto nivel físico emocional e intelectualson agentes de crecimiento y desarrollo de empleados y obreros. Asimismolos facilitadores positivos influyen en los seguidores y logran convertirlos enpersonas físicamente enérgicas, emocionalmente expansivas e intelectual-mente agudas.

El estilo de comportamiento del líder según Helrriegel (2000), es pri-mordial que sea asertivo, pues esto influye en sus buenas relaciones huma-nas, debido a que un líder asertivo defiende sus derechos y evita violar losderechos de los demás, además se comunica fácilmente, se vale de sus re-cursos, logra el respeto de los demás sin subestimarlos, es expresivo, des-criptivo y firme. Ofrece información, expresa sus metas y expectativas, escu-cha y comprende. Expresa la voluntad de modificar su comportamientocuando él lo confronta y se le hace saber.

En ese sentido, un líder con su comportamiento, transmite según ex-pone Koontz (2002), a sus seguidores ejemplos positivos que pueden serimitados y que redunda en beneficios para la organización, ya que losmiembros que estén motivados e inspirados se esforzarán por cumplir conlos objetivos que se hayan planteado, no solo para beneficio individual, sinotambién para el grupo y por ende para la organización. Es por esto que lamotivación es fundamental en el ser humano, es el impulso que lleva a lapersona a actuar de determinada manera y que permite que se exprese enmejores respuestas a nivel laboral y como ser humano. De igual manera,existe en la sociedad y en las empresas en general, la urgente necesidad deun liderazgo asertivo, comprometido con sus ideales, capaz de convencerson sus ideas, con el ejemplo de una vida construida sobre bases firmes ycoherentes. Debe estar comprometido con la organización y ofrecer un ser-vicio sincero a su grupo y a la organización, de la transparencia de su con-ducta dependerá la eficacia de su comunicación.


El líder debe tener un norte fijo y definido en función del grupo al quesirve, con una firme esperanza en el porvenir, optimismo y buen humorpara poder servir de verdad a la sociedad que espera de él lo mejor. Un ver-dadero líder debe entender que el proceso gerencial pasa a través del cuellode la comunicación, por lo tanto la comunicación organizacional, no sólorepresenta o implica la recepción e interpretación del mensaje, sino que vaunida a un cúmulo de expectativas, comprensión, aceptación y acción dequienes reciben la comunicación.

A través de la comunicación el líder proporciona la información nece-saria para que los seguidores puedan ejecutar sus tareas de manera eficien-te. Así mismo la motivación, la satisfacción del cargo y la cooperación sepuede lograr a través de la comunicación verdadera.

Para lograr lo antes mencionado, comenta Philip (2003), el líder dehoy en día debe conocer y hacer uso de los diferentes medios de comunica-ción que existen en la actualidad, hacer uso de los adelantos tecnológicosque posee a la mano para así asegurar la emisión de sus mensajes y ponerlosal servicio de los destinatarios. El liderazgo moderno requiere del interés nosólo por alcanzar su éxito personal, sino dando mucho de sí, con la luchadiaria, cotidiana, con grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la orga-nización. Un líder realiza un bien común, siendo un buen ciudadano, tra-tando con su ejemplo que todos lo sean, sirviendo sin egoísmo, servir debesu máxima.

Un buen líder debe tener como característica clave, saber escuchar a sugente, ser receptivo y comunicativo, estar bien informado y ocuparse de quesu mensaje llegue al destinatario y por último debe estar pendiente de recibirla retroalimentación necesaria para medir la eficacia de la comunicación.

Por otra parte, el líder según el autor antes mencionado, necesita te-ner habilidades numéricas, debido a que toda institución se mide así mismay son medidos por los demás mediante números, “las organizaciones y/oinstituciones que funcionen mal, son aquellas en los que cada uno recibe lainformaciones necesarias en el momento en que ya es demasiado tarde parautilizarlas. No se trata de problemas de papelería, circuitos de correo, sinode estilos de dirección y de comunicación.

En resumen, la comunicación interna es necesaria porque desde siem-pre los seres vivos sin distinción se han comunicado. La respuesta o fe-edback es la vuelta de la decodificación decodificada cuando el mensaje queenvía el emisor es recibida por el receptor, cuando no está bien organizada,no funciona la comunicación, entonces se puede decir que sólo se ha produ-cido información. Hasta la culminación de este artículo son pocos los auto-res que han relacionado la comunicación y el liderazgo, sin destacar la im-


portancia de estas dos teorías así como las consecuencias que genera paralas organizaciones, de allí la importancia de establecer la vinculación entreambas y de destacar los aspectos positivos que genera a nivel empresarial.

Para concluir puede afirmarse que la comunicación es una herramien-ta de suma importancia en el liderazgo de hoy, pues permite la interrelaciónentre los miembros, cuando se aplica de manera efectiva el liderazgo y la co-municación facilita el flujo de información tanto de los niveles ascendenteshacia los descendentes y viceversa, constituyéndose en un aspecto básico dela gerencia debido a que los miembros de la organización establecen buenasrelaciones interpersonales que les permita un crecimiento no sólo como in-dividuos sino también a nivel profesional, de igual manera la comunicación,le permite al líder de hoy , utilizar la empatía por lo que el líder debe ser unapersona que escuche a sus seguidores, ser receptivo, emplear la palabrapara establecer una verdadera comunicación con y dentro de su entorno,colocarse en el lugar de sus seguidores, ser abierto a las sugerencias e ideasdel grupo, compartir los éxitos y logros obtenidos, conocer los diferentesmedios electrónicos que existen y que posee para hacer buen uso de ellos yasí garantizar una comunicación eficaz.

De igual forma, el líder debe gestionar dentro de su empresa la comu-nicación a objeto de mantener la transparencia de su gestión hacia todos losgrupos de interés y así mejorar la imagen organizacional a corto plazo, elaumento de la confianza y el reforzamiento de la reputación externa.

Los líderes del mañana tendrán que aprender cómo crear un entornoque acoja el cambio, no como una amenaza sino como una oportunidad,ésta será la única manera de dirigir una organización en un mundo lleno deturbulencias Morales (2003), señala que es fundamental fomentar la capa-cidad de adaptación o flexibilidad ante las diversas circunstancias o contex-tos. Una persona insegura está “bloqueada” o “formateada” y cualquier nue-va experiencia le perturba y provoca malestar. La persona madura se abre anuevas experiencias y aquello que aparentemente es una amenaza lo con-vierte en una oportunidad.

Referencias

Alfaro, J. (2005). Reconsideración de la comunicación. México. Editorial,American psychological.

Castillo, D. (2005). Educación en la comunicación. Argentina. Edicionesciccus la crujía,

Coronado, J. (2007). La comunicación Interpersonal, más allá de la apa-riencia. Universidad iteso. México, Ediciones Mc Graw Hill.


Carrasco, P. (2003). Comunicación en las organizaciones. España. EditorialPaidos.

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