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ITINERARIO SOLUCIONES TECNOLÓGICAS - COLOQUIO:

“Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva”

INTELIGENCIA COMPETITIVA

• ¿De qué hablamos? • Ciclo de la inteligencia

• Auditoría de necesidades de información

• Búsqueda de información

• Organización de la información

• Análisis de la información y toma de decisiones

• Inteligencia competitiva en la PYME

INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LA EMPRESA

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IC: metodología que facilita la búsqueda, obtención, tratamiento, análisis y evaluación de la información

relevante para la empresa minimizando riesgos e incertidumbres en toma de decisiones

¿DE QUÉ HABLAMOS?

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DIFERNCIARLA DE

METODO

• PROCESO QUE RECOGE DATOS E INFORMACIÓN ÚTIL PARA LA EMPRESA

SISTEMATICA

• ORGANIZA Y ANALIZA LA INFORMACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA QUE SE RECOGE

TRANSFORMA

• CONVIERTE LA INFORMACIÓN EN CAPACIDAD QUE FACILITA LA TOMA DE DECISIÓN CORRECTA

¿DE QUÉ HABLAMOS?

Business Intelligence: orientada a través de métodos y herramientas informáticas al conocimiento existente dentro de la organización Vigilancia tecnológica: centrada en la observación del entorno (sobre todo en la I+D+i) y que no aplica la escucha activa, ni la alerta temprana o el análisis de la información obtenida para la generación de capacidad de decisión

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La calidad, no el volumen de la información, es lo que genera valor

y crea inteligencia

El exceso de información lleva al desorden y a la incertidumbre por la imposibilidad de analizarla y valorarla

Ha de saber utilizarse para que resulte de utilidad

¿DE QUÉ HABLAMOS?

Hoy en día cualquiera puede obtener información

• Un conjunto de informaciones no es conocimiento

• Un conjunto de conocimientos no es saber

• Una acumulación de saber no significa la “verdad

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• Necesidades urgentes

• Reactividad

La dictadura del cortoplacismo

• Pasividad • Preactividad • Proactividad

¿Qué actitud debemos adoptar?

• Reduce riesgos • Elimina

incertidumbre • Detección de

oportunidades

Inteligencia Competitiva

“Cuanto más rápido se conduce, más lejos deben alumbrar las luces”

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INTELIGENCIA COMPETITIVA

CONOCER

• Nuevos mercados • Competidores, clientes y/o socios • Éxitos y fracasos de otras empresas • Desarrollo de productos y tecnologías

MEJORAR

• Estrategias • Relaciones • Tecnologías • Procedimientos

ANTICIPAR

• Oportunidades y amenazas • Cambios en el mercado • Tendencias del sector • Acciones de los competidores

¿CUALÉS SON SUS OBJETIVOS?

DECIDIR

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La infoxicación es un mal que aqueja a muchas organizaciones

Existe un exceso de información

Continuos cambios políticos y de marco normativo

Es preciso prevenirlos y que no le afecten a la empresa

La competencia es muy agresiva Es preciso aprovechar cualquier debilidad de los competidores

Los negocios son globales

No podemos limitarnos al mercado interno: debemos

conocer los mercados exteriores

¿POR QUÉ ES NECESARIA?

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An

áli

sis

inte

rno

Capacidades y debilidades de los RR.HH de la empresa

Estructura directiva

Situación financiera

¿Los productos están a la altura?

Imagen de la empresa: clientes/internet, etc.

Los procesos de trabajo y gestión del tiempo

Los socios son una amenaza o una oportunidad

Tecnologías

Procesos

An

áli

sis

ma

cro

Análisis PIB, empleo y salarios, inflación, mercado cambiario..económica

Estabilidad política

Percepción instituciones

Pobreza y desigualdad social…sociedad

Niveles de seguridad jurídica…legislación

Otorgamiento créditos

Oportunidades para la empresa

Medioambiente

An

áli

sis

Mic

ro Principales

competidores: características, organización y grado de penetración

Potencialidad del mercado: clientes y volumen

Programas gubernamentales relativos al sector

Marco regulatorio actual y posibles cambios futuros

Comparación calidad de producto/servicio

Servicios o productos alternativos

¿QUÉ ANALIZA?

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• ¿De qué hablamos?

• Ciclo de la inteligencia • Auditoría de necesidades de información






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OBJETIVOS Y NECESIDADES

IDENTIFICACIÓN FUENTES DE

INFORMACIÓN

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN

HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA

COOPERACIÓN CON EXPERTOS

EXTERNOS

PROCESOS DE DECISIÓN

DIFUSIÓN INTERNA

PRODUCTOS DE IC

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EL CICLO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA


• Ciclo de la inteligencia







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El proceso idóneo de IC comienza con la identificación y articulación de las cuestiones a las que se necesita

dar respuesta

Debemos estudiar las necesidades de los destinatarios potenciales e intentar que las informaciones

satisfagan sus perfiles y sean un éxito para ellos

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

14

15

1. ¿Qué personas usarán la información para tomar decisiones?

2. ¿Cuál es la información clave que necesitarán?

3. ¿Qué información tenemos y cual debemos buscar?

4. ¿Cómo obtenemos la información precisa?

AUDITORIA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN

¿Cuál es la estrategia de la

empresa?

MERCADO

• Segmentos de mercado atendidos

• Posición y cuota

• Barreras de entrada

• Estrategia de márketing

• Canales de distribución

• Principales distribuidores

• Cadenas de suministros

PRODUCTO

• Línea de producto

• Desarrollo de producto

• Información de ventas

• Productos sustitutivos

• Observar aceptación

• Monitorizar novedades

• Detectar posibles nichos

COMPETID

• Principales competidores

• Estrategias competencia

• Principales ventajas competitivas

• Mercados en que están interesados

• Perfiles directivos que reclutan

• Planes de expansión

ENTORNO

• Legislación nacional e internacional

• Política nacional e internacional

• Macro y microeconomía nacional e internacional

• Oportunidades y riesgos financieros

• Intereses y tipos de cambio

TECNOLOG

• Principales tecnologías utilizadas

• Tecnologías emergentes

• Tecnologías usadas por competidores

• Situación de patentes

• Potencial de innovación

• Legislación sobre innovación

• Financiación

CLIENTES

• Necesidades y demandas de clientes

• Satisfacción con empresa

• Perfil • Hábitos • Tendencias y

conductas

AUDITORIA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN: CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS

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Necesidades de INFORMACIÓN

Cambios del mercado

Cambios de los

competidores

Competidores principales

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LOS FACTORES CRÍTICOS DE VIGILANCIA

Aspectos de la empresa básicos para su

supervivencia y desarrollo




• Búsqueda de información • Organización de la información




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Fuentes internas

La genera la propia organización:

directivos, mandos intermedios, empleados

Sistemas internos (CRM,ERP,

DATAWAREHOUSE, etc…), intranet

Informes internos , reuniones de grupos, entrevistas personal,

estados contables, ventas…

Fuentes externas

Contactos , clientes, proveedores, funcionarios,

periodistas, ex-empleados,…

Est. de mercado, material

promocional, informes

gubernamentales,

Red de expertos externos,

consultores, seminarios y congresos…

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

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Fuentes Primarias

Permiten acceder a los contenidos

originales

Memorias anuales, informes oficiales, notas de prensa,

página.. web empresas

Participación en congresos, ferias,

seminarios

Contactos personales y redes

sociales

Fuentes Secundarias

Proporcionan información sobre fuentes originales

Artículos especializados,

informes, catálogos, información prensa

Publicidad, ofertas de trabajo de la

competencia, etc…

BB. DD., internet

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http://www.eoi.es/fdi/sites/default/files/Taller29_10.30.jpg

La cantidad no garantiza la calidad. Es necesario validar la información obtenida. Poner siempre en tela de juicio los sitios web que se visitan

Mantener el objetivo fijado: No tratar de abarcar más allá de lo previsto Tener muy claro que es lo que se busca

Disponer de “herramientas de captura y tratamiento de la información”: DATA MINING TEXT MINING

Bases de datos: Patentes Estudios de mercado, reglamentación, referencias bibliográficas, etc…

“La buena noticia es que todo está en

internet. La mala noticia es que todo

también está en internet” (R. Wachbroit,

Universidad de Maryland)

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TEXT MINING: proceso que permite extraer conocimiento de grandes bases de datos con información no estructurada y en formato de texto para su almacenamiento como información estructurada en bases de datos

DATA MINING: tratamiento automático de la información bruta contenida en las bases de datos estructuradas. Realiza tareas de captura de información, análisis e interpretación de acuerdo con los objetivos de la empresa

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Herramientas de captura y tratamiento de información

Algunos referencias de interés: http://www.xerka.net/webxerka/index.php http://www.textminingsolutions.co.uk/ http://alerta.igape.es/es/resultados/software/descargables

http://www.xerka.net/webxerka/index.php

http://www.xerka.net/webxerka/index.php

http://www.textminingsolutions.co.uk/

http://alerta.igape.es/es/resultados/software/descargables

http://alerta.igape.es/es/resultados/software/descargables

• Información sobre empresas, cargos directivos y productos (directorios

de empresas, información sobre cargos, información procedente de registros y boletines oficiales, ofertas de empleo, redes sociales…)

• Información sobre el entorno externo (servicios de estadística, informes riesgo -

país, indicadores de morosidad, crédito y solvencia, informes económicos… [http://www.doingbusiness.org/, http://www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2013-2014], entorno político, social y cultural [CEPALSTAT/Portada.asp, EUROSTAT], sistema financiero [http://www.bcra.gov.ar/, http://www.bcb.gov.br/, http://www.banxico.org.mx/, https://www.banconal.com.pa/ http://www.bcu.gub.uy/], oportunidades y servicios para las empresas, oficinas nacionales de contrataciones, patentes, marcas, nombres comerciales, normativas, medios de comunicación, Eurobarómetro, Oficina de Publicaciones de la UE…

• Información proporcionada por Administraciones Públicas (Registros

oficiales, Bancos Nacionales, organismos relacionados con comercio exterior: y atracción de inversiones, servicios europeos de información, entidades de normalización y certificación, etc…)

• Información proporcionada por agrupaciones empresariales o de consumidores

• Otras (www.empresia.es, www.asnef.es,

https://www.ficherorai.com/RAIWEB/login.aspx?ReturnUrl=%2fraiweb%2fDefault.aspx


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http://www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2013-2014










http://www.bcu.gub.uy/

http://www.bcu.gub.uy/

http://www.empresia.es/

http://www.asnef.es/

• Canales RSS – Garantizan actualización de una web, un blog o un servicio de

noticias

– Permiten recibir, clasificar o redefinir el contenido de un RSS para nutrir una web

– Se obtiene sistema semi-automático de inteligencia competitiva

– Eliminan falsos positivos: todo lo que RSS dice que es novedoso, lo es

• Agregadores de RSS – Permiten agrupar y clasificar diferentes canales de RSS de Webs

que interesan

– Gratuitos

– Limitaciones: • No permiten filtros de palabras clave • Carecen de repositorio para almacenar información • Precisan otras herramientas para compartir información

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• Agregadores de RSS

http://www.newsisfree.com/,

http://www.rssowl.org/node/258

http://feedly.com/index.html#discover

http://www.netvibes.com/signin

http://feedreader.com/

• Google: optimizar búsquedas – Utilizar búsqueda avanzada de manera adecuada

– Utilizar búsqueda avanzada dentro de un dominio

– Búsquedas a través del tipo de archivo (word, power point, pdf, excel, etc…)

– Páginas enlazadas a una URL (link:…)

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http://www.newsisfree.com/

http://www.newsisfree.com/

http://www.rssowl.org/node/258

http://feedly.com/index.html#discover

http://www.netvibes.com/signin

http://feedreader.com/

• Otras herramientas:

– DELICIUS (https://delicious.com/ ): permite localizar expertos en un tema

– WEBSITE WATCHER (http://aignes.com/index.htm ): permite observar cambios en web de competidores

– CLUZ (http://www.cluuz.com/ ): utiliza redes sociales como fuente para obtener resultados

– CARROT (http://search.carrot2.org/stable/search ): facilita visualización conjunta de importante número de documentos interrelacionados entre sí por temática particular que tratan

– MATHEO PATENT (http://www.matheo-software.com/es/productos/matheo-patent.html ): permite descargar patentes de competidor y analizarlas, sabiendo en qué países actúa, quienes son sus aliados, tecnologías que emplea, etc…

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• Asistencia a ferias, congresos y seminarios: su eficacia y utilidad depende de:

– Conocer a fondo características (empresas participantes, actividades paralelas acogen, medios de comunicación presentes, cantidad y origen de visitantes, influencia a nivel local, regional, etc…)

– Definir objetivos que sean alcanzables

– Llevar a cabo correcta planificación y preparación evento

– Realizar intensa labor de investigación durante el evento

– Seguir y evaluar la información obtenida


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PLANIFICACIÓN

DESARROLLO DEL EVENTO

PREPARACIÓN

LO IMPRESCINDIBLE

OBJETIVOS

LA COMPETENCIA

¡EL 80% DE LOS CONTACTOS REALIZADOS

DURANTE UN EVENTO NUNCA SON OBJETO DE

SEGUIMIENTO!

• Proporciona importantes fuentes de información cualitativa a las organizaciones

El Capital Social y Relacional

• Precisa información cualitativa que complemente la obtenida de fuentes cuantitativas

Inteligencia Competitiva • Incrementa eficiencia

• Mayor focalización • Detección de señales

débiles • Agilidad en los proceso

de análisis • Ahorro de tiempo

Uso del Capital Relacional en la

Inteligencia Competitiva

• El capital relacional:

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Identificación de agentes de interés para la empresa:

- Gobierno

- Líderes de opinión

- Instituciones

- Entidades financieras

- Grupos de presión (lobbies, asociaciones empresariales, grupos ecologistas, sindicatos, etc…)

- Competidores

- Grupos sociales

- Centros tecnológicos

Crear Mapa de Relaciones

Clusterización

visualizar como acciones de un agente pueden

afectar a otros y a la empresa

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• Organización de la información • Análisis de la información y toma de decisiones



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¿CÓMO ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN?

DE DATOS A INFORMACIÓN RELEVANTE

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POTENCIAL DE DATOS EXTERNOS A LA EMPRESA

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• QUÉ NECESITAMOS:

– Disponer de infraestructura y capacidad de análisis adecuada

– Conocer gestión de la información en Internet

– Ser capaces de extraer el auténtico valor de los datos e informaciones

– Gestionar la realidad de la sobreinformación

• CON QUÉ FINALIDAD:

CONVERTIR LOS DATOS EN INFORMACIÓN CRÍTICA PARA EL

NEGOCIO

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• CUESTIONES A ABORDAR:

– Recolectar información relevante y fiable (EVALUACIÓN):

– Encontrar datos útiles entre datos disponibles (filtrado de información curación de contenidos)

– Transformar los datos en información y conocimiento que permita DECIDIR

FUENTES DE INFORMACIÓN

SISTEMA DE VIGILANCIA

TECNOLÓGICA

ANÁLISIS DE DATOS – I.C.

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• EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN:


TECNOLÓGICA

Fiabilidad

Interés Sospechosas Poco seguras Fiables con riesgo Fiables

Inútiles

Ocasionalmente útiles

Interesantes

Prioritarias

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• RECOPILACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN:

• CRITERIOS DE RECOPILACIÓN: continuidad, sistematización, huir de la urgencia como criterio…CON SENTIDIÑO


TECNOLÓGICA

Fuente Categoría Subcategoría Factor clave

Canal RSS,

alerta, informes,

etc.

Resumen de la

información

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Almacenamiento de datos

Agregación de la información

Filtrado de datos Generación de nuevas ideas

Distribución de la información

Funciones del repositorio

EL REPOSITORIO DE INFORMACIÓN

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Automatización de capturas

Compatibilidad con diferentes fuentes y

formatos

Escalabilidad Adaptabilidad

Simplicidad

Características del repositorio

EL REPOSITORIO DE INFORMACIÓN

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• ALGUNAS HERRAMIENTAS QUE NOS PUEDEN AYUDAR:

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http://www.intelligentwatcher.com/


http://www.evernote.com/

http://www.alfresco.com/

http://www.openkm.com/

http://www.pentaho.com/

http://www.jaspersoft.com/

http://www.dropbox.com/

http://www.hontza.es/

• HERRAMIENTAS:

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http://www.dropbox.com/

• HERRAMIENTAS:

41




http://www.alfresco.com/

• HERRAMIENTAS:

42




• HERRAMIENTAS:

43




• HERRAMIENTAS:

44




OBJETIVIDAD FIABILIDAD

EXHAUSTIVIDAD OPORTUNIDAD

PRECISIÓN USABILIDAD

PRODUCTOS DE INTELIGENCIA

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DIRECCIÓN EXPORTACIÓN

I+D MARKETING /

VENTAS

RR.HH. OPERACIONES

PRODUCTOS DE INTELIGENCIA

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DESTINATARIOS

COMUNICACIÓN INTERNA Comunicación que favorece y genera flujos

de información entre diversas áreas de trabajo y niveles jerárquicos creando confianza y compromiso y aportando análisis y soluciones a la organización

• La información tiene que estar accesible en la empresa

• Las limitaciones generan cultura de desconfianza que cercena posibilidades que ofrece IC

• Deben existir procedimientos y herramientas que permitan acceso a información

DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN

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La gestión de la comunicación

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Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de difusión en las organizaciones

Se trata de organizar la comunicación interna no de modo esporádico y circunstancial, sino de manera permanente hasta convertirla en auténtica “herramienta de gestión”

Objetivos generales

Liderar cambios

Crear programas de cultura

corporativa

Diagnosticar y planear

estratégicamente la difusión de la información

Objetivos específicos

Reducir los focos de conflicto

interno

Facilitar la integración entre las

realizaciones personales y las institucionales

Contribuir a la creación de espacios de

participación y opinión

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HERRAMIENTAS

Crear grupo de profesionales de diferentes departamentos cuyo objetivo sea el intercambio de información y

comunicación interdepartamental

Realizar acciones formativas conjuntas en las que desarrollen trabajos virtuales de intercambio de información

Fomentar las reuniones periódicas que se formalicen como foros de intercambio de información bidireccionales: de la

dirección hacia abajo y viceversa

Creación de intranet, boletines o tablón de anuncios

Organizar biblioteca en formato electrónico que permita rápido acceso a información por personal de la compañía.


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PLAN DE DIFUSIÓN INTERNA DE LA INFORMACIÓN

• Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la

introducción de cualquier tipo de cambio en la organización

Compromiso de la alta dirección

• La auditoría deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo proyecto de difusión de la información en la organización

Diagnóstico de la situación de la difusión de la información

• Definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación

Diseño del Plan

• Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en difusión de la información a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia

Estrategia de sensibilización

• Sistema de seguimiento y retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras

Implantación y seguimiento


51









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• VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN: EN TÉRMINOS DE RELEVANCIA Y VERACIDAD

– Identificación de fuentes y comprobación de su credibilidad

– Trazabilidad de fuentes secundarias

– Comprobación de los datos estadísticos

– Debemos recordar que los datos verdaderos no siempre son lo más recurrentes

– Auditoría externa de la información obtenida

• ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

– Análisis DAFO

– Análisis PEST

– Cinco fuerzas competitivas de PORTER

– Perfil del competidor

– Técnicas de benchmarking

– Análisis de patentes

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

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• La IC no completa su ciclo si no se toma una decisión

• La IC no elimina el riesgo inherente a la toda de decisión: lo minimiza

• La información siempre puede ser insuficiente: toma una decisión aunque no sea perfecta

• El directivo tiene una obligación: decidir. No puede esconderse detrás de los colaboradores

• El valor de la inteligencia dispone de un período de vida limitado

• Nuestra empresa no es la única que utiliza la I.C.: si otras empresas se adelantan a nuestra iniciativa todo el trabajo puede haber sido en vano

• El elemento sorpresa proporciona ventaja competitiva

• Si se espera a obtener más información, con seguridad habrá más elementos de juicio pero…. podemos haber perdido la oportunidad

TOMA DE DECISIONES

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Preparar un Plan de IC

Automatizar la captura de

información

Dotarse de herramientas

para almacenar, filtrar y analizar la información

Formarse y formar al personal

CÓMO CREAR UN SISTEMA DE I.C. EN LA PYME

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Análisis interno

RR.HH.

Socios

Imagen

Procesos.

Tecnologías

Operaciones

Análisis macro

Política

Economía

Sociedad

Tecnología

Medioambiente

Legislación

Análisis micro

Competidores

Clientes en destino

Mercado/Sector

Tecnologías específicas

Servicios o productos alternativos

Marco regulatorio

IMPLANTACIÓN DE I.C. EN LA PYME: ¿QUÉ ANALIZAR?

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• La PYME ¿precisa realizar un análisis exhaustivo de todos y cada uno de los aspectos objeto de la I.C.?: ¡NO!

• La PYME precisa un volumen limitado de datos que pueden ser analizados con soluciones sencillas y ¡económicas!

• Toda PYME debería tener capacidad para: – Leer señales del entorno y actuar en consecuencia

– Seleccionar de manera eficiente mejores opciones

– Colaborar con agentes que pueden influir en ella

– Movilizar recursos humanos

• Crear una cultura de I.C. – Concienciar de necesidad de información

– Cultura de mejora continua

– Disposición continua a contacto con oportunidades de obtener información

– Procedimientos formalizados

– Infraestructuras adecuadas para captar y almacenar información y formación continua todo personal


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¿Cuáles son las áreas más relevantes de la empresa?: defínalas

¿Que información se necesita tener al día en cada una de estas áreas?: categorícela

¿Cuáles son las fuentes de las que obtendrá la información que precisa?: identifíquelas (webs, blogs, bases de datos, medios de comunicación, feedback de clientes, etc…)


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Internet le ofrece la mayor parte de información que

necesita

¿Tiene canal RSS o no? ¿Puede crear el canal RSS?

La fuente de información ¿es abierta, cerrada, visible

o invisible?


60

• Analice el coste - oportunidad: que coste tiene disponer de la información necesaria para decidir correctamente y cuales pueden ser las consecuencias de no disponer de ella

• Evalúe los costes derivados del software: ¡la solución debe ser económica!. De hecho, existen opciones con coste reducido

• ¿Cuánto cuesta formarse?

Analice los costes

• Es necesario que se sensibilice con la necesidad de aplicar esta metodología en la empresa

• Si tiene personal, es importante que lo conciencie también. Serán de gran ayuda en la tarea

• Asista a programas de capacitación compatibles con su extenso horario como emprendedor o empresario

Fórmese y conciénciese de la

importancia de esta metodología

• Definir un procedimiento que permita testar si el sistema sigue adaptándose a sus necesidades

• Debe tener presente que los cambios de personal exigirán: concienciación y formación del mismo

• También tendrá que testar si la aplicación informática sigue siendo válida o está obsoleta

Mantenimiento


61

COSTES DE LA IC

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COSTES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

Costes de la IC

Costes de adquisición

Licencias de software

Licencias de los sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS)

Instalación y configuración

Hardware y otra infraestructura

Costes de funcionamiento

Mantenimiento

Apoyo

Actualizaciones

Formación de los usuarios

BE

NE

FIC

IOS

DE

LA

IC

63

BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

Identificación de nuevas oportunidades de negocio y mercados

Mejora de la identificación de oportunidades

Mejora del tiempo de compra

Mejora de la toma de decisiones

Aumento de la agilidad organizacional

Identificación de líneas de productos o de productos por debajo de las expectativas

Fortalecimiento de la velocidad de desarrollo de nuevos productos

Habilidad incrementada para competir con los competidores

Mejoría de los servicios prestados a los clientes / satisfacción

Mejora de la difusión de la información

Mejora de la capacidad de análisis (p.ej. solicitudes de informes personalizados reducidas)

Toma de decisiones a partir de informes (razonadas)

Reducción de los costes operativos

Automatización de los procesos manuales

Procesos operativos mejorados

Mejora de los Procesos de Gestión Mejora de los Procesos Operativos

Re

du

cció

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Me

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ng

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Intangible Tangible

Inta

ng

ible

José Luis González

[email protected]

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

64

mailto:[email protected]

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