Iso 9001 sector educativo
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Conversatorio EFQM, ISO y EDUAQUALIFICA: La Aportación como Marca de las Certificaciones de Calidad
ISO 9001:2008
Mario Pongutá M - Consultor
ORGANIZADORES
CO ORGANIZADOR
AVAL CIENTÍFICO PATROCINADORES
LUGAR
INTRODUCCIÓN
2
• Es la marca y familia de normas y sistemas de
gestión más reconocido a nivel mundial. Un millón de empresas certificadas en + de 180 países en todos los sectores de la economía.
• La certificación ISO 9001: 2008 genera reconocimiento, posicionamiento inmediato y confianza en las instituciones educativas por ser auditado con los mismos requisitos mundialmente aceptados. Los entes certificadores acreditados son independientes y cuentan con trazabilidad internacional ONAC -IAF .
• 51% de los Colegios Certificados en Colombia son ISO 9001:2008.
ÍNDICE
3
1. Normatividad Relacionada con la aprobación de la ISO como SGC del sector educativo.
2. Estadísticas de los SGC .
3. Aportación de la certificación ISO 9001 : 2008 en la creencia en la marca.
4. Objetivo y principios de la certificación ISO 9001
5. Avance de la calidad
6. conclusiones
DIAPOSITIVA 4
6
9
10
15
17
1. NORMATIVIDAD RELACIONADA CON LA APROBACIÓN DE LA ISO COMO SGC DEL SECTOR EDUCATIVO
4
• Decreto 529 de 2006, Mecanismo para fijación o reajuste de tarifas de Instituciones con régimen de libertad regulada que cuenten con un SGC. 0,5%
• Resolución 4434 de 2006, condiciones y mecanismos de validación de un modelo o Sistema de Gestión de Calidad.
• Guía GTC 200: Guía Colombiana para la implementación de ISO 9001: 2008 en establecimientos educativos, para asegurar en el estudiante las competencias necesarias para aportar a su desarrollo personal en lo social, económico y cultural y alcanzar su proyectos de vida.
• ONAC Organismo Nacional de Acreditación Autoriza y vigila las entidades certificadoras - Sector M80. Lista de Certificadores Autorizadas
2. REQUISITOS DE UN SGC – EN EL SECTOR EDUCATIVO MINEDUCACIÓN
5
Se Aplique a nivel Internacional
Integre Administración y Gestión de Calidad
Incluya Mecanismos para la independencia de la Autoevaluación - ONAC
Suponga una autoevaluación con exigencias al menos iguales a las requeridas en la Guía 4 MEN - Régimen de Libertad Regulada
Tenga aplicación específica en el sector Educativo
Modelo Documentado
3. COLEGIOS CON SGC CERTIFICADOS EN COLOMBIA A SEPTIEMBRE DE 2012
6
ISO 9001 506 51%
EFQM{ 422{ 43%
NEASC - CIS{ 6{ 1%
ADVANCED{ 20{ 2% FE Y ALEGRIA{ 28{ 3%
4. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN LATINOAMÉRICA EN ISO 9001 AL 31 DIC 2011
7
5. NUMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS EN EL MUNDO EN ISO 9001 AL 31 DIC 2011
8 0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
NU
MER
O D
E EM
PR
ESA
S C
ERTI
FIC
AD
AS
CHINA
UNITED KINGDOM
USA
ALEMANIA
ITALIA
RUSIA
JAPON
INDIA
COLOMBIA
6. APORTACION DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 : 2008 EN LA CREENCIA EN LA MARCA
9
Creencia en la Marca de
la institución
Próximo
Contexto
Valores
Eternos
Ser idealizado
Núcleo
Extraordi-nario
El ser al que aspiran, sueños
de padres y alumnos
Las Marcas No operan en el vacío Marca ISO ampara
Asegurar Que la capacidad Será claramente mejor que las demás Instituciones
Claridad ideológica Valores que vienen del corazón. P.E y Gestión por principios
En que aporta la marca para hacer un
mundo mejor
Establezca vínculos
emocionales con los consumidores
Marca Pasión
7. OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001
10
Certificar que el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa es: 1. Capaz: Aptitud de una organización, sistema o proceso para
realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.
2. Eficaz: Cumplir con lo planificado 3. Adecuado: Determinación suficiente de acciones, decisiones y
actividades – tareas para cumplir los requisitos. 4. Conveniente: Nivel de alineación o coherencia de un elemento
de revisión con las metas y políticas institucionales trazadas. Para cumplir con los requisitos del cliente, partes interesadas internos, de la ISO 9001, legales y reglamentarios aplicables.
8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
11
1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE: Necesidades = Requisitos
2. LIDERAZGO: Visión clara, responsable, inspira a otros alcanzar objetivos.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL: Construcción en Equipo 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Mapa y
caracterizaciones de procesos.
8. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
12
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan para alcanzar los objetivos.
6. MEJORA CONTINUA: CICLO PHVA 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES, EFICACIA. Indicadores de gestión. 8. RELACION GANA-GANA CON PROVEEDORES. Mejora
continua de proveedores y partes interesadas.
9. MAPA PROCESOS DE UN COLEGIO
13
10. CICLO PHVA O DE MEJORA CONTINUA
14
11. AVANCE DE LA CALIDAD
15
12. SERIE ISO 9000 VS 2008
16
13. CONCLUSIONES
17
• es el SGC más reconocido a nivel internacional y el MÁS difundido en el Sector educativo en Colombia.
• La marca ISO 9001 realiza un aporte significativo a la identidad, equidad y creencia de la marca, generando confianza, posicionamiento y reconocimiento a nivel global frente a las partes interesadas.
• La certificación ISO involucra los principales conceptos Gerenciales Modernos: PE y BSC, Liderazgo, trabajo en equipo,
BPM, Evaluación de competencias, Gemba Kaizen, Ciclo PHVA, Calidad total, QFD, Servicio al cliente, CRM, Benchmarking, Cambio organizacional, Gestión por principios.
13. CONCLUSIONES
18
• Cuenta con un mayor número de empresas certificadoras y de asesoría para su implementación lo que garantiza una mejor relación costo beneficio e independencia.
• La auditorías de certificación De ISO son realizadas por entes certificadores INDEPENDIENTES acreditados con trazabilidad internacional ONAC - IAF.
• El objetivo fundamental de ISO no es documentar sino identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.
19
GRACIAS…
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