Iso 9000
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Realizacióndel producto
SatisfacciónSatisfacción
RequisitosRequisitos ProductoProducto
Partes interesada
s
Partes interesada
s
Gestión delos recursos
Medición,Análisis y
Mejora
SalidasEntradas
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Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.
Identificar los procesos necesarios para el SGC. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
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1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
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Insu
mo
s
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7.2ProcesosRelaciona-dos con el
Cliente
7.2ProcesosRelaciona-dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4Compras
7.4Compras
ProveedoresProveedores ClienteCliente
7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.
7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.
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8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
8.1 Planificación
8.3 Control de producto no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realizacióndel producto
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Evaluaciónde la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR