INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE FELIPE

CARRILLO PUERTO

Organismo público descentralizado del gobierno del estado de Quintana Roo

CARRERA: IGE AULA: H-1 GRUPO: A

SEXTO SEMESTRE

ASIGNATURA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

DOCENTE:

ISC. PLACIDO BALAM CAN

TIPOLOGIA DOCUMENTAL:

INVESTIGACIÓN UNIDAD 5

TEMA:

5 TÓPICOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EQUIPO DE TRABAJO:

NEIDY ELIZABETH ALCOCER CETINA

LIZETH ALEJANDRA CHI POOL

GUADALUPE ASUNCIÓN CAUICH CHACÓN

NAVARRETE CATZIN YAZUMI SINAÍ

MAY MÉNDEZ KEVIN ANTONIO

13 de Junio del 2016, Felipe Carrillo Puerto Quintana Roo.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3

5.1 NEUROMARKETING. ................................................................................................................... 4

5.1.1 VISUAL. ........................................................................................................................................ 5

5.1.2 AUDITIVO. .................................................................................................................................... 6

5.1.3 KINESTÉSICO. ............................................................................................................................ 7

5.2 MARKETING EMOCIONAL ......................................................................................................... 7

5.3 GEOMARKETING .......................................................................................................................... 8

5.3.1 BENEFICIOS ............................................................................................................................... 9

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN ................................... 10

5.3.3 IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................................. 11

CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 12

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 13

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INTRODUCCIÓN

A continuación se darán a conocer diversos temas de los tópicos de la investigación

de mercados, el cual es importante dentro de una investigación ya que con ella se sabe

cuáles son los aspectos importantes de un cliente, para ello existen técnicas que

ayudan para realizar diversas entrevistas y en ella se encuentran distintas aplicaciones

de los tópicos como lo es el neuromarketing que sirve más que nada para saber la

actividad cerebral de los consumidores, con ayuda también los métodos de

comunicación como los son la publicidad, pero no solamente es importante conocer

esto sino que también conocer que características deben de tener los neuromarketing

y sus diversos sentidos, visual, auditivo y kinestésico para que los consumidores

puedan tomar decisiones antes de realizar sus compras.

Otro de los aspectos que se conocerá es la importancia del marketing emocional el

cual su finalidad es saber cuáles son sus sentimientos y valores hacia un producto,

pero también teniendo en cuenta las expectativas con el que debe de contar el

producto y que es lo que realmente el cliente pide para satisfacer sus deseos y gustos

y el geomarketing que también entra desde este aspecto ya que es un sistemas útil

que consta de cuatro elementos (producto, comunicación, precio y distribución) para

realizar más estudios de mercado y de cada uno de sus beneficios dentro del proceso

que se necesita pero siempre se tiene que tener en cuentas las consideraciones para

poder realizar su implementación ya que son datos que nos servirán para almacenar

información de todos aquellos clientes y es muy importante conocer para poder llegar

al objetivo.

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5.1 NEUROMARKETING.

El neuromarketing consiste en la

aplicación de las técnicas de investigación

de las neurociencias la investigación de

marketing tradicional. A través de técnicas

de medición de la actividad cerebral (como

el EGG o la fMRI), las “respuestas” de los

entrevistados a distintos estímulos (por

ejemplo, anuncios publicitarios) son leídas directamente de su actividad cerebral. Las

neurociencias permiten, por este método, averiguar que niveles de atención está

prestando los sujetos analizados a un anuncio segundo por segundo y plano por plano.

De este modo se pueden tomar decisiones como por ejemplo retirar un determinado

plano del anuncio final o añadir una secuencia adicional. También pueden medirse

otros muchos conceptos, como la activación del sujeto o su estado emocional cuando

aparece el producto en pantalla.

Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated

Marketing, define el neuromarketing como “la práctica de usar tecnología para medir

la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información en el desarrollo

de productos y comunicaciones” (el texto original: “The practice of using technology to

measure brain activity in consumer subjects in order to inform the development of

products and communications”).

Los estudios realizados hasta el momento han demostrado, en general, una buena

correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas de investigación

convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos con estas nuevas

técnicas de investigación.

No obstante, cuando el objeto de la investigación es un tema sensible que puede

provocar respuestas falsas, el neuromarketing es capaz de obtener directamente

respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una verbalización o

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expresión escrita, por lo que se convierte en prácticamente la única metodología que

puede obtener respuestas fiables.

De mismo modo, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información sobre

procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se estima que el

85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconscientes y que sólo un

15% son decisiones realmente conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de

compra están mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto verbalizará

en un estudio con técnicas convencionales.

5.1.1 VISUAL.

Se basa en el sentido de la vista y como

percibimos las cosas a través de nuestros

ojos. Está demostrado que las imágenes

llegan mucho más rápido al cerebro y el

mensaje que quiere transmitirse se recibe

con mucho más eficacia. De ahí que antes

de la era digital, la forma más valorada en

publicidad eran los spots publicitarios en

medios visuales (TV, vallas, etc…).

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5.1.2 AUDITIVO.

Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una

percepción del mundo. Hay un tipo de personas son más sensibles a la música,

sonidos y silencios en el proceso de comunicación. Son un ejemplo los spots donde

se da más fuerza a la música o sonidos volviéndolo parte de las características del

mismo producto.

El oído tiene aproximadamente 30000 fibras nerviosas y es capaz de distinguir cerca

de 340000 frecuencias diferentes. Además de oír y escuchar, este órgano nos permite

ser conscientes de nuestra posición en el espacio y nuestros movimientos, controlar el

sentido del equilibrio y realizar movimientos coordinados, reconocer objetos y

personas que están fuera de su campo visual y construir un almacén de memorias. La

memoria auditiva es un proceso cerebral dinámico y activo que codifica y almacena la

información que está ligada a las experiencias presentes y conocimientos anteriores

sobre los sonidos. En el neuromarketing la música, cuyas particularidades se

encuentran en diferentes partes del cerebro, es un medio de comunicación con el

cliente. Al igual que la visual, la auditiva es global más que analítica, esto provoca que

obtengamos una imagen sonora completa con imágenes, melodía, ritmo, timbre e

intensidad.

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5.1.3 KINESTÉSICO.

Esta última rama, no menos importante a las

anteriores, se utiliza con menos frecuencia

ya que es por medio del tacto, gusto y olfato.

La forma en la que se presenta es cuando en

determinados puntos de venta se realizan

degustaciones y presentaciones de los

productos y las personas pueden probar,

tocar y depende del producto, oler.

El tacto es más utilizado por el género femenino ya que va más con el lenguaje de

comunicación de este género. Por otro lado, el sentido del gusto se relaciona y mezcla

con los demás como las sensaciones térmicas, táctiles y olfativas. El cerebro trabaja

junto con la lengua para saborear los alimentos, para reconocer un sabor el cerebro

necesita información de lo que recibe la nariz y la lengua por diferentes nervios.

5.2 MARKETING EMOCIONAL

El Marketing Emocional ha surgido

recientemente como aquel campo del

conocimiento orientado a movilizar en las

personas sus sentimientos, valores y

emociones, teniendo como finalidad la

creación actitudes y acciones favorables

hacia un determinado producto. Es decir,

el Marketing Emocional examina qué

emociones satisfacer para

posteriormente ofrecer y venderlas. Buscando por lo tanto el posicionamiento

estratégico, un lugar en la mente del cliente o consumidor, intentando conquistar sus

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emociones. De esta manera, las firmas van creando expectativas en los individuos a

través de la generación de espacios basados en las sensaciones.

Recientemente se ha afirmado que casi el 99 por ciento de las ocasiones, compramos

un producto a consecuencia de un impulso, sentimiento o emoción que tan solo se ha

razonado en parte. Por ello existe la publicidad emocional que juega con la creación

en el consumidor de una motivación emocional, suponiendo hoy día una herramienta

de comunicación a través de la que se diferencian las marcas de su competencia por

la vía emocional. Para conseguirlo, el enfoque de una empresa sigue una sucesión de

pasos como la identificación de los deseos y necesidades del consumidor, con el

objetivo de establecer una relación entre sus intereses y las propiedades intangibles

del producto, así como de una estrategia de comunicación que sea capaz de

posicionar el producto bajo esos conceptos emocionales que anteriormente han sido

identificados, teniendo en cuenta además, que no se produzca el surgimiento de

divergencias importantes entre los atributos tangibles e intangibles de ese producto.

Ante el surgimiento del Marketing Emocional, se queda atrás la publicidad basada en

resaltar los beneficios de los productos, ya que hoy día casi todos los productos

ofrecen ventajas similares. Por esta razón, se ha dado paso a la proliferación de la

publicidad emocional, destacando ante todo valores asociados a los deseos, anhelos

y aspiraciones internas de los posibles consumidores. La clave se encuentra por lo

tanto en generar relaciones afectivas

5.3 GEOMARKETING

El término geomarketing, también conocido como marketing geográfico o marketing

territorial, nace de la confluencia entre marketing y geografía. Por tanto el

geomarketing podría ser definido como un sistema integrado por datos, programas

informáticos de tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas

destinadas a producir una información útil para la toma de decisiones, a través de

instrumentos que combinan la cartografía digital, gráficos y tablas.

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La misión del geomarketing consiste en

abordar los cuatro elementos del marketing-

mix (producto, comunicación, distribución y

precio) desde la perspectiva espacial como se

muestra en la imagen de la derecha.

Un sistema de geomarketing consta de los

siguientes elementos: información

estadística y cartográfica, tratamiento de la

información y estudios de mercado.

5.3.1 BENEFICIOS

El geomarketing es una disciplina reciente poco

conocida por los analistas, pero de una gran

potencialidad, permite a los decisores

visualizar las estrategias de marketing y

poner al descubierto aquellas localizaciones

de mayor potencialidad en un negocio.

Esto se logra gracias a que permite analizar la situación de un negocio mediante la

localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia,

localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores

personalizados.

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Entre sus principales beneficios, se puede destacar:

Optimización de la inversión en acciones de marketing.

Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos

en determinados segmentos del mercado.

Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y

rutas de cobranza.

Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, parroquias,

municipios, poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para

los análisis de las ventas.

Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores,

competencia, etc.

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU

IMPLEMENTACIÓN

En un plan de geo-marketing, se necesitan los datos de los clientes, será necesario

almacenar en bases de datos de la compañía, y deberán ser recopiladas de una

variedad de fuentes como son las transacciones en línea, dispositivos móviles, tarjetas

de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones, tarjetas de

garantía, fuentes de terceros, entre otros, estos datos se deberán aplicar a uno o varios

mapas digitales.

Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocio específicos, tales como la

localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva promoción o

identificación de las variaciones regionales en los resultados de una promoción

establecida.

Con el geo-marketing se puede llegar a una variedad de clientes como los clientes

locales, de internet, usuarios de dispositivos móviles, etc.

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5.3.3 IMPLEMENTACIÓN

Los GIS (Sistemas de Información Geográfica) pueden ser implementados en bancos,

bienes raíces, política, gestión ambiental y muchos otros campos.

El geomarketing puede ser implementado en las empresas para obtener información

valiosa que ayudara en la toma de decisiones por ejemplo la gente habla en Twitter

sobre las empresas. ¿Y si pudieras saber qué están diciendo de tu marca en tiempo

real y dónde se están compartiendo estas opiniones?

Cada vez surgen más empresas, y el emprendimiento es la raíz de su nacimiento. Hay

numerosos mapas en Internet que nos lo muestran. Si quieres invertir en una Startup

o conocer qué tipologías de empresas existen, tan sólo tienes que observar algunos

de estos mapas: Berlín Startupmap, Mapped in World, Startup

Genome, Techcitymaps y Mappedinny.

Lejos quedaron ya los mapas estáticos de estadísticas de población; ahora puedes

ver mapas de calor e identificar de un solo vistazo numerosas variables demográficas

como en estos mapas de población: Mapserver.nrc, y en fin existe infinidad de

información que se puede obtener del Geomarketing.

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CONCLUSIÓN

Al inicio del presente documento se dijo que se tendría como objetivo dar a conocer

diversos temas relacionados a los tópicos de la investigación de mercados los dos más

sobresalientes aprendimos que son el neuromarketing y el geomarketing, ambos

tienen diferentes enfoques es decir aprendimos que se pueden aplicar en diferentes

campos de las personas y que además estos son herramientas que tienen una buena

variedad de información valiosa para las organizaciones.

Ahora solo se tiene que elegir la herramienta más adecuada o bien la que proporcione

información pertinente, las aplicaciones son fáciles si se cuenta con el equipo

necesario, de no ser así hay que recordar que no debería ser un impedimento pues

existe gente conocedora de la tecnología y el departamento de mercadotecnia será útil

para ayudar con esta labor.

Sin duda esta última unidad nos proporcionó la información que complementa fiel

mente lo aprendido en las unidades anteriores y que al conjuntarlo sutil mente nos

puede dar resultados sorprendentes para nuestra empresa nuestros productos y por

supuesto la economía de la organización.

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BIBLIOGRAFÍA

◊ Roberto H. Sampieri (2010). Metodología de la investigación.

Editorial Mc Graw Hill, Quinta edición.

◊ Dra. Coro Chasco Yrigoyen. El Geomarketing y la distribución comercial.

Universidad Autónoma de Madrid, n° 79.

◊ Alejandro Narvaez. Que es y cómo se aplica el Geomarketing a un negocio.

Recuperado de: http://redhustle.com/blog/gis-que-es-el-geomarketing-y-como-

se-aplica-a-un-negocio/