TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

Abigail Hernández García

Mercadotecnia Electronica   Instituto Tecnológico De Matehuala

1. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequeña investigación.

La revolución que se está viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las más vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. (Arcos Garcés, 2012)

Tecnologías de integración más usadas por las empresas:

ERP

Un ERP es un sistema de gestión y de datos único, donde converge toda la información de una empresa y ésta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto es referirnos a algo muy amplio y sin límites claramente definidos: pues eso es un ERP, algo que puede ser tan variable en tamaño y funcionalidad como variables pueden ser el tamaño y fines de las millones de empresas que funcionan en los distintos países.

¿PARA QUÉ SIRVE UN ERP?

La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. También ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).

Una empresa con un ERP posiblemente esté en ventaja respecto a otra que no disponga de un sistema de este tipo. ¿Por qué? Porque gracias a un ERP la empresa automatiza su gestión: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes (eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas más competitivas: cuesta menos rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que automáticamente llegará a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel, enviarlo por mensajería, y que llegue a su destino. Además un ERP integra todas las actividades de todos los departamentos de una compañía en una sola aplicación, permitiendo modificar datos, realizar consultas y generar informes rápidamente. (Martin 2013)

Call Center

El Call Center o Centro Telefónico de llamadas, hoy en día constituye un recurso estratégico para las empresas, debido a que numerosas

personas utilizan los teléfonos para realizar consultas, pedir información o hacer negocios con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Un Call Center es un área de la empresa que se encarga de recibir y efectuar llamadas para fines específicos por lo que debe ser sistematizada, ordenada y apoyada con tecnología de la información.

Actualmente este servicio está siendo implementado en la mayoría de las empresas de

grandes volúmenes de producción ya que sus relaciones comerciales diarias exceden la capacidad humana para ser controladas por una sola telefonista.

Implementar un sistema de comunicación telefónica de este estilo, ofrece a quienes lo poseen, grandes ventajas de productividad como ser:

A. Mejora la calidad del servicio al cliente

B. Contribuye significativamente al incremento de las ventas

C. Es un canal interactivo que permite saber opiniones

D. Permite mayor control para la toma de decisiones

E. Ofrece un acercamiento mayor al cliente

F. Minimiza costos y favorece la rentabilidad

G. Se pueden atender más llamadas

H. Reduce el número de llamadas perdidas. (Fernández, 2012)

Web center

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. (Es.slideshare.net, 2013)

Los cambios operados en las tecnologías han comportado también cambios radicales en la organización del conocimiento, en los procesos cognitivos del ser humano y en la organización y prácticas sociales. Y es que la relación del hombre con la tecnología es compleja: él la crea y la utiliza para amplificar sus sentidos pero, a la vez, la propia tecnología lo

transforma a su vez a él mismo y a la sociedad. En ese sentido, se puede dividir la historia del hombre en fases o períodos caracterizados por la "tecnología" dominante de codificación, almacenamiento y recuperación de la información. (Suarez, 2011)

Los avances tecnológicos han permitido crear entornos de comunicación totalmente nuevos, que no están sujetos a un medio físico y en los que la información se sitúa en un espacio no real (ciberespacio o espacio virtual), de modo que se puede transmitir la información de modo instantáneo y a nivel mundial. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, entendidas como el "conjunto convergente de tecnologías de la microelectrónica, la informática (máquinas y software), las telecomunicaciones y la optoelectrónica" están produciendo una auténtica revolución, con cambios importantísimos en nuestra sociedad, que se concretan en una denominación: la sociedad de la información a la que se han dado diversas denominaciones que sirven para enfatizar sus características definitorias: así, Castells (2000a) la denomina "sociedad red", Echevarría (1994) "telépolis", Joyanes (1996) "cibersociedad", Negroponte (1995) "mundo digital", Postman (1994) "tecnópolis", y Terceiro (1996) "sociedad digital". (Suarez, 2011)

CONCLUSIONES

1. Las tecnologías de integración son muy utilizadas por las empresas solo que emplean algunas de las tecnologías de integración ya que consideran que no son de gran utilidad debida al giro del negocio u organización.

2. En la actualidad considero que este tipi de tecnologías facilita el trabajo, de esta manera las empresas ahorran tiempo y mejoran la calidad de sus servicios como lo es en la implementación del Call Center, este tipo de programas es más usual en los bancos ya que tiene que estar proporcionando los servicios con los que cuentan y no solo eso sino que también a través de estos venden seguros de vida los cuales la mayoría de las personas tiene.

3. Cabe mencionar también que los avanzas sobre las tecnologías de integración cada vez es más rápida ya que se implementan más tecnologías nuevas y de mejor apoyo para las empresas, siendo este un gran apoyo avance para la transferencia de datos, documentos, e información importante con la que cuenta y la que necesita la empresa.

4. Las tecnologías de integración creo que han mejorado la economía ya que se venden productos con más facilidad y no solo eso, sino que también proporcionan servicios a las personas de una manera muy fácil.

5. Por ultimo este tipo de tecnologías de integración han ayudado a la mejora de las organizaciones en cuanto a su ordenamiento de áreas, agilización de pedidos ya que es en cuestión de segundos, organizada la base de datos, entre otras cosas.

Bibliografía Garcés, (2012). Las tecnologías de integración. [online]

Es.slideshare.net. Available at: http://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin [Accessed 28 Sep. 2016].

Martin, (2013). ¿Qué es y para qué sirve un ERP? Software empresarial. SAP, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics, Infor LN, etc.. [online] Available at: http://aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_content&view=article&id=889:ique-es-y-para-que-sirve-un-erp-software-empresarial-sap-sage-oracle-microsoft-dynamics-infor-ln-etc-&catid=57:herramientas-informaticas&Itemid=179 [Accessed 28 Sep. 2013].

Fernández, (2012). Qué es un call center. definición, funciones y ventajas. [online] Available at: http://www.mailxmail.com/que-es-call-center-definicion-funciones-ventajas_h [Accessed 28 sep. 2012].

Es.slideshare.net. (2013). Call center y web center. [online] Available at: http://es.slideshare.net/l09/call-center-y-web-center [Accessed 28 sep. 2016].