Investigacin de MercadosHeydi Berrios

Los clientes que encuentran una gran satisfaccin con el servicio prestado por ZOOM son personas del sexo masculino y de edades comprendidas entre los 35 a 50 aos, con estudios bsicos, media y/o tcnico. Satisfaccin con el servicio - Sexo

Satisfaccin con el servicio -Edad

Satisfaccin con el servicio -Grado de instruccin

El perfil de los clientes ms fieles o que tienen ms tiempo utilizando el servicio prestado por ZOOM son personas en su mayora hombres, de edades comprendidas entre los 25 y 40 aos.Tiempo utilizando el servicio Sexo

Tiempo utilizando el servicio Edad

Los clientes con ms tiempo utilizando el servicio, son los que se encuentran ms satisfechos con el mismo.Tiempo utilizando elservicio - Satisfaccin con el servicio

Los clientes a medida que utilizanms el servicio, confanms para hacer ser envos por ZOOM, especialmente materiales ms frgiles o de mayor valor, como equipos electrodomsticos, objetos frgiles y otros.

Las principales empresas de envo conocidaspor las personas que usan ZOOMson MRW y Domesa. Los atributos que ms fueron asociados a ZOOM, fueron la cercana de sus puntos y fcil acceso para el cliente, envos a todo el pas, su gran cantidad de puntos de recepcin la puntualidad de sus entregas y la opcin de asegurar el envi. Los que menos asociaron fueron la facilidad de estacionamiento y el envofuera del pas. Aunque ZOOM fue la empresa con ms asociaciones a los atributos estudiados, DHL fue la segunda en asociacin conla llegada de envos a todas partesdel mundo y Domesa con envos a todo el pas.