Investigación

Centro Comercial San

José Plaza

Cuestionario1.¿Usualmente en cuales sitios realiza sus compras? Respuesta múltiple

Producto

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1. Ropa de mujer

1. Ropa de

hombre

1. Ropa de niño /

Bebe

1. Ropa interior

1. Calzado

1. Joyas

1. Artículos

deportivos

1. Muebles

1. Decoración

1. Electrodomésti

cos

1. Artículos para

el hogar

1. Perfumería

1. Música

1. Libros

1. Regalos

1. Juguetes

1. Otros

2.Si respondió centros Comerciales¿ cuales ?________________________________________________________________________

Cuestionario

3.Con que frecuencia visita usted este Centro Comercial? .. - Una vez al mes .-Dos veces al mes. -Una vez a la semana .- Dos, tres veces por semana .-Todos los días

4. Que suele usted hacer en sus visitas? . Vengo de compras. Vengo almorzar a la plazoleta de comidas. Vengo a tomar algo en las cafeterías de la rotonda. Vengo a usar internet Wi Fi.Otros…Cuales ___________________________________________________________________________. No sabe / No contesta

5. Cuanto suele gastar en cada visita?.Menos de $ 20.000 . Entre $ 20.000 y $50.000 . Entre$ 50.000 y $100.000 . Entre 100.000 y $200.000 . Entre 200.000 y $500.000 . Más de $500.000. No sabe / No contesta

Cuestionario

Producto

Cen

tro

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Jo

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Pla

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1. Ropa de mujer

1. Ropa de hombre

1. Ropa de niño / Bebe

1. Ropa interior

1. Calzado

1. Joyas

1. Artículos deportivos

1. Muebles

1. Decoración

1. Electrodomésticos

1. Artículos para el hogar

1. Perfumería

1. Música

1. Libros

1. Regalos

1. Juguetes

1. Otros

6. ¿Usualmente cuáles son sus compras en este Centro Comercial? Respuesta múltiple

Cuestionario7.. ¿Cómo califica la atención al cliente de este Centro Comercial?Califique de 1- 5. Donde 1 es muy mal servicio y 5 es excelente servicio

1.___ 2.___ 3.___ 4.___ 5.___

8.. Qué le cambiaría al Centro Comercial? (ENC. Profundice, escriba ideas o frase s completas) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. ¿Qué le gustaría encontrar en el Centro Comercial? (ENC. Profundice, escriba ideas o frase s completas.)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________10. ¿Qué tipo de actividades le gustaría que se desarrollaran en el Centro Comercial? (ENC: escriba exactamente como el entrevistado mencionó la actividad).__________________________________________________________________________________________________________________

11. ¿Qué viene a su mente cuando oye hablar del Centro Comercial? (ENC. Profundice, escriba ideas o frase s completas)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Que percepción de seguridad tiene del Centro Comercial?

1.___ 2.___ 3.___ 4.___ 5.___

Cuestionario

13. ¿Cómo califica la exhibición de los productos en este Centro Comercial?Califique de 1- 5. Donde 1 es muy mala y 5 es muy buena

1.__ 2.__ 3.__ 4.__ 5.__

14. La garantía es importante a la hora de realizar sus compras Califique de 1- 5. Donde 1 es muy mala y 5 es muy buena

1.__ 2.__ 3.__ 4.__ 5.__

15. La imagen que tiene del Centro Comercial es:

1. Anticuado2. Contemporáneo3. Moderno4. Clásico

Cuestionario

16. El servicio post – venta de los locales del centro Comercial es:

5 .Excelente 4. Bueno 3. Regular 2. Malo 1. Muy malo.

17. La decoración del centro comercial influye en su decisión de compra?

SI____ NO____

Cuestionario

D A T O S D E M O G R A F I C O S

GENERO EDAD ESTADO CIVIL Ocupación

01 Hombres 01 18 A 24 Años 01 Casado(a) 01 Empleado Oficial

02 Mujeres 02 25 A 30 Años 02 Viudo(a) 02 Empleado Privado

03 31 A 40 Años 03 Separado(a) 03 Independiente

04 41 A 50 Años 04 Soltero(a) 04 Empleador

05 Mayores de 50 Años Unión libre 05 Desempleado

06 Estudiante

07 Pensionado

08 Otro:

D A T O S E N T R E V I S T A D O

Nombre: Dirección:

Teléfono: Barrio:

Nombre Encuestador: _________________________ENC. Para finalizar Agradezca y Recuerde su Nombre Completo

¡ Gracias por su atención !

UNIVERSO

El universo de investigación se encuentra conformado porpersonas que poseen las siguientes características:

Ciudad: Bogotá

Edad: 18 años en adelante

Lugar: Centro Comercial San José Plaza

Tamaño de muestra: 364 encuestas

Confiabilidad : 95%

Margen de error: 5%

Metodología

Metodología

CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO DE CAMPO

Tipo de encuesta: cara a cara

Duración aproximada: 5 minutos

Trabajo de campo: dicembre 1 al 5 de 2010

Muestreo: aleatorio simple

Firma encuestadora: Agencia de Publicidad

Salón Lateral -Universidad

Los Libertadores.

RESULTADOS

57,018

5,556 3,509 5,2632,339

22,807

1,754 1,754,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Cen

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res

P1.1. Ropa de mujer

En la anterior grafica podemos observar que la ropa de mujer es adquirida más en los centros comerciales y en los San Andresitos que en cualquier otro lugar por la mayoría de los encuestados.

P.1 ¿Usualmente en cuales sitios realiza sus compras?

%

46,667

6,9444,444 4,444

2,222

22,222

1,111 ,833,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

50,0

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res

La mayoría de los encuestados prefirieren realizar sus compras de ropa de hombre en centro comerciales y en San Andresitos que otras opciones donde se encuentran estos productos.

P1.2. Ropa de hombre

%

P1.3. Ropa de niño / Bebe

La ropa de niño y de bebe son compradas la mayoría por los encuestados en centros comerciales y en San Andresitos no teniendo un riesgo de competencia.

49,5

7,75,4

8,8

3,7

21,9

0,7 2,4

0

10

20

30

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%

P1.4. Ropa interior

La ropa interior es comprada por la mayoría en primer lugar en los centros comercialesy en segundo lugar en los San Andresitos pero ya teniendo un riesgo de competenciaen sectores especializados y en almacenes.

33,8

11,69,6

11,3

4,6

0,3

16,6

9,3

3

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%

P1.5. Calzado

En calzado la mayoría de los encuestados tienen tres lugares de gran relevanciadonde adquieren estos productos que son los centros comerciales, SanAndresitos y sectores especializados generando entre sí una gran competencia.

45,2

6,34,2

19,8

1,8 0,3

20,7

0,3 1,5

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5

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35

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45

50

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%

P1.6. Joyas

29,8

11

5,1

14,1

1,2 0,4

26,3

7,8

4,3

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5

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Los encuestados adquieren sus joyas en centros comerciales y en San Andresitospero hay un gran incidencia de varios lugares como son los sectoresespecializados, almacenes y por catalogo.

%

P1.7. Artículos deportivos

En los artículos deportivos sigue como prioridad los centros comerciales y SanAndresitos para la compra de estos artículos pero los sectores especializadossuben un margen muy relevante junto a los almacenes para la obtención de estosartículos.

35,5

12,5

6,8

19,2

3

19,6

0,82,6

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5

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%

P1.8. Muebles

Los cuatro lugares donde más son adquiridos estos productos son los centros comerciales, sectores especializados, supermercados y almacenes.

24,3

19 18,6

21,7

4,6

8

3,8

0

5

10

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20

25

30

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%

P1.9. Decoración

La mayoría de los encuestados respondieron que la decoración la adquierenen centros comerciales, almacenes, supermercados, sectores especializadossin que haya un líder de gran relevancia sino que halla una competenciaequilibrada.

24

19,5 18,721

4,6

8,4

3,8

0

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%

P1.10. Electrodomésticos

Los electrodomésticos son comprados en su mayoría en supermercados, almacenes, centroscomerciales y sectores especializados sin que exista una preferencia muy marcada de unlugar a otro por los encuestados.

2223,5

25,4

15,3

0,7 0,7

8,6

3,7

0

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luga

res

%

P1.11. Artículos para el hogar

Los artículos para el hogar son comprados por la mayoría de los encuestadosen centros comerciales y en supermercados teniendo como una terceracompetencia a almacenes de cadena.

22,6

20,1

27,7

14,6

0,4

9,5

0,7

4,4

0

5

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25

30

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luga

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%

P1.12. Perfumería

La perfumería es adquirida en los centros comerciales, San Andresito y por catalogosiendo como los tres fuertes competidores de el mercado sin que haya peligro deotra poderosa competencia.

36,7

8,2 7 7,6

1,6

20,6

15,8

2,5

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%

P1.13. Música

La música es adquirida por la mayoría de los encuestados en centros comercialesy en San Andresitos teniendo un porcentaje muy alto a comparación de otros

lugares del mercado.

36,1

8,26,3

11,9

0,7

28,6

1,1

7,1

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luga

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%

P1.14. Libros

La mayoría de los encuestados adquieren sus libros en centros comerciales yen sectores especializados, pero tienen una gran competencia en almacenes oen los San Andresitos.

26,5

16,2

8,1

26,2

0,8

14,2

1,9

6,2

0

5

10

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20

25

30

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%

P1.15. Regalos

Los regalos son comprados por la mayoría de los consumidores en centroscomerciales y en San Andresitos siendo estos dos los de gran porcentaje ycompetencias grandes del mercado.

44,1

6,5 7,5 7,2

0,7

27,6

3,2 3,2

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20

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35

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%

P1.16. Juguetes

Los juguetes son comprados por la mayoría de los encuestados en loscentros comerciales y San Andresitos haciendo que los demás lugares notengan tanta incidencia en el mercado.

40,9

7,76,2 7,3

0,4

29,9

4 3,6

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40

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San

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go

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luga

res

%

P1.17. Otros

25,8

5,36,6

8,6

0,7

22,5

1,3

29,1

0

5

10

15

20

25

30

35

cen

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os

luga

res

La mayoría de los encuestados respondieron que adquieren otrosobjetos o productos en centros comerciales por su variedad deproductos, en San Andresitos y en otros lugares.

%

P2.Si respondió centros Comerciales, Cuales?

El top of mind de las personas encuestados sobre centros comerciales se focalizan dela siguiente manera: San José Plaza, Gran Estación, Plaza de las Américas y CentroMayor como los centros comerciales más recordados por las personas. Se debe teneren cuenta que la investigación se realizó dentro del Centro Comercial San José Plaza.

%

24,8

0,4

4,66,9

13,7

7,6

0,83,1

0,4

8,4

3,40,4

4,21,5

7,3

0,8 1,1 0,4 0,4 0,8 0,4 1,5 2,30,4 1,5 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4

0

5

10

15

20

25

30

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C.C

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5

San

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P3.Con que frecuencia visita usted este Centro Comercial? .

70,7

13,63,6 4,1 8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

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man

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tod

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los

día

s

El Ttbox es el 84% que afirman que van una vez ados veces al mes al Centro Comercial San José Plaza.

Ttbox 84%

%

P4.Que suele usted hacer en sus visitas?

60,2

2,8 0,8 0,6 2,8 3,4 6,51,4

20,3

0,6 0,60

10

20

30

40

50

60

70

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El 85% que afirman que cuando visitan el centro comercial van a realizarsolamente compras y también de compras y almorzar.

%

P5.Cuanto suele gastar en cada visita?

4,68,9

16,6

30,6

23,1

12,9

3,4

0

5

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15

20

25

30

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El 53,7% que afirma que cuando van a el centro comercial gastan entre$100.000 a $500,000.

%

P7. ¿Cómo califica la atención al cliente de este Centro Comercial?

0,8 2,5

15,2

49,7

31,7

0

10

20

30

40

50

60

mu

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bu

ena

mu

y b

uen

a

El 49,7% de los encuestados afirmaron que la atención al cliente esbuena.

%

P8.¿Qué le cambiaría al Centro Comercial?

0,4 0,42,9

4,7

1,13,6

0,7

4,3 4

0,4

5,87,6

0,7 1,4 1,4 0,41,8 2,9

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1,1 0,7 0,4 0,4 0,42,5 2,2

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La mayoría de los encuestados respondieron que lo que le cambiarían al centrocomercial sería la ambientación y decoración, estructura y organización y ungran porcentaje señalo que no le cambiaria nada.

%

P9.¿Qué le gustaría encontrar en el Centro Comercial?

1,4

9,3

3,2

8,8

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Los encuestados respondieron que lo que les gustaría encontrar en el centrocomercial San José Plaza sería más ropa, espacios de recreación, mas joyería y el7,9% respondió que está completo.

%

P10.Qué tipo de actividades le gustaría que se desarrollaran en el Centro Comercial?

20,4

0,9

5,8

0,9

18,2

5,3

1,8

16

2,7

0,4

3,1

1,3

16,9

1,30,4

2,2

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La mayoría de los encuestados respondieron que las actividades que le gustaría quese desarrollaran en el centro comercial sean eventos, grupos musicales, promociones y recreación/entretenimiento.

%

P11.¿Qué viene a su mente cuando oye hablar del Centro Comercial?

23,2 22

12,2

30,3

12,29,5

0,6 0,62,4

0,6 0,9 0,3 0,32,4

0,9 0,3 0,3 0,6 0,9 0,9 0,3 0,3 0,3 0,9 0,6 0,3 0,3 0,3 0,9 0,3 0,3 0,3 0,60

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Lo que afirmaron los encuestados de que se le vienen a la mente cuandoescucha hablar de el centro comercial San José Plaza eseconomía, compra, variedad y calidad.

%

P12.Que percepción de seguridad tiene del Centro Comercial?

1,43,7

28,5

36,6

29,9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

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regu

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exce

len

te

La percepción de seguridad que tienen los encuestados es regular con un de 28,5% respectivamente, lo que refleja un inconformismo.

%

P13 ¿Cómo califica la exhibición de los productos en este Centro Comercial?

0,6

16,4

46

37

0

5

10

15

20

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30

35

40

45

50

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El 46% de los encuestados respondieron que la exhibición de losproductos es buena.

%

P14.La garantía es importante a la hora de realizarsus compras

0,62,8

15,5

30,8

50,3

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10

20

30

40

50

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La mitad de los encuestados respondieron que la garantía es demasiado importantepara la realización de sus compras.

%

P15.La imagen que tiene del Centro Comercial es:

4,8

18,7

51

25,5

0

10

20

30

40

50

60

anti

cuad

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con

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La mitad de los encuestados respondieron que la imagen que tienen delcentro comercial es moderna.

%

P16.El servicio post – venta de los locales del centro Comercial es:

0,9

8,815,3

69,6

5,4

0

10

20

30

40

50

60

70

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mu

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exce

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El 69,6% de los encuestados afirman que el servicio post-venta es buena enel centro comercial San José Plaza. El 15,3% de calificación regular debe serobjeto de evaluación.

%

P17.La decoración del centro comercial influye en su decisión de compra?

67

33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

sí no

El 67% de los encuestados afirmaron que la imagen influye en la decisiónde compra.

%

CONCLUSIONES

El análisis muestra una tendencia marcada en centros comerciales y SanAndresitos en ropa de mujer “C. comercial: 57%, San Andresito:22,8%” , ropade hombre: “C. comercial: 46,7%, San andresito:22,2%”, ropa de niño y bebe“C. comercial: 49,5%, San Andresito: 21,9%” , ropa interior “ C. comercial:33,8%, San Andresito:16,6%” , calzado “C. comercial:45,2%, San Andresito:20,7%”, joyas”C.comercial: 29,8%,San Andresito:26,3%” , artículos deportivos“C.comercial: 35,5%,San Andresito:19,6%”, perfumería “C.comercial: 36,7%, SanAndresito: 20,6%”.

Los San Andresitos están perdiendo participación en los artículos deportivospuesto que los sectores especializados cuentan con el mismo nivel porcentualde compra “C.comercial: 35,5%, sectores especializados: 19,2%, San Andresito:19,6%”.

Implementar decoraciones en el centro comercial que se adecue almomento comercial ya que 67% de las personas afirman que la decoracionesson importantes para la decisión de compra.

Conclusiones

Conclusiones

Realizar más eventos de entretenimiento puesto que el 17% de los encuestados afirman que le gustaría encontrar recreación y entretenimiento y el 18,2% quisieraencontrar eventos en San José Plaza ya que estas actividades no tienen una frecuencia de realización.

El Centro Comercial debe implementar un sistema de seguridad mas visible puesto que el 28,5% de los encuestados lo califican de manera regular.

Las personas que frecuentan San José Plaza una o dos veces al mes gastan en promedio de $100.000 a $500.000 y a su vez prefieren almorzar dentro del Centro Comercial.

La exhibición de los productos muestra una cifra preocupante del 16,4% con calificación regular lo que exige que se trate en profundidad este tema.

Gracias por su atención