investigacion
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e n esta investigación, aportes bibliográficos y hemerográficos, entrevistas y encuestas; todo ello recabado de manera seria y responsable. Teniendo en cuenta que los principios éticos se fundan principalmente en la moral y la conciencia humana, además de los principios profesionales del investigador, quien impulsa y motiva pág. 1
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investigacion
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en esta investigación, aportes bibliográficos y hemerográficos, entrevistas y encuestas;
todo ello recabado de manera seria y responsable.
Teniendo en cuenta que los principios éticos se fundan principalmente en la moral y
la conciencia humana, además de los principios profesionales del investigador, quien
impulsa y motiva la investigación, es importante enmarcar este proceso
fundamentalmente en la necesidad de la persona como profesional aportar a la sociedad
pág. 1
con la investigación de fenómenos sociales que son necesarios investigar y sobre todo
dar alternativas de solución.
pág.2
con otros países o existe
alguna similitud?
cultura y la visión de las
personas involucradas en el
conflicto.
encarga de investigar y
desarrollar mejores propuestas
o alternativas de abordaje.
Estado entre otros tactores
que los mueven y motivas.
A ello se le suma el nivel de
violencia y el escalamiento, eso hace de
los conflictos cada vez más complejo su
análisis u mucho más metódico si
abogare ya que en la práctica nuestro
trabajo se basa en ¡a mediación y el
desenlace pacífico de estos.
Si bien es cierto que estamos
avanzando en materia de resolución de
conflictos, la sociedad peruana muestra
muchos problemas estructurales, sin
embrago nuestro trabajo es arduo no solo
en conflictos, sino también en otras
esferas de la sociedad y el país.
Particularmente creo que si tienen sus
propias características, prueba de ello es
la información que se puede ver en
medios de comunicación respecto de
ello.
2. ¿Hasta el momento, que
disciplinas cree usted que
Creo que se han
involucrado a profesionales
Desde ya la DP ha
involucrado todos sus
Desconozco la información
al respecto sin
pág. 3
4 ¿Considera que las
Relaciones Públicas son una
disciplina que ha estado
relegada o desestimada en la
gestión de los conflictos
sociales?
Considero que no se ha tomado
en cuenta a las RRPP en la
gestión de conflictos, pero
cualquier esfuerzo por mejorar
esta situación, creo que es
positiva y bienvenida
No tengo información al respecto
pero creo que la comunicación y
los nuevos abordajes mejorarían
notablemente la resolución de
conflictos.
Es evidente que solo algunos
profesionales han estado
vinculados a la resolución de
conflictos, sin embargo es vital
involucrar más profesionales.
5 ¿Cómo cree usted que se
deben abordar los conflictos
sociales desde las RRPP?
Desde el punto de vista de
facilitar información y
alternativas de solución frente a
la población.
Acercando más a la
población con el Estado y desde
ya planteando nuevas
alternativas de solución.
Cada ciencia creo que tiene su
propia forma de solucionar los
problemas y creo que las RRPP
podrían aportar grandes
posibilidades de mejorar nuestra
realidad y en especial a los
conflictos.
6 ¿Considera oportuno involucrar
una disciplina
Si, si considero oportuno. Sobre
todo en temas de
Claro, sobre todo desde el
Estado y en algunos
Sí.
pág.4
conflicto conflicto. \
9 ¿Cuál cree usted, que sea el
principal problema para
implementar en las entidades
del Estado o en la
Defensoría del Pueblo,
estrategias de Relaciones
Públicas?
Es necesario tener en cuenta
que el estado es uno de los
principales entes contrastadores
del país, creo yo que se
necesitaría una restructuración
en sistema de laboral e integrar
a nuevos profesionales.
Sin duda la especialización en
temas de administración pública
y especialmente en temas de
conflicto.
Debemos tener en cuenta que la
función de este profesional está
focalizada en otros temas, yo
creo que sería necesario la
especialización y capacitación y
más que todo apertura de las
instituciones públicas para
plantear nuevas estrategias.
10 ¿Cuál cree usted que sea la
relación entre los conflictos
sociales y la Responsabilidad
Social Corporativa?
Desde ya las empresas privadas
y en especial las mineras, han
aplicado actividades de
responsabilidad social en las
partes en las que se han
instalado, sin embargo ello no ha
bastado en algunos
No tengo información al
respecto, pero creo que las
empresas deberían de fortalecer
sus actividades de
responsabilidad social y su
acercamiento con la población.
Es importante mencionar que
este tipo de actividades deben
ser planteadas en base a las
necesidades de la población y
acoger sus peticiones.Sin embargo la
pág. 5
GRÁFICO N°24.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
1. ¿Cree usted que la Defensoría del Pueblo debería de contar con las herramientas de
Relaciones Públicas para la gestión de conflictos sociales en el Perú?
a) Si
b) No
"abfa 1 ism
| Categoría Cantidad %i i
¡ a) Si 37 62% !
b) No 23 " ~""38% i
í"~~Total 60 100%
GRÁFICO N°1
pág. 6
laj Si ab) No
Análisis
Un marcado porcentaje equivalente a más de la mitad de los encuestados
manifiesta que la gestión de riesgos es una herramientas de relaciones públicas es más
apropiadas para la gestión de conflictos sociales frente a una cuarta parte, que expresa
que la capacitación de portavoces es la herramienta más adecuada; de la misma forma
más de la décima parte afirma que el manual de gestión de crisis, y solo una octava parte
de los encuestados afirma que es la negociación; frente a ello solo una quinta parte se
pág. 7
5
m a) Gestión de Riesgos m b) Negociación
• c) Manual de Gestión de crisis a d) Capacitación a portavoces m e)
Mediación
GRÁFICO N°2
indina por la mediación. Viéndolo desde el punto de comunicacional es un indicador
relevante para involucrar tanto a la disciplina como al actor profesional de la materia.
pág. 8
posibilita la apertura para aplicar nuevas herramientas de gestión de conflictos desde una
perspectiva estratégica, posibilitando a si nuevas formas de resolución y más posibilidades
de manejar el dialogo desde las Relaciones Públicas con un beneficio en común.
4. ¿Cree usted que las Relaciones Públicas puedan estrechar lazos de confianza entre
las partes en conflicto social?
a) Si
b) No
Categoría
Cantidad % !
! a) Si 35 58%b) No 25 42%
Total 60GRÁFICO N°4iaa) Si tb) No
Tób%
Análisis
Más de la mitad de los encuestados afirman, que las relaciones públicas puedan
estrechar lazos de confianza entre las partes en conflicto social, frente a una casi
venteaba parte que respondió negativamente. Ello reafirma la catalogación de las RRPP
como una de las estrategias de confianza en sí. Lo cual
pág. 9
GRÁFICO N° 5
Análisis
La mitad de ios encuestados afirmo que la falta de diálogo entre las partes socava
la confianza de las partes en conflicto, frente a una venteaba parte que manifiesta que es
la falta de transparencia y otra venteaba fracción, afirma que es la publicación de
información en medios de comunicación. Y efectivamente la Falta de dialogo es un
indicador importante que se tiene que fortalecer y revertir, en la medida que se
implementen nuevas estrategias y mejores planteamientos.
6. ¿Qué herramientas de Relaciones Públicas cree usted que generen confianza entre
las partes?
a) Reuniones de trabajo
b) Conferencias de prensa
pág. 10
■ a) Publicación de información en medios de comunicación
■ b) Falta de diálogo entre las partes
* c) Falta de transparencia en cuanto a los acuerdos
GRÁFICO N° 5
c) Talleres vivenciales
d) Eventos de confraternidad
pág. 11
Casi la mitad de los encuestados afirman que las reuniones de trabajo
generan confianza entre las partes, frente a una terciaba parte que afirma son
las conferencias de prensa y casi una décima parte que afirman ser los
talleres vivenciales, y una décima expresa que los eventos de confraternidad.
Con respecto a ello cabe resaltar que las Reuniones de Trabajo son técnicas
que mediante la metodología de las RRPP se debe poner énfasis en las
estrategias de conflicto social.
7. ¿En qué medida cree usted que es importante el monitoreo de la información en
situaciones de conflictos sociales del tipo laborales en su organización?
a) Muy importante
b) Importante
c) Nada importante
a) Muy importante 46 77%
b) Importante 8 13%
pág, 12
Categoría Cantidad %
Análisis
c) Nada importante 6 10%
'Total ~~40~~"~~~100%
pág. 13
I
Análisis
Significativo porcentaje afirma que las relaciones públicas puedan ser un elemento
que facilite la gestión de conflictos sociales en e! Perú, frente a una venteaba parte de los
encuestados afirman lo contrario. Ello fortalece la imagen que tiene el profesional de las
RRPP frente a los encuestados, en tanto esta, puede facilitar la gestión de los conflictos.
En términos generales las RRPP son una gran alternativa que toma cada vez más
importancia en este abordaje con respecto a la investigación efectuada.
pág, 14
categoría Cantidad %
a) Si 45 75%b) No 15 "'25%Total 60 'ioo%
GRÁFICO N° 8fia) Si «b) No
Análisis
Un promedio de casi la mitad de los encuestados manifiesta que el rol del
relacionista público debería ser el de negociador, frente a un casi menos de la mitad, que
expresa que debería ser de facilitador y solo una décima parte afirma que el de
mediador. Frente a este resultado es indispensable tener en cuenta que la función de
Negociador debe estar inserta en el plan estratégico de conflictos, en razón a que el
profesional involucrado en este ámbito y especializado en RRPP debe manejar las
estrategias y herramientas de comunicación, negociación y dialogo, que en términos
generales, no pueden ser obviadas o dejadas de lado. Resulta indispensable el manejo
de las teorías de negociación y por qué no adecuar estrategias de mediación y
conciliador en su plan de manejo.
10. ¿Mediante qué medios cree usted que se debería dar información respecto a la
gestión de conflictos sociales?
a) Boletines
b) Vía internet
c) Radios
d) Televisión
e) Prens
a 0 Revistas
pág. 15
g) Conferencias
h) Seminarios
pág, 16
Análisis
Uno de los porcentajes más resaltante afirma que deberían dar información
respecto a la gestión de conflictos sociales por revistas, frente a una décima parte
que debería ser por boletines, otro porcentaje minoritario opta por la radio, y otra
décima parte opta por los seminarios. Tales son grandes indicadores en cuanto al
uso del soporte que debería ser impartido en los conflictos, ya que se genera una
cierta confianza en el uso de tal soporte, para lo cual las estrategias de gestión de
conflictos, deben de tomar en cuenta tal indicador.
11. ¿Considera usted conveniente involucra al profesional de las relaciones públicas en
las políticas de participación ciudadana?
a) Si
b) No
pág. 17
Categoría Cantidad %
a) Si~35"58%
b) No 25 42%
total ™ 40 100%
Ha) Si ^b) No
IAnálisis
Un
promedio de
casi la mitad de
los encuestados
pág. 18
GRÁFICO N° 12
Tabla 15Categoría Cantidad %
a) Si 32 53%b) No 28 47%Total 60 100%
considera que si
se debería
tomar en cuenta
al profesional de
relaciones
públicas en el
proceso de
toma de
decisiones en la
aplicación de la
ley de consulta
previa, frente a
la otra mitad de
los encuestados
que manifiesta
lo contrario. Si
bien es cierto
que el proceso
de consulta
previa en virtud
de la ley de su
creación
establece un
procedimiento
de dialogo, pues
el profesional de
las RRPP debe
también
pág. 19
especializarse y
plantear
estrategias que
favorezcan y
aporten el
dialogo, ya que
este abordaje es
especializado,
toda vez que la
norma solo
establece este
proceso para un
sector en
particular, el
cual es
Hidrocarburos.
pág. 20
debe estar compartida por el profesional de las relaciones publicas, frente a la otra casi
mitad que opina lo contrario. Sin duda esta pregunta refleja el grado importancia de la
labor del profesional de la RRPP en cuanto al manejo del dialogo y la comunicación. A
ello se le suma la inevitable influencia mediática y la relación coherente con el perfil del
comunicador social, especializado en RRPP. Sin duda este es un dato que se debe
tomar en cuenta frente a las estrategias de comunicación con los medios en contextos
de conflicto social o crisis.
14. ¿Considera usted que la cultura de una sociedad, se relacionen con la generación de
los conflictos sociales?
a) Si
b) No
aj Si~~ ~~5~ ~8%~~
pág. 21
Categoría Cantidad %
b) Ño "~~55"92%
"Total 60~76b%
pág. 22
15. ¿Cree usted que los conflictos sociales puedan desestabilizar la
gobernabilidad del país?
a) Si
b) No
.J,
Categoría Cantidad % 1
! a) Si 60 100%! b) Ño 0 0%
Total 40 100%
GRÁFICO N° 15
Análisis
La totalidad de los encuestados, manifiesta que los conflictos sociales puedan
desestabilizar la gobernabilidad nacional. En virtud de estos resultados es necesario no
solo fortalecer mediante estratégicas de gestión de conflictos, sino
pág. 23
Ka) Si Bb) No
CONTRASTACION DE LAS HIPOTESIS
para la prueba de Hipótesis se ha utilizado, el Coeficiente de Correlación de Spearman's
y el Programa Estadístico para el Estudio de las Ciencias SPSS 21 IBM Statistics
Contrastación de la Hipótesis General
Las funciones de mediador, negociador y de facilitador del relacionista público tienen
influencia positiva en la gestión estratégica de conflictos sociales en la Defensoría del
Pueblo
pág. 24
■ Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
Herramientas de LasRelaciones herramientas
Públicas para la de relacionesgestión de públicas que se
conflictos sociales aplican en laen la Defensoría gestión de
del Pueblo del conflictosPerú sociales
Herramientas de Correlation1.000 .700"
Relaciones Públicas Coefficientpara la gestión de Sig. re- .000conflictos sociales en tailed) ■
la Defensoría delSpearman's Pueblo del Perú N 60 60rho
Las herramientas de Correlation.700 1.000
relaciones públicas Coefficientque se aplican en la Sig. re- .000gestión de conflictos tailed)sociales N 60 60
El coeficiente de correlación entre las variables: Las funciones de mediador,
negociador y de facilitador del relacionista público tienen influencia positiva en la
pág. 25
CorrelationsHerramientas de La cultura de
Relaciones una sociedadPúblicas para la se relaciona
gestión de con laconflictos sociales generación deen la Defensoría los conflictosdel Pueblo del Perú sociales
La Defensoría del Correlation1.000 .238
Pueblo debería Coefficient
contar con las
herramientas de
Sig. retailed)
.067Relaciones Públicaspara la gestión de
N 60 60Spearman's conflictos sociales enrho el Perú?
La cultura de una Correlation.238 1.000
sociedad se Coefficient
relacionen con la Sig. re- .067
generación de los tailed)conflictos sociales N 60 60
El coeficiente de correlación entre las variables: Las funciones de mediador, negociador y de
facilitador y el indicador cultura de la sociedad referida a la Gestión estratégica de conflictos
sociales en el Perú no es significativo, porque la correlación es baja, tal como puede apreciarse
en el cuadro y la prueba de significancia de correlación.
Zc = r V"Vi - r 2
7 0.238 -,/60 - 2 ,Zc = --------. — = J 866
VI - 238 2
Rechaza Ho si Zc > Z1-a/2
pág.26
Correlations
—— Herramientas de Los conflictosRelaciones Públicas socialespara la gestión de generan crisisconflictos sociales en gubernamental
la Defensoría delPueblo del Perú
La Defensoría del CorrelatiPueblo debería onCoeffic 1.000 .236contar con las ient
herramientas de
Relaciones Públicas
Sig. (2-
tailed).070
para la gestión de
Spearman's
rho
conflictos sociales en el
Perú?
NCorrelati
60 60
Los conflictos onCoeffic
ient Sig.
(2-tailed)
.236 1.000
sociales generan crisis
gubernamental
.070
N 60 60
El coeficiente de correlación entre las variables: Las funciones de mediador, negociador y de
facilitador y la Gestión estratégica de conflictos sociales en el Perú no es significativo, porque la
correlación es baja, tal como puede apreciarse en el cuadro y la prueba de significancia de
correlación.
r -s ln -2
~ Vi - r 2
0.236 V60 - 2
Vi - 0.236 2
pág. 27
Correlations
El coeficiente de correlación entre las variables: Las funciones de mediador, negociador
y de facilitador del relacionista público tienen influencia positiva en la gestión estratégica
de conflictos sociales en el Perú, es significativo porque ia correlación es bastante alta,
tal como puede apreciarse en el cuadro y la prueba de significancia de correlación.
Vi - r 2
pág. 28
. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Herramientas de
Relaciones Públicas
para la gestión de
conflictos sociales en
la Defensoría del
Pueblo en el Perú
Factores
socavan la
confianza de las
partes en
conflicto
La Defensoría del CorrelatiPueblo debería onCoeffic 1.000 .744"contar con las ient
herramientas de
Relaciones Públicas
Sig. (2-
tailed) .000para la gestión de
Spearman's
rho
conflictos sociales en el
Perú?
NCorrelati
60 60
Factores que socavan onCoeffic
ient
.744" 1.000
la confianza de las
partes en conflicto
Sig. (2-
tailed)
.000 .
N 60 60
CorrelationsVI - 0.744 2
pág. 29
CONTRASTACION DE LAS HIPOTESIS ESPECÍFICAS
Hipótesis Específicas
Contrastación de la Hipótesis Especifica N° 01
pág. 30
La función de mediador del relacionista público tiene influencia positiva en la gestión
Estratégica de los conflictos sociales en la Defensoría del Pueblo
El coeficiente de correlación entre la variable: Función de mediador del relacionista
público y la Gestión estratégica de conflictos sociales en el Perú
pág. 31
■ Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
Herramientas de Las relacionesRelaciones públicas
Públicas para la puedangestión de estrechar lazos
conflictos sociales de confianzaen la Defensoría entre las partes
del Pueblo en el en conflictoPerú social
La Defensoría del Correlation1.000 .933"
Pueblo debería Coefficient
contar con las
herramientas de
Sig. retailed)
• .000Relaciones Públicas
Spearman's para la gestión de
conflictos sociales enN 60 60
rho el Perú?Las relaciones Correlation
.933** 1.000públicas puedan Coefficient
estrechar lazos de
confianza entre las
Sig. retailed) .000•
partes en conflicto social N 60 60
Contrastación de la Hipótesis Específica 02
l_a función de negociador del relacionista público tiene influencia positiva en la gestión
estratégica de conflictos sociales en la Defensoría del Pueblo
pág. 32
• Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
Herramientas de Rol delRelaciones profesional de
Públicas para la las relacionesgestión de públicas dentroconflictos de la
sociales en la negociación deDefensoría del los conflictos
Pueblo en el sociales en laPerú Defensoría del
Pueblo
La Defensoría del CorrelationC1.000 .933"
Pueblo debería oefficientcontar con las Sig. (2-tailed) .000herramientas deRelaciones Públicaspara la gestión de N 60 60conflictos sociales en
Spearman's el Perú?rho El profesional de las CorrelationC
.933" 1.000relaciones públicas oefficientdebe tener un rol Sig. (2-tailed) .000dentro de lanegociación de losconflictos sociales en N 60 60la Defensoría delPueblo
& coeficiente de correlación entre la variable: Función de negociador del relacionista
público y la Gestión estratégica de conflictos sociales en el Perú es significativo porque la
correlación es bastante alta, tal como puede apreciarse en el cuadro y la prueba de
significancia de correlación.
pág. 33
Y
Contrastación de la Hipótesis Especifica N° 03
l a función de facilitador del relacionista público tiene influencia positiva la gestión
estratégica de conflictos sociales en la Defensoría del Pueblo
Correlations
El coeficiente de correlación entre la variable: Función de facilitador del relacionista
público y la Gestión estratégica de conflictos sociales en el Perú es significativo porque
pág.34
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Herramientas de Qué mediosRelaciones deberían dar
Públicas para la informacióngestión de respecto a laconflictos gestión de
sociales en la conflictosDefensoría del sociales
Pueblo en elPerú
La Defensoría del CorrelationC1.000 .827"
Pueblo debería oefficientcontar con las Sig. (2-tailed) .000herramientas deRelaciones Públicas
Spearman's
rhopara la gestión de
conflictos sociales en
N 60 60
el Perú?Qué medios CorrelationC
.827 1.000deberían dar oefficientinformación respecto Sig. (2-tailed) .000
a la gestión de conflictos
socialesN 60 60
la
correl
ación
es
basta
nte
alta,
tal
como
puede
apreci
arse
en el
cuadr
o y la
prueb
a de
signifi
cancia
de
correl
ación.
pág.35
Correlations
El coeficiente de correlación entre la variable: Función de facilitador del relacionista
público y la Gestión estratégica de conflictos sociales en el Perú es significativo porque
pág, 36
. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
-Herramientas de Frecuencia de
Relaciones Públicas realización depara la gestión de las actividadesconflictos sociales en de gestión de
la Defensoría del riesgo en la DPPueblo en el Perú para prevenir
posibles
conflictos socialesLa Defensoría del CorrelatiPueblo debería onCoeffic 1.000 .922"contar con las ient
herramientas de
Relaciones Públicas
Sig. (2-
tailed).000
para la gestión de
Spearman's
rho
conflictos sociales en el
Perú?
N 60 60
Frecuencia con la Correlatique efectúan onCoeffic .922" 1.000actividades de ient
gestión de riesgo en la
organización para
Sig. (2-
taíled).000 •
prevenir posiblesN 60 60
conflictos sociales
Correlationsla correlación es bastante alta, tal como puede apreciarse en el cuadro y la prueba de
significancia de correlación.
pág, 37
