Introduccion tic

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MERCADOTÉCNICAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MERCADOTÉCNICAUNIVERSIDAD DE ANAHUAC (CANCÚN, MÉXICO)UNIVERSIDAD DE ANAHUAC (CANCÚN, MÉXICO)

Tecnologías de la Información aplicadas a la Gestión OrganizacionalTecnologías de la Información aplicadas a la Gestión Organizacional

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MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MERCADOTÉCNICAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MERCADOTÉCNICAUNIVERSIDAD DE ANAHUAC (CANCÚN, MÉXICO)UNIVERSIDAD DE ANAHUAC (CANCÚN, MÉXICO)

Tecnologías de la Información aplicadas a la Gestión OrganizacionalTecnologías de la Información aplicadas a la Gestión Organizacional

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La necesidad de la empresas públicas y privadas de diferenciar su producto, servicio o idea en un maremagno de marcas conllevará el uso de todas las herramientas disponibles para lograr el objetivo de entrar en la short list del consumidor (externo), así como demostrar en su propio seno cuál es la filosofía y virtudes para sus propios miembros a través de las TIC.

En primer lugar…En primer lugar…

Aplicaciones en la formación y en la vida laboral.Aplicaciones en la formación y en la vida laboral.

• Capacidad de adaptación a entornos cambiantesCapacidad de adaptación a entornos cambiantes• Aprendizaje constante Aprendizaje constante • Ninguna herramienta informática es "creativa"Ninguna herramienta informática es "creativa"

““esta vez es la buena” …esta vez es la buena” …

- Uso masivo de las TIC en las organizaciones. - Capacidad de definición y gestión de una estrategia TIC acorde con los objetivos y la

estructura organizativa de una institución se ha transformado en una obligación inexcusable para su personal directivo.

- Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de telecomunicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea tecnológica definitiva,

el CHENI (Chirimbolo Electrónico No Identificado) CHENI (Chirimbolo Electrónico No Identificado) que resolverá los problemas de cualquier organización.

- De la euforia a la decepciónprofunda, se va generando una cultura directiva muy

adecuada para personas ciclotímicas.

MACAU, Rafael (2004). “TIC: ¿para qué? (Funciones de las tecnologías de la información y la comunicación en las organizaciones)” [artículo en línea]. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Vol. 1, nº 1. [Fecha de consulta: 10/10/07]. <http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf>

Diversos papeles de las TICs en las organizacionesDiversos papeles de las TICs en las organizaciones

a) Automatización del proceso administrativo y burocráticob) Infraestructura necesaria para el control de gestión.c) Parte integrante del producto, servicio o cadena de

producción.d) Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades.


a) Automatización del proceso administrativo y burocrático

Hoy en día no proporciona ninguna ventaja competitiva nueva. El mal funcionamiento o la mala gestión de las TIC en esta función crea situaciones de desventaja competitiva en costes o en eficiencia respecto a la competencia.Se nota mucho su mal funcionamiento. Es una función obligada en la organización moderna. Desde el punto de vista directivo se gestiona con criterios clásicos.El uso de las TIC en esta función responde, aún en gran parte, al paradigma industrial. Como valor añadido, las TIC permiten plantearse, de manera económicamente realista, actuaciones transversales e integradoras en loscircuitos administrativos de una organización, así como asumir grandes volúmenes.


b) Infraestructura necesaria para el control de gestión.

• No recoge sólo datos contables y cifras de ventas (o no debería).• La ventaja competitiva: capacidad de dirección táctica y estratégica de los altos responsables de una empresa. • Sin un eficaz sistema de información de gestión, es imposible objetivar y cuantificar los problemas o alternativas a tiempo.

•Las corazonadas y el olfato forman parte de las habilidades de un buen directivo, pero su uso casi exclusivo lleva al infarto... de la organización.

• El uso de este sistema no puede, en ningún caso, quedar limitado sólo a la alta dirección. Es imprescindible su utilización, como instrumento directivo y lenguaje común, por parte de todos los nodos de la red.


c) Parte integrante del producto, servicio o cadena de producción.

1. Todo proceso productivo o de consumo lleva asociados un componente físico y uno informativo. Progresivamente, se incrementa el peso de este último.

2. La capacidad de elaboración y tratamiento de información por parte de los habitantes de nuestro planeta ha aumentado extraordinariamente en los últimos años.

3. Las aplicaciones electrónico-mecánicas se difunden masivamente.

4. Las aplicaciones multimedia se generalizan. Previsiblemente, la telefonía móvil y la fotografía digital se verán acompañadas en los próximos años por algún otro boom tecnológico de consumo. Así mismo, se verá aún más incrementado el peso de las TIC en las actividades operativas del sector servicios.


d) Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades.

Las nuevas formas en red que irán adoptando todas las organizaciones realmente competitivas no podrán construirse (y reconstruirse continuamente) sin un uso intensivo de las TIC. El liderazgo de esta tarea de constante construcción organizativa debe ser asumido por la dirección de la organización. Ésta debe contar con el trabajo, la ayuda y el consejo de los profesionales de la tecnología, pero sin delegar jamás sus responsabilidades. Como dijo Sir Winston Churchill (plagiando al presidente Clemenceau): «La guerra es algo demasiado serio para dejársela a los militares».

Más allá de la comunicación interna. Más allá de la comunicación interna. LA INTRACOMUNICACIÓN.LA INTRACOMUNICACIÓN.

Diez estrategias para la implantación de valores y la conquista del comportamiento Diez estrategias para la implantación de valores y la conquista del comportamiento espontáneo de los empleados.espontáneo de los empleados.

JOÁN ELÍAS y JOSÉ MASCARAYJOÁN ELÍAS y JOSÉ MASCARAYGESTIÓN 2000GESTIÓN 2000

Barcelona, 2003.Barcelona, 2003.

Concepción de la organizaciónConcepción de la organización

• Sistema abierto.• Aprovechamiento inteligencia, creatividad y

capacidad de decisión personal.– Integración a partir de visión compartida.– Comunicación interna como cohesión para un

objetivo general y no impuesta jerárquicamente.• Sistema en red. • Pequeños grupos o equipos de trabajo.

La intracomunicaciónLa intracomunicación

La intracomunicaciónLa intracomunicación

• Comunicación = Compartir• Comunicación en las organizaciones para

facilitar su adaptación a los continuos cambios.– La intracomunicación es toma de posición.

• El departamento de C.I. tiene un papel dinamizador para implantar la intracomunicación. Una vez terminado ésta fluye y pasa a ser únicamente consultura y asesora.

La cultura organizacionalLa cultura organizacional• Importancia de los esquemas mentales.• Para lograr cambios hay que modificar estos

esquemas.• En la empresa, el equivalente a la PERSONALIDAD

del individuo es la CULTURA ORGANIZACIONAL.• No sólo adaptación al entorno sino adelantarse a

los acontecimientos.• Cultura flexible e innovadora.• Existen métodos para el cambio cultural

organizacional.

Tratamiento profesional de la Tratamiento profesional de la IntracomunicaciónIntracomunicación

• La comunicación no puede dejarse al azar o la improvisación.• EQUIPO INTERDISCIPLINAR (formación

específica) • Personal que interviene en el proceso

comunicativo .

ESTRATEGIAS (1)ESTRATEGIAS (1)

• APALANCAMIENTO

• Consiste en la ordenación metodológica de decisiones y recursos, encaminada a averiguar las casusas subyacentes o últimas que ocasionan un determinado problema o situación que pretendemos solucionar o modificar y, una vez descubiertas, actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto.


• FRANQUICIAMIENTO

• Transferir profesionalmente y con rigor la explotación de la comunicación interna a un mando-coordinador en un territorio- espacio definido.


• ADELANTAMIENTO.• Preparar los medios, establecer los

procedimientos y realizar las acciones encaminadas a conseguir que en Intracomunicación simpre llevemos la iniciativa y vayamos por delante de los acontecimientos.


• NOMINAMIENTO• Consiste en disponer lo necesario para

conseguir que cualquier acción de comunicación no sea un frío intercambio de información entre elementos anónimos de la organización, sino que se produzca en el marco de una relación empática entre dos o más personas plenamente identificadas y que se conocen mútuamente.


• ACERCAMIENTO• Se trata de utilizar la

logística de la distribución para garantizar que la información que vaya a transmitir llegue a su destino en buenas condiciones. Sin distorsiones y en momento preciso "just in time".


• ACOMPAÑAMIENTO• Programar acciones individualizadas y personalizadas en las que un

"guía" (experto lo más objetivo y fiable posible) apoya el tránsito de una situación a otra; aclara las dudas que surgen y disipa incertidumbres, de forma que se puedan tomar decisiones personales con conocimiento de casusa y total confianza


• RITUALIZAMIENTO.• Plantea la necesidad de poner en marcha

rituales, actos en definitiva, que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicación interna por sí mismos.

• Preveer acciones de participación donde intervenga el actor-receptor del mensaje


• FACILITAMIENTO.• Averiguar qué obstáculos o trabas se

interponen en el proceso de comunicación y, una vez identificados, proceder a su eliminación o, al menos a apartarlos.

• Un mensaje que no es comprendido no es asumido.


• DISEÑAMIENTO• Utilizar las tecnologías y métodos del

diseño en Intracomunicación con el objetivo de ayudar a captar la atención de los destinatarios de la información y despertar su interés, de forma que abra la puerta al conocimiento del mensaje que se quiere transmitir.

• Percepción (facilitarla)


• ANCLAMIENTO• Ordenación metodológica y sistemática

de procesos y recursos encaminados a lograr la consolidación del cambio, previendo cualquier intento involucionista y actuando con sentido de anticipación para evitar que tal involución pueda prosperar.

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