introduccion a la comunicacion.pdf

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Es el proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos y

manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.

Gracias a la comunicación conseguimos relacionarnos con otros y logramos de mejor forma lo

que nos proponemos.

Aplicada al mundo laboral, la comunicación representa la capacidad de entregar y recibir información

que contribuya a la inserción laboral, al mejoramiento del desempeño y al desarrollo de relaciones

armónicas en el lugar de trabajo.

Página / 1 • Área Comunicación

Definición de comunicación

ÁreaComunicación

• Expresarse con claridad en forma oral y escrita.

• Comunicar con lenguaje no verbal.

• Ser asertivo.

Competencias del Área Comunicación

ComunicaciónÁrea

La comunicación humana

Antiguamente, la comunicación se entendía del mismo modo que una conversación entre dos

soldados, cada uno con un equipo de radio en la espalda. En esta analogía, uno de los soldados

era el emisor –el que envía el mensaje– y el otro era el receptor. Los dos se podían comunicar

gracias a la existencia de un canal, que era la emisión de radio que transmitía el mensaje verbal.

Esta manera de entender la comunicación –limitada a la entrega y recepción de información– ha

cambiado drásticamente en el último tiempo, llegándose a afirmar en la actualidad que la comunicación

es mucho más que comunicarse verbalmente.

El nuevo enfoque de la comunicación afirma que el sólo hecho de relacionarse ya es comunicación.

Se afirma, en este sentido, que “toda conducta es comunicación”, de lo cual se deduce que no es

necesario tener la intención de comunicar “algo” para que exista comunicación; basta sólo nuestra

presencia, nuestros gestos, miradas, tono de voz y actitudes para transmitir mensajes sobre lo que

nos pasa y lo que pensamos.

Estos otros medios de expresión pueden confirmar o descalificar

el mensaje que estamos emitiendo a través de nuestras palabras,

por lo que es muy importante tomar conciencia del modo en

que nos comunicamos y qué mensajes estamos entregando a

través de aquellos medios de expresión que no son las palabras.

Valorización del Área


Valorización del Área Comunicación


La importancia de la comunicación en la vida cotidiana

La forma de relacionarnos con “otros” depende, ni más ni menos, que de la calidad del proceso de

comunicación en la vida diaria. Debemos, por lo tanto, tener en cuenta cuestiones tan básicas como

que quien reciba nuestro mensaje entienda exactamente lo que quisimos transmitir, y que nosotros

estemos entendiendo lo que se nos quiso decir.

Como se señalaba en los párrafos precedentes, más allá de las palabras, también nos relacionamos

a través del lenguaje no verbal. Por ejemplo, transmitimos contenidos emocionales con nuestros

gestos, con la postura de nuestro cuerpo, con nuestra presentación personal. Es decir, los seres

humanos decimos mucho más de lo que dicen nuestras palabras y somos capaces de influir en los

demás con nuestro tono de voz, con la seguridad o inseguridad con que decimos nuestros mensajes

y con la imagen que proyecta nuestra presencia personal. Así, vemos cómo los distintos aspectos

de la comunicación transmiten contenidos y afectan de manera decisiva la forma en que se construyen

las relaciones cotidianas. Por eso es tan importante que nuestro cuerpo y nuestras palabras digan

lo mismo.

La comunicación contribuye significativamenteen la obtención de un trabajo

La imagen personal (vestimenta, colores, moda, cuidado personal, olores)

es la primera carta de presentación frente a un futuro empleador. De esta

manera, una presentación adecuada constituye un mensaje para nuestro

entrevistador. Además de nuestra presencia personal, la utilización de un

tono de voz apropiado, los gestos discretos pero elocuentes que apoyen

nuestras palabras y una postura corporal que transmita seguridad y

respeto hacia el otro, juegan un papel importante en la impresión

favorable que queremos transmitir a nuestro interlocutor.

Por otra parte, saber escuchar con atención lo que se nos pregunta y saber expresar con claridad lo que

somos y lo que ofrecemos, favorece una decisión de empleo. De esta forma, nos abrimos oportunidades

laborales.

ComunicaciónÁrea


La comunicación facilita la permanencia en el trabajo

Cuando uno se inserta en el mundo productivo –ya sea como empleado dependiente o independiente–

pasa a formar parte de una red de información. Por lo tanto, al comunicarse correctamente, se logran

mejores resultados. Por ejemplo, al entregar información clara y al comprender bien el contenido

de los mensajes que se nos transmiten, disminuimos los riesgos de errores, contribuimos a la

eficiencia de los procesos productivos y a la calidad de los servicios entregados. De esta forma se

logra un mejor desempeño en un puesto de trabajo o en una responsabilidad autónoma.

Por otra parte, una persona que sabe comunicarse es capaz de influir positivamente en el ambiente

de la empresa o negocio en que está participando. En el trabajo en grupo, algunas personas marcan

pautas de comportamiento, siendo seguidas por los otros. Por eso siempre será bienvenida la actitud

de quien se comunica con claridad, con honestidad, favoreciendo un clima grato. Dicha actitud será

ampliamente valorada en la empresa a la hora de tomar decisiones sobre la estabilidad laboral, si

se es empleado; y facilitará nexos comerciales, si se es independiente.

Competencias del ÁreaCompetencias del ÁreaComunicación


En las siguientes páginas y, a modo introductorio, presentamos las tres competencias básicascomprendidas en esta Área. Asociadas a cada una de ellas, se indican también las actividadesque usted podrá proponer a sus alumnos para que desarrollen las habilidades y actitudes másvaloradas al interior de estas competencias.

Al cierre de esta sección, usted podrá consultar un cuadro síntesis que presenta los elementosclave, los indicadores, las actividades relacionadas y las evidencias o expresiones de logro decada una de las competencias del Área.

Veámoslas.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita

Expresarse con claridad supone, por ejemplo, utilizar un lenguaje formal si se está en un ambiente

impersonal, o informal pero respetuoso, si se está entre conocidos cercanos; también implica transmitir

las ideas en forma ordenada, haciendo uso de un vocabulario amplio y destacando los contenidos

esenciales por sobre lo anecdótico y accesorio.

Cuando se trata de una comunicación escrita, la precisión del mensaje es todavía más importante,

porque no existe la manifestación corporal que ayuda a transmitirlo. Además, los documentos dejan

huella, quedan como testigos de lo dicho, por lo que hay que ser muy cuidadosos sobre las

repercusiones de su contenido.

Si uno se expresa con claridad, logra que el interlocutor interprete mejor el mensaje, escuche con

atención, valide y respete a la persona con quien se está relacionando y, por ende, que se establezca

una interrelación de mayor calidad.

ComunicaciónÁrea


Por el contrario, si no nos expresamos con claridad, es probable que no se nos escuche, que se

distorsione el verdadero sentido de lo que queremos decir, que se descalifiquen nuestros mensajes

y que no logremos influir con nuestras opiniones.

Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:

• Nº 1 –”¡Pero si te dije que era redondo!”–, la cual permite apreciar ciertas condiciones quedeben observarse para una mejor transmisión e interpretación de un mensaje verbal.

• Nº 2 –“Se solicita diseñador web”–, que pone en práctica la elaboración de un curriculum vitaecomo instrumento que comunica condiciones personales.

• Nº 3 –“No todos los caminos llevan a Roma”–, que facilita la redacción y comprensión deinstructivos escritos.

Comunicar con lenguaje no verbal

Podríamos decir que comunicarse con lenguaje no verbal es como saber otro idioma, es el

complemento necesario para lograr calidad en nuestra comunicación cara a cara. Utilizar un tono

de voz acorde con la fuerza que se le quiere imprimir a un mensaje, utilizar los gestos apropiados,

pararse con seguridad, sentarse con la espalda erguida, mirar al interlocutor a los ojos, son todas

manifestaciones de nuestros sentimientos y emociones. Nuestra timidez o seguridad, nuestra rabia

o aceptación, nuestra ansiedad o paciencia se irá manifestando a través de la comunicación no

verbal.

Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor control de lo que

queremos transmitir. Si tenemos rabia y sabemos que ello no debe incidir en un diálogo, nuestra

expresión corporal no debe dar cuenta de esa emoción; si una conversación nos produce aburrimiento,

y tenemos control de esa sensación, nuestra postura no debe reflejar la condición de fastidio.

Por el contrario, si desconocemos la importancia que tiene nuestra expresión corporal en la calidad

de la comunicación, frecuentemente estaremos diciendo en palabras algo que nuestro timbre de

voz, mirada o gesticulación de manos irá desdiciendo.


• Nº 4 –“Carita feliz”–, que por medio de un juego de tarjetas va ensamblando la correspondenciaentre expresión facial, contenido de un mensaje y emoción o sentimiento asociado.

• Nº 5 –“A ver…¿cómo te lo digo?”–, que a través de una dramatización muestra cómo lasemociones de quien transmite un mensaje influyen en el tono de voz, en los gestos, enla postura corporal, y el efecto que produce en quien recibe un mensaje.

• Nº 6 –“Cuéntame quién eres”–, que mediante una simulación de entrevistas de selección,pone de manifiesto la influencia del lenguaje no verbal en las percepciones del interlocutor.


ComunicaciónÁrea


Ser asertivo

En lo fundamental, ser asertivo consiste en decir honesta y directamente nuestra opinión, siempre

con respeto. Es saber decir “no”, cuando es eso lo que se quiere expresar; y “sí”, cuando ese es

nuestro deseo. Es expresar sin rodeos nuestra voluntad. Ser asertivo significa ganarse el respeto de

los otros por la claridad y honestidad con que transmitimos nuestras certezas, sin atropellar la

sensibilidad de quien está recibiendo nuestro mensaje.

Cuando somos asertivos, nuestro interlocutor no tiene dudas respecto de lo que creemos y pensamos,

y esa claridad le permite interactuar en consecuencia; se nos respeta por lo claros, honestos y directos

que somos.

Cuando no somos asertivos, decimos lo que sabemos que es aceptado, aunque no nos interprete,

y poco a poco vamos perdiendo credibilidad. O bien, decimos nuestra opinión sin considerar el

respeto que le debemos a toda persona, ganándonos fama de confl ict ivos.


• Nº 7 –“Lo pasivo, lo agresivo, lo asertivo”–, que permite a los participantes diferenciaruna conducta asertiva, de una agresiva o de una pasiva, a partir de las claves no verbalesde la comunicación.

• Nº 8 –“Espero que lo tomes bien”–, que mediante el ejercicio de dar y recibirretroalimentaciones permite al participante entrenar su asertividad, en reemplazode las prácticas basadas en la agresión o en la descalificación.

Competencia 1Competencia 1Expresarse con claridad en forma oral y escrita

Expresarseverbalmente,con diversospropósitoscomunicativos.

ELEMENTOCLAVE 1

Participarfluidamente enconversacionescon otros.

Escribir textos,con diversospropósitoscomunicativos.

Redactar textosde diferentecomplejidad,con propósitosespecíficos.

INDICADOR 2

• Se expresaverbalmentecon vocabulariosencillo, deacuerdo allenguaje utilizadoen contextossimples.

• Planteaverbalmenteproblemas,innovaciones yotros, mejorandola calidad de losprocesos en queinterviene.

• Sostieneconversacionesfluidas al interiorde su círculo dereferencia.

• Escucha conatención lasinstrucciones,recomendacionesy cambios quedebe realizar endiversos contextos.

• Analiza y evalúapequeñosproblemas que sepresentan alinterior de sucírculo dereferencia.

• Llena formulariosde tareas ofunciones sencillasde trabajo, deacuerdo ainstrucciones.

• Completa listados,reportes, boletas yotros, quetransmitaninformación a sussuperiores.

• Redacta planes detrabajo a corto ymediano plazo.

• Escribe textosrelacionados condiversos aspectosy situacionespropias de supuesto o funcionesde trabajo.

• Posee habilidadpara redactarfrases, oraciones olistas de palabras.

• Redacta currículos,cartas,memorandos,mensajes,informes y correoselectrónicos aclientes internos y externos.

ACTIVIDAD Actividad Nº1 Actividad Nº1 Actividad Nº2Actividad Nº3

Actividad Nº2Actividad Nº3

EVIDENCIA Testimonio del profesor, basado enuna pauta de evaluación.

Elaboración de un curriculum vitae.Elaboración de un instructivo.


1 Acción básica que debe lograr una persona en el ámbito laboral, para el desempeño adecuado de una competencia.

2 Describe las realizaciones que logra una persona cuando adquiere una competencia.

Competencia 2Competencia 2Comunicar con lenguaje no verbal

Conocer elpropio lenguajecorporal comoexpresión deemociones ysentimientos.

ELEMENTOCLAVE1

Presentarcoherencia entrela comunicaciónverbal y no verbal.

Utilizar lacorporalidadcomoherramienta deexpresión ycomunicación.

Usar la vozadecuadamente.

INDICADOR2

• Ajusta sus gestoscorporales yfaciales a laemoción queestá viviendo.

• Su voz trasmiteclaramente elestadoemocional enque seencuentra.

• Ajusta suapariencia físicade acuerdo a laocasión.

• Mantiene unaadecuadadistancia con suinterlocutor.

• Utiliza gestos paraapoyar su discursoverbal.

• Sonríe y asientecon la cabezacuando secomunica con losdemás.

• Camina con pasodecidido.

• Da la mano confirmeza y sepreocupa demantenerla seca.

• Mantiene unaadecuada distanciacon su interlocutor.

• Presenta unabuena posturafísica alcomunicarse.

• Habla con vozsuficientementefuerte como paraser escuchadocon nitidez.

• Varía la rapidezde su hablar deacuerdo a lascircunstancias.

• Pronuncia laspalabras demanera clara ycompleta.

ACTIVIDAD Actividad Nº4Actividad Nº5

Actividad Nº6 Actividad Nº5Actividad Nº6

EVIDENCIA Testimonio del profesor, basado en una pauta de evaluación.

Actividad Nº4Actividad Nº5

ComunicaciónÁrea




Competencia 3Competencia 3Ser Asertivo

Expresar susopiniones conseguridad,honestidad yrespeto, sin agredir,

Entregar unaretroalimentaciónconstructiva a otrapersona de maneradirecta, franca y sinopinionesdestructivas odescalificadoras.

Comunicarse demanera directa,adecuada, abierta yfranca con todo tipode personas.

Interactuarasertivamenteen situacionesuno a uno.

• Identifica lasocasiones en las quees importante yadecuado expresarsu opinión.

• Usa técnicas deasertividad deacuerdo con lasituación, ocasión,medio y relaciónentre losparticipantes a lolargo de lainteracción.

• Establece propósitosal usar técnicas decomunicaciónasertivas ensituacionesespecíficas.

• Distingue laretroalimentaciónconstructiva de laretroalimentacióndestructiva, y lareconoce comouna oportunidadpara mejorar lacomunicación.

• Entregarecomendacionesy sugerencias queapuntan a mejoraralgún aspectodeficiente del otro.

• Identifica las barreras ala comunicaciónasertiva en situacionesespecíficas.

• Discrimina entreasertividad, agresión ypasividad.

• Comunicapensamientos,sentimientos, opinionese intenciones, demanera acorde a lasituación.

• Se defiende sinagresión o pasividadfrente a conductas pococooperadoras o pocorazonables de losdemás.

• Envía mensajesen forma clara,concisa ydirigidos aldestinatario.

• Discrimina entreasertividad,agresividad ypasividad.

ACTIVIDAD Actividad Nº7 Actividad Nº8 Actividad Nº8 Actividad Nº7 y Nº8

EVIDENCIA Evaluación del grado de asertividad del participante, según opiniónde un par, bajo supervisión del profesor.


ELEMENTOCLAVE1

INDICADOR2



Elaborado por Fundación ChilePrograma Competencias Laborales

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