IntroduccióN A La Calidad I
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Instructor: Ing. Arturo Ismael Benites Encalada
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El curso de introducción a la Calidad Total I,
comprende el desarrollo de Actitudes y
valores para el logro de una cultura de
calidad y el mejoramiento continuo de las
actividades del trabajador.
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Internalizar actitudes y valores para
desarrollar una cultura de calidad en el
trabajo.
Conceptuar la calidad total y tender al
cambio personal e institucional.
Identificar las funciones y principios del
control de calidad.
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Objetivos Específicos: Internalizar Valores para desarrollar una
cultura de calidad en el trabajo.Temas a tratar : La cultura de Calidad Valores: El hombre y la Cultura de calidad Mejora de un ambiente de trabajo y las “6S”
Duración : Cuatro (4) sesiones
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Introducción: Video “Quién Movió mi Queso”
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Es el hábito de hacer las cosas bien y respetar loque se ha acordado y establecido. Si no hayrespeto no hay confianza y por lo tanto no sepuedes delegar autoridad para el cumplimientode un objetivo común.
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La Cultura de Calidad está formada por una
serie de Conocimientos y conductas a los
que se les llama valores, estos valores son
determinados por la sociedad de los
mismos que tienen diferente importancia
para cada individuo.
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Se dice que una persona tiene cultura decalidad cuando su desempeño natural yespontáneo es óptimo, solo por el hechode cumplir sus obligaciones.
Debemos entender la calidad a todo unhábito de hacer las cosas correctamentey respetando lo establecido.
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Conocer las técnicas yprocedimientos propios de su labor. Conocer los conceptos necesarios
sobre la calidad (Técnicas yFilosofía)
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Está conformada por la suma de lasculturas de sus componentes. Cultura Dinosaurio
Cultura Candado
Cultura Corporativa
Cultura del Poder
Cultura Bombero
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Compromiso formulado por laempresa, es el “algo” demás que setiene y se ofrece.
Asumir una conducta que favorezcalas relaciones
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El cliente siempre tiene una referenciao idea acerca de la calidad a recibircuando compra algo o solicita unservicio; tratar de sorprender al clientehaciendo crecer o reducir suexpectativas es un error grave.
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Orden Limpieza Puntualidad Responsabilidad Lealtad
Humildad yVoluntad paraaprender.
Cooperación yrespeto.
Gratitud y justicia.