Internet Equipado Actualización Información: Procesos Venta y Entrega de Computadoras...
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Internet EquipadoActualización Información: Procesos Venta y Entrega de Computadoras
Coordinación Internet y ContenidoGerencia Productos y Soluciones de ConectividadGG Empresas e Instituciones PrivadasCaracas, VenezuelaEnero 2008
Pag 2
Agenda
• Definición• Objetivos• Beneficios• Modalidades• Requisitos• Planes de Acceso• Proceso de Venta y Entrega Computadoras• Soporte Técnico
Pag 3
Definición de Internet Equipado
• Empaquetamiento del acceso a Internet (Discado o Acceso a Banda Ancha) con uno hasta catorce computadoras de escritorio o portátiles, con el beneficio del financiamiento de los equipos sin cobro de intereses y que el cargo de las cuotas mensuales se hace a la factura telefónica del cliente.
• Está dirigido principalmente a todos los clientes jurídicos postpago, con línea alámbrica, que no posean computadora y que no dispongan del servicio de Internet con Cantv. Los clientes actuales con acceso a Internet de Cantv (Discado o Acceso a Banda Ancha) también tienen la posibilidad de solicitar el financiamiento de uno o hasta catorce computadoras bajo las mismas condiciones ofrecidas para los nuevos clientes
Pag 4
Objetivos de Internet Equipado
• Romper barreras de entrada para la adquisición del servicio de Internet, por el costo de las computadoras.
• Apoyar la masificación del servicio Internet de Cantv a través de valores agregados a la conexión.
• Otorgar facilidades a los clientes que deseen adquirir el servicio de acceso a Internet (Aba o Discado) mediante el financiamiento de uno hasta catorce computadoras de escritorio o portátiles en su factura telefónica.
Pag 5
Beneficios de Internet Equipado
• Financiamiento sin inicial y 24 cuotas sin intereses• Comodidad de pago a través de la factura telefónica• Configuraciones de equipos ajustadas a las tendencias y
necesidades del mercado• Empaquetamiento del servicio de Internet más computadora a través
de un solo proveedor• Entrega de los equipos en la localidad del cliente• Soporte de acceso a Internet a través de Cantv• Soporte técnico especializado y garantía sobre las computadoras, a
través de los proveedores
Pag 6
Modalidades de Internet Equipado
• Internet Equipado con Conexión Básica (Discado)– Suscripción a cualquiera de los planes empresariales discado, que incluye la venta por
cuotas de la computadora con cargo a la factura telefónica Cantv.
• Internet Equipado con Conexión de Acceso a Banda Ancha (Aba)– Suscripción a un Plan Aba, que incluye la venta por cuotas de la Computadora, ambos
con cargo a la factura telefónica Cantv.• Adquisición de la Computadora
– Financiamiento de la Computadora con cargo a la factura telefónica Cantv, que aplica para los clientes ya suscritos a los planes de Internet Básico (Discado), y/o Aba.
• Cantidad de Computadoras– Dependiendo del acceso a Internet que el cliente posea o solicite se podrán asignar
equipos según la tabla anexa. Cualquier otra configuración diferente debe ser llevado como un Proyecto.
f Plan
Discado Plan Aba
Inicio Plan Aba por
Consumo Plan Aba
para Todos Plan Aba
Productivo Plan Aba Súper
Productivo
Cantidad de Computadoras
1 1 1 1Desde 2 hasta 5
Desde 2 hasta 14
Pag 7
Requisitos para Internet Equipado
Cliente sin Acceso a Internet de Cantv presentar los siguientes recaudos:
•Solicitud firmada por el Representante Legal– Copia del RIF– Copia del Registro Mercantil– Copia de la C.I. del Representante Legal– Referencia bancaria o 3 últimos estados de cuenta
•Ser propietario de una línea alámbrica postpago comercial•Ser cliente de Cantv por más de 6 meses•No tener deuda•En los últimos 6 meses:
– No presentar más de 2 cortes por insolvencia– No tener convenios de pago
Solicitud del servicio
Adobe Acrobat 7.0 Document
Pag 8
Requisitos para Internet Equipado
Cliente con Acceso a Internet de Cantv presentar los siguientes recaudos:
•Solicitud firmada por el Representante Legal– Copia de la C.I. del Representante Legal– Copia RIF
•Ser propietario de una línea alámbrica postpago comercial•Ser cliente de Cantv por más de 6 meses•No tener deuda•En los últimos 6 meses:
– No presentar más de 2 cortes por insolvencia– No tener convenios de pago Solicitud del servicio
Adobe Acrobat 7.0 Document
Pag 9
Planes de Acceso para Internet Equipado
AbaAbaAbaAba DiscadoDiscadoDiscadoDiscado
PLANES BsF.
Aba Inicio 53,90
Aba para Todos 102,35
Aba Productivo 165,57
Aba Súper Productivo 433,71
Aba por Consumo
Renta Básica Mensual (300 Mb) 64,20
Mb Adicional 0,10137
PLANES BsF.
Básico 29,32
Empresario
1 Usuario 45,44
2 2 Usuarios 74,22
3 3 Usuarios 95,80
De 4 a 49 Usuarios * 29,86
De 50 a 99 Usuarios * 27,46
De 100 a 199 Usuarios * 26,26
Mayor o igual a 200 Usuarios * 25,06
* Precio por usuarioNota: • Precios incluyen IVA 9%• Precios sujetos a cambio e independientes del financiamiento del PC
Proceso de Venta y Entrega de Computadoras
Solicita información del producto
Solicita información del producto
Proporciona toda la información del Producto
Proporciona toda la información del Producto
InboundInbound OutboundOutbound
Contacta a cliente (Presencial o No)
Contacta a cliente (Presencial o No)
¿Cliente interesado?
¿Cliente interesado?
No
FinFinSolicita todos los
recaudos para computadoras y acceso a Internet Banda Ancha
o Discado
Solicita todos los recaudos para
computadoras y acceso a Internet Banda Ancha
o DiscadoConsigna todos los
recaudosNo Presencial Fax
Presencial En físico
Consigna todos los recaudos
No Presencial FaxPresencial En físico
Crea caso en ARC de Servicio de Internet y
Computadora
Crea caso en ARC de Servicio de Internet y
Computadora
Crea caso en ARC Únicamente de Computadora
Crea caso en ARC Únicamente de Computadora
Entrega recaudos de solicitud a Análisis de
Riesgo
Entrega recaudos de solicitud a Análisis de
Riesgo
Informa al cliente sobre el Estatus de su caso
Informa al cliente sobre el Estatus de su caso
11
¿Cliente con Acceso
Internet de Cantv?
¿Cliente con Acceso
Internet de Cantv?
Sí
ClientesClientes VentasVentas
SíNo
00
Pag 10
Máximo 24 horas después de que el cliente consigna los Recaudos
Mis
mo
Día
de
So
lic
itu
d d
el C
lie
nte 24 horas
24 horas
En línea con el cliente
Solicita todos los recaudos para computadora
Solicita todos los recaudos para computadora
55
55
¿Sólo PC?
¿Sólo PC?
Sí
No
Proceso de Venta y Entrega de Computadoras
11
Crea solicitud en el Sistema de Administración
de Delivery (SAD) y actualiza ARC con el
número de caso de SAD
Crea solicitud en el Sistema de Administración
de Delivery (SAD) y actualiza ARC con el
número de caso de SAD
11
Entrega de ServicioEntrega de Servicio
Pag 11
Valida si el Acceso a Internet Discado o Banda
Ancha está Activo
Valida si el Acceso a Internet Discado o Banda
Ancha está Activo
22
¿Está Activo?
¿Está Activo?
Sí No
Verifica diariamente los casos con Estatus
Pendientes en ARC en la bandeja Analista de Riesgo
Verifica diariamente los casos con Estatus
Pendientes en ARC en la bandeja Analista de Riesgo
¿Aprobado?
¿Aprobado?
Análisis de RiesgoAnálisis de Riesgo
No Sí
Aprueba caso en ARC
Aprueba caso en ARC
Rechaza el caso y se coloca en la Bandeja de
Gestión de Riesgo
Rechaza el caso y se coloca en la Bandeja de
Gestión de Riesgo
Verifica diariamente casos con Estatus Aprobados en ARC
Verifica diariamente casos con Estatus Aprobados en ARC
00
Evalúa si el cliente tiene deuda o no
para su aprobación
Evalúa si el cliente tiene deuda o no
para su aprobación
24 horas
¿Aprobado?
¿Aprobado?
SíNo
48 horas
Gestiona el caso según sea el motivo
Gestiona el caso según sea el motivo
24
ho
ras
48 horas
Proceso de Venta y Entrega de Computadoras
Descarga Mensualmente de SAD el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES para la Gestión de Pago a Proveedor
Descarga Mensualmente de SAD el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES para la Gestión de Pago a Proveedor
Imprime y Archiva el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES
de SAD
Imprime y Archiva el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES
de SAD
Los Días Lunes y Miércoles Revisa Solicitudes con Estatus
“Pendiente por Almacén” y organiza información para
colocar Reserva
Los Días Lunes y Miércoles Revisa Solicitudes con Estatus
“Pendiente por Almacén” y organiza información para
colocar Reserva
Los Días Lunes y Miércoles crea las
Reservas de las Computadoras en SAP
Los Días Lunes y Miércoles crea las
Reservas de las Computadoras en SAP
Logística ComercialLogística Comercial
Verifica diariamente solicitudes con Estatus “Cliente por Contactar” en SAD y llama a los
clientes para confirmar la Venta
Verifica diariamente solicitudes con Estatus “Cliente por Contactar” en SAD y llama a los
clientes para confirmar la Venta
Cambia la solicitud a estatus Pendientes
por Almacén en SAD
Cambia la solicitud a estatus Pendientes
por Almacén en SAD
Actualiza en SAD, en la pestaña Datos, en el campo Producto, el modelo de la
Computadora
Actualiza en SAD, en la pestaña Datos, en el campo Producto, el modelo de la
Computadora
Actualiza en SAD en la pestaña Datos, en el
campo Status CTV “No Desea el Producto”
Actualiza en SAD en la pestaña Datos, en el
campo Status CTV “No Desea el Producto”
FinFin
0800-Empresa0800-Empresa
¿Cliente confirma?
¿Cliente confirma?
¿Modelo de computadora
correcto?
¿Modelo de computadora
correcto?
No
No
Sí
Sí
22
FinFin
Descarga mensualmente de SAD el reporte de solicitudes
Pendientes por CAES
Descarga mensualmente de SAD el reporte de solicitudes
Pendientes por CAES
44
Crea las Órdenes de Servicio CAES
en ASAP
Crea las Órdenes de Servicio CAES
en ASAP
33
Pag 12
4 horas48 Horas
Máximo 72 Horas
Proceso de Venta y Entrega de Computadoras
Envía solicitudes Pendientes con los
contratos a la empresa de envío
Envía solicitudes Pendientes con los
contratos a la empresa de envío
Crea el N° de Guía asociada a cada una de las solicitudes
Crea el N° de Guía asociada a cada una de las solicitudes
Registra la Entrega en el Administrador
Delivery (SAD)
Registra la Entrega en el Administrador
Delivery (SAD)
Administrador de Entrega (GGMM)Administrador de Entrega (GGMM) Empresa de Envío (Proveedor)Empresa de Envío (Proveedor)
4 4
Los Días Lunes y Miércoles verifica las
Solicitudes con Estatus En Almacén en SAD
Los Días Lunes y Miércoles verifica las
Solicitudes con Estatus En Almacén en SAD
33
Pag 13
Entrega el Equipo al Cliente y Llena Nota
de Entrega con Cliente
Entrega el Equipo al Cliente y Llena Nota
de Entrega con Cliente
Envía Los 5 Primeros días del Mes las
Planillas de Recepción de Equipo Firmadas
por el Cliente a Análisis de Riesgo
Envía Los 5 Primeros días del Mes las
Planillas de Recepción de Equipo Firmadas
por el Cliente a Análisis de Riesgo
24 Horas
Retira los equipos en el Almacén Logístico indicado por Cantv según las Reservas
creadas en SAP
Retira los equipos en el Almacén Logístico indicado por Cantv según las Reservas
creadas en SAP
24 Horas
Los Días Lunes y Miércoles genera Las Notas de Entregas y se
colocan las solicitudes en Pendientes por Entregar en SAD
Los Días Lunes y Miércoles genera Las Notas de Entregas y se
colocan las solicitudes en Pendientes por Entregar en SAD
4 horas
Registra en SAD el Número de Guía de cada solicitud Pendiente Por Entregar
Registra en SAD el Número de Guía de cada solicitud Pendiente Por Entregar
1 Mes
24
Ho
ras
72 Horas
Pag 14
Soporte Técnico
Acc
eso
a In
tern
et
Co
mp
uta
do
raC
om
pu
tad
ora
Para soporte sobre el Servicio Aba y/o Discado, el cliente debe llamar al
0-800-EMPRESA (0-800-3677372)
Para soporte sobre el Servicio Aba y/o Discado, el cliente debe llamar al
0-800-EMPRESA (0-800-3677372)
Para soporte técnico y garantía sobre el PC, los clientes deben llamar a los
proveedores o fabricantes de los equipos tal como se indica en las láminas a
continuación
Para soporte técnico y garantía sobre el PC, los clientes deben llamar a los
proveedores o fabricantes de los equipos tal como se indica en las láminas a
continuación
Pag 15
Soporte Computadoras Compaq
• Centro de atención: 0800-4746836
• Se prestará soporte telefónico y si es necesario se coordinará el soporte en el taller especializado asignado
Pag 16
Garantía Computadoras VIT
No será válida la Garantía en los siguientes casos:Esta garantía cubre únicamente aquellos defectos que surgiesen como resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resultasen de:
1. Que el producto no haya sido operado conforme al instructivo de uso y operación que se acompaña y no se hayan observado las recomendaciones y advertencias que se indican.
2. Que el producto haya sido modificado o desarmado parcial o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y como consecuencia haya sufrido daños atribuibles al cliente, persona o talleres no autorizados por VIT, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de otros productos.
3. Que los datos del certificado y del producto no coincidan o hayan sido alterados o removidos de su lugar.
4. Que el sello de garantía del equipo sea removido por personas no autorizadas por VIT.
Pag 17
Soporte Computadoras VIT
Llamada del cliente al Centro de Llamadas
VIT (0800-4636848)(0800-infoVIT)
Soporte telefónico por el Operador de Soporte Técnico.
Coordinación del Servicio a través del Analista de Soporte
Técnico
Logística de la Parte o Pieza a
Reemplazar
Ejecución del Servicio Técnico
Culminación del Servicio Técnico (Satisfacción del
Cliente)
Retorno de la Parte o Pieza defectuosa al Inventario de Post-
Venta
Escalamiento de la Llamada
0800-infoVIT (0800-4636848)
Horario del Centro de Llamadas
Lunes a Viernes
de 9:00am a 6:00pm
Después de que el cliente realice el reporte, se le brindará el
servicio en sitio antes de las 24 horas24 horas en el área
Metropolitana y entre 48 y 72 horas48 y 72 horas en el interior del país.