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© REGISTRO PROFESIONAL DE TENIS, S.L. (2016) 2

!  International Coaches Institute: 27 años 1989/2016

!  Programas de Formación !  Certificación Internacional !  Servicios Profesionales !  Promoción Deportiva

!  El objetivo del ICI es ofrecer a todos los entrenadores las herramientas necesarias para desarrollar los mejores seres humanos a través del deporte


!  REGISTRO PROFESIONAL DE TENIS

Gran Vía de Hortaleza nº 5, Portal O, Bajo A-B 28033 Madrid (España) Telephone: (0034) 91 766 35 11 Mobile: (0034) 638 013 357 Fax: (0034) 91 766 64 48 Mail: [email protected] Web: www.rptenis.org @rptenis / @luismediero Registro Profesional de Tenis

www.rpteurope.com

www.rptasia.org

www.rptamerica.org

www.rptlatinoamerica.org


!  Registro Profesional de Tenis !  Programas de Formación !  Certificación Internacional !  Servicios Profesionales !  Promoción Deportiva


!  Programa de Formación Profesional !  Cursos de Formación Básica

!  Nivel 1: Sistema Básico Iniciación !  Nivel 2: Sistema Básico Avanzado !  Nivel 3: Sistema Básico Competición !  Nivel 4: Sistema Básico Dirección !  Curso Integral de Tenis

!  Cursos de Coach !  CCC Level 1 Competitive Coaching Course !  ProCC Level 2 Professional Coaching Course

Formación Integral

+ 3.000 cursos impartidos

+ 75.000 técnicos formados

20 patentes en programas educativos

27 años de experiencia


!  Certificación Internacional

!  Nacional: !  RPT: Registro Profesional de Tenis

!  Europea: !  RPT Europe: European Registry of Tennis Professionals

!  Homologación y convalidación de titulaciones: RPT Club !  RPT International: International Registry of Tennis Professionals. !  ECCS: European Community Certificate Supplement !  ICI: International Coaches Institute !  APE: Asociación de Profesionales de la Enseñanza de Tenis de España !  USPTA: United States Professional Tennis Association (opcional) !  PTCA: Professional Tennis Coaches Association (opcional) !  ESTESS: Estess Athletic University (opcional)

Aportar valor en un mercado no regulado

22.500 técnicos titulados

121 países


!  Servicios Profesionales: !  RPT Club:

1.  Licencia profesional 2.  Voz unificada 3.  Seguridad 4.  Comunicación 5.  Garantía de trabajo 6.  Formación continua 7.  Imagen profesional 8.  WES 9.  Simposium y congresos 10. Ventajas Partners: Viajes Halcón, TM USA, Kirschbaum,

Tourna y Bonusan

Herramientas para que todos los técnicos y sus escuelas puedan desarrollar el trabajo con las máximas garantías

Club de profesionales del RPT con más de 22.500 técnicos titulados en todo el mundo


!  Promoción Deportiva !  Torneos & Clinics

!  Circuito Nacional Marca – RPT Jóvenes Promesas !  Escuelas !  Torneos !  Empresas

!  Actividades de formación !  Simposiums !  Congresos !  Cursos Coach !  Cursos de especialización !  USA Tour

!  Material técnico !  Ayudas didácticas

!  Material educativo !  Libros, manuales, cd´s, dvd´s. !  WES: Web Education System

5.000 eventos organizados

Más de 500.000 jugadores

Libro de “Iniciación al tenis” Best seller

“Clase magistral” con Tenis World

Multimedia: 100.000 ejemplares


!  Sistema Básico Dirección !  Material del curso

!  Manual de enseñanza !  Bolígrafo !  Clave WES !  Diploma de asistencia

!  Objetivos del curso !  Directores de Escuelas y Centros de Enseñanza de Tenis

!  Exámenes !  Trabajo Escrito !  Titulaciones


! 

!  Herramientas para llevar a cabo una tarea

!  Capacidad para organizarla y desarrollarla

!  Cantidad de energía de la que disponemos

!  Canaliza la calidad e intensidad de energía

!  : utiliza los 4 pilares integrados e interconectados para alcanzar el Estado de Competición Ideal.

(2012)


!  Funciones del Director !  Programas

!  Diseña la Escuela !  Programación de niveles !  Dirección del programa !  Desarrollar calendario de actividades !  Implementar nuevos programas !  Evaluar las necesidades de los participantes !  Controlar metas & objetivos de cada programa !  Impartir clases de tenis

!  Eventos !  Organizar eventos nacionales o internacionales (ATP & WTA) !  Organizar eventos locales: torneos sociales, escuela !  Programar torneos para jugadores de la escuela !  Dirigir equipos en competiciones oficiales !  Actividades especiales de la Escuela: visitas y excursiones !  Realizar acciones sociales relacionadas con el trabajo !  Asistir a cursos, congresos o simposiums


!  Funciones del Director !  Instalaciones

!  Programar y comprar material para la escuela: bolas, ayudas didácticas !  Dirigir las instalaciones del centro !  Supervisar y mantener las pistas !  Dirigir la tienda deportiva: comprar, exponer, vender

!  Acciones !  Cumplir y ofrecer explicaciones a un jefe, junta directiva o consejo de administración !  Pronosticar ingresos y gastos anuales por área de responsabilidad !  Dirigir y organizar equipo de trabajo:

!  Supervisar entrenadores !  Buscar y entrevistar a los nuevos entrenadores !  Orientar al nuevo personal y al resto de entrenadores del centro !  Despedir !  Mantener líneas de comunicación entre los entrenadores !  Programar actividades de motivación !  Dirigir horarios, nominas

!  Utilizar técnicas de marketing para vender los diferentes programas !  Atender las quejas de los participantes


!  Define tu trabajo !  Especifica las 5 acciones más importantes que tienes que realizar

!  1 !  2 !  3 !  4 !  5

!  “Repetir negocios es el único negocio, si tu no estás en el negocio para repetir negocios, muy pronto dejarás de estar en el negocio”. Luis Mediero

!  Define tu negocio


!  Técnicas básicas de gestión de Centros de Enseñanza de Tenis


!  Técnicas básicas de gestión de Centros de Enseñanza de Tenis !  Zona 1: Objetivos

!  Personales !  Profesionales !  Liderazgo


!  Objetivos !  Determinar lo que queremos hacer: objetivos !  Personales !  Profesionales

!  Determinar objetivos !  Definir categorías: principal y secundarios !  Establecer metas: corto, medio y largo plazo !  Analizar posibilidades de alcanzarlas: control & no control

!  Control: precio, producto, publicidad & promoción, públicas relaciones, posicionamiento de imagen.

!  No control: tecnología, cultura, política, economía, demografías !  Establecer sistema de trabajo: plan de acción

!  Método consistente y planificado !  Análisis de los resultados: causas de éxito o fracaso

!  Búsqueda de soluciones o mejoras


!  Liderazgo !  Convencido de tus ideas !  Desafío constante !  Capacidad para construir !  Tu objetivo lo pones en un plan de acción !  Tu compromiso es inquebrantable !  Tienes capacidad para ver más lejos que los demás !  Las palabras las transformas en hechos !  El equipo hace la tarea más sencilla !  Si le pones corazón, más posibilidad de conseguirlo !  Firmeza = levantarse cuando uno se cae !  Fracaso = oportunidad para empezar de nuevo !  Perseverancia = confianza + deseo




!  Zona 2: Negocio !  Estructura

!  Departamentos


!  Negocio !  Estructura

!  Base del negocio = gente = responder a las necesidades !  Negocios suplementarios !  Negocios adicionales

!  Departamentos !  Oficina: ordenadores, papel, sobres, internet !  Instalaciones: pistas, gimnasio, vestuarios, sala de conferencias, piscina, padel !  Escuela de tenis

!  Días laborables !  Fin de semana !  Clases particulares

!  Tienda: maquina de encordar, cordajes, raquetas, merchandising, bolas, complementos

!  Eventos: viajes, excursiones, clinics, partidos exhibición !  Competiciones: sociales, locales, nacionales, internacionales, equipos !  Financiero: contabilidad, impuestos, personal !  Organizaciones: nacimiento/desarrollo/máximo rendimiento/decrecen/mueren

!  10 años = 11,73; 20 años = 1,74; 25 años = 1,05




!  Zona 2: Negocio !  Estructura

!  Departamentos !  Zona 3: Organización

!  Equipo !  Responsables !  Selección de personal !  Organigrama funcional


!  ¿De quién es el trabajo?

!  Esta es una historia sobre 4 personas llamadas: !  “Todoelmundo” !  “Alguien” !  “Cualquiera” !  “Nadie”

!  Había un trabajo muy importante que hacer y Todoelmundo pensó que Alguien lo haría. Cualquiera lo podría haber hecho, pero Nadie lo hizo. Alguien se enfadó por eso, porque era el trabajo de Todoelmundo. Todoelmundo pensó que Cualquiera lo podría hacer, pero Nadie se dio cuenta de que Todoelmundo no lo haría. El resultado fue que Todoelmundo echó la culpa a Alguien de que Nadie hiciera lo que Cualquiera podría haber hecho.


!  Organización !  Equipo

!  Las empresas las hacen las personas !  Cada persona conoce objetivo & misión !  Responsabilidad = decisiones = objetivo común !  Sumamos esfuerzos = equipo

!  Mejoramos rentabilidad !  Fidelizamos nuestros clientes !  Mejoramos la imagen

!  El 90% de las personas quiere hacer un buen trabajo !  No puedo enseñar a hacer algo que yo no se hacer !  Detalles = cumplir con los detalles !  Resultados = reconocimientos


!  Organización !  Responsables de cada departamento

!  Oficina !  Instalaciones !  Escuela !  Tienda !  Eventos !  Competiciones !  Financiero

!  Selección de personal !  Determinar ratio: personal/servicio !  Actitud/Aptitud

!  Organigrama funcional !  Muestra estructuración de la escuela




!  Zona 2: Negocio !  Estructura !  Departamentos

!  Zona 3: Organización !  Equipo !  Responsables !  Selección de personal !  Organigrama funcional

!  Zona 4: Mercado !  Escenario !  Grupos de clientes !  Metas !  Observación !  Geográfico !  Demográfico


!  Escenario !  Quienes son nuestros clientes !  Qué es lo que quieren !  Cuando lo quieren !  Qué esperan !  Qué valoran !  Porqué vienen

!  Grupos !  Grupo 1: nos compran !  Grupo 2: nos conocen !  Grupo 3: resto del mercado

!  Metas !  Fidelizar = enamorar = te trae gente !  Atraer = porque tienes algo que interesa


!  Observación !  Los que juegan al tenis: porqué lo hacen? !  Los que no lo hacen: qué puedo hacer para atraerlos? !  Negocio = gente = responder necesidades diferentes (padre/madre/niño) !  Hacia donde van nuestros clientes = evolución !  Percepción = personas vemos las cosas de diferente manera

!  Mercado !  Geográfico: les viene bien venir por proximidad !  Demográfico: les interesa algo de lo que tienen







!  Zona 5: Marketing !  Plan !  Marca !  6 p´s !  Base de operaciones !  Funciones !  Patrocino


!  Plan de marketing efectivo !  Vender + de lo que gastas, invertir un poco y que todavía quede dinero !  Marketing = diferenciación = venta !  Idea = estrategia de la organización

!  Ojos, oídos, cualquier parte: darle un giro propio !  Renovación = tarea nº 1

!  Táctica = habilidad para desarrollarla y la competencia no !  Impresión = la primera es la que más vale

!  Excelencia en el servicio: constancia, uniformidad, actitud, asombrar !  Nuevo = concepto que se opone a lo existente !  Marca = garantía de que la organización cumple lo que promete !  Seguridad = tradición y experiencia hace que la gente se sienta segura !  Innovación = crear valor (continuo perfeccionamiento)

!  Si no puedes mejorar más deprisa que otro estás empeorando !  Creatividad: supone abandonar nuestra zona de confort !  Proyecto raros = cambiar el ritmo

!  Crecimiento = consecuencia de hacer las cosas bien


!  Marca !  Identidad

!  Verbal: nombre !  Visual: logotipo !  Cromática: colores !  Tipográfica: letra !  Auditiva: sonidos

!  Reputación = tiempo / confianza !  Competencia = copia muy rápido. Rapidez = versión mejorada con más prestaciones !  Exclusividad = única !  Fortaleza = nos diferencia de la competencia !  Fidelidad = + ingresos (recomendación) + dinero paga !  Credibilidad = introducir nuevos servicios


!  6 P´s !  Producto

!  Definir productos o servicios que vendo !  Clases particulares / escuela entre semana / fin de semana / tienda / eventos

!  Precio !  Establecer precios !  Política de precios & competencia

!  Publicidad & promoción !  Publicidad: medios para comunicar

!  Papelería, folletos, carteles, web, e-mail, prensa, teléfono, letreros, vallas, indumentaria, base de datos, redes sociales

!  Promoción: que el cliente entre por la puerta !  Planificar: porqué, cuando, que das, costes, programa/público, plan de

acción, evaluación y control !  Públicas relaciones

!  Públicas internas: equipo de trabajo !  Públicas externas: clientes que tengo

!  Punto de localización !  Dónde estoy ubicado: geográfico / demográfico

!  Posicionamiento de imagen !  Dónde quiero situar mi imagen


!  Funciones !  Marketing de captación

!  Cliente potencial: sistemas de información & base de datos !  Comprador: sistemas de comunicación & publicidad / promoción

!  Marketing de satisfacción !  Cliente satisfecho: sistemas de satisfacción & recuperación de clientes !  Cliente fiel: sistemas de fidelización

!  Marketing relacional !  Socio: sistemas de crecimiento


!  Patrocino !  Operación comercial: te doy algo a cambio

!  Plan !  Dossier corto: mucha imagen y poco texto (si es posible) !  Consideraciones iniciales: quien eres !  Consideraciones específicas: qué idea vendes !  Objetivos: qué quieres conseguir = imagen, notoriedad, posicionamiento, ventas !  Público al que va dirigido: targets !  Estrategia: desarrollo del programa !  Plan de acción: fechas y lugares !  Compromiso: que das a cambio !  Presupuesto

!  Seguimiento !  Persona de contacto & seguimiento








!  Zona 6: Ventas !  Plan Básico & Determinante !  Teléfono & Presencial !  Nuevas tecnologías !  Tienda deportiva !  Eventos especiales


!  Plan Básico & Determinante !  Aparcamiento !  Recepción !  Instalaciones deportivas !  Vestuarios !  Cafetería !  Oficina de la escuela !  Profesorado !  Medios materiales !  Método de enseñanza !  Actividades de competición !  Actividades sociales !  Administración !  Servicios adicionales

!  Sistemas de valoración !  Padre !  Jugador


!  Teléfono & Presencial !  Persona = relación con los clientes !  Plan & preguntas claves: problemas & soluciones !  Información sobre el cliente: base de datos

!  Nuevas tecnologías !  Web !  Mail !  Móviles !  Redes sociales

!  Tienda deportiva !  Productos, precio, promoción y punto de distribución

!  Eventos especiales !  Evento: diseño, planificación, presupuesto, gestión, producción, comunicación, desarrollo,

evaluación, memoria y cobro









!  Zona 7: Clientes !  Externo e interno !  Nivel de servicio !  Nivel de comportamiento !  Servicio !  Escuchar !  Quejas


!  Clientes !  Externo e interno

!  Interno: personal de la organización !  Externo: resto de personas que nos compran o no !  Clientes no son para siempre = captar/fidelizar !  La única garantía de calidad en el servicio al cliente externo es el cliente interno

!  Nivel de servicio !  4 niveles

!  Básico !  Esperado !  Adicional !  Excelente

!  Servicio !  Valor aportado = valor reconocido !  Calidad programada !  Calidad conseguida !  Calidad percibida

!  Nivel de comportamiento !  Facilita o dificulta la relación con el cliente y se contagia !  Agresivo !  Cordial/respetuoso !  Positivo/negativo


!  Clientes !  Servicio

!  Personalizado: adaptado a las necesidades cambiantes de las personas !  Calidad: asegura la continuidad de nuestro trabajo !  Experiencia: nos sirve hasta el día de hoy !  Innovación: nos ayuda para el mañana !  Compromiso: personal y profesional

!  Escuchar !  Podemos intuir que algo pasa !  Provoca el cambio !  Adapta el cambio !  Si no hay clientes = organización desaparece

!  Quejas !  Clientes que quieren que las cosas cambien !  Reclamaciones pequeñas no atendidas = perdida 80% !  Reclamaciones atendidas rápidamente = 90% vuelve a comprar si resolvemos !  50% de las bajas = trato & servicio









!  Zona 7: Clientes !  Externo e interno !  Nivel de servicio !  Nivel de comportamiento !  Servicio !  Escuchar !  Quejas

!  Zona 8: Presupuestos !  Ingresos & gastos


!  Presupuestos !  Ingresos & gastos

!  Planificación !  Control !  Posición financiera !  Riesgo

!  Ingresos !  Especificar por departamentos

!  Gastos !  Especificar por cada departamento


!  Técnicas básicas de gestión de Centros de Enseñanza de Tenis


!  Exámenes: !  Evaluación continua durante la celebración del curso !  Examen escrito: trabajo de Dirección de una Escuela de Tenis

1.  Objetivos 2.  Negocio 3.  Organización 4.  Mercado 5.  Marketing 6.  Ventas 7.  Clientes 8.  Presupuestos

!  Horas prácticas !  Certificado: 600 horas

!  Nivel de titulación !  Grado: Director de Tenis


Gran Vía de Hortaleza nº 5 Portal O, Bajo A-B

28033 Madrid

Teléfono: 91 766 35 11 Móvil: 616 151 034 Fax: 91 766 64 48

Mail: [email protected] Web: www.rptenis.org

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