Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias...
Transcript of Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias...
![Page 1: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/1.jpg)
30Y31deMarzo2017- CiudaddePanamá
ConferenciaAnualCompalIII
IntercambioentreAgenciasCapacitaciónenlaplataformadesoluciónde
controversiasenlíneaConcilianet
ErnestoMuñozLamartineDirectorNacional
![Page 2: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/2.jpg)
ProcuraduríaFederaldelConsumidor,PROFECO,México
AgenciaEmisora
CiudaddeMéxico30deeneroal3defebrerode2017
Fechaylugar
Conferencia Compal III 2017
![Page 3: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivo• Conocer en terreno el funcionamiento de la aplicación
Concilianet de PROFECO• Comparar con el modelo de atención usado por SERNAC
(MAC)
• Concilianet es una aplicación basada en un modelo deaudiencia on line
• Soluciona controversias de manera rápida• A través de acuerdo conciliatorio• Mediado por un abogado de PROFECO• Solución de una manera no presencial.
Conferencia Compal III 2017
![Page 4: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/4.jpg)
CONCILIANET:ModelodeAtención
• Aplicaciones específicas según el tipo de atención. Consultas– reclamos – mediación. Distintas plataformas para cada tipo.
• Enfocado a un grupo de consumidores, los mástecnologizados.
• Incorporación de los proveedores voluntaria y en ciertosmercados.
Conferencia Compal III 2017
![Page 5: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/5.jpg)
DiferenciasconplataformaSERNAC
• PROFECO posee varias aplicaciones específicas según el tipode atención que da. En cambio SERNAC, posee una solaplataforma de atención integrada para consumidor,reuniendo todos sus servicios en un mismo portal.
• La documentación generada de las audiencias medianteCONCILIANET son válidas como medios de prueba antes unjuicio y están firmadas electrónicamente.
Conferencia Compal III 2017
![Page 6: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/6.jpg)
DiferenciasconplataformaSERNAC
• Concilianet apunta al grupo de consumidores con acceso anuevas tecnologías.
• Sernac por su parte, está enfocado en dar atención a todoslos consumidores de Chile, incluyendo a aquellos de lugaresdistantes a través del Sernac móvil.
Conferencia Compal III 2017
![Page 7: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/7.jpg)
ModelodeAtención
Conferencia Compal III 2017
![Page 8: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/8.jpg)
SERNACentubarrio
![Page 9: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/9.jpg)
SERNACMóvilCobertura(346comunas)
2014 2015 2016
86
269
332
Conferencia Compal III 2017
![Page 10: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/10.jpg)
+820milreclamos2014 2015 2016
285mil(aprox.)
270mil(aprox.) 265mil
(aprox.)
Conferencia Compal III 2017
![Page 11: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/11.jpg)
+1millón255milconsultas2014 2015 2016
432mil(aprox.)
437mil(aprox.) 386mil
(aprox.)
Conferencia Compal III 2017
![Page 12: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/12.jpg)
DESAFÍOSdetransferencia
• Evaluar la factibilidad de un sistema de interoperabilidad anivel latinoamericano de gestión y solución de reclamos enconsumo
• PLATAFORMA LATINOAMERICA DEL CONSUMIDOR (gestióncontinental de reclamos)
• El nuevo proyecto de ley actualmente en tramitación en el Senado,incorpora un Conciliación Obligatoria para las empresas,permitiendo la Conciliación a través de medios electrónicos
Conferencia Compal III 2017
![Page 13: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/13.jpg)
Gracias
![Page 14: Intercambio entre agencias Chile 3 - UNCTAD COMPAL · 2017. 4. 13. · Intercambio entre Agencias Capacitación en la plataforma de solución de controversias en línea Concilianet](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022071407/60fdb4c484d96c75c61461f1/html5/thumbnails/14.jpg)
30Y31deMarzo2017- CiudaddePanamá
ConferenciaAnualCompalIII
IntercambioentreAgenciasCapacitaciónenlaplataformadesoluciónde
controversiasenlíneaConcilianet
ErnestoMuñozLamartineDirectorNacional