Interaccion Humano Computador
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Human-Computer Interaction
César Alberto Collazos O.
Impresoras
Portatil
PC
Importancia
Lecciones:
La mayoría de las fallas en los sistemas hombre-máquina se deben a diseños pobres• No toman en cuenta las capacidades y habilidades de los usuariosusuarios
• Generalmente son rotulados como “fallas del sistema” o “errores humanos”, no como “fallas de diseño”
Origen
Factores Humanos:
Originado dentro de los Militares US durante la WW2
Los malos diseños de las armas podían matar las armas podían matar las propias fuerzas antes que las enemigas � nacimiento de la usabilidad
Aplicado a la industria y al desarrollo de productos
Origen
Casos de Exito
Definición
Disciplina relacionada con el diseño,implementación y evaluación de sistemasinformáticos interactivos para uso de sereshumanos y con el estudio de losfenómenos más importantes con los quefenómenos más importantes con los queestán relacionados (ACM SIGCHI curricula, 1992)
Human-computer interaction (HCI, CHI), en español, IPO
No se limita a la situación clásica de unapersona sentada delante de un terminal
Los computadores se encuentran enmuchas formas
Definiciones
Usuariopersona que interactua con un sistema informático
InteracciónTodos los intercambios que suceden entre la persona y el computador (Baecker and Buxton, 1987)
Qué es HCI?
Human-Computer Interaction
Definición:
“ Proveer un entendimiento de la forma en que losusuarios trabajan, las tareas que necesitan ejecutar y laforma en que los sistemas computacionales necesitanforma en que los sistemas computacionales necesitanser estructurados para facilitar el logro de dichastareas” (Faulkner, p1-2)
Qué es HCI?
“Kenneth Olsen, the engineer who founded andstill runs Digital Equipment Corp., confessed atthe annual meeting that he can’t figure out howto heat a cup of coffee in the company’smicrowave oven.” [Wall Street Journal, 1986]microwave oven.” [Wall Street Journal, 1986]
Ambito de HCI
Métodos de especificar cómo debería funcionar lainterfaz, cómo debería responder al usuario, y cómo
Analizar lo que hace la gente con los computadores ylas interfaces; entender las tareas de los usuarios y losrequerimientos.
interfaz, cómo debería responder al usuario, y cómodebería aparecer.
Diseño de interfaces computacionales de tal formaque se ajusten a las propiedades y objetivos de laspersonas.
Diseño herramientas que ayuden a los diseñadoresa construir mejores interfaces.
Uso y Contexto
Aspectos a considerar
Uso de dispositivos
La adaptación a las tareas
Las metáforas
Cultura
Los controles y sus comportamientosLos controles y sus comportamientos
Navegación
Integración entre aplicaciones
El diseño
Cambio de paradigma
Estamos asistiendo a un cambio de paradigma del Computador de sobremesa en que interactuamos sentados y centrados en la interacción a realizar en cualquier lugar, en cualquier momento y junto a otras actividadescualquier momento y junto a otras actividades
El crecimiento de las Soc. Información
Usuarios base ha aumentado
Más máquinas
Máquinas más pequeñas y velocesMáquinas más pequeñas y veloces
Mayor disponibilidad de aplicaciones
Sociedad como un todo, más dependiente de las TI
Nuevas formas de trabajo
Graphical user interfaces (GUI)
De sistemas batch a sistemas interactivos
Redes de Area Local (LAN’s)
Redes de Area Global (WAN’s)
WWWWWW
Tele - Trabajo
Tipos de Fallas
Técnicas
Hardware, Redes
Utilidad
Funcionalidad ineficiente
Usabilidad
Calidad del Sistema
Debilidades Humanas
En HCI la persona es el elemento impredescible:
Desconcentración
Cambios en actitud
motivaciones y emociones
prejuicios y miedosprejuicios y miedos
comete errores and juicios
Todos somos diferentes
Fortalezas Humanas
Animales exitosos:
reciben y responden a estímulos externosrápidamente
resuelven problemas complejos
creativoscreativos
trabajan cooperativamente (la mayoria del tiempo)!
Capacidad para aprender
Buenas HCI abandona las debilidades humanas yse construye en las fortalezas
Porqué las Interfaces son difíciles de utilizar?
¿Por qué las cosas son difíciles de utilizar?
El problema radica en el desarrollo del producto, en el énfasis de la tecnología en vez del usuario, la persona para la cual está hecho el dispositivo (Donald Norman, The invisible computer)
Una aplicación usable es la que permite al usuario centrarse en su tarea, no en la aplicación
Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis energías en la interfaz, me quiero concentrar en mi trabajo (Donald Norman)
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y Modelo Mental
Interfaces y modelo mental
Interfaces y modelo mental
Interfaces y modelo mental
Interfaces y Modelo Mental
Disciplinas relacionadas
PsicologíaProgramación
Ingeniería
C. Social
HCIDiseño
Sociología Ergonomía
Ingenieríadel software
Inteligenciaartificial
Frustraciones Ocultas
Frustraciones Ocultas
Frustraciones Ocultas
Frustraciones Ocultas
Frustraciones Ocultas
Frustraciones Ocultas
Estos productos son pensados para ayudar aahorrar tiempo, aumentar la productividad
¿Por qué entonces requerimos la asesoría detécnicos, utilizar manuales, recibirtécnicos, utilizar manuales, recibirinstrucciones especiales, asistir a cursos,para utilizar varios de estos productos?
¿Por qué estos productos aumentan elstress en lugar de disminuirlo?
Paradoja de la Tecnología
Tecnología intenta ayudar a hacer la vidamás fácil y disfrutable
Cada nueva tecnología provee mejoresbeneficios
Mayor número de funciones genera mayorMayor número de funciones genera mayorcomplejidad, dificultad y frustración
Diseños apropiados minimizan lacomplejidad y dificultad
Error
Nadie es perfecto !!
Errores de manejo
Errores con convencimiento
Errores por curiosidad
Errores de entendimiento
Importancia
Algunas “historias” de la relación hombre - máquina
“El contenedor de la taza (‘cup holder’)”(Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])
Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?”
Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”
Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de lagarantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”
Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de lataza de su PC´?”
Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”
Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor comoparte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?”
Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tieneuna marca ‘4X’ en el frente”
Soporte Técnico: ......(silencio) .....
Desastres HCI
En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas.En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas.
El piloto no pudo controlar el avión, debido 100% a que el panel de control era muyconfuso. El piloto recibió un mensaje informándole de un problema en la aeronave. Lamala interfaz del panel de control confundió al piloto e hizo que ejecutara movimientoserrados y en lugar de resolver el problema, el lo hizo peor.
El mal diseño de HCI llevó al desastre. Es claro que la interfaz debe ser diseñada lo másclaro posible para el piloto. Aunque debe estar entrenado para operar la aeronave,debe encontrar la interfaz entendible, y tener todos los instrumentos para lograrlo,haciendo posible para el tener control total de las cosas.
Ejemplo – Pobre HCI
Warning!
Este es un ejemplo de mala HCI.Este es un ejemplo de mala HCI.
Se puede imaginar que esta es la pantalla de precaución para una interface de seguridad crítica?
Importancia
Un teclado para acelerar la operación másfrecuentemente utilizada en MS Windows
Porqué HCI?
HCI: Cómo diseñar software/hardware para que sea usado por las personas de forma correcta y eficiente.
Existen unos principios básicos de visualización que permiten diseñar interfaces con minimalidad que permiten diseñar interfaces con minimalidad de errores.
Para quién diseñas?
Para quién diseñas?
Proverbios sobre diferencias individuales
Usted NO necesariamente representa un buenusuario promedio del equipo o sistema que sediseña
No espere que los demás piensen y actuen comoUstedUsted
La gente varia en su pensamiento ycomportamiento
Usted casi NUNCA es el usuario.
Proverbios sobre diferencias individuales
Realizar una interfaz que funcione para Ustedpuede que no funcione para el resto de losusuarios.
La mayoria de los usuarios pueden tenerexperiencia pero no en computadores.experiencia pero no en computadores.
La mayoria de los usuarios no sonprogramadores.
Ellos pueden pensar las cosas de forma muydiferente que Usted.
Porqué el diseño es difícil
La gente considera el costo y apariencia sobre el diseño
Malos diseños no siempre son visibles
La gente tiende a culparse cuando ocurren los erroreserrores• “Nunca he sido bueno con las máquinas”
• “Sabía que debería haber leído el manual!”
• “Mira lo que hice, soy un estúpido!”
Diseño centrado en el usuario
Explícito, modelo conceptual coherente
Hacer las cosas visibles
Obtener los correctos mappings.
Explotar el poder de las restriccionesExplotar el poder de las restricciones
Utilizar estandares y convenciones
Diseñar para el error, permitiendo la exploración sin penalidad.
Una Musa Inspirativa
El hombre del renacimiento
Combinó ciencias & arte
Integró ingenieria & estéticaIntegró ingenieria & estética
Balance avances tecnológicos &los valores humanos
Mezcla visión & práctica
Leonardo da Vinci (1452-1519)
Objetivos de la nueva computación
La vieja computación : Los que pueden hacer los computadores.
La nueva computación: Lo que la gente La nueva computación: Lo que la gente puede hacer.
Terminar con las frustraciones de los usuarios.
Objetivos de la nueva computación
1) Usable: Confiable& compresible
2) Universal: Diversos usuarios & variados equipos & variados equipos
3) Util: En armonia con las necesidades humanas
Diseños Usables
Usabilidad
El grado en el cual un producto puede ser usadopor usuarios determinados para lograr losobjetivos específicos con efectividad, eficiencia ysatisfacción en un contexto especificado de uso[ISO9241][ISO9241]
Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis energías en la interfaz, me quiero concentrar en mi trabajo
(Donald Norman)
UsabilidadUsabilidad
Aceptabilidad del Sistema
Aceptabilidad Social
Utilidad Aprendibilidad
Aceptabilidad del Sistema
Aceptabilidad Práctica
Provechoso
Costo
Compatibilidad
Confiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Memorabilidad
Errores
Satisfacción
El Diseño como Respuesta
Se requiere:Desarrollar conciencia sobre problemas dediseño
Interesarse en mejorar los objetos (diseño ymanufactura)manufactura)
Ser más sensibles a los problemas de la vida
Ser más sensible a las necesidades de laspersonas
Desarrollar conciencia y conocimiento sobrecómo el diseño afecta a los usuarios
El Diseño como Respuesta
Se requiere:
Realizar diseños simples de utilizar, simples deentender e interpretar, estéticamenteplacenteros y poderosos
“Usability, understandability, and appearance”“Usability, understandability, and appearance”
Considerar las necesidades del usuario
Diseñar la calidad del producto
Usabilidad
Utilización
Utilidad
Usabilidad• Fácil de aprender
• Eficiencia en el uso
• Fácil de recordar
• Minimalidad de errores
• Placentero al utilizarlo
El Diseño como Respuesta
Buenos diseños
Son fáciles de interpretar
Son fáciles de entender
Proveen pistas visibles para su operatividadProveen pistas visibles para su operatividad
Consideran el error humano
Diseño
Diseños deficientes
Difíciles de utilizar
Frustrantes al usarFrustrantes al usar
No proveen pistas
Proveen pistas falsas
Terminar la frustración del usuario
Objetivo - Hacer computadores menos frustrantes
Frecuentes experiencias frustrantes
Redes & Web
Cajas de diálogo confusas
Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?Qué pasa cuándo se cancela una operación de cancelar?
Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?Tengo alguna opción?
Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,Umm, gracias por la recomendación,
Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?Pero qué debo hacer?
Upsss.Upsss.Upsss.Upsss.
Applicaciones & caídas del sistema
Frecuentes experiencias frustrantes
Efectos de Transferencia
Personas transfieren sus expectativas / conocimiento deobjetos similares a los objetos actuales
•Transferencia positiva: El aprendizaje previo también seaplica a los nuevos diseños
•Transferencia negativa: El aprendizaje previo presentaconflicto con el nuevo diseñoconflicto con el nuevo diseño
Diseños Utiles?
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Líneas de interés
Multiculturalidad y HCI
Interfaces Emocionales
Interfaces Colaborativas y Sistemas deAwareness (Redes Sociales)
Usabilidad en diversos escenarios (TV DigitalInteractiva, VideoJuegos, Entornos 3D)
Nuevos Entornos de Interacción (Interfacesfísicas, EyeGaze Interaction)
Enseñanza de HCI a nivel Iberoamericano
Conclusiones
HCI es una disciplina bien asentada
La interfaz es un concepto amplio y en la quehay que tener en cuenta todo el entorno
Acceso para todos
La usabilidad como objetivo fundamental
La interdisciplinariedad de HCI
Diseño centrado en el usuario
Conclusiones
Reflexiones
Diseños Usables