inteligencia contacto
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Si usted busca respuestas para estas preguntas, IDS le ofrece las solucio- nes de Inteligencia de Contacto que lo ayudarán a encontrarlas. ¿Conocemos qué es lo que realmente necesitan o desean y cómo atenderlos eficientemente? La Inteligencia de Contacto provee solu que las organizaciones maximicen el va con sus clientes, proveedores, colab reguladoras y que, como resultado, alc eficiencia, logren mayor productividad rendimiento corporativo.
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Inteligenciade Contacto
Es el conjunto de elementos tecnológicos y humanos necesarios paraconvertir cada contacto con los clientes, colaboradores, proveedores yentidades reguladoras en una oportunidad de servir,informar y comercializar los productos y servicios con excelencia.
¿Cuál es el nivel de satisfacción de misclientes internos y externos cuando serelacionan con la organización?
¿Poseemos in formación de lascaracterísticas, rentabilidad y potencial decrecimiento de los mismos?
¿Conocemos qué es lo que realmentenecesitan o desean y cómo atenderloseficientemente?
¿ Có m o p o d e m o s i m p l e m e n ta re f ic ien temente in ic ia t ivas paracomercializar nuestros bienes y servicios?
¿Contamos con una base de datos unificadae integrada con toda la información relativaa los requerimientos y al nivel de servicioque entregamos a quien nos contacta?
¿Las unidades de negocio responsables decontactar a nuestros clientes han sidodiseñadas pensando en sus intereses?
La atención que brindamos ¿es eficaz yeficiente?
¿Existe comunicación interna entre losdepartamentos de la organización que lepermitan un alto nivel de atención a laspersonas que nos contactan?
Si usted busca respuestas para estaspreguntas, IDS le ofrece las solucio-nes de Inteligencia de Contacto quelo ayudarán a encontrarlas.
La Inteligencia de Contacto provee soluciones que conducen aque las organizaciones maximicen el valor de cada interaccióncon sus clientes, proveedores, colaboradores y entidadesreguladoras y que, como resultado, alcancen altos niveles deeficiencia, logren mayor productividad y un nivel superior derendimiento corporativo.
Persigue facilitar la comunicación de tal manera que los negociospuedan llevarse a cabo de cualquier forma que se desee -encualquier lugar o momento, a través de cualquier canal o puntode contacto, en cualquier idioma o tipo de moneda- para que losclientes logren un nivel de satisfacción total y sientan que estántratando con una organización unificada que los reconoce en
Grandes retos del Contacto
INFORMAR YPROMOVER
Es el conjunto de elementos tecnológicos y humanos necesarios paraconvertir cada contacto con los clientes, colaboradores, proveedores yentidades reguladoras en una oportunidad de servir,informar y comercializar los productos y servicios con excelencia.
La Inteligencia de Contacto provee soluciones que conducen aque las organizaciones maximicen el valor de cada interaccióncon sus clientes, proveedores, colaboradores y entidadesreguladoras y que, como resultado, alcancen altos niveles deeficiencia, logren mayor productividad y un nivel superior derendimiento corporativo.
Persigue facilitar la comunicación de tal manera que los negociospuedan llevarse a cabo de cualquier forma que se desee -encualquier lugar o momento, a través de cualquier canal o puntode contacto, en cualquier idioma o tipo de moneda- para que losclientes logren un nivel de satisfacción total y sientan que estántratando con una organización unificada que los reconoce en
cada momento. Los canales de comunicación, entre otros, puedenser el Call Center, la red de Cajeros Automáticos, una llamadatelefónica, la atención personalizada en agencias, el portal de laorganización o un correo electrónico.
El propósito principal de la Inteligencia de Contacto es crear unambiente integrado por medio del cual la organización proporcionesiempre información de valor, atienda con eficiencia losrequerimientos de los diferentes entes a los que sirve y cuentecon el apoyo necesario para la comercialización directa e indirectade sus bienes y servicios, ampliando los métodos de venta cruzada(cross-selling) y venta optimizada (up-selling).
Grandes retos del Contacto
ATENDER YRESOLVER
COMERCIALIZAR
Si entregamos calidad desde los puntos donde somos contactados,el resultado será de calidad en todas las actividades posteriores.
Una única plataforma:mayor conocimiento, mejor organización
ARQUITECTURA DE CONTACTO
SERVICIOS
ASISTIDOS
Ejecutivos de agencias,
sucursales, tie
ndas o
puntos de venta
Operadores del call
center
Vendedores de ruta
AUTO-SERVICIOSRed propia de cajeros automáticos
Soluciones para respuesta interactiva de vozKioscos de información
e-commerceColección de datos
Puntos de ventaTecnología telefónica
Portales
INFRAESTRUCTURATECNOLOGICA
FUNCIONAL
INTELIGENCIAORGANIZACIONAL
ITF
Si entregamos calidad desde los puntos donde somos contactados,el resultado será de calidad en todas las actividades posteriores.
Una única plataforma:mayor conocimiento, mejor organización
ARQUITECTURA DE CONTACTO
SERVICIOSINDIRECTOS
AUTO-SERVICIOS
Redes globalizadas de cajeros
Centros de distribución
Tiendas o agencias de
tercerosRedes de autorización
de transacciones de
tarjeta de crédito y
débito
Red propia de cajeros automáticosSoluciones para respuesta interactiva de voz
Kioscos de informacióne-commerce
Colección de datosPuntos de venta
Tecnología telefónicaPortales
INFRAESTRUCTURATECNOLOGICA
FUNCIONAL
INTELIGENCIADE NEGOCIOS
