Integrantes:Belkys Aveiga

Luis ZeaJulio Espinoza

Servicio al Cliente

Necesidad

Una plataforma virtual que presenta información a la ‘’carta’’, que contenga un feedback por los consumidores.

¡ Comunicamos lo que su marca tiene que decir !

CityClickEs una plataforma web y móvil que facilita la información de productos y servicios que se ofertan en la ciudad de Guayaquil.

Interactividad

Va con la creciente tendencia mundial Web 2.0 y 3.0, dónde la información se presenta de una manera inmediata y muy personalizada, con un aspecto de integración que permite la interacción activa entre el mercado y los usuarios.

Diseño de Estándar del Servicio• Base de datos del cliente.

• Diseño Web confiable y fácil de manejar.

• Mercado segmentado de jóvenes entre 18 – 25 años que residan en la ciudad de Guayaquil , de clase media, media alta.

• Responder las solicitudes de futuros clientes.

• Disponer de servidores y de talento humano para responder las inquietudes.

• Asignar una función específica a la respuesta de quejas online.

• Sistema de calificación de satisfacción del servicio de manera online.

• Buena gestión en las redes sociales, tanto de informar como también de responderlas a tiempo las sugerencias de los usuarios.

• Hacer conocer las condiciones de uso y las políticas de privacidad al usuario wue visita nuestra plataforma.

Brecha de Desempeño del Servicio• La plataforma CityClick ofrece

capacitación y comunicación constante a los colaboradores, logrando cumplir las metas proyectadas por la empresa.

• Diseñar un organigrama donde se involucre la comunicación efectiva de los departamentos de la empresa.

• Delagar empowerment a los colaboradores para el desarrollo efectivo de proyectos asignados por la empresa.

• Crear filtros para conocer a nuestros clientes y usuarios de mejor manera.

• Basándonos en los resultados obtenidos por la calificación de los locales por parte de los usuarios, verificar que toda sugerencia haya sido respondida a tiempo.

• Prospectar a nuestros futuros clientes.

• Interactuar con nuestros clientes, organizando alguna campaña social colectiva con los usuarios.

Brecha de la Comunicación• Conovcer a fondo y a diario los

sitios nuevos para ofrecer una información actualizada a los usuarios.

• Segmentar los clientes para el diseño de campañas de comunicación del servicio.

• Gestionar alianzas con los clientes para dar premios a los usuarios que visitan el sitio web.

• Controlar que el mensaje al que se quiere llegar sea óptimo.