Instructivo Problemas Tecnicos Netbooks

Equipo Técnico Central

Conectar Igualdad - Mendoza

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PROCEDIMIENTO ANTE FALLAS, ROBOS, ROTURAS Y PROBLEM AS TÉCNICOS DE LAS NETBOOKS

PARA SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO

1. El BENEFICIARIO DEL EQUIPO (ya sea Alumno o Escuela) deberá registrar OBLIGATORIAMENTE el equipo en el aplicativo creado en el Portal Conectar Igualdad para gozar de la garantía de reposición o de servicio técnico con que cuenta el equipamiento entregado: http://www.conectarigualdad.gob.ar/la-netbook/registro-de-netbook/

2. En el caso de algún desperfecto técnico de la netbook o robo/hurto/extravío de la misma, debe dirigirse al Referente Técnico Institucional (RTI). Éste verificará en primera instancia la naturaleza de la falla en caso de tratarse de algún desperfecto y actuará en función de la situación de acuerdo a los siguientes casos posibles:

A. PROBLEMA QUE PUEDE RESOLVER EL RTI: Estos problemas se pueden solucionar en la escuela, sin necesidad de registrarlos en el Sistema de Solicitud de Servicio Técnico, por ejemplo: bloqueos de netbooks, problemas de configuración o instalación de algún software, restauración de la imagen de una netbook, etc.

B. PROBLEMA QUE NECESITA SOLICITUD DE SERVICIO TÉCN ICO: este tipo de problemas está más relacionado con fallas o daño del hardware (disco, batería, pantalla, etc), ya sea por defecto de fábrica o por mal uso.

C. ROBO, HURTO O EXTRAVÍO DEL EQUIPO

PROCEDIMIENTOS SEGÚN EL CASO:

CASO A: PROBLEMA QUE PUEDE RESOLVER EL RTI

• El RTI deberá establecer la modalidad de trabajo para solucionar dichos problemas, evitando que queden netbooks en el establecimiento de un día para el otro.

• En caso de detectarse uso indebido y descuido por parte del alumno considerando como tales:

• Instalación de software sin licencia. • Modificación de la configuración inicial del equipo. • Desintalación del Agente de seguridad.

se informará a la autoridad escolar, quien establecerá el mecanismo para llamar la atención y evitar que se repita; informando al adulto responsable y dejando constancia por escrito.




CASO B: PROBLEMA QUE NECESITA SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO

• Se deberá registrar el reclamo en el Portal de Conectar Igualdad, en el

nuevo sistema de Solicitud de Servicio Técnico:

http://www.conectarigualdad.gob.ar/la-netbook/solicitud-de-servicio-

tecnico/ , para ello se deberá utilizar la misma clave de la seguridad

social que se utilizó en la carga de matrícula, o el referente técnico

escolar deberá solicitar otra clave para tal fin. (Manual:

http://www.conectarigualdad.gob.ar/wp-

content/themes/conectar_igualdad/pdf/manual_solicitud_servicio_tecnico

.pdf) • El RTI, determinará según su criterio, si ha habido uso indebido del

equipo, y en tal caso se informará a las autoridades de la escuela de tal situación las que deberán llevar un registro de estos casos.

• El RTI podrá hacer el seguimiento del reclamo a través de dicha página. El seguimiento implica que en 10 días hábiles debe estar solucionado o en vías de solución en breve. En caso contrario, SE DEBE ENVIAR UN INFORME CON:, CUE de la escuela, nº serie del equipo, detalle de problema, fecha de registro de solicitud, estado de la misma, contactos realizados y con quién. Este informe se debe enviar por mail a [email protected] y a [email protected]

• Si se determinase que el problema no es cubierto por la garantía, igualmente se procederá a la reposición del equipo, para ello se aplicará el criterio establecido en el Manual Operativo del Programa, aprobado por el Consejo Federal de Educación:

"Si se comprobase fehacientemente que el estudiante y/o la familia ha hecho un uso indebido del equipamiento que resultó en daño, el programa repondrá el equipo como máximo una vez. En caso de reiteración, el Programa repondrá la netbook para uso dentro de la escuela, pero los estudiantes no podrán llevar las laptops que se entregan en reposición a su domicilio. El administrador de red será el que certifique el daño de la computadora."

• La reposición y arreglo en casos de uso indebido, que no está cubierto por la garantía NO CORRE POR PARTE DE LA EMPRESA RESPONSABLE DE LA GARANTÍA, sino por parte del PROGRAMA CONECTAR IGUALDAD ATRAVÉS DE ANSES. Por lo que no debe reclamarse la reposición o arreglo a la empresa directamente, ya que está indicará que al no estar cubierto por la garantía, se debe abonar el arreglo, y NUNCA LA FAMILIA DEBE PAGAR por arreglos o reposiciones.




• El procedimiento para la reposición lo iniciará el Programa Conectar Igualdad a través de ANSES, quien indicará el mecanismo para reponer en el tiempo previsto el equipamiento.

• En cualquiera de los casos, mientras tanto, se podrá facilitar al alumno una netbook del stock de la escuela para uso pedagógico SOLAMENTE DENTRO DE LA INSTITUCIÓN, durante las horas de estudio en el aula.

CASO C: ROBO, HURTO O EXTRAVÍO DEL EQUIPO

• En caso de robo, hurto o extravío, EL BENEFICIARIO de la netbook, deberá efectuar la denuncia ante la dependencia policial correspondiente. También deberá informar a las autoridades de la escuela y al RTI de tal situación.

• El RTI declarará como robado al equipo en el Sistema de Seguridad del Servidor (TDServer), para asegurar el bloqueo del equipo.

• EL RTI completará con los datos de la denuncia el formulario que se encuentra en la página de Conectar Igualdad, para la Denuncia por Robo, Hurto o Extravío: http://www.conectarigualdad.gob.ar/la-netbook/notificacion-de-denuncia-por-robo-hurto-o-extravio/

• A partir del momento en que se completa el formulario, se inicia el proceso de verificación y auditoria del incidente que determinará la conformidad de activación de la reposición del equipo.

CRITERIOS GENERALES

� SIEMPRE se debe garantizar que el alumno tenga una netbook para uso pedagógico en el aula. Ya sea solucionado la falla, o facilitando temporalmente una netbook del stock de la escuela para uso SOLO DENTRO DE LA INSTITUCIÓN, en las horas de clase.

� NUNCA la familia deberá PAGAR por ningún tipo de asistencia técnica NI DEL REFERENTE TÉCNICO DE LA ESCUELA NI DE LA EMPRESA, sea desbloqueos, reposición de netbook, arreglos de disco, etc.

� TODO PROCEDIMIENTO INICIADO QUE NO HA TENIDO RESPUESTA POR MÁS DE 10 DÍAS , el RTI de la institución debe elevar UN INFORME INDICANDO: CUE de la escuela, nº de serie del equip o, detalle del problema, fecha de registro de solicitud, estado de la misma a la fecha, contactos realizados y con quién . Este informe se debe enviar por mail a [email protected] y a [email protected]

� SIEMPRE el RTI deberá llevar un registro de los pro blemas técnicos , indicando en el mismo: fecha, problema, datos del alumno, procedimiento aplicado, y en caso de uso indebido, informar a la autoridad y registrarlo en acta.

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