Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de...
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Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomás Sección de Estudios de Postgrado e Investigación Gestión Educativa y Deserción Escolar en Ambientes Virtuales del IPN TESIS Que para obtener el grado de Maestría en Administración en Gestión de Desarrollo de la Educación Presenta Laritza García Balderas Director de tesis: Dr. José Luis Flores Galavíz Octubre del 2013
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Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás
Sección de Estudios de Postgrado e Investigación
Gestión Educativa y Deserción Escolar en Ambientes Virtuales del IPN
TESIS Que para obtener el grado de
Maestría en Administración en Gestión de Desarrollo de la Educación
Presenta
Laritza García Balderas
Director de tesis: Dr. José Luis Flores Galavíz
Octubre del 2013
II
III
CARTA CESIÓN DE DERECHOS En la Ciudad de México, D.F. el día 16 del mes de agosto del año 2013, la que
suscribe Laritza García Balderas alumna del Programa de Maestría en
Administración en Gestión y Desarrollo de la Educación, con número de registro
B111102, adscrita a la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad
Santo Tomás, manifiesta que es la autora intelectual del presente trabajo de Tesis
bajo la dirección del Dr. José Luis Flores Galavíz cede los derechos del trabajo
titulado Gestión Educativa y Deserción Escolar en ambientes virtuales del I. P.
N., al Instituto Politécnico Nacional para su difusión, con fines académicos y de
investigación.
Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o
datos del trabajo sin el permiso expreso de la autora y/o directora del trabajo. Este
puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección [email protected]. Si
el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar
la fuente del mismo.
A t e n t a m e n t e
Laritza García Balderas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
IV
AGRADECIMIENTOS
Primeramente a mis hijos, por el apoyo mostrando en el trascurso de los estudios y
que finalmente, les motivó a continuar con su vida estudiantil, gracias por su
comprensión y compañía. También agradezco el apoyo incondicional de mis padres
y hermana Janette, que son una bendición en mi vida por su ejemplo y guía con todo
el amor que han podido demostrarme.
A mis amigos entrañables por su aliento para terminar el presente trabajo, Cristina
(gran correctora y profesional), Maribel, Mauricio, Alicia, Manuel, Temo, sólo por
mencionar algunos de todos aquellos que siempre estuvieron presentes con el apoyo
necesario para tomar aliento cuando pensaba en desistir.
A mis queridos alumnos tutorados del Polivirtual Tepepan, a quienes tuve que dejar
con mucho dolor para seguir con este proyecto y por su apoyo incondicional en la
aplicación del instrumento del presente trabajo de investigación, espero ver en un par
de años sus títulos de Licenciatura.
A mis muy estimados compañeros y amigos de generación con quienes aprendí a
seguir adelante a pesar de los contratiempos en especial a Pedro por su gran apoyo
y experiencia fungiendo en ocasiones como asesor; también a Ligia por su apoyo
incondicional y aliento para que sigamos adelante en beneficio de la educación en
México. A mis maestros, al Dr. Roberto, Dra. Trini y al director de tesis Dr. Galavíz
por el tiempo y cariño de atención y asesoría.
A ti que siempre me acompañas con tu gran amor. Mil gracias.
V
Índice
A. Cuadros, figuras y gráficos ................................................................................................................. VII
B. Relación de siglas ................................................................................................................................ IX
C. Resumen .............................................................................................................................................. XI
D. Abstract ............................................................................................................................................. XIII
E. Introducción ......................................................................................................................................... 1
Capítulo 1. Caracterización de la Investigación ........................................................................................ 3
1.1 Planteamiento del problema ......................................................................................................... 3
1.1.1 Problematización ..................................................................................................................... 3
1.1.2 Enunciado del problema ......................................................................................................... 8
1.1.3 Preguntas de Investigación ..................................................................................................... 8
1.2 Objetivos y enunciado del problema ............................................................................................. 8
1.2.1 Objetivo General ..................................................................................................................... 8
1.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................... 9
1.2.3 Cuadro de congruencia ........................................................................................................... 9
1.3 Justificación .................................................................................................................................. 10
1.3.1 Antecedentes a Nivel Mundial ............................................................................................. 10
1.3.2 Antecedentes a Nivel Nacional............................................................................................. 14
1.3.3 Antecedentes Institucionales ............................................................................................... 18
Capítulo 2. Gestión Educativa y deserción escolar................................................................................ 23
2.1 Conceptos y antecedentes de la Gestión Educativa .................................................................... 26
2.2 Conceptos de Deserción Escolar .................................................................................................. 35
Capítulo 3. Educación Presencial, Educación a Distancia y Educación Virtual ...................................... 39
3.1 Antecedentes y generalidades de la Educación Presencial.......................................................... 39
3.2 Antecedentes y generalidades de la Educación a Distancia ........................................................ 41
3.3 Generalidades de la Educación Virtual......................................................................................... 43
Capítulo 4. Diseño de la investigación ................................................................................................... 53
4.1 Tipo de Investigación .................................................................................................................... 53
4.2 Muestra ........................................................................................................................................ 55
4.3 Conceptualización de Variables ................................................................................................... 56
VI
4.3.1 Conceptos operacionales de variables .................................................................................. 56
4.3.2 Cuadro Operacional............................................................................................................... 62
4.4 Instrumento .................................................................................................................................. 66
4.5 Limitaciones de la investigación ................................................................................................... 72
Capítulo 5. Análisis de los Resultados. .................................................................................................. 73
Conclusiones ........................................................................................................................................ 120
Propuesta para nuevos estudios .......................................................................................................... 123
Recomendaciones ................................................................................................................................ 124
Recomendaciones Generales ........................................................................................................... 124
Recomendaciones para nuevos estudios ......................................................................................... 128
Referencias ........................................................................................................................................... 129
GLOSARIO ............................................................................................................................................. 133
Anexos. ................................................................................................................................................. 141
VII
A. Cuadros, figuras y gráficos
Ilustración 1. Cuadro de Congruencia .................................................................................................... 10
Ilustración 2. Porcentaje de la población mayor de 15 años por nivel de instrucción. ......................... 16
Ilustración 3. Organigrama UPEV ........................................................................................................... 19
Ilustración 4. Organigrama ESCA Tepepan ............................................................................................. 26
Ilustración 5. Calendario escolar modalidad no escolarizada. ............................................................... 38
Ilustración 6. Características del sistema educativo, nivel superior. ..................................................... 50
Ilustración 7. Indicadores de educación, Nivel Superior. ....................................................................... 51
Ilustración 8. Eficiencia Terminal en el IPN. ........................................................................................... 52
Ilustración 9. Cuadro operacional de variables. ..................................................................................... 65
Ilustración 10. Instrumento. ................................................................................................................... 71
Ilustración 11. Edad de los participantes. .............................................................................................. 73
Ilustración 12. Sexo de participantes. .................................................................................................... 74
Ilustración 13. Lugar de residencia de participantes. ............................................................................ 75
Ilustración 14. Ocupación de participantes. ........................................................................................... 76
Ilustración 15. Alumnos de licenciatura. ................................................................................................ 77
Ilustración 16. Alumnos becados y sin becas. ........................................................................................ 78
Ilustración 17. Dependientes económicos de los participantes. ........................................................... 79
Ilustración 18. Tiempo de atención en la UTE y CV. ............................................................................... 80
Ilustración 19. Planteamiento de dudas en la UTE y CV. ....................................................................... 81
Ilustración 20. Conocimientos del personal de la UTE y CV. .................................................................. 82
Ilustración 21. Indicaciones para trámites en la UTE y CV. .................................................................... 83
Ilustración 22. Procesos que realiza la UTE y CV. ................................................................................... 84
Ilustración 23. Atención de Gestión Escolar........................................................................................... 85
Ilustración 24. Tiempo de espera en Gestión Escolar. ........................................................................... 86
Ilustración 25. Solución a las dudas en Gestión Escolar. ........................................................................ 87
Ilustración 26. Claridad de la información publicada por parte de G. E. ............................................... 88
Ilustración 27. Conocimiento de los asesores en las U. A. ..................................................................... 89
Ilustración 28. Habilidades pedagógicas del asesor. .............................................................................. 90
Ilustración 29. Comunicación para las actividades académicas. ............................................................ 91
Ilustración 30. Comunicación con los alumnos. ..................................................................................... 92
Ilustración 31. Cumplimiento de objetivos de aprendizaje. .................................................................. 93
Ilustración 32. Cobertura de los temas del curso. ................................................................................. 94
Ilustración 33. Presentación oportuna del tutor. ................................................................................... 95
Ilustración 34. Comunicación del tutor. ................................................................................................. 96
Ilustración 35. Orientación del tutor. ..................................................................................................... 97
Ilustración 36. Motivación a los alumnos. .............................................................................................. 98
Ilustración 37. Seguimiento en plataforma al alumno por parte del tutor. ........................................... 99
VIII
Ilustración 38. Claridad de objetivos de aprendizaje en las U. A. ........................................................ 100
Ilustración 39. Desarrollo amplio de los temas de la U. A. .................................................................. 101
Ilustración 40. Actividades normales y de recuperación de las U. A. .................................................. 102
Ilustración 41. Secuencia adecuada de los temas en las U. A. ............................................................. 103
Ilustración 42. Material de lectura adecuado en las U. A. ................................................................... 104
Ilustración 43. Bibliografía recomendada en las U. A. ......................................................................... 105
Ilustración 44. Planeación de las actividades en las U. A. .................................................................... 106
Ilustración 45. Comentarios Adicionales. ............................................................................................. 107
Ilustración 46. Tabla de calificaciones que muestra resultado de alumnos tutorados durante el primer
semestre de su licenciatura. ................................................................................................................ 149
IX
B. Relación de siglas
CV Campus Virtual
ESCA Escuela Superior de Comercio y Administración
CP Licenciatura de Contador Público
LRC Licenciatura en Relaciones Comerciales
LNI Licenciatura en Negocios Internacionales
ISO Estándares Internacionales de Calidad (siglas en Inglés)
ANFECA Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y
Administración
CACECA Consejo de Acreditación en la Enseñanza de la Contaduría y
Administración
IPN Instituto Politécnico Nacional
UPEV Unidad Politécnica de Educación Virtual
UTE y CV Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual
UNESCO Organización de las Naciones Unidas para la Educación la Ciencia y la
Cultura
SEP Secretaría de Educación Pública
TIC Tecnologías de la Información y de la Comunicación
GE Gestión Educativa
PND Plan Nacional de Desarrollo
ANUIES Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación
Superior
CONAFE Consejo Nacional de Fomento Educativo
ESAD Educación Superior Abierta y a Distancia
UNAD Universidad Abierta y a Distancia
SEP Secretaría de Educación Pública
IES Instituciones de Educación Superior
DES Dirección de Educación Superior
X
AMECYD Asociación Mexicana de Educación Continua y a Distancia, A.C.
ECOESAD Espacio Común de Educación Superior a Distancia
INEGI Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática
PAT Plan de Acción Tutorial
PIT Programa Institucional de Tutorías del Instituto
ALDF Asamblea Legislativa del Distrito Federal
SAES Sistema de Administración Escolar
DAE Dirección de Administración Escolar
UA Unidad de Aprendizaje
AVA Ambientes Virtuales de Aprendizaje
XI
C. Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar cómo influye la Gestión
Educativa en la deserción escolar en el campus virtual (CV) de la Escuela Superior
de Comercio y Administración (ESCA) Unidad Tepepan de los estudiantes de las
licenciaturas Contador Público (CP), Relaciones Comerciales (LRC) y Negocios
Internacionales (LNI), con el propósito de proponer mejoras en el proceso de la
gestión educativa tanto académica como administrativa encaminadas a disminuir la
deserción escolar.
La experiencia laboral permite percibir que la deserción escolar es un problema difícil
de disminuir por lo que se investigó la Gestión Educativa como elemento
indispensable para evitarla, considerando que es importante apoyarse en normas de
calidad ISO 9001:2008 para definir los procesos que intervienen en la educación a
distancia que se ofrece en la ESCA unidad Tepepan, derechos humanos que
respalda la Defensoría de Derechos Politécnicos y cada una de los aspectos que
integran la misma Gestión Educativa.
Es un reto para la ESCA Tepepan mantener la certificación ISO 9001:2008 (por sus
siglas en inglés International Organization for Standarization) en las que se
establecen metas específicas para la mejora continua y las acreditaciones de las
Licenciaturas que se imparten por el órgano acreditador Asociación Nacional de
Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) a través de su
Consejo de Acreditación en la Enseñanza de la Contaduría y Administración
(CACECA), lo que le permite ser clasificada como una institución de excelencia
académica. A la fecha no se cuenta con la certificación de los procesos de la Unidad
de Tecnología Educativa y Campus Virtual que oferta las licenciaturas a distancia de
NI, LRC y CP y es aquí en donde cobra mayor importancia la Gestión Educativa.
XII
Para dar respuesta a la pregunta de investigación se elaboró un instrumento que
permitiera conocer los motivos de deserción de los estudiantes del Polivirtual
Tepepan enfocados a la atención que se brinda en la UTE y CV, a través de los
Asesores, Tutores y personal de apoyo, además de la atención que brinda Gestión
Escolar, y el diseño de las Unidades de Aprendizaje publicadas en la plataforma
Moodle, aplicándolo a una muestra seleccionada por medio de sujetos voluntarios y
opiniones de expertos, mismo que sirvió de base para las recomendaciones que aquí
se presentan.
Las conclusiones de la presente investigación reportan la necesidad de fortalecer la
Gestión Educativa en los procesos que se desarrollan tanto en la Unidad de
Tecnología Educativa y Campus Virtual como en el Departamento de Gestión
Escolar, permitiendo que la ventanilla virtual atienda únicamente a alumnos de esta
modalidad.
XIII
D. Abstract
The present study aimed to assess how it influences Educational Management in
dropouts in the Campus Virtual (CV) of the Escuela Superior de Comercio y
Administración (ESCA) Tepepan of the undergraduate students Public Accountant,
Trade Relations and International Business, in order to suggest improvements in the
process of educational management academic and administrative efforts to reduce
the dropout rate.
Work experience can see that dropout is a difficult problem to decrease so we
investigated Educational Management as indispensable to avoid it, considering it is
important to build on ISO 9001:2008 quality standards to define the processes
involved in the distance education offered in the ESCA Tepepan, human rights
supports Polytechnics rights Ombudsman and every one of the aspects that make the
same educational management.
It is a challenge for the ESCA Tepepan maintain ISO 9001:2008 certification (for its
acronym in english International Organization for Standardization) in establishing
specific goals for continuous improvement and accreditation of the bachelor taught by
Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración
(ANFECA) through its Consejo de Acreditación en la Enseñanza de la Contaduría y
Administración ( CACECA), allowing it to be classified as an institution of academic
excellence. To date there is no certification processes Educational Technology Unit
and Virtual Campus that offer bachelor's degrees away from NI, LRC and CP and it is
here that becomes more important Educational Management.
To answer the research question was developed an instrument to learn why students
drop out Tepepan Polivirtual focused on care provided in the UTE and CV through
Advisors, tutors and support staff, addition to the care provided by school
XIV
management, and the design of learning units published in the Moodle platform,
applied to a sample of subjects selected by volunteers and expert opinions, which
served as the basis for the recommendations presented here.
The findings of this research report the need to strengthen Education Management in
the processes that take place both in the Virtual Campus and in the School
Management Department, allowing the virtual window only students attend this
modality.
1
E. Introducción
El presente estudio de investigación se realizó sobre la Gestión Educativa y la
Deserción Escolar en Ambientes Virtuales en el Instituto Politécnico Nacional
mediante un diseño cualitativo con técnicas exploratorias y descriptivas, diseñando
un instrumento para la recolección de datos consistente en una encuesta que se
aplicó a participantes voluntarios como alumnos, asesores, tutores, autores,
diseñadores, personal administrativo en la Unidad de Tecnología Educativa y
Campus Virtual de la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad
Tepepan.
En el capítulo uno del presente trabajo de investigación, se presentan la
caracterización de la misma con los antecedentes de la educación a nivel mundial y
en México, el enunciado del problema y objetivos que se buscan en las preguntas de
investigación.
En el capítulo dos se describen conceptos de gestión educativa y deserción escolar
para describir el marco conceptual y contextual del trabajo de investigación.
En el capítulo tres se describe la educación presencial, la educación a distancia y la
educación virtual y de la ESCA Tepepan, con las licenciaturas en el Polivirtual como
nueva opción para Educación Superior conforme a los lineamientos estratégicos que
se describen en la normatividad del Instituto Politécnico Nacional (IPN), describiendo
cómo se da la gestión educativa en el Polivirtual Tepepan que es como lo identifica la
Unidad Politécnica de Educación Virtual (UPEV).
En el capítulo cuatro se presenta el diseño de la investigación utilizando técnicas
exploratorias y descriptivas, diseñando un instrumento y aplicándolo con muestreo a
través de sujetos voluntarios y opinión de expertos.
2
En el capítulo cinco se desarrolla el análisis de resultados que sirvió de base para
presentar las conclusiones, propuestas y recomendaciones a las que se llegaron. La
información que se necesita se encuentra en la Unidad de Tecnología Educativa y
Campus Virtual (UTE y CV), para lo cual se elaboró un instrumento que facilitó el
acceso a esta, tomando como base los conceptos estudiados para resolver las
preguntas de investigación y finalmente presentar una propuesta a el por qué un
estudiante a distancia abandona los estudios, investigar si se debe a fallas humanas,
técnicas, organizativas o únicamente personales, para esto se necesita saber si la
Gestión Educativa puede optimizarse con métodos innovadores.
Las personas que pueden estar interesadas en el presente estudio son autoridades
del plantel, autores de materiales educativos, profesores asesores, profesores
tutores, y estudiantes. Debido a que la educación virtual es una de las principales
figuras para que en el futuro cercano se desarrolle la masificación de la educación,
principalmente la educación superior, existen otras instituciones a quienes les sería
útil el resultado de la presente investigación.
3
Capítulo 1. Caracterización de la Investigación
El presente capítulo contiene los antecedentes de gestión escolar en Instituciones de
Educación Superior (IES), de la educación a distancia, de la deserción escolar y del
Campus Virtual de la ESCA. Las modificaciones a los métodos de enseñanza se han
dado de manera constante por lo que el docente y la institución educativa hacen lo
posible por adaptarse a dichas modificaciones, siendo los alumnos quienes son los
primeros afectados al adeudar asignaturas pasadas cuando hay cambios en planes y
programas de estudios y los trámites burocráticos que deben cubrir, por los criterios
de evaluación de sus profesores, por la situación económica general que le obliga a
trabajar desde temprana edad no sólo para pagar sus estudios, sino incluso para
aportar a la economía familiar; por lo que los procesos educativos deben adaptarse a
esta situación cambiante, para que sirva de apoyo a los educandos al prepararlos
para encontrar soluciones reales.
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 Problematización
La gestión educativa busca ser un soporte firme para lograr una adecuada
vinculación entre los estudiantes y su realidad al enfrentarse al mercado de trabajo. A
nivel mundial la gestión educativa cuenta con apenas una década de vida, es un
sistema que no se puede decir que esté implementado en un porcentaje cercano al
100% en algún sistema educativo de manera general, por lo que todavía no se logra
el impacto de tener un porcentaje menor de Deserción Escolar que nos lleve a lograr
un cien por ciento de número de alumnos inscritos ya en la modalidad presencial,
semi-escolarizado o a distancia en relación al número de alumnos que terminan los
4
estudios. Existen deserciones incluso en sistemas presenciales, por lo que para
evitar la deserción resulta ser un caso casi igual de complejo que lograr una
cobertura total en nivel superior, por lo que se tendrá que realizar un gran esfuerzo
para alcanzar que la eficiencia terminal sea del noventa al cien por ciento. Cabe
señalar que en niveles medio superior se encuentra alrededor de un 70% como es el
caso del CECyT 15 “Diódoro Antúnez Echegaray” Según datos de Trayectoria
escolar en la Educación Superior (ANUIES, 1989) la población de 20 a 24 años de
edad atendida en IES era apenas de un 12.8% y manejando tasas de deserción
durante el primer año de licenciatura de alrededor del 10% del total de la población
inscrita. Se busca encontrar la relación que existe de la Gestión Educativa y la
Deserción Escolar.
El modelo para la formación de competencias para la gestión que propone el Instituto
Internacional para la Planeación Educativa mediante una serie de módulos para
hacer frente a los desafíos actuales de la educación pasando así de la administración
escolar de hace más de un siglo a la Gestión Educativa Estratégica. (Pozner, 2000).
Se espera que la educación formal sustituya a la familia en una porción cada vez
mayor del tiempo de la vida del niño y en la socialización básica; que enseñe a leer y
escribir, y el resto de los aprendizajes básicos; que eduque para la democracia, los
derechos humanos, el respeto por el medio ambiente, el consumo; que atienda la
alimentación y la salud de los niños; que enseñe idiomas e informática; que brinde
educación física y artística. Puede parecer una utopía, ya que debe ser el resultado
de una labor titánica por parte de cada uno de los actores del sistema educativo de
una nación. Se deben cuidar aspectos pedagógicos, trabajo en equipo, apertura a la
innovación y clara visión del futuro.
En la actualidad se cuenta con participación aislada de los actores de los sistemas
educativos en la gestión educativa, sobre todo de los padres de familia quienes se
mantienen al margen del proceso enseñanza aprendizaje en niveles medio superior y
más aún en el nivel superior de estudio de sus hijos y la participación de estos en
5
educación a distancia es prácticamente nula debido a su sistema no presencial,
aunque se cuenta con tutores para dar acompañamiento a los alumnos, esta se
enfoca a cuestiones pedagógicas y de técnicas de estudio con la desventaja de que
está en proceso la implementación del Programa Institucional de Tutorías (PIT) por
parte del IPN, contando con docentes de tiempo completo realizando descarga
académica con actividades de Tutoría, algunos de estos no cubren el perfil; además
el Plan de Acción Tutorial (PAT) recomendado para que se adecue a las
necesidades específicas de cada estudiante o grupo de estudiantes durante su
trayectoria escolar y ayudando al fortalecimiento de la práctica docente, se realiza
por gente no profesionalizada en el área tutorial.
En América Latina el desafío educacional es luchar contra los rezagos que deja la
globalización en donde, la mayoría de la riqueza se concentra en un 20% de la
población y se agudiza debido al reducido gasto gubernamental, fallas de gestión
casi en todos los niveles del sistema, deteriorada visión de la profesión docente y
problemas de implementación de reformas educativas y en el caso de México se
acentúa aún más por el Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación debido
a que brinda poco apoyo a un cambio adecuado en el sistema educativo nacional, los
mencionados enriquecimientos ilícitos y las fallas estructurales de la Secretaría de
Educación Pública (SEP) como falta de padrones, organigrama funcional, rendición
de cuentas y transparencia, entre otros.
Además, según estadísticas de la Organización para la Educación, la Ciencia y la
Cultura de las Naciones Unidas (UNESCO, por sus siglas en inglés) a 1997 en
América Latina se cuenta con menos del 30% de acceso a tecnologías como radios,
televisiones, teléfonos, fax y computadoras, comparadas con países desarrollados,
por lo que la educación a distancia se ve limitada de entrada por este reducido
acceso a las tecnologías comparada con países desarrollados y a la poca capacidad
para aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas.
6
Por otra parte el porcentaje de deserción escolar de los estudiantes a distancia en la
ESCA, Unidad Tepepan, ha sido difícil de disminuir, existen diversos motivos de
entre los que se encuentran la falta tiempo destinado para los estudios, ya que la
mayoría se encuentra en actividades laborales de tiempo completo y para poder
atender todas las actividades que se solicitan para aprobar las materias se requiere
de un mínimo de un par de horas diarias por materia y problemas sociales como son
la crisis económica y de valores.
Otro de los principales problemas al que se enfrenta el estudiante a distancia es la
plataforma de navegación en donde deben entrar para la realización de sus
actividades: La plataforma Moodle que se utiliza en el Instituto Politécnico Nacional
se actualiza constantemente actualmente es la versión 2.5, tiene limitaciones de
velocidad, se tiene que auxiliar de instrumentos comerciales como los messengers,
wikis y video ya que la plataforma no soporta aún todos estos elementos, además de
la reducida capacidad que maneja para el envío de actividades de los alumnos,
misma que se ha programado a su máxima capacidad ayudándose a la fecha con
apertura de la plataforma de Aula Polivirtual por la gran demanda con la que cuenta.
La acción tutorial que reciben los estudiantes a distancia en la ESCA Tepepan,
según un estudio que realizó la dirección de la escuela y se dio a conocer a la
comunidad docente del Polivirtual Tepepan, contaba con un porcentaje menor de
ingreso a la plataforma Moodle a septiembre del 2012, que en promedio es menor al
30% en comparación al número de ingresos de los profesores asesores, poniendo en
manifiesto la poca participación de los profesores tutores, que en su mayoría, utilizan
el tiempo de su descarga horaria para éste tipo de actividades, sin mayor
compromiso que el requisito formal de cubrirla con actividades de tutoría con
alumnos a distancia, existiendo casos en el que ingreso a plataforma en un ciclo
virtual (de seis semanas) se había realizado en una decena de veces.
7
Otro factor a tomar en cuenta es la creación de materiales en la ESCA Tepepan, ya
que se ha detectado un bajo compromiso en la revisión de los programas publicados
en la plataforma Moodle, es muy constante que se vean actividades con faltas de
ortografía, con una redacción que puede confundir a los estudiantes, o agendas de
actividades con fechas que no corresponden a las del ciclo virtual lectivo. Además la
mayoría del personal con el que se cuenta tiene estudios máximos de licenciatura,
algunos con poca experiencia en el ámbito de la educación y diseño instruccional y
con visión “burócrata” en la realización de sus funciones, esto es, que no existe el
compromiso de elaborar materiales de calidad para los estudiantes a distancia,
procesos lentos y poco creativos, a esto debe sumarse que el personal de las celdas
de producción pasan periodos largos de varios meses sin contar con pago salarial y
provoca rotación de personal y tiempos de re-inducción del nuevo personal al trabajo
que pueden provocar una baja calidad en la producción de los mismos.
En el planteamiento del problema acerca del presente tema de estudio abordado, se
considera que una Gestión Educativa ayuda a disminuir la deserción escolar de la
ESCA, Unidad Tepepan, ya que busca fortalecer cada proceso que se desarrolla en
la UTE y CV. A pesar de que el Sistema de Gestión de Calidad implementado en
dicha institución no considera los procesos sustantivos de la UTE y CV, se tiene la
convicción que la revisión de dichos procesos apegados a la norma, fortalecerán la
Gestión Educativa en el Campus Virtual, se detectarían las principales necesidades
en los estudiantes, se generarían los mecanismos para cubrir dichas necesidades y
como consecuencia, se disminuiría la deserción escolar y se incrementaría la
eficiencia terminal de la comunidad estudiantil, esta meta se puede alcanzar con el
apoyo de la profesionalización tanto de los docentes como de los empleados
administrativos en las diferentes áreas en las que se encuentra involucrada la
educación virtual creando un clima organizacional armónico con espíritu de servicio y
encabezado por un buen liderazgo creativo.
8
1.1.2 Enunciado del problema
Determinar cómo influye la Gestión Educativa del Polivirtual Tepepan en la deserción
de los estudiantes en el Campus Virtual de la Escuela Superior de Comercio y
Administración, Unidad Tepepan.
1.1.3 Preguntas de Investigación
¿Cómo influye la gestión educativa en la deserción en el Campus Virtual de la ESCA
Tepepan?
¿Cómo son los diferentes procesos de la Gestión Educativa en el campus virtual de
la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan?
¿Cómo son los diferentes procesos de Gestión Escolar para los alumnos del Campus
Virtual?
¿Cómo se encuentran estos procesos interrelacionados entre sí?
¿Cuáles son los motivos que causan la deserción en el Campus Virtual de la ESCA
Tepepan?
¿Cómo mejorar la gestión educativa para evitar la deserción en el Polivirtual
Tepepan?
1.2 Objetivos y enunciado del problema
1.2.1 Objetivo General
Analizar la Gestión Educativa en la ESCA Unidad Tepepan en el área del Campus
Virtual para determinar si influye en la deserción escolar del Polivirtual Tepepan, a
través de la descripción proponiendo acciones para mejorarla.
9
1.2.2 Objetivos Específicos
Identificar los procesos de Gestión Educativa que intervienen en la educación a
distancia que oferta el Polivirtual Tepepan.
Analizar los procesos de gestión escolar en la atención de los alumnos del Polivirtual.
Describir los motivos que causan la deserción escolar de los alumnos del Polivirtual
Tepepan.
Proponer mejoras a la Gestión Educativa para evitar la deserción escolar en el
Campus Virtual de la ESCA Tepepan.
1.2.3 Cuadro de congruencia
En el siguiente cuadro se relacionan los objetivos específicos con las principales
preguntas de investigación que se plantearon en la problematización.
Objetivos específicos Preguntas de investigación
Analizar la Gestión Educativa en la
ESCA Unidad Tepepan en el área del
Campus Virtual para determinar si
influye en la deserción escolar del
Polivirtual Tepepan, a través de la
descripción proponiendo acciones para
mejorarla.
¿Cómo influye la Gestión Educativa en la
deserción escolar del Polivirtual Tepepan?
¿Cómo mejorar la Gestión Educativa
para evitar la deserción en el Polivirtual
Tepepan?
10
Identificar los procesos de Gestión
Educativa que intervienen en la
educación a distancia que oferta el
Polivirtual Tepepan.
¿Cuáles son los procesos de la Gestión
Educativa en el Polivirtual Tepepan?
¿Cómo están interrelacionados estos
procesos?
Analizar los procesos de Gestión Escolar
en la atención de los alumnos del
Polivirtual.
¿Cuáles son los procesos de la Gestión
Escolar en la atención del Campus
Virtual?
Describir los motivos que causan la
deserción escolar de los alumnos del
Polivirtual Tepepan.
¿Cuáles son los motivos de deserción
escolar en el Polivirtual Tepepan?
Ilustración 1. Cuadro de Congruencia
1.3 Justificación
1.3.1 Antecedentes a Nivel Mundial
A nivel mundial los procesos educativos han sufrido cambios importantes desde la
invención de la escritura sobre piedra, madera, barro y después papel que permitían
conservar la información y trasladarla para que otros la conocieran (Roquet, 2006)
hasta las Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) transformándose
rápidamente y en corto tiempo en los últimos años, debido al apoyo que brinda la
tecnología, las redes sociales y en general la globalización de sistemas productivos y
económicos. La globalización es una simbiosis de cambios económicos y culturales
que se basa en la formación de mercados mundiales con inversión extranjera y se
11
sustenta en los nuevos sistemas mundiales de comunicaciones, información, cultura
y conocimiento; busca hegemonía misma que se produce a través de las
instituciones con su propia autonomía y técnica y que es impulsada a su vez por
formaciones sociales (Ordorika, 2010), podemos encontrar con facilidad en diversos
niveles de los países desarrollados y subdesarrollados, quienes toman como ejemplo
a seguir a los países desarrollados, ya que han logrado beneficios sociales al
incrementarse indicadores económicos generales y con ello, han mejorado sus
sistemas educativos como es el caso de Estados Unidos quien ha invertido una
cantidad considerable en educación e investigación, así como el impulso intelectual
en su cultura.
La acumulación del conocimiento se ha acelerado debido a que el ámbito escolar no
es el único ámbito de adquisición de éstos, pasando de sociedades de información a
sociedades del conocimiento con nuevas competencias por adquirir en base a los
entornos virtuales de aprendizaje, dejando atrás la educación tradicional, el
conductismo, el constructivismo al tratar de adaptar ahora el sistema competencias
adquiridas y buscando generar una economía del conocimiento que genere
desarrollo y bien común para la sociedad.
El nacimiento y desarrollo de la educación a distancia ha sido a la par de la
educación abierta, los factores más destacados son los avances sociopolíticos, la
necesidad de aprender a lo largo de la vida, la carestía de los sistemas
convencionales, los avances en el ámbito de las ciencias de la educación y las
transformaciones tecnológicas debido también a la necesidad de cobertura de las
IES que se vieron rebasadas en la demanda de estudiantes presenciales, surgiendo
primeramente los sistemas semi escolarizados o semi presenciales hasta llegar al
sistema no escolarizado.
La evolución se ha dado en tres grandes etapas son la correspondencia, la
telecomunicación (a finales de los años sesentas) y la telemática (en los años
12
ochentas) hasta nuestra época (García, 2002). Los estudios por correspondencia se
realizaban solicitando los temarios desarrollados del curso a estudiar, mismo que
llegaban vía correo, de allí su nombre, comenzando así el aprendizaje autónomo y
prácticamente sin asesorías. El desarrollo de las telecomunicaciones favoreció a la
educación ya que se contaban con asesorías telefónicas en el caso de ser necesario
en el desarrollo de los temas del curso y finalmente la telemática contó con la
interacción de las telecomunicaciones y la informática.
Esto se debe en gran medida a la masificación de la enseñanza y a que las aulas
convencionales no están preparadas para atender la demanda de formación de todos
los alumnos solicitantes en el sistema educativo. Originalmente dedicada a satisfacer
las necesidades de aquellas franjas de la población no susceptibles económicamente
de ser escolarizadas, se inicia como una opción para la adquisición de conocimiento
y habilidades de manera libre, en donde la única relación de poder se da entre la
forma y los contenidos de los materiales obviamente seleccionados por el docente y
por la posibilidad de una entrega más o menos oportuna de los mismos. Todo lo
demás dependía exclusivamente del alumno, de sus motivaciones y de sus
capacidades.
En Europa los principales países en los que se ha desarrollado la educación a
distancia son Inglaterra, Alemania, España, Francia y la Unión Soviética, en América
surge en los Estados Unidos y se extiende a Canadá, Otros países que la han
implementado son Australia, Costa de Marfil, México, Colombia, República
Dominicana, Ecuador, Venezuela, Brasil, Argentina y Cuba extendiéndose
rápidamente de manera mundial debido a su gran demanda y a su capacidad de
llegar prácticamente a cualquier región y por la manera asincrónica con la que se
puede trabajar.
La rapidez de la adquisición de tecnologías, por ejemplo en Estados Unidos, va de
veinte años en propagarse la adquisición de radios, quince años en televisores y
13
solamente cuatro años en que las familias adquirieran computadoras una vez que
salieron al mercado. (Peón, 1999). En el caso de México, el crecimiento en la
adquisición de Tecnología se ha dado a menor escala y en su mayoría únicamente
en las grandes ciudades en donde la mayoría de estudiantes de nivel superior
cuentan con laptop, tablets, ipads o diversos instrumentos que facilitan sus estudios.
La UNESCO en su informe mundial sobre la educación, señala que los entornos de
aprendizaje virtuales constituyen una forma totalmente nueva de tecnología
educativa y ofrecen una compleja serie de oportunidades y tareas a las instituciones
de enseñanza de todo el mundo, el entorno de aprendizaje virtual lo define como: "un
programa informático interactivo de carácter pedagógico que posee una capacidad
de comunicación integrada." por lo que el aprendizaje virtual , con fuerte utilización
en la enseñanza a distancia puede tener incidencia en los modelos educativos
presenciales y semi presenciales (UNESCO, 1998).
Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) han propiciado la
creación de espacios educativos virtuales que basados en un modelo pedagógico
puede garantizar el aprendizaje de los estudiantes utilizándose innovadoras
estrategias de aprendizajes. Pueden elevar el nivel de motivación en los estudiantes,
su capacidad de búsqueda de soluciones a los problemas propuestos.
El modelo virtual se puede dar de manera sincrónico (en tiempo real) es cuando una
conferencia, clase, debate o sesión se transmite a otros lugares al mismo tiempo en
que se está desarrollando; y de manera asincrónico es cuando se retransmite en
tiempo diferido o es publicado en un sitio web en donde se puede consultar en
cualquier momento e interactúan los participantes sin que necesariamente se
encuentres conectados en el mismo momento.
El Modelo del estudiante para sistemas adaptativos de Educación Virtual que
propone la Universidad de Colombia (Gaia Investigadores en ambientes inteligentes
14
adaptativos, 2008) considera la interrelación de las características del estudiante
como son sus datos personales, estado de ánimo, ambiente, estilos de aprendizaje,
personalidad del estudiante, aspecto académico y aspectos psicológicos con las del
proceso educativo, para tal efecto utiliza diferentes plataformas que permiten el
acceso desde cualquier plataforma que posea un navegador web. Busca maximizar
el aprovechamiento del aprendizaje.
Se considera que los principales pilares de la educación a distancia son el
estudiante, el docente (asesor, tutor o autor), los medios de comunicación, los
materiales didácticos (audiovisuales o digitales) y la organización y administración de
las instituciones que proporcionan este tipo de educación.
1.3.2 Antecedentes a Nivel Nacional
Los datos que se encontraron mencionan únicamente la educación que se oferta en
las IES de manera general sin contar con un porcentaje preciso que indique la
población atendida por medios virtuales o a distancia. En el Plan Nacional de
Desarrollo (PND) 2007-2012, se menciona el tema de la educación dentro del rubro
de igualdad de oportunidades al considerar que con la educación se puede alcanzar
este objetivo mediante el incremento de cobertura, mayor inversión en educación,
cultura e investigación entre los principales puntos clave. El Plan nacional de
desarrollo busca alcanzar una educación superior de calidad que la vincule con el
mercado laboral para que los egresados cuenten con los conocimientos necesarios
para colocarse en el mercado laboral incluso desde antes de concluir con sus
estudios. También se pretende desarrollar sociedades del conocimiento que
garantice que la información a la que se tiene acceso en la actualidad tenga
aplicación práctica en la vida cotidiana del estudiante y uso de nuevas tecnologías
tanto en aparatos tecnológicos, programas, conectividad y acceso a la información.
15
El Programa Sectorial de educación en México 2007-2012, propone impulsar un
Sistema Nacional de educación abierta y a distancia que atienda las necesidades
para evaluar, certificar y acreditar la calidad de los planes y programas de éste tipo
de educación y la certificación de competencias laborales, además de la creación de
ambientes virtuales de aprendizaje a todos los niveles educativos. También señala la
intención de mejorar la gestión institucional, con el adecuado manejo de los recursos
reduciendo costos administrativos e incrementando el monto de inversión en
infraestructura y equipamiento en instituciones de nivel Superior.
La perspectiva estadística del 2010 (INEGI, 2011) menciona que el 16.5% de la
población en edades de 15 años o más se encuentra estudiando en nivel superior
comparada con el 13.6% del mismo rango de la población para el año 2005, esto
representa que la cobertura nacional se incrementó un tres por ciento en un lustro
pero que sigue sin poder alcanzar una cobertura mayor ya sea con IES que ofrecen
educación pública y gratuita o con IES que manejan inversión privada, como lo
muestra la siguiente gráfica
16
Ilustración 2. Porcentaje de la población mayor de 15 años por nivel de instrucción.
En el documento se menciona que en México solo el 25% de la población con edad
laboral, cuenta con estudios superiores, a pesar de que la Educación Superior ocupa
el lugar 15 de las 33 naciones de Latinoamérica y el Caribe, evaluadas por el Instituto
de Estadística de la UNESCO cabe mencionarse que los datos encontrados
mencionan únicamente la educación por niveles sin distinguir porcentajes de
educación presencial, mixta o no escolarizada.
Por su parte la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación
Superior (ANUIES) en el 2000 propone un “Plan Maestro de Educación Superior
Abierta y a Distancia. Líneas estratégicas para su desarrollo.” Presenta una
17
propuesta con las líneas estratégicas para el desarrollo de las modalidades no
convencionales de educación superior, busca “diseñar sistemas pedagógicos que
hagan un uso más eficiente de los recursos, los tiempos, los modos y los espacios
para aprender”. La principal propuesta del plan consta de dos vertientes: desarrollo
de redes y desarrollo académico. La primera enfocada al fortalecimiento y desarrollo
de plataformas educativas que permitan un mayor acceso a la población estudiantil y
la segunda implica el desarrollo de habilidades requeridas por parte de los docentes
para poder brindar atención de calidad a los alumnos estudiantes a distancia.
Con respecto a la educación virtual, el Plan Maestro de Educación Superior Abierta y
a Distancia, busca reducir tiempos en realizar estudios, incrementar calidad
educativa, aumentar la matrícula, capacitar a docentes de modalidad a distancia,
reducir costos por estudiante en las instituciones, diversificar ambientes de trabajo,
todo esto para ir consolidando a las instituciones que ofertan este tipo de educación.
La ANUIES busca la permanencia del estudiante a distancia en el sistema a
Distancia, ampliando oportunidades educativas, generando en el estudiante nuevas
competencias y conocimientos a través de un modelo educativo innovador,
intercambiar programas educativos entre universidades que ofertan educación a
distancia y que el alumno adquiera conocimientos suficientes para la integración al
campo laboral, este mismo objetivo se busca en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-
2012.
Según el portal de Educación Superior Abierta y a Distancia (ESAD) ahora
Universidad Abierta y a Distancia (UNAD) de la Secretaría de Educación Pública
(SEP), el tutor es la figura más cercana a los estudiantes, ya que se encarga de
introducirlos, acompañarlos, asesorarlos y orientarlos en su formación profesional.
18
Es un docente con los conocimientos específicos sobre los entornos virtuales de
aprendizaje. Destaca su participación en el proceso de adaptación de los estudiantes
a la metodología pedagógica del modelo educativo.
La eficiencia terminal es la relación existente entre el producto y los insumos
utilizados, en donde el producto será el número de egresados que concluyen sus
estudios y los insumos el personal docente y recursos financieros (además de otras
variables internas de la institución) midiendo la eficiencia terminal a partir del flujo de
población escolar en tres momentos: ingreso, último grado y egreso. En cualquier
momento que se decida saber cifras a la deserción escolar, se determinará por
diferencia del total de alumnos inscritos menos el total de alumnos que continúan sus
estudios.
1.3.3 Antecedentes Institucionales
La educación a distancia en el IPN a nivel superior y medio superior se oferta desde
hace apenas más de tres años, por lo que la implementación de los procesos se
encuentra en la etapa de experimentación sin contar a la fecha con un reglamento
del estudiante a distancia y opera sin manuales de procedimientos en cada Polivirtual
(Campus virtual de cada una de las unidades que ofertan educación a distancia
dentro del Instituto). El Manual de Organización de la UPEV establece los
antecedentes, marco jurídico, atribuciones, organigrama, estructura orgánica,
objetivos y funciones de la misma. Su organigrama es el siguiente:
19
Ilustración 3. Organigrama UPEV
20
El Manual de Organización no especifica la interrelación con los procesos de los
Polivirtuales mismos que son administrados por las Unidades de Tecnología
Educativa y Campus Virtual de las Unidades Académicas que ofertan educación no
escolarizada (En este momento se discute la pertinencia de cambiar el término no
escolarizada, ya que es inexacto, pues la modalidad es escolarizada aunque no
presencial. Palabras de la Lic. Mónica Torres, titular de la UPEV en agosto 2013
durante la junta de consejo general para la aprobación de los programas extensos
del NMS). Cabe hacer mención que los procesos de estas Unidades no se
encuentran incluidas en los procesos certificados a través de la norma
ISO 9001:2008 esto puede provocar confusiones o baja eficiencia y eficacia en los
mismos. El objetivo de la UPEV es contribuir a la ampliación, diversificación e
innovación de la oferta educativa, de investigación y de extensión del Instituto,
impulsando propuestas pedagógicas innovadoras apoyadas en el uso pertinente de
las nuevas tecnologías, mediante servicios de acompañamiento, capacitación,
asesoría, regulación, evaluación, administración de recursos tecnológicos y soporte
técnico a las dependencias del Instituto para el desarrollo de proyectos académicos
en modalidades a distancia o mixta, así como para el fortalecimiento de la presencial;
todo ello sustentado en una actitud de servicio, colaboración, calidad, integridad y
compromiso. (UPEV, Manual de Organización, 2011)
La Unidad Politécnica de Educación Virtual (UPEV), es la encargada de emitir los
lineamientos con las condiciones que deben tener la producción y diseño de los
materiales educativos que forman parte de los programas académicos de la
educación a distancia, mismos que constituyen una adaptación a los programas de
estudio del sistema presencial y que son publicados en la plataforma moodle en
donde accesan los estudiantes a distancia en el IPN como estudiantes virtuales. La
producción de materiales educativos de los sistemas a distancia y semi-presencial se
realiza en coordinación con las instituciones que ofertan dicha educación. (UPEV,
Asesoría para la producción de materiales didácticos digitales, 2011)
21
La norma ISO 9001:2008 como estrategia administrativa, busca la gestión de la
calidad en los procesos que se desarrollan dentro de una organización, esta norma
se implementó en todas las Unidades Académicas del IPN buscando la mejora
continua en los procesos sustantivos dentro de las Unidades Académicas, la parte
administrativa de atención y seguimiento a los estudiantes virtuales, debe
desarrollarse buscando la mejora continua que es uno de los objetivos principales en
la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (aunque por el momento no
se encuentren incluidos) y que se reflejará en un menor porcentaje de deserción
escolar y un mayor porcentaje en la eficiencia terminal de los alumnos virtuales.
Los procesos de gestión educativa en instituciones que ofertan educación a
distancia, deben estar encaminados al beneficio de los alumnos buscando disminuir
la deserción escolar, por lo que es necesario detectar áreas de oportunidad que
deban fortalecerse dentro de dichos procesos para alcanzar los objetivos planteados.
La deserción de estudiantes en estos primeros años de haber iniciado la educación a
distancia es mayor a la esperada, comparada con la educación que se imparte en las
aulas de manera presencial, por lo que resulta importante analizar las causas de esta
deserción, para saber si se relacionan con una deficiente gestión educativa, para
proponer una alternativa que ayude a disminuir el porcentaje de deserción.
El objeto de estudio de la presente investigación será la deserción escolar de
alumnos a distancia de la ESCA Tepepan y cómo influye la Gestión Educativa en el
porcentaje de dicha deserción. La gestión pedagógica-didáctica es uno de los
aspectos más importantes en las instituciones educativas, pero es sólo una parte de
la gestión educativa, ésta incluye además la gestión organizacional, la gestión
administrativa y la gestión comunitaria, por lo que resulta importante analizar estos
aspectos para determinar cuáles factores influyen de manera positiva en la
disminución de la deserción escolar de los alumnos de educación a distancia.
22
Es importante conocer cuál puede ser la aportación de los empleados administrativos
en la UTE y CV de la ESCA Unidad Tepepan considerando que es valiosa su
participación en el logro de la masificación de la educación del nivel superior, ya que
la educación a distancia, según la Universidad Javeriana de Colombia, contemplará
al 80% de la población estudiantil de Nivel Superior para el año 2014, y que
actualmente es elegida por personas económicamente activas.
23
Capítulo 2. Gestión Educativa y deserción escolar
En el desarrollo del presente trabajo se busca evitar errores, describir sobre cómo se
llevó a cabo el estudio, ampliar el horizonte de estudio para evitar desviaciones del
planteamiento original, documentar la necesidad de realizar el estudio, conducir al
establecimiento de hipótesis o afirmaciones que se someten a prueba en la realidad,
inspirar nuevas líneas y áreas de investigación, y en su caso, proponer un marco de
referencia para interpretar los resultados del estudio, para lo cual es necesario definir
a la Gestión Educativa.
La Institución analizada es la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad
Tepepan, cuenta con un Programa Operativo Anual del cual se hacen revisiones
periódicas para determinar el alcance con respecto a lo programado, también cuenta
con un Plan a Mediano Plazo, en ambos se determinan las acciones a emprender en
cada uno de los departamentos y en base a los recursos destinados a la Unidad por
medio del Presupuesto Federal que se le otorga cada año y el presupuesto de los
Ingresos Autogenerados.
Las actividades que se programan dentro del presupuesto anual abarcan aspectos
académicos, administrativos, de gestión y utilización de recursos para el logro de las
metas programadas. La ruta a seguir se realiza de manera consensada en las
diferentes jefaturas y subdirecciones que integran la organización en base al
Programa a Mediano Plazo trazado con anterioridad considerando la obtención de
ingresos y metas mediante proyecciones y alcances de ejercicios anteriores, se
busca cubrir las necesidades apremiantes de la Unidad y la fijación de metas
posibles de alcanzar bajo la proyección de la mejora continua, según los
lineamientos de la norma ISO 9001:2008 con la que se encuentra certificada.
24
“Misión: Somos una comunidad académica del IPN de nivel superior y posgrado en el
área de Ciencias Sociales y Administrativas, formadora de profesionales
competitivos, íntegros, emprendedores, responsables, creativos en el ámbito de los
negocios y comprometidos con el desarrollo sustentable del país en un contexto
global.”
“Visión: Es una unidad educativa de calidad, flexible, centrada en el aprendizaje, líder
en la formación de profesionales íntegros, reconocida por la generación, difusión y
transferencia de conocimientos en el ámbito de los negocios, así como por sus
aportaciones al desarrollo sustentable de la nación.
Desde su inicio en septiembre de 1974 la unidad académica, tiene una gran
tradición en la formación de profesionistas relacionados con el mundo de los
negocios y de la administración, ya que fue fundada en el año de 1845, y a partir de
1936 orgullosamente forma parte del Instituto Politécnico Nacional.”
Actualmente la ESCA Tepepan ofrece las licenciaturas de Contador Público,
Relaciones Comerciales y Negocios Internacionales, en su modalidad presencial y a
distancia (virtual). También se cuenta con una Maestría en Administración de
Negocios, así como las especialidades en finanzas, impuestos, y marketing
estratégico en los negocios; esta última en la modalidad semi-presencial. Cuenta con
un Centro de Lenguas Extranjeras y es centro certificador de Microsoft a nivel
internacional; asimismo participa colegiadamente con la Asociación Mexicana de
Contadores Públicos y la UNAM, en la certificación de contadores públicos.
Pertenece como Institución Fundadora (IPN) a la ANFECA, en la cual participa
activamente en diversas actividades académicas en beneficio de estudiantes y
maestros.
La carrera de Contador Público y la Licenciatura en Relaciones Comerciales, están
acreditadas, esto significa que han sido revisadas por un organismo externo e
25
independiente (CACECA), quien ha opinado que los planes y programas de estudio,
infraestructura física, personal docente y administrativo, son de calidad. Tiene la
Certificación de Calidad ISO 9001-2008, comprometiéndose en ser mejores día con
día.
Los egresados de esta Unidad Académica ocupan puestos importantes en grandes
corporativos, en las áreas de ventas, mercadotecnia, contaduría y auditoria,
asesoría de negocios y en organismos nacionales e internacionales relacionados con
el fomento y desarrollo de los negocios y el comercio internacional.
La Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual se encuentra integrada en los
niveles jerárquicos de la escuela, que son los que se establecen de manera general
en el Instituto Politécnico Nacional para todas sus Unidades Académicas y que a
continuación se muestra su estructura.
26
Ilustración 4. Organigrama ESCA Tepepan
2.1 Conceptos y antecedentes de la Gestión Educativa
La Gestión Educativa abarca además de la Gestión Pedagógica, la Gestión
Académica, la Gestión Administrativa y la gestión escolar. La Gestión Pedagógica-
Didáctica es uno de los aspectos más importantes en las Instituciones Educativas,
27
pero es sólo una parte de la Gestión Educativa, ésta incluye además la Gestión
Organizacional, la Gestión Administrativa y la Gestión Comunitaria, por lo que resulta
importante analizar estos aspectos para determinar cuáles factores influyen de
manera negativa en la Deserción Escolar de los alumnos de educación a distancia
del Campus Virtual Tepepan
Al analizar cada una de estas gestiones se buscó determinar áreas de oportunidad
que sirvan de base para los procesos de mejora continua a implementar, no sólo en
la actualización de los materiales educativos, sino también en los procedimientos que
se desarrollan dentro de la UTE y CV, encargada de ofertar la educación a distancia
para las carreras de CP, LRC y LNI.
Como miembro del IPN la ESCA Tepepan debe seguir el modelo educativo que
propone el Instituto, mismo que consiste en cinco puntos principales:
Flexibilidad. Los alumnos tienen la flexibilidad en decidir qué Unidades de
Aprendizaje cursarán al inicio de cada ciclo, en qué modalidad la van a cursar, tomar
de más o de menos según sus necesidades y marcando su propio ritmo para
terminar su licenciatura; donde el rol del tutor es importante para orientar a los
alumnos proporcionando las herramientas necesarias para que tomen dicha decisión.
Movilidad. La experiencia como tutores ha constatado la posibilidad que tienen los
alumnos en estudiar en un plantel indistinto en las ESCAs, pero se pueden tener
convenios con otras instituciones nacionales o extranjeras para poder ofrecer la
movilidad que facilite a los estudiantes el cursar sus créditos totales de la licenciatura
que se encuentren cursando.
Diversidad del estudiante. El instituto recibe tanto a alumnos nacionales como
extranjeros, les otorga diferentes apoyos en becas a las que pueden acceder los
estudiantes cubriendo los requisitos, esto les motiva a continuar cubriendo los
créditos combinándolos con la vida laboral, esto es que se brinda atención
28
académica tanto a alumnos exclusivamente estudiantes, como alumnos trabajadores,
empresarios y de diferente nacionalidad.
Modelo académico centrado en el aprendizaje. El estudiante en el centro de la
atención del proceso académico, considerándolo un individuo que construye su
propio conocimiento con el apoyo y la guía de sus asesores, diseña y define sus
propias trayectorias e intensidades de trabajo, dejando de lado la concepción
tradicional del estudiante como un ente abstracto, mero receptor de conocimientos y
de información. En esta situación el tutor debe reforzar el autoaprendizaje para
generar un aprendizaje permanente para lograr educación continua o a lo largo de la
vida.
Aprendizaje autónomo. En el C V de ESCA Tepepan, todas las Unidades de
Aprendizaje se encuentran diseñadas para propiciar el aprendizaje autónomo, de
manera que únicamente hay que motivarles a la realización de sus actividades.
(UPEV, Asesoría para la producción de materiales didácticos digitales, 2011). Se les
apoya con técnicas para la lectura de comprensión, o la elaboración de gráficos para
ordenar sus ideas, para que no se atrasen en el desarrollo de las actividades, a que
mantengan una comunicación asertiva con sus asesores para que estos les
proporcionen fuentes alternativas para conseguir bibliografía y poder desarrollar su
aprendizaje autónomo. La motivación incluye el mostrarse interesados en investigar
cada tema e incluso cada palabra que no comprendan.
La figura principal de la educación a Distancia que propone la UPEV es el alumno a
quien se le debe atender de manera académica y pedagógica como a un ser integral,
esto lo indica el Programa Institucional de Tutorías del Instituto (PIT) que cuenta con
los siguientes objetivos: Fomentar la capacidad en el estudiante para aprender a
aprender y tomar decisiones responsables sobre su trayectoria académica; Contribuir
al abatimiento de la deserción, la reprobación escolar y mejorar la eficiencia terminal;
Fortalecer hábitos de estudio sistemático y metodologías de aprendizaje; Ofrecer al
29
alumno acompañamiento personalizado durante su trayectoria escolar, apoyándolo
con estrategias cognitivas y metacognitivas; Estimular el desarrollo de habilidades y
destrezas, para la comunicación, las relaciones humanas, el trabajo en equipo y la
aplicación de principios éticos en su desempeño; Señalar y sugerir actividades
extracurriculares para favorecer un desarrollo profesional e integral del estudiante en
su formación como profesionista; Identificar las características del estudiante
tutorado y canalizarlo en su caso a las áreas de apoyo académico para atender sus
necesidades y resolver la problemática por ellos planteada; Orientar al alumno sobre
su situación escolar de acuerdo a la normatividad; Encauzar al estudiante para su
mejor inserción en el mercado de trabajo; Establecer una línea de comunicación
entre el alumno, autoridades, maestros, personal de apoyo y padres de familia, que
facilite el logro de los objetivos del proceso educativo, mediante el conocimiento de
los distintos aspectos que pueden influir directa o indirectamente en el desempeño
escolar del estudiante; Vitalizar la práctica docente a través del análisis de la acción
tutorial; Fortalecer la reflexión colectiva dentro de las academias sobre los procesos
de enseñanza y aprendizaje; Propiciar espacios de trabajo en red a fin de construir la
coordinación necesaria para brindar atención integral a los alumnos; Cumplir lo
establecido en el convenio IPN-SEP en lo correspondiente a que todo estudiante con
esa beca cuente con un tutor(a); Fomentar en el estudiante valores que lo
identifiquen no sólo como profesionista, sino como politécnico.
La UPEV proporciona, además de la metodología, capacitación de carácter
obligatorio a los profesores que participan en los polivirtuales, tanto el Curso Taller
Introductorio para Profesores Asesores y Profesores Tutores del Nivel Superior a
Distancia proporcionan los conceptos, funciones específicas y herramientas
necesarias para atender a los estudiantes a distancia y los consideran las tres figuras
que participan en la educación virtual proporcionada por el IPN, se utiliza la
Plataforma Moodle en donde se encuentran desarrollados los programas adaptados
a la modalidad a distancia mismos que corresponde al profesor asesor guiar la parte
académica.
30
En estos cursos se señala que debe considerarse que debido a la rapidez de los
cambios en las sociedades debido a la globalización, los adultos deben ajustarse a
un cambio permanente, este cambio debe ser anticipatorio a dichos cambios además
de ser innovador. Los factores de las sociedades postindustriales en las que se
desarrollan los adultos tienen los siguientes factores: Productividad en aumento,
reducción del tiempo de trabajo, aumento del ocio, predominan actividades de
servicios y de investigación (corresponden a actividades terciarias y cuaternarias),
son sociedades en masas y buscan el disfrute, el confort y lo laico.
El conocimiento es el factor determinante del desarrollo por lo que a los adultos se
les debe ayudar a pensar, enseñar a aprender, saber dónde deben buscar la
información, o sea a producir conocimiento, convirtiéndose en un ser de aprendizajes
inacabados con educación permanente. Se considera que la edad adulta dura de los
20 a los 60 años, que es cuando el ser humano es responsable, puede hacer
elecciones de pareja y de paternidad, y que ha superado los procesos de infancia y
adolescencia y se integra a la comunidad prestando servicios de interés común.
En su proceso de enseñanza aprendizaje intervienen aspectos de la psicología de la
institución, del aprendizaje, factores cognitivos, de personalidad, y de trabajo
intelectual autónomo, también los socio-ambientales e interpersonales. El adulto
debe conseguir un equilibrio cognitivo, relacionarse de manera interpersonal con la
sociedad, para esto debe contar con materiales altamente significativos y necesitar
de nuevos conocimientos, sus aprendizajes no se basan en memorizar sino en la
práctica de estos con la experiencia, reconstruyendo en su mente los contenidos
culturales acumulados.
Recordando la propuesta de Jaque Delors sobre las herramientas necesarias para
afrontar las sociedades del siglo XXI, mismas que mantienen una sola constante que
es el cambio permanente y que la nombra como los pilares de la educación:
31
Aprender a conocer, Aprender a hacer, Aprender a convivir y Aprender a ser. Habrá
que destacar que el aprender a convivir juntos, es fundamental en una sociedad cada
vez más individualista, y aspectos tan básicos como resolver un conflicto entre dos
personas sigue siendo un obstáculo para la convivencia. De ahí que los espacios
virtuales pueden ser engañosos al suponer que el aprendizaje es individualista, pero
si uno revisa la participación en foros o la conformación de un wiki puede alejar la
idea del individualismo y acercarnos a una visión más de colaboración de allí que es
importante generar una conciencia del trabajo en equipo, mismo que se necesita en
la vida laboral.
Actualmente se considera que lo único que permanece en una constante son los
cambios permanentes a los que se refiere Bauman, en su libro Modernidad Líquida y
Fragilidad Humana. Los que se han resentido más, son los actuales cambios
neoliberales provocados por la globalización en los modelos de financiamiento de la
educación, ya que han generado los actuales movimientos estudiantiles, algunos de
estos movimientos sociales, se han desarrollado en diferentes contextos y líneas del
tiempo. Una hipótesis sugiere que éstos cambios en los modelos es lo que provoca
que los estudiantes estén tomando las calles realizando protestas para exigir la
democratización de la educación, sobre todo considerando la masificación de la
educación superior, manifestarse en contra del alza a las colegiaturas y los
financiamientos que ya recibieron éstos estudiantes y que a la fecha representan
deudas casi imposibles de pagar, comparándose a las deudas hipotecarias de bienes
raíces por su alto costo de financiamiento.
En México se ha lanzado un Programa Nacional de Financiamiento a la Educación
Superior, argumentando que esto ayudará a democratizar la educación además de
justificar que en 60 países se está realizando, sin embargo, al revisar lo acontecido
en diversos países pareciera que no es de ninguna manera la mejor forma de poder
lograr el desarrollo del país ni lo esperado por los estudiantes quienes deben buscar
formas de apoyo con la sociedad, quien en éste momento al parecer no está
involucrada en este tema ya que solamente un pequeño sector lo conoce.
32
La docencia, al ser considerada como un proceso organizado, intencional y
sistemático que orienta los procesos de enseñanza-aprendizaje, exigiendo en el
profesor el dominio de su especialidad, así como el conocimiento de las estrategias,
técnicas y recursos psicopedagógicos que promuevan la interacción didáctica y los
aprendizajes significativos en los alumnos; toma vital importancia para ser evaluada
en las Instituciones de Educación Superior.
En este marco, se considera que las competencias mínimas de un docente deben
versar sobre los tres tipos de conocimientos y los cuatro pilares de la educación:
conocimientos cognoscitivos (saber conocer), conocimientos procedimentales (saber
hacer), conocimientos valorales-actitudinales (saber ser y saber convivir). Esto debe
realizarse por un grupo de expertos para determinar si con las acciones realizadas se
están logrando las metas propuestas.
Sin duda el principal reto está en lograr una cobertura educativa que garantice la
equidad en el acceso a la educación superior a todos los jóvenes en edad de cursar
una carrera; en México, la inserción a los beneficios de la economía del conocimiento
tiene como condición reducir los rezagos educativos y elevar en forma acelerada los
niveles de escolaridad y cultura de la población e implica también transitar de una
educación superior de masas a su universalización, tal como lo han hecho otras
naciones, por ejemplo Cuba, que actualmente posee una cobertura del 95%.
No basta con la profesionalización de las gestiones académicas y de la
administración, se necesitan liderazgos fuertes, decisiones definidas, mecanismos de
aceptación y legitimación internos y combatir al modelo autoritario y liberal para llegar
a un modelo de gobierno que pueda caracterizarse formalmente como burocrático sin
concentración de poder. Se debe tener en cuenta que nuestras universidades son
formadoras de recursos intelectuales, difunden y generan conocimientos y que
forman parte de un proyecto nacional con una función social.
33
Pese a lo anterior, no todos los asesores que atienden a estudiantes a distancia en la
Unidad Tepepan han aprobado los cursos de capacitación que otorga la UPEV, hay
un alto índice de reprobación por asistencia o por falta de entrega de actividades en
tiempo y forma, esto permite a un asesor una mayor empatía con sus estudiantes en
cuanto a los tiempos destinados a sus actividades laborales, personales y
académicas.
También es importante señalar que la ESCA Tepepan proporciona de manera
gratuita varios diplomados, entre ellos el Diplomado de Competencias Tutoriales para
preparar mejor a su planta de tutores tanto presenciales como los virtuales que
atienden a los estudiantes a distancia, hasta el momento no es un requisito
obligatorio para los tutores activos, sin embargo se busca que todos los tutores
cuenten con el diplomado para que las relaciones tutor tutorados sea empático y con
una mejor comunicación. Este Diplomado cuenta con registro ante la Dirección de
Educación Superior (DES) de la Secretaría Académica del I.P.N.
La organización es la coordinación de las actividades de una entidad encaminadas a
la realización de los objetivos de la misma, asignando funciones, autoridades y
responsabilidades dentro de una cultura propia. La Gestión Educativa, que se
plantea desde la planeación y se define en la organización, debe estar centrada en la
acción fortaleciendo cuestiones pedagógicas, trabajo en equipo, asesoramiento,
innovación, cultura organizacional con visión de futuro de manera sistemática; debe
incluir una visión de crear nueva ciudadanía, que no mire a la educación como un
producto, sino como un proceso de adquisición de conocimientos que nos faciliten
aprender el arte de vivir en un mundo sobre saturado de información. (Zygmunt,
2008). El Instituto Internacional de Planeamiento de la Educación propone 10
módulos para una Gestión Educativa Estratégica (Pozner, 2000) que resumen lo
siguiente: Conocimiento de los desafíos de la educación, anticipación a las
problemáticas que pudieran presentarse, comunicación, trabajo en equipo, resolución
34
de problemas, liderazgo, autoridad, negociación y participación. La base de la
Gestión Educativa es el liderazgo que se recomienda sea con pensamiento directivo
crítico, creativo y estratégico.
La autora propone estos temas de manera enunciativa y no limitativa para el
desarrollo de una Gestión Educativa Estratégica en Instituciones Educativas, transitar
de la Administración Escolar a la Gestión Educativa permitiendo una adecuada
administración, fortalecimiento del aspecto pedagógico y que pueda dar resolución
de conflictos tales como los retos y desafíos actuales de la educación, como son la
deserción escolar, la vinculación con la sociedad y mercado laboral, la participación
de la comunidad para la asesoría y profesionalización de los espacios institucionales
que coadyuven al logro de los objetivos educacionales a través de la innovación de
sus procesos. Todo esto permitirá el cambio en los sistemas educativos, que los
alumnos aprendan a vivir juntos, educar para la paz, para la libertad, ver la educación
como práctica de la libertad al permitir que las sociedades emerjan combatiendo el
analfabetismo y fortaleciendo la democracia a través de la concienciación. (Freire,
2011)
Dentro de la Gestión Educativa, se especializa la Administración Académica en la
que los directivos académicos deben habilidades necesarias con nuevos roles para
definir e implementar proyectos de desarrollo, manejar la operación académica,
manejo del tiempo de realización de las actividades de la institución, captación y
manejo de recursos, liderazgo para una buena conducción de personas y materiales
además de un adecuado manejo del conflicto y del cambio. Para esto es importante
administrar los procesos de las instituciones educativas sin descuidar la gestión
financiera regulando la conducta laboral dentro de la cultura organizacional de la
institución. (Tristá, 2004)
35
2.2 Conceptos de Deserción Escolar
La deserción se refiere a los diferentes factores de abandono escolar, estos puedes
ser permanentes o temporales o por cambios de institución o de modalidad que
deben ser tratados de manera adecuada para evitar que se sobreestime. Algunos de
los factores que se mencionan como elementos que provocan deserción escolar son
la condición socioeconómica, aptitudes de los estudiantes por niveles insuficientes de
desempeño académico, muerte o suicidios provocados por falta de integración social
vinculada con la escala de valores estudiados por la sicología social, economía de la
educación en donde los alumnos elaboran un análisis de costos y beneficios
relacionados con la inversión en actividades educativas, expectativas en el
compromiso con las metas académicas, compromiso institucional del estudiante,
fracasos académicos por problemas económicos, tradiciones institucionales de la
familia. También se le conoce como proceso longitudinal de interacciones entre el
individuo y los sistemas académico y social de la universidad que modifican
continuamente las metas y compromisos del alumno hacia su permanencia en la
Institución (ANUIES, 1989).
Se mencionan factores como antecedentes familiares, como posición
socioeconómica de los padres, se ha observado un mayor índice de deserción
escolar entre estudiantes de familias con situación socioeconómico bajo, también
entre los estudiantes cuyos padres tienen menor nivel educativo, así como entre
familias con menor calidad de las relaciones entre la familia ya que los alumnos que
provienen de familias comprensivas ayudan a los hijos a evitarse conflictos por el
apoyo que les brindan al trasmitirles sus expectativas que tienen a cerca de sus
hijos. Un aspecto que se refiere a características individuales la capacidad que
muestra el alumno en sus evaluaciones, tienen mayor deserción los estudiantes
impulsivos e inflexibles que no cuentan con un sólido compromiso emocional con la
36
educación. Estos factores se refieren a la personalidad del individuo que lleva a la
deserción voluntaria del estudiante a diferencia de la deserción obligada por fracasos
académicos. Otros factores de deserción son el género de los estudiantes ya que se
ha visto que desertan más mujeres que hombres, antecedentes educativos,
compromisos con la meta de concluir una carrera universitaria, interacción con el
medio universitario, integración académica y la integración social, compromiso con la
institución, tamaño de la institución, impacto de la organización sobre la socialización
y satisfacción de los estudiantes, etapas de transición de niveles educativos, rezago
en la trayectoria escolar.
La deserción es el porcentaje de alumnos que dejan los estudios en relación al
número de alumnos inscritos para cada ciclo virtual. Dicho indicador es un porcentaje
elevado debido a varias situaciones que han expresado los participantes de la
educación virtual. La educación a distancia se oferta en ciclos polivirtuales
comprendidos de seis semanas de actividades, por lo que de manera general cada
semestre virtual abarca tres ciclos polivirtuales. La mayoría de los alumnos toman
dos Unidades de Aprendizaje en cada ciclo, de modo que al término de cada
semestre el estudiante promedio cubre seis unidades de aprendizaje, misma
cantidad de Unidades que cursa un estudiante presencial. Los mismos estudiantes
determinan su ritmo de estudios de manera personal pudiendo cubrir de una a tres
materias por ciclo virtual, lo que representaría más o menos tiempo en concluir sus
estudios.
En un estudio anterior se determinó que los alumnos de nivel superior de ESCA son
mayores a 23 años, que la mayoría de los estudiantes provienen de CECyTs en sus
estudios de nivel medio superior o bachillerato, que las carreras que más solicitan los
alumnos son C. P. y L. R. C., el promedio de estudios de los padres es de
bachillerato, que la tercera parte se sostiene solo los estudios y cerca de la mitad aún
37
reciben apoyo de los padres o familiares, un 70% se encuentra fuera de reglamento
al tener una o dos materias no acreeditadas debido a cuestiones laborales, de salud,
inseguridad en continuar los estudios, falta de motivación, entre otros motivos, siendo
los principales la falta de apoyo de la familia y el poco tiempo que deja para los
estudios el contar con una jornada laboral. En cuanto a aspectos académicos
reportan falta de apoyo de los asesores cuando se necesitó asesoría académica, con
referencia al Tutor más del 80% de alumnos menciona no haber recibido ayuda de su
Tutor y que no sabe quién es. Con base en estos datos se propone implementar un
Programa de Recuperación en Ambientes Virtuales en la ESCA Santo Tomás
basado en el PIT. (Estrada, 2011)
Las principales causas de deserción que mencionan los involucrados en la educación
a distancia se presentan principalmente en los estudiantes, se dan por problemas
económicos para cubrir sus unidades de aprendizaje, muerte de algún familiar que
ayuda en el gasto familiar, poco conocimiento de los ambientes virtuales educativos,
escasa disciplina en la organización del tiempo destinado a las actividades
académicas, falta de atención adecuada, tanto del asesor como del tutor e incluso
del personal que atiende la UTE y CV y el Departamento de Gestión Escolar, a los
alumnos.
Esto se incrementa debido a que los periodos cortos de los ciclos polivirtuales ya que
constan de seis semanas de actividades normales y una semana para realizar
actividades de recuperación, por lo que se buscó determinar la manera en que
influye la gestión educativa que se proporciona principalmente en las figuras del
asesor, tutor, autor y la atención administrativa a los alumnos del Polivirtual Tepepan,
en la deserción escolar.
Los ciclos Polivirtuales se programan semestralmente en base al siguiente calendario
38
Ilustración 5. Calendario escolar modalidad no escolarizada.
39
Capítulo 3. Educación Presencial, Educación a Distancia y Educación
Virtual
La presente investigación se enfoca en la deserción en ambientes virtuales del IPN,
las plataformas educativas se han desarrollado en la última década para llegar a más
alumnos, en la actualidad encontramos universidades que además de atender a un
gran número de estudiantes de otras localidades y también extranjeros, extienden su
cobertura al ofertar educación virtual en donde se atiende tanto a alumnos
nacionales como a alumnos extranjeros sin tener que desplazarse a la sede de dicha
universidad para obtener documentos con validez oficial.
En la actualidad tenemos la posibilidad de tomar cursos, diplomados y estudios
universitarios a través de la red, las nuevas tecnologías nos permiten no solo
acumular información, se amplía esta posibilidad a la generación de conocimientos
en donde aprendemos a pensar para aplicar esos conocimientos a la vida cotidiana
generando un cambio de cultura, tan es así que ahora se habla de la economía del
conocimiento. Esta va más allá de las sociedades del conocimientos en donde su
principal función es gestionar el mismo a través de la creación de escenarios
didácticos y potencialmente significativos permitiendo arribar a procesos
metacognitivos con mayor grado de dificultad desarrollando habilidades del
pensamiento para conocer, recoger, organizar u utilizar dichos conocimientos. (Ortíz,
2013)
3.1 Antecedentes y generalidades de la Educación Presencial
La educación presencial es la que toma el estudiante dentro de un aula, laboratorio,
auditorio o cubículo con la asesoría de un Docente y dentro de un horario de clases.
Utiliza para su desarrollo las teorías de Aprendizaje que ofrecen una explicación
racional, coherente, científica y filosóficamente fundamentada acerca de lo que debe
40
entenderse como aprendizaje, las condiciones en que se manifiesta éste y las formas
que adopta, suministran la información básica, para organizar la teoría y la práctica
de la enseñanza.
Las teorías del aprendizaje pretenden describir y explicar cómo se produce el
aprendizaje, y también las relaciones entre, el desarrollo y el contexto físico, social e
histórico donde vive el individuo. Pretenden por lo tanto, explicar lo real, lo ya
construido, como aprenden aquí y ahora los seres humanos. Conductismo: utiliza
dos supuestos fundamentales en que se asientan las diferentes técnicas y
procedimientos didácticos del conductismo la consideración de un proceso mecánico
de asociación de estímulo, respuesta y recompensa, y la creencia en el poder
absoluto de los reforzadores aplicados sobre unidades de conducta.
Cognoscitivismo: es una perspectiva cognitiva porque implica procesos internos
como mediadores entre el estímulo y la respuesta. También se le conoce como
modelo de procesamiento de información. Surge de la analogía entre el
funcionamiento del cerebro y el de una computadora. Considera al hombre como un
procesador de información, su actividad fundamental es recibir información,
transformarla, acumularla, recuperarla y utilizarla. Constructivismo: según la posición
constructivista, el conocimiento no es una copia fiel de la realidad, sino una
construcción del ser humano, misma que realiza con los esquemas que ya posee, es
decir en relación con el medio que lo rodea. La concepción constructivista se
organiza en torno a tres ideas: el alumno es el responsable último de su propio
proceso de aprendizaje, la actividad mental constructiva del alumno se aplica a
contenidos elaborados y el docente orienta, guía deliberadamente esa actividad.
Basándose en el constructivismo surge actualmente la teoría de las competencias
que consiste en que el alumno adquiera las habilidades necesarias para ponerlas en
práctica a lo largo de su vida no solo estudiantil, sino también en su vida laboral y
cotidiana, que le permita obtener la aplicación práctica del aprender a vivir y a
convivir dentro de la sociedad que le rodea, con ética y buscando el bien común.
41
3.2 Antecedentes y generalidades de la Educación a Distancia
La evolución se ha dado en tres grandes etapas, según Lorenzo García Arieto de la
Universidad Nacional de Educación a Distancia en España, son la correspondencia
que tiene sus orígenes casi desde el inicio de la escritura y que se desarrolla con
apoyo del servicio postal, la telecomunicación (a finales de los años sesentas) y la
telemática que se desarrolló en los años ochentas hasta nuestra época. (García L. ,
2002)
Esto se debe en gran medida a la masificación de la enseñanza y a que las aulas
convencionales no están preparadas para atender la demanda de formación de todos
los alumnos solicitantes en el sistema educativo, los planes nacionales de educación
han logrado alcanzar casi la totalidad de cobertura en educación básica pero no es
así en el nivel medio superior o bachilleratos, al no haber egresados del nivel medio
superior, no llegan todos los alumnos en edad de estudiar en nivel superior y los que
llegan no alcanzan lugares en las escuelas públicas. No todos los alumnos tienen la
capacidad de sostener estudios en escuelas particulares y las escuelas públicas no
cuentan con la infraestructura necesaria para atender a todos los que solicitan un
espacio presencial.
Originalmente dedicada a satisfacer las necesidades de aquellas franjas de la
población no susceptibles económicamente de ser escolarizadas, se inicia como una
opción para la adquisición de conocimiento y habilidades de manera libre, en donde
la única relación de poder se da entre la forma y los contenidos de los materiales
obviamente seleccionados por el docente y por la posibilidad de una entrega más o
menos oportuna de los mismos. Todo lo demás dependía exclusivamente del
alumno, de sus motivaciones y de sus capacidades.
42
La educación por correspondencia se presenta como una alternativa para el
estudiante que no puede asistir a las aulas, consiste en que el alumno se presenta
por temario y asesoría, desarrollando los contenidos de manera personal y
presentando exámenes para aprobar sus asignaturas. En México se presenta como
educación Abierta o Mixta. Después se desarrollaron las Telesecundarias
apoyándose de las telecomunicaciones, este tipo de educación consiste en un aula
de clases que cuenta con televisión en donde se reúnen los alumnos y ven el
desarrollo de los temas por medio de la televisión, permite llegar a comunidades
marginadas y con rezago social con un mínimo de personal académico apoyándose
del Consejo Nacional del Fomento Educativo (CONAFE), creado el 11 de septiembre
de 1971 como un organismo público descentralizado de la Secretaría de Educación
Pública (SEP), con personalidad jurídica y patrimonio propios, su principal objetivo es
llevar los beneficios de la educación básica a las comunidades que hasta ese
momento no contaban con servicios educativos atribuciones:
Investigar, desarrollar, implantar, operar y evaluar nuevos modelos educativos
que contribuyan a expandir o mejorar la educación y el nivel cultural del país,
de acuerdo con los lineamientos que al efecto determine la Secretaría de
Educación Pública.
Fomentar la corresponsabilidad y solidaridad social de los sectores
organizados del país para la atención y resolución de los problemas
educativos y culturales.
Crear y desarrollar medios de participación social destinados a ampliar las
oportunidades de educación para la población. (CONAFE, 2010)
La telemática es la educación que se auxilia de medios tecnológicos para el
desarrollo de los temas de las Unidades de Aprendizaje, sus inicios fueron las
telesecundarias y se fueron desarrollando hasta obtener en la actualidad la
43
educación virtual que se auxilia de las TIC a través de ambientes virtuales educativos
y la utilización de plataformas virtuales con la capacidad de atender a miles de
alumnos locales y regionales.
3.3 Generalidades de la Educación Virtual
El modelo de educación virtual se puede dar de manera sincrónica (en tiempo real)
es cuando una conferencia, clase, debate o sesión se transmite a otros lugares al
mismo tiempo en que se está desarrollando; y de manera asincrónica es cuando se
retransmite en tiempo diferido o es publicado en un sitio web. Las TIC han propiciado
la creación de espacios educativos virtuales que basados en un modelo pedagógico
puede garantizar el aprendizaje de los estudiantes utilizándose innovadoras
estrategias de aprendizajes. Pueden elevar el nivel de motivación en los estudiantes,
su capacidad de búsqueda de soluciones a los problemas propuestos.
Las TIC es el nombre que se le da a instrumentos y procesos utilizados para
recuperar, almacenar, organizar, manejar, producir, presentar e intercambiar
información por medios electrónicos y automáticos que permiten procesar
información de manera instantánea. También se les consideran como la base para
reducir la brecha digital entre una Sociedad de la Información y una Economía del
Conocimiento que se logra a través de la gestión del conocimiento con toda la
información disponible en la actualidad, adquiriendo la habilidad de obviar la cantidad
enorme de contenidos que nos arrasa optimizando los beneficios de manera
pertinente y operativa. (Ortíz, 2013)
La Unidad Politécnica para la Educación Virtual es la encargada de regular la
Educación en sistema no Presencial o a distancia dentro del I. P. N. Es una instancia
de apoyo a la innovación educativa. Coordina los esfuerzos y recursos institucionales
44
para desarrollar programas educativos apoyados en el uso de las tecnologías de la
información y la comunicación, contribuye al diseño, preparación y operación de la
oferta educativa que se imparten a través del Polivirtual.
Cada Unidad Académica que oferta la Educación a Distancia dentro del I. P. N.
cuenta con su nombre correspondiente, por ejemplo el Campus virtual de la ESCA
Tepepan, se le identifica como Polivirtual Tepepan, en la ESCA Santo Tomás se le
identifica como Polivirtual Santo Tomás, etc. Los Polivirtuales trabajan en la
Plataforma Educativa Moodle. Su significado en español es Entorno Modular de
Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos, su diseño está basado en las ideas del
constructivismo en pedagogía que afirman que el conocimiento se construye en la
mente del estudiante en lugar de ser transmitido sin cambios a partir de libros o
enseñanzas y en el aprendizaje colaborativo. Un profesor que opera desde este
punto de vista crea un ambiente centrado en el estudiante que le ayuda a construir
ese conocimiento con base en sus habilidades y conocimientos propios en lugar de
simplemente publicar y transmitir la información que se considera que los estudiantes
deben conocer.
Es importante conocer el ambiente virtual en el que se desarrolla el proceso de
enseñanza, saber hacer lo que deba ser, utilizar el lenguaje adecuado, delimitando el
objeto de la modalidad, los procedimientos y métodos a utilizar. Ya sea que se vea a
la Educación a Distancia como una industria, de manera transaccional (diálogo y
estructura), como una conversación didáctica guiada; se debe buscar una propuesta
teórica integradora, en el que se desarrolle el diálogo entre asesor y estudiante de
manera asincrónica en tiempo y espacio.
En la Educación a Distancia es la institución la que proporciona respaldo en la
calidad de los materiales educativos, propiciando un diálogo real entre alumnos y
maestros a través de los medios tecnológicos disponibles. El ambiente virtual de
enseñanza incluye alumnos, asesores, tutores, especialistas de producción de
45
materiales didácticos (autor y diseñador), materiales, tecnología e infraestructura,
comunicación (puede ser presencial, no presencial, sincrónica o asincrónica, real o
virtual).
La interactividad entre asesor y alumno se da mayormente de manera asincrónica,
se debe buscar una motivación adecuada para que el estudiante no se sienta solo y
alejado de sus compañeros y maestros. Los materiales utilizados en la Educación a
Distancia pueden ser impresos, audiovisuales o informáticos, las vías de
comunicación pueden ser tradicionales o basadas en el uso del internet.
La estructura de una Institución que oferta educación a distancia debe contar con
una sección de producción, otra de distribución, adecuados procesos de
comunicación, una coordinación del proceso de conducción del aprendizaje y los
encargados de la evaluación. Es importante contar con centros o unidades de apoyo
a los estudiantes. Así también definir su misión, programas y técnicas de
aprendizaje.
Considerando que la UPEV es quien regula las actividades de los Polivirtuales que
se encuentran funcionando en las UTE y CV de las Unidades Académicas que
ofertan educación a distancia, ya sea de Educación Media Superior o de Educación
Superior, es importante recordar que tiene los siguientes objetivos:
Consolidar una oferta educativa pertinente de acuerdo con la demanda del
entorno económico y social utilizando el Campus Virtual Politécnico.
Fortalecer la modalidad escolarizada y diversificar la oferta educativa a través
del incremento de programas académicos en modalidades alternativas.
Incentivar la producción de materiales educativos, mediante la capacitación
del personal académico en el diseño y producción de materiales didácticos.
46
Asegurar el desarrollo de los servicios de educación continua a través
del Campus Virtual.
Incrementar la oferta de los programas educativos de posgrado en las
modalidades a distancia y mixta, mediante la utilización de la infraestructura
institucional y las tecnologías de la comunicación e información para
consolidar el Campus Virtual Politécnico.
Ampliar el ámbito de los servicios educativos del IPN a través
del Campus Virtual Politécnico, estableciendo para ello estrategias y sistemas
educativos integrales y flexibles que empleen las nuevas tecnologías de
información y comunicación, orientados no únicamente a la satisfacción de los
requerimientos de formación, especialización, actualización, capacitación y
superación profesional y personal, —demandados por alumnos y egresados—
sino que constituyan, además, un soporte para la preparación del personal
docente, investigadores y de apoyo a la Institución.
Consolidar las acciones que permitan incorporar las tecnologías de la
información y la comunicación en el proceso educativo para mejorar las
habilidades y modos de trabajo de los alumnos del Instituto y así contribuir al
logro de un alto desempeño
Ampliar, modernizar y consolidar los servicios de transmisiones para apoyar el
desarrollo de la educación en sus diversas modalidades, así como la
operación del Campus Virtual Politécnico.
Esta Unidad tiene certificados sus procesos sustantivos con la Norma ISO
9001:2008, que le permite buscar la mejora continua para incrementar la satisfacción
de sus clientes o principales usuarios, utiliza la Plataforma Moodle en diferentes
direcciones electrónicas para el desarrollo de sus funciones, que son las siguientes
(Artículo 69 del Reglamento Orgánico del IPN):
47
Proponer, con la participación de las dependencias politécnicas competentes,
los modelos y procesos para diseñar, implantar, operar y evaluar las
modalidades educativas a distancia y mixtas en los niveles medio superior,
superior y posgrado, así como en educación continua.
Concurrir con las dependencias politécnicas competentes en el diseño y
elaboración de materiales educativos y en la aplicación de recursos
tecnológicos para la operación de la oferta educativa en modalidades a
distancia y mixta.
Asegurar la correspondencia de los programas, diseños, materiales y medios
con los requerimientos de la oferta educativa del Instituto y evaluar sus
resultados.
Administrar, en coordinación con las dependencias competentes, el uso y
óptimo aprovechamiento de la infraestructura de video, teleconferencia,
televisión, Internet y otras tecnologías de información y comunicación
dispuestas para los servicios de la Unidad.
Participar en el diseño, actualización, adecuación, ampliación y diversificación
de la oferta educativa del Instituto en modalidades a distancia y mixtas, así
como apoyar su desarrollo didáctico.
Coadyuvar en el ámbito de su competencia con las dependencias
responsables, en el diseño de los procesos de selección, inscripción,
promoción, seguimiento a la trayectoria escolar, movilidad y egreso de los
estudiantes y docentes de los programas académicos en modalidades a
distancia y mixtas.
Identificar, probar, participar en el desarrollo, adaptar e impulsar soluciones de
tecnología educativa acordes con las necesidades de los programas en
modalidades a distancia y mixtas, así como para apoyar el trabajo académico
colaborativo.
48
Colaborar con las dependencias politécnicas responsables mediante los
servicios de la unidad en las actividades de formación, actualización,
capacitación y superación del personal del Instituto, en congruencia con el
modelo educativo.
Conjuntamente con las áreas competentes, promover, coordinar y realizar
investigación, sobre modalidades educativas a distancia y mixtas, así como
difundir sus resultados y fomentar su aplicación.
Coordinar y apoyar la operación de las unidades de tecnología educativa y
campus virtual conjuntamente con las dependencias competentes.
La UPEV también desarrolla e imparte cursos de capacitación para los profesores
que participan en la educación a distancia tales como Autores, Asesores y Tutores.
El profesor Autor (con una carga de 30 horas/semana/mes durante un semestre) es
quien realiza la adaptación del programa de estudios autorizado a la modalidad a
distancia, integrando contenidos, ejercicios y actividades con evaluación para
integrar la calificación de los estudiantes. Son apoyados por un equipo académico –
pedagógico para un adecuado manejo de los contenido integrados en celdas de
producción que cuentan con diseñador instruccional, diseñador gráfico, corrector de
estilo, web master y pedagogos en coordinación con los Jefes de carrera y
presidentes de academia que avalan el contenido de los materiales. Actualmente, ya
son revisados por personal de la UPEV antes de la publicación en Plataforma.
Los asesores (con carga de 3 a 6 horas/semana/mes, según el programa de
estudios) son los que llevan el acompañamiento a los alumnos para lograr los
objetivos académicos, aclara dudas y proporciona retroalimentación a las actividades
que elaboran los alumnos. Por último los profesores tutores (con una carga de 4
horas/semana/mes en promedio) son los que proporcionan acompañamiento y
49
soluciones de dudas de carácter escolar a los alumnos, revisan la frecuencia con la
que participan en la plataforma y les motivan a que desarrollen un aprendizaje
autónomo.
La UPEV toma en cuenta las opiniones de organismos como la Asociación Mexicana
de Educación Continua y a Distancia, A.C. (AMECYD), quien pretende beneficiar el
desarrollo integral de las instituciones y coadyuvar con el engrandecimiento de
nuestro país a través de la educación virtual, el Espacio Común de Educación
Superior a Distancia (ECOESAD) que es la agrupación de universidades e
instituciones de educación superior que impulsa la educación mediada por
tecnologías con el desarrollo de programas y planes de estudio en áreas de interés
nacional, estimula la investigación multidisciplinaria sobre educación no presencial y
propicia el uso pedagógico de las TIC, y la ANUIES, quien ha participado en la
formulación de programas, planes y políticas nacionales, así como en la creación de
organismos orientados al desarrollo de la educación superior mexicana, es una Asociación
no gubernamental, de carácter plural, que agremia a las principales instituciones de
educación superior del país, cuyo común denominador es su voluntad para promover
su mejoramiento integral en los campos de la docencia, la investigación y la
extensión de la cultura y los servicios. Se encuentra conformada por 145
universidades e instituciones de educación superior, tanto públicas como particulares
de todo el país, que atienden al 80% de la matrícula de alumnos que cursan estudios
de licenciatura y de posgrado.
En base a datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática
(INEGI), encontramos que de 2005 a 2010 la población de 15 años o más que
estudia en nivel superior pasó del 13.6 al 16.5%, que según las características del
sector educativo, se cuenta en México con apenas 521 escuelas de nivel superior en
donde se atiende en promedio 10 alumnos por cada docente y que el grado de
50
reprobación y deserción de la educación superior, según cifras estimadas para el año
2011, es mayor al 70%, según lo muestran las gráficas siguientes:
Ilustración 6. Características del sistema educativo, nivel superior.
Para que una IES incremente su calidad y alcance los objetivos que se han
planteado, se auxilia no sólo de la evaluación docente que le permite determinar las
necesidades de formación docente de su personal académico, también se apoya en
la evaluación institucional que incluye todo lo relacionada con las actividades
académicas para la planeación de labores docentes, de investigación,
administrativas y de gestión innovando y creando acciones de mejora y
fortalecimiento con la profesionalización docente, contribuir al avance de la ciencia,
procesos de formación continua de los profesionales involucrados, y el desarrollo de
proyectos sociales referentes a la profesión. (Gómez, 2011) . Aun así en el país se
necesitan más IES para alcanzar a cubrir las necesidades de educación de la
población.
51
Ilustración 7. Indicadores de educación, Nivel Superior.
52
Las gráficas muestran únicamente a los alumnos que se atienden en estos grados de
estudios, pero no indica el total de alumnos que egresan, o sea la eficiencia terminal,
ni el porcentaje real de alumnos que desertan comparados con los que se inscriben
al primer año y egresan al término del tiempo que duran sus estudios, existiendo
mayor deserción en semestres y años posteriores que en el primero.
Según el Sistema Institucional de Información del IPN, el porcentaje de deserción
escolar en el Nivel Superior al año 2000 es del 24% que se determina por diferencia
con los datos del siguiente cuadro, aunque en la actualidad no se cuenta con datos
exactos de la deserción esccolar en ambientes virtuales porque estan egresando
apenas las primeras generaciones a nivel licenciatura en el IPN:
Ilustración 8. Eficiencia Terminal en el IPN.
A la fecha no hay datos precisos que indiquen los porcentajes referentes a alumnos
de educación a distancia, virtual o no escolarizado del NS atendidos por el IPN.
53
Capítulo 4. Diseño de la investigación
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar cómo influye la Gestión
Educativa en la deserción escolar de los alumnos que estudian en el campus virtual
de la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Tepepan de los
estudiantes de las licenciaturas Contador Público, Relaciones Comerciales y
Negocios Internacionales, con el propósito de proponer mejoras en el proceso de la
gestión educativa tanto académica como administrativa encaminadas a disminuir la
deserción escolar. El sistema no escolarizado se comenzó a ofertar en el 2009
recibiendo un aproximado de 300 alumnos por cada ciclo escolar, a la fecha se han
publicado cinco convocatorias normales y una extraordinaria en la que se atienden
alumnos procedentes únicamente del D. F., becados por la Asamblea Legislativa del
Distrito Federal para recibir atención de asesores y tutores en el transcurso de su
vida académica. Actualmente la ALDF apoya únicamente con el pago de tutores ya
que los alumnos que continúan con los estudios no logran ser un mínimo de 25 por
grupo de las UA que eligen para cursar, por lo que se tomó la decisión de incluirlos
con alumnos normales del CV (los captados por convocatorias normales) quienes
llevan ya año y medio cubriendo créditos y cursando UA de nivel II.
4.1 Tipo de Investigación
El estudio realizado en el presente trabajo de investigación es de tipo mixto ya que
se aplicaron métodos cuantitativos con los que se determinaron los porcentajes de
deserción escolar. También se utilizaron métodos cualitativos para el análisis de
datos que nos permitieron valorizar las causas que motivan a un alumno de
educación virtual a no seguir estudiando, al utilizar encuestas de satisfacción con los
54
alumnos y con el personal docente y analizar los resultados obtenidos. (Hernández
S. R. 1997)
En cuanto a su alcance fue descriptivo y referencial, ya que contiene el detalle de los
procedimientos que se realizan para que se desarrolle la educación a distancia, las
variables que se manejaron son; como variable independiente se consideró a la
Gestión Educativa y como variable dependiente se consideró la deserción escolar.
Para la obtención de datos se desarrolló un instrumento que se diseñó con base a
las respuestas que se obtuvieron en la pregunta abierta “¿cuáles son las causas que
consideras que provocan la deserción escolar?”.
El instrumento se aplicó de manera longitudinal en el semestre lectivo 2012-2013/2
cuando está por egresar la primera generación de estudiantes a distancia de la
ESCA Tepepan en las licenciaturas CP, LRC. La opinión de expertos también se
realizó a sujetos voluntarios de una base de más de 100 participantes entre los que
realizan actividades de empleados administrativos, asesores, tutores, autores y
diseñadores.
La investigación fue aplicada utilizando medios documentales, de campo y ex post
facto, que nos permitieron determinar la influencia de la Gestión Educativa en la
deserción escolar en los alumnos de educación virtual que atiende el Polivirtual
Tepepan en su mayoría alumnos captados por la convocatoria extraordinaria para
atender el Convenio Institucional entre el IPN y la Asamblea legislativa del Distrito
Federal, quienes gozan de beca del 100% en el pago de inscripciones y Unidades de
Aprendizaje a lo largo de los cuatro años que duran los estudios de licenciatura en
sus diferentes carreras que oferta la ESCA Tepepan (CP, LRC y LNI).
55
4.2 Muestra
En el Campus Virtual de ESCA Tepepan se han recibido cuatro generaciones
correspondientes a las convocatorias de los ciclos 2009-2010, 2010-2011, 2011-2012
y 2012-2013 con una convocatoria extraordinaria que permitió acceso a un grupo
más en julio del 2012 con un total de 300 estudiantes en cada convocatoria. En la
primera generación se admitieron alumnos para las carreras de Contador Público y
para Licenciado en Relaciones Comerciales, para la segunda y tercera generación,
se ofertaron además de las carreras mencionadas, la de Negocios internacionales.
Es apenas en la tercera generación que los estudiantes cubren más las
características de un estudiante a distancia, por lo que aplicaré mi instrumento en el
tamaño de la muestra aplicando el cincuenta por ciento a los alumnos de la tercera
generación y el otro cincuenta por ciento a alumnos de la primera y segunda
generación.
Considerando que la población es heterogénea, en su mayoría se trata de
estudiantes que se encuentran insertos en el campo laboral, algunos de ellos en
funciones relacionadas a la carrera que están cursando, por lo que la diversificación
en cuanto lugar donde radican, sexo, estado civil y habilidades tecnológicas no
afectarán los resultados en la aplicación del instrumento de investigación y que estos
mostrarán un resultado confiable.
Debido a las características de población y al alto índice de deserción estudiantil, ya
que el número de alumnos que concluyen sus créditos al finalizar el presente
semestre lectivo será menor al 10% (15 alumnos) de los que se inscribieron al primer
56
semestre en la convocatoria del 2009, se utilizó una combinación de muestra de
expertos y muestra de sujetos voluntarios ya que se consideró que no era suficiente
con la aplicación del instrumento a la población que egresa y se buscó la
participación de alumnos desertores que pudieran proporcionar datos reales de los
motivos de su deserción.
4.3 Conceptualización de Variables
Las variables que se consideraron son la gestión educativa con conceptos
específicos de los elementos que la integran, como variable independiente y se tomó
a la deserción escolar como variables dependientes para determinar el grado en que
influye una adecuada gestión escolar en la disminución de la deserción estudiantil.
4.3.1 Conceptos operacionales de variables
Deserción Escolar. Porcentaje de alumnos que abandonan los estudios en cada ciclo
polivirtual, en cada semestre y en cada año, en relación al número de alumnos
inscritos. Este porcentaje aumenta cuando se comparan el número de alumnos que
han desertado a lo largo de los ciclos polivirtuales con el número de alumnos
aceptados en cada generación. Algunos alumnos se ausentan por algunos periodos
para retomar los estudios nuevamente, pero la mayoría de los que desertan ya no
regresan a continuar con sus estudios.
Atención de la UTE y CV. Percepción de los participantes acerca de los servicios que
reciben por parte de la Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual con
respecto al tiempo de atención, a la pertinencia de plantear dudas para buscar la
57
solución, conocimientos con los que cuenta el personal que atiende a los usuarios,
indicaciones que se reciben de este departamento y si considera que los procesos de
atención los consideran adecuados para una atención óptima
Atención de Gestión Escolar. En este aspecto los participantes opinaron acerca del
trato que reciben los usuarios del departamento, si lo consideraban cordial, el tiempo
de espera para su atención, la información publicada tanto en la página oficial de la
escuela como en ventanilla si la consideraban clara y oportuna, también se les
consultó la percepción en cuanto a si encontraban siempre solución a sus dudas
dentro de los procesos del departamento.
Atención de Asesores. Se les preguntó a los participantes acerca de los
conocimientos que tienen los asesores para el manejo de la UA en plataforma,
también si consideraba que contaban con habilidades pedagógicas para orientarle
con respecto al aprendizaje autónomo, qué pensaban de la manera en que se
comunica su asesor si consideraban que son asertivos y oportunos, la constancia de
su comunicación, la pertinencia de adquisición de competencias programadas en los
objetivos de aprendizaje que marca la UA y si cubría detalladamente todos los temas
del curso.
Atención del Tutor. Con respecto a la atención que reciben por parte del tutor se
preguntó si este se presenta de manera oportuna (la mayoría de los alumnos
entrevistados siempre han contado con un tutor que les acompaña en su vida
académica), si consideraban constante la manera en que se comunicaban con ellos,
y si su orientación o canalización era la adecuada en base a sus necesidades,
además se preguntó si les motivaba en la realización de sus actividades académicas
y di les daba seguimiento en sus actividades en plataforma.
Unidad de Aprendizaje. La consulta en este aspecto cubrió cuestiones del
planteamiento claro de los objetivos de aprendizaje de la UA, del desarrollo amplio
de los temas tratados, si la UA cuenta con actividades normales y actividades de
58
recuperación integradoras para impulsar el reforzamiento del aprendizaje en casos
necesarios, si consideraban que el desarrollo de los temas le permitieron una
adecuada comprensión del programa académico.
En los inicios de la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en las escuelas del I.
P. N. se contaba con una eficiencia terminal menor al 70%, por lo que la D. E. S.
propuso que con la puesta en marcha de la certificación de calidad las escuelas
buscaran incrementar dicho porcentaje.
En el caso de la educación a distancia, todavía no se certifican los procesos en base
a dicha Norma y para la situación del C. V. de Tepepan, al inicio del presente trabajo,
todavía no egresaba la primera generación de estudiantes de las licenciaturas a
distancia. Se esperaba que el porcentaje de eficiencia terminal de la primera
generación se encontrara entre el 70 y el 80%, ya que hasta la tercera generación
que ingresó al sistema, presentó más características de un estudiante a distancia.
Gestión Educativa.- Conjunto de procesos que tienden al mejoramiento continuo de
las prácticas educativas, encaminadas a la obtención de la calidad en el proceso
enseñanza aprendizaje, de los materiales educativos que se utilizan, del desempeño
docente que atiende al estudiante a distancia y de la atención que brinda la Unidad a
alumnos, asesores, tutores y autores. Incluye la gestión pedagógica, gestión escolar,
y la gestión administrativa.
Gestión académica pedagógica.- promueve el aprendizaje de los estudiantes, a
través de los métodos de enseñanza para un aprendizaje por competencias
adquiridas; saber, saber ser, saber hacer y saber vivir. En este aspecto se evaluaron
los programas de estudio, las actividades que se trabajaron en plataforma y el
desempeño de los docentes autores conforme a la muestra determinada.
59
Se aplicó entrevista a autores para determinar su grado de satisfacción con respecto
a la atención recibida por las celdas, considerando que si contestaban a un 60% o
más de preguntas como satisfactorias se consideraban “Autores Satisfechos”
Se realizó cuestionario a alumnos con respecto al contenido de las actividades de
trabajo que se revisaron para determinar la claridad de lo que se solicita en cada una
de ellas, así mismo, se preguntó acerca de la apreciación que tienen de los docentes
en cuanto la retroalimentación recibida por su parte. También se consideraron
alumnos satisfechos a los que contestaron más del 60% de sus preguntas como
satisfactorias.
Gestión escolar.-Son el conjunto de actividades encaminadas a la atención del
estudiante por parte del personal administrativo en relación a su situación escolar
dentro del sistema, se determinó el grado de satisfacción que tienen los estudiantes
seleccionados acerca de la atención recibida.
Gestión administrativa.- Es la que corresponde a la Unidad Académica para el
desarrollo del proceso enseñanza aprendizaje, para su análisis de dividió en varias
partes, aplicando una encuesta de satisfacción por parte de los alumnos,
considerando alumnos satisfechos a los que obtuvieron el 60% de respuestas como
satisfechos, en el caso de equipamiento se aplicó la encuesta a los asesores.
Liderazgo.- Es la actitud motivacional por parte de los participantes en los procesos
de la oferta de educación a distancia tales como asesores, tutores y personal de
apoyo administrativo, pero principalmente del jefe de la UTE y CV, quien tiene pocos
meses en su gestión ya que a la jefa anterior la removieron del puesto.
Delegación.- Se consideró la adecuada delegación tanto de funciones como de
autoridad correspondiente a cada proceso permitiendo una mayor participación de
60
los involucrados en cada proceso para un adecuado trabajo en equipo y colaborativo
de calidad que también busca el IPN.
Comunicación.- Se evaluó la comunicación que se da dentro de la UTE y CV
reflejara la manera oportuna de la información que llega a los alumnos, entre el
personal administrativo, administradores de plataforma, asesores, tutores, autores,
jefes de carrera, gestión escolar y demás autoridades del plantel.
Trabajo en equipo, solución de problemas, participación.- Factores que reflejan
una adecuada atención a los alumnos que reciben el servicio que brinda la Unidad,
evitando que recorran los departamentos buscando solución a sus problemáticas
específicas ya que se confunden al no obtener una orientación adecuada por parte
de las áreas involucradas. La solución de problemas se realiza en los departamentos
que brindan servicio de atención a usuarios, debe realizarse en equipo, entendiendo
la problemática y buscar una solución innovadora de manera que la organización
aprenda como mejorar la calidad del servicio que brinda. (Pozner, 2000). Se espera
contar con la participación de todo el personal involucrado en la realización de las
actividades relacionadas con el proceso de enseñanza aprendizaje que permita la
mejora continua.
Mejora Continua.- Es un proceso establecido por la norma ISO 9001 2008 que
establece que las actividades deben estar encaminadas a alcanzar el 100% de
calidad en los procesos sustentables y en la satisfacción del cliente que son los
estudiantes a distancia y los asesores y tutores. Es importante considerar también
que se respeten los derechos humanos protegidos por la Unidad de Derechos
Politécnicos del IPN.
Equipamiento.- A través de una encuesta a asesores se determinó si los equipos
que están a disposición de los asesores en la sala de maestros anexa al campus
61
virtual contaran con los requerimientos necesarios para el desarrollo de las
actividades de atención a los alumnos.
Negociación. Proceso dinámico en el que dos o más actores de un conflicto
entablan una comunicación para conocer sus diferencias buscando una solución
aceptable plasmada en un compromiso.
Todos estos elementos deben estar dentro de la cultura organizacional que permite
crear un ambiente laboral dentro de una organización en la que se desarrolla el
proceso administrativo. En la realización de actividades se juntan cada uno de sus
elementos, como son la planeación de objetivos, actividades y recursos con los que
se cuentan para alcanzar dichos objetivos, la organización que permite el desarrollo
de las actividades determinando la autoridad y responsabilidad de las áreas
involucradas, la dirección ejercida por un líder que toma decisiones y motiva al
personal a su desarrollo personal en el desempeño de las funciones encomendadas
para el logro de objetivos institucionales y el control por parte de los directivos para
determinar áreas de oportunidad para la mejora continua de sus procesos.
62
4.3.2 Cuadro Operacional
63
64
65
Ilustración 9. Cuadro operacional de variables.
66
4.4 Instrumento
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68
69
70
71
Ilustración 10. Instrumento.
72
4.5 Limitaciones de la investigación
La principal limitación encontrada en la presente investigación fue la negativa por
parte del M. en C. Jaime Ventura Sanchis Cuevas, para realizar la estancia en el
Polivirtual Tepepan, argumentando que se estaban implementando actividades de
mejora y que el presente trabajo no lo encontraban pertinente; por lo que se negoció
con los jefes nuevos en el cambio de administración, pero se generó que no se
contara con la información necesaria a tiempo y el limitado acceso a los alumnos
tanto los que se encuentran por concluir como a los alumnos desertores, cabe
señalar que para solventar la presente se contó con el apoyo del Polivirtual Santo
Tomás y con la experiencia de tutoría virtual durante un semestre, aunado a cursar
un Diplomado de Competencias Tutoriales para fortalecer esta área.
73
Capítulo 5. Análisis de los Resultados.
Aplicación del instrumento
Datos Generales
Ilustración 11. Edad de los participantes.
Los datos obtenidos muestran que cerca de la mitad de la población que respondió el
cuestionario se encuentran en un rango de edad de 20 a 30 años, cabe mencionar
que se contó con la participación de alumnos, personal administrativo, personal que
trabaja en celdas de producción, alumnos, asesores y tutores. El dato obtenido
únicamente de alumnos es muy similar al del total de personas que participaron. Esto
muestra la realidad del personal involucrado en el Polivirtual Tepepan que en su
mayoría es joven.
74
Ilustración 12. Sexo de participantes.
En cuanto al sexo del total de la muestra utilizada es ligeramente mayor la
participación de mujeres en el Polivirtual Tepepan, similar a una muestra de cuarenta
alumnos tutorados en la que 18 son hombres y 22 mujeres, casi llegando a ser de
manera equitativa. Situaciones similares se presentan en Gestión Escolar, en el
cuerpo docente y personal administrativo, en situaciones de los tutores la mayoría
del personal es femenino.
75
Ilustración 13. Lugar de residencia de participantes.
La muestra utilizada contó con participación casi exclusiva de alumnos
pertenecientes al acuerdo que se tenía con la Asamblea Legislativa del D. F. (ALDF)
en el que resultaron becados alumnos exclusivamente del D. F., en el total del
Polivirtual Tepepan se cuenta con alumnos que residen mayormente en la capital del
País. Aunque también participaron alumnos que no pertenecían a la convocatoria
especial pero que si vivían en el D. F. Otros alumnos que viven en el extranjero
desean ingresar a esta modalidad pero los trámites que se realizan al principio piden
la presencia del aspirante a cualquiera de las sedes nacionales, dejándolos fuera por
su calidad migratoria con la que se encuentran en otro país, a la fecha no hay
acuerdos con los consulados como lo realiza la UNAM para que puedan participar en
las convocatorias.
76
Ilustración 14. Ocupación de participantes.
Más del 80% de los alumnos se encuentran inmersos en el mercado de trabajo ya
sea como empleado o trabajando por su cuenta, a la par se encuentran con sus
actividades académicas, destinando la mayor parte de las noches y fines de semana
a sus estudios, esto también se pudo notar en los comentarios de los asesores y el
tiempo de su comunicación en tiempo real. En las encuestas aplicadas a los alumnos
tutorados indican que la mayoría de los alumnos se encuentran trabajando de tiempo
completo e indicaban también que tenían tiempo disponible en promedio tres horas
diarias o un total de 10 a 15 horas a la semana concentradas en días de descanso o
fines de semana.
77
Ilustración 15. Alumnos de licenciatura.
Siendo la ESCA cuna de contadores, el resultado obtenido en este aspecto muestra
la preferencia de los alumnos en elegir esta carrera, teniendo como segunda opción
la de Negocios Internacionales a pesar de que es la tercera licenciatura que ofreció
la institución pero es más solicitada por la globalización que se vive actualmente, por
los tratados de libre comercio en la apertura de mercados y por un amplio mercado
laboral relacionado al comercio no solo nacional, dejando por debajo la licenciatura
de Relaciones Comerciales. En el caso de ESCA Santo Tomás ofrece además las
licenciaturas de Comercio Exterior y Administración de Desarrollo Empresarial.
78
Ilustración 16. Alumnos becados y sin becas.
La mayoría de alumnos que participaron cuenta con beca de estudios que consta en
no pagar Unidades de Aprendizaje ni cuotas de inscripción ya que les apoyaba la
ALDF mediante un convenio Institucional del IPN y esta para dar apoyo a 1000
alumnos de nivel superior (600 para la Unidad Santo Tomás, 300 para la Escuela
Superior de Turismo y 300 más para la Unidad Tepepan) al no contar con el apoyo
de la misma por no completarse el mínimo de 25 alumnos por grupo atendiendo
únicamente a alumnos de esta convocatoria por haber llegado al segundo nivel y los
alumnos se separaron para ir tomando los créditos relacionados a la licenciatura que
cursaban), se les respetó este beneficio pero se les integró a los grupos de
estudiantes de Estructura Educativa de la ESCA Tepepan.
79
Ilustración 17. Dependientes económicos de los participantes.
La presente gráfica muestra que cerca del 70% de los participantes son jefes de
familia o independientes, el dato de la muestra exclusiva de estudiantes es similar ya
que hay alumnos que viven aún dentro del núcleo familiar lo que indica que
aproximadamente un 30% cuenta con el apoyo familiar para su manutención en la
realización de las actividades académicas de su vida estudiantil. Algunos otros
comentaron que aunque vivían con sus padres, tenían que aportar con su trabajo en
la atención de negocios familiares, lo que les ocupaba por grandes jornadas de
trabajo durante el día, en otros casos de alumnos que viven con sus padres también
tienen que aportar a la economía familiar. Esto permite ver que cuentan con poco
tiempo para la realización de sus actividades académicas.
80
Atención por parte de la Unidad de Tecnología y Campus Virtual Tepepan
Ilustración 18. Tiempo de atención en la UTE y CV.
Los usuarios de la UTE y CV consideran que se encuentran de acuerdo o
completamente de acuerdo con el tiempo de respuesta de la unidad, esto incluye no
solo a alumnos, también se consideró la opinión de asesores, autores, tutores y
personal de la celdas de producción, más del 20% de los participantes considera que
no es el inadecuado. En la unidad se brinda atención de manera directa a alumnos,
asesores y autores, siendo los autores y tutores los que se presentan con menos
regularidad que los demás.
81
Ilustración 19. Planteamiento de dudas en la UTE y CV.
La mayoría de los usuarios de la unidad se encuentra de acuerdo con la respuesta a
sus necesidades, cerca de la quinta parte de participantes considera que no ha sido
adecuada la manera en que se brinda el servicio en cuanto a la solución de sus
dudas, es importante señalar que existe una constante en los alumnos y es que no
leen con atención las indicaciones que se publican en la plataforma, página de la
ESCA o carteles para su información además del gran número de alumnos a los que
se les debe dar atención sobre todo en periodos de inscripción y de calificaciones
finales.
82
Ilustración 20. Conocimientos del personal de la UTE y CV.
En este aspecto cerca del 90% de los entrevistados considera que el personal de la
unidad cuenta con los conocimientos necesarios para brindar la atención a usuarios
dejando un margen mínimo a los que consideran que no cuentan con los
conocimientos necesarios para la atención. Otro aspecto es el hecho de no siempre
ser atendidos con amabilidad, lo que provoca tengan que regresar cuando ya se les
pasó el tiempo para la realización de su trámite.
83
Ilustración 21. Indicaciones para trámites en la UTE y CV.
En este aspecto el porcentaje favorable disminuye debido a las fallas en Sistema de
Administración Escolar (SAES) mismo que depende de la Dirección de
Administración Escolar (DAE) y que debido al gran número de estudiantes que
atiende, se satura en periodos de inscripción y a los periodos de mantenimiento. Las
administradoras de Plataforma trabajan ambas en el turno matutino por lo que si un
alumno presenta un conflicto por la tarde noche debe esperar para poder tratarlo de
manera personal y buscar una respuesta inmediata a la problemática que presente
con respecto a los trámites que debe realizar.
84
Ilustración 22. Procesos que realiza la UTE y CV.
Más del 10% de los participantes considera que la unidad no cuenta con procesos
adecuados de atención, en el trabajo de investigación documental que se realizó en
la estancia, se pudo determinar que no existen procesos definidos de la unidad, por
lo que se presenta esta área de oportunidad para fortalecer el presente punto, no se
cuenta con diagramas de flujo que defina la interrelación con los departamentos con
los que se encuentran vinculados tales como Gestión Escolar e Innovación Educativa
que revisa la parte pedagógica de la elaboración de Unidades de Aprendizaje que se
realizan con los autores y celdas de producción.
85
Atención por parte de Gestión Escolar
Ilustración 23. Atención de Gestión Escolar.
Cerca del 10% de los participantes considera que recibe un trato poco cordial por
parte del personal del departamento de Gestión Escolar, menos del 40% considera
que es muy cordial, quedando casi el 50% de participantes que considera que es
cordial, la práctica demuestra que una persona atendida de manera cordial tiene
mayor confianza para preguntar todas las dudas que se le presenten en la
realización de sus trámites tales como registros, inscripciones, reinscripciones, alta
en SAES, elección de Unidades de Aprendizaje, consulta de calificaciones y
evaluaciones a sus profesores asesores.
86
Ilustración 24. Tiempo de espera en Gestión Escolar.
En este aspecto se considera especialmente a la atención que reciben los
involucrados en la educación que ofrece el Polivirtual, ya que en ocasiones se han
tenido que presentar de manera personal para realizar sus trámites al no obtener una
solución a sus trámites, en especial si el proceso es para realizarse de manera
virtual. Algunos alumnos mencionan que han enviado correos electrónicos al
departamento y no se obtiene un acuse de recibo que garantice que se está
atendiendo su solicitud.
87
Ilustración 25. Solución a las dudas en Gestión Escolar.
El 24% de los participantes no siempre encuentran solución a sus dudas en la
atención que reciben por parte del personal del departamento, sucede de manera
frecuente que la extensión telefónica suena sin que contesten, esto causa malestar
en la población estudiantil del sistema no escolarizado debido a que les resulta muy
difícil acudir personalmente en horario de atención de ventanilla por sus horarios
laborales y ha sucedido que se queden fuera de algún ciclo polivirtual, encontrando
en algunos casos esta situación como motivo de deserción escolar.
88
Ilustración 26. Claridad de la información publicada por parte de G. E.
Cerca del 15% de la muestra participante considera poco clara y oportuna la
información que se encuentra en plataforma para atender sus solicitudes de Gestión
Escolar, sobre todo para alumnos de nuevo ingreso, a los que se han inscrito de
manera periódica ciclo tras ciclo, les resulta de manera clara, encontrando
únicamente el problema de saturación de la plataforma SAES para reinscribirse. Los
retrasos en las inscripciones generan atrasos en apertura de las U. A. en la
plataforma educativa y en ocasiones atrasos en la entrega de actividades
académicas generando una disminución de calificación obtenida por el estudiante,
por las actividades no entregadas en tiempo y forma. Actualmente ya no se da plazo
para reinscribirse, pero ha ocasionado que alumnos que no se encuentren al
pendiente de sus procesos de inscripción queden fuera del periodo.
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Atención de los Asesores
Ilustración 27. Conocimiento de los asesores en las U. A.
Los participantes encuentran que los asesores cuentan con amplios conocimientos
de los temas que contienen las U. A. El asesor es quien guía el desarrollo de las
actividades académicas del alumno con base a los temas desarrollados que se
encuentran publicados en la plataforma educativa, esto proporciona la certeza de
que el alumno es atendido por personal docente que domina la materia y que puede
resolver sus dudas en las retroalimentaciones que brinda durante el periodo
polivirtual que atiende a sus alumnos.
90
Ilustración 28. Habilidades pedagógicas del asesor.
Un 12% de los participantes considera que su asesor no cuenta con habilidades
pedagógicas para orientarle en su aprendizaje autónomo, algunos profesores no
cuentan con cursos de capacitación en el área pedagógica que les respalde su
práctica docente, por lo que se ve reflejado en su desempeño. En el tiempo de
estancia se detectó que los profesores no concluyen su capacitación previa para
atención a estudiantes en el sistema no escolarizado, en el manejo de la plataforma
ni en el Taller introductorio a profesores asesores y profesores tutores considerados
como obligatorios por parte de la UPEV para poder estar frente a un grupo de
estudiantes en el sistema no escolarizado.
91
Ilustración 29. Comunicación para las actividades académicas.
El 15% de los participantes considera que su asesor no se comunica adecuadamente
con sus alumnos, en el curso de preparación para atención de estudiantes del
Polivirtual implementado en la unidad, se les indica la manera asertiva de
comunicarse y motivar a los estudiantes, dicho curso se encuentra planeado para
cinco sesiones de tres horas diarias durante una semana, esto no facilita la
asistencia a los asesores contratados por horas, ya que generalmente no asisten
diario a la ESCA y aunque se les ha dado la posibilidad de contar con asesoría
personalizada en un horario de 8:00 a 21:00 horas, son pocos los asesores que se
acercan al personal indicado que brinda dicha asesoría. La retroalimentación cobra
vital importancia ya que se trabaja con alumnos a distancia y e tiempos asincrónicos.
92
Ilustración 30. Comunicación con los alumnos.
Cerca del 30% de los participantes considera que la comunicación del asesor no es
oportuna, existe una agenda de actividades a cumplir en el desarrollo de las
actividades académicas, por lo que es importante que los asesores indiquen el
tiempo en que se pueden encontrar conectados a la plataforma para que se puedan
aclarar las dudas que surjan por parte de los estudiantes, encontrando casos en los
que pasan días para responder por correo, por mensajería interna o en foros de
orientación académica.
93
Ilustración 31. Cumplimiento de objetivos de aprendizaje.
El 12% de los participantes considera que la labor de los asesores no permite la
adquisición de competencias que marcan los objetivos de la U. A. En los primeros
ciclos de los alumnos se encuentran familiarizándose con el manejo de la plataforma,
adaptándose también al proceso de aprendizaje autónomo y el asesor es la principal
figura que apoya estos procesos, únicamente el 21% de los participantes considera
estar completamente de acuerdo.
94
Ilustración 32. Cobertura de los temas del curso.
El 15% de los participantes considera que los asesores no cubren a detalle con todos
los temas del curso, al tratar personalmente con algunos de ellos manifiestan que en
algunas ocasiones las retroalimentaciones (cuando las hay) son muy generales y en
algunas otras ocasiones los temas en la U. A. que se encuentran confusos, no da
tiempo de desarrollarlas en foros, chats y buzones, esto se agrava cuando el Asesor
cuenta con poca comunicación con los estudiantes, no se conecta de manera regular
a la plataforma o no permite que queden claros los temas a desarrollarse a través de
rúbricas adecuadas mediante el foro de orientación académica. El porcentaje de los
que se encuentran completamente de acuerdo es apenas de un poco más de la
cuarta parte de los participantes, por lo que representa un punto a importante a
considerar para que la calidad de la educación a distancia se fortalezca.
95
Atención de los Tutores
Ilustración 33. Presentación oportuna del tutor.
Los porcentajes de la presente gráfica son muy similares a la anterior, el tutor es una
de las tres principales figuras de la educación a distancia que marca los lineamientos
de la UPEV y es quien da acompañamiento a los alumnos en sus actividades
académicas y debe brindar las herramientas necesarias para que el alumno adquiera
las habilidades necesarias para lograr un aprendizaje autónomo, por lo que es de
suma importancia que el tutor se presente desde el primer día con sus alumnos para
canalizar a los medios pertinentes todas las inquietudes del alumno estudiante a
distancia.
96
Ilustración 34. Comunicación del tutor.
El 27% de los participantes consideran que la comunicación que recibe del tutor no
es de manera constante, cabe señalar que todos los alumnos de la muestra
contaban con tutor ya que era un requisito principal en el convenio institucional con la
ALDF, que la encuesta también fue respondida por otras figuras diferentes a los
alumnos, actualmente no todos los alumnos del Polivirtual Tepepan cuentan con
Profesor Tutor, además en un estudio realizado por la Dirección en 2011 muestra
que en algunos casos los tutores entraban en 30 ocasiones a la plataforma a lo largo
de las seis semanas que dura el ciclo.
97
Ilustración 35. Orientación del tutor.
Más del 20% considera que su tutor no le orienta adecuadamente para la solución de
su problemática, las principales dudas son el procedimiento para la obtención de
becas, cómo inscribirse al seguro estudiantil, derecho a préstamo de libros en la
biblioteca, cómo dar de baja unidades de aprendizaje, qué hacer cuando no se
pudieron inscribir en un periodo polivirtual, cómo solicitar una baja temporal, un
dictamen, mencionan la falta de acompañamiento en la elección de unidades de
aprendizaje y el seguimiento a sus dudas en los procesos dentro de la plataforma.
Apenas ligeramente más de la mitad se encuentra de acuerdo con este punto y solo
un 24% considera que la atención y canalización de sus tutores ha sido el adecuado.
98
Ilustración 36. Motivación a los alumnos.
Similar a la pregunta anterior, el 24% considera que su tutor no le realiza la
motivación indispensable para alentar al alumno a la realización de sus actividades
académicas, otro 24% considera estar completamente de acuerdo en que si recibe
motivación por parte de su tutor, dejando un 50% que considera estar de acuerdo en
que la labor del tutor les ayuda en la realización de sus actividades académicas
99
Ilustración 37. Seguimiento en plataforma al alumno por parte del tutor.
Un 30 por ciento de los participantes considera estar completamente de acuerdo en
que su tutor le da seguimiento en la plataforma al alumno, el tutor debe seguir el
calificador de las unidades de aprendizaje de los alumnos así como las fechas de la
agenda de actividades para recordarle al alumno los tiempos límites y asesorarle en
dudas de los procesos que debe seguir en su vida académica.
100
Unidades de Aprendizaje
Ilustración 38. Claridad de objetivos de aprendizaje en las U. A.
La mayoría de los participantes considera que los objetivos de aprendizaje se
encuentran de manera clara en la UA, menos del 20% considera que no se
encuentran de manera clara o definida, esto indica que no todas las unidades
cuentan con claridad necesaria para que el alumno tenga definido las competencias
a adquirir a lo largo del periodo polivirtual, esta tarea está a cargo de la producción
de las UA que en su primera edición estuvo a cargo de ambos planteles de la ESCA,
y que se publicaban sin una revisión minuciosa por parte de la UPEV debido a los
tiempos urgentes de publicación para la atención de alumnos en plataforma.
101
Ilustración 39. Desarrollo amplio de los temas de la U. A.
Un 21% de los participantes considera que no se encuentra un desarrollo amplio de
los temas en las UAs publicadas en plataforma, más de la mitad considera que si
cuenta con un desarrollo amplio, esto indica una área de oportunidad para las celdas
de producción ya que después de publicadas la UPEV ha hecho una revisión del
trabajo y ha determinado que necesitan fortalecer el trabajo realizado en la
producción de materiales educativos, también ha colaborado con este trabajo el
departamento de Innovación Educativa con la ayuda de un equipo de pedagogos que
con la experiencia de las primeras unidades producidas se han apegado a los
requerimientos que marca la UPEV.
102
Ilustración 40. Actividades normales y de recuperación de las U. A.
Menos del 10% considera que las unidades de aprendizaje en su primera edición no
contaban con las actividades de recuperación que debían llevar para reforzar el
aprendizaje en los alumnos que entregaban sus actividades pero que tenían bajo
rendimiento académico, estas deben realizarse en la séptima de actividades, son
opcionales para los alumnos que tienen derecho de intentar aumentar su calificación
normal, constan de actividades extraordinarias al curso normal, generalmente son
integradoras de los temas del curso y se realizan bajo la retroalimentación de los
asesores, y claro también son actividades de las cuales debe estar atento el tutor.
103
Ilustración 41. Secuencia adecuada de los temas en las U. A.
Un 15% de los participantes entrevistados considera que la secuencia de los temas
presentados en las unidades de aprendizaje no es la adecuada para el logro de los
objetivos de aprendizaje planteados, cerca del 85% de los participantes considera
que si es la adecuada, en la práctica se encontró un par de situaciones en las que
primero les pedían un trabajo integrador y después explicaban cómo se tenía que
hacer, como es el caso de Fundamentos de Contabilidad que una de las primeras
actividades solicita al alumno integrar un estado de posición financiera y en temas
posteriores indican el movimiento de las cuentas y como se integra dicho estado.
104
Ilustración 42. Material de lectura adecuado en las U. A.
Más del 20% considera que las lecturas que propone el curso no son las adecuadas,
el 82% considera que si son las adecuadas, la mayoría de los estudiantes ya tienen
una madurez adquirida por experiencias laborales, en algunas ocasiones en la
práctica de la carrera que están estudiando, en ocasiones el asesor propone lecturas
para complementar las que se encuentran publicadas en plataforma, pero depende
del asesor, ya que no todos realizan este apoyo para los alumnos.
105
Ilustración 43. Bibliografía recomendada en las U. A.
Según el 27% de los participantes considera que no todas las UAs cuentan con
bibliografía que puedan consultar para poder tener una mayor claridad de los temas,
el 75% de los participantes considera que si se cuenta con esta opción, para los
alumnos que no encuentran bibliografía alterna que les ayude a despejar sus dudas y
que no sienten la confianza de consultarlo con el asesor, buscan opciones en el
internet, con la desventaja de que no siempre encuentran temas especializados para
poder realizar sus actividades académicas y el poco tiempo con el que cuentan o
dedican a sus estudios, no les permite siempre entregar en tiempo para tener
derecho a retroalimentación y algunos maestros ya no dan retroalimentación para
despejar dudas después del tiempo normal de entrega de actividades, no para subir
calificación, sino para que se despejen las dudas, según comentaron algunos
participantes.
106
Ilustración 44. Planeación de las actividades en las U. A.
Menos del 20% de los participantes comprenden para que realizan las actividades
académicas, algunos comentaron que realizaron la actividad pero no comprendieron
el sentido de la misma, se sienten un poco perdidos y preocupados en algunos casos
ya que acreeditan la UA pero creen que en la vida laboral no podrán realizar este tipo
de actividades, algunos otros han solicitado asesorías ya sea presenciales o virtuales
para poder comprender mejor los temas de las UAs, dichas asesorías existen sólo de
manera virtual y depende del asesor el facilitarlas o no.
107
Ilustración 45. Comentarios Adicionales.
Al dar a conocer el trabajo de investigación, se encontró con gente emocionada en
participar para el mejoramiento de las actividades que se realizan en la UTE y CV,
con el conocimiento de las principales causas de deserción que se presentan y para
la toma de decisiones de acciones de mejora que surjan de la misma investigación.
108
En cuanto a la opinión de expertos se obtuvo la siguiente información a la pregunta
abierta: ¿qué aspectos considera que causan deserción escolar en el Polivirtual
Tepepan? Mismas que se presentan como se recibieron para evitar interpretaciones
y procurando ser objetiva al plasmar las opiniones de los participantes.
Aspectos
Como diseñador
pedagógica en los
ambientes virtuales del
politécnico de N. M. S.
Como asesor en los
ambientes virtuales
del politécnico de N.
M. S.
Como diseñador
pedagógica en
E.S.
Como
asesor en
E. S.
Académico
El que los autores
seleccionen de manera
adecuada los contenidos
fundamentales del curso.
El que la revisión por la
académica se vuelva más
administrativa que
académica.
Que frecuentemente las
revisiones tienen que ver
con posturas personales y
no académicas.
Desde el punto de vista de
la DEMS los programas
deben cumplir con
competencias y raps, en
UPEV se cumple con la
revisión de temas
A veces las actividades
resultan difíciles para
los estudiantes que
retoman sus estudios,
pues en su mayoría son
adultos con
responsabilidades.
La falta por parte de los
estudiantes de manejo
de herramientas
computacionales y de
un lenguaje adecuado.
Los asesores a pesar de
haber tomado el curso
no están capacitados
para ser asesores en
línea, no entienden la
importancia de la
retroalimentación en
esta modalidad, la cual
debe de ser continúa y
puntual.
Los asesores no se
nombran por cuestiones
académicas, son
muchas veces
cuestiones de
conveniencia de las
escuelas o de las
direcciones generales.
Que el perfil del asesor
sea del área que se
requiere (Diseñadores
Me parece que la
retroalimentación
y las
evaluaciones
continuas del
proceso han
mejorado el
mismo, por lo
menos eso
espero, que no lo
parcialicen.
Hay
Unidades
de
aprendizaje
que no
tienen
secuencia
lógica los
temas ni
definidos
los
objetivos de
aprendizaje
109
gráficos imparten
habilidades del
pensamiento; Físicos
impartiendo expresión
oral y escrita).
Pedagógico
Las revisiones de planes y
programas, así como de
planeaciones didácticas las
hace un área, y el guión
derivado de las anteriores
lo haga otra área,
aparentemente con mucha
relación, pero que al final
tienen visiones distintas de
lo que se debe hacer.
Fundamental la
formación pedagógica y
de manejo del lenguaje
escrito en esta
modalidad.
A veces las
pedagogas
resultan muy
rígidas en sus
posturas y no
permiten un
desarrollo
adecuado de los
temas, falta
comunicación
entre autor y
celda de
producción sobre
lo que se quiere o
debe hacer, se
aplican criterios
de facilidad en la
realización y no
propiamente
pedagógicos
Administrativo
No se han modificado las
políticas de entrega de
documentos, hace falta
comprender que un
estudiante de presencial
tiene como requisito que
asistir a la escuela a
realizar trámites; pero un
alumno virtual debería
contar con otras opciones
de entrega pues muchas
veces se encuentra muy
lejos de la sede, lo que
vuelve engorroso y a veces
imposible la entrega en
tiempo y forma de los
documentos.
Se solicita cubrir un
horario de manera
presencial, cuando el
trabajo es virtual, se da
mucho peso a
cuestiones de forma y
no de fondo, por
ejemplo checar la
entrada y la salida en el
día y el horario
asignado, esa es otra
política que debe
cambiar, evolucionar,
debe haber un
seguimiento distinto de
los asesores, la
plataforma lo permite,
únicamente hay que
modificar la manera de
pensar.
Potra aspecto
La falta de
claridad en el
manejo de plazas
obstaculiza el
desarrollo
adecuado de las
actividades.
110
fundamental es el
manejo de la
información, no todo el
personal está enterado
de lo que se hace y
dónde se hace, y
tampoco le interesa
enterarse.
Seguimiento
escolar
El seguimiento es muy
pobre, tanto por control
escolar como por los
tutores de la sede, los
encargados de control
escolar deben modificar en
esta modalidad su forma de
atender a los estudiantes;
en cuanto a los tutores,
esta figura si bien se
contempla como parte
fundamental del
seguimiento académico, no
se le otorga el
reconocimiento salarial, y
por tanto sólo se emplea
para realizar en horas de
descarga académica por
parte de maestros de
tiempo completo, lo que
modifica la realización de
la tarea.
El trabajo del asesor y el
coordinador académico
es fundamental en este
aspecto, pero son
figuras que no reciben
en el politécnico un
sueldo, se debe
reconocer su
importancia.
Falta seguimiento
a las actividades
de la celda por
parte de un
coordinador de
producción y
académico.
Tecnológico
Muchos asesores, tutores,
alumnos y personal
administrativo no conocen
las funciones de la
plataforma, su
conocimiento es parcial y
pobre, ya que los cursos
sólo se centran en los
elementos más utilizados y
se dejan de lado muchos
otros, por ejemplo: En
calificaciones existen
diferentes formatos que se
pueden usar dependiendo
de lo que se quiere
obtener, pocos asesores
Actualización por parte
de todo el personal
involucrado en el
proceso.
Capacitar
continuamente a
todo el personal
involucrado.
111
los usan, pues no saben
que existen.
Económico
A veces se solicita a los
estudiantes trasladarse a la
sede a entregar un
documento que podría
entregarse en otra, el
politécnico debe modificar y
adecuar sus políticas de
realización de trámites y de
entrega y recepción de
documentos.
Asignar un sueldo a todas
aquellas figuras que se
necesitan para la operación
del campus virtual, en EMS
no se consideran a los
coordinadores académicos,
a los tutores, a los
administradores, ni se
piensa en una celda de
producción que dé
seguimiento y
mantenimiento a los
contenidos en plataforma.
La remuneración no es
adecuada para todos las
figuras que intervienen.
Asignar un recurso para
crear las figuras que se
necesitan y con el nivel
adecuado para que
funcione el campus
virtual.
La remuneración
no es adecuada
para todos las
figuras que
intervienen.
Otro Los sindicatos no
tienen una buena
disposición con respecto
al tema, no ven de
manera holística la
actividad, siguen
pretendiendo que cada
uno haga sólo una cosa
y eso a veces es
imposible.
112
Motivos de deserción virtual.
Considero que existen varias causas que pueden provocar deserción escolar en los
ambientes virtuales ya que estamos acostumbrados a los escolarizados en los cuales
al estar de manera presencial maestro-alumno tenemos de forma directa al guía
(profesor) el cual nos brinda, apoyo y retroalimentación en el momento, mientras que
en el virtual creo que no existe esa parte humana ya que el profesor se sabe que
está presente pero no se conoce de forma física, lo cual creo que para algunos
puede ser causa de frustración el no poder saber con quién expresar sus dudas o
ideas ya que están trabajando con una persona desconocida completamente para
ellos. Otra causa es que las personas que ingresan al sistema virtual deben tener un
sentido de responsabilidad ya que se trabaja de forma individual y cada uno lo va a
realizar a su propio ritmo y tiempo. También el manejo de las tecnologías, para las
nuevas generaciones ya no es tan complicado pero para las personas
acostumbradas a los sistemas escolarizados implica tomar cursos propedéuticos
para poder introducirse al manejo de las tics. Una más considero que es el sistema
no es tan amigable, el formato ya está elaborado y simplemente se debe de ir
cumpliendo con los requerimientos y los contenidos de las materias no son tan
atractivos. Y el más importante es que como personas estamos acostumbrados
siempre a los estímulos para saber cómo lo hiciste de manera virtual a pesar de que
te llegan a dar retroalimentación si te llegas a quedar con muchas preguntas sin
contestar, ya que solo califican basándose en rubricas.
1. El alumno no está bien orientado acerca de la educación a distancia
2. Cuando hay problemas en plataforma en el aspecto de no poder subir información
o que esta sin servicio la plataforma por mantenimiento o por cualquier otro
problema, el alumno al no tener retroalimentación ya no ingresa nuevamente.
3. El alumno no quiere ver que la educación a distancia es una cuestión de más
desarrollo en el sentido de elaboración de sus actividades o sus tareas.
113
4. el alumno se apunta o inscribe a tres materias y no puede con ellas, en unas
materias ya sea una de ellas, por cumplir deja una de ellas o realiza muy pobre las
tareas. Por lo tanto solo pasa dos materias y no las tres.
5. El alumno no tiene conciencia de lo que es la educación a distancia le falta
información.
6. El alumno encuentra los materiales (manuales, audiovisuales, guías de estudio,
lecturas, entre otros más), muy complejos y de mucha lectura, que no comprende el
alumno (falta de orientación del alumno de comprender la labor de la educación a
distancia.
7. El asesor no todos (algunos), no dan retroalimentación de sus tareas al alumno
solo dicen que está bien y eso los desmotiva.
8. el alumno se da cuenta que el asesor no le reviso sus tareas o su actividad (El
asesor no leyó y no reviso el material del alumno) y el alumno entrega el trabajo muy
raquítico.
9. El alumno no tiene información de la TIC en su uso general.
10. el alumno no sabe trabajar con equipo a distancia y no logra integrarse con sus
compañeros.
11. El alumno al revisar su calificación y no la encuentra satisfactoria, y al solicitar
una revisión con su asesor o ayuda con el tutor, no le dan una explicación.
12. El asesor en ocasiones ha tenido que ser tutor, para cooperar con el alumno
porque el tutor no se presenta con el alumno o el alumno no tiene tutor.
13. El tutor al presentarse con el alumno no cumple con las funciones de orientar, de
ver la academia con el alumno y no da la cooperación adecuada al alumno.
14. El alumno no es constante con sus tareas y al último del periodo de cierre quiere
hacer la reposición para pasar la materia sin darse cuenta que en esos casos no
pasa la materia el alumno y se le hace ver pero no acepta la realidad.
15. Falta información con el alumno de decirle desde un inicio el reglamento de la
educación a distancia.
114
16. Por problemas de la integración de equipo y por la falta del trabajo en equipo, el
alumno no se integra y no participa en su materia, o en las actividades de la materia
y no continúa.
17. Cuando el alumno no se siente seguro y no comprende las instrucciones de la
tarea, el asesor no le explica y también el alumno no continúa.
18. El alumno no sabe el por qué el asesor no lo retroalimenta aunque el haya pedido
ayuda y no la recibe ni por parte del tutor.
19. Cuando al alumno se le corrige varias veces y lo vuelve a hacer igual, el asesor
no lo califica con calificación aprobatorio el alumno se molesta y no continúa.
20. El alumno solo cursa por pasar la materia sin interesarse en ella y al enfrentarse
a la corrección de sus tareas, no las elabora y no continúa. (El alumno no está
interesado).
21. El alumno no quiere acatar las instrucciones de la entrega, en tiempo y calidad de
sus actividades.
22. el alumno debido a su trabajo no cumple con todas las actividades y no está
organizado en el estudio de educación a distancia.
23. el alumno debe de estar consciente que la educación a distancia no se trata de
copiar material de internet y entregarlo. Lo cual no tiene calificación aprobatoria.
24. el alumno no comprende las instrucciones de la actividad (falta de comprensión
por parte del alumno).
25. El alumno no sabe sintetizar y no realiza bien la actividad.
26. El alumno no sabe analizar el material y no realiza bien las actividades.
27. El alumno al no realizar bien la actividad y el asesor le comenta con detalle que
es lo que está incompleto, el mismo puede ir desarrollándose o en su defecto, se
molesta y no hace ya nada.
28. el alumno no está orientado de las materias que compete su carrera en tiempo y
entrega y se le hace al alumno muy difícil y no continúa.
29. El alumno no quiere discernir en la lectura de sus actividades y la educación a
distancia es de comprensión de la lectura.
115
30. el alumno le cuesta mucho trabajo realizar sus actividades por falta de
conocimiento de las tics.
Motivos de deserción:
En la experiencia que llevo hasta el momento de ser una alumna a distancia y
conocer o sentir que en un momento dado dejare la carrera trunca es porque por
parte de los materiales que la escuela proporciona para estudiar las Unidades de
aprendizaje son en muchos casos incoherentes, faltas de seguimiento o
concordancia, ejemplos específicos en los que me pueda basar y poder realizar lo
que se me pide en las diversas actividades,; otro de los motivos es que los asesores
no dan seguimiento a las dudas que nos surgen y las tenemos que resolver por otro
medio ya sea internet o por otra persona con conocimientos en la materia. Quizás no
tan influyente es el hecho sobre la falta de tiempo, somos un grupo que tenemos
otras necesidades monetarias (trabajo) y por lo tanto nuestro tiempo no es tan libre
como para poner más atención al estudio, y quizás el peor y no tan excluyente es la
falta de motivación de seguir preparándonos somos personas desidiosas.
Motivos de deserción:
Es difícil estudiar en el campo virtual, ya que no contamos con el apoyo de
profesores (asesores) que nos den tutorías personales y con los ejemplos que vienen
en la plataforma hay materias en las que no bastan sus ejemplos. Me gustaría que
nos dieran páginas o nombres de algunos libros para poder resolver los ejercicios
prácticos o con videos; en algunas materias si lo hacen así, pero no en todas ni en
todos los ejercicios. Aunque no está por demás reconocer, que aun cuando se me ha
complicado estudiar en este sistema, considero que es bueno que se nos den la
oportunidad de seguir la carrera aunque sea una gran responsabilidad y además que
116
he aprendido muchas cosas que una las ve día a día pero sabía que se podían
aplicar a mi carrera.
Causas de la deserción en el campo virtual del IPN
Falta de tiempo para estudiar
La presión de algunos profesores (la actitud intolerante o hasta grosera)
Falta de ejemplos prácticos
Que no dan tutorías personales
Problemas familiares
Falta de dinero para pagar las unidades
Bajo rendimiento
Quehaceres en el hogar
La necesidad de trabajar
Falta de apoyo de los asesores
No cuentan con el apoyo de su familia
Falta de compromiso por parte de los alumnos.
Motivos de deserción escolar en virtual.
Para mí la causa de deserción escolar es porque a veces los alumnos ya no les
agrada lo que estudia y se les van las ganas de seguir adelante, ya que solo es una
mínima parte de los alumnos se encuentran inscritos en las escuelas ya que hay
muchas principales por las que lo abandona ya que prefiere trabajar, la escuela no
cubre sus expectativas, sus padres no quisieron que siguiera estudiando o debido a
las condiciones económicas de la familia derivadas de la poca preparación que han
117
tenido sus padres, y hay algunos padres que ni a la secundaria llegaron y los hijos
siguen los mismos ejemplos que nuestros padres. Ya que la deserción escolar para
nuestro país es un problema que afecta nuestra sociedad. Ya que si desertan los
alumnos de las escuelas pierden cultura, ya que el estudio es muy importante, para
nosotros como estudiantes y que nos servirá a futuro y en la vida profesional y estar
estable con la familia económicamente.
Motivos de deserción escolar en virtual.
Bajo el sentido común solo creo que el mayor problema está en los factores
económicos: desempleo de los padres, la falta de apoyo de los padres hacia el
alumno (tal vez a éstos no les interesa que su hijo estudie, conozco casos), lo que
generaría además falta de motivación. Otro factor sería el propio desinterés del
alumno, que lo lleva a no estudiar, reprobar materias y tener que abandonar o quizá,
al no quedar en la carrera que querían y al reprobar no pueden solicitar el cambio de
carrera y terminan abandonándola; o bien, no les gusta el sistema, hacen examen de
admisión en otra institución y abandonan en la que estaban en un principio (también
conozco estos casos). Otro podría ser embarazos no planeados, en caso de las
mujeres universitarias y pues si hacen responsable a su pareja, tal vez éste también
deje de estudiar para irse a trabajar (aunque creo es menos común). También se
cuenta con deserciones parciales de alumnos que retoman los estudios después de
un tiempo breve gracias a la posibilidad de las bajas temporales.
118
Motivos de deserción escolar en Virtual.
Junio de 2008. San Luis Potosí. Decidí estudiar una carrera. La oferta académica
que en este entonces existía solo eran universidades privadas modalidad Ejecutiva.
UVM y UTM: Universidad del valle de México y universidad Tec. Milenio. La carrera
que elegí fue Desarrollo Humano. Ambas Universidades las ofrecían. El costo de la
mensualidad era muy parejo. La ventaja de UTM es que realmente era modalidad
totalmente virtual con asistencia de sesiones de apoyo los sábados o entre semana
para reforzar conocimientos o clases presenciales a la par de la licenciatura
presencial. Modalidad Semestral. En cambio la UVM era necesario asistir entre
semana 2 horas diarias durante tres días y sábados de 9 am a 2 pm. Elegí UTM.
Inicio de Curso Septiembre de 2008 por situación de inicio de ciclo escolar. Nov.
2008 por crisis económica dejo de trabajar en san Luis y me muevo a Querétaro.
Durante 2009 y 2010 viaje cada semana SLP-QRO-SLP: sábados tenía que asistir a
apoyo escolar en campus san Luis; no dejaba tiempo para mi familia< solo domingo.
Pero por la tarde noche tenía que regresar a Qro. Muy pesado y la economía cada
vez era peor. Se generaban gastos de traslado SLP-QRO-SLP; renta; etc. Julio de
2010 me llevo a toda mi familia a vivir a Qro. Inscribo a mis hijos en escuela de
Gobierno para poder solventar mis gastos de escuela. Pero la economía seguía más
precaria. Un compañero de trabajo me platica de una escuela totalmente gratuita.
ESAD; Universidad abierta y a distancia. En estos tiempos aun sin registro Oficial
pero auspiciado por la SEP. Investigo oferta académica, costos, fechas. Encuentro la
Lic. en Desarrollo Comunitario; muy familiar o cercana a Desarrollo Humano que
llevaba en UTM. Decido abandonar UTM; dejo los 2 semestres. La razón Principal y
única. El costo. $ 3500 de pago por mes. La plataforma de UTM con la misma del
Tecnológico de Monterrey. Ambiente amigable. Tutores en línea. Modalidad 100 %
Virtual. Mucho énfasis en autorías muy personales. No plagios, penalización muy
fuerte para trabajos de copiar y pegar. Sistema robusto. En esta nueva modalidad de
ESAD: la convocatoria fue para mí en Julio; realice un curso propedéutico de tres
119
meses con un examen modo Virtual. Lo pase y fui inscrito a mi primer cuatrimestre
en Octubre de 2010. Es preciso señalar que en 2009 el programa inició con 12 mil
estudiantes, y para 2012 una matrícula de más de 63 mil inscritos. Cada
Cuatrimestre puede cursar un máximo de 4 materias; mínimo 2. Por cada materia
existe un facilitador, a este facilitador le asignan un promedio de 30 a 40 alumnos por
materia. En cada materia se tienen que entregar diversas actividades para acreditar
los puntos necesarios para la totalidad de ponderación de calificación final. Evalúan
con 5 modalidades: Participación en Foros; Actividades entregables por tema en
cada unidad. (aprox. 3 actividades por cada unidad); Actividad asignada por
Facilitador; Evidencia de aprendizaje. Final de cada unidad; Auto-evaluaciones. Una
por cada unidad; al final de cada unidad. El sistema exige educación y disciplina
personal. Si no se tiene buena planeación de tiempos individuales no se puede
avanzar. Como cualquier escuela modo virtual; existen buenos y malos profesores.
La superación y aprendizaje individual depende del alumno. Los costos son
prácticamente nada: solo tener conexión a internet, computadora personal, y ganas
de superación. Mucha autodisciplina y sacrificio. UNAD. En 2012, José Ángel
Córdoba Villalobos, se expidió un decreto el 19 de enero en el Diario Oficial de la
Federación. En éste se le otorgaba el nivel de institución de educación superior como
órgano administrativo desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública (SEP),
con autonomía técnica, académica y de gestión.
120
Conclusiones
Derivado del análisis de los datos en la presente investigación se llegan a las
siguientes conclusiones:
Con respecto a la atención por parte de la UTE y CV
Se ha comprobado que los alumnos no leen debidamente las indicaciones
publicadas en los espacios del Campus Virtual ni de Gestión Escolar lo que provoca
que pierdan oportunidades y tiempo para reinscripciones, para tomar cursos
propedéuticos en donde les enseñan a manejar la plataforma, incluso existen
muchas dudas para seguir los lineamientos de las convocatorias de admisión de
alumnos. Las oportunidades de mejora en redacción y tiempo de publicación, así
como los detalles técnicos se han ido superando.
Se atiende en tiempo razonable a los usuarios de la Unidad, permitiendo que
planteen sus dudas para solucionarlas adecuadamente, el personal cuenta con los
conocimientos necesarios para poder dar solución a los problemas por los que se
acercan a preguntar, la mayoría recibe información clara y oportuna acerca de los
trámites que van a realizar y que los procesos de atención se realizan de manera
adecuada,
Con respecto a la atención que reciben por parte de Gestión Escolar
121
El trato que reciben es de manera cordial, el tiempo de espera es razonable, la
mayoría encuentra solución a las dudas de los procesos que se desarrollan en el
departamento, así como la información publicada es clara y oportuna a pesar de que
algunos alumnos han quedado inactivos en periodos polivirtuales por no realizar sus
trámites a tiempo.
Con respecto a la atención que reciben de los Asesores
Se considera que más del 90% cuenta con conocimientos amplios y con habilidades
pedagógicas, además que se maneja con una comunicación asertiva y oportuna para
la realización de las actividades académicas, aunque su comunicación no sea diaria.
La mayoría también permite la adquisición de competencia para cumplir los objetivos
del curso y que por lo general cubren a detalle todos los temas del curso.
Con respecto a la atención que reciben por parte de los Tutores
La mayoría se presenta con oportunidad al inicio del curso con comunicación
relativamente constante aunque no siempre recibe orientación adecuada o
canalización a la instancia correspondiente, un 75% considera que recibe motivación
de su tutor para la realización de actividades académicas, por lo que falta fortalecer
este aspecto, así como el de dar seguimiento a los alumnos en sus actividades en
plataforma.
Con respecto a las UAs que se encuentran publicadas en plataforma
La mayoría de los participantes considera que los objetivos de las UAs son claros al
mostrar las metas a obtener, que los temas se desarrollan de manera amplia y que
han encontrado tanto actividades normales como de recuperación, que cuentan con
122
una secuencia adecuada, con material de lectura adecuada y bibliografía para
consulta de dudas para reafirmar los conocimientos adquiridos.
Ahora lo importante es la opinión de la minoría que es alrededor del 10% que
considera una deficiente atención en la UTE y CV, los problemas que se han tenido
en Gestión Escolar principalmente para las reinscripciones, para cargar los alumnos
en las UAs y los problemas con los asesores que causan estos atrasos, la falta de
comunicación diaria y retroalimentación de los Asesores para aclarar dudas aunque
ya no se consideren en las evaluaciones, la falta de acompañamiento de los Tutores
de la que se expresa la minoría cuando se siente perdido en los trámites a realizar,
cabe mencionarse que para el proyecto de la Asamblea se contrataron Tutores sin
saber la cantidad que pagarían por sus servicios, se les hizo trabajar 15 horas a la
semana y después de cuatro meses se enteraron que únicamente se les pagó por 4
horas, situación que provocó la deserción de Tutores contratados por honorarios
asimilados ya que atendieron grupos de 40 Tutorados con seis UAs diferentes a las
que se les tenía que dar seguimiento tanto alumnos como la comunicación con los
seis diferentes asesores en cada ciclo Polivirtual, aun así con las cuatro horas que
cobran no siempre cuentan con la capacitación necesaria que exige la UPEV para
atender a alumnos de educación a distancia, ni con el Diplomado de Competencias
Tutoriales que se impartió en la ESCA Tepepan para tratar de cubrir y reforzar el
área tutorial. También hay que dar seguimiento a la minoría que considera que las
unidades de aprendizaje cuentan con deficiencias en el planteamiento de objetivos,
desarrollo de temas, actividades normales y de recuperación, secuencia lógica de
temas, material de lectura y bibliografía inadecuada para reafirmar los conocimientos
planteados en los objetivos de aprendizaje.
123
Propuesta para nuevos estudios
Es conveniente realizar estudios separados por cada figura que reconoce la UPEV
de la educación a distancia que son: Asesor, Tutor y Alumno, para tener de manera
detallada y específica los elementos que pueden ayudarnos a disminuir la deserción
escolar en ambientes virtuales con respecto a dichas figuras. Obtener una
descripción detallada del perfil de cada uno, definir y difundir las funciones de cada
uno y detallar sus procesos esquematizando en diagramas de flujo su interacción.
En el presente trabajo de investigación se trató la relación existente entre la Gestión
Educativa y la Deserción Escolar, por lo que también es recomendable también
realizar investigaciones detalladas referentes a ambientes virtuales en otras
instituciones de Nivel Superior comparando modelos de otros países con el que se
desarrolla en México incluyendo la educación pública y la privada.
También es importante dar a conocer de manera detallada el desarrollo de las TIC
para utilizar adecuadamente todas aquellas herramientas que pueden fortalecer la
educación en Nivel Superior que tiende a masificarse para alcanzar planes y
programas de desarrollo de la nación, siendo la educación virtual una de las
principales oportunidades que se consolida para el logro de dichas metas. Este
desarrollo de Plataformas Educativas se ve generalizado en los países desarrollados
y en vías de desarrollo ofertando principalmente cursos, seminarios, diplomados y de
manera creciente también estudios de licenciatura y postgrado contando entre sus
filas de alumnos cada vez más a estudiantes extranjeros.
124
Recomendaciones
Recomendaciones Generales
Para la organización y administración, existe la Gestión Educativa, que es un
conjunto de procesos teórico prácticos integrados dentro del sistema educativo,
capaz de ligar conocimiento y acción, eficacia y eficiencia, política y administración
en procesos que tienden al mejoramiento continuo de las prácticas educativas, a la
exploración y explotación de todas las posibilidades y a la innovación permanente
como proceso sistemático, trabajando en redes y en equipos que faciliten el
intercambio de experiencias.
Tiene como misión construir una organización inteligente, abierta para todos sus
integrantes y con la capacidad para la experimentación encaminada a la innovación y
al logro de los objetivos educacionales, favoreciendo la claridad de metas y
fundamentando la necesidad de transformación. Los componentes de una Gestión
Educativa Estratégica son el pensamiento sistémico y estratégico, el liderazgo
pedagógico y el aprendizaje organizacional.
El tema de participación al que se refiere la Gestión Educativa, invita al conocimiento
del sistema educativo, a los actores sociales y del mismo sistema, que exista una
congruencia entre lo que el sistema educativo se propone a enseñar y lo que la
sociedad necesita que éste enseñe, de modo que a todos los actores les quede claro
quiénes son los destinatarios de los sistemas educativos o sea la población a la que
va dirigida. Esto se logra con un amplio y profundo conocimiento del entorno, de los
procesos sociales y de las debilidades y fortalezas del sistema. La participación es
necesaria ya que la educación es cuestión de todos: Gestores educativos, padres de
familia, sociedad y estado.
125
Al contar con la participación de los actores en el sistema educativo, se puede
negociar llegando a la toma de decisiones y a establecer compromisos que se
reflejen en la disminución de la deserción escolar y el incremento de la eficiencia
terminal de los estudiantes.
Recomendaciones Específicas:
Estructura organizacional
Los organigramas se encuentran definidos por la Dirección General del IPN, por lo
que no se propone algún cambio estructural sino funcional con una interacción
adecuada con los departamentos en los que interactúan en la realización de sus
126
procesos, específicamente Innovación educativa para el desarrollo de materiales
educativos en base a los lineamientos que publica la UPEV y Gestión Escolar que
atiende los procesos de inscripción y reinscripción de la comunidad estudiantil para
optimizar dichos procesos y lograr que los alumnos tengan cargadas sus UAs desde
el primer día del periodo Polivirtual. Es importante que el personal de la UTE y CV se
mantenga en comunicación constante con las instancias de Área Central como son la
UPEV, la DAE, la DES para optimizar todos los procesos relacionados con la
atención de Alumnos, Asesores, Tutores y adecuados procesos de producción.
En el interior de la UTE y CV se cuentan con Coordinaciones de Producción, de
Asesores, de Gestión y de Administración de Plataforma, mismas que deben contar
con procesos bien definidos para una óptima interacción de las actividades que
desarrollan cada una de estas coordinaciones evitando omisiones o contratiempos
de atención a usuarios. El liderazgo que debe prevalecer es el directivo de gestión
creativo innovador, con un pensamiento crítico, innovador y casi siempre estratégico,
que se adapte a los requerimientos específicos de cada situación, buscando la mejor
manera de resolución de problemas, con una gestión descentralizada, con un alto
compromiso a la misión Institucional, promoviendo el pensamiento crítico en su
equipo de trabajo y creando una cultura organizacional de trabajo en equipo en el
que cada participante se sienta motivado en la realización de sus funciones como
una meta personal que cumple al tomarse en cuenta y como un ejemplo de su líder
al actuar de manera coherente e inspirando una visión compartida de lo que se
desea lograr dentro del departamento. La Gestión debe desarrollarse entre la
planeación y la organización teniendo en cuenta de manera clara y precisa la misión
que se desea cumplir, para lo cual se debe involucrar y motivar a todo el personal
independientemente de la actitud burócrata que se adopta con regularidad,
respaldada por los sindicatos y por las referencias personales de algunos miembros.
127
En cuanto a los Ambientes Virtuales, se trata de apoyar con las redes sociales y el
correo electrónico, que respalde las actividades que realizan las administradoras de
plataforma, para lo cual se propone que la habilitación de una Ventanilla de atención
única para estudiantes de esta modalidad que se dedique exclusivamente a atender
a los alumnos de esta modalidad y que tengan la garantía de ser atendidos a través
de contactarse de manera electrónica, presencial y telefónicamente. Esto permitirá
que los usuarios de los servicios sean atendidos de manera casi inmediata al
momento en que la ventanilla canaliza al área correspondiente para dar solución a
las dudad o problemática que se presente. Se recomienda reforzar la comunicación
constante del personal del departamento para buscar alternativas innovadoras
aprendiendo a dar nuevas opciones de resolución de problemas, revisión periódica
de cada proceso para determinar áreas de oportunidad y mejora continua.
La deserción escolar también cuenta con causas naturales como la muerte,
problemas económicos improvistos por la muerte de un familiar, cambio de trabajo,
cambio de lugar de residencia, porque ya no le gustó la licenciatura que estaba
estudiando, porque nunca fue de su agrado, es aquí en donde se recomienda un
reforzamiento de la acción tutorial apegada al PIT, con una comunicación constante
entre asesores, tutores y personal administrativo para que los tutores cuenten
siempre con la información necesaria para atender en cualquier momento las
necesidades de los alumnos, en el Polivirtual Tepepan ya se han atendido alumnos
provenientes de seis convocatorias, por lo que ya se cuenta con experiencia
suficiente para mejorar los procesos de atención a alumnos encaminados a evitar de
manera razonable la deserción escolar, recordando que la primera generación de
alumnos constaba de 300 estudiantes y de los cuales egresaron aproximadamente
15 alumnos en el caso de la ESCA Tepepan, en el caso de ESCA Santo Tomás
cuentan con siete convocatorias recibiendo en su primera generación a 600 alumnos
de los cuales egresaron cerca de 30 (después de cuatro años de estudios, algunos
quedaron rezagados, otros más no se pudieron recuperar).
128
Recomendaciones para nuevos estudios
Se recomienda para nuevas investigaciones, que el periodo de estancia del trabajo
de investigación se extienda a lo largo del tiempo que se cursan los créditos de la
Maestría en Administración en Gestión y Desarrollo de la Educación, permitiendo de
esta manera que las materias a cursar se relacionen directamente con el trabajo de
investigación en el nivel y área identificado plenamente para que la integración de los
resultados de la investigación se realice enmarcando los aspectos importantes del
contexto permitiendo dar un énfasis preciso en el trabajo que se esté relacionando.
129
Referencias ANUIES. 2001. Deserción, Rezago y Eficiencia Terminal en las IES. Propuesta metodológica para su estudio. México. Colección Biblioteca de la Educación Superior Serie Investigaciones. ANUIES. ANUIES-IESALC. 2003. Estudio Sobre el Uso de las Tecnologías de Comunicación e Información para la Virtualización de la Educación Superior en México. ANUIES. ANUIES. 1989. Programa integral para el desarrollo de las IES. Eficiencia terminal, rezago y deserción estudiantil. México. ANUIES. Barragán, M. 2012. Los medios en la formación Docente. México. Trillas. Bauman, Z. 2008. Los retos de la Educación en la Modernidad Líquida. España. Gedisa. CONAFE, 2010. Página oficial de la dependencia. México. SEP. (Disponible en http://www.conafe.gob.mx/acercade/Paginas/default.aspx) Consultada en agosto del 2013. Estrada, A. 2010. Programa de recuperación en ambientes virtuales de aprendizaje para alumnos del Nivel Superior del I. P. N. México. UNAM. (Disponible en http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/handle/123456789/1072 Consultado en Agosto del
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DEX.HTM Consultado en agosto del 2013.
133
GLOSARIO
Administración. Conjunto Sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en
las formas de estructurar y manejar un organismo social. (A, 2005)
Administrador de Plataforma. Persona que controla el acceso de usuarios a la
plataforma educativa, genera grupos cargando alumnos, asesores y tutrores. Es
apoyado por los web master para dar soporte técnico.
Ambientes Virtuales de Aprendizaje. Conjunto de entornos apoyados con
tecnología en donde interactúan las figuras del proceso de enseñanza aprendizaje
estructuradas para la adquisición de competencias.
Áreas de oportunidad. Diferentes etapas de un proceso en el que se determina que
pueden aprovecharse de manera óptima y eficiente los recursos destinados a su
funcionamiento.
Asertividad. Manera de conducirse en la comunicación de forma empática que no
sea de manera pasiva ni activa, procurando inteligentemente llegar a la toma de
decisiones.
Asesor. Figura de la Educación a Distancia que se encarga de calificar las
actividades académicas del estudiante mediante la atención en plataforma.
Asincrónico. Manera de interactuar de las figuras en la educación a distancia en la
que no se encuentran comunicándose en tiempo real, generalmente utilizado en
plataformas educativas.
Calidad. Conjunto de propiedades con las que cuenta un objeto, un bien o un
servicio que se tienen para satisfacer las necesidades del consumidor o destinatario
134
del objeto. Incluye también los medios para obtener calidad del objeto planeamiento,
control, aseguramiento y mejoras en la calidad.
Coaching. Acompañamiento que se le da a un estudiante encaminado a
proporcionar las herramientas necesarias para que el alumno descuba su potencial y
adquiera las competencias necesarias para el logro de sus objetivos. En la educación
a distancia, la UPEV señala al Tutor como la persona que dará este
acompañamiento.
Cobertura. Capacidad con la que cuenta el estado para ofrecer estudios a los
estudiantes que demandan servicios educativos en sus diferentes niveles, es uno de
los objetivos a cumplir para lograr el desarrollo de un país al proporcionar educación
que le sea útil para vivir y convivir dentro de la sociedad.
Competencias. Desarrollo de capacidades de practicar los conocimientos,
habilidades, pensamiento, carácter y valores de un estudiante de manera integral en
las diferentes interacciones como seres humanos para la vida en el ámbito personal,
social y laboral, para comprender, transformar y practicar en la sociedad en la que
vive.
Comunicación. Es la transmisión de información llamada mensaje que realiza el
emisor al receptor utilizando un código y un canal. En donde se decodifica el
mensaje para que el receptor comprenda el mensaje enviado y pueda interactuar con
otros mensajes al emisor que ahora es receptor.
Cultura Organizacional. Ambiente laboral dentro de una organización en la que se
desarrolla el proceso administrativo.
Delegación. Aspecto importante en Administración y Gestión que permite compartir
autoridad y responsabilidad en la realización de las funciones de una organización
para el logro de los objetivos.
135
Derechos Humanos. Derechos que adquieren los seres humanos por el simple
hecho de existir, son innegables e intransferibles, el estado se encuentra a cargo de
garantizarlos a cada persona mediante el derecho natural o el derecho positivo.
Deserción Escolar. Abandono estudiantil motivado por diferentes causas;
personales, económicas, familiares, sociales, cambio de institución o de carrera e
incluso modalidad, ya sea de manera temporal o de forma definitiva.
Educación Virtual. Es el proceso enseñanza aprendizaje que se desarrolla en
Plataformas educativas o en Ambientes Virtuales Académicos utilizando las
tecnologías de la información y de la comunicación en la que intervienen el asesor, el
alumno y el tutor con un programa de estudios adaptado a esta modalidad.
Educar para la paz. Forma parte de la educación para los derechos humanos, es el
proceso de adquisición de los valores, conocimientos, actitudes, habilidades y
comportamientos necesarios para conseguir la paz, entendida como vivir en la no
violencia, en armonía con uno mismo, los demás y el medio ambiente, buscando el
bien común y el comportamiento ético.
Empatía. Llamada también inteligencia Interpersonal, es la destreza básica de
comunicación que permite un entendimiento sólido entre dos o más personas.
Estudiante a Distancia. Alumno que se encuentra estudiando en sistema no
escolarizado, utiliza una plataforma educativa desarrollada en ambientes virtuales.
Ética. Rama de la filosofía que estudia la moral, la virtud, el compromiso y convicción
para el buen vivir y la felicidad individual y de los seres humanos en su convivencia
en sociedad.
Evaluación Docente. Busca mejorar la calidad de la educación basándose en el
fortalecimiento de la profesión docente, mejorando los procesos de selección del
personal y capacitación constante.
136
Evaluación Institucional. Acciones encaminadas al incremento de la calidad en los
procesos institucionales dedicados a la docencia, investigación, actividades
administrativas y de gestión. Permite contrastar los resultados obtenidos con los
objetivos planeados por la institución para determinar las posibles desviaciones y
poner en marcha las acciones de mejora.
Formación de Valores. Es uno de los objetivos de la educación para la paz
promovida desde los Derechos Humanos para lograr una convivencia en donde se
busque el bien común.
Formación Docente. Capacitación pedagógica y de actualización que reciben los
docentes para el mejoramiento del desarrollo de su profesión, la puede recibir por
parte de la Institución o adquirirla por su cuenta en otras instituciones para el
mejoramiento de su práctica docente.
Gestión del conocimiento. Herramienta teórico metodológica que utiliza el docente
para promover el proceso de aprender a pensar, de modo que el estudiante
reconozca las estrategias idóneas para recabar información, analizarla y utilizar el
conocimiento en la práctica.
Gestión Educativa. Conjunto de procesos que tienden al mejoramiento continuo de
las prácticas educativas, encaminadas a la obtención de la calidad en el proceso
enseñanza aprendizaje, de los materiales educativos que se utilizan, del desempeño
docente que atiende al estudiante a distancia y de la atención que brinda la Unidad a
alumnos, asesores, tutores y autores. Incluye la gestión pedagógica, gestión escolar,
y la gestión administrativa.
Gestión. Conjunto de acciones encaminadas al desarrollo y control de las
actividades dentro de un organismo social para el logro de sus objetivos, desde la
obtención de recursos hasta la rendición de cuentas.
137
Globalización. Proceso de unificación de mercados internacionales, de las
sociedades y sus culturas en aspectos económicos y tecnológicos que practican los
países con el fin de mejorar condiciones de competitividad y seguridad jurídica.
Hegemonía. Dominio que mantiene una persona, nación o grupo sobre otras
imponiendo sus valores y creencias a los grupos minoritarios en cuestiones
económicas, políticas y culturales.
Integración. Articular los recursos de la entidad señalados en la organización y en la
planeación para el logro de los objetivos institucionales mediante su adecuado
funcionamiento.
Liderazgo. Conjunto de habilidades gerenciales con las que cuenta un directivo para
motivar a su equipo de trabajo en el desarrollo del cumplimiento de los objetivos de la
institución, permitiendo el logro de los objetivos personales a través de la cultura
organizacional que genere.
Materiales Digitales. Elementos desarrollados dentro de un ambiente virtual para
cubrir el programa de estudios de una Unidad de Aprendizaje integrada a un
programa académico.
Mejora Continua. Objetivo principal de los sistemas de control de calidad adoptados
por las organizaciones certificadas con la Norma ISO 9001:2008 que le permitan la
satisfacción del cliente en el logro de los objetivos de la entidad o institución.
Negociación. Proceso dinámico en el que dos o más actores de un conflicto
entablan una comunicación para conocer sus diferencias buscando una solución
aceptable plasmada en un compromiso.
Organigrama. Esquema gráfico de la organización y comunicación de los
departamentos de una entidad, muestra niveles jerárquicos y líneas de autoridad y
responsabilidad pueden ser por su presentación horizontales, verticales, circulares,
de bloque o mixtos.
138
Organización. Coordinación de las actividades de una entidad encaminadas a la
realización de los objetivos de la misma, asignando funciones, autoridades y
responsabilidades dentro de una cultura propia.
Participación. Es la colaboración de todos los actores del proceso educativo desde
los alumnos, docentes, administrativos hasta la comunidad para que la calidad de los
servicios sea de bien común y adecuada vinculación.
Plan de acción tutorial. Son las acciones que programa el profesor Tutor en
beneficio del alumno o grupo de alumnos que acompañará en el proceso de la
realización de sus actividades académicas, debe ser específico en base a las
necesidades de cada caso en particular.
Planeación. Parte del proceso administrativo, curso concreto de acción que se
encarga de establecer los objetivos que se desean alcanzar definiendo los recursos
con los que cuenta la organización para el logro de los mismos.
Plataforma Moodle. Es la plataforma educativa que utilizan muchas instituciones
que ofertan educación a distancia, entre ellas el IPN que utiliza la versión 2.5 basado
en el aprendizaje colaborativo.
Proceso Administrativo. Es el que se desarrolla en las actividades encaminadas al
logro de los objetivos de una organización, consta de varias etapas que son la
planeación, organización, dirección y el control, mismas que se desarrollan de
manera integradora.
Procesos. Conjunto de actividades que se realizan para la obtención de un bien o
servicio determinado en un lapso de tiempo desde su inicio o entrada, transformación
o servicio, hasta el resultado final o producto que puede ser el inicio de otro proceso
dentro de un sistema.
139
Red. Tecnología interconectada ya sea de manera alámbrica o inalámbrica en la que
su pueden transmitir datos informativos que pueden ser utilizados para ambientes
educativos.
Resolución de Problemas. Proceso en etapas que realiza un equipo gestor
primeramente para comprender el problema o conflicto para analizar y sintetizar sus
causas y determinar sus posibilidades de solución con acciones innovadoras
permitiendo que la organización aprenda al mejoramiento de los resultados en la
toma de decisiones.
Sistemas. Conjunto ordenado de procesos que se encuentran interrelacionados
entre sí para el logro de un objetivo. Cuenta con mecanismos específicos para la
realización de las actividades en cada proceso hasta la obtención de un producto o
servicio final.
Soporte Técnico. Espacio virtual de una Plataforma Educativa en donde se brinda
apoyo técnico en el manejo de dicha plataforma, es atendida por web masters
conocedores tanto de los contenidos como del hardware en el que se desarrollan los
materiales educativos.
TIC. Tecnologías de la Información y de la Comunicación que se utilizan en los
ambientes virtuales educativos tales como internet, chats, correos electrónicos, wikis,
foros, programas computacionales y plataformas educativas.
Tiempo real. Es cuando dos o más personas se encuentran interconectadas en la
red de manera que pueden comunicarse de manera inmediata.
Toma de decisiones. Acciones encargadas a los directivos de una Institución
Educativa encaminadas al logro de los objetivos educativos planteados dentro de la
Gestión Educativa.
Trabajo en Equipo. Forma de articular las actividades de un grupo mediante la
definición de procesos y la interacción de estos, interviene la delegación y la
140
comunicación para el fortalecimiento de las labores del mismo para una mayor
eficiencia.
Trayectoria Escolar. Seguimiento que realiza el Departamento de Gestión Escolar
al alumno a lo largo de su vida estudiantil en la Unidad, sirve de apoyo para
orientarle en la optimización de tiempos cumpliendo con el reglamento estudiantil.
Tutor. Profesor encargado de dar seguimiento a las actividades del alumno dentro
de la plataforma, mantiene una comunicación constante con asesor y alumno, ayuda
a la revisión del material de la U. A.
Unidad de Aprendizaje. Conjunto de materiales electrónicos enmarcados en un
programa adaptado publicado en una plataforma educativa, sirve de guía para la
realización de actividades académicas en las que interactúan de manera directa los
asesores con los alumnos.
Ventanilla de Atención Virtual. Área de la plataforma educativa encargada de dar
atención a los alumnos para resolver dudas que surjan en su trayectoria escolar, en
el desarrollo de sus actividades académicas o en los servicios estudiantiles a los que
tiene derecho.
141
Anexos.
Aplicación de instrumento
Sumario de la aplicación del instrumento.
1 - Edad
Respuestas total Porcentaje
Menos de 20 años 0 0.0% De 20 a 30 años 16 44.4% De 31 a 40 años 11 30.6% Más de 41 años 9 25.0% Total 36
2 - Sexo
Respuestas total Porcentaje Femenino 21 58.3%
142
Masculino 16 44.4% Total 36
3 - Lugar de residencia
Respuestas total Porcentaje D. F. 34 94.4% Interior de la República 2 5.6% Otro país 1 2.8% Total 36
4 - Ocupación
Respuestas total Porcentaje Únicamente Estudiante 4 11.1% Empleado(a) 30 83.3% Empresario(a) 0 0.0% Trabaja por su cuenta 7 19.4% Total 36
5 - Licenciatura que estudia
Respuestas total Porcentaje C. P. 18 50.0% L. R. C. 5 13.9% L. N. I. 10 27.8% Otra 6 16.7% Total 36
6 - Cuenta con algún tipo de beca?
Respuestas total Porcentaje Si 16 44.4% No 20 55.6% Total 36
7 - Tiene dependientes económicos?
Respuestas total Porcentaje Si 25 69.4% No 11 30.6% Total 36
8 - El tiempo de espera para la atención de sus dudas es el adecuado
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 13 38.2% De acuerdo 13 38.2% En desacuerdo 6 17.6% Completamente en desacuerdo 2 5.9% Total 34
143
9 - Le permitieron plantear adecuadamente sus dudas para buscar una solución
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 11 32.4% De acuerdo 17 50.0% En desacuerdo 3 8.8% Completamente en desacuerdo 3 8.8% Total 34
10 - Considera que el personal que le atiende cuenta con los conocimientos necesarios
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 12 35.3% De acuerdo 17 50.0% En desacuerdo 4 11.8% Completamente en desacuerdo 1 2.9% Total 34
11 - Recibe de manera oportuna y clara las indicaciones para sus trámites en la UTECV
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 8 23.5% De acuerdo 20 58.8% En desacuerdo 4 11.8% Completamente en desacuerdo 2 5.9% Total 34
12 - Considera que los procesos de atención en la UTECV son los adecuados para usted
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 8 23.5% De acuerdo 21 61.8% En desacuerdo 4 11.8% Completamente en desacuerdo 1 2.9% Total 34
13 - El personal que te atiende se conduce de manera cordial
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 12 36.4% De acuerdo 18 54.5% En desacuerdo 2 6.1% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
14 - El tiempo de espera es razonable
144
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 17 51.5% En desacuerdo 5 15.2% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
15 - La información publicada en internet para su inscripción es clara y oportuna
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 7 21.2% De acuerdo 22 66.7% En desacuerdo 2 6.1% Completamente en desacuerdo 3 9.1% Total 33
16 - Encuentra siempre solución a sus dudas en los procesos que se desarrollan en este departamento
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 4 12.1% De acuerdo 21 63.6% En desacuerdo 4 12.1% Completamente en desacuerdo 4 12.1% Total 33
17 - Cuenta con conocimientos amplios de la Unidad de Aprendizaje que atiende en plataforma
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 14 42.4% De acuerdo 17 51.5% En desacuerdo 1 3.0% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
18 - Cuenta con habilidades pedagógicas para orientarle con respecto al aprendizaje autónomo
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 20 60.6% En desacuerdo 2 6.1% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
19 - Se comunica de manera asertiva y oportuna en sus actividades académicas
Respuestas total Porcentaje
145
Completamente de acuerdo 8 24.2% De acuerdo 20 60.6% En desacuerdo 2 6.1% Completamente en desacuerdo 3 9.1% Total 33
20 - Se encuentra en comunicación diaria para atender las dudas de los estudiantes
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 15 45.5% En desacuerdo 7 21.2% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
21 - Permite con su labor, la adquisición de competencias que cumplan con los objetivo de aprendizaje que marca la Unidad
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 7 21.2% De acuerdo 22 66.7% En desacuerdo 3 9.1% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
22 - Cubre detalladamente todos los temas del curso
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 19 57.6% En desacuerdo 3 9.1% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
23 - Se presenta de manera oportuna al inicio del curso
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 19 57.6% En desacuerdo 3 9.1% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
24 - Se mantiene en constante comunicación
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 8 24.2% De acuerdo 16 48.5%
146
En desacuerdo 7 21.2% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
25 - Le orienta o canaliza adecuadamente a las instancias requeridas
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 8 24.2% De acuerdo 18 54.5% En desacuerdo 3 9.1% Completamente en desacuerdo 4 12.1% Total 33
26 - Motiva la participación en la realización de tus actividades académicas
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 8 24.2% De acuerdo 17 51.5% En desacuerdo 5 15.2% Completamente en desacuerdo 3 9.1% Total 33
27 - Da seguimiento a su actividad en plataforma
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 10 30.3% De acuerdo 14 42.4% En desacuerdo 6 18.2% Completamente en desacuerdo 3 9.1% Total 33
28 - Presenta los objetivos de aprendizaje de manera clara
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 10 30.3% De acuerdo 17 51.5% En desacuerdo 5 15.2% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
29 - Desarrolla los temas de manera amplia
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 10 30.3% De acuerdo 16 48.5% En desacuerdo 6 18.2% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
30 - Cuenta con actividades normales y de recuperación
147
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 13 39.4% De acuerdo 17 51.5% En desacuerdo 1 3.0% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
31 - La secuencia de los temas le permite una adecuada comprensión
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 10 30.3% De acuerdo 18 54.5% En desacuerdo 3 9.1% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
32 - Los materiales de lectura son adecuados para el aprendizaje
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 9 27.3% De acuerdo 18 54.5% En desacuerdo 6 18.2% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
33 - Proponen bibliografía para consultas en caso de dudas
Respuestas total Porcentaje Completamente de acuerdo 15 45.5% De acuerdo 10 30.3% En desacuerdo 7 21.2% Completamente en desacuerdo 2 6.1% Total 33
34 - Las actividades a realizar se encuentran planteadas claramente para reafirmar el conocimiento
Respuestas total Porcentaje
Completamente de acuerdo 8 24.2% De acuerdo 20 60.6% En desacuerdo 5 15.2% Completamente en desacuerdo 1 3.0% Total 33
35 - Comentarios adicionales
Respuestas total Porcentaje
12 100.0%
Total 12
148
Cuadro de calificaciones de alumnos tutorados en su primer semestre.
Convenio Institucional con la ALDF.
Alumno U. A. 1 U. A. 2 U. A. 3 U. A. 4 U. A. 5 U. A. 6 promedio
1 8 8 9 9 10 7 8.5
2 5 6 7 9 9 9 7.5
3 9 9 8 9 10 9 9.0
4 9 9 8 9 10 9 9.0
5 1 5 N/P 0 N/P 4 1.7
6 5 10 7 8 10 8 8.0
7 10 10 4 3 0 0 4.5
8 8 9 7 9 8 8 8.2
9 9 10 7 7 8 8 8.2
10 7 5 N/P N/P 0 0 2.0
11 9 10 10 8 8 9 9.0
12 8 8 3 5 0 0 4.0
13 8 6 8 6 0 0 4.7
14 10 10 10 8 8 8 9.0
15 7 7 4 5 0 0 3.8
16 2 2 N/P N/P 0 0 0.7
17 2 1 2 N/P 0 0 0.8
18 9 10 10 10 8 9 9.3
19 9 10 8 6 0 5 6.3
20 10 10 10 10 9 9 9.7
21 8 7 10 7 7 5 7.3
149
22 8 10 10 9 8 9 9.0
23 9 10 10 7 6 8 8.3
24 10 10 9 9 9 9 9.3
25 10 10 10 10 10 9 9.8
26 8 5 9 1 7 6 6.0
27 3 8 N/P N/P 0 0 1.8
28 10 10 10 8 8 10 9.3
29 10 10 10 10 9 10 9.8
30 9 9 9 10 9 9 9.2
31 9 4 10 10 8 9 8.3
32 9 9 10 10 8 9 9.2
33 5 3 N/P N/P N/P N/P 1.3
34 4 3 N/P N/P N/P N/P 1.2
35 10 9 10 10 8 9 9.3
36 9 9 10 10 8 8 9.0
37 8 N/P 9 9 3 N/P 4.8
38 3 N/P 5 1 N/P N/P 1.5
39 8 6 7 9 6 7 7.2
40 9 3 10 8 N/P N/P 5.0
41 9 8 7 7 7 8 7.7
Promedio
6.54
Desertores
13
Ilustración 46. Tabla de calificaciones que muestra resultado de alumnos tutorados durante el primer semestre de su licenciatura.
