INSIGHT BRAND
47
INSIGHT BRAND AGENCIA DE PUBLICIDAD LINA VANESSA RAMIREZ JAIME ANDRES MILLAN AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS 1
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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de Mercados
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INSIGHT BRAND
AGENCIA DE PUBLICIDAD
LINA VANESSA RAMIREZ
JAIME ANDRES MILLAN
AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI
2014
1
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
CAPITULO 1.........................................................................................................................5
INVESTIGACION EXPLORATORIA.................................................................................5
QUIENES SOMOS...........................................................................................................5
ANALISIS SITUACIONAL...................................................................................................6
Análisis de la demanda...................................................................................................6
Que compra.................................................................................................................6
Quien compra..............................................................................................................6
Por qué compra..........................................................................................................6
Características y comportamiento del comprador:..........................................6
Están satisfechos los clientes................................................................................7
Se retienen a los clientes.........................................................................................7
CARACTERISTICAS DEL MERCADO.........................................................................7
Potencial Tamaño del Mercado..............................................................................7
Segmentos...............................................................................................................................8
Segmentación Geográfica.......................................................................................8
Segmentación Demográfica....................................................................................8
Competencia.....................................................................................................................8
Competidores..............................................................................................................8
Competencia Directa.................................................................................................8
Marca Registrada.............................................................................................................8
Características del Competidor.............................................................................9
Entorno General...............................................................................................................9
Condiciones Económicas........................................................................................9
Regulaciones Gubernamentales............................................................................9
Responsabilidad Social..........................................................................................10
Entorno Interno...............................................................................................................10
Habilidades de marketing......................................................................................10
Habilidades de Producción...................................................................................11
Habilidades Financieras.........................................................................................11
2
Tendencias futuras en el entorno interno.........................................................11
Los atributos de INSIGHT BRAND y su diferenciación...........................................12
Línea de servicios:...................................................................................................12
Segmentos que se atraerán..................................................................................12
Garantía y servicio...................................................................................................13
Percepción del servicio en relación a la competencia..................................13
MEDIDAS DE DESEMPEÑO.......................................................................................13
La Imagen de INSIGHT BRAND............................................................................14
Nivel de recordación de nuestra marca.............................................................14
Clientes satisfechos................................................................................................14
Repetición de clientes............................................................................................15
CAPITULO 2.......................................................................................................................16
INVESTIGACION CUALITATIVA....................................................................................16
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................16
FORMULACION DEL PROBLEMA.............................................................................17
OBJETIVO GENERAL...................................................................................................17
OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................17
CAPITULO 3.......................................................................................................................18
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.........................................................18
Determinar el diseño de la investigación..........................................................18
Preguntas de la entrevista presencial................................................................18
¿Cuántas personas se necesitan para el grupo foco?..................................18
Duración de las sesiones y selección del momento oportuno. ¿Cuánto tiempo deberían durar las sesiones?.................................................................19
Lugar de las sesiones de grupo. ¿Dónde deberían realizarse las sesiones? Si se van a llevar a cabo en otra ciudad, estado o país, ¿dónde deberían realizarse?................................................................................19
Desarrollar un perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco, es decir, una manera para definir el tipo de personas que se necesitan....................................................................................................................19
CAPITULO 4.......................................................................................................................20
INVESTIGACION CUANTITATIVA.............................................................................20
ENCUESTA..........................................................................................................21
DISEÑO MUESTRAL........................................................................................................24
TAMAÑO MUESTRAL...................................................................................................24
ANALISIS Y CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA SPSS..............................................34
3
CUADRO DE MANDO INTEGRAL..................................................................................35
DOFA....................................................................................................................................36
ESTRATEGIA......................................................................................................................37
CONCLUSIONES................................................................................................................38
4
CAPITULO 1
INVESTIGACION EXPLORATORIA
INSIGHT BRAND
AGECIA DE PUBLICIDAD
¿Qué significa Insight?
(IN = adentro)
(SIGHT = visibilizar, mirar, avistar, apuntar)
QUIENES SOMOS
INSIGHT es una agencia de publicidad joven que trabaja desde el interior de su
marca lo que nos permite conocerla a fondo para de una manera personalizada,
brindarle el procedimiento necesario que va a visualizarla y a fortalecerla con
propuestas y estrategias creativas.
5
ANALISIS SITUACIONAL
Análisis de la demanda
Que compra
Servicios publicitarios, integrales pero el enfoque de la agencia se basa en la
creación y modificación de páginas web.
Quien compra
Nuestros servicios lo adquieren empresas medianas y grandes como las
fundaciones e ingenios, que buscan el posicionamiento de su marca en un sitio
web, para optimizar uno de los mayores recursos hoy en día en el marketing como
lo es el internet.
Por qué compra
Por la necesidad de reconocimiento y de clientes, de evolucionar la marca y el
aumento de ingresos.
La necesidad de transformar las empresas por medio de herramientas publicitarias
que quieran una imagen actual y acorde a la visión y necesidad de su empresa.
Características y comportamiento del comprador:
Las características y comportamientos de los compradores de servicios
publicitarios, atienden a la población que desea dar a conocer e impulsar su
empresa, llegando por diferentes medios de comunicación, teniendo por entendido
que el medio de comunicación no es solo por televisión, radio, prensa si no
buscando diferentes alternativas para hacer visual su marca y/o empresa o la
necesidad que tenga.
6
Están satisfechos los clientes
Podemos percibir en los clientes un nivel de satisfacción, cuando genera un flujo
de trabajo y de solicitudes en la mayoría o en la totalidad de las unidades de
negocio de la agencia de publicidad.
Se retienen a los clientes
Se busca mantener el cliente a través de un buen servicio, de interés y de
entregas de tiempo, dándole así mayor confiabilidad; queriendo lograr la
interactividad entre la marca y el consumidor para así crear una experiencia más
personal.
CARACTERISTICAS DEL MERCADO
Potencial Tamaño del Mercado
Según el portal de MERCA 2.0, se estimó que para el año 2013 aseguraba que el
presupuesto destinado para acciones publicitarias alcanzaba los 507 mil millones
de dólares a nivel mundial con lo que se espera un incremento del 3.4 por ciento
por dicho concepto al cierre el del año pasado. Las cifras indican que a pesar de la
difícil situación económica que atravesamos durante los últimos años, los
anunciantes siguen encontrando en la publicidad el recurso perfecto para mejorar
sus niveles de crecimiento como empresa con lo que el capital destinado para
dicha disciplina, y en mayor medida que años atrás y aún sigue creciendo.
7
Segmentos
Segmentación Geográfica
Cali (valle del cauca), Bogota (Cundinamarca), Pereira (Risaralda)
Segmentación Demográfica
Medianas y Grandes Empresas.
Competencia
Competidores
Competencia Directa
Happening, Big foot, Maz Diseño, Focal, Ideaia, Marca Registrada, Gmarca.
Marca Registrada.
Marca Registrada en Colombia cuenta con una gran experiencia en el mercado de
la publicidad debido al peso que genera los clientes con los que cuenta su
portafolio; su fuerza de ventas está respaldado por profesionales con una alta
experiencia en el sector, lo que le genera reconocimiento y credibilidad ante el
mercado.
8
Características del Competidor.
Marca Registrada es una agencia de publicidad regional, que cuenta con más de
20 marcas reconocida a nivel nacional, lo cual le ha permitido establecer un
reconocimiento y experiencia en el medio.
Entorno General
Condiciones Económicas
A pesar de que la agencia cuenta con poco tiempo en el mercado, ha logrado
encontrar un punto de equilibrio el cual le ha permitido una evolución en cuanto a
su infraestructura y capital económico.
Regulaciones Gubernamentales
La agencia está legalmente constituida por lo cual ha adquirido una
responsabilidad legal en cuanto al pago de impuestos y demás regulaciones
legales.
9
Responsabilidad Social
Como proyecto se tiene que la infraestructura en su gran mayoría está hecha por
material reciclable, lo cual permite ayudar al medio ambiente a combatir el exceso
de material no deseado, evitando empeorar las condiciones.
Se estableció un proyecto con los recicladores para mantener las calles de sus
alrededores libres de basura lo cual permite un beneficio tanto para ellos como
para la comunidad en general, el cual es llamado héroes silenciosos que consiste
en resaltar la diferencia entre recicladores e indigentes y demostrar que lo que
ellos hacen ayuda a la comunidad para mantener las calles limpias, más en una
ciudad donde la falta de cultura nos combate.
Los materiales con los que trabaja son:
Estibas
Llantas
Plástico
Botellas
Latas
Entorno Interno
Habilidades de marketing
La promesa de valor con la que la agencia cuenta es comunicar los objetivos y
necesidades de visualizar y generar crecimiento a una marca o una empresa.
Con una fuerza de ventas en cada una de las unidades de negocio, con referidos y
estrategias y los conceptos básicos de los sistemas de aseguramiento de calidad
que se manejan actualmente en el medio de publicidad.
10
Habilidades de Producción
La estructura de producción INSIGHT BRAND está conformada por formatos que
se realizan de acuerdo a la unidad de negocio, se basa en plasmar las ideas de
nuestros clientes, para ingresar el requerimiento al proceso de producción.
Dentro de estos formatos se deja claro la idea, la fecha de ingreso y de entrega,
los responsables, los referentes y descripción que se deben tener en cuenta.
Habilidades Financieras
El negocio de la publicidad ha sido tan rentable que desde su creación la agencia
ha logrado cumplir con las metas propuestas generando empleo directo e indirecto
a más o menos 15 personas en lo que ha corrido del año, dejando unos ingresos
alrededor de 20 millones mensuales.
Para el cierre del 2014 se espera que la agencia tenga un incremento aun mayor
con ingresos superiores a los 50 millones de pesos, con un incremento del 60%.
Tendencias futuras en el entorno interno
Andrés Caro Gerente General, anuncia que se trabajara en un plan de expansión
que busca aprovechar el buen momento por el que la agencia como tal está
pasando, por esta razón tiene como proyecto crecer de manera simultánea en el
medio, llegando a más empresas, buscando la manera de posicionarse
manejando un crecimiento en la marca.
Así como también se busca que para terminar el año 2014, la marca incursione en
todo el valle del cauca y cierre el año con un amplio portafolio de clientes
reconocidos a nivel nacional; adicional tiene como objetivo abrir una nueva sede
en Bogotá.
11
Los atributos de INSIGHT BRAND y su diferenciación
La diferentes unidades de negocio con los que cuenta la agencia, ya que no
solo cuenta con páginas web que es su enfoque, sino que presenta altas
alternativas para sus clientes que viene desde el diseño industrial hasta
desarrollo de estrategias.
Es una agencia Integral, ya que se puede encontrar todo en un mismo
proveedor, se deja la propuesta y se desarrolla todo el medio publicitario.
Línea de servicios:
Marketing Digital
Publicidad y Conceptualización
Diseño (grafico, industrial, web)
Impresión
Mercadeo
Auditoria publicitaria
Marketing mágico (montaje e implementación de stand)
Fotografía
Segmentos que se atraerán
Directores de mercadeo, Grandes y medianas empresas, Departamentos de
comunicación, se dirige a segmentos que incluyen varios rangos desde la
empresa que quiere levantar su marca para atraer nuevo clientes como desde la
que inicia en un nuevo mercado, una agencia que atrae a cualquier tipo de sector
porque además de que es una agencia integral, posee gran variedad en los
servicios.
12
Garantía y servicio
En cuanto a los retos que tiene la agencia, se señala la agilidad en los procesos
para agilizar el tiempo de respuesta a los clientes, sin perder la calidad del servicio
y su orientación, para así estimar en ampliar su portafolio de servicios para que así
el cliente encuentre todo lo que necesita en una sola parte INSIGHT BRAND.
Percepción del servicio en relación a la competencia
El servicio en gran medida se percibe como un servicio que busca satisfacer las
necesidades de sus clientes y ofrece siempre excelente calidad y atención
personalizada. Frente a la competencia prevalece la alternativa de la impresión
litográfica que para el cliente es ahorrar en una gran medida en los precios y en
tiempo. Son competencia directa Marca Registrada, G marca, como también la
variedad en el servicio.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
En el sector publicitario en especial la agencia de publicidad INSIGHT BRAND,
maneja diferentes unidades de negocio, por lo cual los precios varían dependiendo
de cómo se venda el desarrollo de la campaña y su estructura ya que es
indescifrable de momento el tamaño o el alcance de las necesidades de cada
cliente.
Hoy en día las empresas invierten más en publicidad, para mantenerse a la
vanguardia del mercado en el que estén como para así atraer más clientes.
13
La Imagen de INSIGHT BRAND
Es una marca joven, fresca, en evolución, directa, con personal calificado, con alta
calidad en el servicio.
SIGNIFICADO DEL COLOR
VIOLETA: Es el color del equilibrio, de la mentalidad pensante, de la lógica, y la
razón, un color que representa la transformación.
NARANJA: Estimula la mente, inspira energía, limpieza espiritual, atracción,
creatividad.
Nivel de recordación de nuestra marca
El interés de INSIGHT está en resaltar y visualizar las otras marcas por lo cual no
se hace propia la publicidad.
Clientes satisfechos
Trabajamos para complacer nuestros clientes, brindándoles una alta calidad en el
servicio y en los productos que ofrecemos para que así su nivel de satisfacción se
vea reflejado en solicitar más servicios de nuestro portafolio.
Por lo general en su gran mayoría nuestros clientes se encuentran satisfechos ya
que se han mantenido en un nivel de exclusividad con nuestra agencia, por lo cual
desde el primer trabajo se quedan adquiriendo nuestros servicios.
14
Repetición de clientes
En su gran mayoría los clientes siguen adquiriendo nuestro portafolio lo cual
representa que están satisfechos con nuestra calidad en los productos
entregados.
CAPITULO 2
15
INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A pesar de haber estado por poco tiempo en el mercado, INSIGHT ha logrado
mantenerse estable, aunque en el flujo de ingresos y nuevos clientes, ha tenido
una lenta evolución, ocasionando que su crecimiento sea mucho menor al
esperado en el tiempo transcurrido. Este estancado crecimiento, tiene su origen en
la carencia de recursos económicos, imprescindibles para que una empresa como
INSIGHT pueda llegar a desarrollar todo su potencial, INSIGHT quien ahora ha
decido invertir en infraestructura y planta física con la esperanza de trasmitir una
imagen más profesional y confiable que le permitiese atraer más clientela; esta
estrategia, pero las cifras siguen sin aumentar, lo cual es un llamado de alerta
para las directivas de INSIGHT, quienes empezaron a notar que a la empresa le
hacía falta una adecuada estrategia de posicionamiento de marca más agresivo
que la que estaban implementando hasta la fecha.
Después de contrastar la empresa con sus competidores más directos, y de
analizar el mercado de potenciales clientes, se concluyó que la organización se
enfrenta a un medio ambiente muy competitivo, pero a la vez muy rentable, el cual
se mueve por un modelo de publicidad muy basado en el “voz a voz” y en las
recomendaciones en lugar de la captación tradicional de clientes por medio de
publicidad y pautas comerciales, por lo tanto requiere una estrategia de mercadeo
que genere valor a los clientes mediante un producto diferenciador que sobrepase
los estándares de la competencia y que de la misma forma ayude a levantar su
marca y así posicionarla en el mercado.
FORMULACION DEL PROBLEMA
16
¿Cómo diseñar la mejor estrategia para que INSIGHT BRAND se logre posicionar
en el mercado dando a conocer su marca?
OBJETIVO GENERAL
Conocer desde el punto de vista de los clientes potenciales las mejores
estrategias que permitan el posicionamiento de la marca.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la estrategia correcta que permita dar a conocer la marca INSIGHT BRAND y mejorar nuestro reconocimiento.
Identificar el impacto que ha tenido el cambio de infraestructura de
INSIGHT BRAND en sus clientes.
Conocer las actividades que están desarrollando nuestros competidores
desde el punto de vista de nuestros clientes potenciales.
Determinar el nivel de satisfacción que tienen los clientes con los que
actualmente cuenta.
Determinar si el diseño de imagen corporativa es el adecuado.
Identificar si los precios son relevantes antes la competencia.
Identificar si el logo de la agencia genera poder de recordación.
CAPITULO 3
17
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Determinar el diseño de la investigación.
Se ha decidido realizar una entrevista presencial a clientes que ya han utilizado los servicios de INSIGHT BRAND en anteriores oportunidades, de esta manera se puede conocer cómo se enteraron de la empresa y cuál es la percepción actual que tienen de la marca y la compañía.
Las preguntas abordan temas de gran preocupación para la empresa relacionados con el posicionamiento y la recordación de su marca; por medio de ellas busca esclarecerse la estrategia a tomar para hacer de INSIGHT una marca competitiva y reconocida no sólo por el medio sino por el público en general.
Preguntas de la entrevista presencial
¿Cómo supo de la agencia INSIGHT BRAND?
¿Qué le motivaría a escogernos para su empresa?
¿Qué opina de una empresa de publicidad que invierte en infraestructura y
locales? ¿Le genera más confianza?
¿Qué producto de la competencia le llama la atención o qué le han ofrecido
que le parezca muy tentador?
¿Qué opina de INSIGHT como marca? ¿Le genera confianza? ¿Por qué?
¿Le parece que la competencia maneja mejores precios que los nuestros
tomando en cuenta nuestros productos?
Al ver por primera vez nuestro logo ¿Qué es lo primero que se le vino a la
mente?
¿Cree usted que nuestro logo va acorde con nuestro tipo de negocio? ¿Por
qué?
¿Cuántas personas se necesitan para el grupo foco?
El grupo será de ocho personas, como se sugirió en el curso.
Duración de las sesiones y selección del momento oportuno. ¿Cuánto tiempo deberían durar las sesiones?
Las sesiones serían entrevistas personales para cada uno de los miembros del grupo de investigación. Cada sesión no debería durar más de 15 minutos debido a
18
que sólo son nueve preguntas concisas con respuestas que dan poca cabida a extenderse.
Lugar de las sesiones de grupo. ¿Dónde deberían realizarse las sesiones? Si se van a llevar a cabo en otra ciudad, estado o país, ¿dónde deberían realizarse?
Las sesiones se realizarán en la oficina o donde el cliente crea más oportuno, si la disponibilidad del tiempo no lo permite, se hará la entrevista de manera virtual por medio de Skype, o inclusive por vía telefónica.
Desarrollar un perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco, es decir, una manera para definir el tipo de personas que se necesitan.
El grupo seleccionado está conformado por anteriores clientes de la compañía, en gran parte gerentes de empresas o directores del área de mercadeo de las empresas contratantes.
CAPITULO 4
INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
19
Gracias a los resultados obtenidos por las diferentes entrevistas en el Focus Group, se determinó que la inversión en infraestructura física tiene un peso muy alto en la confianza percibida por los clientes; a su vez, se determinó también la importancia e influencia de la marca a la hora de atraer a los clientes, pues estos manifestaron que el nombre INSIGHT BRAND les genera asociación inmediata entre la empresa y los productos que esta comercializa.
Por otro lado, el análisis arrojó resultados poco satisfactorios relacionados con el posicionamiento y reconocimiento de la agencia, pues algunos clientes manifestaron que si bien el nombre y la marca de la compañía son acertados, la agencia es aún desconocida; y que debido a dicho desconocimiento, no ha logrado posicionarse de la manera adecuada, a pesar que posee un buen portafolio y concepto.
Formulación del problema
¿Qué estrategias se deben realizar para mejorar el reconocimiento de la marca?
Objetivo General
Determinar la mejor estrategia que pueda llevar a la agencia INSIGHT BRAND a mejorar su reconocimiento.
Objetivos Específicos
Medir el impacto de la recordación en distintas variables Determinar los mejores medios de publicidad para llegar a los posibles
clientes. Conocer las actividades de mayor impacto que están desarrollando
nuestros competidores.
ENCUESTA
Se desarrollara una encuesta a las diferentes empresas que en algún momento puedan adquirir los servicios de publicidad, la población objetivo serán las empresas medianas y grandes, de sectores comerciales que puedan requerir servicios publicitarios y con ingresos superiores a 500 millones de pesos.
20
Las encuestas ser realizaran por vía telefónica, correo electrónica y en casos específicos de manera presencial.
Nombre del encuestado: _________________________________________Empresa: _________________Lugar de la Encuesta: ________________________
1. ¿A qué actividad se dedica la empresa?
21
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALIENCUESTA SOBRE LA PARTICIPACION DE LA AGENCIA INSIGHT
BRAND EN MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS
a) Alimentos y bebidasb) Turismoc) Educación y recreación d) Salude) Financierof) Vestido y calzado
2. ¿Han invertido en publicidad para la empresa?
Sí_____ No_____
3. ¿Cuánto han invertido en publicidad en el último año? Por favor escoja un rango
a. Entre 0 y 5 millones b. Entre 6 y 11 millones c. Entre 12 y 20 millones d. Más de 21 millones
4. ¿Cuánto estarían dispuesto a pagar para obtener una publicidad de calidad?
a) 1 a 5 millonesb) 6 a 11 millonesc) 12 a 20 millonesd) más de 20 millones
5. ¿Cuál cree usted que es el medio de publicidad más factible para dar a conocer una agencia de publicidad?
a) El ejecutivo Comercialb) Televisiónc) Radiod) Prensae) Voz a vozf) Página webg) Recomendación
8. ¿Qué criterios toma en cuenta al momento de realizar una compra con una agencia de publicidad?
a) Preciob) Calidadc) Marcad) Reconocimientoe) Portafoliof) Sus clientes
22
9. ¿para usted que influye más al momento de escoger una agencia de publicidad?
a) Publicidadb) Promoción c) Recomendacionesd) Modae) Marcaf) Tiempo en el mercadog) Tiempo de entrega
Califique de o a 5 de acuerdo a la importancia, teniendo en cuenta que el número 5 es de mayor importancia y el 0 es sin importancia por favor responda:
10.¿Qué tanto conoce a la agencia de Publicidad INSIGHT BRAND?
0___ 1___ 2___ 3___ 4___ 5___
11.¿Qué tanto poder de recordación le genera el logo de INSIGHT BRAND?
0___ 1___ 2___ 3___ 4___ 5___
12. ¿Cuál de las siguientes agencias de publicidad cree usted que desarrolla estrategias con alto impacto?
a) Leo Burnettb) Marca Registradac) Sancho BBDO d) In House Designe) McCann Ericksonf) OMDg) Ogilvy h) Asylumi) Insight Brand
DISEÑO MUESTRAL
TAMAÑO MUESTRAL
23
SIGMAProbabilidad de éxito (p) p 0,9 1 90% 1,64Probabilidad de fracaso (q) q 0,1 2 95% 1,96Población= (N) N 1734 3 99% 2,57Nivel de confianza= sigma Z 1 1,64
Margen de Error= e e 7% 0,07 95%
sigma2 * N * p * q 419,738976n = ----------------------------- = = -------------- = 48 encuestas
e2 * (N-1) + sigma2 * p * q 8,4917 + 0,24206 8,733764
419,738976-------------------------------------
ANALISIS DE DATOS QUE ARROJO EL SPSS
Statistics
TIPO DE EMPRESA
N Valid 18
Missing 0
24
TIPO DE EMPRESA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid MEDIANA 4 22.2 22.2 22.2
GRANDE 11 61.1 61.1 83.3
MULTINACIONAL 3 16.7 16.7 100.0
Total 18 100.0 100.0
Statistics
HAN INVERTIDO EN PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA
N Valid 18
Missing 0
25
HAN INVERTIDO EN PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SI 16 88.9 88.9 88.9
NO 2 11.1 11.1 100.0
Total 18 100.0 100.0
26
Statistics
CUAL CREE USTED QUE ES EL MEDIO DE PUBLICIDAD MAS FACTIBLE PARA DAR A
CONOCER UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
N Valid 18
Missing 0
CUAL CREE USTED QUE ES EL MEDIO DE PUBLICIDAD MAS FACTIBLE PARA DAR A
CONOCER UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid EL EJECUTIVO
COMERCIAL5 27.8 27.8 27.8
TELEVISION 2 11.1 11.1 38.9
RADIO 1 5.6 5.6 44.4
VOZ A VOZ 2 11.1 11.1 55.6
PAGINA WEB 3 16.7 16.7 72.2
RECOMENDACION 5 27.8 27.8 100.0
Total 18 100.0 100.0
27
Statistics
QUE CRITERIOS TOMA EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR UNA COMPRA CON UNA
AGENCIA DE PUBLICIDAD
N Valid 18
Missing 0
28
QUE CRITERIOS TOMA EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR UNA COMPRA CON
UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid PRECIO 3 16.7 16.7 16.7
CALIDAD 10 55.6 55.6 72.2
RECONOCIMIENTO 3 16.7 16.7 88.9
PORTAFOLIO 2 11.1 11.1 100.0
Total 18 100.0 100.0
29
Statistics
PARA USTED QUE INFLUYE MAS AL MOMENTO DE ESCOGER UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
N Valid 18
Missing 0
PARA USTED QUE INFLUYE MAS AL MOMENTO DE ESCOGER UNA AGENCIA DE
PUBLICIDAD
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid PUBLICIDAD 1 5.6 5.6 5.6
RECOMENDACIONES 5 27.8 27.8 33.3
TIEMPO EN EL MERCADO 4 22.2 22.2 55.6
TIEMPO DE ENTREGA 8 44.4 44.4 100.0
Total 18 100.0 100.0
30
Statistics
QUE TANTO CONOCE A LA AGENCIA DE PUBLICIDAD INSIGHT BRAND
N Valid 18
Missing 0
QUE TANTO CONOCE A LA AGENCIA DE PUBLICIDAD INSIGHT BRAND
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 0 10 55.6 55.6 55.6
1 5 27.8 27.8 83.3
2 1 5.6 5.6 88.9
3 2 11.1 11.1 100.0
Total 18 100.0 100.0
31
Statistics
QUE TANTO PODER DE RECORDACION LE GENERA EL LOGO DE INSIGHT BRAND
N Valid 18
Missing 0
QUE TANTO PODER DE RECORDACION LE GENERA EL LOGO DE
INSIGHT BRAND
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 0 6 33.3 33.3 33.3
1 2 11.1 11.1 44.4
2 7 38.9 38.9 83.3
32
3 3 16.7 16.7 100.0
Total 18 100.0 100.0
ANALISIS Y CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA SPSS
El análisis de los resultados arrojados por las encuestas y el programa SPSS,
arroja unos datos bastante interesantes y en concordancia con el Focus y lo que la
empresa venía trabajando hasta el momento; en primer lugar podemos notar que
el público de INSIGHT BRAND se encuentra dentro de la categoría de empresas
33
“grandes” de más de $$$ millones de pesos, así mismo y en consecuencia al
tamaño de las empresas, esta población prefiere la calidad del servicio y el
cumplimiento oportuno del mismo, indiferente al precio que este pueda tener.
En términos de reconocimiento de la empresa, se evidencia otra concordancia con
el Focus Group, si bien la empresa aún está trabajando para hacerse un nombre
dentro de los grandes exponentes de la publicidad del país, representa una
propuesta competente y de calidad para los potenciales clientes, pues su nombre
genera grandes expectativas en los clientes.
En cuanto a la manera correcta de abordar estos nuevos clientes, la encuesta
arrojó que el mejor método sigue siendo la recomendación el “voz a voz”,
demostrando que la calidad del trabajo debe ser lo suficientemente competente
como para ser referenciados a otra empresa. Por otro lado, el segundo mejor
método según la encuesta, es el método comercial.
Finalmente, se evidenciaron de nuevo problemas con el logo en lo referente al
poder de recordación y relevancia del mismo, pues las opiniones fueron divididas
en partes iguales a la hora de hablar del logo, ya que unos lo consideran
adecuado, mientras otros manifiestan que no se entiende ni parece estar
relacionado con lo que realiza la empresa.
34
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
35
DOFA
DOFA Positivo Negativo
Interno
Fortalezas: Reconocimiento
dentro del sector azucarero.
Buena referenciación de parte de empresas grandes.
Debilidades: Marca poco conocida. Poca especialización
del trabajo.
Externo
Oportunidades: Un segmento del
mercado poco aprovechado y escasa competencia.
Amenazas: Presencia de
multinacionales de la publicidad.
Al aspirar a clientes de tal tamaño la competencia será muy fuerte.
Estrategias:
FO
Dedicarse de lleno al sector de los ingenios y especializar una línea de productos
para estos.
DO
Desarrollar una línea de producto existente y convertirla en el factor diferenciador
de la compañía.
FA
Diferenciarse de la competencia ofreciendo un producto especializado a los
clientes de los ingenios.
DA
Realizar campañas publicitarias para aumentar la presencia de la marca, donde se
manifieste el enfoque especializado de la empresa.
36
ESTRATEGIA
Dado que el principal problema de Insight Brand es un tema de reconocimiento, se
considera pertinente llevar a cabo una estrategia de nicho de mercado, pues tomando en
cuenta que la mayoría de actuales clientes de la empresa son ingenios azucareros y el
reconocimiento que ha ganado al trabajar para los mismos, se concluye que la mejor
manera de mejorar el reconocimiento y aumentar el crecimiento de la empresa, es
especializarse en este mercado, ofreciendo un producto especializado y diferenciado de los
de la competencia.
Esta estrategia se basará en el desarrollo del servicio de diseño de sitios y herramientas web
especializados para los ingenios de la región, con el objetivo de mejorar su presencia en
internet y las diferentes redes sociales.
De esta manera se busca aumentar el crecimiento de la empresa estableciéndola como líder
de este segmento del mercado, mejorando a su vez, el reconocimiento de la misma al
presentarse como la agencia publicitaria líder de los ingenios azucareros, atrayendo así
clientes de este y otros segmentos de mercado que verán en Insight una empresa
competente y capaz de brindar un servicio de calidad a empresas tan grandes como lo son
los ingenios.
Recomendaciones:
Entre las recomendaciones dadas a la empresa, no se puede dejar de lado la evidente
ambigüedad del logo a la hora de llamar la atención y comunicar la actividad de la empresa;
si bien el nombre “Insight Brand” genera la suficiente expectativa como para decidirse por
la agencia, el logo sigue resultando confuso ante los ojos de los potenciales clientes, pues
mientras unos manifiestan que va acorde a lo que realiza la empresa (por lo general,
clientes con formación académica en Marketing) otros no logran comprender su propósito o
su relevancia para con el tema. Esta situación se evidenció en la encuesta con unos
resultados bastante divididos decantándose por la segunda opción (logo confuso) por lo
cual se recomienda a la empresa una revisión del mismo y en lo posible desarrollar nuevos
logos y verificar su impacto mediante una nueva encuesta.
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CONCLUSIONES
Gracias a la investigación, se concluyó que a pesar de la falta de reconocimiento, la empresa va por el buen camino en materia de clientela e ingresos.
Por otro lado, la empresa debe hacer una revisión al logo, pues este representa un problema a la hora de generar poder de recordación.
La empresa debe enfocar sus esfuerzos en algún producto en especial de su largo portafolio de servicios, pues en el momento se dedica a demasiadas cosas sin hacer una en especial.
La agencia debe aprovechar la influencia de los grandes clientes con los que ha trabajado para ser referenciada a otras compañías
Debe mejorarse la presencia mediática de la empresa, sobre todo en publicidad física e internet y redes sociales.
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