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Innovación tecnológica
Sabes que es la
Innovación
Tecnológica?
Innovación
Vs
Invención
La
innovación
según
procesos,
productos
y servicios.
Jose Luis Zambrano
Innovación tecnológica
Sabes que es la Innovación
Tecnológica?
Por: José Luis Zambrano
Innovación: significa literalmente
innovar. Asimismo, en el uso coloquial y
general, el concepto se utiliza de manera
específica en el sentido de nuevas
propuestas, inventos y su implementación
económica. En el sentido estricto, en cambio,
se dice que de las ideas solo pueden resultar
innovaciones luego de que ellas se
implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que realmente
encuentran una aplicación exitosa imponiéndose en el mercado a través de la difusión.
En economía, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su «teoría
de las innovaciones», en la que lo define como el establecimiento de una nueva función
de producción. La economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se
combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave
del crecimiento económico y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los
emprendedores.
También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la
cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, las soluciones
o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación. Los conceptos de
vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.
Desde un punto de vista histórico, ha habido períodos en los que las novedades
aparecen por oleadas. Aparentemente, esto sería porque ciertas condiciones sociales
Innovación tecnológica
favorecen el surgimiento de innovaciones. También se ha observado que las condiciones
de sobrepoblación o la mala cosecha las fomentan («la necesidad trae el ingenio»).
La innovación puede surgir de
manera casual (un ejemplo famoso es el del
descubrimiento de la penicilina) o tras una
búsqueda sistemática, por ejemplo, vía I&D
investigación y desarrollo (en inglés, R&D
research and development).
Las culturas occidentales tradicionalmente acentúan más bien el aspecto activo de
la creatividad en el sentido del significado de la palabra latina «creare», que significa
crear, producir y configurar. En el antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el
contrario la creatividad como el «introducir» algo en un proceso de crecimiento natural, lo
que apunta a la segunda raíz lingüística de la creatividad: «crescere» (crecer,
transformarse, suceder, hacer crecer). Prof. Dr. Hermann Lang: Psyche, N°3, 2006
Una invención no es aún una
innovación. Con el concepto de invento, se
engloba desde las nuevas ideas hasta la
construcción de prototipos o el desarrollo
concreto de una concepción, pero en la fase
previa al mercado. En cambio, se puede
hablar de innovación en el sentido económico
recién cuando ella transforma el proceso de
producción de algo en una economía política
determinada.
Innovación tecnológica
Innovación e invención
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un
elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo
hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente
pueda disfrutar de ello.
Una invención o invento es un objeto novedoso.
Pero para que se convierta en una innovación, debe
implicar un cambio en la sociedad. Me gusta más la
versión inglesa de la definición de innovación, hacen
más hincapié en la aplicación exitosa, es decir en que la
invención sea utilizada por la sociedad, que suponga un
cambio en la misma y no tanto en el éxito comercial
(hay innovaciones que no han tenido éxito comercial porque no son productos
comercializables).
Así que la definición de innovación es doblemente complicada puesto que incluye los
conceptos abstractos de novedad y éxito. Lo que nos lleva al problema de que no se
puede identificar a las innovaciones antes de que ocurran: por definición deben tener
éxito. Y una vez que tienen éxito no estamos prediciendo nada, puesto que ya están ahí,
sólo se intentan identificar invenciones que pueden convertirse en innovaciones. Dicho de
otra forma, ideas, productos ó conceptos que son novedosos y tienen potencial de ser
innovaciones. Al final sólo el tiempo indica si fueron invenciones o innovaciones.
Clasificación de la innovación.
Nuevo puede significar en este sentido una auténtica novedad mundial o bien, una
novedad subjetiva desde una perspectiva de una única empresa, o de un trabajador. En la
Innovación tecnológica
actualidad se distinguen una serie de categorías de innovación. Se mencionan aquí
algunos de las áreas temáticas relevantes:
1. innovación técnica,
2. innovación de los servicios,
3. innovación de los modelos de negocio,
4. innovación del diseño,
5. innovación social.
1. Innovación técnica:
Es el conjunto de
actividades científicas,
tecnológicas, financieras y
comerciales que permiten:
* Introducir nuevos o
mejorados productos en el
mercado nacional o extranjero
(ejemplos: medicamentos, equipos, dispositivos médicos, diagnosticado es; y de
productores: LABEX, IMEFA, CIDEM, CQF, etc.).
* Introducir nuevos o mejorados servicios (ejemplos: nuevos servicios quirúrgicos,
preventivos, de atención estomatológica, PPU).
* Implantar nuevos o mejorados procesos productivos o procedimientos
(ejemplos: medico quirúrgicos, docente-educativos, informativos y de automatización).
* Introducir y validar nuevas o mejoradas técnicas de gerencia y sistemas
organizacionales con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en nuestras
fábricas y empresas.
Innovación tecnológica
Por tanto, la innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y
procesos y los cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y
procesos.
Se entiende que se ha aplicado una innovación cuando se ha puesto en el mercado
(innovación de productos) o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de
procesos).
2. Innovación de los servicios:
La innovación en los servicios es una nueva disciplina que busca innovar en
actividades que no terminan en la compra de un producto físico o tangible, sino en
actividades o beneficios que son intangibles o no resultan en la posesión de algo, como
por ejemplo, cortarse el cabello, comer en un restaurante, adquirir un seguro, ir al doctor,
etc. Innovar en los servicios significa entonces mejorar la experiencia que tiene un cliente
con una empresa o una marca, y cómo diseñar ese servicio para tangibilizarlo más ante
los ojos del cliente.
Para entender mejor qué significa
innovar en los servicios veamos algunos
ejemplos que hemos recopilado de varias
partes del mundo: Starbucks: Las cafeterías
Starbucks han redefinido la experiencia de
tomarse un café al punto que muchas personas
están dispuestas a pagar entre $2 y $5 dólares
por tomarse un café en Starbucks, que les
costaría únicamente $0.75 en otro lugar. El café
de Starbucks, aunque es de buena calidad, no supera en pruebas de degustación a ciegas a
otros cafés, lo que significa que la gente visita a Starbucks, más que por su café, por la
calidad de la experiencia que vive en sus tiendas. Muchos de los clientes han llegado a
decir que consideran las cafeterías de Starbucks como su "tercer lugar", luego de su casa y
Innovación tecnológica
su trabajo, un lugar donde pueden relajarse lejos de las presiones del jefe y la familia. De
hecho, 80% de las ventas de Starbucks provienen de personas que visitan sus tiendas 20
días al mes, lo que demuestra el nivel de lealtad que tienen los clientes con esta marca.
3. Innovación de los modelos de negocio:
Crear el mapa de un modelo de
negocio existente es una cosa, innovar
uno nuevo es otra muy diferente. Lo
necesario es un proceso de generación de
numerosas ideas de modelos de negocio y
realizar, posteriormente, una selección de
las mejores.
Tradicionalmente, la mayoría de las industrias se caracterizaban por un modelo de
negocios dominante. Este concepto ha cambiado. Hoy en día diferentes modelos de
negocio compiten en los mismos mercados, y los límites entre industrias se están
disipando, incluso desapareciendo.
Un reto, cuando diseñamos nuevas opciones de modelos de negocio es importante
ignorar el statu quo y obviar las preocupaciones sobre cuestiones operativas para así
generar ideas realmente nuevas.
Generar modelos de negocio no es
mirar atrás, por que el pasado muestra
muy poco sobre lo que es posible es
términos de futuros modelos de negocio.
La innovación de los modelos de negocio
no debe basarse en un estudio sobre lo
que hace nuestra competencia, sino crear
nuevos mecanismos para crear valor y
conseguir ingresos.
Innovación tecnológica
Para alcanzar nuevas o mejores opciones, debes generar una gran cantidad de
nuevas ideas para, posteriormente, reducir el número de las mismas dejando únicamente
aquellas que nos permitan desarrollar modelos que realmente se puedan concebir.
Así pues, el proceso recomendado consta de dos fases: generación de ideas, siendo
realmente importante la cantidad de las mismas, y la síntesis de las mismas, donde se
discuten, se combinan y se selecciona un conjunto reducido de opciones viables. Deben
ser innovaciones que extiendan los límites de nuestro modelo de negocio actual y nos
permitan ganar en competitividad. Vamos a ver un par de técnicas para provocar este
proceso.
4. Innovación de diseño:
Un concepto interesante que
ha tomado cuerpo en las políticas
de desarrollo económico de
diversos países y empresas es el de
la innovación, concepto cuya
implementación tiene como
objetivo explícito la modificación de
los hábitos y las prácticas humanas,
ya sean productivas, recreativas,
educacionales o de consumo.
En muchos casos la
innovación le debe significativos aportes al uso eficiente del diseño como un factor de
cambio en la cultura de los consumidores, llegando a identificarse dicha innovación con el
diseño de nuevos productos, con la identidad de marcas y el modo creativo en que las
organizaciones administran sus comunicaciones con las personas.
Innovación tecnológica
La idea de innovación en estos ámbitos implica diseño e implica además una
demanda explicita por objetivos cuantificables. Como punto de partida podemos
mencionar cuatro categorías de innovación: Innovaciones radicales, Innovaciones
incrementales, Innovación directa e Innovación indirecta.
No obstante, el Diseño por si mismo no puede producir ninguna innovación
significativa sin la participación de ciertas condiciones, cuya consecución involucra un
diálogo profesional algo distinto al que hasta ahora hemos desarrollado, que ha tendido
—según Norberto Chaves— o a un teoricismo estéril o a un creativismo carente de
autocrítica, o bien, como señala Bonsiepe que se ha entregado servilmente al marketing.2
Entendemos de ésta forma a la innovación como proceso cuantificable, y a la
creatividad como todo aquello cualitativo que aporta la subjetividad.
Una condición es que el diseño innovador no necesariamente responde a un brief
pautado, a sólo un requerimiento basado en la misión y visión de una empresa o un
organismo mandante. Para la innovación efectiva el brief es mucho más amplio e implica
la observación comprometida de la atmósfera general del período histórico que vive cada
sociedad o mercado en el momento específico. Sin esta observación cualquier esfuerzo
creativo no encuentra el sustento mínimo para su puesta en marcha. Es más, toda
posibilidad de generar innovación implica un proceso de investigación que genere
conocimiento.
Innovar obliga proyectar escenarios de acción posibles y la creación de nuevos
escenarios implica tres tipologías de procesos:
1. diagnóstico retrospectivo para establecer una relación
sinérgica3 entre los actores (agentes, factores y variables) que han conformado el
escenario actual;
2. proceso introspectivo para evidenciar el escenario actual a través
del análisis de los actores;
Innovación tecnológica
3. prospectiva para proyectar las tendencias actuales y establecer
los futuribles4 que conformen los escenarios futuros.
Además, el hecho de que nuestra actividad esté inscrita en el marco de las
invenciones tecnológicas y de las comunicaciones estratégicas, condiciona de un modo
importante la proyección que le damos a las herramientas y los procesos productivos que
hacen real un diseño como producto, pues solamente mediante una gestión creativa de
los recursos y el conocimiento se hace posible que un diseño materialice oportunidades,
las que definiremos como hechos o situaciones que pueden ser identificadas con
anterioridad al diseño, para generar acciones concretas que evidencien un proceso
creativo (conceptualización) y posteriormente un proceso innovador (de carácter
estratégico o proyectual u operacional), identificando al diseño además como un factor de
valor.
El desarrollo de las comunicaciones digitales, el mundo de los blogs, la telefonía
móvil y el hardware virtual son unos pocos ejemplos de que los entornos tecnológicos
combinados con diseño impulsan verdaderas compuertas evolutivas de hábitos cognitivos
y de consumo (si es que aun es posible diferenciar uno de otro).
5. Innovación social: El
término innovación social se refiere a
un proceso de creación, imposición y
difusión de nuevas prácticas sociales en
áreas muy diferentes de la sociedad.1
En la investigación sobre innovación, se
habla de cómo innovaciones técnicas
surgen de innovaciones sociales y al
revés. También se habla de innovaciones sociales en concomitancia con
innovaciones técnicas. De una forma controvertida se discuten preguntas como
qué hace que una innovación sea una innovación social, si el bien para la sociedad
Innovación tecnológica
constituye el criterio decisivo y cómo se puede definir este bien. Al contrario,
existe una amplia concordancia que el término se refiere a innovaciones que
tienen una relación directa con la búsqueda de soluciones para problemas y
desafíos de la sociedad. Estas soluciones a menudo tienen que ver con nuevas
formas de comunicación y cooperación. Actualmente, innovaciones sociales están
adquiriendo una creciente importancia como un concepto central para las teorías
de la sociedad y para la política.
Al término innovación social se le han dado muchos significados y está siendo
usado como un término de moda. Si bien debería estar de moda, es por su gran contenido
teórico y práctico, que entrega valor a la sociedad.
Innovación social ha sido definida por
múltiples autores, reconocidos en el mundo de los
negocios, la política y la economía mundial y desde ya
hace un par de décadas o más. Por ejemplo,
BenoîtLévesquejunto con Paul R. Bélanger del Centre
de Recherche sur les Innovations Sociales (CRISES) en
1986 en Canadá, resuelven que “la innovación social
es vista como los cambios sociales que se producen
en tres áreas complementarias: el territorio, la calidad
de vida de sus habitantes, junto a las condiciones de
trabajo y empleo”.
Innovación tecnológica
Las innovaciones pueden distinguirse según la forma de su surgimiento:
innovación cerrada (Closed Innovation), donde los innovadores se encuentran
solamente dentro de una organización
innovación abierta (Open Innovation), donde las organizaciones de un mundo
crecientemente diversificado con el conocimiento internacionalmente disperso ya
no pueden quedarse solamente con su propia fuerza innovadora, sino que están
cada vez más supeditados a la integración y utilización de informaciones y
competencias externas).
También se clasifican de acuerdo a su grado de «novedad». Aquí se considera la
combinación entre el propósito del objeto o producto y los medios con los que se alcanza
ese propósito. Si una innovación alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla
entonces de una innovación radical, disruptiva o revolucionaria.
Incremental vs Innovación Radical.
Es difícil evaluar que fue pionero en la dicotomía -Incremental Radical, en parte
debido a que el concepto fue utilizado por muchos autores, a menudo con una
terminología diferente, pero que expresan el mismo significado. Abernathy diferenciado
incremento de la innovación radical ya en 1978, mientras que Porter en 1986 ilustra un
concepto similar llamado los cambios tecnológicos continuos y discontinuos. También
tuvimos autores definen incrementales vs innovaciones Breakthrough ( Tushman y
Anderson) y conservadores vs innovaciones radicales ( Abernathy y Clark ).
Innovación tecnológica
Hay dos dimensiones que podemos
utilizar para separar un incremento de una
innovación radical:
La primera es una dimensión
interna, basada en el conocimiento y los
recursos involucrados. Una innovación
incremental se basará en los
conocimientos y recursos existentes en
una determinada empresa, lo que significa
que será competencia de mejora. Una
innovación radical, por otro lado, se
requiere un conocimiento completamente
nuevo y / o recursos y será, por tanto,
competencia destruir.
- La segunda dimensión, la externa, que diferencia a la innovación a partir de los
cambios tecnológicos y en el impacto sobre la competitividad en el mercado. Una
innovación incremental implicará modestos cambios tecnológicos y de los productos
existentes en el mercado va a seguir siendo competitivos. Una innovación radical en su
lugar implicar grandes avances tecnológicos, haciendo que los productos existentes no
competitivo y obsoleto.
Innovación tecnológica
Bajo este marco, está claro que los titulares estarán en una mejor posición si la innovación
es gradual, ya que pueden utilizar el conocimiento y los recursos existentes para
aprovechar todo el proceso. Los
nuevos participantes, por el contrario,
tendrán una gran ventaja si la
innovación es radical, ya que no
tendrán que cambiar su fondo de
conocimientos.
Además los operadores tradicionales
podrían tener dificultades para
enfrentar la innovación radical, tanto
porque operan bajo una restricción de " gestión mentalidad " y porque estratégicamente
tienen menos incentivos para invertir en la innovación si se canibalizar sus productos
existentes. Kodak ilustra esto muy bien. La compañía dominó el mercado de la fotografía
durante muchos años, ya lo largo de este largo período todas las innovaciones
incrementales solidificó su liderazgo. Tan pronto como el mercado experimentó una
innovación radical, la entrada de la tecnología digital, Kodak luchó para defender su
territorio frente a los nuevos entrantes. La nueva tecnología requiere diferentes
conocimientos, recursos y modos de pensar.
En general podemos decir que la dicotomía -Incremental Radical ayudó a explicar algunos
patrones de innovación, y no había evidencia favorable para el modelo dentro de las
industrias más maduras. En las últimas décadas, sin embargo, el modelo pierde alguna
fiabilidad que el ritmo de cambio acelerado en la mayoría de los sectores.
Hubo casos en que los nuevos participantes lograron desplazar a los operadores
tradicionales con innovaciones incrementales y otros casos en que los operadores
Innovación tecnológica
tradicionales mantienen su liderazgo la explotación de una innovación radical. Tenga en
cuenta la industria de la computación, por ejemplo, IBM fue capaz de mantener su
posición dominante cuando se produjo un cambio de tubos de vacío para los circuitos
integrados, una innovación radical.
El proceso de la innovación.
El proceso de innovación es un proceso complejo que integra varias actividades
entre las que se encuentran frecuentes y repetidos caminos de ida y vuelta:
ACTIVIDADES QUE COMPONEN EL PROCESO DE INNOVACIÓN
Generación y
adquisición de
conocimiento
Preparación
para la producción
Preparación para la
comercialización
Investigación y
desarrollo tecnológico
Diseño e
ingeniería de
producción
Reducción del
riesgo comercial
Inmovilizado
material
Ingeniería de
proceso
Inmovilizado
inmaterial
Lanzamiento de
producción
Generación y adquisición de conocimiento. La empresa puede
optar por generar internamente el conocimiento mediante actividades de
investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) o adquirirlo desde el exterior. Por
investigación y desarrollo se entiende el trabajo creador que, emprendido sobre
una base sistemática, tiene por objeto el aumento del conocimiento científico y
técnico, y su posterior utilización en nuevas aplicaciones (Freeman, 1975). Es el
Innovación tecnológica
mecanismo generador de aquellas tecnologías y conocimientos propios con las que
la empresa pretende potenciar o desarrollar sus productos, procesos y servicios.
La I+D+I comprende dos actividades fundamentales: la investigación básica, cuyo
objetivo es establecer nuevos conceptos o principios científicos, aunque no posean
una utilidad directa; y la investigación aplicada, que persigue encontrar el
beneficio resultante de los conocimientos obtenidos en la investigación básica. En
multitud de ocasiones las empresas no disponen de un departamento de I+D+I y
por ello carecen del conocimiento necesario para ejecutar la innovación. En estos
casos se produce la adquisición de tecnología del exterior y se puede adquirir por
medio de dos vías:
1. Adquisición de inmovilizado inmaterial: consistente en la
adquisición de tecnología en forma de patentes, licencias, know-how,
marcas, diseños, estudios de viabilidad tecnológica, software y servicios
técnicos relativos a la creación de nuevos productos, procesos y servicios o
a mejoras significativas de otras ya existentes.
2. Adquisición de inmovilizado material: referido al empleo
maquinaria y equipos con características tecnológicas avanzadas,
directamente relacionadas con el proceso de innovación y, por tanto, con la
introducción por primera vez en el mercado de un producto, proceso o
servicio nuevo o mejorado.
Innovación tecnológica
Preparación para la producción o provisión de servicios. Este
proceso se relaciona directamente con la transformación del conocimiento y
tecnología adquirida en mejoras para la empresa, tanto de producto o servicio
como de proceso. Las tres actividades básicas que integran este proceso son:
1. El diseño industrial e ingeniería de producto: actividad
mediante la cual se elaboran los elementos descriptivos del producto,
proceso o servicio objeto de la innovación y, llevándose a cabo cuando es
necesario modificaciones para facilitar la producción del producto, la
implantación del proceso o la provisión del servicio.
2. La ingeniería de proceso, que ordena los procedimientos de
producción o de provisión, y asegura la calidad y la aplicación de normas de
cualquier tipo para la fabricación de productos, servicios y procesos nuevos
o mejorados.
3. El lanzamiento de la fabricación de los productos o la
provisión de servicios, que consiste en la fabricación de un número
suficiente de unidades de producto o de realización de servicios, que
Innovación tecnológica
permita probar la capacidad que tiene el nuevo proceso de ser
comercializado.
Preparación para la comercialización. En este marco, las actividades
relacionadas con la explotación de la innovación han estado relegadas a un
segundo plano, al no considerarse fuentes ni herramientas de apoyo a la
innovación. Esta idea olvida que la innovación en el marco de la empresa surge de
la necesidad de adaptarse a un mercado en constante evolución. La consideración
de la empresa como un sistema en continua interacción con su entorno ha dado
una gran relevancia a todas las actividades que impulsen una eficaz
comercialización y, como consecuencia, el éxito de una innovación está
directamente relacionada con la capacidad y los recursos que la empresa destine a
dichas actividades.
Tipos de innovación.
Existen diferentes clasificaciones de tipologías de innovación, aunque podemos
destacar dos: por el grado de novedad de innovación y por su naturaleza.
1.- Grado de novedad de la innovación:
Innovación incremental. Se trata de pequeños cambios
encaminados a incrementar las prestaciones de la empresa que de una manera
aislada son poco significativos pero acumulados pueden suponer ciertos progresos.
Innovación radical. Al contrario que la innovación incremental, no
puede considerarse consecuencia de una evolución sino que implica una ruptura
con lo ya establecido. Suceden periódicamente y crean nuevos productos o
procesos.
2.- Naturaleza de la innovación:
Innovación tecnológica
Innovación tecnológica. La tecnología se utiliza para obtener el
cambio deseado en la organización empresarial, normalmente en los aspectos
relacionados con los medios de producción. La tecnología no se reduce solo a
disponer de máquinas o instrumentos, sino también a poseer el conocimiento
científico orientado a la acción. En definitiva se trata de un conocimiento cuya
aplicación está orientada a un fin concreto.
Innovación comercial. Es el resultado del cambio en cualquiera de
las variables de marketing. El éxito comercial de un producto depende de la
superioridad del mismo sobre los restantes y del conocimiento del mercado y la
eficacia del marketing desarrollado al efecto.
Innovación organizativa. En este caso la novedad se refleja en la
organización de la empresa, la cual puede llevarse a cabo a dos niveles: externo e
interno. A nivel interno donde intenta mejorar el trabajo en equipo y, a nivel
externo se destacan las redes interempresariales de cooperación en el ámbito
internacional.
Todas las innovaciones están interrelacionadas entre sí, es decir, no son sucesos
independientes ni se deben tratar como tales.
Innovación tecnológica
La innovación según procesos,
productos y servicios.
Por : Douglimar Acosta
A menudo se asocia la
innovación con una actividad
relacionada con la creatividad , el
azar o la inspiración de un
momento. Pero estos elementos,
que pueden ser importantes para
que se dé el proceso de innovación,
son sólo algunos de los
componentes que intervienen en
dicho proceso. En efecto, tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más
complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las empresas es
generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito
comercial en el mercado. Eso es lo que llamamos gestión de la innovación, centrada en
estos casos en innovación en producto/servicio.
Otra forma de innovar es modificando la forma en que se hacen las cosas dentro
de la empresa. Por ejemplo, redefinir los procesos productivos puede servir para
aumentar el valor del producto final gracias a un menor coste de fabricación, un menor
tiempo de respuesta o una mayor calidad. Es lo que llamamos innovación en proceso.
Pero también se innova redefiniendo o incorporando nuevos procesos de gestión
en la empresa (innovación en la gestión): definición de nuevos procedimientos para
sistematizar ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo,
etc.), modificación de las formas de relacionarse con clientes y proveedores incorporando
nuevas tecnologías de comunicación, redefiniendo las estrategias de comercialización de
productos o servicios, etc.
Innovación tecnológica
Es decir, la innovación no implica exclusivamente la generación de nuevos
productos y servicios, sino que afecta también a la forma de hacer las cosas. En este
sentido, existen diversas definiciones de tipos o clases de innovación. El Manual de Oslo
(OCDE, 2005), referencia bibliográfica en materia de innovación, define los siguientes
cuatro tipos de innovación:
Innovación de producto/servicio
Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados)
productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones
técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en
otras características funcionales.
Innovación de proceso
Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de
fabricación, logística o distribución.
Innovación organizacional
Implementación de nuevos métodos organizacionales en el negocio
(gestión del conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos
humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del
sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia
el exterior.
Innovación de marketing
Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras
significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, precio,
distribución y promoción.
Estrategias de la innovación tecnológica.
La estrategia se puede definir en términos de lo que puede hacer una empresa. Es
decir, sus fortalezas y debilidades. Y qué posibilidades tiene frente a sí. O sea, el entorno
exterior de oportunidades y amenazas. De la misma manera, la estrategia es un plan que
Innovación tecnológica
se propone dotar a la empresa de una ventaja competitiva sobre sus rivales a través de la
diferenciación. Se refiere a saber y entender lo que se hace, lo que se quiere ser y lo más
importante focalizarse en cómo llegar hasta allí. Desde una perspectiva estratégica el
interés por la tecnología y la innovación es mucho más reciente. Hoy en día la gestión de
la tecnología y su inclusión en la estrategia de la empresa son ideas que están plenamente
aceptadas.
Las estrategias aplicadas para generar innovación tecnológica en una organización pueden
ser una fuente sostenible que permitirá mejorar significativamente los servicios, procesos,
sistemas de gestión y productos en las
empresas. Permitiendo crear acciones
innovadoras con el uso de las
tecnologías y el conocimiento para
facilitar la asertividad en la toma de
decisiones y eficiencia en la
administración de recursos.
La estrategia de innovación
tecnológica se define como el proceso
orientado a organizar y dirigir los
recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos, con el objetivo de
aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar ideas que permitan obtener
nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, y transferir esas mismas
ideas a las fases de fabricación y comercialización (Pavón e Hidalgo, 1997). La estrategia
de gestión de la tecnología de una empresa suele desarrollarse teniendo presente tres
elementos o ejes complementarios:
Mercados
Tecnologías
Clientes
Innovación tecnológica
Es un error común hacer que la estrategia de la empresa y la estrategia tecnológica
vayan por separado. Tal como se muestra en la figura 1, la estrategia tecnológica no es
más que uno de los elementos necesarios para definir la estrategia de innovación
tecnológica. No basta con determinar cuáles son las tecnologías que se deberían adquirir y
cómo, sino también qué productos se desea introducir en el mercado.
Figura 1. Estrategia de innovación tecnológica
Fuente: Pavón e Hidalgo (1997).
De la misma manera, la estrategia tecnológica debe servir de refuerzo y apoyo a la
estrategia competitiva, al menos en igualdad de condiciones que el resto de los
departamentos funcionales. En consecuencia, una empresa debe desarrollar la tecnología
que mejor apoye la estrategia competitiva. Un examen sistemático de todas las
tecnologías de la empresa revelará la existencia de actividades que permiten la reducción
de costes o que facilitan la diferenciación, tanto en el mercado global como en un
segmento del mismo (Fernández, 2005).
Generalmente, las estrategias en las organizaciones no están basadas en una visión
prospectiva que aporte su utilización en forma objetiva. De la misma manera, el
conocimiento que se genera a través de la incorporación de nuevas tecnologías no se
integra en los procesos medulares de las empresas.
Innovación tecnológica
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UNA EFECTIVA ESTRATEGIA DE
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES
Con la incorporación de las tecnologías de información y comunicaciones en la
década de 1980, se abrió una brecha entre las fronteras geográficas de los países dando
paso al nacimiento de grandes organizaciones que incorporaron innovaciones tecnológicas
que hicieron posible que el conocimiento desplazara la revolución industrial como
principal fuente de generación de riquezas del planeta. La superioridad de estas empresas
debe sus éxitos al establecimiento de estrategias de innovación tecnológicas de tipo
ofensivas que permitieron posicionarse como líderes en el mercado.
Actualmente, existen muchas grandes organizaciones que manejan una estrategia
ofensiva y mantienen su liderazgo durante el tiempo. Igualmente, nuevas formas de hacer
gerencia han evolucionado y están orientadas a la gestión del conocimiento, la cual es una
de las principales fuentes de sostenibilidad en las organizaciones. Por otro lado, los
centros de investigación hacen posible la creación de nuevos productos innovadores que
permiten mantener el liderazgo en sus organizaciones.
Asimismo, nuevas empresas surgen y reaccionan de manera defensiva siguiendo la
pauta de los líderes tecnológicos. No desean ser las primeras en el mercado pero tampoco
desean quedarse rezagadas. Otras prefieren imitar sus estrategias o de alguna manera
actúan de carácter oportunista buscando las debilidades de sus competidores. De igual
forma, existen empresas filiales o subsidiarias que son totalmente dependientes de una
empresa matriz.
La estrategia de innovación tecnológica depende del interés de la posición
tecnológica que muestre la empresa para establecerse como líder en cuanto a los
constantes cambios tecnológicos. Es importante que los directores de la organización
identifiquen el tipo de estrategia de innovación tecnológica que está asumiendo, y genere
políticas que estén alineadas a mantener la sostenibilidad, crecimiento y desarrollo de la
Innovación tecnológica
empresa haciendo uso de la estrategia de innovación tecnológica apropiada para cubrir
sus expectativas.
Es indispensable crear algunas prácticas estratégicas que permitan facilitar el uso
de las tecnologías para incorporarlas a los procesos, así como usar el conocimiento que se
encuentra aislado en la organización. Esto involucra la integración de tres elementos
fundamentales como son: definir un tipo de estrategia de innovación alineada a la visión y
misión de la empresa, gestionar el conocimiento acorde a las necesidades del negocio y
utilizar las herramientas necesarias para la innovación tecnológica. Necesariamente, estos
elementos estarán orientados en las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
identificadas previamente.
Teniendo presente la forma de comportarse el negocio de las empresas a partir de
la explotación de las posibilidades de innovación como una nueva faceta estratégica para
la empresa, en términos generales es posible identificar y caracterizar diferentes tipos
estrategias de innovación. Estos tipos de estrategias son ofensivas, defensivas, imitativas,
oportunistas, dependientes y tradicionales las cuales se detallan a continuación:
ESTRATEGIA INNOVADORA OFENSIVA
La estrategia innovadora ofensiva aspira siempre a crear una industria o un
mercado nuevo, y requiere esfuerzos duraderos, continuos y concentrados, normalmente,
sobre un tipo determinado de tecnologías (Hidalgo, 2002).
La estrategia proactiva u ofensiva se apoya en una política dinámica en
investigación y desarrollo, cuyo objetivo principal es introducir constantemente nuevos
productos en el mercado, si bien en algunos casos busca el liderazgo tecnológico a través
del diseño de procesos productivos exclusivos. La empresa que desarrolla una estrategia
proactiva asume un gran riesgo, por lo que espera obtener una elevada rentabilidad. No
todas las empresas pueden ponerla en práctica, pues requiere habilidad para la
Innovación tecnológica
innovación tecnológica, así como capacidad para identificar nuevas oportunidades de
mercado y traducirlas rápidamente a productos comerciales (Fernández, 2005).
ESTRATEGIA INNOVADORA DEFENSIVA
Determinadas empresas siguen la estela del líder tecnológico. No desean ser las
primeras del mercado, pero tampoco quieren quedarse rezagadas. Esta decisión puede
formar parte de una estrategia basada en la política de evitar los riesgos inherentes a una
innovación tecnológica radical y explotar la experiencia que posee la empresa en otras
funciones, como el marketing, la fabricación o las finanzas (Hidalgo, 2002).
Las empresas que aplican esta estrategia vigilan constantemente el entorno, a la
espera de atisbar productos nuevos con un alto potencial de crecimiento. Después,
desarrollan un producto diferenciado que comercializan a un precio relativamente bajo
(Fernández, 2005).
Se contenta con ir detrás de los líderes en tecnologías establecidas ya hace tiempo.
Suele adquirir licencias y know-how. La empresa reacciona ante los nuevos productos
copiándolos (Escorsa, 2001). Esta estrategia la siguen aquellas empresas que tienen un
grado de innovación mínimo pero que resultan competitivas en el mercado a causa de un
cierto grado de protección natural en las actividades productivas. Esta protección natural
tiene su origen en ventajas de localización y/o en la adaptación tecnológica al ambiente
local. La empresa imitativa se contenta con marchar detrás de los líderes en tecnología. La
extensión del retraso variará según las circunstancias particulares del sector, el país y la
empresa (Hidalgo, 2002).
ESTRATEGIA OPORTUNISTA
Esta estrategia consiste en buscar el punto más débil del competidor e iniciar ahí la
correspondiente actividad. Es un intento deliberado de evitar una confrontación directa:
la empresa analiza los puntos débiles de los competidores y los explota si sus puntos
Innovación tecnológica
fuertes lo permiten (Hidalgo, 2002). Identifica una nueva oportunidad o un diseño
complejo que le permite prosperar en algún nicho (Escorsa, 2001).
Esta estrategia la siguen igualmente las empresas de ingeniería que fabrican
proyectos de acuerdo con las especificaciones del cliente. Las tecnologías que utilizan se
conocen en el mercado, aunque disponen de alguna tecnología propia. No obstante, el
recurso más valioso que poseen es la capacidad directiva (Fernández, 2005).
ESTRATEGIA DEPENDIENTE
Una empresa sigue una estrategia dependiente si sus ventas están concentradas
en unos pocos clientes o su capital es controlado por otra empresa. Esta estrategia la
pueden seguir tanto empresas innovadoras como no innovadoras, aunque es un
comportamiento típico de pequeñas y medianas empresas (Hidalgo, 2002).
La empresa acepta un papel subordinado respecto a una empresa más fuerte. En este
caso decide actuar en el mercado sin asumir riesgo tecnológico alguno y con objeto de
satisfacer una demanda establecida. Se apoya en la tecnología de terceros, a través del
uso de licencias o de cualquier mecanismo de transferencia tecnológica (Fernández,
2005).
ESTRATEGIA TRADICIONAL
Es aquella estrategia que siguen las empresas cuyos productos permanecen
prácticamente inamovibles desde el punto de vista funcional, aunque algunas veces
aborden cambios en el diseño. La tecnología se basa a menudo en saberes artesanales, y
sus inputs científicos son mínimos o nulos (Hidalgo, 2002). El mercado no suele pedir
cambios en los productos. La empresa se limita a la adopción de las innovaciones de
proceso generadas desde afuera de la empresa (Escorsa, 2001).
GESTIONAR EL CONOCIMIENTO ACORDE A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
Innovación tecnológica
Hasta finales del siglo XVIII, principios del XIX, la creación de riqueza se basaba en
la disposición de tierras. Posteriormente, con el advenimiento de la revolución industrial,
esta circunstancia cambia y es en la combinación de capital, materias primas y trabajo
donde se sustenta la generación de riqueza. Finalmente, en la década de los ochenta del
pasado siglo, y apoyada por un gran desarrollo de las telecomunicaciones y de las
tecnologías de la información, surge la economía de los intangibles, donde elementos
como la innovación o el conocimiento son los máximos exponentes de la creación de
riqueza del planeta (Bradley y otros, citados por Sánchez, Melián y Gutiérrez, 2007).
Por tal motivo, la principal fuente de sostenibilidad en las organizaciones es el
conocimiento. Este intangible capital intelectual permite generar valor para la empresa y
de allí nace la necesidad de gestionarlo como principal fuente estratégica para la toma de
decisiones, incorporación de nuevos productos y servicios.
El mayor reto al que se enfrentan las empresas que desean incorporar una
estrategia orientada hacia la gestión del conocimiento de cara a la mejora de la innovación
es, sin duda, la creación de un entorno laboral que fomente el intercambio de
información. Los trabajadores suelen ser reacios a compartir lo que saben con sus
compañeros. Históricamente se ha premiado a los empleados por lo que sabían
individualmente. Sin embargo, se debe recompensar a los trabajadores no directamente
por lo que saben, sino por la cantidad de conocimientos útiles que comparten. Hay que
convertir esta idea en una actitud. La siguiente figura 2 muestra los tres niveles de cambio
que se requieren (Mandado, 2003).
Figura 2. Niveles de cambio de una organización que pretende implantar la
gestión del conocimiento de cara a la innovación
Innovación tecnológica
Fuente: Mandado (2003).
Una forma de divulgar el conocimiento de equipo en la organización consiste en
aumentar el número de miembros, incorporando a personas de diferentes departamentos
donde el conocimiento sea útil. El equipo ampliado aprende el nuevo conocimiento
mediante la formación y la experiencia. El conocimiento creado también se puede
almacenar en una base de conocimiento a la que tiene acceso el personal de la empresa.
Cuando la aplicación de ese conocimiento se repite de forma sistemática se produce una
rutina organizativa (Fernández, 2005).
La gestión del conocimiento es un proceso lógico, organizado y sistemático para
producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de
saberes, experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que
proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e
información (Davenport y Prusak, citados por Nagles, 2007).
Una vez definido el tipo de estrategia de innovación tecnológica a ser implantada
en la empresa, es importante integrar el conocimiento disperso en la organización,
mediante sistemas de información que permitan servir de herramienta como base de
datos de conocimiento, registrando y almacenando las mejores prácticas para realizar las
actividades.
Innovación tecnológica
Estas bases de datos de conocimiento se pueden comportar como sistemas para
medir la gestión de los procesos medulares. También es necesario contar con políticas
corporativas que motiven a todas las personas a compartir todo el potencial de
conocimiento que usualmente se retiene y que algunas veces migren a otras
organizaciones. Cuando un empleado migra buscando mejores condiciones una parte de
la empresa marcha con él.
Explorar las necesidades del conocimiento permitirá identificar la fortaleza,
debilidades, amenazas y oportunidades con respecto a las actividades de la empresa. Esta
evaluación permitirá contar con la información necesaria para distribuir nuevos
conocimientos en las áreas críticas que lo requieran. Integrar todo ese conocimiento
favorecerá los mecanismos de innovación y aprendizaje relacionado al desarrollo de la
organización.
Al lograr implantar una cultura que permita disponer de toda la experiencia de la
empresa, así como de agentes externos como proveedores y consultores, comienza la
labor para explotar el conocimiento dejando atrás las improvisaciones, y dando paso a la
asertividad y eficiencia del manejo de recursos. Las decisiones estarán sujetas a las
estrategias establecidas para diseñar nuevos productos, procesos o servicios.
HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LA
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Las herramientas propuestas para hacer efectiva
la innovación tecnológica son las mencionadas a
continuación: la vigilancia tecnológica, la creatividad y la
previsión tecnológica (Escorsa, 2001).
Innovación tecnológica
o LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA
La vigilancia tecnológica es una herramienta de innovación al alcance de cualquier
tipo de organización que permite captar información del exterior, analizarla y convertirla
en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los
cambios.
La vigilancia se debe realizar de manera sistemática (captura, análisis, difusión y
explotación de la información) para alertar a la organización sobre las innovaciones
susceptibles de crear oportunidades o amenazas e incrementar así su competitividad.
Independientemente del tipo de
organización y su sector, el punto de partida para
implantar un sistema de vigilancia es saber qué se
va a vigilar, es decir, determinar las tecnologías,
conocimientos o competencias que se consideran
claves o estratégicas para la organización.
Cada tecnología clave tendrá asignado un responsable de vigilancia y una serie de
fuente o fuentes de información. Estas fuentes de consulta pueden ser muy variadas:
desde revistas y publicaciones científicas, internet, boletines de vigilancia tecnológica,
información obtenida de asistencia a ferias o congresos, información suministrada por
proveedores, colaboradores, clientes, etc.
Una vez que se ha establecido la sistemática de obtención de la información, es
conveniente asegurarse de que ésta es analizada y fluye convenientemente a través de la
organización. Es decir, que el conocimiento detectado por una persona se transmite
adecuadamente al resto de los interesados.
Cabe mencionar que no se debe confundir la sistemática de vigilancia (expuesta en
este apartado) con las herramientas de vigilancia tecnológica, entre las que se encuentran
Innovación tecnológica
diversos software de búsquedas en bases de datos, minería de textos y minería de datos.
Es decir, una organización puede realizar vigilancia tecnológica sin necesidad de acudir a
software específicos.
LA CREATIVIDAD
Si la innovación es la fuente de la transformación de una idea en un nuevo
producto comercializable, es lógico que las ideas constituyan el desencadenante del
proceso innovador y se conviertan en una materia prima básica para la organización. Por
tanto, es prioritario aplicar técnicas creativas que sirvan de ayuda para desarrollar la
creatividad y aplicar la originalidad del pensamiento o imaginación a la resolución de
problemas específicos. Entre las principales definiciones de creatividad se pueden resaltar
las siguientes:
1. El proceso mental que ayuda a generar ideas (Majaro, citado por Hidalgo, 2002).
2. La capacidad de generar ideas, que se mide por la fluidez, la flexibilidad y
originalidad de estas. La creatividad es sinónimo de inteligencia divergente (Díaz, citado
por Hidalgo, 2002).
3. Crear es buscar nuevas
soluciones a viejos problemas
mediante métodos no lógicos
(Barceló, citado por Hidalgo, 2002).
Para garantizar una buena
gestión de la creatividad, es
necesario:
1. Evitar creer que solamente
una solución resulte posible.
2. Investigar un buen número de ideas surgidas
Innovación tecnológica
3. No buscar o solicitar soluciones rápidas.
4. Estar dispuesto a cuestionar otras opiniones.
5. Estar dispuesto a aceptar los juicios de otros.
6. Controlar el estrés y otros factores inhibidores de la creatividad.
7. Por último, para conseguir una atmósfera creativa, el proceso debe comenzar
desde arriba, es decir, desde la dirección de la organización, la cual debe servir de
modelo, comprometerse con determinados valores, concretar una misión que
incluya un proyecto viable y crear, animar e ilusionar al equipo humano (Hidalgo,
2002).
- LA PREVISIÓN TECNOLÓGICA
El futuro es por definición incierto, “quien prevé el futuro es un impostor, porque
el futuro no está escrito, sino que está por hacer” (Godet, citado por Escorsa, 2001). Esta
frase recomienda prudencia y humildad cuando se escribe sobre el futuro. Saber lo que
pasará es imposible. Pero reflexionar sobre el futuro puede ser muy útil.
El francés Gaston Berger (citado por Escorsa, 2001) fue el primero en introducir la
palabra prospectiva, entendida como el arte y/o la ciencia de estudiar y prever el futuro.
Pero la prospectiva es también, según Godet (citado por Escorsa, 2001), “una reflexión
para guiar la acción presente a la luz de los futuros posibles”. La prospectiva está
encaminada a la acción; trata de construir el futuro deseado, enfrentándose a la fatalidad
y al azar. Lo que es importante no es tanto el acierto de unas previsiones que pocos
tendrán la paciencia de comprobar cómo la calidad de las reflexiones y discusiones que
llegan a suscitar.
Schmeder (citado por Escorsa, 2001) se expresa en el mismo sentido: “el valor de
una previsión no reside exclusivamente en la adecuación rigurosa entre lo que se realiza y
lo que se había pronosticado. Es en el presente, en la decisión, que la previsión puede ser
útil, más que en la resolución del enigma futuro”.
Innovación tecnológica
Los estudios de
prospectiva, especialmente los de
origen europeo, presentan un
amplio abanico de intereses: la
sociedad, la economía, la política,
la demografía. En cambio, las
investigaciones norteamericanas
se orientan más hacia la previsión
tecnológica, es decir, intentan
anticipar los cambios tecnológicos
que se producirán. La previsión
tecnológica se puede definir como
“la predicción con un cierto nivel de confianza del logro de una meta tecnológica dentro
de un período de tiempo, con un nivel específico de soporte” (Cetron, citado por Escorsa,
2001).
La prospectiva tecnológica pretende observar a largo plazo el futuro de la ciencia,
la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías
emergentes que probablemente produzcan mayores beneficios económicos y sociales. El
objetivo de la prospectiva tecnológica es el análisis de los escenarios de evolución de las
tecnologías, incluyendo la posibilidad de aparición de otras radicalmente nuevas, así como
los factores que condicionan esos escenarios.
Administración de la innovación
La administración de la innovación se estructura típicamente en tres fases:
1. Fase de impulso: Observación de tendencias, identificación de
tecnologías que se orientan al futuro.
2. Fase de evaluación: Idoneidad para el área específica.
3. Transferencia tecnológica: El proyecto se realiza en serie.
Innovación tecnológica
También se puede abordar la innovación desde una perspectiva holística
atendiendo a factores psicológicos y organizacionales, mediante el método Innova 3DX.
Esta metodología fomenta el comportamiento innovador y hace hincapié sobre las
emociones y la motivación, atendiendo a tres factores:
1. El ecosistema creativo (ambiente laboral, cultura de innovación y
forma de liderazgo y gestión).
2. El potencial innovador (capacidad creativa, autoeficacia tecnológica,
y rasgos de la personalidad como optimismo, autoestima, locus de control y
orientación al aprendizaje).
3. Pasión por la innovación (expectativas motivacionales y miedo al
fracaso).
Software de innovación
Para agilizar todo el proceso de gestión de la innovación en la empresa se han
desarrollado una serie de herramientas software que simplifican dicho proceso:
Herramientas de
vigilancia tecnológica: sirven a la
empresa u organización que la use
para conocer las últimas tendencias
tecnológicas en su campo.
Herramientas de
gestión de patentes: ayudan a
llevar un inventario de todas aquellas patentes en las que se está trabajando o que
se han adquirido por parte de la empresa.
Herramientas de gestión de ideas: permiten recabar y
posteriormente gestionar las ideas de los clientes y empleados de las empresas
para convertirlas en innovación.
Innovación tecnológica
Herramientas de gestión de conocimiento: documentan el
conocimiento interno de las empresas, para este luego pueden ser estudiado y
aplicando a nuevas ideas de negocios y/o producto. En algunos casos estas
herramientas se enfocan en documentar las capacidades de los empleados
internos y asesores externos.
CONSIDERACIONES FINALES
Con base en los elementos
fundamentales para una efectiva
estrategia de innovación tecnológica
explicados en este artículo, como son la
definición del tipo de estrategia de
innovación alineada a la visión y misión de
la empresa, gestión del conocimiento
acorde a las necesidades del negocio y el
uso de herramientas necesarias para la innovación tecnológica se realiza una propuesta de
algunos lineamientos:
1. Analizar una estrategia de innovación tecnológica integrada que
permita incrementar la capacidad de gestionar las tecnologías en beneficio del
negocio. Evidentemente, alineado con los objetivos y misión de la organización.
2. Desarrollar una estrategia de innovación adecuada para maximizar
la contribución de las inversiones en tecnología en las empresas.
3. Catalogar los impactos potenciales del cambio tecnológico
requeridos para establecer una estrategia de innovación tecnológica apropiada.
4. Establecer una estrategia basada en la incorporación de nuevos
conocimientos que aumente el potencial de innovación para anticiparse a las
nuevas necesidades del cliente.
Innovación tecnológica
5. Inventariar el conocimiento relacionado a las capacidades
tecnológicas que se dominan.
6. Establecer mecanismos de reconocimiento para motivar al personal
a transferir el conocimiento. Tradicionalmente se recompensa al personal por el
conocimiento que adquiere excluyendo el que se transfiere.
7. Crear una memoria corporativa que permita almacenar el
conocimiento adquirido por el personal en una base de datos de conocimiento a la
que tengan acceso todos los empleados de la empresa.
8. Divulgar el conocimiento de equipo incorporando a personas de
diferentes departamentos donde el nuevo conocimiento sea útil. Por ejemplo: los
analistas de sistemas de información aportan significativamente en la
automatización e integración de los procesos mediante aplicaciones.
9. Fijar compromisos de manera que el personal adquiera nuevos
conocimientos mediante un programa de formación eficaz.
10. Definir de manera sistemática la vigilancia tecnológica para alertar a
la organización sobre las innovaciones susceptibles de crear oportunidades o
amenazas e incrementar así su competitividad.
11. Implantar un sistema de vigilancia tecnológica para determinar las
tecnologías, conocimientos o competencias que se consideran claves o
estratégicas para la organización.
12. Aplicar benchmarking tecnológico sobre los competidores líderes en
tecnología para alertar sobre la nueva evolución de las nuevas herramientas
tecnológicas.
13. Establecer mecanismos para estimular la creatividad impulsada por
la directiva para animar al talento humano.
Innovación tecnológica
14. Rotar por distintos puestos de trabajo las personas que trabajan
juntas en el mismo
equipo desde hace
mucho tiempo para
introducir nuevas
personas e ideas,
obligando al grupo a ver
los viejos problemas de
manera diferente.
15. Incorporar
técnicas y herramientas
para generar ideas tanto
individual como colectiva.
Jose Luis Zambrano Duglimar Acosta