Innovación con el foco puesto en el cliente

Innovación con el foco puesto en el cliente

Ramón Añaños || www.ramonananos.com || [email protected].

La segmentación del mercado

RAMON AÑAÑOSDirector de factor_ID. Consultor de EmpresasMarketing de identidad. Internet.www.ramonananos.com

Innovación… en beneficio del cliente



¿De que vamos a hablar hoy?


Temas que me propongo tratar

TRES IDEAS

• La importancia de una adecuado entorno laboral para fomentar la innovacion y la pasión de los clientes.

• Los clientes ya eran importantes uno a uno… y ahora se están organizando.

• El modelo de la innovación en valor.



El entorno laboral influye en nosotros, en nuestro entusiasmo, en nuestra creatividad

y en lo que transmitimos a nuestros clientes.


¿Somos felices haciendo nuestro trabajo?

¿Cómo es nuestro entorno laboral?


¿Nos sentimos atados por la cultura de nuestra empresa?



¿Sentimos el proyecto de nuestra empresa como propio?



¿Cómo reconoce la empresa la aportación de sus empleados

más identificados?




REFERENCIAS Kathy Sierra: Creating passionate users. "Success" should not mean "Management“ IR

http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/2006/09/success_should_.html

Google: innovación, cultura empresarialy foco en el usuario

1. Lo más importante es pensar en el usuario.

2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.

3. La velocidad es un valor seguro.

4. La democracia en la web funciona.

5. No tiene por qué estar en su despacho para obtener una respuesta.

6. Es posible obtener ingresos actuando de forma ética.

8. La necesidad de información supera todas las fronteras.

7. Es imposible abarcar toda la información disponible.


La Filosofía de Google

REFERENCIAS GOOGLE. Informació corporativa. “Nuestra filosofía” IR

10. No nos conformamos con unos resultados estupendos.

9. Es posible ser profesional sin llevar traje.


Las claves de la innovación de Google

Las ideas proceden de cualquier sitio

Comparte toda la información que puedas

Contrata a personas INTELIGENTES

Deja a tus empleados perseguir sus sueños

Innovación, no perfección inmediata

No decidas nada porque si, usa datos reales

Preocúpate de la usabilidad y de los usuarios, no del dinero

No mates los proyectos, transfórmalos

La creatividad ama las condiciones

REFERENCIAS Marissa Meyer. VP Serch products. Conferencia en Standford. VIDEO IRMarissa Meyer. “Managing Google´s ideas factory. Business Week. IR

http://www.youtube.com/watch?v=soYKFWqVVzg

http://www.businessweek.com/magazine/content/05_40/b3953093.htm


Pasión transmitida de empleados a usuarios


¿Las lecciones de Google valen para cualquier empresa?



Nuestros clientes se están organizando…


De clientes muy disciplinados…A protagonistas.

Tu.Si, Tu.Tu controlas la era de la información.Bienvenido a tu mundo


Web 2.0: Internet a ritmo social: esto es una revolución.

WEB SOCIAL

BLOGS

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RSS

WIFI/MOVIL

AJAX

…

…

REFERENCIAS Web 2.0 en wikipedia. IRWeb 2.0 The machine is us/ing us. VIDEO Originat/V.O.S.E.. IR / IR


Internet 2.0. Algunas ideas.

Altísima viralidad de esos contenidos

Nuevos valores

Confianza, transparencia, lenguaje cotidiano, colaboración, rebeldía, desconfianza hacia lo corporativo, orgullo, conciencia de tener poder, búsqueda, aprecio por lo nuevo, exigencia, inmediatez, gratificación instantánea, autenticidad…

La red como canal privilegiado de:

Difusión de ideas y tendencias, creación de marca, prescripción, comparación, colaboración, búsqueda, selección, contratación…

Altísima visibilidad de esos contenidos

Proliferación de contenidos creados por los usuarios


Internet 2.0. Oportunidades.

Hacerse un hueco. Escuchar… Hablar… Siguiendo las reglas.

Abrir la empresa a los clientes…

Que busquen, seleccionen, personalicen, actúen, se integren , comparen, desechen, …

La democratización de la innovación

Oportunidades para que se conozca lo nuevo, lo original, lo diferente, lo “marginal”. Viva el talento y la pasión, muera lo anodino.

The long Tail.

REFERENCIAS The long tail. Artículo en wired. IR The long Tail. El blog. IRLa democratización de la innovación. Eric Von Hippel. IR.


The Long Tail.



Gestionar la experiencia del cliente


La experiencia del cliente es gestionable

GRAN VALOR para el cliente

PRECIOS BAJOS

REDISEÑAR LAPROPUESTA DE

VALOR

Conceptos

Ingeniería de la experiencia del cliente

Los costes


El esquema estratégico tradicional

Un marco estratégico muy consolidado

•Herramientas de análisis del atractivo del sector/mercado•Análisis del entorno•Análisis de cartera de productos y ciclos de vida.•Estrategias básicas: Liderazgo en costes, diferenciación, enfoque.…

•Comunicación•Marca•Innovación

•Fidelización•Tecnología•Internet

Fronteras de los sectores, industrias y mercados, muy definidas

Competitividad

•Externalización.•Deslocalización•…


La estrategia del océano azul


Innovación en valor

Buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado, cuestionando los supuestos en los que compite una industria

• Redefinir las fronteras del mercado.

• Una visión global.

• Ir más allá de la demanda existente.

• Ofrecer una utilidad excepcional para el comprador.

• Un precio adecuado para el grueso de los compradores.

• Costes adecuados

• Sortear barreras.

• Eliminar

• Recortar

• Aumentar

• Crear


Cuadro estratégico Circo du Soleil


Cuadro estratégico líneas aéreas de bajo coste

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