Informe valor compartido 2016 - ilunion.com · CARTAS DEL PRESIDENTE Y DEL CONSEJERO DELEGADO 4-5 ....

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Torre ILUNION C Albacete nordm 3 ndash 28027 Madrid wwwilunioncom contactoilunioncom

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CARTAS DEL PRESIDENTE Y DEL CONSEJERO DELEGADO

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GRUPO ILUNION

IDENTIDAD MODELO Y ESTRATEGIA

GOBIERNO

6-13

DESEMPENtildeO 2016 ECONOacuteMICO

RECURSOS HUMANOS

INNOVACIOacuteN

SOCIAL Y RELACIONAL

AMBIENTAL

14-33

CRITERIOS DE ELABORACIOacuteN DEL INFORME

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ALBERTO DURAacuteN LOacutePEZ PRESIDENTE

ILUNION ha creado 1499 empleos nuevos para personas con discashypacidad en 2016 Un resultado muy positivo al que hay que sumar que al cierre del antildeo el 377 de los empleados de ILUNION eran pershysonas con discapacidad lo que indica que seguimos por el buen camino Nos mantenemos en el reto de ser el actor empresarial espantildeol que contrata maacutes personas con discapacidad

La ONCE y su Fundacioacuten han creashydo el Grupo ILUNION para ofrecer maacutes y mejor empleo a las personas con discapacidad Los resultados obtenidos corroboran la capacidad de ILUNION para cumplir con este fin social en el marco de un proshyyecto empresarial rentable

Y es que el Grupo incrementoacute sus ventas cerca de un 6 en 2016 generando un EBITDA superior a 39 millones de euros Unas cifras que vienen a afianzar a ILUNION como un grupo competitivo en oferta calidad y servicio capaz de aportar valor al cliente

Debemos seguir en esta senda y crecer es el mejor medio para conshyseguirlo Crecer es para ILUNION una dinaacutemica necesaria para manshytener sus objetivos sociales y ecoshynoacutemicos para lo cual analizaremos todos los nichos de negocio que puedan suponer la generacioacuten de empleo para personas con discashypacidad unida a la rentabilidad Lo haremos sumando talento y asumiendo nuevos retos como la internacionalizacioacuten que ya estamos impulsando desde Colombia con ILUNION Lavanderiacuteas

Mantener unas metas tan ambicioshysas exige ser excelentes y eficientes en todo lo que hacemos y potenciar los valores empresariales que nos hacen diferentes ILUNION apuesta por crear empleo de calidad y oporshytunidades para aquellas personas con discapacidad con mayores dificultades de insercioacuten Es imporshytante para el Grupo y los valores que lo impulsan avanzar en esta direccioacuten derribando las barreras existentes y estableciendo objetivos exigentes Queremos ser actores y promotores de una economiacutea maacutes inclusiva que avance generando prosperidad para todos

En este sentido la visioacuten y la vocashycioacuten del proyecto empresarial social que representa ILUNION se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible impulsados por Nacioshynes Unidas que apuntan hacia la necesidad de promover un crecishymiento econoacutemico sostenido inclusivo y sostenible asiacute como el pleno empleo y el trabajo decente para todos

Nos congratula que las empresas sean consideradas un actor impresshycindible de la Agenda 2030 ya que pone en valor el papel de las empresas que como la nuestra asumen objetivos sociales al tiemshypo que nos anima a perseverar y llegar maacutes lejos

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ALEJANDRO ONtildeORO MEDRANO CONSEJERO DELEGADO

ILUNION el grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundacioacuten es hoy una realidad gracias a la fusioacuten de Fundosa y Ceosa En 2016 hemos comenzado con eacutexito el desarrollo del Plan Estrateacutegico 2016-2019 que contribuiraacute a posicionarnos como uno de los grupos empresariales de referencia en Espantildea

Los resultados econoacutemicos y soshyciales obtenidos respaldan nuestras expectativas de aportar valor al proyecto global de la ONCE y su Fundacioacuten y al colectivo de pershysonas con discapacidad Soacutelo en 2016 el Grupo ha creado 1500 nuevos empleos para personas con discapacidad 1500 nuevas oporshytunidades de vida para lograr la plena inclusioacuten social

Estos buenos datos han sido posishybles gracias al avance de ILUNION en eficiencia competitividad y rentabilidad El ejercicio 2016 cerroacute con un crecimiento en ventas del 6 respecto al ejercicio anterior y una notable mejora de sus resultashydos econoacutemicos

Si 2016 ha sido un buen antildeo espeshyramos que 2017 lo sea auacuten mejor En el aacutembito del empleo queremos llegar maacutes lejos generando oporshytunidades para personas con discashypacidad especialmente para las que estaacuten en mayor riesgo de exshyclusioacuten Para ello focalizaremos el esfuerzo en tres aacutembitos el crecishymiento la excelencia y la innovacioacuten

ILUNION seguiraacute creciendo de forma orgaacutenica en los negocios y actividades que mejor estaacuten conshyjugando la creacioacuten de valor ecoshynoacutemico y social y tambieacuten buscaraacute nuevas oportunidades sobre las actuales liacuteneas de actividad meshydiante adquisiciones yo participashyciones en otras empresas Asimisshymo comenzaremos a exportar nuestro modelo fuera de nuestras fronteras

El Grupo se propone ser excelente en todo lo que hace como medio para alcanzar mayores rentabilidashydes y ofrecer maacutes valor al cliente Los ambiciosos propoacutesitos sociales del Grupo hacen necesario realizar un esfuerzo de innovacioacuten social que nos distingue de cualquier empresa pero tambieacuten nos difeshy

renciaremos por nuestra eficiencia y calidad de servicio ILUNION ha comenzado ya un proceso de transformacioacuten digital que lo haraacute posible

Somos conscientes de que si queremos llegar maacutes lejos este cashymino no debemos recorrerlo solos por lo que seguiremos trabajando en el establecimiento de nuevas alianzas estrateacutegicas potenciando y consolishydando relaciones institucionales y empresariales que nos hagan mejoshyres maacutes grandes y nos permitan tambieacuten aprender y compartir nuesshytra experiencia

Como organizacioacuten queremos formar parte de la construccioacuten de una sociedad maacutes proacutespera e inshyclusiva Queremos seguir demosshytrando que se pueden hacer las cosas bien de una forma diferente desde un modelo que combina perfectamente los objetivos sociashyles con la eficiencia empresarial ILUNION es un proyecto uacutenico diferente de presente y de futuro un proyecto de PERSONAS y para PERSONAS

Bienvenidos a nuestro Informe de Valor Compartido

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016 GRUPO

ILUNION

IDENTIDAD MODELO Y ESTRATEGIacuteA

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GRUPO ILUNION

ILUNION es un grupo empresarial social formado por cinco divisiones que desarrollan maacutes de 50 liacuteneas de negocio

Desde sus distintas actividades pueshyde satisfacer un amplio perfil de necesidades y realizar ofertas muy competitivas con un importante grashydo de personalizacioacuten y flexibilidad ILUNION ofrece soluciones integrales a medida para sectores como el soshyciosanitario y el hotelero entre otros

BUSINESS amp FACILITY SERVICES - Limpieza y Medio

Ambiente- Seguridad- Mantenimiento Integral- Outsourcing y Servicios

Industriales

- Contact Center- BPO- Lavanderiacutea y Servicios para

la Hosteleriacutea

SOCIOSANITARIA - Sociosanitario- Fisioterapia y Salud

TURISMO - Cadena Hotelera- Catering- Ocio y Deporte

COMERCIALIZACIOacuteN - Comercializacioacuten- Retail- Correduriacutea de Seguros

CONSULTORIacuteA- Capital Humano- Tecnologiacutea y Accesibilidad- Comunicacioacuten y Marketing

ILUNION es un empleador muy relevante en el mercado laboral espantildeol Al cierre del antildeo pasado trabajaban 33098 personas en el Grupo 12481 de ellas con discapacidad y se crearon 1499 empleos nuevos para personas de este colectivo Su compromiso es crear cada antildeo empleo de calidad para personas con discapacidad en el marco de un proyecto empresarial rentable

+ 800 PCD en ILUNION Automocioacuten proveedor logiacutestico de FORD

1350 posiciones de Contact Center

85 tiendas de conveniencia

26 hoteles urbanos y vacacionales

41 plantas de lavanderiacuteas industrial

8 residencias de mayores y dependientes + 800 plazas

10 centros de diacutea 230 plazas

42000 usuarios de teleasistencia

25 cliacutenicas de fisioterapia propias y asociadas

PCD Personas con Discapacidad

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Ademaacutes ILUNION es un actor econoacutemico importante en los territorios en los que opera El Grupo contoacute en 2016 con 4930 proveedores el 98 de ellos nacionales invirtiendo en compras 314 millones de euros

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ILUNION es ya el proveedor de referencia para muchas empresas como muestra el hecho de que en 2016 el Grupo generoacute unas ventas de 796rsquo4 millones de euros situaacutendose el EBITDA del Grupo en 395 millones de euros

IDENTIDAD Y MODELO

ILUNION es el grupo de empresas de la ONCE y su Fundacioacuten y desde el lanzamiento de la marca en 2014 ha logrado consolidar una empresa uacutenica dentro del panorama espantildeol por su oferta y capacidad de servicio por su misioacuten y por sus valores

ILUNION tiene como misioacuten desarrollar acciones empresariales innovadoras que favorezcan la inclusioacuten laboral de personas con discapacidad manteniendo el equilibrio entre los valores econoacutemicos y sociales

Empleados Administraciones Puacuteblicas proveedores y clientes otras empresas y el conjunto de la sociedad son necesarios aliados de ILUNION en su labor de transformacioacuten de la realidad empresarial de nuestro paiacutes

El Grupo dedica importantes esfuerzos a tejer relaciones con todos estos colectivos sobre la base de su compromiso con la creacioacuten de empleo en especial para las personas con discapacidad y de un desempentildeo eacutetico y responsable de su actividad empresarial En esto consiste lo que ILUNION denomina Creacioacuten de Valor Compartido

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VENTAS (M euro) Nordm CLIENTES

7964 57 230258 EBITDA Nordm CLIENTES PUacuteBLICOS

395 246 992 PLANTILLA VOL COMPRAS (M euro)

31433098 46

PCD Nordm PROVEEDORES

377 3 pp 4930shy

PCD ESPECIALES DIFICULTADES ISO 9001

135 94 empresas certificadas

479 centros de trabajo ISO 14001

239 centros especiales empleo (CEE) 80 empresas certificadas

Colaborar comprar o trabajar en ILUNION es contribuir a una economiacutea maacutes inclusiva y una sociedad maacutes proacutespera Este es un valor diferencial que pocas organizaciones pueden antildeadir a su oferta comercial

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ESTRATEGIA

El ejercicio 2016 ha sido el primer antildeo de desarrollo de la Estrategia 2016-2019 de ILUNION una hoja de ruta destinada a convertir al Grupo en una organizacioacuten empresarial de referencia en Espantildea y a seguir creanshydo empleo para las personas con discapacidad a traveacutes de las siguienshytes liacuteneas estrateacutegicas

Incrementar la rentabilidad

A finales de 2016 se inicioacute la reubishycacioacuten de las empresas del Grupo con sede en Madrid en Torre ILUNION el nuevo complejo emshypresarial de la Calle Albacete nordm 3 y con ella la implantacioacuten y homogeshyneizacioacuten de los procesos y sistemas de gestioacuten centralizados

El Plan de Mejora de Eficiencia Interna preveacute ahorros de 4 Meuro y se consolidaraacute el Centro de Servicios Compartidos de Recursos Humanos Financiero y Compras como un pilar clave en el funcionamiento interno del Grupo

Desarrollar actividades con mayor aportacioacuten de valor

La innovacioacuten es clave para la conshysecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos como palanca de la excelencia en la gestioacuten y de la diferenciacioacuten de los productos y servicios ILUNION ha lanzado un Plan de Evolucioacuten Tecshynoloacutegica que le permitiraacute fortalecer su capacidad para la gestioacuten de informacioacuten mejorar la seguridad ampliar su oferta de servicios y redushycir costes

Crecer y acceder a nuevos sectores y mercados

Para ILUNION crecer es necesario para cumplir con sus compromisos sociales y apuesta por hacerlo de forma orgaacutenica e inorgaacutenica

Durante 2016 ILUNION Hotels ha abierto ILUNION Las Lomas e ILUNION Meacuterida Palace el primer establecishy miento de 5 estrellas de la cadena

ILUNION Retail ha inaugurado 5 tiendas nuevas y ha lanzado la marca rdquoIbeacuterico Singularrdquo bajo la que coshy mercializaraacute un jamoacuten de alta gama procedente de la empresa ILUNION Ibeacutericos de Azuaga Ademaacutes ha abierto Esplore un espacio gastroshy noacutemico de restauracioacuten y venta de producto de origen espantildeol

FACTORES DE EacuteXITO

DIVERSIFICACIOacuteN Y CAPACIDAD DE RESPUESTA

ILUNION es un grupo muy diversificado capaz de ofrecer soluciones integrales en condiciones muy competitivas gracias a las sinergias que desarrolla entre sus distintos negocios Ademaacutes se extiende por buena parte del territorio espantildeol lo que le permite responder a las necesidades de sus clientes en distintos contextos econoacutemicos y sociales

INNOVACIOacuteN TECNOLOacuteGICA Y SOCIAL

ILUNION incorpora a sus productos y servicios la tecnologiacutea maacutes avanzada invierte en generacioacuten de conocimiento orientado a mejorar su competitividad y aspira a ser referente en las actividades de Lavanderiacutea Industrial Tecnologiacutea Accesible Contact Center BPO y Sociosanitaria Situar a la persona con discapacidad en el centro del proceso de creatividad empresarial supone activar soluciones de empleo producto y servicio que benefician al conjunto de la sociedad gracias a la innovacioacuten social

Presencia en 5 sectores prioritarios a traveacutes de 479 centros de trabajo

Plan de Evolucioacuten Tecnoloacutegica para impulsar la eficiencia y la aportacioacuten de valor al cliente

La inclusioacuten y la accesibilidad son un valor diferencial de la oferta en los sectores hotelero y asegurador

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Estrategia en Responsabilidad Social Corporativa

En 2016 comenzaron los trabajos para dotar a ILUNION de un Plan Director de Responsabilidad Social Corporativa cuyo propoacutesito es contribuir al objetivo de hacer de ILUNION un grupo de referencia en el panorama empresarial espantildeol Con ello se confiere de un perfil estrateacutegico a sus actividades en esta materia

ILUNION quiere contribuir al cumshyplimiento de los Objetivos de Deshysarrollo Sostenible promovidos por Naciones Unidas En ellos se pone de manifiesto no soacutelo la necesidad de que las empresas se sumen al cambio hacia un modelo econoacutemico y productivo sostenible sino la imshyportancia de avanzar hacia un crecishymiento inclusivo donde todas las

personas puedan participar y beneshyficiarse de la prosperidad econoacutemica Esta meta conecta totalmente con el modelo de empresa que es y promueve ILUNION

En el marco de su plan de expansioacuten exterior en 2016 se constituyoacute ILUNION Lavanderiacutea Colombia y se inicioacute la construccioacuten de una planta nueva en Medelliacuten

Ademaacutes ILUNION comproacute al Grupo Gureak el 25 del capital de la emshy presa Manchalaacuten pasando a controshy lar el 100 de la misma e incorposhy raacutendose a la liacutenea de Servicios Industriales Es centro especial de empleo y da trabajo a 260 personas el 94 de ellas con discapacidad Estaacute previsto realizar una inversioacuten de 600000 euros para mejorar las instalaciones

Por uacuteltimo ILUNION amplioacute su parshy ticipacioacuten en Bugaderiacutea Industrial Mesnet de Tallers Baix Camp pasanshy do a controlar el 90 de la compantildeiacutea

UN EQUIPO COMPROMETIDO

Pocas empresas tienen un cometido social tan claro como ILUNION y sus empleados lo comparten porque viven diacutea a diacutea la realidad de la discapacidad y la evidencia de que otra forma de hacer empresa es posible

VISIOacuteN A LARGO PLAZO

ILUNION aplica una estrategia de crecimiento y desarrollo ponderada y en permanente revisioacuten que no estaacute totalmente supeditada a las coyunturas econoacutemicas o los impulsos del mercado

VALOR SOCIAL PARA EL CLIENTE

Gracias a su amplia oferta y capacidad para desarrollar servicios en los que las personas con discapacidad son parte de los equipos ILUNION facilita a otras empresas cumplir con su compromiso social con una sociedad maacutes igualitaria

El 377 de los trabajadores de ILUNION son personas con discapacidad

Durante la crisis ILUNION mantuvo su apuesta por liacuteneas de negocio que ahora impulsan el crecimiento del Grupo y su oferta de empleo

239 Centros Especiales de Empleo repartidos por todas sus divisiones

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GOBIERNO OacuteRGANOS DE DIRECCIOacuteN Y GESTIOacuteN

El Consejo de Administracioacuten de ILUNION constituye el maacuteximo oacutergashyno de gobierno del Grupo Durante 2016 la representacioacuten femenina ha sido de un 231 y el 833 de los miembros eran personas con discashypacidad La experiencia y formacioacuten de los consejeros estaacute relacionada principalmente con el Derecho la Gestioacuten y Administracioacuten de Empreshysas asiacute como con la gestioacuten de entishydades del Tercer Sector de Accioacuten Social de la discapacidad

La organizacioacuten se gestiona a traveacutes de un Comiteacute Directivo formado por miembros del equipo directivo y de gestioacuten de ILUNION y los comiteacutes colegiados de Retribuciones Invershysiones Auditoriacutea y Estrategia para los Sistemas de Informacioacuten que permishyten una mayor independencia de los oacuterganos en la toma de decisiones

El consejero delegado es el maacuteximo responsable ejecutivo encargado de la gestioacuten y la representacioacuten del Grupo Con caraacutecter global asume las funciones relativas al disentildeo y la planificacioacuten estrateacutegica de la orgashynizacioacuten asiacute como la supervisioacuten de la ejecucioacuten

La ONCE es en uacuteltima instancia el centro de referencia del sistema organizativo de toda la ONCE y su Fundacioacuten incluido ILUNION El Consejo General es su maacuteximo oacutergashyno de gobierno y representacioacuten y a traveacutes de su Comiteacute de Estrategia Juego y Desarrollo Empresarial parshyticipa en la supervisioacuten del disentildeo y control de la estrategia del Grupo tomando parte en el anaacutelisis de las decisiones y de aquellas cuestiones maacutes relevantes que afectan al grupo empresarial

MIEMBROS DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIOacuteN DE GRUPO ILUNION (a 31122016)

Presidente D Alberto Duraacuten Loacutepez Vicepresidente Ejecutivo Fundacioacuten ONCE

Vicepresidente D Joseacute Luis Martiacutenez Donoso Dir Gral Fundacioacuten ONCE

Consejero Delegado D Alejandro Ontildeoro Medrano

Consejerosas D Joseacute Luis Pinto Barroso Vicepresidente ONCE

Dordf Patricia Sanz Cameo Vicepresidente 2ordf ONCE

D Aacutengel Ricardo Saacutenchez Caacutenovas Dir Gral ONCE

Dordf Virginia Carcedo Illera Secretaria Gral Inserta Empleo

D Anxo Queiruga Vila Presidente COCEMFE

Dordf Concepcioacuten Diacuteaz Robledo Presidente CNSE

D Mario Puerto Gurrea Presidente Plena Inclusioacuten

D Joseacute Luis Aedo Cuevas Presidente FIAPAS

D Jaume Mariacute i Pagravemies Presidente ASPACE

Secretario no Consejero D Joseacute Luis Barceloacute Blanco-Steger

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PRESIDENTE Alberto Duraacuten

VICEPRESIDENTE Joseacute Luis Martiacutenez Donoso

CONSEJERO DELEGADO Alejandro Ontildeoro

Direccioacuten Corporativa de Organizacioacuten y Desarrollo

de Negocio Oacutescar da Pena

Director RSC Comunicacioacuten y

Relaciones Institucionales Fernando

Riantildeo

Director Asesoriacutea Juriacutedica

Joseacute Luis Barceloacute

Director Auditoriacutea Interna

Joseacute Luis Serrano

Directora Aacuterea Financiera Virginia Palmero

Director Aacuterea RRHH

Juan Carlos Rodriacuteguez

Directora Aacuterea de Compras y

Servicios Generales Nerea

Bidaurraacutezaga

Direccioacuten Corporativa Econoacutemica y Financiera

Joaquiacuten Ingelmo

Direccioacuten Corporativa de Estrategia

Alejandro Fernaacutendez

Direccioacuten Corporativa de RRHH y Medios

Paola del Riacuteo

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PRAacuteCTICAS DE GOBIERNO

ILUNION ha establecido las medidas necesarias para garantizar que la poliacutetica de gobierno sea la apropiada para seguir avanzando en teacuterminos de transparencia y eficiencia Reconoce que la adopcioacuten de las medidas y recomendaciones del Coacutedigo de Gobierno Unificado de Gobierno Corporativo para las compantildeiacuteas cotizadas contribuye a la consecucioacuten de los objetivos del grupo empresarial

En su paacutegina web corporativa publica la informacioacuten aplicable que establecen los artiacuteculos 6 y 8 de la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno

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ORGANIGRAMA

En 2016 se ha llevado a cabo un anaacutelisis de cumplimiento penal con un resultado global positivo Tambieacuten se han identificado algunas aacutereas de mejora que van a ser abordadas a traveacutes de una revisioacuten del Modelo de Prevencioacuten de Delitos Penales del Grupo la creacioacuten de oacuterganos especiacuteficos e independientes de prevencioacuten penal y la puesta en marcha de un observatorio para el seguimiento y la emisioacuten de recomendaciones en esta materia

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EacuteTICA E INTEGRIDAD

ILUNION cuenta con un Coacutedigo Eacutetico un Canal Eacutetico y un Subcomiteacute de Eacutetica herramientas que son transversales a toda la ONCE y su Fundacioacuten

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Durante 2016 el citado subcomiteacute se reunioacute en 6 ocasiones se recibioacute un total de 4 denuncias y 4 consultas a traveacutes del canal eacutetico Las denuncias fueron debidamente analizadas y no aprecioacute incumplimiento en ninguno de los casos por lo que no fue preciso adoptar o proponer medida alguna Entre las actuaciones del Subcomiteacute de Eacutetica en 2016 destacan la ampliacioacuten de las incompatibilidades de los directivos con la tenencia de acciones en bolsa de empresas competidoras del Grupo y la actualizacioacuten del documento de ldquoMedidas para la implantacioacuten del Coacutedigo Eacutetico de Conductardquo

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DESEMPENtildeO

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ECONOacuteMICO RECURSOS HUMANOSINNOVACIOacuteN SOCIAL Y RELACIONALAMBIENTAL

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CUADRO DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPENtildeO

2016 2015 Ventas (millones) 7964 7534 Resultado de explotacioacuten (millones) 124 40 EBITDA (millones) 395 317 Volumen de compras (millones) 314 3076 compra local 97 96 Nuacutemero de proveedores 4930 nd Nuacutemero total de empleados 33098 31636 empleados con discapacidad 377 347 empleados con especiales dificultades(1) 135 nd Empleos creados para personas con discapacidad 1499 1165 mujeres en plantilla 540 557 empleados con contrato indefinido 621 646 Horas de formacioacuten totales 124749 88565 Tasa de accidentes (2) 927 886 empresas del Grupo certificadas en ISO 14001 800 778 empresas del Grupo certificadas en ISO 9001 940 981

Consumo total de energiacutea (consumo interno) (Kwh) (3) 419605266 nd

Consumo total de agua (m3) 2315810 nd Residuos generados (t) 231161 nd

(1) Sobre eltotaldeempleadosEmpleados con discapacidad psiacutequica -personas con paraacutelisis cerebral con enfershymedad mental o con discapacidad intelectual- con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33 y empleados con discapacidad fiacutesica o sensorial con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 65

(2) Tasa de accidentes (Nuacutemero total de accidentes Total de horas trabajadas) x 200000

(3) Los indicadores medioambientales de antildeos anteriores a 2016 no resultan comparables por tener un alcance diferente

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ECONOacuteMICO Desde el punto de vista de sus resulshytados econoacutemicos 2016 ha sido un antildeo sobresaliente para ILUNION

En este primer ejercicio completo del Grupo ILUNION tras la fusioacuten las ventas consolidadas ascendieron a 7964 Meuro mejorando la cifra de 2015 en un 57 Por su parte el EBITDA consolidado alcanzoacute los 395 Meuro un 244 maacutes que en 2015

En cuanto al resultado de explotashycioacuten en 2016 ascendioacute a 124 Meuro mejorando sensiblemente respecto a antildeos anteriores cuando se situaba en 4 Meuro en 2015 y 1 Meuro negativo en 2014

En cuanto a los ratios de estabilidad el activo total superoacute los 1030 Meuro con un patrimonio neto de 5842 Meuro El activo se financioacute fundamentalmenshyte con recursos propios que suponen el 567 del pasivo total Por su parte el endeudamiento bruto ascendioacute a 2496 Meuro representando el 24 del activo total y el 43 del patrimonio neto

VENTAS (MILES DE EUROS)

796447

753392746563 704626

2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS

43 ILUNION Facility Services

18 ILUNION Lavanderiacuteas

11 ILUNION Hotels

7 ILUNION Contact Center

5 ILUNION Retail

3 ILUNION Sociosanitario

3 ILUNION Servicios Industriales

3 ILUNION Automocioacuten

7 Otros

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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Deuda bancaria Deuda bancaria Patrimonio Neto Total Activo

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EBITDA (MILES DE EUROS)

39491

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12355

7939

Resultado de explotacioacuten

-13285 -12118

-1394-1075

4017

Resultado antes de impuestos

-27074

2013 2014 2015 2016

EVOLUCIOacuteN DEL RESULTADO DE EXPLOTACIOacuteN Y RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS

PRINCIPALES APORTACIONES AL BENEFICIO DE EXPLOTACIOacuteN DEL GRUPO ILUNION


22 ILUNION Hotels



15 Contact Center


VALOR ECONOacuteMICO CREADO DISTRIBUIDO Y RETENIDO POR EL GRUPO ILUNION EN 2016

Valor econoacutemico directo creado (VEC) Ingresos (miles de euros)

Ventas variacioacuten existencias producto terminado trabajos inmovilizado 849223 ingresos financieros y otros ingresos

Valor econoacutemico distribuido (VED) Costes operativos (miles de euros)

Aprovisionamientos y gastos de explotacioacuten 246339

Salarios y beneficios sociales (miles de euros) Pagos realizados a los empleados y contribuciones sociales

562066

Pagos a proveedores de fondos (miles de euros) Gastos financieros pagos realizados a los proveedores de capital de la organizacioacuten

6122

Pagos al gobierno (miles de euros) Tasas e impuestos brutos

4344

Inversiones en la comunidad (miles de euros) Aportaciones voluntarias e inversioacuten de fondos en la comunidad (incluye donaciones)

550

Valor econoacutemico retenido (VER) Reservas amortizaciones depreciaciones etc (miles de euros) 39491

ILUNION RETAIL

UN ANtildeO DE CRECIMIENTO Y DIVERSIFICACIOacuteN ILUNION Retail cuenta con una red de tiendas de conve-niencia en hospitales y en ruta repartidas por todo el terri-torio nacional Esta red ha alcanzado las 85 tiendas con la incorporacioacuten en 2016 de cinco nuevos establecimientos

Ademaacutes ILUNION Retail lanzoacute dos nuevos proyectos Esplore y Enriqueta Regala Bonito

Esplore es un espacio gastronoacutemico totalmente accesible Se trata de un restaurante-bar-tienda en el que se pueden comprar o degustar productos gourmet espantildeoles

Por su parte Enriqueta Regala Bonito es una nueva marca de cajas de regalo de venta lsquoonlinersquo que contienen artiacuteculos originales y de calidad que no se pueden encontrar en establecimientos de gran consumo

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En 2016 ILUNION comproacute bienes y servicios por un valor de 314 millones de euros El Grupo trabajoacute con un total de 4930 proveedores Las prinshycipales familias de productos y sershyvicios que se adquirieron durante el antildeo fueron suministros (gas y electrishycidad) lenceriacutea maquinaria hardware y software productos de lavado productos de limpieza y uniformidad entre otras

El 982 del total de los proveedores fueron nacionales a los que el Grupo dedicoacute el 97 del presupuesto total de compras Ademaacutes se mantuvo un acuerdo marco de colaboracioacuten general con 22 proveedores que permite el desarrollo de diversas medidas en favor de las personas con discapacidad maacutes allaacute de los acuerdos de aprovisionamiento

Sigue en desarrollo la plataforma de homologacioacuten y negociacioacuten con proveedores en concreto la fase que permitiraacute que cada usuario acceda directamente al cataacutelogo del proveedor autorizado que se ha probado en ILUNION Hotels de forma piloto Ademaacutes se estaacute trabashyjando en la definicioacuten de cuadros de mando y en el desarrollo de herrashymientas de Business Intelligence que faciliten la gestioacuten

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RECURSOS HUMANOS EMPLEO GENERADO

A finales de 2016 trabajaban en ILUNION un total de 33098 personas un 46 maacutes que el antildeo anterior El 377 de ellas 12481 personas teniacutea alguacuten tipo de discapacidad siendo este porcentaje del 347 en 2015 De esta forma a finales de 2016 el Grupo empleaba a un 136 maacutes de personas con discapacidad que a finales de 2015

Las empresas de ILUNION lograron crear por tanto un total de 1499 empleos directos para personas con discapacidad durante ese ejercicio

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COLECTIVOS CON ESPECIALES DIFICULTADES

El 357 de los empleados con discapacidad perteneciacutean al colecshytivo de personas con dificultades especiales para la inclusioacuten El 21 teniacutean discapacidad psiacutequica -personas con paraacutelisis cerebral con enfermedad mental o con discapacishydad intelectual- con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33 El 147 presentaba discapacidad fiacutesica o sensorial con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 65

Ademaacutes 1536 personas eran de nacionalidades distintas a la espashyntildeola el 5 de la plantilla y el 30 de ellos eran personas con discapacidad

EMPLEO GENERADO

772 Servicios

149 Hotelera y Hospitalaria

33 Sociosanitaria

17 Comercializacioacuten

13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera

08 Centro de Servicios Compartidos (CSC)


59 Discapacidad fiacutesica

21 Discapacidad psiacutequica

8 Discapacidad sensorial visual

12 Discapacidad sensorial auditiva

Por otra parte el 54 de los trabajadores de ILUNION se situacutea en el tramo de edad de 45 a 65 antildeos

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Durante 2016 ILUNION ha firmado sendos convenios de colaboracioacuten para promover la insercioacuten laboral de mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero y discapacidad con la Funshydacioacuten Integra y con Cruz Roja de Espantildea otro con la Federacioacuten del Secretariado Gitano para la inclusioacuten de personas con discapacidad de este colectivo asicomo un acuerdo con la Subdireccioacuten General de

Apoyo a Viacutectimas del Terrorismo del Ministerio del Interior en el marco del Programa Labora para la insercioacuten laboral de personas viacutectimas del terrorismo

Continua en vigor el convenio suscrito con el Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad para la sensibilizacioacuten e inclusioacuten de mushyjeres en situacioacuten de violencia de geacutenero

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INDICADORES OBJETIVOS

DIVERSIDAD DE GEacuteNERO

A finales de 2016 el 54 de la plantilla de ILUNION estaba compuesta por mujeres el 304 de ellas con discapacidad y a su vez el 379 de estas presentaban especiales dificultades de inclusioacuten

Por categoriacuteas profesionales 102 mujeres 32 de ellas con discapacidad desempentildeaban su labor en categoriacuteas de directivo o mando intermedio En cuanto a la presencia de mujeres en los oacuterganos de gobierno y de gestioacuten el porcentaje ascendiacutea al 36

En 2016 se aproboacute el III Plan de Igualdad del Grupo ILUNION y se renovaron los planes de igualdad de ILUNION Sociosanitario e ILUNION Lavanderiacuteas Las Comisiones de Igualdad y Antiacoso continuaron con su actividad y atendieron 8 situashyciones de acoso y 5 conflictos Durante el antildeo se incorporaron a ILUNION 3 mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero y con discapacidad y se llevoacute a cabo seguimiento y atencioacuten especiacuteficas a 6 trabajadoras en esta situacioacuten

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PROGRAMA DISCWORK Con motivo del traslado de la sede corporativa a Torre ILUNION se ha puesto en marcha el Programa Discwork que persigue garantizar el desempentildeo profesional en igualdad de condiciones y facilitar las actividades baacutesicas de la vida laboral a los trabajadores con necesidades especiales de adaptacioacuten como aquellos que presentan movilidad reducida gran discapacidad (mayor al 65 con necesidad de tercera persona) o dificultad de deambulacioacuten

Se han identificado necesidades en las aacutereas de accesibilidad al centro de trabajo asistencia personal para efectuar las tareas baacutesicas de la vida diaria (comer beber aseo etc) y para el desempentildeo del puesto de trabajo (utilizar herramientas de trabajo impresoras etc)

Desde las 730 horas hasta las 1900 horas se presta un servicio de asistencia personal ajustado a las necesidades y circunstancias de cada persona

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PROYECTO DIVERSABILITY Las unidades de apoyo o unidades de desarrollo social son equipos multiproshyfesionales que forman parte de los Servicios de Ajuste Personal y Social de los Centros Especiales de Empleo (CEE) Su misioacuten es apoyar aspectos de la vida laboral (incorporacioacuten desarrollo permanencia) de aquellos trabajadores que por razoacuten de su discapacidad puedan precisarlo Esta figura del CEE estaacute regulada por el Real Decreto 4692006 de 21 de abril

Sin embargo las unidades de desarrollo social son algo maacutes que una obligacioacuten legal ya que inciden de forma clave en la calidad del empleo y la capacidad de contratacioacuten de ILUNION

Diversability consiste en la creacioacuten de una red territorial de unidades de apoyo que pueda prestar servicios a varios CEE del Grupo y en el disentildeo e impleshymentacioacuten de una poliacutetica comuacuten para todos sus CEE en materia de servicios de apoyo para los trabajadores con discapacidad

El desarrollo de esta red territorial de servicios de apoyo permitiraacute mejorar la calidad del empleo favorecer la estabilidad del puesto de trabajo y contribuir a la empleabilidad de los trabajadores generando oportunidades de empleo bien en el mercado ordinario bien a traveacutes de foacutermulas de emprendimiento Ademaacutes la mejora de los servicios de apoyo permitiraacute a ILUNION contratar a maacutes personas con discapacidad

El proyecto tiene una duracioacuten de 18 meses desde el 1 de julio de 2016 al 31 de diciembre de 2017 y cuenta con financiacioacuten del Fondo Social Europeo Hasta diciembre de 2016 se han disentildeado las principales actuaciones y se han realizado las primeras contrataciones de nuevos teacutecnicos Paralelamente los teacutecnicos de unidad de apoyo ya contratados comenzaron a prestar los servicios a la plantilla con discapacidad en los CEEs adscritos al proyecto

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Redes territoriales de unidad de apoyo creadas 10

Total de trabajadores atendidos 3143

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DESARROLLO PROFESIONAL

Durante 2016 se impartieron casi 125000 horas de formacioacuten un 41 maacutes que en 2015 Este imporshytante aumento interanual estaacute relashycionado con el crecimiento del

negocio y la necesidad de mantener actualizada y formada a la plantilla para afrontar con eacutexito los nuevos desafiacuteos del Grupo

Un 386 de estas horas se dirigieshyron a empleados con discapacidad

Por categoriacuteas el 141 corresponshydieron a formacioacuten de directivos y mandos intermedios por lo que el 859 de las horas fue formacioacuten dirigida al resto de categoriacuteas profeshysionales entre las que destacan las aacutereas de produccioacuten

PRINCIPALES MATERIAS O LIacuteNEAS DE FORMACIOacuteN

CONOCIMIENTOS TEacuteCNICOS

Desarrollo y mejora del puesto de trabajo

HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES

Mejora de las opciones de desarrollo profesional

MODELO DE EMPRESA

FAMILIARMENTE RESPONSABLE Y

EMPRESA SALUDABLE

Mejora de la salud fiacutesica y mental sensibilizacioacuten en

materia de igualdad diversidad y conciliacioacuten

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

A finales del 2016 el 68 de las empresas del Grupo ILUNION estaban certificadas en materia de salud y seguridad laboral bajo los criterios de la norma OHSAS 18001 y se habiacutean llevado a cabo un total de 21 auditoriacuteas Por otra parte el 66 de los trabajadores del Grupo estaban representados en comiteacutes formales conjuntos de seguridad y salud y se impartieron 23534 horas de formacioacuten en esta materia

Los Planes de Prevencioacuten de Riesgos Laborales reflejan la especial atencioacuten a la discapacidad en la gestioacuten preshyventiva de la organizacioacuten En este sentido se ha puesto en marcha el Plan de Movilidad y Seguridad Vial con el objetivo de reducir los accishydentes de trabajo viales y peatonales Ademaacutes ILUNION se adhirioacute a la Carta Europea de Seguridad Vial

ILUNION SOCIOSANITARIO

CAMINA ILUNION Sociosanitario promovioacute el antildeo pasado la iniciativa CAMINA para promover entre sus empleados el desarrollo de ejercicio fiacutesico Se proporcionoacute un podoacutemetro a cada uno de los 15 centros participantes invitando a que cada semana durante el tiempo que duroacute la iniciativa lo utilizase uno de los trabajadores

Al final de la semana se contabilizaban todos los pasos dados por el trabajador tanto dentro del centro de trabajo como fuera del mismo El podoacutemetro iba sumando los pasos dados por los trabajadores de cada centro y los pasos de cada centro se iban contabilizando en un ldquoranking de pasosrdquo

En total se contabilizaron 324 millones de pasos (equivalentes a 24937 km) lo que supone una media de 83124 pasos (unos 64 km) por trabajador y semana El centro ganador fue La Solana (Ciudad Real) con 3563252 pasos

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En el marco del Modelo de Empresa Familiarmente Responsable y con el objetivo de conocer la opinioacuten de la plantilla en relacioacuten a las poliacuteticas de igualdad y conciliacioacuten de la cabecera de ILUNION se ha llevado a cabo una consulta a una muestra de empleados El informe La Voz del Empleado refleja las principales conclusiones obtenidas en la misma que han servido para identificar cuatro aacutereas de actuacioacuten Comunicacioacuten Gestioacuten del tiempo Flexibilidad y Responsabilidad Familiar

Principales conclusiones

La gran mayoriacutea de los participantes observa una evolucioacuten muy positiva en teacuterminos de conciliacioacuten e igualdad en los uacuteltimos antildeos en ILUNION aunque tambieacuten se identifican espacios de mejora

El nivel de satisfaccioacuten supera el 75 en la casi totalidad de las poliacuteticas de conciliacioacuten y las acciones de sensibilizacioacuten que se realizan anualmente

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Hombres y mujeres presentan diferentes percepciones Soacutelo el 25 de las mujeres frente al 50 de los hombres manifestoacute tener una vida laboral-personal equilibrada

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LA VOZ DEL EMPLEADO

El Grupo tiene una plantilla con una edad media de 45 antildeos de lo cual se derivan necesidades de conciliacioacuten ligadas a hijos de entre 7 y 18 antildeos y a padres mayores a los que cuidar Las medidas ligadas a la maternidad y paternidad son bien valoradas si bien su nivel de utilizacioacuten es relativamente bajo pues se estaacute produciendo un cambio de necesidades vinculado a la edad media de los empleados

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La flexibilidad de horario es la medida con mayor conocimiento y utilizacioacuten

El teletrabajo es una medida conocida y muy demandada pero con un bajo grado de utilizacioacuten

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Las personas que utilizan las medidas de conciliacioacuten consideran que tienen el apoyo de sus compantildeeros si bien el 69 de las mujeres cree que hacer uso de ellas puede en ocasiones implicar ralentizacioacuten de la carrera profesional

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INNOVACIOacuteN

ILUNION quiere tener la mejor oferta del mercado y ofrecer a sus clientes el maacuteximo valor antildeadido Pero adeshymaacutes quiere hacerlo creando valor para la sociedad En este sentido los retos que se plantea superan en muchas ocasiones los que afrontan otras organizaciones que operan en los mismos sectores

Por otro lado en ILUNION la innovashycioacuten social es una praacutectica necesaria para adaptar las condiciones laborales a los distintos tipos de discapacidad y que cada empleado pueda desashyrrollar todas sus capacidades Sin embargo significa tambieacuten hacer de punta de lanza en muchos aacutembitos de la actividad empresarial consideshy

rando a la persona con discapacidad como cliente y al mercado como un escenario donde hacer valer las oporshytunidades y las necesidades de este colectivo

INNOVACIOacuteN CON IMPACTO SOCIAL

Smart Human Cities

El concepto Smart City estaacute recogienshydo las innovaciones proyectos y visiones que van a configurar las ciudades del futuro Entornos donde la tecnologiacutea vendraacute a facilitar el desarrollo econoacutemico y la vida ciushydadana Por tanto se trata de un aacutembito donde se encuentran empreshy

sa innovacioacuten y sociedad ILUNION quiere participar de ese futuro e intervenir en eacutel para que esas ciudashydes tambieacuten sean accesibles e inclushysivas Junto con Fundacioacuten ONCE desarrolla tecnologiacuteas que van en esta direccioacuten defendiendo el conshycepto Smart Human City

El proyecto ldquoEliminando barreras en el transporte puacuteblicordquo persigue hacer accesible el transporte puacuteblico de Barcelona Impulsado por Transshyports Metropolitans de Barcelona (TMB) Fundacioacuten ONCE y Fundacioacuten Vodafone Espantildea ILUNION Tecnoshylogiacutea y Accesibilidad ha desarrollado una aplicacioacuten de navegacioacuten en interiores que junto a los Beepcons

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permiten que cualquier persona pueshyda ir desde la entrada de la estacioacuten hasta el andeacuten de su liacutenea de metro hacer un intercambio entre liacuteneas de metro que convergen en la misma estacioacuten o identificar sin posibilidad de error para las personas ciegas cuaacutel es el autobuacutes que estaacute llegando a la parada y distinguirlo de otros en caso de que haya maacutes de uno

SEGUROS PARA LA DISCAPACIDAD

ILUNION Correduriacutea de Seguros es liacuteder en la comercializacioacuten de proshyductos para el mundo asociativo que incluyen seguros adaptados a las necesidades de asociaciones fundashyciones o entidades sociales asiacute como a particulares Con maacutes de 20 antildeos de experiencia dispone actualmente de una cartera de cerca de 1800 entidades sin aacutenimo de lucro asegushyradas y maacutes de 25000 voluntarios La empresa desarrolla seguros muy especiacuteficos que vienen a responder a las necesidades maacutes particulares de sus clientes

Durante 2016 ILUNION Correduriacutea de Seguros ha lanzado tres productos nuevos que responden a esta loacutegica un seguro de vida un seguro para proacutetesis auditivas y otro para sillas de ruedas manuales eleacutectricas y scooshyters Todos estos productos son uacutenicos en el mercado y ofrecen solushyciones muy ajustadas a la situacioacuten de las personas con discapacidad

BEEPCONS La tecnologiacutea Beepcon desarrollada y comercializada por ILUNION Tecnologiacutea y Accesibilidad mejora notablemente la forma de acceder a la informacioacuten y de orientarse en el interior de un edificio o instalacioacuten potenciando la acceshysibilidad de los mismos

Son pequentildeas balizas de bajo coste y faacutecil utilizacioacuten que se ubican en aacutereas de intereacutes informativo para facilitar a las personas la orientacioacuten en un espacio que desconocen recepcioacuten aseos salas de reuniones accesos a ascensores y escaleras salidas de emergencia etc

Estos dispositivos permiten por tanto sentildealizar una zona e informar sobre queacute es lo que hay en ella al usuario a traveacutes del dispositivo moacutevil Los Beepcons emiten una sentildeal audible que permite a las personas ciegas orientarse y conocer su posicioacuten gracias a un sistema de audio tridimensional que les permite generar un mapa mental de su posicioacuten en relacioacuten a las balizas

Aplicado al sector turiacutestico en un hotel por ejemplo el usuario puede localizar el ascensor y dirigirse a eacutel leer la carta del restaurante o ubicar las puertas de los salones pues la aplicacioacuten le iraacute indicando con mensajes de voz cada uno de los detalles precisos

Los Beepcons son compatibles con los protocolos de comunicaciones maacutes usados en el aacutembito de las balizas lo que permite su integracioacuten con otro tipo de servicios comerciales

MEDICIOacuteN DEL IMPACTO SOCIAL

ILUNION Automocioacuten tiene su origen en un convenio de colaboracioacuten que Fundacioacuten ONCE y Ford firmaron en 1999 Actualmente es el proveedor logiacutestico de referencia de Ford Espantildea y cuenta con ocho plantas de trabajo propias repartidas por todo el parque

de proveedores de Ford en Almussafes (Valencia) A finales de 2016 esta alianshyza generaba empleo para maacutes de 900 empleados 852 de ellos personas con discapacidad

En 2016 en colaboracioacuten con PWC y cofinanciado por el Fondo Social

Europeo Fundacioacuten ONCE desarrolloacute un estudio de medicioacuten de impacto social con el objetivo de determinar el incremento del nivel de inclusioacuten social de los empleados de ILUNION Automocioacuten y ademaacutes el valor en teacuterminos monetarios que aportaba a la sociedad este proyecto

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Varios empleados fueron elegidos para tomar parte en este proyecto y junto a ellos participaron un conjunto de beneficiarios de ayudas puacuteblicas inshycluidos en la bolsa de demandantes de empleo de Inserta Empleo a modo de muestra de control En total se realizaron 87 entrevistas personales

El anaacutelisis realizado arrojoacute como reshysultado que el proyecto de ILUNION Automocioacuten habiacutea mejorado la inshyclusioacuten social de sus trabajadores en 76 puntos por teacutermino medio

Por otra parte para lograr el objetivo de monetizar el impacto se definioacute un ldquoeuropuntordquo con el que reflejar el valor monetario por punto de inclusioacuten adicional conseguido

A partir de las ayudas puacuteblicas perci-bidas por el grupo de control y el efecto percibido sobre los beneficiarios en teacuterminos de inclusioacuten social se estimoacute que el valor que da la sociedad a cada punto de inclusioacuten social de las personas con discapacidad es de 956euro anuales

A partir de este dato se concluyoacute que el proyecto de ILUNION Automocioacuten habiacutea generado un impacto de 5979589euro anuales

IMPACTO TOTAL DEL PROYECTO EN TEacuteRMINOS DE INCLUSIOacuteN SOCIAL

76 Total 10 Bienestar fiacutesico

22 Desarrollo personal 05 Interaccioacuten social

21 Bienestar emocional 05 Relaciones interpersonales

13 Bienestar material 00 Autodeterminacioacuten

-01 Derechos Puede considerarse impacto nulo ya que casi la totalidad de los trabajadores consideraban que no se habiacutea producido un efecto sobre esta dimensioacuten y el impacto negativo corresponde a casos puntuales

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I+D+I

LA PRIMERA ESTACIOacuteN DE CERCANIacuteAS MODULAR PRIMUR es la empresa de ILUNION dedicada a proyectos e instalacioacuten de mobiliario urbano Su apuesta diferencial es innovar para estar en la vanguardia del sector y ser capaz de desarrollar todo tipo de disentildeos que se adaptan a las necesidades de los entornos urbanos

En colaboracioacuten con Renfe PRIMUR ha desarrollado una estacioacuten modular de cercaniacuteas Este proyecto supone una gran novedad en el desarrollo de las estaciones ferroviarias hasta ahora fijas y difiacuteciles de adaptar a las necesidades de los usuarios y sus distintas demandas

El moacutedulo consta de cinco elementos bloque de entrada bloque de venta bloque de tornos de control bloque de paso y bloque de salida A finales de 2016 PRIMUR instaloacute para pruebas en uso real el primero de estos moacutedulos en la estacioacuten de Ramoacuten y Cajal de Madrid

Esta innovacioacuten aporta importantes ventajas al cliente Renfe asegura la propiedad de los elementos de servicio a los usuarios mediante un sistema maacutes moderno estandarizado y con mayor facilidad de instalacioacuten y mantenimiento Tambieacuten simplifica los procesos de definicioacuten y aprobacioacuten de los proyectos de nuevas estaciones a realizar ya que los elementos estaacuten estandarizados y llevan desde faacutebrica todos los equipamientos e instalaciones necesarios para el funcionamiento de la estacioacuten

PRIMUR suministraraacute a Renfe otros 20 moacutedulos de estacioacuten de Cercaniacuteas de este tipo para su instalacioacuten entre 2017 y 2018

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SOCIAL Y RELACIONAL

ILUNION suma esfuerzos con multitud de actores para desarrollar su capashycidad de negocio multiplicar su imshypacto social y consolidar su modelo de creacioacuten de valor La visioacuten a largo plazo y la voluntad de mejora permashynente conducen al diaacutelogo al intershycambio de conocimiento al acuerdo y la colaboracioacuten para llegar auacuten maacutes lejos

NUEVAS ALIANZAS PARA EL DESARROLLO DE NEGOCIO

ILUNION Correduriacutea de Seguros ampliacutea su negocio de la mano del Grupo Gureak

ILUNION Correduriacutea de Seguros y Gureak Aseguru han firmado en 2016 un acuerdo de colaboracioacuten por el que ILUNION pasa a gestionar la cartera de la uacuteltima compuesta por seguros contratados por entidades del Grupo Gureak y de terceros Ambas entidades se comprometen a incrementarla compartiendo laboshyres de comercializacioacuten Gureak es un grupo empresarial del Paiacutes Vasco que opera en el sector industrial de servicios y marketing dando empleo a maacutes de 5000 personas el 83 con alguna discapacidad

Ciudades maacutes accesibles en colashyboracioacuten con Microsoft ONCE e ILUNION

En el mes de noviembre se celebroacute en Barcelona el Smart City Expo World Congress cita en la cual Mishycrosoft presentoacute una completa proshypuesta para la creacioacuten y desarrollo de plataformas de Smart Cities Entre otras se mostraron soluciones desashyrrolladas por Microsoft Research

ONCE e ILUNION como el proyecto Cities Unlocked que permite el guiashydo de personas ciegas en el exterior mediante el uso de balizas inteligenshytes Por su parte ONCE e ILUNION presentaron una solucioacuten de guiado de personas ciegas en interiores mediante aplicaciones en dispositivos moacuteviles y balizas de radiofrecuencia Este tipo de soluciones pueden ser utilizadas por personas con y sin discapacidad mejorando la accesishybilidad general de los servicios que las ciudades inteligentes ofrecen a sus habitantes

COLABORACIOacuteN CON EL SECTOR DE LA DISCAPACIDAD

Convenio de ILUNION Sociosanishytario con Fundacioacuten Pilares y Fundacioacuten ONCE para promover la Atencioacuten Integral y Centrada en la Persona (AICP)

Este convenio se viene renovando anualmente desde 2014 Favorece la extensioacuten y conocimiento de la Red de Buenas Praacutecticas Modelo y Amshybiente para poner en valor y desashyrrollar las diferentes dimensiones del modelo AICP potenciando el aprenshydizaje contacto intercambio y cooshyperacioacuten entre entidades profesioshynales asociaciones y demaacutes agentes que intervienen en la atencioacuten a personas mayores y con discapacidad

Colaboracioacuten con el CERMI por el derecho a voto de maacutes de 80000 personas con discapacidad en Espantildea

ILUNION se sumoacute a la campantildea puesta en marcha por el Comiteacute Esshypantildeol de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) por la que se exigiacutea que las elecciones del 26 de junio fueran los uacuteltimos comicios en los que 80000 personas con disshycapacidad intelectual enfermedad mental o deterioro cognitivo no tushyvieran reconocido el derecho de sufragio Esta situacioacuten es contraria a la Convencioacuten de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discashypacidad ratificada por Espantildea por lo que se insta a una reforma de la Ley Orgaacutenica del Reacutegimen Electoral General para que se cumplan estos

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COLABORACIOacuteN E INNOVACIOacuteN

PARA UNA SANIDAD MAacuteS ACCESIBLE ILUNION firmoacute a finales de 2016 un acuerdo de colaboracioacuten con los hospitales universitarios madrilentildeos Fundacioacuten Jimeacutenez Diacuteaz-Grupo Quiroacutensalud (HUFJD) Rey Juan Carlos de Moacutestoles Infanta Elena de Valdemoro y el Hospital General de Villalba Gracias a este acuerdo y mediante la puesta en marcha de un Proyecto de Atencioacuten Integral Sociosanitaria estaraacute maacutes cerca el objetivo de facilitar el acceso a una asistencia sanitaria individualizada y ajustada a las necesidades especiacuteficas del colectivo de personas con discapacidad fiacutesica psiacutequica intelectual o sensorial

Los hospitales implicados facilitaraacuten formacioacuten especiacutefica en materia de discapacidad y aquella que se estime necesaria para el personal de acogida y primera atencioacuten Tambieacuten se llevaraacute a cabo un estudio de la accesibilidad de cada uno de los hospitales y en caso necesario se procederaacute a la mejora y adecuacioacuten de los mismos y a la eliminacioacuten de posibles barreras arquitectoacutenicas fiacutesicas sensoriales y tecnoloacutegicas En el aacutembito de la accesibilidad tecnoloacutegica se desarrollaraacuten ademaacutes nuevas herramientas para hacer maacutes eficiente y accesible la comunicacioacuten con estos pacientes por distintos canales como las paacuteginas web de los hospitales o el portal del paciente unificar citas y mejorar en generalel modelo de gestioacuten sanitaria relacionada con este colectivo Por uacuteltimo el acuerdo fomentaraacute la investigacioacuten y docencia sobre las patologiacuteas relacionadas con la discapacidad con el objetivo de facilitar hallazgos cientiacuteficos que mejoren la calidad de vida de estos pacientes

derechos La campantildea ademaacutes reishyteraba la necesidad de eliminar todos los obstaacuteculos que encuentran algushynas personas con discapacidad en los procesos electorales

Acuerdo entre FIAPAS e ILUNION Salud para minimizar las barreras de comunicacioacuten de las personas sordas

La Confederacioacuten Espantildeola de Famishylias de Personas Sordas (FIAPAS) e ILUNION Salud firmaron un acuerdo para garantizar la accesibilidad a traveacutes del bucle magneacutetico y del servicio de subtitulado en distintas cadenas de televisioacuten Ambos recurshysos estaacuten en la oferta de ILUNION El servicio de accesibilidad de FIAPAS realizaraacute la validacioacuten teacutecnica del bucle magneacutetico y seraacuten personas sordas usuarias de proacutetesis auditivas quienes verifiquen el correcto funcioshynamiento de este sistema instalado en espacios como recintos culturales o centros comerciales

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RECONOCIMIENTOS 2016

RECONOCIMIENTO DE NACIONES UNIDAS

El viernes 2 de diciembre de 2016 el diacutea previo a la celebracioacuten del Diacutea Internacional de las Personas con Discapacidad Alejandro Ontildeoro recogioacute en la sede de Naciones Unidas en Nueva York el premio ldquoReconocimiento Global de Buenas Praacutecticas para Trabajadores con Discapacidadrdquo Esta distincioacuten pone en valor el compromiso de empresas puacuteblicas y privadas que han adoptado con eacutexito poliacuteticas de inclusioacuten laboral de personas con discapacidad

La iniciativa promovida inicialmente por la Secretariacutea de Estado de los Derechos de las Personas con Discashypacidad del Gobierno del Estado de Satildeo Paulo (Brasil) se amplioacute al aacutembito internacional en 2016 con el impulso

de Naciones Unidas coincidiendo con la celebracioacuten del X Aniversario de la Convencioacuten de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad

PREMIO DE EacuteTICA DE LA ORGANIZACIOacuteN MUNDIAL DEL TURISMO A ILUNION HOTELS

El Comiteacute Mundial de Eacutetica del Turismo concedioacute a ILUNION Hotels el Premio de Eacutetica de la Organizacioacuten Mundial de Turismo que reconoce el trabajo de la cadena hotelera en el aacuterea del turismo accesible para todos y su compromiso para hacer maacutes inclusivo el sector hotelero

Este prestigioso galardoacuten tiene como objetivo distinguir a las compantildeiacuteas del sector que destaquen por su compromiso y trabajo en la promoshycioacuten y aplicacioacuten de los principios del Coacutedigo Eacutetico Mundial del Turismo al que ILUNION Hotels se adhirioacute en enero de 2016

GRAN CRUZ DE LA ORDEN CIVIL DE LA SOLIDARIDAD SOCIAL A ILUNION

En el mes de febrero tuvo lugar el acto de entrega de la Gran Cruz de la Orden Civil de la Solidaridad Social a ILUNION otorgado por el Consejo de Ministros en reconocimiento a la distincioacuten ldquode modo extraordinariordquo en la promocioacuten de actividades o servicios relacionados con la accioacuten social que redundan en beneficio del bienestar social

OTROS RECONOCIMIENTOS Distincioacuten al Mejor Proyecto Facility Management amp Services de los Premios Nacionales de Facility otorgado a ILUNION Facility Services por el trabajo desarrollado en el supermercado Alcampo City Vistahermosa en Alicante

Reconocimiento a ILUNION Facility Services con uno de los Premios Iberdrola al Proveedor del Antildeo 2016

Condecoracioacuten de Plata de la Generalitat Valenciana al meacuterito policial otorgada a ILUNION Seguridad por su compromiso y colaboracioacuten con las fuerzas de seguridad

Premio a la Empresa Socialmente Comprometida a ILUNION Automocioacuten entregado por la Caacutemara de Comercio de Valencia

Premio CEO Awards concedido por Deutsche Post DHL Group a DHL Supply Chain Espantildea en la categoriacutea ldquoGo Teach and Go Helprdquo por el proyecto de copacking en el que colabora ILUNION Servicios Industriales en Quer Guadalajara

Premio y reconocimiento a ldquola mejor labor de insercioacuten profesionalrdquo a ILUNION Hotels durante los Premios XXI Noche del Turismo

Premio We Are Water Foundation en la categoriacutea de mejor Hotel Sostenible al hotel ILUNION Maacutelaga en los Premios Roca a la Iniciativa Hotelera organizados por la revista Gran Hotel Turismo

Premio Innova eVIA al proyecto ldquoEliminando barreras en el transporte puacuteblicordquo promovido por Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) en colaboracioacuten con ILUNION Tecnologiacutea y Accesibilidad Fundacioacuten ONCE y Fundacioacuten Vodafone

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AMBIENTAL

GESTIOacuteN AMBIENTAL

A finales de 2016 el 80 de las emshypresas del Grupo estaban certificadas seguacuten la norma ISO 14001 de Gesshytioacuten Ambiental frente al 778 que lo estaban a finales de 2015

ILUNION lleva a cabo periodicamente sesiones de sensibilizacioacuten ambienshytal para empleados charlas inforshymativas comunicados viacutea e-mail carteles remisioacuten de pautas e instrucshyciones ambientales concretas etc

Las compantildeiacuteas del Grupo tambieacuten trabajan para la sensibilizacioacuten amshybiental de sus clientes Por ejemplo ILUNION Hotels mantiene ldquoRincones Sosteniblesrdquo en los hoteles en los que se informa a los clientes sobre coacutemo pueden colaborar con el hotel en este sentido ILUNION Lavanderiacuteas remite comunicaciones a sus clientes del sector hospitalario respecto al uso responsable del material quiruacutershygico esteacuteril sobre coacutemo evitar el reprocesamiento innecesario de la ropa y la necesidad de sustituir plaacutesshyticos por flejes o sacas en el enviacuteo de la ropa sucia a las lavanderiacuteas

En cuanto a la sensibilizacioacuten ambiental a los proveedores y subcontratistas en 2016 ILUNION Hotels ha ofrecido a sus proveedores la posibilidad de participar en las acciones formativas internas sobre sostenibilidad Otras empresas de ILUNION enviacutean una lsquocarta ambientalrsquo a sus proveedores para informarles sobre los impactos de su actividad en el medio ambiente y solicitar su compromiso para la aplicacioacuten de buenas praacutecticas

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OTRAS CERTIFICACIONES DE LAS EMPRESAS DE ILUNION

Cabecera y Centro de Servicios Compartidos

Grupo ILUNION Madrid Excelente

EFQM +400 EFR

CSC Centro de Servicios Compartidos SA 8000

ISO 22320

30

Divisioacuten de Servicios

Seguridad SA 8000

UNE 16082 SP APROSER (especiacutefica de seguridad privada)

Seguridad Fuego y Conduccioacuten GWO (Global Wind Organization)

Outsourcing y Servicios Industriales

Especificacioacuten CEE TS 16949 SA 8000 TS 16949

Reciclados RAEE

EFQM +400 EMAS

Especificacioacuten CEE EFR

Contact Center y BPO ISO 27001 UNE 15838

Divisioacuten Hotelera y Hospitalaria

ILUNION Lavanderiacuteas

Madrid Excelente Especificacioacuten CEE

Made in Green Made in Health

EFR

ILUNION Hotels UNE 170001 QSostenible Evolution

Divisioacuten Sociosanitaria Residencias y centros de diacutea UNE 158101 Teleasistencia UNE 158401

Comunicacioacuten aumentativa UNE 170001 Especificacioacuten CEE

Productos de apoyo UNE 170001 Especificacioacuten CEE

Ortopedia teacutecnica UNE 170001 Especificacioacuten CEE

Asesoramiento terapeacuteutico UNE 170001 Especificacioacuten CEE

Divisioacuten Comercializacioacuten Material de oficina Especificacioacuten CEE Equipamiento urbano ISO 14006 Servicios de adaptacioacuten de vehiacuteculos UCA M1 y N1 Lotes de navidad Especificacioacuten CEE

Servicios gestionados de impresioacuten

ISO TEC 19752 ISO TEC 19798

DIN 33870 DIN 33871

Divisioacuten Consultoriacutea Trabajo temporal ETT Responsable SA 8000 Aparte del Sistema de Gestioacuten Integrado (ISO 9001 ISO 14001 y OSHAS 18001)

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ECOEFICIENCIA

Consumo de energiacutea y eficiencia energeacutetica

Los programas de ILUNION Hotels e ILUNION Lavanderiacuteas para la reduccioacuten del consumo y la eficiencia energeacutetica son los que pueden generar un mayor impacto puesto que maacutes del 90 del consumo enershygeacutetico del Grupo proviene de ambas compantildeiacuteas No obstante destacan los trabajos de sustitucioacuten progresiva de iluminacioacuten por otros maacutes eficienshytes y basados en la tecnologiacutea LED que ha llevado a cabo ILUNION Retail en 2016 y que han supuesto un ahorro del 12 en el consumo eleacutectrico respecto a 2015

Durante 2016 ILUNION ha llevado a cabo inspecciones de Auditoriacutea Energeacutetica a fin de cumplir con el

RD 562016 de 12 de febrero El conshysumo total del Grupo ILUNION fue de 371528068kWh para el antildeo 2015 que corresponde a los edificios y procesos de las diferentes divisiones de la empresa y a su flota de vehiacutecushylos Para conseguir el 85 exigido se auditaron 35 centros del Grupo entre lavanderiacuteas industriales y hoteles y la flota de vehiacuteculos El consumo audishytado fue de 320915110 kWh

ILUNION Hotels ha llevado a cabo la sustitucioacuten de equipos por otros maacutes eficientes y la instalacioacuten de vashyriadores de frecuencia Se ha contishynuado el cambio progresivo a sistemas de iluminacioacuten LED y se han impulshysado especialmente las actividades de formacioacuten y sensibilizacioacuten sobre el uso eficiente de los recursos asiacute como el registro y el control de datos de eficiencia energeacutetica en todos los hoteles Gracias a estas y otras medishydas el consumo por cliente se ha reducido un 086 lo que ha supuesto un ahorro de 321207 Kwh

En ILUNION Lavanderiacuteas se contishynua con el progresivo cambio de luminarias a sistemas LED y de moshydificacioacuten de cubiertas o lucernarios para aprovechar mejor la luz natural Tambieacuten se sigue desarrollando el cambio de maquinaria de vapor o aceite teacutermico por maquinaria autoacuteshynoma que emplea gas directo la instalacioacuten de equipos de recuperashycioacuten de vertidos (intercambiadores de calor) y se han mejorado los sistemas de lavado que permiten emplear un menor consumo de agua En 2016 se logroacute una importante optimizacioacuten respecto al kilo de ropa procesado (KgR) que ha supuesto un ahorro de 9380000 Kwh respecto al antildeo anterior

Electricidad -120 KwheKgR Agua -217 lKgR Gas -294 KWhtKgR

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Consumo de agua y vertidos

Aproximadamente el 80 del consumo de agua del Grupo en 2016 proviene de ILUNION Lavanderiacuteas Gracias a los sistemas de los que dispone para la reutilizacioacuten del agua recicloacute el 57 del agua consumida durante el antildeo (1075000 m3 un 166 maacutes que en 2015)

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Destaca tambieacuten ILUNION Reciclados que ha logrado disminuir su consumo de agua en un 5 a traveacutes de la instalacioacuten de un temporizador en la liacutenea de frigoriacuteficos para la separacioacuten del polvo de poliuretano

Gestioacuten de residuos

Las empresas del Grupo ILUNION llevan a cabo la gestioacuten de sus residuos conforme a la normativa en vigor y trabajan con gestores de residuos autorizados El 896 son residuos no peligrosos frente al 104 considerados residuos peligrosos y maacutes del 66 del total de residuos generados son reutilizados reciclados o recuperados La divisioacuten de Servicios genera el 87 del total de residuos de las empresas del Grupo

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Emisiones

ILUNION estaacute trabajando para deshyterminar cuaacutento CO2 emiten a la atmoacutesfera las empresas del Grupo Una de las fuentes de emisioacuten maacutes relevantes para ILUNION es el transshyporte de personal o mercanciacutea Las empresas estaacuten llevando a cabo iniciativas para reducir estos impactos

ILUNION MAacuteLAGA

ILUNION Maacutelaga es el uacuteltimo establecimiento que ILUNION Hotels incorporoacute en 2016 Como parte del proceso de inclusioacuten en la cultura y el estilo de gestioacuten y servicio de la cadena durante el antildeo pasado ILUNION Maacutelaga ha trabajado para alcanzar los estaacutendares de sostenibilidad de la compantildeiacutea

La industria turiacutestica es intensiva en el uso de energiacutea Gran parte de la factura energeacutetica de un hotel corresponde al uso de los aires acondicionados y climatizadores a la produccioacuten de agua caliente sanitaria y a la iluminacioacuten Todo este consumo no soacutelo se mide en teacuterminos monetarios sino tambieacuten en impacto medioambiental

ILUNION Maacutelaga es un hotel que ya partiacutea con un edificio construido con criterios ecoloacutegicos Solo han sido necesarias algunas mejoras en su iluminacioacuten para obtener el certificado Q Sostenible una certificacioacuten que garantiza la utilizacioacuten de criterios sostenibles en el uso y mantenimiento de los hoteles con la que cuentan todos los hoteles de ILUNION

Junto a estas mejoras se han aplicado otras hasta realizar una inversioacuten superior a los ciento cincuenta mil euros Con ello se ha conseguido una reduccioacuten en el consumo de agua por cliente del 8 y del consumo energeacutetico por cliente de un 35

Ahorros que han sido posibles tambieacuten gracias al apoyo de los empleados que durante 2016 recibieron cuatro sesiones formativas relacionadas con la sostenibilidad Su implicacioacuten y la buena acogida de los clientes lo han hecho posible

OTRAS ACTUACIONES ILUNION Reciclados ha habilitado zonas para aparcar bicicletas y motocicletas

El 526 de la flota de coches de ILUNION Sociosanitario es hiacutebrida (bateriacuteasgasolina)

ILUNION Sociosanitario e ILUNION Servicios Industriales incorporan pautas para una conduccioacuten eficiente y para el buen mantenimiento de los vehiacuteculos en sus manuales de buenas praacutecticas ambientales

Columbia ha implantado tecnologiacutea software que permite el total aproveshychamiento del consumible de impresioacuten

Siempre que resulta compatible con el procedimiento de compras ILUNION Hotels compra productos locales minimizando asiacute el trasporte de mercanciacuteas

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ILUNION Hotels puso a disposicioacuten de los clientes de varios de sus hoteles alternativas de transporte ecoloacutegico con motivo de la Semana Europea de la Movilidad

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Principales medidas

Sustitucioacuten del 70 de las laacutemparas haloacutegenas por otras de bajo consumo y tipo LED

Aislamiento de los intercambiadoshyres de calor

Instalacioacuten de cuatro variadores de frecuencia

Sustitucioacuten de una bomba del cirshycuito de calor de los fan coils por una maacutes eficiente con variador

Sustitucioacuten de la bomba de una de las enfriadoras por otra maacutes eficienshyte con variador

Modificacioacuten del encendido de la sauna y el bantildeo turco a 7 horas

Reestructuracioacuten de los almacenes de quiacutemicos

Instalacioacuten de perlizadores con limitador de caudal en grifos de habitaciones y de reductores volushymeacutetricos en duchas moacuteviles

ILUNION HOTELS

ILUNION Hotels ha calculado la huella de carbono de sus hoteles siguiendo la metodologiacutea GHG Protocol y se han modificado los factores de emishysioacuten utilizados

La cadena ha ampliado el nuacutemero de establecimientos incluidos en la meshydicioacuten hasta la totalidad de los hoteshyles pasando de 21 en 2015 a 26 en 2016 Ademaacutes en esta uacuteltima medishycioacuten se han considerado las emisiones de Alcance 3 lo que implica incluir las emisiones que se producen de forma indirecta en la cadena de valor En este alcance se han recogido las emisiones de los hoteles en los que no se ejerce control operacional

Si tenemos en cuenta el alcance de 2015 y los nuevos factores de emisioacuten

ILUNION LAVANDERIacuteAS

ILUNION Lavanderiacuteas ha calculado por primera vez la huella de carbono de 37 plantas aplicando el criterio de control operacional Se ha seguido la metodologiacutea GHG Protocol y los caacutelculos incluyen el Alcance 3

Cerca de un 85 de estas emisiones provienen del consumo de combusshytibles foacutesiles en los centros de trabajo y a traveacutes de la flota de vehiacuteculos de la empresa En este sentido en 2016 la empresa ha conseguido reducir el consumo de combustible por toneshylada transportada en hasta un 15 respecto al antildeo anterior

Kg CO2e tn ROPA LAVADA 48315

Toneladas CO2

Fuentes de emisioacuten 2016

Alcance 1 Combustibles foacutesiles 74709 8472

Alcance 2 Electricidad 12588 1428

Alcance 3 Agua viajes de negocio y transporte de empleados en taxi

885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e

Fuentes de emisioacuten 2016 2015

Alcance 1 Combustibles foacutesiles y fugas de gases refrigerantes

3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3

Combustibles foacutesiles electricidad gas natural viajes de negocio y transporte de empleados en taxi

833 -

Total 9967 -

aplicados se ha producido un incre-mento del 079 de las emisiones debido a un ligero incremento de los consumos de combustibles gas

natural y electricidad junto con una disminucioacuten de las fugas de gases refrigerantes

Kg CO2e HABITACIOacuteN 1023

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CRITERIOS PARA LA ELABORACIOacuteN DEL INFORME En la elaboracioacuten de este informe se han tenido en cuenta los criterios del Global Reporting Initiative (GRI) en su versioacuten G4 asiacute como los criterios del International Integrated Reporting Council Framework (IIRC) En ninguno de los dos casos se ha hecho una aplicacioacuten exhaustiva de los mismos En 2013 se desarrolloacute un anaacutelisis de materialidad tanto en el plano corporativo como en el sectorial que se actualizoacute en 2014 y en 2015

shy

Otro objetivo considerado ha sido dar respuesta a los indicadores sobre discapacidad presentes en la guiacutea ldquoLa discapacidad en las memorias de sostenibilidadrdquo elaborado por la Fundacioacuten ONCE y GRI

El Grupo ILUNION se compromete con los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas A traveacutes del IVC 2016 ILUNION expresa la contribucioacuten que

realiza con su actividad al cumplimiento de los 17 objetivos

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Por uacuteltimo cabe sentildealar que en la redaccioacuten de este informe se han tenido en cuenta pautas para la utishylizacioacuten de un lenguaje no sexista

ALCANCE Y LIacuteMITES DE LA INFORMACIOacuteN Los contenidos del Informe hacen referencia al ejercicio 2016 primer ejercicio completo del Grupo ILUNION tras la fusioacuten de los grupos empresariales de la ONCE y su Fundacioacuten El periacutemetro del Informe considera exclusivamente las compantildeiacuteas filiales espantildeolas y aquellas en las que la participacioacuten del Grupo no es minoritaria

El alcance de la informacioacuten cuantitativa se circunscribe a los hitos maacutes relevantes de 2016 Respecto a la

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informacioacuten cualitativa cuando se ha considerado necesario se ha ampliado el horizonte hasta el primer trimestre de 2017

Las principales magnitudes del desempentildeo econoacutemico-financiero y de gestioacuten de personas se facilitan de manera consolidada para todo el Grupo Empresarial La informacioacuten cuantitativa por divisiones se ha elaborado conforme a la estructura organizativa y de control de gestioacuten de las compantildeiacuteas Dichas divisiones

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no se corresponden con las divisiones comerciales que componen la oferta de las diferentes liacuteneas de negocio del Grupo

En cuanto a la informacioacuten ambiental aportada en el Informe en 2016 se ha logrado mejorar el proceso de recogida de informacioacuten respecto a antildeos anteriores

ASUNTOS MATERIALES PARA LOS GRUPOS DE INTEREacuteS

Gobierno Corporativo Eficiencia y profesionalizacioacuten de la gestioacuten

Salud y seguridad de los empleados

Cadena de suministro

Eficiencia en los consumos energeacuteticos

Accesibilidad Universal

Relacioacuten con la Administracioacuten Puacuteblica

Diversidad e igualdad de oportunidades

Atraccioacuten del talento y desarrollo de la carrera profesional Transparencia y poliacuteticas de prevencioacuten de la corrupcioacuten y el soborno

Condiciones laborales de la plantilla de trabajadores

Asuntos comunes a todo el Grupo ILUNION no especiacuteficos de ninguna divisioacuten

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Torre ILUNIONC Albacete nordm 3 ndash 28027 Madridwwwilunioncomcontactoilunioncom




Torre ILUNION C Albacete nordm 3 ndash 28027 Madrid wwwilunioncom contactoilunioncom

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GRUPO ILUNION


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RECURSOS HUMANOS

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IDENTIDAD Y MODELO





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753392746563 704626

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VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








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ILUNION RETAIL





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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


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LA VOZ DEL EMPLEADO


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Smart Human Cities




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Total 88181 10000

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GRUPO ILUNION


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RECURSOS HUMANOS

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VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




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15 Contact Center








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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V















24

INF

7

OR

ME

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RTI

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201

6












shyshy

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I+D+I






25

INFO

ALO

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O 2

016

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6







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INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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E V



















28

INF

7

OR

ME

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CO

MPA

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201

6

AMBIENTAL






29

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V




EFQM +400 EFR


ISO 22320

30


Seguridad SA 8000





Reciclados RAEE

EFQM +400 EMAS







EFR










DIN 33870 DIN 33871


INF

7

OR

ME

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CO

MPA

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201

6

ECOEFICIENCIA








31

INFO

ALO

R C

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TID

O 2

016

RM

E D

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shyshy




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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

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ME

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CO

MPA

RTI

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201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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shy




shy




shy

shy



shyshy

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34




INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

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RM

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4

INF

7

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ME

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6












5

6INFO

RM

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ALO

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016 GRUPO

ILUNION


GOBIERNO

INF

7

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6

INFO

ALO

R C

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TID

O 2

016

RM

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GRUPO ILUNION





Industriales


la Hosteleriacutea
















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8

INF

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6


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IDENTIDAD Y MODELO





shyshy

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31433098 46


377 3 pp 4930shy






9

INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

RM

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ESTRATEGIA



















10

















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INFO

ALO

R C

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TID

O 2

016

RM

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E V




















12








Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

INF

7

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CO

MPA

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DO

201

6

13




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ORGANIGRAMA


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shy


shy

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shy

DESEMPENtildeO

2016


INFO

RM

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ALO

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INFO

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RM

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

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Act

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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31746

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2013 2014 2015 2016


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-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


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ILUNION RETAIL





INFO

RM

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ALO

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

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03 Cabecera








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INFO

ALO

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

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shy


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LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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INFO

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I+D+I






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SOCIAL Y RELACIONAL













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INFO

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AMBIENTAL






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INFO

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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

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6INFO

RM

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016 GRUPO

ILUNION


GOBIERNO

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INFO

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shy


IDENTIDAD Y MODELO





shyshy

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31433098 46


377 3 pp 4930shy






9

INFO

ALO

R C

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RM

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ESTRATEGIA



















10

















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INFO

ALO

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ORGANIGRAMA


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shy


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DESEMPENtildeO

2016


INFO

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INFO

ALO

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796447

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VENTAS POR EMPRESAS



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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



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RM

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


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03 Cabecera








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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

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LA VOZ DEL EMPLEADO


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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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SOCIAL Y RELACIONAL













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INFO

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EFQM +400 EMAS







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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

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CO

MPA

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DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

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O 2

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RM

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shy




shy




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RM

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ALO

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016 GRUPO

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GOBIERNO

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INFO

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la Hosteleriacutea
















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DO

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IDENTIDAD Y MODELO





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INFO

ALO

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RM

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ESTRATEGIA



















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INFO

ALO

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ORGANIGRAMA


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DESEMPENtildeO

2016


INFO

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ALO

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RM

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

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Act

ivo

584

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101

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7

Tota

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-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


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ILUNION RETAIL





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RM

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


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13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








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EMPRESA SALUDABLE










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INFO

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LA VOZ DEL EMPLEADO


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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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INFO

ALO

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shyshy

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I+D+I






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ALO

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INFO

ALO

R C

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AMBIENTAL






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INFO

ALO

R C

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EFQM +400 EFR


ISO 22320

30


Seguridad SA 8000





Reciclados RAEE

EFQM +400 EMAS







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DIN 33870 DIN 33871


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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

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DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

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O 2

016

RM

E D

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shy




shy




shy

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shyshy

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GRUPO ILUNION





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la Hosteleriacutea
















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IDENTIDAD Y MODELO





shyshy

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31433098 46


377 3 pp 4930shy






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INFO

ALO

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ESTRATEGIA



















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016

RM

E D

E V




















12








Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

INF

7

OR

ME

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MPA

RTI

DO

201

6

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shy

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ORGANIGRAMA


shyshy



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shy

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DESEMPENtildeO

2016


INFO

RM

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E V

ALO

R C

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016

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INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6








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INFO

ALO

R C

OM

PAR

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O 2

016

RM

E D

E V






796447

753392746563 704626

2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

Act

ivo

584

156

101

130

7

Tota

l

Patr

imo

nio

neto

ban

caria

Fond

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141

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624 D

eud

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249

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294

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

43

24


INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

31746

26708

17570

2013 2014 2015 2016


39491

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12355

7939


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-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


4344


550


ILUNION RETAIL





INFO

RM

E D

E V

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016




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INF

7

OR

ME

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CO

MPA

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DO

201

6




shy

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








shy




19

INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

RM

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20



INF

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ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6











MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










21

INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

RM

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22





shy


shy

LA VOZ DEL EMPLEADO


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shy


INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

RM

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INF

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CO

MPA

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DO

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I+D+I






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INFO

ALO

R C

OM

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RM

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

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MPA

RTI

DO

201

6







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INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

RM

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INF

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ME

DE

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CO

MPA

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DO

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AMBIENTAL






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INFO

ALO

R C

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RM

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30


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DIN 33870 DIN 33871


INF

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OR

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CO

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ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


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Total 9967 -




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INFO

ALO

R C

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shy




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shyshy

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INFO

ALO

R C

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GRUPO ILUNION





Industriales


la Hosteleriacutea
















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8

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IDENTIDAD Y MODELO





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377 3 pp 4930shy






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INFO

ALO

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ESTRATEGIA



















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INFO

ALO

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Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

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ORGANIGRAMA


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DESEMPENtildeO

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INFO

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ALO

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INFO

ALO

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RM

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

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Act

ivo

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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2013 2014 2015 2016




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ILUNION RETAIL





INFO

RM

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


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03 Cabecera








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INFO

ALO

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

ALO

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shy


shy

LA VOZ DEL EMPLEADO


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INF

7

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6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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INFO

ALO

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OM

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O 2

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RM

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I+D+I






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INFO

ALO

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RM

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INFO

ALO

R C

OM

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O 2

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ME

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MPA

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AMBIENTAL






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INFO

ALO

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RM

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DIN 33870 DIN 33871


INF

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OR

ME

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ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

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MPA

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DO

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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

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Total 9967 -




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INFO

ALO

R C

OM

PAR

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O 2

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RM

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shy




shy




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DO

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6


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IDENTIDAD Y MODELO





shyshy

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377 3 pp 4930shy






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INFO

ALO

R C

OM

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ESTRATEGIA



















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INFO

ALO

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Riantildeo










Bidaurraacutezaga






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ORGANIGRAMA


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DESEMPENtildeO

2016


INFO

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

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Act

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584

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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2013 2014 2015 2016


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2013 2014 2015 2016




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15 Contact Center








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ILUNION RETAIL





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DO

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








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ALO

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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ALO

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LA VOZ DEL EMPLEADO


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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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SOCIAL Y RELACIONAL













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ALO

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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




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INFO

ALO

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Bidaurraacutezaga






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DESEMPENtildeO

2016


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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




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Act

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584

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7939


-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


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ILUNION RETAIL





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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








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INFO

ALO

R C

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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Smart Human Cities




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SOCIAL Y RELACIONAL













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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











32


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V


shy




shy




shy

shy



shyshy

shy














34




















11

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V




















12








Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

13




shy

shy

shy

shy

ORGANIGRAMA


shyshy



shy


shy

shy

shy

DESEMPENtildeO

2016


INFO

RM

E D

E V

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

14

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6








15

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V






796447

753392746563 704626

2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

Act

ivo

584

156

101

130

7

Tota

l

Patr

imo

nio

neto

ban

caria

Fond

o d

em

anio

bra

141

297

230

624 D

eud

a

103

054

7

133

567

249

569

587

294

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

43

24


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

31746

26708

17570

2013 2014 2015 2016


39491

17

12355

7939


-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


4344


550


ILUNION RETAIL





INFO

RM

E D

E V

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016




18

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6




shy

shy

shy




EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








shy




19

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V






shy

shy




shy

shy






20



INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6











MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










21

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V

22





shy


shy

LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



shy


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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E V















24

INF

7

OR

ME

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CO

MPA

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DO

201

6












shyshy

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I+D+I






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INFO

ALO

R C

OM

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RM

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

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DO

201

6







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INFO

ALO

R C

OM

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O 2

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28

INF

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DO

201

6

AMBIENTAL






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INFO

ALO

R C

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O 2

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RM

E D

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30


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EFR










DIN 33870 DIN 33871


INF

7

OR

ME

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CO

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DO

201

6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

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O 2

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RM

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shyshy




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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











32


INF

7

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ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V


shy




shy




shy

shy



shyshy

shy














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INFO

ALO

R C

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O 2

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12








Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

INF

7

OR

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DO

201

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shy

shy

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shy

ORGANIGRAMA


shyshy



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DESEMPENtildeO

2016


INFO

RM

E D

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ALO

R C

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O 2

016

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7

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DO

201

6








15

INFO

ALO

R C

OM

PAR

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O 2

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RM

E D

E V






796447

753392746563 704626

2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

Act

ivo

584

156

101

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7

Tota

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imo

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2013 2014 2015 2016




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15 Contact Center








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ILUNION RETAIL





INFO

RM

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ALO

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


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INFO

ALO

R C

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

ALO

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O 2

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LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



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INF

7

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6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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INFO

ALO

R C

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O 2

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I+D+I






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INFO

ALO

R C

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RM

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

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201

6







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INFO

ALO

R C

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201

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AMBIENTAL






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INFO

ALO

R C

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INF

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6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

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RM

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

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ME

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CO

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RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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shy




shy




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Riantildeo










Bidaurraacutezaga






Paola del Riacuteo

INF

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DO

201

6

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ORGANIGRAMA


shyshy



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DESEMPENtildeO

2016


INFO

RM

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ALO

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INFO

ALO

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RM

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E V






796447

753392746563 704626

2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

Act

ivo

584

156

101

130

7

Tota

l

Patr

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141

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a

103

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133

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569

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294

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

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ME

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MPA

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201

6

31746

26708

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2013 2014 2015 2016


39491

17

12355

7939


-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


4344


550


ILUNION RETAIL





INFO

RM

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ALO

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DO

201

6




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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








shy




19

INFO

ALO

R C

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20



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6











MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

ALO

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shy


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LA VOZ DEL EMPLEADO


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201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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AMBIENTAL






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INFO

ALO

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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

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DESEMPENtildeO

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INFO

RM

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


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7 Otros

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Act

ivo

584

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Tota

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39491

17

12355

7939


-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


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ILUNION RETAIL





INFO

RM

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shy

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








shy




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INFO

ALO

R C

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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LA VOZ DEL EMPLEADO


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Smart Human Cities




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shyshy

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I+D+I






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INFO

ALO

R C

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

OR

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6







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INFO

ALO

R C

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6

AMBIENTAL






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INFO

ALO

R C

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EFQM +400 EMAS







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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

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O 2

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796447

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2013 2014 2015 2016

VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

Act

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2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

43

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INF

7

OR

ME

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39491

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12355

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-13285 -12118

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4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


4344


550


ILUNION RETAIL





INFO

RM

E D

E V

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016




18

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6




shy

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shy




EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


13 Consultoriacutea

05 Otros

03 Cabecera








shy




19

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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shy

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20



INF

7

OR

ME

DE

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RTI

DO

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6











MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










21

INFO

ALO

R C

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O 2

016

RM

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22





shy


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LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



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INF

7

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201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

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O 2

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INF

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6












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I+D+I






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INFO

ALO

R C

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

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DO

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6







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INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

016

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28

INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

AMBIENTAL






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INFO

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R C

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RM

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E V




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DIN 33870 DIN 33871


INF

7

OR

ME

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6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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7

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6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








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Total 88181 10000

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3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




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INFO

ALO

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INFO

ALO

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796447

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VENTAS POR EMPRESAS



11 ILUNION Hotels


5 ILUNION Retail




7 Otros

16

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Tota

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bra

141

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103

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249

569

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294

2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

43

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INF

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39491

17

12355

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-13285 -12118

-1394-1075

4017


-27074

2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


6122


4344


550


ILUNION RETAIL





INFO

RM

E D

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ALO

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016




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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


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05 Otros

03 Cabecera








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ALO

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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LA VOZ DEL EMPLEADO


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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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Principales medidas









ILUNION HOTELS








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885 100

Total 88181 10000

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3844 3972


Total 9134 10523

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2013 2014 2015 2016




22 ILUNION Hotels



15 Contact Center








562066


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ILUNION RETAIL





INFO

RM

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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


33 Sociosanitaria


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INFO

ALO

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MODELO DE EMPRESA


EMPRESA SALUDABLE










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INFO

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LA VOZ DEL EMPLEADO


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Smart Human Cities




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Principales medidas









ILUNION HOTELS








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Total 9134 10523

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EMPLEO GENERADO

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EMPRESA SALUDABLE










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INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




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EMPLEO GENERADO

772 Servicios


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ALO

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EMPRESA SALUDABLE










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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

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Total 9967 -




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EMPRESA SALUDABLE










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Smart Human Cities




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Principales medidas









ILUNION HOTELS








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885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

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LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



shy


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V















24

INF

7

OR

ME

DE

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LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6












shyshy

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I+D+I






25

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V

SOCIAL Y RELACIONAL













26

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6







27

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V



















28

INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

AMBIENTAL






29

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V




EFQM +400 EFR


ISO 22320

30


Seguridad SA 8000





Reciclados RAEE

EFQM +400 EMAS







EFR










DIN 33870 DIN 33871


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

ECOEFICIENCIA








31

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V



shyshy




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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











32


INF

7

OR

ME

DE

VA

LOR

CO

MPA

RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

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E V


shy




shy




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shyshy

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34




INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

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22





shy


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LA VOZ DEL EMPLEADO


shy



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INF

7

OR

ME

DE

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V















24

INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6












shyshy

shy

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I+D+I






25

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

016

RM

E D

E V

SOCIAL Y RELACIONAL













26

INF

7

OR

ME

DE

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RTI

DO

201

6







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INFO

ALO

R C

OM

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TID

O 2

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RM

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E V



















28

INF

7

OR

ME

DE

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CO

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RTI

DO

201

6

AMBIENTAL






29

INFO

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R C

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TID

O 2

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RM

E D

E V




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ISO 22320

30


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DIN 33870 DIN 33871


INF

7

OR

ME

DE

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CO

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DO

201

6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

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RM

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E V



shyshy




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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











32


INF

7

OR

ME

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CO

MPA

RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

PAR

TID

O 2

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RM

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E V


shy




shy




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INF

7

OR

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201

6

INNOVACIOacuteN





Smart Human Cities




23

INFO

ALO

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RM

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E V















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INF

7

OR

ME

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DO

201

6












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I+D+I






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INFO

ALO

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O 2

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

OR

ME

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RTI

DO

201

6







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INFO

ALO

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28

INF

7

OR

ME

DE

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DO

201

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29

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ALO

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7

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201

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ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

OR

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MPA

RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

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O 2

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E V


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INFO

ALO

R C

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INFO

ALO

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201

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INFO

ALO

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INF

7

OR

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RTI

DO

201

6

AMBIENTAL






29

INFO

ALO

R C

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ISO 22320

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7

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201

6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

OR

ME

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MPA

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DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

Alcance 3


833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

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PAR

TID

O 2

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RM

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E V


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INF

7

OR

ME

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MPA

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DO

201

6












shyshy

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I+D+I






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INFO

ALO

R C

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PAR

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RM

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SOCIAL Y RELACIONAL













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INF

7

OR

ME

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DO

201

6







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INFO

ALO

R C

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PAR

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7

OR

ME

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DO

201

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AMBIENTAL






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ALO

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ME

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6

ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

R C

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TID

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shyshy




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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

OR

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DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

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3844 3972


Total 9134 10523

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833 -

Total 9967 -




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INFO

ALO

R C

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INFO

ALO

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SOCIAL Y RELACIONAL













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201

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ALO

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201

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6

ECOEFICIENCIA








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ALO

R C

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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ME

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DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

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Toneladas CO2e



3844 3972


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833 -

Total 9967 -




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INFO

ALO

R C

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201

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ECOEFICIENCIA








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ALO

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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DO

201

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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

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833 -

Total 9967 -




33

INFO

ALO

R C

OM

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TID

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INFO

ALO

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AMBIENTAL






29

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ECOEFICIENCIA








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INFO

ALO

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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INF

7

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RTI

DO

201

6

Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


Total 9134 10523

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Total 9967 -




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INFO

ALO

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AMBIENTAL






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INFO

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ECOEFICIENCIA








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INFO

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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

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Toneladas CO2e



3844 3972


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INFO

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ECOEFICIENCIA








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Emisiones


ILUNION MAacuteLAGA











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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

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3844 3972


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Total 9967 -




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INFO

ALO

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ECOEFICIENCIA








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ILUNION MAacuteLAGA











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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





885 100

Total 88181 10000

Toneladas CO2e



3844 3972


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ALO

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ILUNION MAacuteLAGA











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Principales medidas









ILUNION HOTELS








Toneladas CO2





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885 100

Total 88181 10000

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Informe valor compartido 2016 - ilunion.com · CARTAS DEL PRESIDENTE Y DEL CONSEJERO DELEGADO 4-5 ....

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