UNIVERSIDAD INNOVADORA NACIONAL DEL CENTRO DEL PERUFACULTAD DE INGENIERIA QUIMICAE.A.P. FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA DEL GAS NATURAL Y ENERGIA

UN INGENIERO QUIMICO DEL GAS NATURAL Y ENERGIA UNA EMPRESA

CATEDRA:SOCIO HUMANISTICA II.

CATEDRATICO:CASTILLO LAZO, Nemesio Humberto. INTEGRANTES:BASTIDAS GUTIERREZ, Alberto Juan.MAYHUA DAVIRAN, Victor.MEZA ESPINOZA, Carlos Enrique.SANTOS NAVARRO, George.SANCHEZ OCHOA, Jorge.TICONA SAENZ, Jordan Paul.

SEMESTRE:III.

FECHA DE ENTREGA: 10/10/ 2011

HORA DE ENTREGA:10:30 h.

Huancayo-PerOctubre del 2011

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedicamos a nuestros padres quienes nos motivan y ayudan a superar nuestras metas da a da, y a nuestro catedrtico Castillo Lazo, Nemesio Humberto; quien nos orienta y ensea en el curso de socio-humanstica II.

NDICE

RESUMEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4I. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO INTRODUCCIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 OBJETIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5II. MARCO TERICO IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 EL COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

PERSONALIDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

LA PERSONALIDAD EN LA ORGANIZACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 VALORES, ACTITUDES EN EL TRABAJO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11III. CONCLUSIONES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12IV. RECOMENDACIONES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 V. BIBLIOGRAFA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13VI. ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

RESUMENEl comportamiento organizacional se ve afectado por la influencia de los integrantes de la organizacin, bsicamente la personalidad que desenvuelven con el entorno, es fundamental estudiar su campo de estudio, el cual investiga el impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin.Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como por ejemplo, empresa comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios. En donde quiera que exista una organizacin, se tendr la necesidad de comprender el comportamiento organizacional.Son los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y actitudes. Sus races estn en las disciplinas de las ciencias sociales, a saber: Psicologa, sociologa, antropologa, economa y ciencias polticas.Se relaciona con el estudio que la gente hace en una organizacin y cmo ese comportamiento afecta el rendimiento de sta ltima. Y debido a que el Comportamiento Organizacional tiene que ver especficamente con las situaciones relacionadas con el empleo, no debera sorprender el nfasis del comportamiento en su relacin con los empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de empleo, la productividad, el rendimiento humano y la gerencia.Aunque existe todava un debate considerable en relacin con la importancia relativa de cada uno, parece haber un acuerdo general en que el Comportamiento Organizacional incluye los temas centrales de la personalidad, la motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la estructura de grupos y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepcin, los procesos de cambios, los conflictos, el diseo de trabajo y la tensin en el trabajo.Su importancia radica en que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las organizaciones combinan ciencia, personas, tecnologa y humanidad. No obstante, las sociedades deben entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del progreso de la civilizacin.El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas. No existen frmulas simples y prcticas para trabajar con las personas, ni existe una solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede hacer es incrementar la comprensin y las capacidades existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo. Las metas son difciles de alcanzar, pero poseen un gran valor. Si se est dispuesto a pensar en las personas como seres humanos se puede trabajar eficazmente con ellas.

I. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

INTRODUCCINEn el presente trabajo se desarrollara y explicara detalladamente cada uno de los impactos que pueden tener los individuos, grupos, y las estructuras en el comportamiento dentro de las organizaciones. Teniendo conocimientos de estos impactos se podr mejorar la eficacia de la organizacin, en este trabajo tambin se estudiara la personalidad, las actitudes y aptitudes que tienen las personas que componen la organizacin y que afecta notablemente su rendimiento y eficacia.

OBJETIVOS Determinar el comportamiento organizacional adecuado en una empresa.

Analizar la influencia de la cultura organizacional en una organizacin.

II. MARCO TERICO

CONCEPTUALIZACIN DE LA NATURALEZA E IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

Para definir el comportamiento organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos brindan varios autores:

"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin." Stephen P. Robbins (1998)

"El estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organizacin."Davis,K&NewstromJ.(1991)

"Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa". "Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para e desarrollo de stas" Gigson.

Inferimos, de los conceptos anteriormente sealados, que el objetivo del comportamiento organizacional es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptndolas a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos ms relevantes en todo estudio organizacional.En el mismo orden de ideas, diremos que quizs el tema ms importante que estudia el CO es el cambio. Este tema est vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivacin y otros los cuales se interrelacionan entre s como parte de un solo sistema, por ello, para conocer realmente que es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y conocer su conexin con la organizacin y sus miembros.

La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender las otros aspectos, lo cual genera, por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que enfrentamos como dependientes del desarrollo terico es que el conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizs nos dificulte la aplicacin de ciertas experiencias organizativas, ya que segn los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura organizacional, sin embargo toda organizacin puede crear su propia cultura organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros ,que la distinguir de cualquier otra, dndole a sus miembros un sentido de identidad, generndoles un compromiso con algo ms grande que el inters personal e incrementando la estabilidad del sistema social.

En cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistemticamente un individuo ejerce ms influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se impone al grupo sino que es el grupo quin lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo trasladamos al plano empresarial, al lder lo elegirn los miembros que integran la empresa. El lder en una empresa es como los buenos amigos, ya que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que adems tengan disposicin de comunicarse con los dems, que traten de hacer entender los objetivos empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por el trabajo y su gente, que sean constructores de redes de energa humana y que cuando no estn los recuerden por todo lo bueno que hicieron y no por lo malo que dejaron.

La motivacin es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecucin de los objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. Para el estudio de la motivacin se emplean diversas teoras (de la necesidad, del establecimiento de metas, del reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras) sin embargo, toda motivacin necesariamente debe estudiar la cultura, ya que los elementos a reforzar para obtener mejor y mayor motivacin varan de pas en pas, por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara mas cuando las clasificaciones de la cultura del pas califican mas alto en el concepto de calidad total.

Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el estudio del comportamiento organizacional debemos hablar de un pensamiento sistmico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran para formar un todo. As mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el hecho de que ste debe ser visto como una disciplina que logra conjuntar aportaciones de otras diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras.Una vez definido el CO, debemos ahora conocer que para su estudio se hace necesario crear un modelo que atienda a tres niveles de anlisis: nivel individual, nivel de grupo y nivel individual. En donde el conocimiento de cmo actan sistemticamente ser lo que nos permitir entender el comportamiento de la organizacin. Los tres niveles son anlogos a la construccin por bloques y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente tendremos los individuos con sus caractersticas propias, luego con ello formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores como un sistema nico.

En el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional debemos conocer que ste puede ser afectado por variables dependientes e independientes. Las primeras pueden definirse como el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son afectados por otros factores que repercutirn en la organizacin, mientras que las segundas sern las mayores determinantes de las primeras.

LAS VARIABLES DEPENDIENTES que consideran algunos autores o que remarcan ms son:

Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

Rotacin.- es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que labora en una empresa, esta puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio pero pudiese ser negativo cuando el personal con conocimientos y experiencia se va de la empresa.

Satisfaccin en el trabajo.- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.

LAS VARIABLES INDEPENDIENTES que afectan el comportamiento individual de las personas son:

Variables del nivel individual.- son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.

Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto, por lo que esto representar un factor de estudio.

Variables a nivel de sistemas de organizacin.- los individuos, los grupos conformarn la organizacin, por ende los procesos de trabajo, las polticas y las practicas que realice la organizacin tendrn un impacto que debe analizarse.

Una vez conocidas las variables que afectan el comportamiento organizacional, explicaremos cul es la importancia del estudio del CO para los gerentes, en tal sentido diremos que ste ayuda a:

Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento cultural del individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de la empresa. Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organizacin. Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y la moral vayan de la mano. Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades interpersonales

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVO

Consiste en el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones.El objeto material en el que se centra este campo de estudio es la organizacin.El objeto formal de este campo de estudio es comprender, explicar, predecir y modificar el comportamiento humano dentro de las organizaciones.Por tanto, el comportamiento organizativo es un campo de conocimiento que se centra en las personas. Concretamente, estudia tanto el comportamiento de las personas individuales como el de los grupos de personas, y el de las propias organizaciones en su conjunto:

Al centrarse en los individuos, lo hace fijndose tanto en los comportamientos externos (observables), como en los estados internos de las personas (ideas, pensamientos, decisiones) que acompaan a esos actos observables. Abarca tambin el comportamiento en grupos de personas y organizaciones. Estos presentan formas de comportamiento que ni se producen en las personas ni pueden explicarse por los comportamientos individuales.

En las organizaciones, a las personas se les organizacin segn cierta estructura y se les dota de una tecnologa. Los elementos fundamentales en el comportamiento organizativo son esos tres y el entorno en el que la organizacin se desenvuelve:

Las personas forman la organizacin, tanto individualmente consideradas como en forma de grupos. Ellas crean la organizacin y sta existe para alcanzar sus objetivos. Una organizacin no podra existir sin las personas que la integran. La estructura establece las relaciones entre las personas dentro de la organizacin. En la estructura se sita a cada persona y grupo de personas en relacin con los dems. Un elemento importante de la estructura es el formado por las relaciones jerrquicas. La tecnologa permite que las personas realicen ms trabajo con menor esfuerzo, y que se realicen nuevos trabajos para alcanzar nuevos objetivos que no eran viables antes de la existencia de una nueva tecnologa. Diferentes organizaciones utilizan distintas tecnologas. El entorno condiciona el comportamiento de las organizaciones y de los grupos e individuos. Las organizaciones y los grupos son sistemas abiertos que, como tales, reciben influencias del entrono cambiante en el que operan. Las organizaciones cambian para adaptarse a los cambios de su contexto y ello hace que cambien, a su vez, tanto las personas que las forman como los grupos.

El conocimiento del comportamiento organizativo es fundamental para quienes han de dirigir personas. El directivo ha de crear un ambiente en el que las personas se sientan motivadas, colaboren, y constituyan elementos eficientes para la organizacin. Cuando lo consigue, se satisfacen tanto los objetivos de las personas, como los de la organizacin y los de la sociedad.PERSONALIDAD La personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de nico, de singular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems. El pensamiento, la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un individuo; sta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad tambin implica previsibilidad sobre cmo actuar y cmo reaccionar una persona bajo diversas circunstancias. Las distintas teoras psicolgicas recalcan determinados aspectos concretos de la personalidad y discrepan unas de otras sobre cmo se organiza, se desarrolla y se manifiesta en el comportamiento. Una de las teoras ms influyentes es el psicoanlisis, creado por Sigmund Freud, quien sostena que los procesos del inconsciente dirigen gran parte del comportamiento de las personas. Otra corriente importante es la conductista, representada por psiclogos como el estadounidense B. F. Skinner, quien hace hincapi en el aprendizaje por condicionamiento, que considera el comportamiento humano principalmente determinado por sus consecuencias. Si un comportamiento determinado provoca algo positivo (se refuerza), se repetir en el futuro; por el contrario, si sus consecuencias son negativas hay castigo la probabilidad de repetirse ser menor. Se habla de la bsqueda de encontrar todas aquellas caractersticas de la personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se han considerado 16 caractersticas que son las que reflejan en forma ms general el comportamiento de un individuo en forma especifica. A travs del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. TRASTORNOS DE LA PERSONALIDADLos trastornos de la personalidad suelen ser afecciones duraderas, que se pueden caracterizar por falta de flexibilidad o inadaptacin al entorno, que ocasionan frecuentes problemas laborales y sociales, y generan molestias y daos a la propia persona y a los dems. Hay muchos tipos de trastornos de la personalidad: la paranoide, por ejemplo, es caractersticamente suspicaz y desconfiada; la histrinica tiene un comportamiento y una expresin teatrales y manipuladores hacia los que conviven con ellos; la personalidad narcisista tiende a darse una gran importancia y necesita de una constante atencin y admiracin por parte de los dems; por ltimo, las personalidades antisociales se caracterizan por su escasa conciencia moral, violando los derechos ajenos y las normas sociales, incluso sin beneficio para ellos mismos.

LA PERSONALIDAD EN LA ORGANIZACINUna vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caractersticas personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeo laboral y el xito de la organizacin, debemos, de igual forma, conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientacin a la realizacin, el autoritarismo, el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol y la tendencia a correr riesgos. La personalidad en una organizacin es la suma de las formas en que una persona reacciona e interacta con los dems y acta ante su entorno. Al gerente le permite prever cmo actuara y cmo reaccionar una persona bajo diversas circunstancias.

Fig 1. Esquema por niveles en una organizacin.VALORES, ACTITUDES EN EL TRABAJODebemos tomar que en cuenta que el trmino de satisfaccin en el trabajo siempre ser un punto clave que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas bsicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y tambin los debemos tomar en cuenta.Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarqua de importancia relativa que nosotros le damos.Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepcin., todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del pas donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros aos de nuestra vida. Es as que los valores pueden clasificarse y as poder determinar de una forma lgica que tipo de comportamiento tendr el empleado a partir de esta tipologa. No se puede dejar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarn presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visin de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a travs de enunciados llamados de evaluacin es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero estn interrelacionados. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposicin y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los dems. Se dice tambin que las actitudes son ms inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable. Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situacin que los gerentes han observado y que buscan encontrar solucin, se hace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asuma son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados.

III. CONCLUSIONES El comportamiento organizacional adecuado, es aquel que desarrolla una identificacin y valoracin con las exigencias y metas de la empresa.

La cultura organizacional influye de manera directa y determinante, ya que es la mdula en una organizacin.

IV. RECOMENDACIONES Ser proactivoSer proactivo es la llave para abrir los otros hbitos. Destaca que se debe tomar el control y la responsabilidad de su vida. Las persona proactivas deben entender que son responsables de su propia felicidad o infelicidad. Poner primero lo que realmente es primeroEsta costumbre ayuda a las personas a priorizar y administrar su tiempo de manera que se enfocan en terminar las cosas ms importantes en sus vidas. Poner primero lo primero significa tambin aprender a superar los miedos y ser fuertes en tiempos difciles. Es vivir la vida segn lo que ms aporta. SinergiaLa sinergia se alcanza cuando dos o ms personas trabajan juntas para crear algo mejor. A travs de este hbito las personas aprenden que no tiene que ser a su manera o a mi manera, sino que a una mejor manera, una forma superior de hacer las cosas. La sinergia permite a las personas a valorar las diferencias y apreciar mejor a los dems. Agudizar la vistaLas personas deben entender que nunca deben vivir demasiado ocupadas como para no tener tiempo para si mismas. Cuando una persona agudiza la vista lo que se quiere decir es que se mantienen preocupadas por su yo personal y se hacen fuertes para enfrentar los problemas. Piense en ganarLas personas pueden aprender a fomentar la creencia de que es posible crear un ambiente donde se pueda ganar en todas las relaciones. Este hbito motiva la idea de que cualquier discusin o situacin ambas partes pueden llegar a una solucin beneficiosa mutuamente. Con esta actitud se aprender a celebrar los logros de otro, en lugar de sentirse amenazados por ellos. Escuchar primero y entender, despus ser entendidoPorque la mayora de la gente no toma atencin cuando escucha y una de las frustraciones ms grandes en la vida es que muchos se sienten incomprendidos. Este hbito asegura que uno adquiere la habilidad de comunicacin ms importante que existe: aprender a escuchar.

V. BIBLIOGRAFA "El Clima de Trabajo en las Organizaciones": Definiciones, diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas. Chiavenato, I. (1996). Comportamiento organizacional. STEPHEN ROBBINS. PRENTICE HALL (2004). Decima Edicin. Comportamiento organizacional: Conceptos, problemas y prcticas. KINICKI, A. Y R KRETHER, Mc GRAW Interamericana 2003. "Introduccin a la Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones". Ed. Pirmide, Madrid, Espaa. Rodrguez, D. (1998)

VI. ANEXOS

TESTSLa entrevista personal, el mtodo ms utilizado para conocer la personalidad, es el medio para obtener un informe sobre el pasado, presente y previsibles reacciones futuras de un individuo en concreto. La mayora de las entrevistas son desestructuradas, pero algunas emplean una serie de preguntas tipo siguiendo una secuencia dada. Los entrevistadores ms experimentados ponen atencin en lo que manifiesta verbalmente el individuo entrevistado, pero tambin atienden a otros elementos de expresin no verbal, como gestos, posturas, silencios, etc. La observacin directa, ya sea en su contexto natural o en laboratorio, trata de recoger sistemticamente las reacciones del individuo ante situaciones cotidianas, y sus respuestas tpicas hacia las personas, o bien de manipular experimentalmente situaciones artificiales para medir su respuesta frente a esas condiciones controladas en laboratorio. Como fuente de informacin, tambin son tiles los relatos de aquellas personas que han observado al individuo en el pasado. Los mtodos codificados de evaluacin psicolgica de la personalidad (los tests de personalidad), se basan generalmente en cuestionarios de preguntas cerradas sobre hbitos personales, creencias, actitudes y fantasas (pruebas psicomtricas), o bien en tcnicas proyectivas, en las que el individuo responde libremente ante estmulos no estructurados o ambiguos, a travs de las cuales reflejar los aspectos ms profundos y menos controlados de su personalidad. El test de Rorschach, la prueba proyectiva ms famosa, consiste en una serie de manchas de tinta sobre las que el sujeto manifiesta sus percepciones. Del anlisis de sus manifestaciones, a travs de complejos sistemas de codificacin y de interpretacin, el analista deduce aspectos esenciales de la dinmica de la personalidad del individuo.

MEDICIN DE LAS ACTITUDESEl mtodo ms simple de descubrir y medir las actitudes es levantar un "censo de opiniones". Porque, si bien es cierto que una actitud no es exactamente una opinin, las opiniones de un grupo o de un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus actitudes.Este tipo de estudios se preocupa principalmente por descubrir si el estado general en la organizacin es bueno o malo, es tambin posible utilizar pruebas de actitud para descubrir las opiniones del personal sobre aspectos especiales, tales como cambios proyectados dentro de la empresa.Como muestra de los tipos de preguntas formuladas, estn las siguientes, representativas de algunas de las encuestas que se realizan en la prctica:MODELO DE ENCUESTA N11. Le gusta a usted su trabajo actual?A. No me gusta.B. Preferira alguna otra cosa.C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.D. Me gusta bastante.E. Me gusta mucho.2. La atmsfera del lugar donde usted trabaja es:A. Extremadamente calurosa; fra; aireada; o polvorienta.B. Casi siempre desagradable.C. Ocasionalmente desagradable.D. Generalmente satisfactoria.E. La mayor parte del tiempo, excelente.3. La mayora de los compaeros de mi departamento son:A. Poco amistosos.B. Indiferentes hacia m.C. Buenos.D. Cooperativos.E. Muy amistosos.4. En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:A. Siempre injusto,B. Con frecuencia injusto.C. A veces justo, a veces no.D. Generalmente justo.E. Justo en todas las ocasiones.5. En comparacin con otras empresas de la comunidad, cmo trata la compaa a sus empleados?A. La mayora de las otras empresas son mejores.B. Algunas compaas son mejores.C. Tan bien como la empresa promedio.D. Nuestra compaa es mejor que muchas.E. Nuestra compaa decididamente es la mejor de todas.6. Cundo se producen vacantes deseables, cmo se llenan usualmente?A. Empleando nuevos trabajadores. B. Ascendiendo empleados favorecidos que no estn especialmente capacitados. C. Dando la primera oportunidad a un empleado con gran antigedad. D. Tomando la persona competente ms disponible. E. Escogiendo el individuo que ms lo merece, de acuerdo con su habilidad y servicio.

MODELO DE ENCUESTA N2

1. Escoja una de las afirmaciones siguientes, que sea la que mejor exprese hasta qu punto le agrada su trabajo. Ponga por favor una "X" ante esa aseveracin: Lo odio

Me desagrada

No me gusta

Me es indiferente

Me gusta

Me entusiasma

Me encanta

2. Marque una de las respuestas que siguen, para mostrar el tiempo en que se siente satisfecho con su trabajo: En todo momento

Casi siempre

Buena parte del tiempo

La mitad del tiempo, aproximadamente

A veces

Raramente

Nunca

3. Marque con una "X" una respuesta, de entre las que siguen, que mejor indique lo que piensa sobre un cambio de empleo: Dejara este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.

Aceptara casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo mismo que ahora

Me gustara cambiar de empleo y de ocupacin

Me gustara cambiar mi empleo por otro en el mismo campo de ocupacin

No me siento ansioso por cambiar de empleo, pero lo hara si encontrara algo mejor

No veo ningn trabajo por el cual pudiera cambiar el que tengo

No deseo cambiar mi empleo por ningn otro

4. Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, cual escogera? (marque uno): Su trabajo actual

Otro trabajo en la misma ocupacin

Un empleo en otra ocupacin

5