Informe Otec-motiva 09-12

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Vicerrectoría Académica Instructivo Elaboración Proyecto Taller de Integración – Proceso 2015-2

NOMBRE ESTUDIANTE(S):Fernandez Raigan Andres Eduardo

Gonzalez Pineda Rodhy AlonzoJara Ortiz Flavio Eloy

CARRERA: Ingeniería En Prevención de RiesgosSEDE: San Joaquin

PROFESOR DEL MODULO:Sr (a) Elizabeth Aranda J.

Santiago de Chile, Diciembre 2015.

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP – Jefatura de Evaluación

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Resumen......................................................................................................... 3

Introducción..................................................................................................... 4

Antecedentes Generales del Proyecto........................................................5-10

Diagnóstico..............................................................................................5 Definición del Problema..........................................................................6 Por que hace falta en el Mercado...........................................................7 Causas del Estrés Laboral..................................................................8 -9 Delimitación del Problema....................................................................10

Objetivos........................................................................................................11 Objetivo General...................................................................................11 Objetivos Específicos...........................................................................11

Metodología y Planificación del Proyecto.................................................12-13 Marco Metodológico..............................................................................12 Planificación..........................................................................................13

Ejecución y Control Control de Proyecto..................................................14-25 Investigación en Terreno.......................................................................14

Prueba de Diagnostico .........................................................................14 Entrega de Análisis de primer sondeo .............................................14-

17 Detalle 1° Capacitación.........................................................................18 Detalle 2° Capacitación....................................................................18-19 Detalle 3° Capacitación.........................................................................20 Metodología................................................................................... 21-22 Salida Extra programática.....................................................................23

Prueba de Evaluación... ........................................................................23 Entrega de Herramientas...............................................................24-25

Conclusión......................................................................................................26

Anexo ............................................................................................................27


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RESUMEN

El presente proyecto OTEC está enfocado a prevenir accidentes y enfermedades a

causa del estrés.

Algunos trabajos están sometidos a altos niveles de estrés. Sobre todo en el área de

servicio al cliente. Trabajar directamente con público es complejo y si no se tiene un

personal capacitado y las herramientas necesarias para realizar la labor, pueden

gatillar a una insatisfacción personal.

Las enfermedades mentales si no se tratan a tiempo pueden ser muy perjudicial

para la persona ya que puede incrementar y derivar a una enfermedad mental más

severas como por ejemplo la depresión.

Por esto surge la necesidad de realizar un proyecto que se dedique a esta

problemática. El equipo de MOTIVA capacitaciones tiene como objetivo capacitar y

orientar a cada colaborador que presente señales de estrés. Como también

disminuir las estadísticas de ausencia laboral por y frenar la rotación de personal por

esta causa.

Para resolver esta problemática Se realizaran distintas actividades, reuniones,

investigaciones, análisis de personal, capacitaciones, charlas motivacionales, y

herramientas técnicas de ejecución de trabajo con el propósito de que los

trabajadores liberen esa carga excesiva de energía negativa provocada por esta

enfermedad. Bajar el estrés y subir la felicidad, es nuestra fórmula ganadora.


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INTRODUCCION

Este proyecto busca prevenir accidentes y enfermedades provocadas por el estrés

laboral y rotación de personal por causa de esta enfermedad.

Nuestro proyecto se enfocara en el área del Retail, específicamente en cargos de:

supervisores, vendedores y reponedores, ya que su trabajo está sometido a un

sistema, donde existen altos niveles de estrés, como por ejemplo la atención a

clientes que a diario se vuelve muy compleja.

Al analizar Las estadísticas de los últimos años esta patología se incrementó

considerablemente en este rubro.

Se pretende disminuir estos niveles de estrés con distintas actividades que

provoquen una motivación y una carga de energía positiva al trabajador como

también entregar herramientas técnicas para que su labor sea correcta y

profesional.


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ANTECEDENTES GENERALES

1.1 Diagnóstico:

Según los últimos datos del Ministerio de Salud (Minsal) señalan que del 30% de las

licencias por dolencias físicas o mentales y el 40% del ausentismo laboral tienen

raíz en este mal. Los números son reafirmados por un estudio realizado

recientemente por la OIT (organización internacional del trabajo)señala que en Chile

el 65% de las empresas creen que sus empleados están estresados de forma

habitual, mientras que un 33% de los consultados piensa que padecer de este tipo

de cansancio psicológico es frecuente en el mercado laboral moderno.

(https: //www.achs.cl)


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Definición del Problema:

El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades

industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede

provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas

consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más

próximo.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad

del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse

de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la

irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento

físico y/o mental.

Además, el estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la productividad

de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,

pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es

conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su manejo.

También es útil la realización de determinados ejercicios para eliminar la tensión y la

escucha de música anti estrés.

Recientes estudios internacionales sitúan al país entre los que presentan más

casos, incluso con tasas que están por sobre el promedio mundial. Entre los

principales factores que influyen en la presencia de estrés en los trabajadores están

las extensas jornadas laborales, la falta de reconocimiento y los problemas

económicos producto de bajas remuneraciones.


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Que es el estrés laboral?

En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es

una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de

desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los

trabajadores”

La mayoría de autores define el estrés laboral como un conjunto de reacciones

físicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos

factores externos, que superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas

reacciones pueden ser fisiológicas, cognitivas, conductuales o emocionales y por lo

general van acompañadas de agotamiento físico y/o mental, angustia y sensación

de impotencia o frustración ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la

situación o situaciones que generan ese estrés. Un ejemplo clásico de estrés laboral

sería el síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado, que suele darse

en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención al público. Este tipo de

puestos, en muchas ocasiones van acompañados de una sobrecarga laboral (por

ejemplo por una exposición continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que

genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el empleado.

Finalmente el trabajador pierde toda motivación y se produce una dinámica mental

negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable. Si cree

que puede estar padeciendo estrés o tiene una empresa y desea conocer el nivel de

estrés de sus empleados, le recomendamos visitar nuestra selección de test de

estrés laboral.

En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano, pues

actúa como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer

frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se

perciben como una amenaza. El problema se da cuando esta respuesta natural del

organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de salud en el

medio y largo plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden ser propicios

para ello. No obstante, es conveniente señalar que no todos los trabajadores

reaccionan ante el estrés laboral de igual modo, ni un factor que genere estrés en

un individuo tiene necesariamente por qué generarlo en otro, o con la misma

intensidad.

De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrés laboral:

Eustress (positivo): Su función principal es la de proteger al organismo y prepararlo

frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras

capacidades físicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada

tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones

difíciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el

contexto laboral sería la situación ideal de equilibrio.


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Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrés o

prolongada en el tiempo (ver fases del estrés), que puede dar lugar a desequilibrios

físicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiológico. Además, esta respuesta

excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atención, de decisión y de acción,

perjudicando también nuestras relaciones con los demás, al modificar nuestro

estado de ánimo. En nuestra sección sobre ciencia y estrés, encontrará interesantes

descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cómo la tensión emocional y el

estrés laboral afectan a nuestra salud.

Causas del estrés laboral

El estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo,

por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del

individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de

trabajo. Si bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrés

laboral, en ocasiones una combinación de los mismos puede resultar en

situaciones más graves que a larga son más difíciles de tratar. Además a

estos tres factores se añaden otros que pueden generar situaciones

estresantes, como la mala planificación de turnos u horarios o una

remuneración inadecuada del trabajador

¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRÉS LABORAL?

FísicasLas alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada

del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos

gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos

endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el

sistema inmune.

PsíquicasEntre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se

encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la

sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para

mantener la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de

desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a

las críticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo

de tóxicos.

El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: trastornos del

sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales,


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depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de la

personalidad y trastornos esquizofrénicos.

Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta estarían:

hablar rápido, temblores, tartamudeo, imprecisión al hablar, precipitación a la hora

de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta

de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.

Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales,

tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.

OrganizativasLos efectos negativos del estrés laboral no sólo pueden perjudicar al individuo, sino

que también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo

negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la

productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de

los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.

El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear un mal ambiente de

trabajo.

Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios

erróneos de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el

aumento de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, el bajo

rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y

del bienestar.

Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las organizaciones lo

indican la disminución de la producción (calidad, cantidad o ambas), la falta de

cooperación entre compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de

trabajo, la necesidad de una mayor supervisión del personal, el aumento de quejas

en los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y

limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al

servicio médico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.


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Datos de accidentes por estrésEncuesta de Fundación de Cardiología de Chile y Cardioaspirina de Bayer

- El estudio reveló que el 68,43% de ellas tiene niveles altos de colesterol y el

62,30% reconoció sufrir de estrés, ambos importantes detonantes de fallas

cardíacas. - Una de cada tres muertes en Chile ocurre por motivo vascular y uno de

cada diez chilenos fallece específicamente de infarto cardíaco.

Santiago, 22 julio de 2009.- Los accidentes cardiovasculares son la primera causa

de muerte en Chile y tanto hombres como mujeres corren un considerable riego de

sufrirlos por presentar altos porcentajes en los Factores de Riesgo que los

provocan, según lo revelaron las últimas encuestas realizadas por la Fundación de

Cardiología de Chile y Cardioaspirina de Bayer en la versión 2008 de su Campaña

“Corazón día a día”.

A estos factores medidos por el estudio, se suman los datos aportados por los

propios encuestados que aumentan la posibilidad de padecer problemas

cardiovasculares, como son la herencia, el tabaquismo, el estrés y el sedentarismo.

Dentro de estas variables, la población laboralmente activa -entre los 40 y 49 años-

autorreporta importantes grados de estrés, con un 54,14% del total. Las mujeres

sobresalen con los más altos niveles, con un 62,30% contra un 43,90% declarado

por los hombres.(http://www.bayer.cl/centro-de-prensa/noticias/mujeres-chilenas-presentan-alto-riesgo-de-accidentes-

cardiovasculares-por-niveles-de-colesterol-y-estres.html)

Un brutal homicidio se registró en el norte de Antofagasta, donde los trabajadores

de una faena encontraron muerto al prevencionista de riesgos debajo de una

máquina retroexcavadora.

Lo que en primera instancia se trató como un accidente laboral, se convirtió a las

pocas horas en un homicidio calificado.

Según explicó el comisario Herwin Rojas, jefe de la Brigada de Homicidios nortina,

la teoría del accidente se fue a las pailas cuando empadronaron a los testigos y

cacharon que la víctima había tenido ene atados durante la semana con el operador

y dueño de la máquina.

“Se logró establecer que la semana pasada la víctima había contratado los servicios

de la retroexcavadora, incluyendo al operador, con quien tuvo problemas desde el

comienzo”, señaló el sabueso.

Fue con estos antecedentes que Fernando Fuentes Galaz (52), el operador de la

retroexcavadora, y quien se encontraba prestando declaración en una comisaría

cercana, fue detenido e interrogado por su presunta participación en la muerte del

prevencionista.

Así, y sin apretarlo demasiado, el operador soltó que una vez terminada la jornada

laboral, Félix Franco Valbuena (40), la víctima, lo había ido a increpar hasta su


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máquina, por lo que no encontró nada mejor que pegarle con el brazo hidráulico en

reiteradas ocasiones.

Según el comisario Rojas, Fernando Fuentes habría señalado que la razón de los

problemas era “el trato que tenía el prevencionista con los trabajadores”, y que una

vez cometido el crimen, el sociate se dio a la fuga.

Tras ser puesto a disposición de la justicia, el Juzgado de Garantía de Antofagasta

decidió extender en 24 horas el plazo de formalización para Fernando Fuentes, a la

espera de nuevos antecedentes.

(http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-a-

operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml)


http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-a-operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml

http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-a-operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml

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A través de las redes sociales, los trabajadores en huelga del Troncal 4 del

Transantiago, reportaron el atropello de uno de los operadores que se encontraba

en las afueras del depósito de Maipú.

Según los compañeros de la empresa, el incidente se produjo durante la

madrugada, cuando uno de los jefe del terminal atropelló a uno de los operadores,

quien fue trasladado hasta el Hospital del Carmen.

El conductor fue identificado como Luis Alberto Opazo Mallea de 40 años,

conductor de un bus de recorrido 401.


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Quien declara el estrés

En primer lugar hay que tener en cuenta que el estrés laboral no es un informe

psicológico o psiquiátrico en sí, sino que se refiere al diagnóstico de un estado de

estrés o ansiedad que tiene como origen la actividad laboral. A pesar de esto es

habitual encontrar el diagnóstico de estrés laboral en numerosos informes de

psicólogos, psiquiatras y médicos de diferentes especialidades

El estrés laboral No es una enfermedad profesional pero, si se sufre de una forma

intensa y continuada, puede provocar problemas de salud física y mental: ansiedad,

depresión, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculo esqueléticas, las

cuales si pueden detonar a una enfermedad profesional.

El art. 5 de la Ley 16.744, en cuanto señala que toda lesión que sufre una persona

“a causa o con ocasión del trabajo” debe ser amparada por los beneficios de la ley

16.744.

¿Cuál es el rol de las mutualidades frente a los riesgos psicosociales?

Las mutualidades, como organismos administrador de la ley 16.744, tiene la misión

y responsabilidad de asesorar a sus empresas adherentes, y notificar a los

organismos normativos y fiscalizadores en los casos establecidos por el Protocolo

y/o cuando la autoridad lo requiera.

¿Cuál es rol de SEREMI Salud frente los riesgos psicosociales?

Su función y responsabilidad es la fiscalización de las normativas legales vigentes,

impartidas por los propios organismos estatales u otros que los faculten, respecto a

la salud y seguridad en el trabajo.

COMPRENDIENDO LA ENFERMEDAD MENTAL OCUPACIONAL O ESTRÉS

LABORAL

- Durante el 2014 más de 6.000 trabajadores consultaron por una enfermedad

mental en la ACHS y esta demanda aumentó un 87% en los últimos 12 años

- Un 24% del total de enfermedades profesionales acogidas correspondieron a

enfermedades profesionales de salud mental

- Las enfermedades profesionales de salud mental generaron 12.726 días perdidos

por reposo laboral y que estos representaron el 48% del total de días perdidos por

enfermedades profesionales.

- Servicios Financieros, Transporte, Industria, Municipalidades, Comercio y Retail

fueron los sectores económicos que concentraron el 88% del total de días perdidos

por diagnósticos asociados a salud mental.

- El 40% de los costos curativos asociados a enfermedades profesionales

correspondió a enfermedades de salud mental ocupacional


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- Sólo el costo de remplazo, el conocimiento del puesto de trabajo y la inducción de

un nuevo trabajador de remplazo para otro trabajador enfermo laboral le costará

más del doble que si no lo estuviera.

- La productividad y la moral de los grupos de trabajo se ve fuertemente afectada

cuando un trabajador se convierte en enfermo profesional, y que ese enfermo

laboral es señal de un ambiente físico o psicológico que está presentando

dificultades que potencialmente puede enfermar a más trabajadores.

- Las personas con puestos laborales de alto estrés poseen más probabilidades de

sufrir un accidente cerebrovascular isquémico que las que están en empleos de baja

tensión. El accidente cerebrovascular isquémico, que es el tipo más común de

accidente cerebrovascular, es causado por la obstrucción del flujo sanguíneo.


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Por qué hace falta en el mercado:

Porque la taza del gobierno indica que este factor es el más recurrente en todos los

gremios empresariales, está en alza cada año. Nosotros nos enfocaremos en una

sola problemática que sería transversal para cualquier empresa (ausentismo laboral

por estrés) nuestro foco será entregar herramientas y habilidades profesionales para

disminuir la problemática en su puesto de trabajo, serian:

• Actividades de integración (pausa activa)

• Charlas motivacionales

• Capacitación para abordar conflictos en el puesto trabajo.

Sabemos que existe una gran cantidad de OTEC, que solo imparten cursos y

ofrecen lo que tienen, en cambio nuestro proyecto de OTEC se enfoca en empresas

del mismo rubro donde ofrecemos capacitaciones específicas que se adecuen a las

necesidades de cada una de ellas, por lo tanto realizamos un seguimiento enfocado

100% en el estrés de los trabajadores, pasado este proceso presentamos los

resultados donde la empresa los visualiza y es ahí donde nosotros empezamos

nuestra asesoría (DNC)y les ofrecemos los cursos que realmente necesitan.

Las empresas podrán contar con un servicio de capacitación de Calidad y bajo

mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. La globalización de nuestra

economía (Tratados de Libre Comercio, por ejemplo) exigirá mayores estándares de

calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los

cuales destaca la capacitación y por ende los OTEC. Por lo anterior, la certificación

será un elemento vital en las decisiones de capacitación de las empresas.


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Qué es una OTEC

Los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) son instituciones autorizadas por

SENCE para dar servicios de capacitación: universidades, centros de formación

técnica, liceos técnicos profesionales, etc. Los OTEC imparten cursos orientados a

promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin de

contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los

trabajadores y empresas, así como la calidad de los procesos y productos.

Que es la Franquicia Tributaria

La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las empresas

contribuyentes clasificadas en la Primera Categoría de la Ley sobre Impuesto a la

Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitación

y/o evaluación y certificación de competencias laborales, en un monto de hasta el

1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles. La empresa puede

administrar directamente la franquicia tributaria o hacerlo a través de un Organismo

Técnico Intermedio para Capacitación (OTIC) que actúa como ente intermediario

ante Sence. La capacitación la puede realizar directamente la empresa, o bien

contratando los servicios de un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC)

acreditado en Sence. En ambos casos el Sence debe aprobar previamente el curso

a impartir.

Lo que las empresas deben saber sobre Franquicia tributaria

La empresa deberá registrarse en el portal de SENCE para usar el beneficio

o podrá operar a través de una OTIC

Una empresa puede usar la franquicia para financiar un estudio de

detección de necesidades de capacitación para la empresa

Una empresa puede financiar un precontrato de capacitación de manera de

capacitar a sus trabajadores antes de contratarlo

Una empresa puede realizar un post-contrato de capacitación con cargo a la

franquicia para un trabajador desvinculado para favorecer su reinserción

Una empresa podrá conformar un Comité Bipartito de Capacitación cuando

tenga más de 15 empleados, los empleados podrán participar en la

conformación del plan de capacitación obteniendo una bonificación de un

20% adicional por hora de capacitación.

Una empresa puede registrar un curso para impartirlo a sus trabajadores

internos contratando a un relator externo o interno.


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Delimitación del Problema

• Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail, especialmente en las áreas de:

Servicio al cliente.

Supervisores.

Ventas.

(https: //www.mutual.icc)


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OBJETIVOS

Objetivo General:

El presente proyecto busca disminuir el margen de ausentismo y accidentes

provocados por este factor, que cada año va en aumento. Nuestro principal foco

apunta a entregar conocimientos y prácticas mediante ejercicios, para identificar y

reconocer los peligros y evaluar riesgos donde esté involucrado el trabajador,

logrando ser capaz de interpretar el lenguaje corporal para enfrentar el trabajo

individual y en equipo. Generar y mantener en toda la organización una cultura

preventiva, tanto de manera interna y externa con estándares de calidad.

Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una

administración eficiente. Proponer el mejoramiento continuo como filosofía de vida y

actuación en el trabajo de todos los funcionarios de la empresa. Proporcionar un

clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso humano.

Mejorar la productividad por áreas a tratar.

Mediante este plan, hacer que se genere a largo plazo una rentabilidad que le

permita a la empresa competir eficientemente en el mercado, Con el fin principal de

prevenir los accidentes asociados a esta problemática, el de mejorar la

comunicación y lazos en la empresa. Con esto se beneficiara en favor de la

producción, accidentabilidad, ausentismo laboral.

Los asistentes, al terminar el curso, estarán en condiciones de reconocer y disminuir

los riesgos propios de su entorno laboral, contribuir a mejorar la calidad de vida y su

entorno laboral, conocer estilos de comunicación y desarrollar una comunicación

efectiva y detectar las señales cognitivas, físicas y emocionales propias del estrés

laboral.


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Objetivos específicos:

Proporcionar información y contenido para mejorar el bienestar del

trabajador y su entorno laboral

Desarrollar y potenciar en los participantes habilidades de autoconocimiento

y la capacidad de darse cuenta de su comportamiento en sus aspectos

individuales y de trabajo en equipo.

Desarrollar en los participantes la conciencia de los factores que inciden en

trabajar en equipo y que inciden en la calidad de vida.

Que los trabajadores sean capaces de detectar las señales cognitivas,

físicas y sociales propias del estrés.

Entregar herramientas autógenas para la prevención de accidentes,

enfermedades profesionales y psicológicas.

De este modo, se busca disponer de trabajadores que aun estando en

lugares con riesgos circunstanciales aprendan a trabajar bajo riesgos

controlados, con un nivel de seguridad aceptable, dentro del marco legal

requerido y de las normas y disposiciones reglamentarias internas del

Cliente.

Se realizara diagnósticos de personalidad.

Mediante este diagnóstico, se obtiene que tipo de personalidad que tenga

cada individuo. Para identificar cual es el factor recurrente y qué puntos son

los críticos a tratar y como abordar a estas personas sin que se sientan

atacadas.


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METODOLOGIA Y PLANIFICACION DEL PROYECTO

Nombre de la Sede Motiva Capacitaciones

Nombre del Curso Curso prevención del estrés laboral

Código Sence 1237885456

Horas Teóricas 5

Horas Prácticas 3

Horas E-learning 0

Número de Participantes 30

Área Retail

Especialidad Capacitación

Modalidad de Instrucción Presencial Grupal.

Datos de Relatores

Nombre Profesión

Andrés Fernández Ing. En Prevención.

Flavio Jara Ing. En Prevención.

Rodi González Ing. En Prevención.


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Etapas del Proyecto• 1.- Validación de las Propuestas: corresponde a la definición del programa

final, aprobado para ser aplicado. Ajustes a la presente propuesta con

nuestra contraparte. Se puede rescatar información relevante, previa a la

implementación del taller (cargo de los asistentes, tiempo en la empresa,

funciones, etc).

• 2.-Implementación de Taller de Capacitación: corresponde a la ejecución de

un taller de 08 Horas en la temática: Autocuidado.

• 3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente, un

reporte final que incluye resultados, y sugerencias de acciones de mejora

para el logro de los objetivos de la empresa.


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Marco Metodológico:La metodología es teórico- práctica, se intercalan actividades sucesivas a lo

largo del desarrollo del taller, por ejemplo construcción del propio perfil de

autocuidado. Esto incluye ejercicios prácticos, vivenciales, trabajos en grupo,

y reflexiones en torno al análisis de los tópicos.

La propuesta del taller incluye retroalimentación transversal, para identificar

brechas entre la situación actual y la ideal, siempre proponiendo estrategias

de mejora y desafíos para aminorar dichas brechas.

Cada participante experimentará distintas situaciones en las que se

evidencie y reconozca sus características personales y la necesidad de

incorporar herramientas para un adecuado desarrollo como trabajador, y

sobre todo como persona. Lo anterior intencionando el mejoramiento de los

resultados en la organización y dentro de sus respectivas áreas.

• Se realizara una prueba de Test Psicológico (16 PF) a los colaboradores de

las áreas mencionadas, por lo cual tendremos información detallada de

cada individuo y sabremos cómo abordar el problema a través de nuestra

metodología de trabajo.

Las Capacitaciones a realizar constaran de:

• Pausas activas

• Charlas Motivacionales

• Capacitación de relaciones interpersonales

• Salidas Extra programáticas(si el cliente contrata extra)

• Actividades recreativas

• Entregar Herramientas técnicas y habilidades profesionales para realizar su

labor de forma óptima, generando un entorno de trabajo en el cual se sienta

a gusto.

objetivo del Curso

Al término del SEMINARIO TALLER, el participante estará en condiciones de

identificar los problemas de Comunicación existentes en los distintos niveles de

la Empresa, comprender que la Comunicación Efectiva es un proceso por el cual

se pueden mejorar nuestras Relaciones Personales, de Equipos de Trabajo y

Familiares. Al mismo tiempo, aplicar técnicas y criterios que permitan mejorar la

Actividad Laboral y la Productividad Personal, Laboral, a través de un pleno


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conocimiento de lo que es la Motivación Personal, reforzando los elementos de

Compromiso y de Pertenencia a la Empresa, aplicando Técnicas Motivacionales

en su Trabajo diario mejorando de esta forma su disposición frente al trabajo y a

su organización. Asimismo estos conocimientos le permitirán aplicar Conceptos

de Calidad y Mejoramiento Continuo. Permitir que los participantes visualicen

que el cambio es un proceso permanente y sistemático y es de carácter

personal y factor determinante en nuestra conducta. Fortalecer que la Persona

Humana es la única que puede provocar, mantener y acrecentar los cambios y

ser factor de desarrollo futuro por sí mismo. Además se trabaja en aula 50% y

en terreno 50 % es decir se refuerza lo aprendido y se aplica en cada prueba de

campos es decir DIMAMICAS GRUPALES.


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PLANIFICACION


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LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES

PRESENTACION DE PROYECTO EMPRESA X

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO Test 16 PF X X X

ANALISIS DE PRUEBAS X

ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS (REUNION CON LA EMPRESA)

1º CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES- MOTIVACION- RELACIONES INTERPERSONALES

X

SALIDA EXTRAPROGRAMATICA (SOLO SI EL CLIENTRE CONTRATA)

PRUEBA DE EVALUACION X

ENTREGA DE CERTIFICADO DE PARTICIPACION X

EVALUACION DE TRANSFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO

X

ENTRGA DE RESULTADOS DE EVALUACION DE TRANSFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO X

POR DEFINIR

MES 2 MES 3

POR DEFINIR

SEMANA 4 SEMANA 2MES 1

SEMANA 1ACTIVIDADES

CARTA GANTT PROGRAMA DE ASISTENCIA A EMPRESAS

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3


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EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

INVESTIGACION EN TERRENO

El proyecto se asume como una propuesta investigativa de orden mixto, en dos

momentos: un primer momento, de orden cuantitativo, en el cual se pretende

identificar y describir factores de riesgo psicosocial. Para ello se aplican los

cuestionarios de tipo: intralaboral, extralaboral y estrés. Un segundo momento, de

orden cualitativo, da a conocer las impresiones de los trabajadores (resultado de las

entrevistas semi estructuradas y grupos focales), respecto a los factores de riesgo

intra, extra laboral en relación con el estrés. Todo ello encaminado a brindar

distintas perspectivas sobre la misma problemática. El uso de diferentes

instrumentos posibilita minimizar las incongruencias y ahondar en los hallazgos

emergentes.

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO

Test de Personalidad 16PF (anexo)

ANALISIS ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS

Como ya se había enunciado, la necesidad en las empresas de diseñar e

implementar el Sistema de Vigilancia Epidemiológica para control del riesgo

Psicosocial mediante la identificación, evaluación y control de los factores de riesgo

psicosociales derivados del ambiente laboral.

En consecuencia, como complemento a la fase descriptiva y con el fin de

profundizar sobre los resultados obtenidos se hizo necesaria la conformación de

grupos focales y entrevistas con las personas que presentan mayor riesgo a nivel de

factores psicosociales intra y extra laborales.

El análisis de lo arrojado por éstos corresponde al enfoque cualitativo de la

investigación. Esta triangulación facilitó conocer la percepción y vivencias que tienen

los trabajadores frente a las demandas intra y extralaborales que propician el

surgimiento de estrés, para contrastarlas con los resultados arrojados por el enfoque

cuantitativo, en aras de lograr un mayor nivel de acercamiento a la problemática

convocada.


24


Resumen de las percepciones de los trabajadores en los grupos focales y en las

entrevistas semiestructuradas referente al estrés laboral en las dimensiones intra y

extralaborales:

VARIABLE DOMINIOS DIMENSIONES Expresión Natural E Indicador de Riesgo

CONDICIO

NES

INTRALAB

ORALES

Demandas del

trabajo

Demandas

cuantitativas.

Demandas de carga

mental.

Demandas ambientales

y de esfuerzo físico.

Demandas de la

jornada del trabajo.

―Lo que generalmente me ocurre es que llega

un momento del día donde tengo que pararme

de lo que estoy haciendo en el computador y

distraerme, mirar hacia otra parte, hacer algo

que me distraiga para volver a comenzar, en

ocasiones me genera mucho sueño, me duele la

espalda, el cuello, las piernas, los ojos, pero es

acumulación de cansancio, porque aparte de

que trabajo todo el día, con un ritmo muy

pesado y con muchas cosas que hacer y poco

tiempo para hacerlas, en las noches estudio,

además porque uno siempre trasnocha haciendo

trabajos o estudiando para exámenes y todo

esto, entonces al final de día termina uno muy

agotado y estresado, yo solo quiere lleguen los

fines de semana para respirar un poquito.

Exigencias de

responsabilidad del

cargo.

Demandas

emocionales

sintiéndose más estresado en el trabajo pues

siento que no me alcanza el tiempo, pues pese

a que tengo experiencia en mi cargo, siento

que no cuento con el apoyo del jefe, y esto ha

hecho sentir inseguro en realizar algunos

procedimientos y en tomar decisiones, pues

estoy trabajando más de la cuenta, casi no voy

almorzar ni tomo descansos para realizar las

cosas bien, y me como cualquier cosa en el

trabajo.

― Mi trabajo me genera mucho agotamiento

visual y mental en ocasiones causa irritabilidad,

provoca que nadie me pregunte nada, porque

me interrumpen mucho y esto me desconcentra,

pues manejo mucha información y si no la

realizo en el momento oportuno, luego se me

olvida, ya me ha pasado en varias ocasiones.

generándome complicaciones mayores, por


24


Control sobre el trabajo

Oportunidades de

desarrollo y uso de

habilidades y

destrezas.

él cree que uno la va a embarrar todo el tiempo,

porque ya ha pasado, cuando pasa algo malo,

pues él no busca las causas sino que procede a

realizar acciones correctivas, el jefe no

reconoce lo bueno que uno hace, sino que se

fija solo en la falla y así es complicado trabajar,

esto lo estresa a uno, pues en ocasiones nos

llama la atención cuando hemos tomado

decisiones de emergencia.

―Digamos que hay una persona que cada 15 o

20 minutos está revisando el proceso y está

revisando que estén seleccionando bien el

pollo, lo mismo pasa con los vacunadores que

hay unas personas que está revisando que este

bien vacunado, hay mucho control uno no

puede hacer nada diferente a su función, así

que uno no tiene el chance de aprender otras

cosas.

Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo

Características del

liderazgo.

Relaciones sociales en

el trabajo.

Relaciones con los

colaboradores

Retroalimentación del

desempeño.

―Pues con mi jefe don Hernán, a veces él tiene

sus días de mucho estrés, igual que los tengo

yo, entonces a veces hemos discutido o a veces

ha sacado el alguna cosa a relucir, él me ha

dicho cosas que a mí no me han gustado y yo

he dicho cosas que a él no le han gustado, pero

han sido cosas del trabajo, del mismo estrés, de

la misma carga laboral a veces uno reacciona

no de la mejor manera.

―Me gustaría que cambiara mis compañeros la

forma de ser, mucho bochinche aquí en la

empresa, hablan a las espaldas incluso del jefe,

pues no le dicen las cosas como son, pero aquí

no cambian eso, aquí hay mucha envidia‖(sic)

―Nuestra mayor debilidad es que no hay buena

relación con nuestro el jefe.


24


RecompensaReconocimiento y

compensación.

Recompensas

derivadas de la

pertenencia a la

organización y del

trabajo que se realiza.

―pues aquí el salario es poquito, pero seguro,

si uno trabaja horas extras o festivos le llega un

poquito más y eso está bien.

―hace un par de meses cuando tenía un

supervisor que era muy estricto, tuve un

problema grave con él porque me grito y nos

faltamos al respeto, desde ahí le he perdido

amor a la empresa, me daba mucha pereza

asistir al trabajo y lo hacía porque me tocaba,

incluso iba a renunciar y ya estaba buscando en

una fábrica donde trabaja una amigo, pero al

jefe lo trasladaron para otra planta y decidí

quedarme”.


24


CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES

Se inicia el curso, dando la bienvenida a los colaboradores que participaran de este,

donde se les explicara lo que vamos a realizar en conjunto con ellos. los

colaboradores de igual manera se presentaran y nos contaran su experiencia

trabajando en la empresa, se les entregara un itinerario del curso.

Construcción de equipos para motivar a los empleados a trabajar juntos. Los

ejercicios de formación de equipos requieren que los compañeros de trabajo actúen

juntos hacia un objetivo común, en lugar de competir unos contra otros. Trabajar

juntos para resolver un problema similar a lo que pueden encontrarse en su trabajo

diario. Si es posible, adapta el ejercicio de trabajo en equipo con el tipo de

entrenamiento en el que tus empleados están participando.

RELACIONES INTERPERSONALES

RELACIONES INTERPERSONALES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.

- Condiciones para el trabajo en equipo, distinción entre grupo y equipo.

- Ciclo vital de un equipo, desarrollo de dinámica grupal.

- Responsabilidad individual.

- Dificultades para trabajar en equipo.

- Limitaciones recurrentes del equipo a evitar.

- Prácticas negativas que hacen perder la visión de equipo.

- Ventajas y cambio en las prácticas que el equipo puede generar en relación a los

clientes y en las relaciones interpersonales.

- Colaboración y apoyo requerido por los participantes del equipo. (Diagnóstico

Grupal).

MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.

- Estilos de toma de decisiones.

- Manejo de resolución de conflictos.

- Aplicación del simulador físico “trabajando en Equipo” para los siguientes temas.

- Compromiso con la colaboración y la calidad en el servicio.

- Puesta en práctica ideas creativas.

- Asumir el cambio como factor permanente en el equipo.

- Definición de consensos sobre tareas a desarrollar para el equipo

- Propuesta de compromisos para desarrollar un trabajo coordinado y definición de

factores y responsabilidades para el seguimiento del curso.


24


METODOLOGIA

METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.

La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de

temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de

realidades y situaciones, así se pasará a las clases prácticas con los conocimientos

de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del

Equipo Docente.

MODALIDAD PEDAGOGICA.

Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor

dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los

participantes “aprendan haciendo”. En las clases se utilizará el Modelo de

Aprendizaje para Adultos.

REUNION DE COORDINACION.

En el caso que sea necesario, Motiva Capacitación. Tendrá una Reunión presencial

con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de

coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas

vía telefónica o Presencial.

SEGUIMIENTO.

A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Motiva

Capacitación. Realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los

participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos

aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la

capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de

Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán: - Fechas de aplicación del

seguimiento. - Evaluaciones teórico prácticas según corresponda. - Mediciones de

desarrollo de habilidades. - Generación de indicadores de cumplimiento de

objetivos.


24


CERTIFICADO.

Todos los participantes recibirán un Diploma por participación en el curso y los que

cumplan los requisitos de aprobación, recibirán un Certificado de Aprobación de

nuestra organización.

MATERIALES

Motiva - Capacitación. Pondrá a disposición de cada Participante el material

necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se

definirá el material necesario.

- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo.

- Cuaderno Motiva para tomar apuntes.

- Carpeta de Apuntes.

- Set de Lápices.

- CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso.

Presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios,

enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.

- Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.

- Certificado de Aprobación del Curso.


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CAPACITACION EXTRAPROGRAMATICA- ACTIVIDADES RECREATIVAS (si el

cliente lo solicita)

Sobre el Evento:

El equipo coordinador (MOTIVA capacitaciones) realizara una salida con todo el

personal de la empresa (jefatura, ventas, y atención al cliente). Estos deberán asistir

obligatoriamente a una salida extra programática para realizar diferentes

actividades recreativas como también disfrutar de un día diferente y un grato

ambiente al aire libre.

Fines del Evento:

“MOTIVA capacitaciones” no busca otra cosa sino estrechar lazos de comunión,

liberar el estrés saliendo del sistema laboral, que interactúen las distintas áreas,

con un fin de que cada participante conozca más de sus compañeros y por supuesto

brindar un gran día a todos nuestros trabajadores y/o colaboradores. Destacamos la

sana convivencia, el trabajo conjunto, el respeto, la sinceridad, la responsabilidad de

todo el personal

PRUEBA DE EVALUACION 2º: (anexo)

En esta prueba se medirán:

conocimiento adquirido

coordinación de la actividad

instructor/relator

programación de la actividad

evaluación global


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Evaluación del Resultado Final

FECHA DE DILIGENCIAMIENTO:

CARGO : Cargo del Responsable

Nombre del funcionario CapacitaciónDescripción de

desempeño óptimoCalificación antes de la capacitación

Calificación después de la capacitación

Elaboró: M.C. FECHA: 15 / 01 / 2016

RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN

NOMBRE

TIPO DE DOCUMENTO

TODOS LOS PROCESOS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO / EVALUACIÓN TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

FORMATO

Pagina 1 de 1

VERSIÓN: 1

CODIGO:GH-FO- 105

Esta columna es diligenciada por el

funcionario asignado del GIT de Bienestar ,

Desarrollo de Personal y Capacitación. En esta

columna se debe diligenciar los nombres de los

funcionarios que participaron a la activ idad de

capacitación y que están a cargo del mismo jefe.

Esta columna es diligenciada por

el funcionario asignado del GIT

de Bienestar, Desarrollo de

Personal y Capacitación. En esta columna se

debe diligenciar el nombre de la

capacitación a la cual cada

funcionario asistió.

Con relación al desempeño

esperado, califique a cada funcionario de 1

a 4, siendo 4 la calificación más alta,

el desempeño de estos colaboradores

en las áreas relacionadas con los

temas de la capacitación.

Con relación al desempeño

esperado, califique a cada funcionario de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado de

mejora en el desempeño de

estos colaboradores en las áreas

relacionadas con los temas de la

capacitación

En esta columna, escribir observaciones en cuanto al

desempeño de cada funcionario y el grado de mejoramiento obtenido de la

capacitación.

En esta columna, escribir los aspectos en los que mejoró el funcionario frente al desempeño anterior a la

capacitación.

El desempeño esperado de cada funcionario en la

realización de sus funciones y tareas.

DEPENDENCIA:

NOMBRE: Escriba el nombre del responsable de la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo

Escriba la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo a la cual pertenece

DATOS BASICOS

Aspectos en los que mejoró frente al desempeño anterior a la capacitación

EVALUACIÓN DE TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTO AL PUESTO DE TRABAJO

Los siguientes funcionarios de su área participaron en activ idades de capacitación en el trimestre anterior. Con relación al desempeño óptimo, califique de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado mejora en el desempeño de estos colaboradores en las áreas relacionadas con los temas de la capacitación

Observaciones

Escriba la fecha de diligenciamiento del formato


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Actividad Clave:Gestionar y controlar el cumplimiento del presupuesto

VALORES

$ 320.000

$ 200.000

$ 180.000

$ 400.000

$ 240.000

$ 150.000

$ 295.990

$ 450.000

$ 2.235.990

III.-

$ 74.533

III.-

$ 70.000

$ 2.235.990

$ 424.838

$ 2.660.828TOTAL

INGRESOPRESUPUESTO DICIEMBRE 2015

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: 15-12-2015

NOMBRE Y FIRMA REPRESENTANTES

I. REMUNERACIONES

VALOR EFECTIVO PARTICIPANTE

VALOR INPUTABLE PARTICIPANTE

VALOR TOTAL DE CURSO

MATERIALES DE CONSUMO

PERSONAL DE INSTRUCCION

UTILIZACION DE EQUIPOS

MATERIAL DIDACTICO

NETO

19%

UTILIZACION DEL LOCAL

VIATICO Y TRASLADO

GASTOS GENERALES

UTLIDAD

RIPLEY S.A.

PRESUPUESTO CAPACITACION


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Financiamiento del curso

El curso se financia mediante la franquicia tributaria, en lo cual la empresa solicita

inscribir al sence estas actividades de capacitación. Por consiguiente esto invertido

es recuperable al año siguiente para seguir generando capacitaciones a sus

trabajadores.

Se pueden incluir por disposición de sence:

Generar o crear un código por un número x de horas

Incorporar valores de relatores

Toda herramienta para generar un curso, desde salones, Coffe, Almuerzos,

Materiales ,movilizaciones y traslado de algún punto del país

En el cual la empresa que contrata el servicio, estará segura de que lo invertido será

recuperado en un 90% y el costo empresa por asumir seria de un 10% dependiendo

de las horas de capacitación.

Importancia:

Mediante este proceso es un negocio muy rentable a la hora de capacitar, les

permite que las empresas puedan mejorar el perfil de sus trabajadores o

direccionando a lo que ellos necesitan como empresa. El cómo fortalecer ciertos

puntos críticos en los cuales la capacitación puede mejorar considerablemente y de

manera positiva.

(http://www.sence.alianza.cl/biblioteca/.php?

loginUsuarioweb=733630r6qjtu2rsl4vga553gk0)

CONCLUSION


http://www.sence.alianza.cl/biblioteca/.php?loginUsuarioweb=733630r6qjtu2rsl4vga553gk0

http://www.sence.alianza.cl/biblioteca/.php?loginUsuarioweb=733630r6qjtu2rsl4vga553gk0

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Con este proyecto se logró dar a conocer esta problemática que afecta a gran

cantidad de trabajadores de nuestro país. El estrés existe en todas las empresas,

pero solo algunas se comprometen con sus trabajadores y a combatir esta

enfermedad.

Quizás nuestro trabajo no sanara 100% a los trabajadores, pero de seguro que

entregamos énfasis, dedicación, y preocupación por la salud de nuestros

colaboradores, como también que en cada actividad disfrutaran de nuestras

actividades con el objetivo de que ayudara a que la persona tuviera un momento

de entretención y distracción para tener como resultado despejar su estado mental

Tener comunicación con los compañeros, un grato ambiente laboral y tener una

buena motivación del líder, de seguro que el trabajador realizara una buena labor

Entregar las herramientas necesarias a cada trabajador para que el día a día

estuviese preparado para entregar un gran servicio a cualquier cliente que se les

presente. Con un resultado satisfactorio

Es de suma importancia capacitar a las persona contantemente y oportunamente

para que puedan realizar efectivamente sus actividades. Así esto contribuirá al

incremento de la productividad de la empresa

Bajar el estrés y subir la felicidad, es la fórmula ganadora

ANEXOS


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1. Manual Test de Rorschach

2. Test 16 PF

3. Evaluación 16 PF5

4. Encuesta de Satisfacción

https://www.survio.com/survey/d/M7Q6L9K4F2K3P2I9N


https://www.survio.com/survey/d/M7Q6L9K4F2K3P2I9N

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Informe Otec-motiva 09-12

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