Problemas de lenguaje en el consultorio jurídico

Existe un lenguaje que va más allá de las palabras.

Paulo Coelho

¿Qué “problemas de lenguaje” enfrentan los asesores del consultorio cuando

pretenden interpretar en términos jurídicos la realidad que cuentan

los usuarios?Una respuesta preliminar a esta pregunta sería que existen

problemas de prosémica,quinésica y paralingüística, especialmente en este último.

Esta respuesta es obtenida de las observaciones realizadas en unas visitas al

consultorio jurídico de la Universidad de Antioquia;en primer lugar se darán

ejemplos delos problemas de prosémica observados, más adelante se continuara

con los de quinésica y por último se profundizara en los problemas

paralingüísticos.

La prosémica estudia el significado de la organización del espacio. En el

consultorio se pudo observar que el espacio es limpio y organizado, pero le falta

señalización para llegar a las oficinas, además se percibe un ambiente más

afectivo por parte de los abogados en formación que de los asesores, estos

últimos son un poco indiferentes ante los usuarios. Los futuros abogados en

algunas ocasiones son muy amables y atentos, dan la mano a los usuarios cuando

llegan, se sientan de manera correcta y con su postura muestran estar

interesados, haciendo que los usuarios se sientan más cómodos; sin embargo

existen otros abogados en formación que no se esfuerzan por hacer que los

usuarios se sientan cómodos, no dan la mano al saludar, su postura y alejamiento

demuestran desinterés, incluso algunos ni se presentan.

La quinésica estudia la postura, los gestos y los movimientos del cuerpo. En el

consultorio se podía observar la desesperación con la que iban los usuarios y con

la esperanza de encontrar una verdadera ayuda, no obstante seguía

presentándose el mismo fenómeno que al observar la prosémica, mientras se

encuentran abogados en formación que en sus gestos denotaban interés, que

estaban escuchando e intentaban explicarse lo mejor posible;había otros que no

realizaban ningún contacto visual, no preguntaban ni el nombre del usuario, solo

tomaban el documento de identidad, los otros documentos y el resto de la

asesoría era observando el computador, la cara era tan seria que no mostraba ni

un mínimo de humanidad.

Por otro lado, el problema más relevante es el de la paralingüística porque va más

relacionado con los problemas de interpretación en la comunicación entre el

usuario y el abogado en formación, sin embargo se pudo observar que los

usuarios al ir tan desesperados, cuentan con prisa lo sucedido y por lo general no

organizan bien sus ideas, por lo tanto el abogado tiene la obligación de repetir la

historia de manera más organizada y concisa, si bien es aquí donde se encuentra

el problema de interpretación, es decir es más de parte de los abogados que de

los usuarios, porque a los abogados les queda más fácil explicar con un lenguaje

natural qué procesos jurídicos deben realizar. Aunque este es el problema

principal, no se puede obviar otros detalles como el tono de la voz empleada por

los abogados en formación que siempre debe transmitir firmeza, determinación y

confianza, ya que algunas veces lo que transmiten es indiferencia o duda, deben

intentar manejar un buen ritmo al hablar, ser claros, concisos y vocalizar, también

deben emplear un volumen apropiado para el espacio.

Finalmente, se puede sugerir que tanto los abogados en formación como los

asesores deben tratar a los usuarios con más humanidad, entender que cada

persona tiene una historia que contar y aunque su historia este encasillada en

procesos iguales de casos parecidos, para esta es su historia personal y su

problema actual. Por lo tanto es necesario que los estudiantes en su proceso de

educación asistan con frecuencia a estos espacios, de esta manera sepan cómo

atender a un usuario cuando les corresponda, sepan interpretar lo que quieren

comunicar, no solo por su mensaje verbal sinopor los gestos que utiliza ya que a

través de estos puede saber si realmente está entendiendo o se siente cómodo,

de igual manera también los estudiantes de derecho sabrán que posturas y gestos

utilizar para transmitir un mensaje positivo.

Sandra Milena Orozco Salazar