IDM PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOSTURÍSTICOS DEL MAULE EN MERCADOS INTERNACIONALES

PERFIL DEL POTENCIAL TURISTA ALEMAN

INDICE

Presentación

Resumen ejecutivo

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista alemán y el turista alemán quevisita Chile

Ficha técnica

I. Mercado turístico emisor alemán

1. Tamaño e importancia

2. Salidas internacionales de alemanes

3. Destinos preferidos al extranjero

4. Gastos por turismo

5. Llegadas de alemanes a Chile

6. Conectividad

II. Perfil del potencial turista alemán

1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1. Perfil demográfico

1.2. Perfil socioeconómico

1.3. Consumo de medios

2. Potencial turista alemán como consumidor

2.1. Viajes realizados en los últimos cinco años

2.2. Aspectos que se toman en cuenta al elegir un destino

2.3. Países preferidos como destinos turísticos

2.4. Países visitados con fines turísticos

2.5. Países que se piensa visitar en los próximos doce meses

2.6. Principales actividades a realizar en el próximo viaje

2.7. Mes del año en el que se acostumbra viajar al extranjero

3. Principales destinos turísticos

4. Percepción general de Chile

4.1. Chile como destino turístico

4.2. Razones por las cuales no prefirió a Chile como destino turístico

4.3. Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico

4.4. Conocimiento de lugares turísticos de Chile

4.5. Evaluación de la visita a Chile

4.6. Intención de visitar Chile

Anexos

I. Directorio de contactos

La Organización Mundial de Turismo (OMT) señala a Alemania como el mercado emisor de viajesal extranjero más importante del mundo y el segundo en importancia respecto al gasto turísticointernacional, después de Estados Unidos.

En concordancia con ello, las estadísticas proporcionadas por Sernatur indican que la visita deturistas procedentes de Alemania a nuestro país representó en 2012 el 17% del total de llegadasprovenientes de Europa, lo que convierte al mercado alemán en el septimo emisor de turistas anuestro país y en uno de los principales emisores de turistas europeos.

La presente investigación recoge información obtenida en tres etapas: una cualitativa, mediantetres focus groups; otra cuantitativa a través de 450 encuestas realizadas a ciudadanos alemanes enBerlín, Frankfurt y Munich que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce mesesy/o que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses; y unaúltima etapa en base a 05 entrevistas en profundidad a los principales operadores turísticos deAlemania

Esta entrega forma parte de nuestra estrategia de marketing focalizado, la que pretende brindarinformación relevante sobre las expectativas y motivaciones de viaje del turista proveniente deAlemania, así como las diversas características que influyen en la decisión de viaje. Estainformación facilitará a los miembros de nuestra agrupación privada respecto del diseño depaquetes turísticos que puedan resultar atractivos para el mercado alemán. El estudio permitirá,además, conocer los principales aspectos que motivan o disminuyen las posibilidades de Chilecomo destino turístico para los alemanes, así como los factores que configuran la imagen de Chiley los aspectos diferenciales que determinan su posicionamiento como destino turístico.

PRESENTACION

RESUMEN EJECUTIVO

El Perfil del Potencial Turista Alemán reúne la información obtenida por este estudio, a través detres investigaciones: dos de tipo cualitativo y uno de tipo cuantitativo. La primera fue elaboradaentre Junio y Julio del 2013 sobre la base de seis dinámicas grupales en Berlín, Munich y Frankfurt.El segundo estudio fue llevado a cabo en julio del 2013 sobre la base de 450 encuestas en Berlín,Munich y Frankfurt. En ambos casos se encuestó a ciudadanos alemanes que habían viajado alextranjero por turismo en los últimos doce meses y que tenían la intención de viajar fuera deEuropa por turismo en los próximos doce meses. El tercer estudio se llevó a cabo en Julio del 2013sobre la base de 05 entrevistas en profundidad a operadores de la oferta turística en Alemania.

A continuación se presenta un breve resumen del mercado emisor alemán y de los principalesresultados obtenidos por el estudio en dichas investigaciones:

- Mercado turístico emisor alemán

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) en 2012, el número de salidas dealemanes al extranjero fue de 88.177.459 lo que significó un crecimiento del 1% respectode 2011. El 90% de los viajes de los alemanes tuvo como destino países europeos, el 5%optó por el continente americano y similar porcentaje viajó al resto del mundo.

- Alemania es uno de los mercados prioritarios para Chile, pues en 2012 ocupó el septimolugar en el ranking de llegadas internacionales, con una participación del 17% (Fuente:SERNATUR, Servicio Nacional de Turismo). Además, los turistas alemanes, en comparacióna otros, son los que más tiempo permanecen en Chile (21,4 noches en promedio), yrealizan un gasto de US$ 1.231,4, ocupando el tercer lugar respecto al promedio total delos turistas extranjeros (Fuente: Sernatur/Perfil del Turista Extranjero 2012).

Perfil del potencial turista alemán

Características demográficas y socioeconómicas

El 57% de los potenciales turistas alemanes son mujeres.

El 47% tiene entre 25 y 44 años.

El 58% cuenta con estudios superiores.

El 39% trabaja a tiempo completo, mientras que el 21% son estudiantes.

El 54% de los potenciales turistas alemanes cuenta con un ingreso familiar neto mensual menor aUS$ 1.800, mientras que el 24% tiene un ingreso que oscila entre US$ 1.800 y US$ 2.700 y el 21%supera los US$ 2.700.

Consumo de medios

Los principales medios de comunicación para hacer promoción turística en Alemania serían:

- La televisión: el 96% de los potenciales turistas alemanes hace uso de este medio (canalesARD: 51%, ZDF: 42%, PRO 7: 31%, SAT 1: 29% y RTL 1: 25%).

− Los diarios: El 68% de los potenciales turistas alemanes acostumbra leerlos (SuddeustcheZeitung: 16%, Bild I TZ I AZ: 6% y Frankfurter Allgemenine Zeitung: 5%).

El potencial turista alemán como consumidor

a) Características de viaje

Los potenciales turistas alemanes acostumbran viajar con frecuencia al extranjero. En los últimoscinco años, 38% realizó entre cuatro y seis viajes al extranjero, mientras que 20% hizo entre siete ynueve viajes. En este último año, más de la mitad de los potenciales turistas alemanes realizó unviaje al extranjero y 28% hizo hasta dos viajes.

Agosto y septiembre son los meses en los que suelen viajar al extranjero.

Al momento de elegir un país como destino turístico toman en cuenta principalmente lossiguientes aspectos:

− lugar de descanso: clima soleado / tropical (39%), existencia de playas (24%),tranquilidad/relax (19%)

− presencia de monumentos culturales / atractivos culturales (25%)− posibilidad de conocer otras culturas (19%)− presencia de paisajes hermosos (18%)

En su próximo viaje piensan realizar principalmente las siguientes actividades:

− descanso en playas (64%)− turismo participativo (63%)− ecoturismo (47%)− turismo arqueológico (33%).

b) Posicionamiento de los destinos más visitados

Con respecto a los destinos de larga distancia (long haul) visitados por turismo, encontramos queel 35% manifestó haber viajado a los Estados Unidos.

Asimismo, el 13% manifestó haber visitado Egipto, el 12% Canadá, el 8% México, el 6% Túnez y el5% tanto Brasil como Cuba. El 2% visitó Chile, al igual que Costa Rica y Guatemala. Si bien Chile noaparece entre los destinos más visitados, debemos tomar en cuenta que existe un potencial deturistas alemanes interesados en conocer atractivos muy similares a los que Chile ofrece, para locual es necesario realizar más campañas de difusión y promoción.

Como destinos turísticos, Estados Unidos y Tailandia son asociados principalmente a ladisponibilidad de transporte internacional, mientras que Brasil está considerado como un paísseguro frente al terrorismo.

Por su parte, México y Egipto se perciben como destinos que cuentan con atractivos turísticosconocidos y variados, además de ser países económicos para viajar. Esta última característica se leatribuye también a India, pero los turistas consideran que es un destino inseguro frente alterrorismo.

Chile es percibido de manera bastante similar al Nepal, estando ambos relacionados a la escasadisponibilidad de transporte internacional, con pocas posibilidades de diversión e inseguros frenteal terrorismo.

c) Destinos turísticos preferidos para un futuro viaje

Los países preferidos como destinos turísticos fuera de Europa son: Estados Unidos (59%), Canadá(35%), México (35%), Egipto (23%), Australia (21%) y Brasil (21%). Cabe destacar que Chile seríapreferido por el 9% de los potenciales turistas alemanes.

Posicionamiento e imagen de Chile como destino turístico

a) Percepción de Chile

Chile es asociado positivamente, en forma principal a los siguientes aspectos:

− Montañas, glaciares, Los Andes (33%)− Patagonia (30%)− Culturas Indígenas (16%)− Presencia de naturaleza y hermosos paisajes (12%)− Arqueología (7%)− Desierto de Atacama (10%)

Asimismo, es asociado negativamente a los siguientes aspectos:

− desconocimiento de Chile (10%)− clima demasiado frío (6%)− inseguridad política (6%)− Demasiado lejos

La comida chilena es poco conocida por los potenciales turistas alemanes. Sin embargo, laimaginan muy parecida a la comida mexicana o española.

Cabe destacar que el 53% de los potenciales turistas alemanes no conoce los lugares y atractivosturísticos de Chile. No obstante, el 34% mencionó Santiago, el 20% San Pedro de Atacama y el 6%Isla de Pascua.

b) Razones para no preferir a Chile como destino turístico

La mayoría (91%) de entrevistados no tiene dentro de sus preferencias a Chile como destinoturístico.

Las principales razones son las siguientes:

− no existe información suficiente (34%)− no es un país atractivo (28%)− es caro (22%)− el trayecto es muy largo (20%)− no hay tiempo suficiente para hacer este viaje (10%)

c) Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico

Los potenciales turistas alemanes desearían contar con la siguiente información sobre Chile:

− seguridad frente al terrorismo (83%)− seguridad frente a la delincuencia (76%)− transporte aéreo (75%)− infraestructura hotelera (65%)− atractivos turísticos (64%)− transporte terrestre (60%)− paquetes turísticos (58%)− restaurantes (46%)

d) Futura visita a Chile

El 2% de los potenciales turistas alemanes se mostró interesado en viajar a Chile en los próximosdoce meses, mientras que el 11% no pudo precisar si viajaría o no a este país.

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencialturista alemán y aquél que visitó ChileA continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas ydiferencias entre el Perfil del Potencial Turista Alemán y el Perfil del Turista Alemán que visitóChile (tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2012).

Debemos considerar en este cuadro comparativo que el primer perfil recoge información de laspersonas que piensan viajar en los próximos doce meses por motivo de vacaciones / recreación uocio, mientras que el segundo perfil, además de considerar a los turistas alemanes que viajaronpor vacaciones, toma en cuenta a aquellos que viajaron a Chile para visitar a familiares y amigos,por negocios, por estudios, por salud y/o para asistir a congresos / convenciones.

A continuación se presenta una descripción más detallada sobre este tema:

Según el Perfil del Turista Extranjero 2012, la mayoría de los turistas que visitaron Chile fueronhombres (69%). Sin embargo, el mercado potencial alemán está conformado en mayor proporciónpor mujeres (57%).

Edad

El potencial turista alemán es relativamente más joven que el turista que visitó Chile. Así tenemosque, en el rango de 15 a 24 años, el porcentaje de potenciales turistas alemanes (28%) es mayor alporcentaje de turistas que ya lo visitaron (15%); además, menos de la mitad de los potencialesturistas alemanes se encuentran dentro del rango de 25 a 44 años (47%), mientras que dos decada tres turistas alemanes que visitaron Chile pertenecen a ese mismo rango de edad (65%).

Potencial turista Alemán%

Turista Alemán actual%

De 15 a 24 años 28 15de 25 a 44 años 47 65De 45 a 64 años 23 1965 o más años 2 1

Fuente: Fundacion TrekkingChile, Perfil del turista aleman en Chile.

Grado de instrucción

Los turistas alemanes que visitaron el Perú cuentan con un mayor nivel de instrucción que lospotenciales turistas alemanes. Así se observa un mayor porcentaje de turistas alemanes quecuentan con instrucción superior técnica / universitaria (76%) en comparación con los turistaspotenciales (58%).

Asimismo, el 16% de los turistas alemanes manifestó tener post grado / maestría / doctorado, adiferencia del 1% de los potenciales turistas alemanes

Ocupación

Más de la mitad de los turistas alemanes que visitaron Chile manifestó estar trabajando a tiempocompleto (57%), mientras que sólo el 39% de los turistas potenciales señaló tener similarocupación.

Potencial turista Alemán%

Turista Alemán actual%

Trabaja a tiempo completo 39 57Trabaja a tiempo parcial 15 11Estudia 21 18Hace mayormente tareas en el hogar 7 1Jubilado o retirado 5 9Desempleado o en búsqueda detrabajo 2 4Otros 8 -No responde 2 -

Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

Estado civil

Con respecto al estado civil de los encuestados encontramos que, tanto los turistas como lospotenciales turistas alemanes que visitaron Chile son, en su mayoría, solteros.

Potencial turista alemán%

Turista alemán actual%

Soltero (sin pareja) 60 66Forma parte de una pareja 40 34Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

Potencial turista Alemán%

Turista Alemán actual%

Escolar 28 15Superior Técnica/Universitaria 47 65Posgrado Maestría/Doctorado 23 19

Fuente: Fundación TrekkingChile, Perfil del turista alemán en Chile.

Ficha TécnicaEste estudio estuvo compuesto por tres fases de evaluación: una fase cuantitativa y doscualitativas.

1. Investigación cualitativa

La primera fase cualitativa se realizó antes del estudio cuantitativo, empleando la técnica de“focus groups” a los potenciales turistas alemanes y la segunda fase, se llevó a cabo después delestudio cuantitativo, empleando la técnica de “entrevistas en profundidad” a operadores deturismo alemanes.

Fase I

1. Objetivos: Conocer la imagen y posicionamiento de Chile como destino turístico en el potencialturista alemán.

Conocer las principales motivaciones y frenos que pueden tener los potenciales turistas alemanesen relación con Chile como destino turístico.

2. Metodología

• Tipo de estudio: cualitativo

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad alemana, mayores de 15 años,residentes en las ciudades de Berlín, Frankfurt y Munich, que hayan viajado al extranjero porturismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar fuera de Europa por turismoen los próximos doce meses.

• Ámbito geográfico: las dinámicas fueron realizadas en Berlín, Frankfurt y Munich.

• Tamaño de la muestra: se realizaron tres focus groups (una dinámica en cada ciudad).

• Fecha de trabajo de campo: junio del 2013.

• Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH

Fase II

1. Objetivos

• Conocer la percepción de Chile como destino turístico entre los operadores turísticos quevenden Latinoamérica.

• Conocer las ventajas y desventajas de Chile como destino turístico según los expertos enturismo.

2. Metodología

Tipo de estudio: cualitativo.

Técnica: entrevistas en profundidad.

Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta principalmente por preguntasabiertas.

Universo: conformado por operadores de la oferta turística en Alemania que consideran o no aChile dentro de sus programas de viaje.

Tamaño de la muestra: 05 casos.

Fecha de trabajo de campo: Julio del 2013.

Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH

II. 1. Investigación cuantitativa

Objetivos

Conocer la imagen y el posicionamiento de Chile como destino turístico en el mercado alemán.

Conocer el perfil del potencial turista alemán.

Conocer la actitud de los potenciales turistas alemanes ante un futuro viaje a Chile.

Metodología

Tipo de estudio: cuantitativo.

Técnica: encuesta telefónica.

Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.

Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad alemana, mayores de 15 años,residentes en las ciudades de Berlín, Frankfurt y Munich, que hayan viajado al extranjero porturismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar por turismo fuera de Europaen los próximos doce meses.

2. Ámbito geográfico: las encuestas fueron realizadas en Berlín, Frankfurt y Munich.

Técnica de muestreo: por cuotas.

Tamaño de la muestra: se realizaron 450 encuestas en total.

La muestra fue distribuida de la siguiente manera:

Ciudad N° de casos

Berlín 150Frankfurt 150Munich 150

Total 450

Fecha del trabajo de campo: entre junio y Julio del 2013.

Empresa contratada: Wikinger Reisen GmbH

I. Mercado turístico emisor alemán1. Tamaño e importancia

La República Federal de Alemania tiene una población aproximada de 82 millones de habitantes, elpaís más poblado de Europa Occidental. Italia, Francia e Inglaterra figuran también entre de lospaíses más poblados de Europa; cada uno de estos países tiene alrededor de 60 millones dehabitantes.

Si bien Alemania tiene menos habitantes que Estados Unidos, es el segundo país que presentamayor número de viajes al extranjero en el mundo, ranking liderado por China. Al respecto,tenemos que el porcentaje de viajeros de Estados Unidos al exterior es mucho más bajo (21%) queel de Alemania (76%).

Población y número de viajes al exterior de los principales países europeos emisores y EstadosUnidos (2012)

País Población (millones) Viajes alExtranjero %

Viajes alExtranjeromillones

Alemania 82,1 76 62,3Estados Unidos 268 21 56,3Inglaterra 59 75 44,3Francia 58,6 71 41,6Italia 57,5 71 40,8España 39,3 69 27,1Países Bajos 15,6 66 10,3Grecia 10,5 66 6,9Bélgica 10,2 61 6,2Portugal 9,8 61 6,0

Fuente: Instituto económico alemán 2012.

2. Salidas internacionales de viajeros alemanes

El país está dividido en 16 estados federales y cada uno de ellos incluye al menos una ciudad dedonde salen más de un millón de viajeros internacionales al año. Alemania, por lo tanto, es elmercado emisor de viajes al extranjero más importante del mundo.

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), el número de salidas al extranjero de losalemanes en 2012 fue de 88.177.459, lo que significó un crecimiento del 2% respecto de 2011.

3. Destinos extranjeros preferidos en larga distancia

Los turistas alemanes realizan principalmente viajes intra regionales (dentro de su continente); asítenemos que 90% de sus viajes al extranjero tienen como destino países europeos. Por otro lado,10% realiza viajes de larga distancia (continente americano: 5% y resto del mundo: 5%).

4. Gastos por turismo

Con respecto al gasto por turismo internacional, tenemos que Alemania es el primer país que másgasta por este concepto, seguido de Estados Unidos.

De acuerdo a la información proporcionada por la OMT, tenemos que durante 2011 el gasto de losalemanes por turismo internacional fue de US$ 48.495 millones, lo que significó un descenso de1% respecto de 2010.

Gastos por turismo

Pais 2009 2010 2011 2012EEUU 1.415.530 1.385.520 1.524.151 1.656.306Cánada 311.000 289.000 305.000 308.000Sudáfrica 249.525 258.517 195.231 188.643Brasil 201.363 213.630 216.135 237.448México 162.681 171.201 168.529 176.874Australia 146.400 148.300 151.583 160.800Chile 62.006 57.899 58.202 62.891Nueva Zelanda 57.615 58.781 58.439 55.442Argentina 53.962 55.334 56.111 64.633

AñoGastos en

millones US$

2007 54.0072008 52.9382009 47.9202010 48.9112011 48.945

5. Llegadas de visitantes alemanes a Chile

Las estadísticas de SERNATUR señalan que en 2012, el número de llegadas de alemanes a nuestropaís ascendió a 62.891 lo que implica un crecimiento aproximado del 8%, respecto del añoanterior, que registró 58.202 pasajeros.

AñosMeses 2008 2009 2010 2011 2012

Enero 9976 9.713 9.791 8.332 9.131

Febrero 9472 7.428 7.301 7.444 8.002

Marzo 7116 7.281 5.994 6.256 7.302

Abril 2948 3.790 3.015 3.498 3.713

Mayo 1832 2.071 2.020 2.480 2.364

Junio 1764 1.929 1.605 1.886 1.836

Julio 2787 2.498 2.277 2.278 2.669

Agosto 2901 2.655 2.325 2.663 2.869

Septiembre 3124 2.865 2.768 2.844 3.081

Octubre 4483 4.608 5.034 4.682 4.774

Noviembre 9009 8.291 8.044 7.950 8.779

Diciembre 9498 8.877 7.725 7.889 8.371

Total 66918 64015 59909 58.202 62.891Llegadas de visitantes alemanes con pasaporte por meses (2008 – 2012)

6. Conectividad

Aeropuertos alemanes

Alemania cuenta con una importante red de aeropuertos, utilizada por más de 100 líneas aéreasextranjeras. Entre los aeropuertos internacionales tenemos:

Berlín – Schonefeld Düsseldorf Colonia / Bonn

Berlín – Tegel Erfurt Leipzig / Halle

Berlín – Tempelhof Bremen Munich

Dresden Frankfurt Münster

Hamburgo Hannover Nüremberg

Saarbrucken Stuttgart

Los principales aeropuertos internacionales de Alemania están ubicados en Frankfurt y Munich. Elaeropuerto de Frankfurt, ubicado en el estado de Hesse, séptimo en importancia a nivel mundial ysegundo entre sus similares europeos, maneja anualmente más de 45 millones de pasajeros y 1,4millones de toneladas de carga aérea. Cubre 34% de tráfico aéreo de pasajeros y 67% de tráficoaéreo de carga en Alemania. Además, este aeropuerto recibe a 100 líneas aéreas internacionales,conectándose con 275 destinos a nivel mundial.

II. Perfil del potencial turista alemánEn este capítulo detallaremos los resultados de los estudios cualitativos (focus groups y

entrevistas en profundidad) y cuantitativo (encuestas) realizados en Alemania.

Los resultados están enfocados en el estudio cuantitativo, en el cual se realiza un análisis de losprincipales segmentos, comparando principalmente a los potenciales turistas que prefieren a Chilecomo destino turístico con aquellos potenciales turistas que no prefieren a Chile como destinoturístico.

A esto se agrega también el análisis extraído de los focus groups realizados con los potencialesturistas alemanes y de las entrevistas en profundidad aplicadas a los tour operadores alemanes.

1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1 Perfil demográfico

a. Sexo

El 57% de los potenciales turistas alemanes son mujeres, siendo mayor el porcentaje en lasciudades de Munich (61%) y Frankfurt (58%), en comparación con Berlín (52%).

En el segmento de potenciales turistas que consideran a Chile como destino turístico, se observauna mayor proporción de hombres (53%) que de mujeres (47%), mientras que en el grupo deaquellos que no consideran a Chile como destino turístico es mayor el porcentaje de mujeres(58%).

Perfil del potencial turista alemán Sexo

b. Edad

Los potenciales turistas alemanes son mayormente jóvenes, principalmente de 25 a 44 años (47%),destacando en este grupo quienes conforman el segmento de 25 a 34 años (31%), sobre todo losresidentes en la ciudad de Frankfurt (35%).

Se observó también que existe un mayor porcentaje de potenciales turistas de 45 a 64 años en elgrupo de aquellos que prefieren a Chile como destino turístico (32%) en comparación con el grupode aquellos potenciales turistas que no lo prefieren (23%).

Perfil del potencial turista alemán

Edad

c. Estado civil

Más de la mitad de los potenciales turistas alemanes son solteros (54%). De otro lado,encontramos que en la ciudad de Frankfurt el porcentaje de solteros es mayor (60%) que elencontrado en las ciudades de Berlín y Munich (46% y 52% respectivamente), lo cual estaríarelacionado con una mayor proporción de potenciales turistas jóvenes.

Perfil del potencial turista alemán

Estado civil

Por otro lado, se observa también un mayor porcentaje de hombres solteros (56%). Sin embargo,no se ha encontrado diferencias significativas cuando se trata de las preferencias o no por Chilecomo destino turístico.

15 - 24

25 - 44

45 - 64

65 - +

1.2 Perfil socioeconómico

a. Grado de instrucción

Aproximadamente seis de cada diez potenciales turistas alemanes cuentan con estudiossuperiores, mientras que el 41% posee nivel escolar. Según la ciudad de residencia, tenemos quelos potenciales turistas que residen en Frankfurt (60%) y en Munich (58%) tienen un grado deinstrucción más alto (nivel superior) que los residentes en Berlín (55%).

Perfil del potencial turista alemán

Grado de instrucción

Según la edad de los potenciales turistas, encontramos que el segmento más joven (de 15 a 24años) cuenta principalmente con estudios superiores (73%), observándose que el porcentaje depersonas con este nivel de instrucción (de 25 a 44 años: 57%, de 45 a 64 años: 41%) disminuyeconforme aumenta la edad de los potenciales turistas alemanes.

Cabe destacar que no se encuentran diferencias significativas entre los que prefieren a Chile comodestino turístico y aquellos que no lo prefieren.

b. Ocupación

Cuatro de cada diez potenciales turistas alemanes trabajan a tiempo completo, 21% sonestudiantes y 15% trabaja a tiempo parcial. En la ciudad de Berlín, el porcentaje de potencialesturistas que trabajan a tiempo completo (47%) es mayor que en Frankfurt (36%) y en Munich(34%).

Perfil del potencial turista alemán

Ocupación

Ingreso familiar

El 54% de los potenciales turistas alemanes cuenta con un ingreso familiar neto mensual menor aUS$ 1800, mientras que el 24% manifestó tener un ingreso que oscila entre US$ 1801 y US$ 2700 yel 21% mencionó que supera los US$ 2700.

En la ciudad de Munich se observaron tendencias similares a los resultados totales, sin embargoen Berlín se observó que el ingreso de los potenciales turistas alemanes era relativamente superioren comparación con aquellos que residen en Frankfurt, Así tenemos que mientras en Berlín el 15%posee un ingreso familiar inferior a US$ 900, en Frankfurt el 35% percibe ese mismo monto.

Ingreso familiar

0 10 20 30 40 50

Trabaja a tiempo completo

Estudia

Trabaja a tiempo parcial

Hace mayormente tareas del…

Jubilado / Retirado

Desempleado / Busca Trabajo

Otros

No responde

Series1

Total

Berlin Frankfurt Munich SI NO% % % % % %

Hasta US$900 26 15 35 27 38 25

De US$901 a US$1.800 28 34 25 26 30 28

De US$1.801 a US$2700 24 30 18 24 14 25

Mas de US$2700 21 21 21 22 18 22

Lugar de residenciaPrefiere a Chile como

destino turistico

Quienes señalaron que prefieren a Chile como destino turístico cuentan con un ingreso familiarneto relativamente menor que aquellos potenciales turistas que no prefieren a Chile como destinoturístico.

Así se tiene que el 68% de los potenciales turistas que prefieren Chile, poseen ingresos que nosobrepasan los US$ 1800, mientras que el 53% de aquellos que no lo prefieren posee un ingresosimilar.

1.3 Consumo de medios

Más de dos tercios de los potenciales turistas alemanes acostumbran leer diarios como parte desus hábitos de lectura (68%). El 16% dijo preferir el diario Süddeustche Zeitung, 6% los tabloidesBild / TZ / AZ y 5% el diario Frankfurter Allgemeine Zeitung. Además, se pudo observar que granparte de la población prefiere la lectura de diarios regionales o locales (69%).

También se observó que al aumentar la edad de los potenciales turistas alemanes, se incrementatambién el hábito por la lectura de diarios (15 a 24 años: 55%, 25 a 44 años: 67%, 45 a 64 años:82%).

Cabe mencionar que el diario Süddeustche Zeitung tiene mayor preferencia en el segmento másjoven (15 a 24 años: 24%, 25 a 44 años: 15%, 45 a 64 años: 12%).

Respecto al consumo de revistas, el 59% de los potenciales turistas alemanes manifestó su hábitopor ese tipo de lectura, mostrando su preferencia por revistas de temas femeninos (23%), temasde actualidad como Fokus / Spiegel (22%) y por aquellas con temas especializados (21%). Sólo 3%señaló leer revistas de turismo.

En cuanto a la lectura de libros, el 70% manifestó su preferencia por la literatura, destacándose elinterés por las novelas (55%) y siendo las mujeres las que mostraron mayor preferencia por estetipo de lectura (mujeres: 66% vs hombres: 38%).

Por otro lado, la gran mayoría de los potenciales turistas alemanes manifestó su preferencia por latelevisión (96%), destacando los canales estatales ARD (51%) y ZDF (42%), seguidos principalmentepor los canales privados Pro 7 (31%), Sat 1 (29%) y RTL 1 (25%). Cabe mencionar que losentrevistados más jóvenes (de 15 a 24 años) prefieren el canal Pro 7, mientras que los mayores de25 años manifestaron su preferencia por el canal ARD. Como es de suponer, existe una mayoraudiencia televisiva por la noche (89%). Otros horarios para ver televisión son durante la tarde(27%) y por la madrugada (28%).

La preferencia por escuchar radio es también bastante alta, ya que nueve de cada diezentrevistados utiliza este medio, sintonizando sobre todo emisoras de la región (97%), las cualesofrecen mucha información local.

El horario de mayor preferencia es temprano por las mañanas (68%). Aunque un grupo importanteve televisión por la tarde, este horario es preferido también para escuchar radio (46%). Otrohorario es a media mañana después del desayuno (44%).

2. Potencial turista alemán como consumidor

2.1 Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años

En general, los potenciales turistas alemanes viajan con bastante frecuencia por turismo alextranjero.

Así tenemos que en los últimos cinco años el 38% realizó de 4 a 6 viajes al extranjero, mientrasque el 20% hizo de 7 a 9 viajes y el 17% de 10 a 12 viajes. Un 18% sólo realizó de 1 a 3 viajes porturismo en los últimos cinco años.

Se observó también que los potenciales turistas alemanes que prefieren Chile como destinoturístico viajaron con mayor frecuencia al extranjero en comparación con aquellos que prefierenotros destinos. Así se pudo ver que el 15% de los que prefieren Chile habían realizado más de 15viajes en los últimos cinco años, frente al 3% de aquellos que prefieren otros destinos.

Cantidad de viajes en los últimos cinco años

Respecto al último año, más de la mitad de los potenciales turistas alemanes realizó un solo viajeal extranjero.

Quienes prefieren a Chile como destino turístico viajaron con mayor frecuencia en el último año,llegando el 15% a realizar más de tres viajes en comparación con aquellos que prefieren otrosdestinos.

Cantidad de viajes en el último año

Total Prefiere a Chile comodestino turistico

SI NO% % %

Un viaje 52 40 54Dos viajes 28 33 28Tres viajes 13 12 13Más de tresviajes 6 15 5

Total

SI NO% % %

De 1 a 3 viajes 18 9 19De 4 a 6 viajes 38 26 39De 7 a 9 viajes 20 27 19De 10 a 12 viajes 17 22 16De 13 a 15 viajes 3 3 4Más de 15 viajes 4 15 3

Prefiere a Chile comodestino turistico

2.2 Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino

Para elegir un destino, los potenciales turistas alemanes toman en cuenta principalmente losaspectos relacionados al descanso, tales como un clima soleado / tropical (39%), playas (24%) ytranquilidad o relax (19%).

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones)

Asimismo, se observa un importante grupo interesado en la cultura de los pueblos, el cual toma encuenta la presencia de monumentos y atractivos culturales (25%) en los lugares a visitar. A esto seagrega que la elección de un destino está también relacionada al deseo por conocer otra cultura(19%).

Otros aspectos importantes para elegir un destino son los siguientes: paisajes interesantes (18%),buena relación precio - servicios (16%) y hospitalidad de las personas del lugar (9%). Con la ayudade una tarjeta compuesta por una serie aspectos que pueden determinar la elección de undestino, se procedió a evaluarlos utilizando una escala de diez puntos, donde 1 = Nada importantey 10 = Muy importante.

Como resultado de dicha evaluación, se pudo apreciar que la seguridad política (con mayorcalificación) es un aspecto que también se toma en cuenta al elegir un destino, seguido de cercapor la seguridad del país frente a la delincuencia común. Si bien los turistas al momento de elegirun destino despiertan su interés por los atractivos turísticos, no dejan de pensar en la seguridadque se le pueda ofrecer, aspecto que se debe de tomar en cuenta al momento de promocionar undestino.

Quienes tienen preferencia por Chile como destino turístico consideraron el costo total del viajecomo el principal aspecto al elegir un destino, seguido por la seguridad política del país.

Respecto a la edad, los jóvenes dan mayor importancia al costo del viaje, mientras que laspersonas de mayor edad toman en cuenta la variedad de atractivos turísticos, los atractivosconocidos internacionalmente, la seguridad del país frente a la delincuencia común y la seguridadpolítica.

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Clima soleado tropical

Monumentos / Atractivos culturales

Playas / Mar / Agua

Conocer otra cultura

Tranquilidad / Relax

Bonitos paisajes

Buena relacion precio / Calidad

Hospitalidad de la poblacion

Visitar a amigos

Total de menciones

Porcentaje

Por otro lado, los operadores turísticos mencionaron en sus entrevistas que el turista alemántiende a hacer viajes de vacaciones lo más baratos posibles, siendo la relación calidad – precio elaspecto más importante. Asimismo, cuando se trata de viajes de larga distancia, resultafundamental el tipo de cambio en que se pueda encontrar el dólar.

Los operadores turísticos también señalaron que al elegir un destino de larga distancia, los turistasalemanes consideran alojamientos de óptima calidad en sus diferentes categorías, así como buenainfraestructura y precios cómodos. Agregan también que este destino debe contar con atractivosarqueológicos interesantes (como los que ofrecen Perú o Egipto) y con belleza natural (como laque tiene Brasil) o una mezcla de ambos.

Importancia de atributos para elegir un destino

2.3 Países preferidos como destinos turísticos

El 16% de los potenciales turistas alemanes citó como primera alternativa (Top of mind) a EstadosUnidos como el destino turístico preferido para viajar. También fueron citados Italia (11%), España(7%), Francia (6%), Australia (6%) y Canadá (6%).

TotalSI NO

Promedio Promedio PromedioSeguridad Politica del pais 8,1 7,4 8,1Seguridad del pais frente a la delincuencia comun 7,4 6,4 7,5Costo total del viaje 7,4 7,6 7,4Variedad de atractivos turisticos 6,5 6,9 6,5Disponibilidad del transporte internacional 6,4 5,6 6,5Atractivos turisticos conocidos internacionalmente 6,1 6,3 6,1Pais recomendado por familiares y amigos 5,7 5,4 5,7Posibilidades de diversion y entretenimiento 5 3,7 5,1

Prefiere a Chile comodestino turistico

Principales países preferidos como destinos turísticos (Top of mind)

Respecto del total de menciones, los países preferidos como destinos turísticos fuera de Europason: Estados Unidos (59%), Canadá (35%), México (35%), Egipto (23%), Australia (21%) y Brasil(21%). Dentro del continente europeo, se prefieren los siguientes: España (51%), Francia (40%),Grecia (39%), Inglaterra (28%), Portugal (27%), Turquía (19%) e Italia (14%). Dentro de América,encontramos que Perú es preferido como destino turístico por el 9% de los potenciales turistasalemanes, ubicándose por encima de Chile (8%), Costa Rica (7%) y Guatemala (7%).

Quienes prefieren a Chile manifestaron también su preferencia por países como México, EstadosUnidos, España y Brasil.

Principales países preferidos como destinos turísticos (Total de menciones)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

EstadosUnidos

Italia España Francia Australia Canada Grecia

0 10 20 30 40 50 60 70

Estados UnidosEspañaFranciaGrecia

CanadaInglaterra

PortugalMexicoEgipto

AustraliaBrasil

TurquiaItalia

En la investigación cualitativa también la mayoría prefirió a Estados Unidos como destino de viaje,principalmente por su buena infraestructura y seguridad. Sin embargo, también se citaron paísesde Centro América, Africa (Egipto) y Asia (India, Indonesia y Tailandia), los cuales tendrían encomún atractivos culturales y naturales.

2.4 Países visitados con fines turísticos Potenciales turistas

La gran mayoría de los potenciales turistas alemanes ha visitado un gran número de paíseseuropeos, destacando Italia (81%), Francia (68%) y España (63%). También han visitado, aunque enmenor medida, Inglaterra (42%), Grecia (39%), Turquía (30%), Portugal (23%), Austria (22%) y Suiza(14%).

En lo que respecta a los viajes long haul por motivo de turismo, encontramos que el 35%manifestó haber visitado los Estados Unidos, 13% Egipto, 12% Canadá, 8% México, 6% Túnez y 5%tanto Brasil como Cuba. Chile ocupa un modesto lugar como país visitado por turismo (2%), lugarque es compartido con Guatemala y Costa Rica.

Potenciales turistas que prefieren Chile

Por otro lado, los potenciales turistas alemanes que prefieren a Chile como destino turístico,manifestaron haber visitado destinos de larga distancia como Estados Unidos (50%), Canadá(22%), México (17%) y Egipto (15%). En menor porcentaje se citó a Cuba (12%), Tailandia (12%) yBrasil (10%).

Cabe mencionar que un 8% manifestó haber visitado el Perú por motivo de turismo.

Operadores turísticos

Por otro lado, los operadores turísticos manifestaron que los destinos de larga distancia mássolicitados en la temporada pasada fueron, en América: Brasil, Estados Unidos y Canadá; en Asia:Tailandia, Bali y China; y Sudáfrica. Estos destinos fueron elegidos principalmente porque ofrecenuna buena relación calidad – precio y cuentan con mucha naturaleza y paisajes variados. Debemosseñalar que se mencionaron también estrategias publicitarias para los medios de comunicación.

Asimismo, indicaron que los países menos solicitados fueron los de Centro y Sudamérica, ademásde Filipinas e Indonesia. Las razones se deberían a los precios elevados (debido al cambio deldólar) y la inseguridad política y económica que se observa a través de los medios de prensa. A ellose suma el hecho de que estos destinos no tienen una estrategia de promoción adecuada.

2.5 Países que piensan visitar en los próximos doce meses

La relación de países de larga distancia que los potenciales turista alemanes piensan visitar pormotivos de turismo en los próximos doce meses es muy variada. Sin embargo, dentro de esta listasobresale Estados Unidos: 43% de los entrevistados piensa viajar a ese país y 27% señaló que loharía con toda seguridad.

Asimismo, el 18% planea viajar a Canadá y el 9% viajaría con toda seguridad a este país. De lamisma forma, el 11% planea viajar a Australia y el 6% lo haría con toda seguridad.

En el caso de Chile, sólo el 2% del total de entrevistados tiene pensado visitarlo en los próximosdoce meses y menos del 1% ya decidió que viajaría a este país en los próximos doce meses.

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses

Además, los tour operadores alemanes indicaron que las campañas publicitarias sobre Chile estánlogrando buenos resultados, lo cual le da buenas oportunidades a futuro. No obstante, la gama decompetidores es amplia con destinos como Africa, Australia, Centroamérica, Perú y EstadosUnidos.

Asimismo, los propios expertos afirman que la mayoría de estos países aún no han sido visitados,siendo un potencial a explorar, lo cual favorece bastante a Chile.

2.6 Principales actividades a realizar en el próximo viaje

Entre las actividades que piensan realizar los potenciales turistas alemanes en el próximo viajedestacan, principalmente, vacacionar / descansar en playas (64%), realizar turismo participativo(63%), ecoturismo (47%) y turismo arqueológico (33%).

Cabe señalar que las últimas tres actividades pueden realizarse en Chile, ya que se trata de undestino que ofrece atractivos turísticos muy variados. Sin embargo, nos encontramos también conun país que necesita mayor difusión sobre la diversidad de atractivos con los que cuenta.Obviamente, ello implicaría contar con una adecuada infraestructura turística, que sea capaz dealbergar a la demanda.

Asimismo, quienes tienen preferencia por Chile como destino turístico, piensan realizar en mayorproporción un turismo participativo (73%), como parte de sus actividades en el próximo viaje.

0 10 20 30 40 50

Estados Unidos

Canada

Australia

Mexico

Egipto

Brasil

Cuba

Nueva Zelandia

Bahamas/Jamaica

Tailandia

Principales actividades a realizar en el próximo viaje

Total de menciones

2.7 Mes del año en el que acostumbra viajar al extranjero

Los potenciales turistas alemanes tienen la costumbre de viajar al extranjero en los meses deagosto y setiembre, temporada de verano en la que los escolares suelen estar de vacaciones.

Meses del año en los que se acostumbra viajar al extranjero

3. Principales destinos turísticos

Para evaluar el posicionamiento de los diversos destinos turísticos consideramos dos elementosesenciales: la similitud entre destinos y las características que los describen.

Total

SI NO% % %

Vacaciones/Descansar en playas 64 50 65Turismo participativo 63 73 62Ecoturismo 47 41 48Turismo Arqueologico/Cultural 33 44 32Turismo de Aventura 21 27 21Turismo Mistico 20 36 18Deportes 17 10 18Compras 14 5 15Visitar amigos y familiares 11 9 12

Prefiere a Chile comodestino turistico

En esta sección se evalúa una serie de países fuera del continente europeo que son consideradospor los alemanes como destinos turísticos atractivos, ya sea por visitas pasadas o por la intenciónde visitarlos próximamente. Es interesante notar que algunos de ellos guardan cierta similitud conlos atractivos turísticos que Chile puede ofrecer, por lo que se los podría considerar como destinoscompetidores.

Estados Unidos2 y Tailandia son percibidos como destinos recomendados por muchas personas,además son asociados a la disponibilidad de transporte internacional.

Por su parte, Brasil es asociado a la seguridad frente al terrorismo, lo cual caracteriza también aEstados Unidos y Tailandia, aunque en menor medida.

Asimismo, tanto Estados Unidos como Brasil y en menor magnitud Tailandia, son percibidos comodestinos que ofrecen mucha diversión y entretenimiento.

Por otro lado, México y Egipto están muy asociados con atractivos turísticos conocidos y variados,además de ser catalogados también como destinos económicos para viajar. La India tambiéncomparte esta característica, pero es también asociada a la inseguridad frente al terrorismo.

Los potenciales turistas alemanes perciben a Chile como un país que cuenta con disponibilidad detransporte internacional, además de ser catalogado potencialmente como destino recomendado,aunque con atractivos poco conocidos.

4. Percepción general de Chile

4.1 Chile como destino turístico

La investigación cualitativa demostró que de manera espontánea la imagen general de Chile estáasociada a su naturaleza y cultura. Además, es considerado como un país exótico, montañoso, conlugares arqueológicos, poseedor de una cultura indígena, con símbolos tales como vestimentastípicas de su gente y el folklore.

Por otro lado, al hablar de Chile como destino turístico sobresalen inmediatamente lasasociaciones positivas vinculadas a la cultura del país, sus bellos paisajes y la amabilidad de sugente.

Los atributos negativos están principalmente asociados a la falta de promoción de la ofertaturística y las distancias de traslados

Percepción de Chile por los potenciales turistas alemanes

Aspectos positivos

En la etapa cuantitativa, se observó que el 33% de los potenciales turistas alemanes asocia a Chilecon Los Andes, las montañas y glaciares; el 30% con la Patagonia y el 16% lo relacionan conculturas indígenas. Asimismo, el 12% habla de la presencia de naturaleza, hermosos paisajes,diversidad cultural y arqueología. Al hablar de Chile, 10% hace referencia a lugares como elDesierto de Atacama.

Igualmente, el grupo que prefiere a Chile como destino turístico, lo asocia principalmente con LosAndes (46%), la Patagonia (37%), cultura / arqueología (28%) y con la presencia de muchanaturaleza (27%).

A esto se puede agregar lo observado en los focus groups. Al mencionar las razones para realizarun viaje a Chile, los potenciales turistas alemanes se mostraron como turistas que se fascinan porconocer lo nuevo, misterioso y desconocido de la cultura chilena. Como ejemplos de ello citan lospaseos a las montañas acompañados por personas de la zona, el conocimiento de la cultura localy el gusto por la música andina, entre otros aspectos.

Aspectos negativos

En cuanto a los aspectos negativos, destacó el desconocimiento total de Chile (17%), así como ladistancia del viaje (10%). El 6% mencionó que el clima es demasiado frío, mientras que unporcentaje similar citó los cambios en el mando político que ha vivido el país.

Cabe destacar que cerca de la mitad de los potenciales turistas alemanes (48%) no percibe ningúnaspecto negativo de Chile.

Opinión de los operadores turísticos

Toda esta información se ratifica en las entrevistas hechas a los operadores turísticos, quienesmanifiestan que Chile cuenta con una imagen de Naturaleza imponente, asociada a la PatagoniaAustral y el Desierto de Atacama.

Además posee una cultura que está vigente aún porque conserva la antigua lengua Aymara yMapuche, lo que le proporciona un encanto especial. En efecto, algunos entrevistadosmencionaron que a diferencia de Egipto, en Chile la cultura antigua se vive hoy en día.

Sin embargo, estos mismos entrevistados no dejaron de hacer referencia a las grandes distancias ya la deficitaria infraestructura de transporte aéreo interno.

b. Gastronomía local

Los potenciales turistas alemanes se muestran atraídos por la comida local, la que califican deexótica. Sin embargo, ésta es poco conocida por la mayoría. Asimismo, es percibida comosemejante a la comida mexicana y española (con frijoles y maíz), muy picante, preparada a base depescado y pollo. Algunos hacen alusión a la comida oriunda de la selva e imaginan la preparaciónde platos con carnes poco convencionales.

Percepción del turista alemán que visita Chile

En la etapa cualitativa, los potenciales turistas alemanes hicieron una descripción perceptiva delturista alemán que visita Chile. Ellos lo perciben como un turista joven, mayormente hombre;“mochilero”, aventurero, interesado por la naturaleza, la arqueología, el andinismo y lasexcursiones. Se trataría de un turista que tiene tiempo para viajar, ya que dispone deaproximadamente tres semanas y que viaja principalmente durante las vacaciones de medio año.Dicen que si bien este turista cuenta con dinero para viajar, sus prioridades no estarían orientadasa gastar mucho en alojamiento, por el contrario, se trataría de un turista que buscaría hospedajespequeños, con comodidades básicas.

En opinión de los operadores de turismo, el perfil de un típico turista que visita Chile es el de uncliente muy especial: con alto poder adquisitivo, gran interés cultural y de instrucción superior. Sinembargo, también se puede encontrar al famoso turista “mochilero”, que se mostraría muyinteresado en la cultura, tendría formación superior, pero con menor poder adquisitivo.

Cabe destacar que en ambos tipos de percepción se rescatan características comunes en losturistas, tales como su interés por el aspecto cultural y el tratarse de viajeros experimentados yconocedores del mundo.

4.2 Razones por las cuales no prefirió a Chile como destino turístico

Chile es preferido como destino turístico por el 9% de los potenciales turistas alemanes. Quienesno lo consideran así (91%), señalaron espontáneamente como razón principal la falta deinformación sobre Chile: más de la tercera parte no cuenta con información suficiente (34%).

Asimismo, el 28% de este segmento manifiesta su falta de interés por este destino, por noconsiderarlo atractivo, además, el 22% imagina que viajar a Chile debe resultar caro. También seobserva que dos de cada diez encuestados señalaron que es un destino demasiado lejano, pues elviaje es muy largo y 10% dijo que no contaba con el tiempo suficiente como para viajar a estedestino.

Sólo el 6% manifestó que Chile existe inseguridad frente a la delincuencia y el 5% señaló lainseguridad política que vive el país.

Principales razones por las que no prefiere a Chile como destino turístico

Luego de esta evaluación espontánea, se entregó a los entrevistados una tarjeta con una relaciónde frases negativas. Se les pidió escoger aquellas frases que responden a las razones por las cualesno consideran a Chile Perú como destino turístico, obteniendo los resultados siguientes:

El 66% señaló que no conoce bien Chile, el 65% preferiría ir a otros países / destinos y el 52%mencionó que jamás le ofrecieron este destino en las agencias de viaje. Asimismo, para el 37%Chile es un país inseguro porque hay asaltos y robos, mientras que el 36% considera que eltransporte en Chile presenta viajes muy largos. También hay quienes señalaron que en Chile no

hay suficiente alojamiento o que existe mala infraestructura hotelera (34%), además de ser un paísdemasiado caro en comparación con otros destinos (34%).

Estas consideraciones espontáneas y sugeridas, expuestas por los expertos en el tema o por lospropios consumidores, nos deben hacer reflexionar sobre la promoción del país que se realiza enel extranjero, pues sin duda es necesaria una mayor difusión de Chile y de sus ofertas en general.

4.3 Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico

Los potenciales turistas alemanes que no prefieren a Chile como destino turístico manifestaronque para considerarlo en un futuro viaje sería necesario contar con información sobre el país,principalmente relacionada a la seguridad (83%) y a la delincuencia (robos y asaltos 76%).

Asimismo, desean contar con mayor información sobre el transporte aéreo (75%), lainfraestructura hotelera (65%) y el transporte terrestre (60%).

También consideran necesaria la información sobre los atractivos turísticos (64%) y los paquetesturísticos (58%), así como sobre restaurantes y los distintos tipos de comida que se ofrece (46%).

Resulta importante destacar que todos estos aspectos fueron principalmente sugeridos por losencuestados mayores de 45 años y por el segmento de mujeres.

Cabe mencionar también que los jóvenes de 15 a 24 años son quienes sugirieron en mayorporcentaje contar con información sobre los tipos de actividades que se pueden realizar durante elviaje (42%) y sobre los lugares de esparcimiento o recreación (44%) que hay en Chile.

Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico

Por otro lado, los tour operadores entrevistados en la etapa cualitativa manifestaron que sedebería de crear una oficina de turismo de Chile en Alemania o, por lo menos, en alguna ciudad deEuropa.

Total15 a 24

años25 a 44

años45 a 64

añosMás de 64

años% % % % %

Seguridad frente al terrorismo 83 81 82 86 92Seguridad frente a la delincuencia 76 72 74 83 85Transporte Aereo 75 74 75 77 85Infraestructura hotelera 65 65 60 73 69Atractivos turisticos 64 59 63 71 85Transporte Terrestre 60 59 56 69 77Paquetes turisticos 58 59 55 63 62Restaurantes 46 40 44 56 46Actividades que se pueden realizar 30 42 27 22 8Lugares de esparcimiento 28 44 25 19 -Lugares para la familia/niños 25 15 34 23 -No responde 3 3 2 4 -

Edad

Además, señalaron que se debe hacer mayor promoción de Chile en los medios de comunicaciónalemanes (televisión, prensa, revistas de viaje, folletos, cintas de video, etc.) e informar con másfrecuencia sobre las mejoras en la estabilidad política del país.

Otro aspecto importante se refiere también a la infraestructura de los servicios en el país, la cualsugieren mejorar, sobre todo aquella relacionada a vuelos y la red de autobuses.

Información necesaria para considerar a Chile como destino turístico

4.4 Conocimiento de lugares turísticos de Chile

La falta de información sobre Chile es grande, pues menos de la mitad de los encuestados recordóo dijo conocer algún lugar de Chile. Asimismo, el 49% de los potenciales turistas alemanesmanifestó su desconocimiento sobre los lugares turísticos del país.

Entre los que mencionaron algún lugar de Chile, encontramos que Santiago (26%) es la ciudad quese recuerda con mayor frecuencia en primera mención, seguida de San Pedro de Atacama (10%) yPatagonia (13%). En menor medida, es conocido Los Andes (2%).

0 20 40 60 80 100

Seguridad frente al terrorismoSeguridad frente a robos/asaltos

Facilidad de vuelos y aeropuertosInfraestructura hotelera

Atractivos turisticos/lugares a visitarInfraestructura de Transporte

Paquetes turisticosRestaurantes, tipos de comida que…Actividades que se pueden realizar

Lugares de esparcimiento/RecreacionLugares para la familia/niños

No responde

Conocimiento de lugares turísticos de Chile

4.5 Evaluación de la visita a Chile

Sólo 2% de los potenciales turistas alemanes manifestó haber visitado Chile en algunaoportunidad.

La mitad de ellos viajó para realizar estudios sobre lugares arqueológicos y culturales y la terceraparte visitó Chile por motivo de vacaciones.

Asimismo, los potenciales turistas alemanes manifestaron su agrado por la experiencia vivida en elChile, principalmente por la variedad de atractivos turísticos que pudieron disfrutar. No se dejó demencionar la belleza de su naturaleza y la hospitalidad de su gente.

Es importante destacar que los encuestados no dejaron de mencionar el valor cultural del país y subelleza natural. Por ello, se considera necesario informar al turista para que sepa que si biennuestro país está en un contexto global diferente al suyo, Chile ha mejorado en varios aspectos enlos últimos años, sobre todo en materia de seguridad e infraestructura.

Además, resulta importante señalar que dos de cada tres potenciales turistas alemanes quevisitaron Chile manifestaron que dicho viaje cumplió con sus expectativas.

Según los operadores turísticos, la mayoría de los colegas que incluyen a Chile dentro de su ofertahan tenido buenas experiencias con este destino, logrando que sus clientes queden satisfechos.

Dijeron también que si hubo alguna experiencia negativa, ésta se relacionó con problemas deorganización y de reservas de vuelos y hoteles.

4.6 Intención de visitar Chile

Sólo el 2% de los potenciales turistas alemanes se mostró interesado en viajar a Chile en lospróximos doce meses (definitivamente / probablemente viajaría a Chile en los próximos docemeses), mientras que el 11% no pudo precisar si viajará o no a chile.

En ambos segmentos se expusieron una serie de razones que explicaban dicha intención de viaje,siendo la principal el interés que siempre se tuvo por visitar Chile (52%).

Los potenciales turistas alemanes que no se mostraron interesados en viajar a Chile en lospróximos doce meses (87%) señalaron que su decisión se debía a razones económicas (23%) o alhecho que ya tenían planificado viajar a otros destinos (39%).

0 10 20 30 40 50 60

Santiago

San Pedro de Atacama

Patagonia

Los Andes

No sabe

Intención de visitar Chile en los próximos doce meses

Seguro queno/Probablemente no

Seguro quesi/Probablemente si

Puede que si/como puedeque no