Informe Del Grupo Colaborativo
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INFORME DEL GRUPO COLABORATIVO
Cuáles son los escenarios del consumidor, mencione dos y justifique su
respuesta?
Satisfacción de Consumidor: Clientes más satisfechos y mercados más
complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de
calidad y servicios tendientes satisfacer en mayor y mejor forma las
necesidades de los Consumidores
QUIÉN DEFIENDE EL CONSUMIDOR : hoy día tenemos organismos como
sernac, adimark, conar, que de una u otra manera defienden, definen y regulan
el tema de los problemas del consumidor del punto de vista de su satisfacción
con algún productos o servicios.
Cuáles serían los hábitos de consumo en Colombia para las compras por
internet?
El mundo digital evoluciona rápidamente. Año a año vemos surgir nuevos
jugadores en la industria, nuevas plataformas e innovadoras redes sociales”
afirma comScore en su más reciente estudio acerca del estado actual de la
Industria Digital y las tendencias que están modelando el futuro. En el reporte,
presentado a los diferentes actores de la industria del comercio electrónico en
Colombia y Latinoamérica en los últimos días, se hace un análisis del
comportamiento de los usuarios, el consumo de videos online y dispositivos
móviles, la evolución de la publicidad online y de la industria del retail y/o de las
compras en línea del último periodo entre marzo de 2012 y 2013.
Mencione dos tendencias del consumo que más le han impactado y argumente
sus respuestas.
La actividad empresarial y el intercambio: Cualquier empresa mantiene
relaciones con sus mercados, que están integrados por consumidores. La
empresa (industria) desarrolla productos, bienes o servicios (a un precio) que
coloca en los mercados para que el consumidor los adquiera, los compre. Con
lo que pagan los consumidores se obtienen recursos para producir nuevos
productos, bienes o servicios. Esto es el intercambio. Y esta es la primera idea
básica de toda actividad empresarial: la persecución del intercambio que es un
técnica bien aprovechada con fines comerciales.
a. Cuáles son los escenarios del consumidor, mencione dos y justifique su
respuesta?
La incidencia de la tecnología:
La tecnología está a la vanguardia y los constantes cambios tecnológicos
obligan a las empresas a ofrecer a sus clientes calidad en los productos
creando sus propias marcas que los identifican como productores únicos y
lleguen a un mercado competitivo y que estén en la capacidad atraer
mercados nacionales e internacionales.
La idea de los productores de un artículo nuevo o de uno que ya esté en el
mercado es que tenga su reconocimiento por clientes que solo baste con que
en algún lado lo menciones estén en la capacidad de reconocerlo, identificarlo,
se sientan atraídos para adquirirlo. Hoy por hoy el uso del internet es una
herramienta de gran valor para la empresa puesto que pueden ofrecer sus
productos en un mercado global expuesto a mercados internacionales y atraer
nuevos clientes y así de esta forma encuentran reconocimientos de nuevos
clientes que al final se verán reflejados en los ingresos de la empresa y en la
economía de una país.
Publicidad: los productos necesitan un impulso al mercado y es ahí donde entra
a jugar un papel importante la publicidad, con los medios masivos de
comunicación estos han marcado a masas de personas que están
influenciadas al consumo, podemos mencionar algunos como la televisión esta
señal que llega a millones de familias que pueden provocar un cambio en la
percepción de un producto o puede ir mas allá hasta influenciar en los
comportamientos, pensamientos de un individuo a partir de una información
que llega y modifica un estado inicial de un individuo o masas de individuos;
ocurre los mismo por con el internet y la publicidad asociada a mercados
virtuales, propaganda en múltiples páginas web, y las redes sociales es por
estos medios también se difunde propaganda publicitaria alusiva a un producto
y atrae la atención de los consumidores.
Con referencia a la publicidad ya es responsabilidad del consumidor si
compramos o nos abstenemos de hacerlo, estos queda bajo la responsabilidad
de cada quien la publicidad en muchos casos es incitantes utilizan siempre
modelos, o personajes famosos mostrando beneficios que en la mayoría de los
casos resulta siendo publicidad engañosa, o simplemente nos convertimos en
compradores compulsivos que como resultados compramos elementos
innecesarios para nuestra vida.
La competencia:
La competencia es un reto esencial para la proyección de una empresa puesto
que entre las empresas debe existir la competencia para ofrecer productos de
calidad y a su vez hacerse una autoevaluación como organización y posición
dentro de un mercado competitivo; la competencia entre las empresas se trata
de ofrecer productos a precios asequibles, de buena calidad, excelente
presentación del producto, publicidad veras y contar con la suficiente cantidad
para que llegue a todos los compradores. Es así como un consumidor del
común cuenta con gran variedad de productos en el mercado que se pueda
acomodarse a unos productos que este a su alcance y vaya con su economía.
La sostenibilidad de una empresa está marcada por ofrecer productos de
calidad, pero que a su vez tenga en cuenta el cuidado con el medio ambiente y
sus impactos que puedan provocar, que esté dispuesta al continuo cambio y
este en constate innovación en sus productos, que cuente con la suficiente
tecnología y buenos canales de comunicación para sentar su propia marca
dentro de un mercado global.
b. Cuáles serían los hábitos de consumo en Colombia para las compras por
internet?
Los productos más comprados por internet son las tabletas, celulares, le
siguen equipos portátiles, tiquetes aéreos, productos por catálogo en los
últimos años las compras de ropa y zapatos han tenidos un aumento. Es
importante destacar que en la actualidad, un 40,8% de las personas que se
conectan a internet en Colombia están entre los 25 y los 44 años. Por lo
general profesionales, económicamente estables, tomadores de decisiones de
compra y conocedores de internet. Por ellos es que el mercado de las compras
virtuales se ha disparado durante los últimos años
c. Mencione dos tendencias del consumo que más le han impactado y
argumente su respuesta.
Oferta y demanda de los productos Light
Dentro de las grandes innovaciones en el mercado de los colombianos es la
compra de productos light, se ha incrementado en los últimos años y esta
tendencia parece no tener freno, debido a la mayor preocupación que los
consumidores mostramos por nuestra salud y apariencia física
Desde el punto de vista dietético y nutricional resulta adecuado que el
consumidor desee alimentos menos grasientos y con menos azúcares, si bien
cabe tener en cuenta que para ello no es indispensable recurrir a los productos
light. Pero la publicidad de estos productos muestran que el consumo de
ciertos alimentos y bebidas acompañados de actividad física muestran buenos
resultados en base a esta teoría los colombianos se han convertidos en
compradores compulsivos de estos productos con la finalidad de mantener su
cuerpo en forma.
Tecnologías
La compra de dispositivos electrónicos de nuevas tecnologías móviles se ha
convertidos en una herramienta indispensable para las empresas y la población
en general ya que permite el acceso a la información de forma digital en
cualquier momento y lugar, a nivel mundial en los países desarrollados las
tecnologías móviles han impactado todas las áreas de la economía constituyen
una área de investigación muy fuerte y tienen una enorme proyección hacia la
industria. En Colombia esta tecnología se ha impuesto siendo la telefonía móvil
el servicio de telecomunicación que más se ha desarrollado elevando un gran
porcentaje en la economía del país.
Las tendencias de consumo que más ha impactado es la venta de teléfonos
celulares inteligentes, tabletas, computadores portátiles.
1. ¿Cuáles son los escenarios del consumidor mencione dos y justificar?
El incremento del uso tecnológico en las relaciones de tipo comercial han
generado un nuevo y desbordado Comportamiento de los consumidores, la
variedad de medios por los cuales la información es percibida por Los posibles
clientes ha cambiado drásticamente a tal punto de desconocer si no que se
compra se hace Por satisfacer una necesidad o por la gran publicidad que se le
da a un determinado producto., se pueden
Existir escenarios de consumo como los siguientes:
La incidencia de la tecnología:
Los grandes avances de los medios masivos de comunicación, han marcado
los hábitos de consumo en Nuestra sociedad. Uno que ejerce mayor influencia
en la actualidad es la televisión, debido a que puede Cambiar la forma de
actuar o pensar de las personas y de esta manera, crear una realidad diferente
a Través de programas o de la publicidad.
Otro medio que ha tomado mucha fuerza en estos últimos años, es el internet.
Hoy en día diferentes grupos sociales lo utilizan de la manera más normal,
desde los más jóvenes, hasta los adultos, en algunos casos, adultos mayores,
y la mayoría de ellos viven el impacto de la publicidad por la gran cantidad de
horas que pasan navegando en la red.
Es un hecho, la publicidad forma parte de nuestra vida por mucho que
queramos eludirla. En cada esquina encontramos anuncios publicitarios que
nos incitan a comprar a través de imágenes y slogans atractivos; desde niños
nos bombardean con anuncios exhibidos en camisetas, bolígrafos, etc., y si no
somos lo suficientemente cautos, acabamos cayendo en la trampa de comprar
más allá de lo que necesitamos. Si no somos consumidores responsables y
con sentido común corremos el riesgo de agotar los recursos naturales.
Vale la pena pararse a pensar en ello, ¿no lo crees?
La competencia:
En el mundo de hoy está demostrado que las empresas más sostenibles no
son las grandes sino las que son capaces de adaptarse al cambio y de innovar
con muchas más rapidez. La competencia entre compañías las obliga a ofertar
producto con un precio razonable donde consumidor tiene múltiples opciones
para escoger para su economía. Las compañías muchas veces cuando únicas
dueñas de un mercado tienden a innovar menos, el hecho de que exista otra
compañía que haga competencia Necesariamente estas tienen que innovar
para conservar el mercado.
Prácticas Comerciales Desleal Se definen como todo acto, omisión, conducta o
manifestación, o comunicación comercial, incluidas la Publicidad y la
comercialización, procedente de un comerciante y directamente relacionado
con la Promoción, la venta o el suministro de un producto a los consumidores..
Una práctica comercial será desleal si:
a) Es contraria a los requisitos de la diligencia profesional (comportamiento
honesto que cabe esperar de La empresa para con los consumidores).
b) Distorsiona de manera sustancial el comportamiento del consumidor medio
(aquel que se encuentra Razonablemente informado y es razonablemente
atento y perspicaz, teniendo en cuenta los factores Sociales, culturales y
lingüísticos), lo que equivale a que el consumidor pudiera tomar una decisión
que En otras circunstancias no hubiera adoptado.
La normativa existente se centra en proteger especialmente aquellos
consumidores o usuarios que por Sus particulares condiciones, puedan ser
víctimas con mayor facilidad de la explotación deshonesta de la Empresa,
como pudieran ser niños o personas con discapacidad o con ciertas
limitaciones a la hora de tomar decisiones.
Las dos principales categorías de prácticas comerciales desleales son:
Práctica desleal engañosa: aquella conducta que contenga información falsa, o
incluso que siendo cierta, por su contenido o forma de presentación pueda
inducir error a los consumidores.
Práctica desleal agresiva: aquella actuación empresarial que pretenda
presionar al consumidor o Mermar su capacidad de elección o de conducta. La
recepción continúa de llamadas o visitas Comerciales puede considerarse una
práctica de este tipo, así como la presión por firmar un contrato o facilitar una
serie de datos y la explotación emocional o de sentimientos.
2. ¿Cuáles serían los hábitos de consumo en Colombia en las compras por
internet?
En años recientes, la tendencia de las compras por internet se ha convertido en
el rubro económico de mayor crecimiento en los países desarrollados, como
Estados Unidos, mientras que en Latinoamérica se está desarrollando a una
velocidad aún más rápida para 'ponerse al día'. Colombia no podía quedarse
atrás y dejar de tener una participación importante. No es un secreto que
internet ha ofrecido muchas ventajas a los internautas colombianos,
específicamente en el comercio electrónico, pero aún tenemos mucho que
recorrer para que estas soluciones se den de la misma forma de los países
desarrollados.
Uno de los contrastes que internet ha puesto al descubierto, son las
transacciones de bienes y servicios. El consumidor colombiano ahora puede
observar en una enorme 'Tienda de Vitrina' una gama de miles de productos a
precios muy por debajo de los costos en el país. Este entusiasmo inicial se
transforma en una
SÍNTESIS DE LAS IDEAS PRINCIPALE.
Las ideas principales en el grupo en general están realizadas bajo el mismo
concepto de las preguntas, ya que cada uno de los integrantes del grupo las
interpreto de la misma manera, dándoles un enfoque en total relación porque
van dirigidas sobre un mismo segmento investigativo los cuales el tema
principal es el comercio en general y todo lo que respecta a él en el campo
económico y comercial.
PRODUCTO O SERVICIO 2. En forma grupal seleccionan un producto o servicio existente en el mercado, identificando sus características de uso y el segmento del mercado al cual va dirigido. Productos de telefonía en gana alta smartphones de 2014
Los smartphones o teléfonos inteligentes surgieron a finales de los años
noventa, combinan las funciones de un teléfono celular tradicional con otras
características, como la posibilidad de instalar en el dispositivo un sistema
operativo completo, con aplicaciones para realizar diversas tareas y trabajar
con grandes cantidades de datos, enviar correos electrónicos, conectarse a
Internet, tomar fotos, comunicarse a través de wifi y Bluetooth, etc. Por tanto,
tienen aplicaciones similares a las de un computador portátil o una agenda
electrónica, a las que se suman las características propias de los teléfonos
celulares.
En síntesis, para algunos se trata de un teléfono que corre un sistema
operativo completo e identificable y provee una interfaz estándar y una
plataforma que incluye aplicaciones de elevada complejidad. Para otros, es
simplemente un teléfono móvil con funcionalidades avanzadas como correo
electrónico, Internet o un teclado integrado.
Empresas como Motorola, Nokia, Apple, LG, Samsung, HTC, Sony Ericsson,
Research In Motion (RIM), entre otras, hacen desarrollos permanentes de
modelos de smartphones con diferentes aplicaciones de negocio e Intranet
para empresas, y en general, ofrecen al público servicios útiles tanto para el
trabajo como para el uso personal.
Aunque RIM fue la compañía pionera en este tipo de teléfonos con el
lanzamiento de la PDA BlackBerry en 2002, mezclando utilidades de PDA y de
teléfono con comunicación bidireccional de correo electrónico, hoy en este
mercado se presenta una dura competencia entre las diferentes compañías
productoras y permanentemente se están lanzando diferentes modelos y
productos de innovación, tanto en peso, tamaño y velocidad, como en el tipo de
procesadores utilizados, entre otros aspectos.
IPhone 4S
Características
Procesador A5 de doble núcleo y dos antenas para mejorar la recepción de la
señal, la calidad del sonido y la velocidad de descarga de datos, iOS, iCloud y
cámara de ocho megapíxeles con un lente que permite grabar videos. Su
batería tiene una duración de hasta ocho horas de conversación, nueve horas
de navegación wifi y hasta 40 horas si se escucha música. Entre lo más
destacable de este smartphone está su sistema de reconocimiento de voz
llamado Siri, desarrollado por una compañía que compró Apple en abril de
2010
La empresa opera a través de más de 300 tiendas propias en nueve países,
miles de distribuidores (destacándose los llamados premium o Apple Premium
resellers) y una tienda en línea donde se venden sus productos y se presta
asistencia técnica.
Samsung
Samsung Electronics, líder global en semiconductores, telecomunicaciones y
convergencia tecnológica digital, con sede en Seúl, Corea del Sur, es una de
las empresas más reconocidas de dicho país a nivel mundial y líder en diversas
ramas de la industria electrónica. Para lo relacionado con la producción de
teléfonos celulares, cuenta con Samsung Mobile. Las tecnologías utilizadas por
los celulares Samsung son las de los principales operadores de
telecomunicación móvil en el mundo: CDMA, GSM, GPRS y HSDPA, y en los
últimos estilos de sus teléfonos inteligentes ha utilizado el sistema operativo
Android. Samsung ha buscado impulsar su negocio en el sector de los
teléfonos inteligentes. Ha presentado teléfonos como Omnia, Epic 4G, Galaxy
SII, Galaxy Note, Fascinate, Captivate y Nexus S.
Novedades para el cliente en el mercado.
Los teléfonos inteligentes han democratizado la tecnología más que ningún otro
gadget hasta el momento. Estos dispositivos han logrado meter en nuestros
bolsillos aplicaciones de ocio y trabajo, que cada uno ha integrado en su vida
cotidiana a su manera. Ahora son más potentes que los ordenadores de hace
apenas cinco años y para muchas personas es una inversión bien
aprovechada, ya que, pese a sus elevados precios, son utilizados a diario en
multitud de ocasiones.
La característica más llamativa de cualquier smartphone es su pantalla. El
tamaño, el colorido, el brillo, la nitidez y –ojo a este punto– la densidad de
píxeles. Es importante encontrar un tamaño que sea cómodo para su uso
continuado en la mano.
La llegada de las pantallas táctiles a color, los potentes procesadores y la
conexión permanente de los dispositivos a Internet. Sin embargo, poco a poco
los smartphones están estirando su tiempo de vida lejos del enchufe.
La movilgrafía –o fotografía con el móvil– es una tendencia creciente entre los
usuarios, y las marcas lo saben muy bien. Los avances en sensores y ópticas
han alcanzado niveles impensables hace unos pocos años y cada terminal
apuesta por convertirse en la mejor cámara para el usuario.
Las cámaras de los teléfonos móviles incorporan decenas de funciones y
tecnologías que permiten obtener imágenes increíbles. Hacer panorámicas,
secuencias de vídeo con tiempo acelerado (conocidas como time lapse) o
fotografías de alto rango dinámico HDR son solo el principio. Algunos modelos
cuentan con disparo en ráfaga capaz de obtener hasta 10 imágenes en un
segundo. Así se puede escoger la mejor composición, con lo que seguro que
no se escapa el momento decisivo. Otra de las funciones más sorprendentes
es la que permite borrar objetos molestos que aparezcan en las fotos. El típico
señor que se cuela al fondo de la foto y estropea una escena genial, puede ser
eliminado de la imagen gracias a una cómoda función que devuelve la imagen
limpia.