INFORME DE PRESIDENCIA JUNTA DIRECTIVA DE … DE PRESIDENCIA... · sus planes de gobierno. Por...

INFORME DE PRESIDENCIA JUNTA DIRECTIVA DE CANATUR

PERÍODO DEL 6 DE ABRIL 2017 AL 15 DE FEBRERO 2018

A Cargo de Isabel Vargas Rodríguez

Para la Asamblea General Ordinaria del 15 de febrero 2018

Introducción

Esta es la tercera vez que rindo un informe de labores a la Asamblea General Ordinaria de Canatur.

La primera vez lo hice después de 10 meses de arduo trabajo en donde tuvimos que restituir las

finanzas, la credibilidad y el liderazgo de la organización. Inicié ese período con una Cámara que

tenía pérdidas de 6 millones de colones mensuales y dejamos contenido económico para enfrentar

sus obligaciones y los nuevos proyectos propuestos. Trabajos de auditoría nos permitieron ordenar

las finanzas y la contabilidad. Volvieron muchos afiliados y las principales cámaras sectoriales que

se habían alejado por falta de confianza, regresaron para apoyar y ocupar un espacio en la Junta

Directiva. Con los cambios de estatutos se logró asegurar la presencia en la JD de los presidentes de

los principales sectores: hotelería, restaurantes, líneas aéreas, agencias de viajes, tour operadores,

autorentistas, y la presencia de dos cámaras regionales, dos afiliados activos y una asociación afín.

Trabajamos en rescatar relaciones con el ICT, que estaban totalmente deterioradas y logramos

volver a tener un liderazgo de influencia en la vida política nacional. Fuimos la primera cámara en

convocar a los entonces candidatos presidenciales, para que el tema de turismo fuera prioritario en

sus planes de gobierno. Por primera vez se definió una visión del turismo a largo plazo, con la

participación de más de 100 líderes y amigos del sector. Se reestructuró administrativamente la

cámara y se definieron funciones y planes de trabajo, convenios y comisiones.

La segunda vez que rendí informe fue después de un corto período de cuatro meses que me

comprometí a seguir en la presidencia por falta de postulaciones en la Asamblea, de enero a mayo

2014. En ese momento nos concentramos en apuntalar los temas prioritarios, arrancar proyectos y

hacer una serie de propuestas concretas al nuevo ministro designado, el señor Wilhem Von

Brymann.

Ante la renuncia del anterior presidente de Canatur, quien realizó una encomiable labor de

proyección mediática de la Cámara, articulación de aspectos políticos y presencia en diferentes

niveles e instancias, me invitaron a asumir nuevamente el cargo de presidencia y fui electa por

unanimidad en la Asamblea de abril 2017.

Mi primer propósito fue dar seguimiento y hacer equipo de trabajo con los directores de la Junta y

con el personal administrativo. Otra vez, este ha sido un período con nuevas elecciones

presidenciales, por lo que consideré que debíamos ser propositivos, potenciar el rol de la Cámara

como líder del sector por su capacidad de apoyo y de influencia en la toma de decisiones estratégicas

en el país.

Volví a esta Cámara con la ilusión de saber que, si antes había contado con el apoyo de muchas

personas, ahora en mejores tiempos, con estabilidad económica, buena imagen y proyectos en

marcha, sería un tiempo muy positivo para aportar mi experiencia profesional.

En el presente informe describo lo realizado en estos nueve meses de trabajo y para ello presento

un resumen de labores en cuadros con tres segmentos de acción:

Gestión interna

Gestión externa

Liderazgo y estrategias de corto y largo plazo.

Luego se hace referencia a:

Los asuntos relevantes de desarrollo organizacional

Asuntos relevantes de proyección

Principales asuntos en defensa de sectores afectados

Seguimiento del marco legal

Lo más relevante del marco estratégico

Finalizo con un mensaje de agradecimiento y esperanza hacia el futuro de Canatur.

En los ANEXOS se encontrarán:

Cuadro de control de comisiones

Calendario de actividades

Cartas relevantes al ICT

Proyectos de Ley consultados

Propuestas de decretos

Marco filosófico de Canatur

Visión y EJES ESTRATÉGICOS, plan de objetivos

Cuadros de mando integral con metas de Canatur

Fotos de algunas actividades

Reporte de comunicación en medios.

Resumen del informe

GESTIÓN INTERNA INSTITUCIONAL

PLAN DE TRABAJO

Situación encontrada: Se había seguido un modelo de planeamiento estratégico operativo el cual no contaba con acciones específicas y contenía metas confusas que no permitían el debido seguimiento.

Acciones realizadas: Se hizo un análisis con el Consejo Asesor y el Comité Ejecutivo, luego con la JD. Se rescató y mejoró el modelo de planeamiento y su cuadro de control, actualizando el plan de trabajo con las acciones que se acordaron para el 2018, sin embargo aún no existe una cultura, ni en la administración ni en los directores, de trabajar con este tipo de herramientas, pese a que se había iniciado en el 2013.

Resultados y propuestas: Se realizó una propuesta de cuadro de mando integrando 4 perspectivas: sector y afiliados, finanzas, procesos internos, desarrollo humano y crecimiento. Cuyo seguimiento es fundamental, cuenta con metas, indicadores y comisiones responsables de la ejecución, el cual se anexa. Se recomienda seguir utilizando este modelo de planeamiento operativo, puliendo algunos detalles de metas e indicadores y asignando recursos presupuestarios en donde aún no se pudo hacerlo para el 2018. Ver anexo.

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Los estados financieros al día, contabilidad ordenada y finanzas sanas; sin embargo, deben generarse nuevos proyectos de generación de recursos sanos. Por ejemplo, no se dio seguimiento al APP de servicio al turismo.

Acciones realizadas: Se trabajó con la firma de auditoría, el comité de finanzas. Se disminuyeron los gastos administrativos. Se trabajó con austeridad económica, y recurrimos a aportes y patrocinios de empresas e instituciones amigas. Logramos cerrar con un balance positivo de más de 29 millones de colones, que nos permitirá en este nuevo presupuesto invertir en reparaciones del inmueble y ejecución de nuevos proyectos de beneficio para afiliados.

Resultados y propuestas: Se logró la aprobación de los estados financieros auditados sin ninguna aclaración, ya que se logró total orden de la contabilidad. Se implementaron las recomendaciones sobre el orden y prácticas contables. Consideramos necesario hacer una proyección presupuestaria de nuevos ingresos que le permita en el futuro una mayor proyección hacia las regiones y los afiliados. Tenemos perspectivas de ingresos frescos para el 2018 en nuevas áreas de capacitación como el Service Best.

RECURSOS HUMANOS

Situación encontrada: Encontramos un ambiente laboral de baja productividad y motivación.

Acciones realizadas: Se aplicó una herramienta de Análisis de Competencias PCA a todo el personal, posteriormente se realizó 1 taller para el fortalecimiento del trabajo en equipo, motivación planeamiento y evaluación de la gestión, patrocinados por Grupo Cumbres en Colinas del Poás. Se hizo un ajuste salarial del 2.44%, conforme la aprobación del Gobierno, a partir de enero 2018, ya que desde hace varios años no se había realizado ninguno.

Resultados y propuestas: Hace falta un manual de funciones actualizado y desarrollar este año un programa de capacitación y actualización de nuevas competencias. Al establecer metas de desempeño la Presidencia sugirió un plan de reconocimientos al final de cada semestre. El equipo tiene grandes atributos y compromiso, pueden dar más si se les acompaña y dirige con mayor liderazgo gerencial y ejecutividad. Al equipo le hace falta trabajar por metas y resultados, y definitivamente requieren dirección en mercadeo y comunicación.

ASUNTOS LEGALES INTERNOS

Situación encontrada: En general la Cámara no tiene conflictos legales propios como en el pasado, únicamente acuerdos de pago realizados con la firma Motionald por las pantallas del Aeropuerto y la hipoteca con el Banco Nacional. Igualmente mantiene contratos de arrendamiento con ACOT y CACORE.

Acciones realizadas: Se llegó a un arreglo de pago de montos atrasados por la administración anterior. Se cuenta con el apoyo de abogados ad honoren y en el caso del Lic. Erasmo Rojas como asesor de tiempo parcial para consultas y trámites generales. En materia registral están al día los libros legales.

Resultados y propuestas: Se considera que la Cámara debe contar con un asesor legislativo permanente monitoreando los proyectos de ley. Por otra parte cuenta con asesores en diferentes materias para apoyo de asuntos judiciales y tramitación general.

ESTATUTOS

Situación encontrada: En los últimos años se han realizado varios cambios de estatutos, con el fin de reorganizar la representatividad de los diferentes sectores en CANATUR.

Acciones realizadas Se presentaron sugerencias en la JD, las cuales se analizaron, se redactaron los cambios en consulta con la asesoría legal y el Registro

Resultados y propuestas Se aprobaron los cambios en Junta Directiva en los aspectos que hubo consenso a saber: posibilidad de 3 veces al año para los

Público, para conocer la viabilidad jurídica de sesiones virtuales. Estas propuestas se acordó presentarlas en Asamblea Extraordinaria antes de la Ordinaria.

directores de conectarse virtualmente en caso de imposibilidad de asistencia física. Posibilidad de nombramiento de propietarios y suplentes en los puestos de vocalía.

AFILIACIONES

Situación encontrada: La base de datos de afiliados no está totalmente actualizada. Sin embargo, hay menos morosidad.

Acciones realizadas: Se definió un plan de visitas y seguimiento para el 2018 que incluye: rescate de afiliaciones, hacer una mejor depuración de los beneficios, servicios y productos. Atracción de prospectos de afiliados que le darían a la cámara mayor solvencia y contribución de ideas y proyectos relevantes para el desarrollo eco y social. Se entregaron alrededor de 5.000 mapas. Actualmente 595 afiliados. La base de datos de afiliados se encuentra en proceso de actualización y revisión del sistema CRM, con un mayor aprovechamiento de la información para generar reportes y estadísticas.

Resultados y propuestas: De abril a la fecha se han logrado 46 nuevas afiliaciones. Se han recibido aproximadamente 5 quejas. Se iniciaron 3 procesos de expulsión. Se han fortalecido los comunicados

• Agencia de viajes: 185 • Tour operador: 136 • Hoteles: 116 • Cámaras: 42 • Proveedores y servicios: 30 • Organizaciones afines: 21 • Renta car: 12 • Agencias y Tour Operador: 11 • Clínicas: 8 • Transporte: 8 • Líneas Aéreas: 4 • Restaurante: 4 • Entretenimiento: 3 • Proveedores y tour operadores: 3 • Instituciones: 2 • Reservas y refugios: 2 • Medios de comunicación: 1

COMISIONES

Situación encontrada: Las comisiones de la Cámara fueron identificadas desde el 2013, en muchos casos no se dio adecuado seguimiento a su funcionamiento.

Acciones realizadas: Se analizó la información existente Se actualizó un cuadro comparativo Se solicitó informe a los encargados de las comisiones ante Junta Directiva Se atendieron solicitudes de UCAEEP para designar representantes del sector en varias comisiones

Resultados y propuestas: Están operando por decreto: El Comité de Mercadeo con ICT- CANATUR, mediante ratificación de los anteriores miembros: José Cangiano, Álvaro Arguedas, Asa Jiménez Comité de seguridad, que se creó hace varios años a sugerencia de Canatur, sigue funcionando y se

Se ratificaron nombramientos y se hicieron nuevos. Se reforzaron las Comisiones por estatutos, finanzas y capacitación, esta última sin muchos logros por falta de recursos. Ver cuadro en anexo.

espera apoyar decreto para su creación oficial ante el ICT. Vale destacar que con esta comisión se ha trabajado muy de la mano por ser un tema crítico en este momento. Se presentó un borrador de nuevo decreto para constituir, más que una comisión un sistema integral de seguridad al más alto nivel político y operativo. A partir del plan estratégico y operativo se recomiendan nuevas comisiones cuya integración quedará bajo la responsabilidad de la nueva JD.

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

Situación encontrada: Las instalaciones se encontraron con necesidades de mejora y mantenimiento en la sede central y el counter del aeropuerto. Se requiere mejorar el servicio VIP y los servicios de comunicación a los afiliados.

Acciones realizadas: Se solicitaron cotizaciones para mejorar la condición física de techo, cielo raso y pintura. Las aulas, el laboratorio de cómputo y las oficinas del primer piso, se deben mejorar y poner a disposición de universidades, con el fin de contar con ingresos por alquiler de todo el espacio. Es importante hacer una mejora de los equipos de trabajo y comunicación como computadoras y tecnología de comunicación.

Resultados y propuestas: Se hicieron mejoras pequeñas, pero urge llevar a cabo un buen mantenimiento y pintura de las instalaciones de la sede principal en Zapote. Las mejoras del Counter del Aeropuerto sugiere mejorar mediante convenio con el ICT, lo cual se encuentra en proceso. Se debe solicitar cotizaciones para el equipo de trabajo, cámaras, equipo de sonido, conectividad a internet en sala de juntas para las participaciones virtuales.

CAPACITACIÓN

Situación encontrada: No se encontró un programa de capacitación, pero se contó con un calendario de cursos y talleres, de personal con experiencia, capacidad física para 25 personas, mobiliario y equipo para capacitaciones en oficinas centrales, subutilizadas, como el laboratorio con 9 computadoras.

Acciones realizadas: Se retomó un convenio con la UTN para fortalecer los servicios de capacitación y reuniones de negocios, que tendrán que darle seguimiento durante el 2018. Se elaboraron programas y propusieron, por parte de la presidencia, talleres sobre

Resultados y propuestas: Se sugiere dar más énfasis a los convenios de cooperación con FUNDEPOS y con CENECOOP, que podrán ser aprovechados por la nueva Junta para desarrollar programas de capacitación en las instalaciones y fuera de ellas en diferentes regiones del país.

la Ley Procesal Laboral y sus implicaciones para empresas de turismo, sin embargo, a la Junta directiva no le pareció este tema como relevante, porque más bien debía trabajarse en su inconstitucionalidad, tema que asumió UCCAEP y al cual le hemos apoyado y dado seguimiento. Está por presentarse un recurso sobre 4 artículos de la ley. Durante estos 10 meses se realizaron 6 eventos entre cursos, seminarios y conversatorios:

1. Campaña de mercadeo que generan resultados (Action coach)

2. Cómo hacer crecer el turismo con medios digitales (Citas y reservas.com)

3. Actualización tributaria y cierre fiscal 2017 (Deloitte)

4. Servicio inteligente (en conjunto consultorios)

5. Cómo vender efectivamente en redes sociales (Torre fuerte)

6. Service Best para el ICT (Canatur con la instructora Tere Bejarano)

Se realizó una encuesta a todos los afiliados, con una respuesta del 12% de los encuestados. Los temas principales de interés en capacitación fueron servicio al cliente y mercadeo. Se está preparando la programación de los próximos meses con los temas de: Inversiones efectivas y rentables en eficiencia energética y energías renovables, marzo (Eco Power) Factura digital en marzo por Deloitte. Después de la encuesta se está desarrollando conforme a los resultados y se fortalecerá el Service Best.

GESTIÓN EXTERNA INSTITUCIONAL

RELACIONES CON LAS REGIONES y AFILIADOS

Situación encontrada: Se encontró una serie de visitas que generaron mucho entusiasmo y expectativas en distintas regiones por parte de la presidencia anterior.

Acciones realizadas: El seguimiento de promesas a las regiones fue difícil ya que no se tenían de forma estructurada la información y se conocieron en algunos casos hasta el momento en que hicimos contacto con algunas personas. Se hicieron 3 sondeos de percepción Y pese a que se trató de coordinar más giras regionales, las presidencias con la dirección lograron al menos visitar 9 comunidades. Logramos realizar encuentros con presidentes de Cámaras, lamentablemente no con la asistencia de los años 2013 y 2014.

Resultados y propuestas: Se realizó un desayuno con nuevos afiliados. Tres Visitas regionales en las que se logró contacto con líderes locales y empresas afiliadas, en Cartago, luego en Arenal y La Fortuna en el 2017. Se necesita mejorar la efectividad en gestión regional, por eso se preparó un calendario de giras para el 2018, con meta de al menos una gira mensual. La correspondiente a enero era al Caribe, pero se tuvo que suspender por asuntos de política local, pero es importante que la nueva Junta cumpla con este compromiso con los líderes del Caribe. En febrero se logró visitar en una misma gira las regiones Upala y Guanacaste. Ver calendario de giras.

RELACIONES CON ICT

Situación encontrada: Se encontró una buena vinculación entre CANATUR y el ICT.

Acciones realizadas: Visitas y reuniones personales con el señor Ministro en el que presentamos 7 posibles iniciativas. Reuniones con funcionarios de la Gerencia Mercadeo, Planificación, Prensa y comunicación y otros departamentos. Formulación de propuestas y proyectos conjuntos. En Seguridad y cocodrilos Participación y apoyo a solicitudes e iniciativas del ICT. Lanzamiento de Wellness Pura Vida. My Choice, naturally. Panel con OTM en el P3

Resultados y propuestas: Participación en conferencias de prensa convocadas por el ICT Participación activa del ICT en el proceso de consulta de la visión al 2023 y definición de Ejes estratégicos para empatar con el Plan Nacional de Turismo. Lucha conjunta en la Asamblea Legislativa ante la amenaza de la ley con la que se pretendía cercenar los recursos del ICT provenientes del impuesto de $15. Los resultados de nuestras gestiones fueron muy exitosos.

Hubo discrepancias con relación a la Conferencia de inversiones en desarrollo sostenible de CR. Por razones de su costo y el corto tiempo para prepararnos como sector, no por el tema

Las propuestas para mejorar el ICT y posibles acciones conjuntas se detallan en las acciones de los Ejes estratégicos.

REPRESENTACIÓN Y ASISTENCIA A ACTIVIDADES DE INTERÉS

Situación encontrada: CANATUR siempre ha mantenido una importante agenda de invitaciones, convocatorias a la que asiste la presidencia, la dirección ejecutiva o bien los directores; sin embargo, la comunicación interna y la distribución de responsabilidades para atender la demanda de invitaciones debe hacerse más estructurada, mediante las comisiones temáticas que sugerimos en el Plan Estratégico.

Acciones realizadas: Desde el inicio se pretendió hacer un solo calendario de actividades de publicación y acceso a todos los directores y administrativos, pero la tecnología de la página y de correos no lo permitieron de manera eficiente.

Resultados y propuestas: Se confeccionó un calendario en Google Drive para ser consultado por los directores Posteriormente se optó por un cuadro de Excel a cargo de la secretaria el cual se adjunta en anexo con las principales actividades, lo cual no incluye reuniones de comisiones, Junta Directiva, de trabajo y otras que no se calendarizan. En total se incluyen en el cuadro 74 actividades durante el período de las cuales la presidencia asistió a 56.

EVENTOS ORGANIZADOS POR CANATUR

Situación encontrada: Usualmente se organizan actividades ocasionales y eventos especiales bianuales como la Noche de Gala en la que se hace la premiación al Mérito Turístico que correspondió en el 2017 o el Congreso Nacional de Turismo que se deberá realizar este año.

Acciones realizadas: Es importante hacer una programación anual de eventos, para organizarlos con tiempo y asegurar su éxito y no limitarse a los tradicionales eventos. Se trató de organizar el Bingo Tour de una manera diferente, con sentido de responsabilidad social, en esta ocasión apoyando a los empresarios turísticos damnificados con la tormenta NATE. Este año corresponde el CONGRESO NACIONAL DE TURISMO y sugerimos temas de innovación, encadenamientos y cultura

Resultados y propuestas: Encuentro de presidentes, para revisar la visión del turismo, resultó muy provechosa y participativa BINGO TOUR, se realizó el 2 de junio, con ingresos de 6.121.917, gastos 1.337.616 y utilidad 4.784.301, donamos 1.000.000. Premiación al Mérito Turístico, Ingresos por 10.932.735 y gastos por 8.467.384 se donaron 1.423.125. Conversatorio desayuno con candidatos a la presidencia de la República, 29 de noviembre 743.614 Encuentros Ejes estratégicos del turismo

CONVENIOS Y ALIANZAS

Situación encontrada: La Cámara ha gozado en el pasado del prestigio y reconocimiento en diferentes sectores, que le permitieron firmar convenios relevantes, práctica que se había dejado, e incluso persistían convenios antiguos sin aprovechar al máximo.

Acciones realizadas: Se trataron de negociar convenios Con el ICT- SINAR- CANATUR Y CCH: para realizar un estudio de cocodrilos, está en proceso de análisis y definición . Se firmó un convenio de servicios publicitarios y de divulgación, como prueba piloto por un tiraje de la revista oficial de la Cámara. . En general se negociaron con otras entidades convenios que pueden ser de gran impacto y relevancia si se les da el adecuado seguimiento.

Resultados y propuestas: Firma del Código de Ética OMT- CANATUR debe fortalecerse Asistencia técnica para inventario de la oferta turística Convenio de Cooperación CANATUR – CIENTEC, para promover turismo científico Convenio ICT, Canatur, VAMOS A TURISTEAR, debe fortalecerse. Convenio ACOPROT CANATUR para compartir bolsas de empleo. Carta de entendimiento Fam Trip. Programa de fomento de turismo intra-regional CANATUR - FEDECATUR . Convenio de Cooperación académica: FUNDEPOS CANATUR UTN – CANATUR Convenio de cooperación promoción y comercialización de productos y servicio de desarrollo asociativo y empresarial CANATUR CENECOOP

GENERACIÓN DE INFORMACIÓN

Situación encontrada: En el pasado se ha estilado realizar encuestas, principalmente sobre la ocupación y otros temas de interés. No se encontraron estudios sobre impacto del turismo, sobre necesidades de los empresarios o de las regiones ni otro tipo de análisis sobre la demanda o la oferta turística.

Acciones realizadas: Dentro de las iniciativas propuestas al ICT estuvo la conformación de un centro de investigación y desarrollo Se decidió hacer sondeos utilizando los recursos institucionales. Es urgente en este período reforzar la capacidad de generar datos propios sobre el sector. Este tema está incluido en el cuadro de mando integral en la perspectiva de desarrollo.

Resultados y propuestas: Sondeos especiales realizados: Expectativa de Semana Santa Ocupación real de Semana Santa Expectativa de vacaciones de medio año Ocupación real de vacaciones de medio año Expectativa de ocupación de inicio de temporada alta y fin de año. Ocupación real de fin de año. Necesidades de capacitación Debemos crear un Centro de Investigación y Desarrollo para realizar estudios.

PARTICIPACIÓN EN FERIAS

Situación encontrada: De acuerdo con la programación de este período se tenía invitación a participar en varios eventos de exposición y se resolvió participar en aquellos más efectivos a los intereses del sector y de menor costo.

Acciones realizadas:

En el marco de la cooperación triangular de la GIZ se realizó un viaje a Túnez que sirvió de intercambio de ideas para poder desarrollarse sosteniblemente, en especial a ellos les interesa que se les pudiera dar las impresiones positivas y negativas, de esa misma forma las recomendaciones de lo que pudimos conocer durante el recorrido. Se acordó seguir en comunicación para ayudarles en el proceso de crecimiento.

Resultados y propuestas: Nuestra sugerencia es que estas actividades son de gran provecho para la Cámara y los afiliados. Por ejemplo, en FITUR se llevaron mapas y se tuvo contacto con muchas personas interesadas en nuestro desarrollo turístico, la organización gremial, y eventuales alianzas ganar-ganar de promoción de destino. Aparte de la exposición en medios, y el apoyo al ICT y desde luego a las empresas que participan en el STAND DE COSTA RICA. La ocasión fue útil para hacer planteamientos a los ministros de turismo de CA en el CCT, y coordinar trabajos entre presidentes de FEDECATUR.

COMUNICACIÓN

Situación encontrada: La Cámara cuenta con un contrato suscrito con la empresa Imagen y Comunicación Creativa, que le brinda servicios periodísticos, seguimiento de medios, comunicación interna y externa.

Acciones realizadas: De nuestra parte se fortalecieron los mecanismos de comunicación con los afiliados y la opinión pública. La presidencia redactó varios artículos. Ver anexo con reportes al final del documento.

Resultados y propuestas: Se realizaron 42 comunicados de prensa. Una conferencia de prensa: -Presentación de Plan Estratégico

Alianza con Huawei - Campaña para conocer nuevos destinos del país, su esencia y potenciar pequeños negocios. Contrato de la Revista Oficial de la Cámara.

LIDERAZGO INSTITUCIONAL Y ESTRATEGIAS DE CORTO Y LARGO PLAZO

PARTICIPACIÓN EN LA REGIÓN CENTROAMERICANA

Situación encontrada: En la región centroamericana se valora mucho la experiencia de Costa Rica, sin embargo, persiste que el rol de liderazgo del sector privado está disminuido. La competitividad en la región requiere mayor protagonismo de CR.

Acciones realizadas: Se participó activamente en 8 reuniones de los diferentes órganos del SITCA en Costa Rica, Panamá, Madrid. A las cuales se viajó con apoyo de FEDECATUR y recursos destinados en el presupuesto. La mayoría de los gastos personales asumidos directamente por la presidencia, por lo que no se usaron recursos de la Cámara. Es importante destacar que, en la región, si bien es cierto no es fácil conciliar y ejecutar proyectos conjuntos, también es cierto que existen recursos de cooperación internacional que no aprovechamos y existen instancias y órganos de apoyo que Costa Rica no asume con la adecuada intensión y coherencia. En seguimiento a las reuniones de comités de los de los presidentes se reúnen una vez al mes los directores para llevar el pulso de los temas importantes de cada sector dar a conocer nuestras necesidades, comentar si existen proyectos en la asamblea legislativa que nos puedan afectar.

Resultados y propuestas: Presencia en reuniones del Comité Centroamericano de Turismo CCT, De COMECATUR De la agencia CATA Y de la Comisión Consultiva del SICA. Se apoyó la feria CATAM siguiendo los reglamentos y compromisos En las que se logró asumir un rol de trabajo y liderazgo al representar el sector productivo y sugerir acciones y cambios concretos Se sugiere que la nueva Junta de seguimiento en particular a la aplicación del Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad SICCS, que es uno de los proyectos más avanzados del Plan Estratégico y cuyo objetivo es contar con una certificación que contribuya a mejorar la competitividad empresarial y regional.

ACCIONES LEGALES EN DEFENSA DE SECTORES AFECTADOS Y PRONUNCIAMIENTOS SOBRE PROYECTOS DE LEY

Situación encontrada: Hoy se cuenta con un asesor legislativo que apoya en la investigación de proyectos de ley consultados. Sin embargo, se requiere una comisión de asuntos legales de Canatur para el monitoreo constante y para formular propuestas de ley.

Acciones realizadas: Se enfrentaron varios conflictos durante estos meses de tipo legal: Interpretación de Hacienda, a pesar de haberse ganado un juicio contencioso administrativo que pretendía cobrar por vía administrativa el impuesto de ventas a los centros recreativos. Se realizaron 5 reuniones en casa presidencia, en Hacienda, en Asamblea Legislativa. Se consultaron abogados de Deloitte y otros expertos Al final de pararon las notificaciones lamentablemente continúan algunos procesos judiciales en contra de algunos afiliados.

Resultados y propuestas: Se mantuvo el cuadro actualizado cada tres meses del estado de proyectos de ley de interés para el turismo en la Asamblea Legislativa el cual se adjunta en Anexo a este informe. La presidencia elaboró un pronunciamiento justificado de oposición al proyecto de Ley para garantizar la consolidación, el mantenimiento y el financiamiento permanente de parques nacionales. Reforma La Ley N.º 8694, de 27 de marzo de 2009, el cual afectaría directamente al sector turístico con la disminución del 50% de los ingresos del Instituto Costarricense de Turismo. Se han contestado Se está elaborando una propuesta del Ley General de Turismo, con la que se pretende crear incentivos de tercera generación, fortalecer las competencias del ICT como ente rector, crear fondos especiales, registro de empresas turísticas y otros aspectos que le permitan a las instituciones dar prioridad en asuntos turísticos. Ver cuadros anexos de consultas legales y cuadros de cálculos y estrategias para atender el cado de patente de canopy.

PROCESO DE DEFINICIONES ESTRATÉGICAS PROMOVIDO POR CANATUR

Situación encontrada: La Cámara había ejercido años atrás un papel relevante y protagónico en su capacidad de influencia en niveles políticos superiores, que permitieron el fortalecimiento del sector desde el 98 hasta antes de la crisis del 2008 aproximadamente. Se rescató mediante el trabajo realizado con planteamientos estratégicos en el 2013, los cuales se retomaron en los Congresos Nacionales de Turismo.

Acciones realizadas: Se inicia un proceso de análisis del sector con el fin de considerar la posibilidad de hacer propuestas estratégicas de largo plazo. Por la situación financiera de la cámara se recurre a distinguidos profesionales que quisieran con los directores, con los presidentes de las cámaras nacionales, sectoriales y regionales de turismo y algunos empresarios y representantes de la academia, definir una visión del turismo a

Resultados y propuestas: Se cuenta con una VISIÓN del turismo como motor de desarrollo nacional al 2023. Se identificaron los principales retos y oportunidades. Se definió un plan sectorial. Y finalmente se cuenta con los principales ejes estratégicos. Este no es un proceso acabado, debe continuarse, para lo cual proponemos una hoja de ruta, que incluye la presentación de propuestas al próximo gobierno, la consulta y depuración de temas cruciales en el Congreso Nacional de Turismo y

10 años plazo, los retos y acciones cruciales o impostergables para lograrlo.

finalmente la elaboración de una Política de Estado del turismo a largo plazo.

ACERCAMIENTO Y PROPUESTAS A CANDIDATOS

Situación encontrada: La Cámara había ejercido años atrás un papel relevante y protagónico en su capacidad de influencia en niveles políticos superiores. En el 2013 logramos incidir en los planes de gobierno, para colocar en lugar prioritario el tema turismo. La administración ejerció una excelente labor de influencia política.

Acciones realizadas: Se convoca a los candidatos a audiencias con la Junta Directiva de Canatur. Se realiza un conversatorio con candidatos presidenciales. Se envía para estudio de los candidatos la Visión del Turismo al 2023.

Resultados y propuestas: Los candidatos reconocen que el turismo debe ser prioridad. Para la segunda ronda electoral, se plantea realizar nuevamente una reunión con los dos aspirantes electos.

Asuntos relevantes de mejora organizacional

ANÁLISIS DE COMPENCIAS DEL PERSONAL

Se realizó un análisis de competencias con la firma TIMS International, realizando con el equipo una sesión de coaching grupal después de analizar las fortalezas y debilidades del equipo.

En enero se llevó a cabo un taller de integración y trabajo en equipo en Colinas del Poás cortesía del Grupo Cumbres SA.

Se recomienda dar continuidad a este proceso de cierre de brechas y fortalecimiento de destrezas.

El equipo puede elevar su desempeño bajo una dirección más ejecutiva y enfocada en resultados

Ver anexo.

FORMULACIÓN DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Por primera vez se cuenta con el cuadro de mando integral completo con objetivos estratégicos,

acciones concretas, METAS, INDICADORES, RESPONSABLES DE EJECUCIÓN PLAZOS Y

PRESUPUESTO. Contiene las acciones que la cámara debe realizar en el marco de los 12 ejes

estratégicos ubicadas en la PERSPECTIVA del SECTOR Y AFILIADOS. Luego las acciones en la

PERSPECTIVA FINANCIERA para mejorar la capacidad de gestión interna y externa. En la

PERSPECTIVA DE PROCESOS se identificaron acciones relacionadas con servicios a los afiliados,

comunicación, capacitación y con un relanzamiento del Service Best, entre otros.

Finalmente, en la PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO, se incluyen acciones para

generar un nuevo manual, evaluaciones de desempeño, capacitación constante del personal y

nuevos proyectos de responsabilidad empresarial con PANIAMOR, RECICLE, por mencionar

algunos.

Ver anexo de Cuadro de mando Integral.

FLEXIBILIZACIÓN DE JD POR CAMBIO DE ESTATUTOS

Se logra redactar y proponer en Asamblea extraordinaria un cambio en los estatutos para que la

próxima Junta Directiva cuente con la posibilidad de modernizarse tecnológicamente para abrir la

participación por medios virtuales, lo cual pretende flexibilizar la gestión de la Junta y agilizar el

quórum en las sesiones.

La Junta Directiva 2013 trabajó en hacer los ajustes necesarios en los estatutos, a fin de que la Junta

Directiva de CANATUR esté constituida por 11 miembros: los presidentes en su condición de líderes

de organizaciones de los seis sectores turísticos fundamentales: hotelería, restaurantes, líneas

aéreas, auto rentistas, agencias de viajes y tour operadores; dos presidentes de dos Cámaras

Regionales, el jerarca de una asociación afín al turismo y dos representantes de afiliados a título

personal y empresarial. La Asamblea definirá entre todos ellos los puestos de presidente,

vicepresidente, tesorería, secretaría y siete vocalías. Por aparte se elige fiscal.

Así viene operando desde el 2014 hasta la fecha, sin embargo, a veces ha sido difícil conseguir el

quórum y la máxima participación de los integrantes. Estos cambios estatutarios permitirán a las

vocalías nombrar suplencias.

HACIA UNA CÁMARA CÚPULA

Con la visión en mente de convertir a CANATUR en una fuerte y consolidada unión de cámaras y

asociaciones de turismo, se había acordado en el 2013, formular una propuesta viable, jurídica,

técnica y económicamente. Esto se dispuso mediante un artículo transitorio por seis meses. Tiempo

en el que no logró hacerse y al asumir esta presidencia no había voluntad de reactivar el mandato.

Considero que debe seguirse en esta perspectiva, pero con un plazo de al menos tres años, para

poder desarrollar un plan de acuerdos con cámaras y afiliados.

REVISIÓN DEL MARCO FILOSÓFICO

Dentro del proceso de planeamiento estratégico se revisaron la Misión, la Visión y los valores;

Existen varias versiones de redacción y en el anexo se presentan las diferentes versiones, a

continuación, lo aprobado por esta Junta Directiva:

Asuntos relevantes de proyección

EVENTOS ESPECIALES DE TRADICIÓN:

La premiación al mérito turístico, actividad que resultó relevante nuevamente se depura el proceso

de elección de los candidatos y premiados, y la exitosa asistencia de afiliados y medios de

comunicación. Al respecto se había recomendado desde el 2014 dar seguimiento a un proceso de

estímulo de la excelencia en turismo en el que se inscriban las empresas para optar por los

galardones de la cámara, tal como se hace en la Cámara de Industria, sin embargo esto no se realizó.

GIRAS REGIONALES

Se realizaron dos encuentros con los presidentes de cámaras regionales, sectoriales y nacionales,

con una extraordinaria asistencia y una valiosa participación, cuyos resultados se describen en el

capítulo siguiente y se incluyen en los anexos. Otro evento importante fue el encuentro con

candidatos presidenciales, que sin duda nos posicionó en la opinión pública por la relevancia de la

actividad y el formato utilizado, en el que se le presentó a los candidatos y medios de comunicación

nuestra visión a largo plazo del turismo como motor de desarrollo nacional.

Las relaciones con los afiliados de las diferentes regiones del país es una tarea fundamental de la

cámara que se había dejado de hacer, sólo hubo tiempo de realizar dos visitas, Monteverde y,

quedando pendiente el Caribe, Zona Norte, Zona Sur y el resto del país.

TRABAJO DE COMISIONES

Una serie de comisiones propias de los estatutos y otras creadas por decreto las cuales fueron

reactivadas rindieron informes que se describen en el cuadro adjunto (ver anexo de informe de

comisiones).

OTRAS PARTICIPACIONES:

PARTICIPACIÓN EN UCAEP: Se ha cumplido con todos los compromisos y se agradece el apoyo de

don William Rodríguez

PARTICIPACIÓN EN REGIÓN CENTRAMERICANA: se ha cumplido con todos los compromisos y nos

encontramos al día en pagos. Hemos realizado varias propuestas contributivas, que se pueden ver

en los informes de SITCA y FEDECATUR.

PARTICIPACIÓN EN FITUR: Además de apoyar al ICT, a los empresarios participantes, la divulgación

del destino, la participación y aporte en reuniones, se aprovechó el viaje para explorar la posibilidad

de una cooperación internacional en Basel Suisa, para pequeñas empresas turísticas. Al respecto se

están considerando las regiones de UPALA y Poasito.

PARTICIPACIÓN EN CONSEJO DE EMPLEO: con éxito Alvaro Sanchez participó en la organización y

divulgación de una feria de compradores y proveedores en Upala, dentro de la Mesa de turismo,

con gran éxito

MEJORAS EN LA COMUNICACIÓN

Se mejoró la comunicación a nivel general y las posibilidades de mercadeo de la cámara avanzando

en el mejoramiento de las herramientas tecnológicas de información / ver anexo.

Principales asuntos en defensa de sectores afectados

AFECTACIÓN A EMPRESARIOS DE AVENTURA

Con las pretensiones del Sr. Darren de activar su propuesta PATENTE DE INVENCIÓN DEL CANOPY,

Canatur se avocó inmediatamente y de lleno a contrarrestar sus actuaciones, en las que pretendía

cobrar a todos los operadores de canopy un canon, por considerarse dueño de la invención.

Reunimos a un grupo grande de empresarios, conseguimos a los mejores abogados expertos en

litigio y patentes, convocamos medios y dimos seguimiento a las acciones judiciales.

La coyuntura fue propicia para que la AOA asumiera la coordinación entre empresarios y

abogados, a fin de recoger dineros de honorarios y firmas. Canatur se dedicó a apoyar y

monitorear como cámara.

AFECTACIÓN CON EL REGLAMENTO A LA LEY DE VIDA SILVESTRE

Con relación a este reglamento, el cual no fue debidamente consultados al sector turístico, se

realizaron diversas acciones, desde solicitar al Presidente que no firmara el decreto hasta crear

una mesa de trabajo para revisarlo. No se atendió por marte del Minae nuestra solicitud de

suspenderlo, razón por la cual se presentaron las acciones judiciales por parte del grupo que se

empezó a organizar y recoger dinero en torno a Vita Ex-Situ.

Le hemos apoyado en conferencias, comunicados y eventualmente podría firmarse una

coadyuvancia. Hasta el momento no ha sido necesario disponer recursos económicos paro se hará

en caso necesario.

AFECTACIÓN CON ATAQUES DE COCODRILOS

Sobre este tema se empezó a trabajar en búsqueda de una solución eficiente, se han realizado

reuniones con ICT, SINAC, MINAE, para hacer un estudio de poblaciones y atención del riesgo con

expertos de UCR, UNA.

Aún está en proceso la firma de un convenio entre SINAC Y EL ICT, el cual sería apoyado por

CANATUR Y CCH. Ver cartas al ministro ventura y a los expertos.

AFECTACIÓN CON COBRO DE IMPUESTO DE VENTAS A CENTROS RECREATIVOS

Con gran preocupación recibimos la Interpretación de Hacienda, a pesar de haberse ganado un

juicio contencioso administrativo, que pretendía cobrar por vía administrativa el impuesto de

ventas a los centros recreativos.

Se realizaron 5 reuniones en Casa Presidencial, en Hacienda, en Asamblea Legislativa.

Se consultaron abogados de Deloitte y otros expertos

Al final de pararon las notificaciones a los empresarios sin embargo lamentablemente continúan

algunos procesos judiciales en contra de algunos afiliados. Cabe destacar la participación, apoyo y

generosidad de Nicolás Staton, de Rain Forest, en este y otros procesos.

Sobre este tema hay que estar vigilantes y unidos. Tenemos todos los argumentos y especialistas

atentos a cualquier nueva solicitud de afectados.

Seguimiento del marco legal

Pronunciamientos y propuestas sobre proyectos de ley en el congreso, para generar un nuevo texto

de la ley general de turismo, para la creación de un Centro de Investigación y Desarrollo en Turismo,

un rol más efectivo de las cámaras en el posicionamiento de la nueva marca país, la utilización de

los recursos públicos del ICT, el fortalecimiento de municipios turísticos y otros temas.

Se adjunta un cuadro con los principales proyectos de ley que están en la corriente legislativa.

Quiero destacar que una de las principales tareas de CANATUR será integrar una comisión que

analice y proponga un nuevo texto de “Ley General de Turismo”, la cual debe servir como marco,

no sólo de orden, sino de incentivo y regulación de la actividad turística de Costa Rica. Dejo

planteado desde ahora la iniciativa de oficializar las cámaras de turismo y crear la figura de

municipios turísticos, así como convertir al ICT en una agencia para el desarrollo de la actividad tipo

PROCOMER.

Lo más relevante del marco estratégico

DEFINICIÓN DE LOS EJES

Como todo proceso, no es aún producto terminado y requiere de un seguimiento articulado que

garantice la consolidación de una verdadera política de estado para el turismo en Costa Rica, así

como de los sistemas de financiamiento, ejecución y monitoreo que hagan de este proceso de

planeamiento a largo plazo, una herramienta madura que traza la ruta para el accionar público y

privado en turismo para los próximos años.

Es fundamental contar con actualización y generación de nueva información, contar con los recursos

necesarios que brinden la sostenibilidad al proceso ya iniciado y desde luego contar con el rol de

liderazgo aglutinador de CANATUR, lo cual representan sin duda los tres mayores desafíos.

La Junta Directiva nuevamente se enfocó en fortalecer y visibilizar su papel propositivo y de

liderazgo como organización cúpula del sector. En este sentido, además de un análisis externo e

interno, nos fijamos un plan de trabajo y como principal proyecto nos propusimos desarrollar un

proceso de definición del norte estratégico del turismo a largo plazo. En este proceso nos acompañó

el Dr. Roberto Artavia, en sus primeras etapas, cuya dirección y apoyo altruistas agradecemos

siempre profundamente. Como resultado, el sector cuenta con las siguientes conclusiones:

Una visión del turismo al 2023, 4 pilares de gestión de la Cámara, 12 EJES ESTRATÉGICOS, 36

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Un cuadro de mando Integral con acciones concretas, responsables de ejecución metas,

indicadores y asignación de recursos presupuestarios donde correspondía y hasta donde los

excedentes del año pasado lo permitieron.

Esperamos que el próximo gobierno lo convierta en una verdadera política de estado, donde el

turismo se asuma como motor prioritario del desarrollo del país, por todas las instituciones públicas

relacionadas y los ministerios que forman parte del Gobierno.

Par ello se propone la conformación de un CONSEJO DE COMPETITIVIDAD TURÍSTICA, como parte

de las comisiones del Consejo de Gobierno. Esto nos permitirá la debida coherencia de las acciones

públicas y una participación efectiva y con los tomadores de decisión superior, además de poder

asumir compromisos de trabajo y apoyo cuando sea necesario por parte del sector privado.

Una vez fuimos la primera cámara en convocar a los candidatos a la presidencia, para que atendieran

nuestras propuestas y necesidades, también lo hicimos en esta ocasión. Ahora frente a una segunda

ronda electoral, nos corresponde llamar nuevamente a los dos candidatos para que nos pongamos

de acuerdo para entender cómo se fortalecerá la competitividad del sector, con incentivos nuevos,

con facilitación de trámites, con fondos y estímulo a las inversiones, con mejor infraestructura en

caminos turísticos, con seguridad integral, educación y protección ambiental inteligente, en los

planes de gobiernos con el dinamismo y articulación que se necesita hoy.

Así la visión y demás resultados, han sido fruto de la participación y consenso de cámaras y

organizaciones. En este sentido se adjunta también una propuesta de nuevos fundamentos

instituciones: Misión, Visión y Valores de la Cámara.

Mensaje final

En este momento cuando Costa Rica se encuentra polarizada por asuntos filosóficos, personales y

de juegos de poder, quienes estamos en la actividad más dinamizadora del desarrollo, tenemos el

deber de ser sensatos, para buscar los puntos que nos unen, para construir desde los

denominadores comunes y no fraccionar el sector ni alimentar posiciones que separen más la

sociedad costarricense.

Las discusiones no deben centrarse en las diferencias de personalidad, en lo grande o pequeñas que

sean nuestras empresas, ni siguiera en condiciones económicas y menos ideológicas. Ante los retos

que debe enfrentar el turismo con un nuevo gobierno, cuyas opciones son confusas, pues ninguna

es garantía de mejores tiempos para el sector, debemos ser fuertes, valientes y claros.

En este sentido los invito a reflexionar, a mirar juntos el futuro, a escuchar con respeto las ideas y

propuestas aquí planteadas. Les insto a dejar los miedos, los egoísmos, los intereses personales,

también la apatía, la indiferencia, CANATUR requiere una participación más activa, en la JD, en las

comisiones, en las mesas de trabajo, en las luchas, en las negociaciones y en la defensa de las

virtudes que nos distinguen a nivel internacional.

Solo trabajando juntos y en equipo, todos comprometidos con una visión común, la cámara ejercerá

el liderazgo que el país requiere.

Esta JD ha mostrado consistencia y ha puesto empeño en la defensa de sus afiliados, discrepando

con el Gobierno cuando así fue necesario y también integrando esfuerzos públicos y privados, pues

somos conscientes que han sido necesarios e históricamente han sido factores de éxito de nuestro

modelo de desarrollo turístico. Mi aporte a este equipo de directores, al personal administrativo y

a los integrantes del sector, es la construcción participativa de propuestas, la búsqueda de

consensos, la formalización de alianzas, la integración de recursos y fortalezas para emprender

luchas inteligentes.

Hoy hemos trazado una hoja de ruta que no está escrita en piedra, pero que por primera vez nos

facilita el camino, con perspectiva de futuro, con objetivos estratégicos, acciones concretas de

Canatur, con metas e indicadores que nos permiten medir y evaluar el impacto de nuestra gestión.

Este documento es exigente y propositivo, pretende fortalecer tres valores fundamentales en

nuestros 42 años de existencia: LIDERAZGO, COMPROMISO Y EXCELENCIA.

Les agradezco a todos los que han contribuido en este período de 9 meses, por su confianza y apoyo,

a la próxima Junta Directiva desde ya mis mejores deseos en tiempos difíciles para que logren dar

continuidad a este esfuerzo en lo sustancial, a la luz de los acuerdos nacionales que el país requiere.

ANEXOS

LA#RUTA#TRAZADA#EN#EL#2017hacia#UNA#POLÍTICA#Y PLAN#PAÍS#del#Turismo

ENERO%2017%se%presentan%resultados%del%CONGRESO%

NACIONAL%DE%TURISMO%NOV%2016

Abril%2017 ASAMBLEA%GENERAL%– nueva%

presidencia%propone%revisiónde%visión

En la%Junta%Directiva%se%decide%renovar%los%ejes%

estratégicos y%se%consullta al%CONSEJO%ASESOR

29%Agosto%Taller de%validaciónde%Visión%y%redefinición%de%ejes%

estratégicos

REVISIÓN%EN%EL%COMITÉ%EJECUTICO%DE%LOS%EJES%

ESTRATÉGICOS

PRESENTACIÓN%Y%VALIDACIÒN%de%la%visión%y%DE%LOS%EJES%

ESTRATÉGICOS%con%Presidentes%de%Cámaras%Regionales%30%oct

Consulta%final%el%22%nov%con%presidentes%y%afiliados%

Y%aprobación en%Sesión decomité%ejecutivo%

29%de%noviembre%2017

PRESENTACIÓN%A%CANDIDATOS

MAYO%2018

SE%ESPERA%TRABAJAR%EL%PLAN%TURÍSTICO%PAÍS

TALLER DE EQUIPOS INNOVADORES

Para la PERSONAL DE CANATUR

COLINAS DEL POÁS

Instructoras:

Coach. Arturo Mayorga

Coach. Isabel Vargas

Miércoles 10 enero 2018

EQUIPO'TOTAL

EN#RESUMEN….#deben#enfocarse#en:

• Su#propio#AUTODESARROLLO

• Mayor#ENFOQUE#EN#RESULTADOS#de#impacto

• CREACIÓN#DE#EQUIPO#eficiente#y#empoderados#para#dar#seguimiento

• MANEJO#DE#VISIÓN#Y#PROPÓSITO#para#alinear#compromisos

• RESOLUCIÓN#DE#PROBLEMAS#con#capacidad#de#atender#las#causas

• VALENTÍA#GERENCIAL,#para#hacer#propuestas#y#tomar#decisiones#con#oportunidad#y#objetividad.

SE RECOMIENDA

Cuadros de control de comisiones de CANTUR A febrero 2018

Calendario de actividades principales Abril 2017 a febrero 2018

Abril

Fecha Día

18 K Presentación Discovery Costa Rica 3:00 p.m.

20 J Reunión Consejo Asesor BID-Turismo 9:00 a.m. a 12: 00 m.d.

Reunión Coordinación 9:00 a.m.

24 L

Reunión de personal 10:00 a.m.

Entrevista con Elena Soler Prisma Group (Revista alemana) 10:30 a.m.

Reunión Coordinación 11:30 a.m. a 3:30 p.m.

25 K Reunión Presentación SICCS 10:30 a.m.

26 M Reuniones de CCT, CD- CATA y Técnicas todo el día

Asamblea General UCCAEP 5:00 p.m.

27 J Reuniones de CCT, CD- CATA y Técnicas todo el día

28 V Reuniones de CCT, CD- CATA y Técnicas Mañana

MAYO

Fecha Día

2 K Comité de Finanzas 5:00 p.m.

Comité Ejecutivo 6:00 p.m.

3 M Conversatorio "Cartago una provincia por Descubrir" 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

8 L Junta Directiva 5:00 p.m.

9 K Almuerzo VIP (ICT, Junta Directiva de ACOPROT y Presidentes Asoc Turismo) 11:30 a.m.

10 M

Almuerzo con políticos del PUSC 12:00 m.d.

Inauguración EXPOTUR 6:30 p.m.

Coctel Inauguración EXPOTUR 7:30 p.m.

11 J

Stand EXPOTUR todo el día

EXPOTUR Corte de Cinta / Recorrido 10:30 a.m.

Primera sesión “Ruta Sectorial para la Implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible”.

2:00 p.m.

22 K Reunión con señores: William Rodríguez y Ramón Madrigal (Rector UTN) 2:30 p.m.

23 K

Reunión con capacitadores Service Best 9:30 a.m.

Comité de Finanzas 5:00 p.m.


24 M

Reunión con Asociación Costarricense de la Industria de Cruceros 11.00 a.m.

Almuerzo con Jane Lemarie

Reunión con señora Lorena González

25 J Gira a La Fortuna todo el día

26 V Gira a La Fortuna todo el día

30 K Entrevista con La República

31 M

Reunión con Luis Gustavo Mata, Ministro de Seguridad 9:00 a.m.

Consejo Directivo UCCAEP 12:00 m.d.

Reunión con Pablo Solano (Convention Bureau) 2:30 p.m.

Atención a medios de comunicación tema "Patente Canopy"

JUNIO

Fecha Día

1 J Reunión "Patente Canopy" 9:00 a.m.

Almuerzo Consejo Asesor 12:00 m.d.


6 K

ReuniónService Best 9:00 a.m.

Almuerzo con AERIS 12:30:00 p.m.

Reunión con abogados tema Patente Canopy 2:30 p.m.

7 M Sesión de Trabajo Ministerio de Seguridad 2:00 p.m.

8 J Reunión tema "Patente Canopy" 9:00 p.m.

9 V Lanzamiento estrategia turismo de bienestar 10:00 a.m.

14 M Reunión Comité Asesor BID-SINAC 9:00 a.m.

Reunión con Adolfo Haug, BAC San José 3:00 p.m.

19 L Almuerzo ejecutivo, Tipo de Cambio (CADEXCO) 12:30 p.m.

Reunión Comisión de Formación y Capacitación 2:00 p.m.

21 M Consejo Directivo 12:00 m.d.

Reunión con ACOT (Reglamento de Guiado) 2:30 p.m.

22 J Gira a Nicaragua todo el día

23 V Gira a Nicaragua todo el día

27 K

Reunión con Sra. Laura Bonilla, Presidenta y Sr. Andrés Gamboa, Director Ejecutivo CADEXCO (Tipo de cambio)

8:30 a.m.

Programa Café y Palabras 10:00 a.m.

Firma y presentación del "Acuerdo Nacional por la Costa Rica Bicentenaria" 10:00 a.m.

Reunión con Comandante, Xinia Vasquez (Seguimiento Seguridad Nacional) 1:00 p.m.

28 M CCT y CD CATA, Reuniones Técnicas todo el día

Comité Ejecutivo 12:00 m.d.

29 J CCT y CD CATA, Reuniones Técnicas todo el día

Conferencia de Prensa “Patente canopy” 9:30 a.m.

30 V Foro de Inversión Turística 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

JULIO

Fecha Día

3 L

Audiencia con Presidente de la República 9:00 a.m.

Reunión con ACOGUITUR 1:00 p.m.

Reunión con Douglas Granados (TI) 3:00 p.m.

5 M Consejo Directivo UCCAEP 12:00 m.d. a 2:00 p.m.

7 V Reunión proceso de actualización del Reglamento de Guías 9:00 a.m.

Reunión con Sr. Fernando Mora Viceministro Ambiente (cocodrilos) 1:00 p.m.


11 K Presentación Final Norma CST 2.0 10:30 a.m.

12 M

Personal Competences Analysis (PCA) 9:30 a.m.

Entrevista Ulatina 11:00 a.m.

Entrevista Radio Monumental

14 V Sesión de trabajo, actualización de Reglamento de Guiado 9:00 a.m.

17 L Sesión de Trabajo Seguridad 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

18 K Gira a Aserrí, Desamparados, Acosta todo el día

JULIO

Fecha Día

19 M

BAE 8:30 a.m.a 2:00 p.m.

Reunión con Melissa Álvarez 9:00 a.m.

Reunión con Jefatura (PLN) 10:00 a.m.

Consejo Directivo 12:00 m.d. a 2:00 p.m.

20 J

Reunión con Víctor Ramírez 4:00 p.m.

Debate entre Candidatos Presidenciales 4:00 p.m.

21 V Sesión de trabajo, actualización de Reglamento de Guiado 9:00 a.m.

26 M

Reunión con Silvia Lobo Acot, Reglamento de Guías 12:00 m.d.

Reunión con Rodolfo Navas 2:00 p.m.


Comité Ejecutivo 5:00 p.m

27 J

Taller con Municipalidades para preparación del cierre del Proyecto BID-Turismo 9:00 a.m. a 1:30 p.m.

Reunión Comisión 13% impuesto de ventas 10:00 a.m.

Reunión Comisión de Turismo , Viceministro de Presidencia y Fracción PLN (Impuesto de Ventas)

1:30 p.m.

28 V Sesión de trabajo, actualización de Reglamento de Guiado 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

31 L Desayuno con Ricardo Vargas 8:00 a.m.

AGOSTO Fecha Día ACTIVIDAD HORA

1 K Reunión Comisión 13% impuesto de ventas. 9:30 a.m.

Reunión coordinación Premiación al Mérito Turístico 2:30 p.m.

3 J Reunión informativa sobre cooperativas de café con actividades turísticas 9:30 a.m.

4 V Sesión de trabajo, actualización de Reglamento de Guiado 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

7 L

Reunión sobre Reglamento de Vida Silvestre 9:30 a.m.

Reunión con Prosic (temas para investigación de turismo) 1:00 p.m.

Reunión con FECOP (Federación Costarricense de Pesca) 2:00 p.m.

Reunión con Ana Lidia Retana (coordinación capacitación de reforma procesal laboral)

3:00 p.m.

Junta Directiva 5:00 p.m.

9 M Reunión con Marvin Carvajal, Director Jurídico Presidencia (13% impuesto) 9:00 a.m.

Consejo Directivo 12:00 m.d.

Reunión Diputado Gerardo Vargas Rojas por definir

10 J Foro Forbes Mujeres Poderosas El reto de trascender 2017 8::00 a.m. a 5:00 p.m.

16 M

Reunión con Juan Luis Montoya (impuesto 13%) 10:00 a.m.




17 J Reunión "Cocodrilos" 9:00 a.m.

Comité Evaluador Premio Enrique Torrent Saura a la Calidad del Servicio 2017 1:30 p.m.

18 V

Reunión Tema:Centros de Recreo dentro de la Ley del Impuesto al Valor Agregado I.V.A

10:00 a.m.

Almuerzo con señor Mauricio Ventura 12:00 m.d.

22 K

Comisión Formación y Capacitación 2:00 p.m.

Reunión Comisión Análisis I.V.A. 9:00 a.m.

Reunión con Allan Flores

23 M CONSEJO DIRECTIVO 12:00 m.d.

24 J Reunión con Giselle Méndez y Carlos Mario Orrego (Cocodrilos) 9:00 a.m. a 12:00 m.d.

Reunión Comisión Análisis I.V.A. 2:00 p.m.

28 L Reunión con Lony Dattner Presidente Fundación Ambiental Sonati 10:00 a.m.

29 K Definición de Ejes estratégicos del Turismo 8:30 a.m. a 1:30 p.m.

30 M CCT y la XLIX Reunión Ordinaria del CD-CATA

traslado. Reuniones a partir de las 2:00 p.m.

31 J CCT y la XLIX Reunión Ordinaria del CD-CATA todo el día

SETIEMBRE

Fecha Día ACTIVIDAD HORA

1 V CCT y la XLIX Reunión Ordinaria del CD-CATA todo el día

2 S CCT y la XLIX Reunión Ordinaria del CD-CATA



7 J Mesa Interinstitucional para la atenciòn de cocodrilos 9:00 a.m.

8 V Foro Nacional de los ODS 9:00 a.m.

11 L Reunión logistica Merito Turistico 10:00 a.m.

13 M

Reunión con Viceministra de Ambiente, Sra. Patricia Madrigal (Reglamento Ley de Conservación de Vida Silvestre)

10:30 a.m.

Comité Ejecutivo UCCAEP 12:00 m.d.



18 L Reunión Reglamento de Vida Silvestre 9:00 a.m.

Junta Directiva Extraordinaria ampliada 5:00 p.m.

19 K Recepción de Bienvenida BTM 2017 7:00 p.m.

20 M

BAE 8:30 a.m.

Inauguración BTM 2017 8:30 a.m.

Comité Ejecutivo UCCAEP 12:00 m.d.

21 J Reunión con Ronny Muñoz, Evaluación Final Proyecto BID-TURISMO 3:00 p.m.

Acto de clausura la XIX Edición de la BTM 2017 ( Coctel exclusivo) 7:00 p.m.

26 K TALLER CST 2.0 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

27 M Foro Costa Rica : Tiempo de Decidir, Revista Summa (panelista: 1:30 a 3:00 p.m.) 8:00 a.m. a 3:30 p.m.

28 J Reunión preparatoria atención Comitiva de Dubai 3:00 p.m.

6to Encuentro Nacional de Operadores de Turismo 10:00 a.m.

29 V Entrega premios ACOPROT 6:30 p.m.

OCTUBRE


2 L Junta Directiva 5:00 p..m


5 J Evento de Cierre del BID - TURISMO 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

9 L

Reunión con Sr. Alain Dupeyras , Jefe de la Unidad de Turismo OCDE 11:30 a.m.

Comité Evaluador Premio al Mérito Turístico 10:00 a.m.

Reunión con el señor Ministro y Empresarios 1:30 p.m

10 K

Conferencia P3

Mujeres Ave Fénix, panel reinventarse en tiempos de crisis 2:00 p.m.

Cóctel de invitados espciales P3 7:00 p.m.

11 M Conferencia P3 y cóctel de clausura 8:45 a.m. a 9:30 p.m.

Reunión con delegación chilena (experiencias exitosas turismo sustentable) 12:00 m.d.

13 V Firma de carta de intención con chilenos 3:00 p.m..

17 K Construir Innova 8:00 a.m.a 5:00 p.m.


19 J Visita Asamblea Legislativa Comisión de Ambiente 1:00 p.m

23 L IV Foro sobre Educación Técnica Superior: Vinculación Universidad- Sectores productivos

9:00 a.m. a 3:00 p..m

24 K Conferencia de Prensa "el Cementazo" organiza UCCAEP 9:00 a.m.

25 M Taller de Cooperación Triangular 2:00 p.m.

Premiación al Mérito Turístico 6:00 p.m.

26 J

Reunión con representantes de Migración 10:00 a.m.



FERIA TURÍSTICA ECUADOR 2017 6:30 p.m.

27 V Entrega de Premios fundación CIENTEC 3:00 p.m.

30 L Consulta Ejes e información sobre Conferencia sobre inversiones sostenibles en hoteles y turismo de Costa Rica

9:00 a.m.

31 K Visita a UTN Sede Atenas 9:00 a.m.

NOVIEMBRE



3 V Taller Especialización Inteligente: "Costa Rica hacia polo de innovación" 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

7 K

Junta Directiva 5:00 p..m

Reunión con Presidentes y Directores Ejecutivos Tema: Conf de inversión Turística. 11:00 a.m.

10 V Reunión con Ing. Luigi Valdes, experto en temas de Liderazgo e Innovación, Desarrollo del Recurso Humano (presentación del Programa Liderazgo Creativo y Neuroinnovación)

1:00 pm.

15 M BAE 8:30 a.m.


16 J Conferencia de fondo Graduación UTUR 6:00 p.m.

17 V Reunión con UTN coordinación revisión de currícula 11:30 a.m.

20 L Reunión con Experto de Universidad de España (curso seguridad turística) 8:30 a.m.

22 M

Primer Encuentro de Productores y Empresarios Hoteleros de Upala, Los Chiles, Guatuso y Bagaces”

8:00 a.m.

Reunión consulta Ruta de Turismo Cultural ICT 9:00:00 a.m.

Desayuno de Validación de Ejes Estratégicos 11:30 a.m.



23 J Disertación "Clase magistral de Liderazgo" 6:00 p.m.

27 L

Reunión con representantes de la Cámara de Comercio de Medellín 10:00 a.m.

Visita al counter del Aeropuerto 1:30 p.m.

Reunión con UTN presentación de las propuestas para el desarrollo de oportunidades vinculación visualizadas

3:00 p.m.

29 M Conversatorio con Candidatos Presidenciales 8:30 a.m.

Reunión con Aeris problemática de filas en Migración de AJS 4:30 a.m.

30 J II ENCUENTRO DE EMPRESARIOS TURÍSTICOS Y ENTES MUNICIPALES DE LA REGIÓN DE OCCIDENTE: "La Cultura como factor dinamizador del Turismo"

8:00 a.m. a 5:00 p.m.

DICIEMBRE


5 K XV Aniversario de Codi (Consejo de Desarrolladores Inmobiliarios) 4:00 p.m.


Inauguración Restaurante Julian 7:00 p.m.

7 J Mesa Redonda "Impacto de la Aviación en el desarrollo de la Marca País" 8:30 a.m.

Celebración del Día Nacional del Exportador (premios al Esfuerzo Exportador) 6:00 p.m.

12 K

Entrevista con Yamila Ortiz, Directora de proyecto de The Business Year: Costa Rica 2018 (2da edición)

10:00 a.m.

Reunión de seguimiento (cocodrilos) 12:00 m.d.

13 M

Sesión de Trabajo Junta Directiva 5:00 p.m.


Reunión con Revista Empresarial 2:30 p.m.

14 J Exposición Ejes Estratégicos del Turismo 6:00 p.m.

18 L Siembra de Hortensias

20 M Visita a Aeropuerto 12:00 m.d.

ENERO


8 L Reunión con el Ministro de Turismo 4:00 p.m.

9 K

Reunión con Víctor Ramírez 9:00 a.m.

Reunión de coordinación para FITUR 10:00 a.m.

Reunión con Only Costa Rica 12:30 a.m.

Reunión con Massimo Manzi Promed 1:00 p.m.

Reunión con Erasmo Rojas (Reforma de Estatutos) 2:00 p.m.

10 M Capacitación del personal todo el día

11 J

Plan de trabajo afiliaciones 2018 3:00 p.m.

Comité Finanzas 3:30 p.m.


Junta Directiva 5:00 p.m.

15 L FITUR Traslado

16 K FITUR Llegada

17 M FITUR todo el día


18 J FITUR todo el día

19 V FITUR:FReunión del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) y Consejo Directivo de CATA

todo el día

20 S FITUR todo el día

21 D FITUR todo el día

24 M Reunión con Dr. Carsten Rübsaamen, Fundación Bookdrige de Cooperación Internacional (proyectos para Mipymes Turísticas)

26 V

Reunión con Dr. Carsten Rübsaamen, Fundación Bookdrige de Cooperación Internacional (proyectos para Mipymes Turísticas)

30 K Reunión de trabajo plan estratégico y operativo para el 2018 10:00 a.m. a 12:00 m.d.


Febrero

Fecha Día

1 J Sesión Plenaria de la Alianza por el Empleo y Desarrollo Productivo 12:00 m.d.

Asamblea del sector industria y comercio para nombrar Representante ante Consejo Ciudadano de Cambio Climático 5C

11:00 a.m.


6 K

Reunión con Fundación Arias para la Paz y el Progreso Humano 10:00 a.m.

Reunión de coordinación con PANIAMOR 11:30 a.m.

Reunión Viceministro RREE (viabilidad de crear un Consejo Empresarial, dentro del marco del Proyecto de Integración y Desarrollo Mesoamérica)

2:00 p.m.

7 M Gira Upala 11:00 a.m.

Gira a Guanacaste todo el dìa

8 J Gira a Guanacaste todo el dìa

9 V Reunión sobre atención en Aeropuertos 10:00 a.m.

13 K Apertura Restaurante Julián 12:00 m.d.

14 M José Mattei Asesor de Seguros Seguro generales y de beneficios para el sector turismo

11:00 a.m.

15 J Asamblea General Extraordinaria y Ordinaria 6:00 p.m.

TEMA ATENCIÓN DE COCODRILOS

Minuta:

Tema: Crocodrílidos

Lugar: Oficinas de Canatur

Fecha: 07 julio 2017

Participantes:

Isabel Vargas, presidente, Canatur.

Wendy Arguedas, directora ejecutiva, Canatur.

Fernando Mora, viceministro de Aguas y Mares, Minae.

Alberto López, gerente general, ICT.

Carlos Mario Orrego, coordinador nacional de Vida Silvestre, Sinac.

Iván Sandoval, profesor e investigador de la Escuela de Ciencias Biológicas, UNA.

Fabián Bonilla, regente biológico, Instituto Clodomiro Picado, UCR.

Walter Brenes, Energy Law Firm.

Álvaro Sánchez, periodista, Canatur.

Acuerdos:

• Minae trabajará en propuesta de Decreto Ejecutivo para conformar un comité formal con

la definición de las funciones puntuales de los actores y poder disponer de recursos.

• Se ampliará la Comisión para el Manejo y la Conservación de Cocodrilos, liderada por

Minae, a más de 12 instituciones.

• La Comisión para el Manejo y la Conservación de Cocodrilos construirá un plan de trabajo

integral que contemple estudios de formación técnica, capacitación en el manejo y rescate

de reptiles, búsqueda de fondos, entre otros.

• Se establecerá un programa para la conservación y manejo de reptiles peligrosos

mediante un convenio entre Sinac-UNA y otras instituciones.

• El viceministro Mora se compromete a conversar con la CNE para considerar el uso de

fondos para la prevención de riesgos y utilizarlos en la atención de casos con cocodrilos.

• Se realizarán las acciones necesarias para declarar bajo la categoría de refugio de vida

silvestre y zona de protección de 15 metros de la ribera de los ríos Tárcoles y Guacalillo

para evitar interacción inapropiada de humanos con reptiles.

• Se plantea iniciar un plan piloto para el manejo integral de reptiles peligros en el Pacífico

Central, por la alta presencia de estas especies en la zona.

• Se creará un convenio marco entre Sinac y otras instituciones para mejorar la operatividad

en el rescate y recuperación de vida silvestre, así como mejorar la comunicación y

coordinación con el Sinac para mejorar el traslado y entrega de los individuos capturados.

San José, 23 de agosto de 2017 Presidencia 245-23082017 Señor Mauricio Ventura Aragón Ministro de Turismo Instituto Costarricense de Turismo Estimado Ministro: Conforme a la reunión que sostuvimos el día viernes 18 de agosto en CANATUR, me permito solicitarle destinar en el presupuesto 2018 un monto estimado entre los 25 y 35 millones de colones, para la realización de un estudio base para la atención del problema de cocodrilos que está afectando gravemente al sector turismo de Costa Rica. Como usted tiene conocimiento esta especie ahora se encuentra peligrosamente en áreas turísticas que anteriormente no fueron su hábitat normal, provocando incidentes graves cuya impacto económico y social para el sector no está siendo considerado por el MINAE con la urgencia que amerita. CANATUR, tal como lo expresamos al señor Presidente en la reunión del 03 de julio de este año, en la que usted nos acompañó, ha venido trabajando en la búsqueda de soluciones con el Viceministro Fernando Mora, el Director del SINAC, expertos de la Universidad Nacional y de la Universidad de Costa Rica y abogados ambientalistas. En ese sentido, se solicitó emitir un decreto ejecutivo para la creación de una Comisión interinstitucional, en la que debería estar presente el ICT y CANATUR, cuyo propósito sería atender efectivamente el tema de cocodrilos así como identificar los fondos necesarios para la realización de un plan de trabajo y los estudios técnicos correspondientes de respaldo. Igualmente, se acordaron otras acciones inmediatas; sin embargo, se ha conversado sobre la necesidad de que el sector turismo a través del ICT contribuya en el financiamiento de este estudio base, en el entendido de que no se trata de un estudio profundo para justificar sobrepoblación de la especie, ni un estudio científico para determinar cambios en los compromisos de protección a nivel internacional de los cocodrilos, sino una justificación técnica de expertos académicos e institucionales que permita el retiro de los especímenes cuando resulten una amenaza para el ser humano en zonas previamente determinadas como prioritarias.

Este estudio permitirá tomar medidas de corto plazo para prevenir y manejar emergencias. Para hacer de su conocimiento y de quienes corresponda dentro del ICT los alcances de dicho estudio, le solicitamos una reunión lo más pronto posible a la que nos haremos acompañar de los expertos universitarios que serán contratados, a fin de que ustedes puedan definir el procedimiento a seguir en este caso. Nos entusiasma poder iniciar con su ayuda, antes de que termine esta administración, acciones efectivas y concretas para finalmente atender este problema que nos aqueja desde hace muchos años. Quedo a la espera de sus indicaciones y de la fecha para esta cita.

Cordialmente, Isabel Vargas Rodríguez Presidenta

San José, 29 de setiembre de 2017 Presidencia 276-29092017 Señor Juan Bolaños Asociación Profesional de Cocodrilos Estimado señor: Conforme la reunión celebrada el pasado 07 de setiembre, en donde se instauró la Mesa de Trabajo Interinstitucional de Cocodrilos, le confirmamos que el estudio base que esperaríamos realice la Comisión de Expertos en Cocodrilos deberá contener los siguientes términos de referencia: Objetivos: a) Determinar sitios con riesgo de ataque.

b) Recomendar acciones para disminuir el riesgo.

c) Proponer acciones de manejo de corto, mediano y largo plazo Sitios prioritarios a analizar: TAMARINDO TÁRCOLES JACÓ MANUEL ANTONIO CAÑO NEGRO CARIBE TEMPESQUE Productos esperados

_Análisis de riesgo de ataque (recopilación densidad poblacional, cantidad de ríos, etc.).

_Recomendaciones de manejo para disminuir el riesgo (investigación sistemática, educación ambiental, eutanasia translocación, cambio de categoría del estatus, capacitación).

_Acciones de manejo: recopilación de toda la información bibliográfica existente, tomando en cuenta los protocolos y legislación vigente. Actores participantes

_Financieros: ICT, CANATUR, UCR

_Técnicos: expertos en cocodrilos

_Operativos: SINAC, Bomberos, guardacostas, Fuerza Pública PLAZO DE EJECUCIÓN: 6 MESES Costos: honorarios, gastos de ejecución En este sentido, estamos a la espera de la propuesta detallada de parte de ustedes que incluya plazo de ejecución del estudio, entregables y costo para ser presentada lo más pronto posible al ICT en búsqueda de su financiamiento. Lo cual esperamos en el plazo máximo de 15 días naturales, o en caso de que ya lo tengan preparado conforme a los acuerdos de la reunión pasada, les ruego nos lo hagan saber para reunirnos lo más pronto posible. Cordialmente, Isabel Vargas Rodríguez Presidenta

Primera'sesión'Mesa'Interinstitucional'de'trabajo'para'la'atención'de'

cocodrilosCanatur'

7'de'setiembre'2017

San José, 8 de enero 2018

Señor Mauricio Ventura Aragón Ministro de Turismo Instituto Costarricense de Turismo Estimado Ministro:

Espero que este inicio de año esté cargado de positivismo tanto en su vida personal como en su

gestión ministerial, a fin de continuar y culminar con éxito su labor como parte de esta

Administración.

Desde mi perspectiva como presidenta de CANATUR hasta mediados de febrero del año en curso,

quisiera externarle algunas preocupaciones, asuntos pendientes y respetuosas sugerencias con

relación a temas que consideramos prioritarios, unos por urgentes y otros por desafiantes.

1. SEGURIDAD TURÍSTICA INTEGRAL 2. ATENCIÓN Y MANEJO DE COCODRILOS 3. FILAS EN EL AEROPUERTO JUAN SANTAMARÍA 4. MANEJO DE INFORMACIÓN OFICIAL ANTE EVENTOS NEGATIVOS

En esta carta trataremos específicamente sobre los primeros tres temas relacionados con

seguridad y que resultan ser los más urgentes.

El valor de la Seguridad en el Turismo, es hoy un elemento indispensable que el viajero mundial

exige, sin contar con él, le resultará imposible a cualquier país, competir en el mercado

internacional del turismo. En Costa Rica, nos hemos dormido en los laureles de nuestro pasado y

hoy estamos con situaciones de delincuencia para las cuales no estamos preparados. Con la

comunicación negativa a nivel internacional sobre hechos de violencia, accidentes, ataques de

cocodrilos, un mensaje oficial ausente o poco claro, y una atención de incidentes sin la agilidad y

eficiencia requeridos, la percepción de seguridad turística de nuestro destino será una falla

irreparable en el corto plazo. Está demostrado además que si la percepción cambia abruptamente,

el efecto es aún más grave.

1. Con relación a la SEGURIDAD ante los actos delictivos en aumento consideramos urgente atender lo siguiente:

La situación con “pinchonazos” a carros rentados por turistas extranjeros ha aumentado

considerablemente. Se tiene información que se trata de bandas de delincuencia organizadas, que

operan a nivel internacional, una de ellas es la de alguien conocido como CAICEDO, colombianos

que entran y salen de Costa Rica a vista y paciencia de las autoridades migratorias, con pasaportes

falsos. También se tienen casos de delincuencia interna, por lo general hurtos y robos, que dejan a

los visitantes sin dinero, sin pasaportes, sin equipos y en algunos casos sin medicinas.

La reacción de la policía es lenta, probablemente porque los delitos a turistas no son por lo general

de alta violencia. Los patrullajes resultan soluciones paliativas que lo único que provocan es el

desplazamiento de los delincuentes a otras zonas, pero no se soluciona el problema. Hay toda una

red de topadores. Nuevamente se requiere priorización de la seguridad turística a nivel

institucional, estrategias más eficientes y mayor inteligencia policial.

Parece que debe mejorarse la labor de la ADIPOL, fortalecerse la Policía turística, que en los

últimos tiempos ha venido diluyéndose su especialización e importancia.

El manejo de la comunicación en materia de seguridad no es lo efectivo que debería ser a nivel

preventivo y a nivel de atención cuando sucede un incidente.

Dejamos en manos de las empresas operadoras la comunicación con los turistas y de la prensa la

comunicación pública nacional e internacional.

Los casos son atendidos por la CONSETUR, cuando se les informa, por las propias empresas de rent

a cars, acudiendo a denuncias en OIJ, cuando se puede y se da seguimiento. Pese a que en

algunos casos estas instancias actúan bien, en otros casos no es suficiente y los turistas lo único

que quieren es irse del país y no volver más.

Igual sucede con las acciones de soporte, conseguirles hospedaje, atención médica, económica,

consular ya que no existe un fondo de contingencia, queda a la buena voluntad de empresas

privadas la ayuda económica de las víctimas.

No contamos con protocolos oficiales en materia de seguridad turística, ni para la prevención, ni

para la atención, ni para la comunicación y seguimiento correctivo.

Parece que es urgente crear una política interinstitucional específica, constituir un SISTEMA DE

SEGURIDAD TURÍSTICA INTEGRAL, oficializar la CONSETUR con todos los actores públicos y

privados, constituir un fondo de recursos, elaborar los protocolos oficiales y obligatorios para que

todos los que participamos en la cadena de valor turística asumamos las funciones,

responsabilidades y acciones que nos correspondan.

Modernizar la atención y dotar el sistema de herramientas tecnológicas que hagan más ágil y

efectiva la respuesta al turista. Específicamente sugerimos un APP que permita a todo turista que

ingresa al país disponer de un contacto directo y virtual que le informe, le dé seguridad sobre los

destinos que visita y en caso de incidentes una respuesta inmediata del 911, con datos

previamente ingresados y la posibilidad de dar georeferencia del turista.

Este sistema debe trabajar para garantizar al turista la seguridad en todos los niveles y crear las

estrategias transversales que permitan acciones coordinadas entre los diferentes actores: ICT,

Policía Turística, Direcciones Regionales de Seguridad, OIJ, Fiscalía, Cruz Roja 911, Bomberos, INS,

CNE, ICE, MOPT, MRE, SINAC, Aeropuertos y Puertos, Embajadas, Municipalidades, CANATUR Y

Cámaras de turismo.

Al respecto sugerimos nombrar una comisión que realice un resumen de la situación actual, con

datos estadísticos de delincuencia, tipo, frecuencia, destinos, normativa jurídica disponible,

recursos públicos y privados, prácticas y procedimientos actuales, actores y competencias. Luego

un análisis comparado con otros modelos de países más avanzados en materia de seguridad

turística (Ecuador, Perú, Colombia, El Salvador entre otros) y finalmente una propuesta de un Plan

integral de Seguridad turística para nuestro país que contemple la estructura del Sistema, sus

funciones, recursos, convenios interinstitucionales, alianzas público privadas, modelos de

manuales de seguridad, protocolos de educación, atención de incidentes y prevención y manejo

de emergencias, fondos de contingencia turística, portavoces oficiales, programas de

sensibilización y capacitación, herramientas tecnológicas para el turista, alineamiento de todos los

servicios de seguridad y recomendaciones de mejora continua. Desde ya Canatur se ofrece para

formar parte de este esfuerzo mediante la conformación de comités regionales y la disposición de

profesionales y directores que se involucren en este trabajo.

2. En relación con el riesgo que representan los COCODRILOS en el país:

En las últimas semanas hemos tenido noticias y avisos sobre aparición y ataques de cocodrilos en

playas de alta visitación turística. Si bien es cierto se han cometido abusos en la interacción con

esta especie, con intervención inadecuada en su hábitat, que ha provocado su desplazamiento y

aparente aumento poblacional, también es cierto que no han sido suficientes ni efectivos los

esfuerzos institucionales de educación ambiental, control y manejo de las situaciones críticas, toda

vez que no se ha podido realizar por parte del SINAC un costoso estudio que justificaría demostrar

que ya no es una especie en peligro de extinción y por el contrario debe controlarse la convivencia

entre ellos y los humanos, con la debida seguridad para ambos.

Hoy resulta urgente contar con procedimientos de atención, frente al riesgo del deterioro en la

imagen del país, que podría cambiar la percepción del viajero, como destino turístico inseguro.

Hemos venido trabajando con SINAC, entidad que protege la vida silvestre y que debe realizar los

estudios científicos pertinentes para su protección y control. Sin embargo, no cuentan con los

recursos suficientes, ni económicos, ni técnicos y tampoco con la suficiente voluntad política para

comprender la amenaza que esto significa para el turismo, ni para buscar soluciones inmediatas y

eficientes. Al respecto se ha propuesto en una mesa de trabajo integrada por ICT, CANATUR Y

SINAC, la realización de un proyecto de monitoreo, atención y propuestas correctivas por parte de

expertos de UNA y UCR, con fondos del ICT y aportes en especie de Canatur y sus Cámaras

afiliadas.

Nuestra sugerencia respetuosa es que su Despacho pueda firmar cuanto antes un Convenio con el

Ministro de Ambiente para poder dotar de recursos específicamente para este fin de interés y

urgencia para el sector turístico.

Canatur y las Cámaras estamos dispuestos a facilitar aportes logísticos en especie para los

investigadores y su equipo.

3. Las filas en el Aeropuerto:

Tema recurrente de queja y molestia por turistas, Tour operadores, Agencias de Viaje, Líneas

aéreas y rent a cars.

Conscientes de que esta primera impresión que recibe el turista al llegar y el último recuerdo, no

es el más grato por el contrario se ha convertido probablemente en el más incómodo, nos hemos

dado a la tarea de monitorear, investigar, dialogar con Autoridades de Migración, buscar

soluciones con Aeris.

Los reportes apuntan a que no se da la debida coordinación entre las horas de mayor afluencia y la

cantidad de funcionarios de migración disponibles. El nuevo sistema de control de salidas lejos de

ser más ágil es más lento y el sistema ha fallado varias veces, sin contar con una solución alterna.

Nuevamente fallan los protocolos de eficiencia y comunicación. Siempre justifican de alguna

manera. El último comunicado es la cantidad de vuelos inesperados, pero esto ya no puede

aceptarse más. Nos preocupa que muy pronto se implementará en el control de salidas el pago de

multas por vencimiento del tiempo de visa, debiendo el viajero trasladarse al Banco más cercano

al Aeropuerto. Nos preocupa que los esfuerzos por atraer más líneas aéreas y frecuencia de vuelos

directos se vea afectado. Igualmente sugerimos vehementemente su intervención con el Ministro

de Seguridad para solucionar

En este sentido Canatur se ofrece a apoyarle en todo lo que el ICT y el Ministerio de Seguridad

Pública nos indiquen

4. Respecto a mejorar la comunicación oficial: Finalmente, con relación a los accidentes aéreos, actos de delincuencia incidentes con cocodrilos y

demás eventos negativos, urge contar con una capacidad de reacción inmediata en medios de

comunicación, contrarrestando noticias dañinas a la imagen país.

En este punto podemos unir esfuerzos para colocar información correcta en las páginas oficiales,

redactar comunicados, publicar aclaraciones en medios internacionales, en fin, hacer una labor

conjunta.

Quedo a sus gratas órdenes para hablar de estos temas y otros pendientes que en su debido

momento le haremos saber.

Con toda consideración y estima

Isabel Vargas R.

PRESIDENTE

PROPUESTA DE CANATUR

PARA LA COMISIÓN FISCAL TÉCNICA DE UCCAEP

PROYECTO DE LEY

LEY DE FORTALECIMIENTO DE LAS FINANZAS PÚBLICAS

25 de agosto 2017

CONSIDERACIONES GENERALES:

1. El sector turismo es la actividad económica número uno en ingreso de divisas en

Costa Rica, durante el período 2016 $3.657.000 (39.8% de las exportaciones)

2. Total de turistas 2.9 millones en el 2016 de llegadas internacionales por todas las

vías

3. La contribución del Turismo al PIB según datos del ICT es de 6.4%

4. El turismo genera la mayor cantidad de encadenamientos productivos y la mayor

democratización de la actividad económica

a. En empleos directos: 150.000 en empleo indirectos: 450.000

b. Del total de empresas se calcula que más del 80% son empresas pequeñas

c. Del total del territorio nacional se considera que el 70% de las

comunidades cuentan con proyectos turísticos, sin tomar en cuenta los

potenciales.

d. En la medición realizada con el IPS, se demostró en los cantones

evaluados que el turismo impacta el progreso social de los habitantes más

que cualquier otra actividad productiva.

e. Asociadas al turismo existen muchísimas actividades que, aunque no están

aún cuantificadas, generan modos de vida para muchísimas familias

costarricenses

5. Entendiendo que existe en materia de turismo una gran competencia en el

mundo y en nuestra región geográfica, donde el precio y calidad son los factores

clave de elección del destino, Costa Rica debe invertir en diferenciarse, sin

salirse del precio competitivo de los mercados con quienes nos comparan.

6. Mientras que en otros países los gobiernos otorgan nuevos incentivos a los

empresarios e inversionistas en turismo, que les permite dar valor agregado a los

visitantes, en Costa Rica las mejoras deben ser cargadas a la tarifa final del

cliente.

7. Si bien es cierto tenemos total conciencia de la necesidad de solucionar el déficit

fiscal con la contribución adicional del sector turismo cuyas actividades no pagan

en este momento impuestos de venta, debe tomarse en cuenta que muchos

contratos se realizan con 2 y hasta 4 años de anticipación

PROPUESTA CANATUR:

1) Mantener una TARIFA DEL IVA del TRECE POR CIENTO 13% para los servicios de

HOTELERÌA Y RESTAURANTES, actualmente gravados con el 13% de ventas

2) Llevar a una TARIFA DEL IVA del TRECE POR CIENTO 13% al resto de SERVICIOS DE

TURISMO, que actualmente no están gravados.

3) Cobrar esta tarifa a partir del 5 año. En este punto dependiendo de la

recomendación técnica y las posibilidades de negociación política podría ser a

partir del cuarto y hasta el tercer año.

4) Esta Tarifa reducida del 13% para turismo debe ser solo para las empresas y

personas inscritas en el ICT, conforme lo propone el proyecto, en el entendido

que esta medida contribuye a privilegiar y controlar la formalidad y el

rendimiento de información al ICT.

5) Hacemos la salvedad que debe ir acompañada de una reforma posterior de la

normativa del ICT para constituirlo en rector del sector, con la competencia legal

de registrar a las empresas turísticas del país.

PENDIENTE:

Quedamos atentos a los comentarios de la COMISIÓN FISCAL TÉCNICA DE UCCAEP para

eventualmente justificar más profundamente esta propuesta y dialogar sobre la

factibilidad política de la misma.

SUGERENCIA DE TEXTO:

PROPUESTA OFICIAL

PROPUESTA DE CANATUR

ARTÍCULO 11.- Tarifa reducida. Se establece una tarifa reducida del cuatro por ciento (4%) para los siguientes bienes o servicios:

1) La compra de empaque y

embalaje, así como la materia prima para producir estos últimos; maquinaria y equipo que no se encuentren exentos del pago de este impuesto, y sean utilizados para la producción de bienes

ARTÍCULO 11.- Tarifa reducida. Se establece una tarifa reducida del cuatro por ciento (4%) para los siguientes bienes o servicios:

1) La compra de empaque y

embalaje, así como la materia prima para producir estos últimos; maquinaria y equipo que no se encuentren exentos del pago de este impuesto, y sean utilizados para la producción de bienes

establecidos en el artículo 8 inciso a) de esta Ley.

2) Los libros con independencia de

su formato. Esta exoneración no será aplicable a los medios electrónicos que permiten el acceso y lectura de libros en soporte diferente del papel.

3) Los servicios utilizados en la producción de productos agropecuarios, agroindustriales, acuicultura y pesca no deportiva, de siembra, cosecha, recolección, fumigación, fertilización, control mecánico y químico de malezas, transporte, clasificación de productos, arrendamiento de terrenos, acopio, almacenamiento, comercialización y servicios utilizados en la producción de productos agropecuarios, agroindustriales, acuícolas y de pesca no deportiva. No estarán sujetos a tarifa reducida los servicios prestados por profesionales liberales, los cuales estarán sujetos a la tarifa general de este impuesto.

4) Las comisiones pagadas a las operadoras de pensiones establecidas de conformidad con la Ley No. 7983, Ley de Protección al Trabajador, del 16 de febrero de 2000, y sus reformas.

5) La compra de boletos o pasajes aéreos cuyo origen de ruta sea Costa Rica, para cualquier clase de viaje, nacional o internacional, sobre la tarifa aérea vendida en el boleto o

establecidos en el artículo 8 inciso a) de esta Ley.

2) Los libros con independencia de

su formato. Esta exoneración no será aplicable a los medios electrónicos que permiten el acceso y lectura de libros en soporte diferente del papel.

3) Los servicios utilizados en la producción de productos agropecuarios, agroindustriales, acuicultura y pesca no deportiva, de siembra, cosecha, recolección, fumigación, fertilización, control mecánico y químico de malezas, transporte, clasificación de productos, arrendamiento de terrenos, acopio, almacenamiento, comercialización y servicios utilizados en la producción de productos agropecuarios, agroindustriales, acuícolas y de pesca no deportiva. No estarán sujetos a tarifa reducida los servicios prestados por profesionales liberales, los cuales estarán sujetos a la tarifa general de este impuesto.

4) Las comisiones pagadas a las operadoras de pensiones establecidas de conformidad con la Ley No. 7983, Ley de Protección al Trabajador, del 16 de febrero de 2000, y sus reformas.

5) La compra de boletos o pasajes aéreos cuyo origen de ruta sea Costa Rica, para cualquier clase de viaje, nacional o internacional, sobre la tarifa aérea vendida en el boleto o

pasaje.

pasaje. Se establece una tarifa reducida del 13% para todos los servicios turísticos que se presten en el territorio nacional, inscritos en el Instituto Costarricense de Turismo

TRANSITORIO VI

Los servicios turísticos detallados a continuación, prestados por quienes se encuentren debidamente inscritos ante el Instituto Costarricense de Turismo, estarán exentos del Impuesto sobre el Valor Agregado, durante el primer año de vigencia de la presente Ley:

1. Alquiler de automóviles o "Rent a Car" y alquiler de triciclos o cuadraciclos

2. Agencia de viajes emisora 3. Agencia de viajes receptiva 4. Agencia mayorista 5. Guía turístico 6. Transporte turístico 7. "Canopy" 8. “Rafting” 9. "Surf" 10. "Kayaking" 11. Paseos en bote 12. Teleféricos 13. "Bungee"

Asimismo, estarán sujetos a una tarifa reducida del cinco por ciento (5%) durante el segundo año de vigencia de esta Ley, la cual se incrementará en cinco puntos porcentuales durante el tercer año de vigencia de esta Ley.

A partir del cuarto año de vigencia de esta Ley, estarán sujetos a la tarifa general del Impuesto sobre el Valor Agregado prevista en el artículo 10 de esta Ley.

Durante la aplicación de la exención y la tarifa reducida del impuesto prevista en este transitorio, los servicios que no se encuentren registrados ante el Instituto Costarricense de Turismo, en los términos aquí previstos, estarán sujetos a la tarifa establecida en el referido artículo 10 de esta Ley. El Instituto Costarricense de Turismo suministrará la información correspondiente, en la forma y las condiciones que determine la Administración Tributaria.

TRANSITORIO VI

Los servicios turísticos que no pagan

impuesto de ventas a la fecha de publicación

de esta ley, prestados por quienes se

encuentren debidamente inscritos ante el

Instituto Costarricense de Turismo, estarán

exentos del Impuesto sobre el Valor

Agregado, durante los primeros cuatro años

de vigencia de la presente Ley.

A partir del quinto año de vigencia de esta

Ley, estarán sujetos a una tarifa del 13% del

Impuesto sobre el Valor Agregado prevista en

el artículo 11 de esta Ley.

Durante la aplicación de la exención del

impuesto prevista en este transitorio, los

servicios que no se encuentren registrados

ante el Instituto Costarricense de Turismo,

en los términos aquí previstos, estarán

sujetos a la tarifa establecida del 13% en el

referido artículo 10 de esta Ley. El Instituto

Costarricense de Turismo suministrará la

información correspondiente, en la forma y

las condiciones que determine la

Administración Tributaria.

Consultas a CANATUR sobre proyectos de ley

Seguimiento Consultas Proyectos de Ley Asamblea Legislativa

2017

Expediente Nombre Proyecto Ente

20.176 LEY MARCO DE TURISMO DE SALUD Y BIENESTAR

Comisión Permanente de Gobierno y Administración

20.277

Reforma del artículo 14 y adición de un artículo 14 bis a la Ley Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, N° 1917 del 29 de julio de 1955

Comisión Permanente Especial de Turismo

20.143 Ley de Turismo Accesible

Comisión Permanente Especial de Turismo

18.512 “LEY DE NAVEGACIÓN ACUÁTICA”

Comisión Permanente de Gobierno y Administración

20.113 “LEY DE MOVILIDAD COLABORATIVA"

la Comisión Permanente de Gobierno y Administración

Seguimiento Consultas Proyectos de Ley Asamblea Legislativa

2018

20.576 “LEY DE AMPLIACIÓN DE LA BASE IMPOSITIVA DEL INGRESO AL TERRITORIO NACIONAL POR LA VÍA TERRESTRE, MARÍTIMA Y FLUVIAL PARA LA CONSOLIDACIÓN Y EL FORTALECIMIENTO PERMANENTE DE LAS ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS

Abelino Esquivel Quesada, Presidente de la Comisión Permanente Especial de Ambiente

Seguimiento Consultas Proyectos de Ley UCCAEP - 2017

Expediente Nombre Proyecto

20.144

Ley para la adquisición solidaria de medicamentos y vacunas de alto impacto financiero de la Caja Costarricense de Seguro Social.

19.996

LEY DE CREACIÓN DEL CONSEJO NACIONAL DE COMPETENCIA (anterior TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE COMPETENCIA)

REGLAMENTO DE VOTACIÓN PARA VERIFICAR EL APOYO DE LOS TRABAJADORES A LA HUELGA- REFORMA PROCESAL LABORAL

20.155 Ley de Fomento al Ecosistema Nacional de Emprendimiento e Innovación.

20.172 Ley contra la Usura

Reglamento del Registro de Accionistas establecido en la Ley para Mejorar la Lucha contra el Fraude Fiscal

19.985 Declaración del Día del Padre

20.188 LEY DE COBRO A FAVOR DE LOS OPERADORES DEL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES POR SERVICIOS VIRTUALES

20.302 LEY DE FORTALECIMIENTO DE LA POLICÍA MUNICIPAL

20.241 LEY DE DERECHOS Y PROTECCIÓN DE USUARIOS DE LA RED MUNDIAL INTERNET

20.146 Ley de Creación del Ministerio de Turismo y Reforma del Instituto Costarricense de Turismo y Fortalecimiento de las Mipymes Turísticas

20.016 Derogatoria del subinciso b) del inciso 1) del artículo 77 de la Ley N° 8642, Ley General de Telecomunicaciones

19.996 “LEY DE CREACIÓN DEL CONSEJO NACIONAL DE COMPETENCIA” texto sustitutivo (no aprobado

Consulta Aumento de tarifas SENARA

Consulta - Recomendación de la Comisión de Telecomunicaciones

Seguimiento Consultas Proyectos de Ley UCCAEP 2017

20.305

APROBACIÓN DEL CONVENIO SOBRE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y DE TRATO ENTRE TRABAJADORES Y TRABAJADORAS: TRABAJADORES CON RESPONSABILIDADES FAMILIARES (CONVENIO 156)

19.678 Texto Sustitutivo "Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado

19.679 Texto Sustitutivo del Expediente Ley del Impuesto sobre la Renta

20.076 texto sustitutivo del proyecto “LEY MARCO DEL DERECHO HUMANO A LA ALIMENTACIÓN Y DE LA SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL”

20.365 Impuesto a los productos ultra procesados y fortalecer el Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte de la Caja Costarricense del Seguro Social

"Tercer Plan de Acción de Costa Rica ante la Alianza para el Gobierno Abierto"

20.325

“LEY DE REFORMA AL ARTÍCULO 69 DE LA LEY SOBRE ESTUPEFACIENTES, SUSTANCIAS PSICOTRÓPICAS, DROGAS DE USO NO AUTORIZADO, ACTIVIDADES CONEXAS, LEGITIMACIÓN DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO, LEY N.° 7786, DE 30 DE ABRIL DE 1998, Y SUS REFORMAS, PARA DISMINUIR LA IMPUNIDAD POR ACTIVIDADES DELICTIVAS RELACIONADAS CON EL GIRO IRREGULAR DE EMPRESAS OFFSHORE Y OTROS ILÍCITOS GRAVES”

20.282 “ESTÍMULO AL EMPLEO JOVEN"

20.419 "Ley de reducción de la jornada laboral en el empleo público y privado, para atender a los hijos menores de edad"

20.374 “Creación de los centros de atención integral para personas adultas con discapacidad (Caipad)

20.324 Modificación del Artículo Tercero de la Ley de Simplificación y Eficiencia Tributaria

20.323

Reforma del Artículo 11 la Ley N.° 9428, Ley de Impuesto a las Personas Jurídicas, de 22 de marzo de 2017, y sus reformas, para dotar de recursos a la Dirección General de Migración y Extranjería, para fortalecer la Dirección de Policía Profesional

20.447 Ley para autorizar el aprovechamiento de agua para consumo humano y construcción de obras en el patrimonio natural del Estado

20.194 LEY DE AUTOGENERACIÓN ELÉCTRICA CON FUENTES RENOVABLES

20.438 “LEY PARA TRANSPARENCIA EN LAS OPERACIONES DE BIENES SUJETOS A REGISTRO

20.446 Consulta Expediente Ley sobre uso eficiente del espectro radioeléctrico en radiodifusión sonora y televisiva

20.399 “Ley de reestructuración del recurso extraordinario de Casación en materia Penal”

20.390 “Ley para fortalecer la capacidad de los gobiernos locales en materia de planificación urbana y el respeto a los derechos de propiedad”

20.404 “Ley del Sistema de Estadística Nacional”

18.512 “LEY DE NAVEGACIÓN ACUÁTICA”

19.561

el texto sustitutivo “LEY MARCO DE LA ECONOMÍA LABORAL Y SOCIAL SOLIDARIA

19.888

APERTURA DEL MONOPOLIO ESTATAL DE RECOPE PARA QUE HAYA COMPETENCIA Y TODOS NOS BENEFICIEMOS

20.210

“Forma del pago del impuesto general sobre las ventas a las cervezas importadas

Seguimiento Consultas Proyectos de Ley UCCAEP

2018

REGLAMENTO A LA LEY DE FORTALECIMIENTO DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, LEY N° 8262 DEL 2 DE MAYO DE 2002

20291:

“LEY DE CREACIÓN DE LA AGENCIA COSTARRICENSE PARA LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN SALUD (ACCESA)”,

Agenda Legislativa de interés para CANATUR

# Proyecto Comisión Estado Comentarios

17163 Ley General de Turismo

Turismo

Primer día de mociones

Objeto: integrar las diversas disposiciones legales, relativas al turismo, que el legislador considera se encuentran dispersas ya que no constituyen una normativa que regule integralmente esta actividad socioeconómica.

18162 LEY PARA LA PROMOCIÓN DEL TURISMO Rural

Turismo

En comisión

Las empresas acogidas a esta ley serán beneficiadas con incentivos como: no pago del i.v sobre compra de vehículos, disminución de un 30% del impuesto territorial entre otros.

18397

LEY PARA PROMOVER EL TURISMO INCLUSIVO EN CR

Turismo

En comisión

Exonerar de un 25% del impuesto a la actividad declarada inclusiva (adultos mayores y sus familias y a personas con discapacidad

18390 Colegio Profesionales en turismo

Turismo En comisión

Creación del Colegio de Profesionales en Turismo

18592 Ley marco para la declaratoria de ciudades litorales

Plenario En consulta constitucional

Votado en primer debate

Objeto: territorios ubicados en litoral, que sean declaradas áreas urbanas que cuenten con un plan regulador, puedan ser declaradas ciudades litorales. (para evitar desalojo)

18593 Ley para la regularización de las construcción existentes en el área restringida de la zona marítimo terrestre

Plenario En Consulta Constitucional

Votado en primer debate

Objeto: definir parámetros que permitan regularizar las construcciones existentes en el área restringida en la zona marítima terrestre (para evitar desalojo)

16086 LEY PARA ESTIMULAR EL DESARROLLO TURÍSTICO DE LAS CIUDADES-PUERTO DE PUNTARENAS Y LIMÓN

Turismo

Plenario

Objeto: promover y estimular un proceso racional de desarrollo de la actividad, a fin de fortalecer en estas el arribo de cruceros mediante un sistema de estímulos que podrán otorgarse durante el término y en las condiciones que aquí se establecen, para la realización de actividades y proyectos importantes de turismo en cada una de dichas ciudades-puerto. Declarar de interés pública la actividad.

18072

ley para la recuperación tributaria en el proyecto turístico de papagayo

Ambiente

Plenario

Objeto: Pasar del pago de un canon anual del $ 1 por m² a un pago del 3 al 5% según la actividad y eliminar el decreto actual

18148

LEY DE TERRITORIOS COSTEROS COMUNITARIOS Se conformó una mesa de diálogo para buscar salida al tema, también se presentaron 2 iniciativas de ley que podrían sustituirlo (18592 y 18593)

Ambiente En consulta constitucional

Primer debate

Esta ley tiene como objeto crear los territorios costeros comunitarios, como un régimen especial concesionario de interés social en las zonas litorales costarricenses, para beneficiar a las poblaciones autóctonas y ancestrales que durante varias generaciones han habitado esta zona. La Mesa de Diálogo conformada por dos representes de las comunidades costeras, la diputada Carolina Delgado Ramírez de Liberación Nacional, Mireya Zamora Alvarado del Movimiento Libertario, Rodolfo Sotomayor Aguilar de la Unidad Social Cristiana, Claudio Monge Pereira de la fracción de Acción Ciudadana, José María Villalta Florez-Estrada del Frente Amplio, además del Vicepresidente de la República, Alfio Piva

18251

ley para garantizar la consolidación, el mantenimiento y el financiamiento permanente de nuestros parques nacionales (reforma del artículo 2 de la ley nº 8694 del 27 de marzo de 2009

Ambiente

En comisión

La iniciativa pretende modificar la Ley de Fortalecimiento de la Industria Turística, a efecto de que de lo recaudado por el impuesto (US$15) por cada boleto de avión comprado en el exterior, no se destine únicamente al Instituto Costarricense de Turismo, sino que la mitad se le asigne al Sistema Nacional de Áreas de Conservación, para ser usadas en el pago de las expropiaciones adeudadas y el mantenimiento de las áreas silvestres protegidas, así como a la inversión en obras de infraestructura y mejoramiento de los servicios que en ellas se brindan.

17399 creación de impuestos de salida del país por el uso de las fronteras terrestres y marítimas

Archivado

Impuesto de salida por vía marítimo terrestre de $5. 3 para la municipalidad y 2 para el gobierno central

17907 reforma parcial de la ley nº 8316, de 26 de setiembre de 2002, ley reguladora de los derechos de salida

Hacendarios

En comisión

Impuesto de $ 3 por la salida por vía marítimo terrestre para las municipalidades

18109 ley de impuesto de salida del territorio nacional por la zona fronteriza con panamá

Hacendarios

En comisión

Impuesto de $5 para nacionales o extranjeros que salgan por cualquier puesto fronterizo terrestre a Panamá

17974 reforma de la ley nº 8316, de 26 de setiembre de 2002, ley reguladora de los derechos de salida

Archivado Incrementa en $1 la salida por el aeropuerto de Liberia para destinarlo a la municipalidad de dicho cantón

del territorio nacional

17310 LEY PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA ZONA MARÍTIMO TERRESTRE

Jurídicos

Plenario Tercer día de mociones

Modifica el art de la ley sobre ZMT relativo a la planificación y las competencias que tienen las municipalidades costeras en la elaboración de los planes reguladores y otras entidades (ICT, INVU, INDER y secretaría técnica ambiental. Aclara los alcances de la competencia técnica del ICT en cuanto a la planificación de la zona,

18624 Ley para dotar a la Universidad Técnica Nacional de renta propia

Esp Educación

Plenario Primer día de mociones

Impuesto a favor de la Universidad Técnica de Alajuela de $4 salida aérea $3 marina $2 terrestre

18709 Ley de garantía Mobiliaria

Económicos

Plenario Primer día de mociones

Amplía la posibilidad para que los bancos reciban en garantía otros bienes que actualmente no están estipulados por ley, en esta iniciativa se crea el registro de bienes muebles para poder gravar bienes como: inventarios, maquinaria entre otros

18718 Impuesto a Moteles y lugares afines

Plenario Plenario Primer día de mociones

Impuesto es un porcentaje del salario base en lugar del 30% de la tarifa, se aplicará de la siguiente forma por habitación: 12% moteles con más de 101, 11% más de 50, 10% más de 21, 9% menos de 20

18685 Ley para desincentivar el ingreso de capitales externos

Plenario Tercer día de mociones

Desincentivar capitales externos cuyo único motivo sea el buscar rendimientos financieros, para ello de forma temporal se permitirá una retención por remesas al exterior sobre los rendimientos pagados por inversiones realizadas por no residentes en el país de hasta 30 puntos adicionales, la medida podrá ser hasta por 24 meses

18207 Ley de reconocimiento de los derechos de los habitantes del Caribe Sur

Plenario Votado en primer debate

El objeto del proyecto de ley es reconocer los legítimos derechos de la comunidad Afrodescendiente y de los poblados costeros del Caribe Sur, los cuales han sido ignorados hasta el momento, sumiendo a estas poblaciones y territorios y a sus organizaciones de administración y desarrollo, en la más completa indefensión y parálisis a causa de la inseguridad jurídica resultante de tal irrespeto. Tal es el caso de los pueblos y sus comunidades, como Puerto Viejo, Manzanillo y Gandoca, que fueron excluidos del Refugio Nacional de Vida Silvestre Gandoca-Manzanillo, por constituir asentamientos humanos reconocidos, desde mucho antes de la emisión del Decreto Ejecutivo N.º 16614 de 1 de julio de 1985 (artículo 6º) que creó dicho Refugio y por ser expresamente señalados en el

artículo 5º del mismo como comunidades aledañas al Refugio, es decir, fuera de sus límites.

DECRETO EJECUTIVO N° EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

Y LOS MINISTROS DE SEGURIDAD PÚLICA Y DE TURISMO

En uso de las facultades que les confieren los artículos 140 incisos 3) y 18) y 146 de la Constitución Política; los artículos 27 inciso l) y 28 inciso 2), acápite b) de la Ley General de la Administración Pública, Ley N° 6227 del 02 de mayo de 1978 y la Ley Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, Ley N° 1917 del 30 de julio de 1955.

CONSIDERANDO 1°- Que la actividad turística se ha afianzado en nuestro país como una de las actividades de mayor auge en los últimos tiempos, constituyéndose en una de las principales fuentes de ingreso y de desarrollo de la economía nacional. 2°- Que la seguridad es uno de los elementos que más valora el turista al momento de elegir un destino, aspecto que debe procurarse como un interés país, ya que es considerada en las alertas de viaje que emiten las cancillerías de diferentes gobiernos a sus nacionales. 3°- Que es de interés nacional promover medidas efectivas que procuren la seguridad de los turistas, permitiendo fortalecer la imagen del país y ofrecerlo como un destino seguro. 4°- Que, en razón de lo anterior, ha sido necesario fortalecer la coordinación de diferentes sectores y los mecanismos tanto de carácter preventivo como reactivo, que conduzcan a ofrecer al turista un ambiente seguro. 5°- Que, como respuesta a esta realidad, existe una Comisión de Seguridad Turística ad hoc integrada por instituciones relacionadas con las materias de seguridad, turismo, empresarial y consular, que ha venido operando desde el año 2002, permitiendo conocer la necesidad de sensibilizar y establecer un compromiso entre el sector público y privado para trabajar conjunta y coordinadamente en la búsqueda de soluciones orientadas a mejorar la seguridad turística. 6°- Que es necesario dar un respaldo de orden jurídico a la Comisión existente, a fin de garantizar el compromiso gubernamental y privado, proveyendo el apoyo y los recursos necesarios para su funcionamiento y sostenibilidad. 7°- Que en los últimos años ha aumentado la inseguridad en los países de la región de Centroamérica y particularmente en Centroamérica y particularmente en Costa Rica con delincuencia organizada nacional e internacional lo cual requiere de mayor inteligencia, investigación e integración institucional para prevenirla, controlarla y atender a las víctimas. Por tanto,

DECRETAN CREACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD TURÍSTICA (SINASETUR)

Artículo 1. CREACIÓN DEL SISTEMA Créase el Sistema Nacional de Seguridad Turística conocido por sus siglas (SINASETUR), como estructura organizativa de tres niveles: estratégico, ejecutivo y operativo en los que participan un conjunto de instituciones públicas y privadas con el propósito de promover la seguridad turística del visitante nacional y extranjero, orientando e integrando esfuerzos para la prevención del delito y de aquellas otras amenazas que ponen en riesgo la seguridad física y patrimonial de los turistas nacionales y extranjeros. Artículo 2. EL CONSEJO SUPERIOR

El sistema contará con un Consejo Superior con la misión de definir e integrar las políticas y estrategias institucionales en materia de seguridad turística, integrado por los jerarcas en representación de sus respectivas instituciones:

a. Ministro de Turismo b. Ministro de Seguridad Pública c. Presidente de la Cámara Nacional de Turística. d. El Director de la DISC Dirección de Inteligencia e. Podrán formar parte por acuerdo expreso: El Director del Organismo de investigación

Judicial, el Fiscal general de la República, representantes oficiales de embajadas

Artículo 3. EL CONSETUR El sistema contará a nivel ejecutivo con una Comisión Nacional de Seguridad Turística, como órgano desconcentrado, que se denominará por sus siglas CONSETUR. La Consetur estará integrada por cinco miembros plenos con derecho a voz y voto, nombrados por los jerarcas de las instituciones que conforman el Consejo Superior siendo éstos:

a) El Director o Directora de Gestión y Asesoría Turística y su suplente, del Instituto Costarricense de Turismo, quien presidirá la CONSETUR, ambos acreditados por el Ministro de Turismo.

b) El Director o Directora de la Policía Turística del Ministerio de Seguridad Pública o su suplente, ambos acreditados por el Ministro de Seguridad Pública.

c) Un representante del sector privado y su suplente, ambos acreditados por la Cámara Nacional de Turismo.

d) Un representante de la DISC e) Podrán incorporarse según acuerdo representantes de nivel ejecutivo de la Oficina de Asesoría

Técnica y Relaciones Internacionales de la Fiscalía General de la República o su suplente, ambos acreditados por el Fiscal General, de la Sección de Robos y Hurtos del Organismo de Investigación Judicial o su suplente, ambos acreditados por el Director del Organismo de Investigación Judicial.

Los integrantes de la Comisión estarán nombrados por cuatro años y no gozarán de dietas ni remuneraciones por concepto de su participación en la misma. Dichos nombramientos se prorrogarán por una única vez, a menos que exista designación en contrario. Los suplentes podrán sustituir a los a miembros propietarios solamente cuando motivos especiales le impidan asistir a la reunión. La CONSETUR mediante acuerdo, podrá invitar y convocar a sus sesiones a representantes de otras entidades, instituciones u organizaciones públicas o privadas o bien delegaciones diplomáticas, cuya actividad tenga relación con las materias de su competencia y cuando su participación sea oportuna para obtener información sobre aspectos específicos. Asimismo, la Comisión tendrá la facultad de nombrar como invitados permanentes a personas físicas o jurídicas y asesores técnicos ad honorem basado en su experiencia y conocimiento en temas afines con la seguridad turística. Artículo 4. FUNCIONES DE LA CONSETUR La Comisión tendrá las siguientes funciones:

a) Apoyar y Ejecutar los acuerdos del Consejo Superior, b) Orientar a las instituciones gubernamentales y privadas, al mejor uso de los recursos para generar

un impacto duradero tanto en materia preventiva, como reactiva en atención a la incidencia delictiva contra turistas.

c) Asesorar a las instituciones involucradas en el Sistema, en la definición y elaboración de las estrategias y los programas orientados a la seguridad de los turistas.

d) Definir planes de trabajo a escala nacional e internacional, sobare seguridad turística. e) Promover programas de capacitación y asistencia técnica dirigidos al sector gubernamental y privado

para el fortalecimiento de la seguridad turística, tanto desde la perspectiva empresarial como en las diversas comunidades del país.

f) Monitorear la incidencia delictiva en la actividad turística del país y proponer a las autoridades competentes, las posibles soluciones para su contención y reducción.

g) Definir planes de trabajo a escala nacional e internacional en coordinación con organizaciones

turísticas gremiales, como cámaras de turismo, comités de seguridad turística y municipalidades, orientados al fortalecimiento de medidas preventivas que impidan el incremento de la actividad delictiva.

h) Promover protocolos de atención y respuesta inmediata de carácter gubernamental y privado, orientados a brindar asistencia oportuna al turista que es víctima de un hecho delictivo o se encuentra en situación de emergencia.

i) Articular acciones de coordinación y apoyo con los sectores gubernamentales y privados, que participan en la cadena de servicios turísticos, para orientar, prevenir, proteger y asistir a los turistas en caso de necesidad.

j) Integrar a la CONSETUR en los esfuerzos naciones e internacionales relacionadas con la seguridad turística.

k) Integrar y apoyar una red de Comités Regionales y Comités de temas específicos para coordinar acciones y procurar la participación en el entorno nacional e internacional.

l) Nombrar a su Director Ejecutivo m) Disponer el uso de los fondos asignados al Sistema y a la CONSETUR

Artículo 5. REUNIONES DE LA CONSETUR La CONSETUR deberá reunirse ordinariamente como mínimo una vez al mes y extraordinariamente cuando fuese convocada por su Presidente. Cualquier miembro de la Comisión puede solicitar al Presidente reuniones extraordinarias, exponiéndoles los temas a tratar. El Presidente valorará la pertinencia de la convocatoria. Habrá quórum con la presencia de tres miembros permanentes y sus acuerdos se tomarán por mayoría absoluta, los cuales quedarán firmes en la sesión siguiente según lo dispone la Ley N° 6227 del 02 de mayo de 1978, Ley General de la Administración Pública, a menos que los miembros presentes acuerden su firmeza por votación de al menos cuatro de la totalidad de los miembros de la CONSETUR. En los casos de empate en las votaciones, el Presidente tendrá doble voto. La CONSETUR también contará con el apoyo de una persona que funja como secretaria de actas. Dicha secretaria será funcionaria de la Secretaria de Actas del Instituto Costarricense de Turismo. Artículo 6. LA DIRECCIÓN EJECUTIVA DE LA CONSETUR El Director Ejecutivo de la CONSETUR será nombrado por el Ministro de Turismo y gozará de remuneraciones por concepto de salarios y derechos laborales, dentro del presupuesto del ICT. Le corresponde a este funcionario:

a. Proponer los planes de acción anuales de la Consetur b. Definir los protocolos de seguridad preventiva y de atención a los incidentes, así como las campañas

de capacitación y sensibilización. c. Ser vocero oficial del Sistema de Seguridad d. Velar por el cumplimiento de los acuerdos y planes de la CONSETUR e. Administrar y dar cuenta por el uso de los fondos de seguridad que se le asignen f. Llevar los controles, bases de datos, estadísticas y documentación del Sistema de Seguridad y en

particular de la CONSETUR g. Cualquier otra que le sea asignada por el Ministro de Turismo

Artículo 7. LOS COMITÉS REGIONALES Y ESPECIALES DE TRABAJO La CONSETUR podrá conformar comités regionales y comités de trabajo ad hoc que analicen y desarrollen temas específicos, pudiendo integrar en éstas a especialistas del sector público o privado, de acuerdo con el tema o materia a tratar. Los Comités Regionales estarán integrados por representantes de las siguientes organizaciones locales de las distintas regiones turísticas del país:

a. Municipalidad del Cantón b. Dirección de Policía Turística c. Dirección Regional de Seguridad pública

d. Cámara Regional e. Podrán incorporarse previo acuerdo: representantes del OIJ, La Fiscalía local, Comité de emergencias

y cualquier otra entidad que se considere necesario.

ARTÍCULO 8. LOS RECURSOS DEL SISTEMA Para el cumplimiento de los objetivos de la CONSETUR, el Instituto Costarricense de Turismo destinará recursos presupuestarios, así mismo podrán abonar al fondo las entidades que la conforman el Sistema y la CONSETUR, brindando recursos económicos, en especie, apoyo logístico, profesional, académico y administrativo para su buen funcionamiento, dentro del ámbito de sus posibilidades y marco legal respectivo. Artículo 9. SEDE. La sede de la CONSETUR será el Instituto Costarricense de Turismo. Sin embargo, la Comisión podrá sesionar en otra sede cuando así lo estime necesario y por acuerdo de mayoría absoluta de sus integrantes. Artículo 10. NORMAS SUPLETORIAS. En lo no dispuesto en este decreto se aplicará lo señalado por la Ley N° 6227 del 02 de mayo de 1978, Ley General de la Administración Pública en relación con el funcionamiento de los órganos colegiados. Artículo 11. VIGENCIA. Rige a partir de su publicación en el Diario Oficial La Gaceta. Dado en la Presidencia de la República. San José, a los días del mes de del año dos mil

Propuesta de fundamentos filoso ficos

Tomando en consideración los cambios en los Estatutos y la Visión del Turismo a largo plazo se

sugiere actualizar los fundamentos institucionales a partir de los siguientes textos actuales:

MISIÓN: CANATUR es la organización privada cúpula del turismo en Costa Rica que representa los intereses,

de sus afiliados, ofrece beneficios, brinda servicios y apoya la unión de esfuerzos públicos y

privados para fortalecer el desarrollo sostenible del sector.

VISIÓN Ser la unión de cámaras y empresas de turismo de mayor liderazgo por su capacidad de influencia,

prospectiva y contribución en la gestión del turismo como eje principal del desarrollo económico y

social de Costa Rica

VISIÓN:

MISIÓN:

“Representar como cámara cúpula los intereses del turismo en Costa Rica, apoyar la unión de esfuerzos

públicos y privados, potenciar la competitividad empresarial, el desarrollo en armonía ambiental y

el bienestar social del país.”

“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y contribución al

turismo como el eje fundamental en el desarrollo sostenible de Costa Rica.”

VALORES propuestos en el 2013:

Responsabilidad y sostenibilidad Actuamos con responsabilidad y equidad, promoviendo las mejores prácticas de respeto ambiental,

estímulo a la cultura e identidad nacional y al desarrollo comunitario, así como al mejor aprovechamiento

de los recursos económicos

Solidaridad y unión Estimulamos la unión del sector y la integración de esfuerzos. Apoyamos las regiones, las organizaciones y

las empresas de todos los tamaños principalmente las más necesitadas de recursos y oportunidades.

Integridad y ética. Actuamos con absoluta consistencia frente a los compromiso asumidos Apoyamos el cumplimiento de

normas legales y morales. Estimulamos las mejores conductas, protegiendo los derechos humanos y

resguardando los principios como nación democrática

Liderazgo y proactividad Generamos propuestas y desarrollamos proyectos, ejerciendo un liderazgo firme frente al Gobierno y al

colectivo nacional en defensa de los intereses del turismo

Excelencia e innovación Velamos por la calidad, autenticidad e innovación de los productos y servicios turísticos que brinde el sector

VALORES:

LIDERAZGO: Ejercemos influencia positiva y constructiva en la

toma de decisiones nacionales y nos esforzamos por ser el principal referente del sector privado turístico

COMPROMISO: La lealtad y solidaridad con las necesidades de los

afiliados, los intereses del sector y el progreso social y económico del país es un compromiso permanente

EXCELENCIA: Creemos en la formalidad, calidad, integridad y

mejora continua de nuestra gestión y asi lo promovemos a todo nivel dentro del sector turístico

Resultados del proceso de definición del marco estratégico

Se ajustó la Visión del turismo en Costa Rica al 2023

La industria costarricense del turismo al 2023, será líder nacional en generación de divisas,

cobertura territorial e impacto en el bienestar de las comunidades; gracias a la fortaleza de

encadenamientos con empresas de todas las escalas que compiten por calidad, innovación y

productividad.

Su posicionamiento se sustentará en la calidad de las experiencias que ofrece a sus

clientes; en su presencia en nichos de alto valor agregado; en la sostenibilidad y eco eficiencia de

sus operaciones; y en la idiosincrasia y cultura de los costarricenses.

Esto la llevará a crecer más del ritmo nacional de desarrollo, alcanzar ingresos por más de

5 mil millones de dólares, al tiempo que establece nuevos estándares de responsabilidad social y

ética entre las empresas y las comunidades del país.

Los temas prioritarios:

En el Congreso Nacional de Turismo se plantearon los siguientes temas prioritarios, seleccionados en talleres participativos como aquellos más importantes para cumplir la misión:

1) DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA

2) ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS

3) POSICIONAMIENTO

4) PRIORIDAD POLÍTICA

5) EXCELENCIA AMBIENTAL

6) TALENTO HUMANO

Se definieron 4 pilares de gestión de CANATUR:

2023TURISMOCOSTA*RICA

VISIÓN

S EC TOR

MERCADO

TUR I S TA

Estas áreas*se*convierten*en:*4*PILARES*ESTRATÉGICOS*cada*una*con*un*propósito*a*alcanzar

OF E R TAFortalecimiento:y:liderazgo

Innovación:y:diferenciación

Imagen:y:posicionamiento

Atención:y:satisfacción

12 EJES ESTRATÉGICOS

Contar con la política de Estado que priorice la industria turística como motor de desarrollo y crecimiento

nacional, con la normativa legal y reglamentaria necesarias, con un Gobierno que facilite la tramitología y la

gestión empresarial, su formalización y el rol de apoyo de las instituciones públicas, que desarrolle nuevos

incentivos para quienes contribuyan al logro de la visión y metas país, de progreso social, protección de los

recursos y competitividad general del turismo

Lograr el fortalecimiento gremial y municipal para llevar a cabo la estrategia de turismo responsable,

sostenible y diferenciada. Las municipalidades, las cámaras regionales y nacionales, deben contar con

estructuras funcionales y presupuestos para velar por la competitividad del sector y para ello podrán

generar vinculación con la academia, las instituciones públicas y las organizaciones comunitarias,

potenciando el desarrollo regional.

Promover la formulación de proyectos de desarrollo turístico y la atracción de inversiones con enfoque

sostenible. Velar por fuentes de financiamiento, ágiles y oportunas para el desarrollo de proyectos turísticos,

con condiciones especiales, cuando obedezcan a zonas definidas como prioritarias para el crecimiento

económico nacional y el progreso social; cuando están enfocados a nichos de mercado nuevos dentro de las

políticas públicas, cuando tengan componentes de innovación, o prácticas ambientales y de calidad

certificadas, cuando se trate de pymes con emprendimientos, o afectaciones por emergencias, o crisis, que

pongan en riesgo su operación.

Mejorar el desempeño ambiental del país para que la realidad práctica en temas como biodiversidad,

conservación de especies, manejo del agua y cuencas, consumo, manejo de desechos y limpieza, suban al

nivel de la imagen ambiental del país, convirtiéndose en “mayordomía”. Fomentar el enfoque de desarrollo

turístico sostenible (en su dimensión ambiental, económica y socio cultural) a todos los niveles y crear los

mecanismos e indicadores para que dicho desempeño sea percibido por los turistas, según las espectativas

creadas en ellos por el mismo sector.

Fortalecer y aumentar los encadenamientos productivos de actividades tradicionales (alimentación, tour-

operadores, transportes) y actividades nuevas ( soft-adventure, centros de salud, capacitación, industrias

complementarias), fortalecer la estrategia y gestión de las pymes del sector para garantizar la calidad de los

servicios incluyendo encadenamientos sociales con las organizaciones de las comunidades y con las

universidades, manteniendo informado al sector público de estos esfuerzos.

Fortalecer la calidad, autenticidad y frecuencia de innovación en el producto turístico nacional. Aumentar su

valor percibido para el turista, hacer esto a nivel general y en los nichos de crecimiento (wellness,

tratamiento médico, soft-adventure, aventura, ecológico, gatronomía, turismo cultural, turismo de

reuniones, etc). Fortalecer una cultura de calidad e innovación en el sector, que potencie su diferenciación,

generando la investigación y el desarrollo que impacten positivamente la productividad y el margen

competitivo del sector.

Fortalecer la capacitación técnica especializada, la formación profesional y las competencias personales que

deben prevalecer en los servidores del turismo. Velar por reglas laborales que permitan la flexibilidad.

Fortalecer las instituciones educativas del sector turístico, incluyendo el desarrollo de nuevas temáticas,

educación dual y acciones estratégicas, acordes con la realidad, tecnologías actuales y las necesidades del

sector, en el INA, en la educación pública, universidades y en escuelas técnicas privadas, manteniendo los

estándares más altos a nivel internacional.

Ofrecer a los visitantes una estancia segura y confortable en nuestro país, donde se resguarde la integridad

física y se protejan los bienes de los turistas, brindando información oportuna y valiosa, atendiendo con

efectividad cualquier situación de emergencia. Velar por el cumplimientos de normativas de salud y

seguridad. Desarrollar una capacidad público privada de prevención de riesgos, atención de emergencias de

todo tipo, creando redes y sistemas efectivos y oportunos de apoyo, denuncia y monitoreo, con todas las

instituciones competentes y con funciones relacionadas.

Ofrecer a los turistas desde su ingreso al país en todos los puertos aéreos, marítimos y terrestres, una

infraestructura moderna, ágil y segura; una red vial que incluya señalización adecuada y fácil movilización a

los principales destinos turísticos del país, con transporte público de primer nivel por su conectividad,

seguridad y calidad. Velar porque la infraestructura pública y privada en parques, atractivos, hoteles, tours y

destinos en general cuenten con la calidad, eficiencia y mantenimiento del nivel esperado por el turista.

Fortalecer la inteligencia de mercados, la capacidad de generar estrategias novedosas y altamente efectivas

de mercadeo, la participación en ferias y eventos mundiales de promoción previamente analizadas como

relevantes. Promover la diferenciación y monitorear el posicionamiento de Costa Rica en el concierto

internacional. Incrementar la inversión pública y privada en mercadeo para fortalecer la calidad de los

destinos en todo el territorio nacional.

Mejorar la conectividad aérea, terrestre y marítima. Generar mayor cantidad de líneas aéreas de diferentes

partes del mundo. Crear las alianzas internacionales y regionales, políticas, tecnológicas y económicas que

conecten eficiente y positivamente a Costa Rica con el mundo, dando a conocer y preservando nuestra

seguridad, identidad y valores.

Fortalecer la marca ESCENCIAL COSTA RICA, a nivel mundial y nacional, sus estrategias de posicionamiento y

los programas de formación y licenciamiento. Fortalecer la idiosincracia Costaricence de respeto ambienal,

paz, libertad, democracia y progreso social, trato gentil y auténtico, inculcrando y exigiendo este enfoque en

todos los actores que intervienen. Promover la cultura de los pueblos, el talento de los artistas, rescatando

los valores costarricenses que nos distinguen.


VISIÓN

DIFERENCIACIÓN-Y-SOSTENIBILIDAD

O F E R T A

Excelencia ambiental

EncadenamientosSociales y-Productivos

Innovación y-diferenciación

Promover y*apoyar el*CST*2.0*,**y*programas como Bandera*Azul,*Carbono neutral*y*similares en*las empresas

Coordinar con*Instituciones de*Educación y*afines programas nacionaleso*sectoriales de*formación y*responsabilidad*ambiental*a*todo*nvel

Velar*por el*balance*entre*la*protección de*los*recursos naturales y*el*desarrollo*empresarial*ético

Estimular Proyectos de**Consumo Local,*generando nuevos atractivosregionales,*con*apoyo de*asociaciones y*municipios

Promover la*aplicación del*IPS*y*Proyectos de*responsabilidad social

Generar espacios de*vinculación de*negocios,*alianzas*pública*

privados**y*nuevos*empleos,*usando*medios*y*herramientas*diversas

Crear una cultura de*innovación en*el*empresariado*y*fomentar*nuevos*nichos:*arte,*tradiciones,*bienestar,*médico,*gastronomía,*reuniones*y*otros

Velar*por recursos*para*proyectos*de*investigación*y*desarrollo*de*productos**turísticos**acordes*a*los*retos*de*competitividad

Apoyar programas a*nivel sectorial*y*nacional de*formación en*innovación,*que diferencien la*oferta y*la*hagan más atractiva

EJE*4

EJE*5

EJE*6

OBJETIVOS


VISIÓNT U R I S T AATENCIÓN.Y.SATISFACCIÓN

Promover nuevos modelos de.formación •*INA*y*Educacióndual?progamas y*pasantías a*la*medida,*y*el*rol*de*la*CNET

Apoyar programas de*mejoramiento y*certificación como:*Service.Best.•..convenios con.universidades

Desarrollar un*Plan.Anual Capacitación desde CANATUR,*quecotribuya a*la*profesionalización y*desarrollo*de*competencias

Promover propuesta Nacional de*Red.Vial.Turística y.señalización

Propiciar el*diseño de*Telecomunicación y*plataformasvirtuales

Promover la*Movilidad, la*eficiencia y*calidad del*transporte privado y**público integrado

Velar*por la*prevención del*riesgo*y*atención*de*emergencias*a*nivel*empresarial*e*institucional

Apoyar la*creación de*un*Sistema.Nacional de.Seguridad Turística,*bajo la*coordinacion de*la**Comisión nac de*seguridad*turística

Apoyar Programas de*formación y*sensibilización como “La*seguridades tarea de*todos”

Talento humano

Infraestructura

Seguridad integral

EJE*7

EJE*8

EJE*9

OBJETIVOS


VISIÓNM E R C A D OIMAGEN.Y.POSICIONAMIENTO

Mercadeo y.posicionamiento

Conectividadinternacional

Imagen y.marca país

Apoyar la*participación en*Ferias,*eventos*y*campañas*promocionales

Promover el*uso de*nuevas tecnologías y*canales digitales

Participar*de*forma*estratégica*y*efectiva*en*el*Comité*mixto*de*mercadeo del*ICT

Apoyar la*atracción de*líneas aéreas al*país y*su*mantenimiento

Monitoreo de*gestión eficiente y*oportuna de*puertos y*aduanas

Dar*seguimiento a*la*construcción y*buena*operación*y*mantenimiento*de*aeródromos

Apoyar la*imagen del*país como*el*líder*de*turismo*sostenible*y*fortalecer el*uso efectivo de*la*marca país

Fortalecimiento de*destinos y*rutas con.Identidad local

Apoyar el*rescate de*las expresiones culturales y*valorescostarriceneses

EJE*10

EJE*11

EJE*12

OBJETIVOS

Los proyectos de mercadeo y divulgación CANATUR

1. PROYECTO MAGAZINE CANATUR

1.1. DESCRIPCIÓN:

.

1.2. OBJETIVOS:

.

1.3. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS:

Ventajas nuevas de este producto:

Brindar información A LOS AFILIADOS.

Participación de anuncios del sector comercio y servicios públicos y privados que integran las alianzas y

correlaciones entre sectores.

Mayor posicionamiento de la imagen CANATUR.

Generación de ingresos mediante los anunciantes para Canatur

Tirajes trimestrales de 5.000 ejemplares

2. Proyecto de mejoramiento del counter CANATUR en el aeropuerto.

2.1. JUSTIFICACIÓN Y BREVE DESCRIPCIÓN:

Con la modernización del aeropuerto Juan Santamaría, el counter que tiene CANATUR pierde proyección, su imagen es

vieja y está muy lejos de encontrarse en sintonía con la nueva marca país, por lo tanto, nos dimos a la tarea de cotizar una

remodelación.

CANATUR desea seguir los estándares de AERIS y para eso, se piensa colocar una precinta y un totem de la tecnología Led,

lo que permitirá darle luz al espacio y por ende, es una opción llamativa para el turista. Además, se quiere colocar un

pequeño kiosco donde el extranjero tendrá una pantalla interactiva que le permitirá visualizar hospedaje por zona y

diferentes tours según el destino, así como llevarse una primera imagen acorde con los atributos de calidad,

concentración, autenticidad y alto valor.

2.2. OBJETIVOS:

Brindar al turista que ingresa al aeropuerto Juan Santamaría servicios de guía e información sobre los atractivos turísticos

en un espacio acorde con la nueva marca país y con la tecnología más moderna que garantice la rapidez y efectividad de

una comunicación interactiva.

2.3. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS:

Unos promedios de 1.200.000 turistas ingresan por año al Aeropuerto, de los cuales CANATUR recibe en el counter más

de un 63% y atiende con servicios VIP un promedio de 70 mil turistas por año. Para ello se cuenta con seis funcionarios

que laboran diariamente en un horario de 7am a 10pm, sin embargo, con la posibilidad de que los mismos turistas puedan

tener acceso, creemos que el impacto en el servicio puede mejorarse hasta en un 25% adicional.

2.4. ESTIMACIÓN GENERAL DE COSTOS Y PLAZOS:

2.5. PARTICIPACIÓN DEL ICT:

Nuestro objetivo es que el Instituto Costarricense de Turismo coloque información que consideren conveniente según la

temporada del año o concepto publicitario que desee dar a conocer.

2. Proyecto RELANZAMIENTO DEL SERVICE BEST

3.1. JUSTIFICACIÓN Y BREVE DESCRIPCIÓN:

3.2. OBJETIVOS:

.

3.3. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS

La meta para marzo 2018 es colocar

3.5. PARTICIPACIÓN DEL ICT:

El objetivo es que el ICT sea partícipe y

FOTOS DE ACTIVIDADES

Galería de fotos de principales Eventos CANATUR 2017

Isabel Vargas, presidente de Canatur, trabajando junto a ministros de Centroamérica y República Dominicana y los presidentes y técnicos de las cámaras de la región Reunión Ordinaria del Consejo

Centroamericano de Turismo (CCT).

Se rindieron, entre otros temas, los informes de gestión de cooperación de proyectos de apoyo financiero a MIPYMES turísticas y temas de seguridad. Así como los avances y el cumplimiento de

acuerdos del Sistema de Integración Turística Centroamericana.

En esa oportunidad la jerarca, fue nombrada como Vocal de la Junta Directiva de Fedecatur. El Salvador entregó la presidencia de la entidad a su vecino Guatemala.

https://www.facebook.com/canaturinstitucional/photos/pcb.1568573729827878/1568573663161218/?type=3




Reunión con Cámaras.

Participación en reunión de la Cámara De Comercio, Industria, Turismo Y Servicios De Cartago, en la cual participaron la alcaldesa de la municipalidad de Oreamuno; representantes de las

municipalidades de Cartago y Alvarado; el diputado de la provincia, Francisco Camacho; el Colegio Universitario de Cartago y empresarios turísticos de la región.

Como resultado de este primer encuentro, la cámara de Cartago propone la conformación de un comité regional que se encargará de dar seguimiento a las propuestas y diseñar un plan de trabajo

que contenga los objetivos prioritarios y sus plazos de ejecución, en el cual Canatur brindará acompañamiento.

https://www.facebook.com/pages/C%C3%A1mara-De-Comercio-Industria-Turismo-Y-Servicios-De-Cartago/224667481030271?fref=mentions

Participación en el Taller Comité Regional de Calidad y Sostenibilidad Turística Centroamericano (CCASTUR) que se realizó en Guatemala, con el objetivo de dar a conocer los avances que han

tenido los países en cuanto a la implementación del Sello del Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS).



Reunión con instructores certificados del Sello Service Best con el fin de reactivar este programa de capacitación y certificación en la excelencia del servicio, dirigido a la empresa privada, y

adaptarlo a las nuevas tendencias y exigencias del mercado, con el fin de capacitar a empresas y brindarles herramientas que les permitan optimizar la calidad del servicio que ofrecen, a la

vez que contribuimos a mantener la competitividad de nuestro sector con estándares internacionales, mediante una atención al cliente distinguible.

Reunión con Arenal Cámara de Turismo y Comercio y la Asociación de Desarrollo Integral de La Fortuna - Adifort, para abordar temas como el impuesto de ventas a actividades turísticas,

seguridad y conocer los proyectos vinculados al turismo para desarrollo económico de la zona.

Reunión con el ministro de Seguridad, Gustavo Mata, para definir estrategias conjuntas que permitan mejorar las condiciones de seguridad al turista nacional y extranjero.

A partir de este encuentro se toma la decisión de conformar comisiones de trabajo mixtas en las diferentes regiones turísticas para dar seguimiento al tema y poder garantizar ambientes seguros

al visitante.

Participación en el Primer Foro Regional de Inversión Turística. Isabel Vargas, presidenta de Canatur participó en el Panel "Intercambio con los inversionistas sobre sus experiencias de inversión y necesidades que fomenten la inversión en los países de la región" junto a otros

presidentes y representantes de FEDECATUR.



Audiencia con el señor presidente de la República, Luis Guillermo Solís Rivera, en la cual nos acompañó el ministro de Turismo, Mauricio Ventura, para tratar diferentes temas de sumo interés

para el sector privado turístico, tales como: el gravamen del 13% sobre actividades turísticas de aventura, la problemática que representa la presencia de cocodrilos en playas de gran visitación, entre otros temas como la seguridad en destinos turísticos y la situación en aeropuertos del país.



Reunión con el viceministro de Aguas y Mares, Fernando Mora, para buscar soluciones y crear programas conjuntos que permitan conocer la situación actual de las poblaciones de cocodrilos en el país, para tomar acciones concretas y evitar incidentes que pongan en riesgo la integridad de los

visitantes, así como eliminar prácticas inadecuadas de interacción de humanos con la especie.

Participaron representantes de vida silvestre del Sinac, ICT y expertos en el manejo de estos reptiles de la UNA y el instituto Clodomiro Picado de la UCR.

Conversatorio con empresarios de Tilarán, para dar a conocer los beneficios de conformar una cámara como medio para potenciar el comercio local, articular iniciativas y consolidar intereses

comunes que permitan posicionar a la zona en el mercado actual.

Gira por diferentes zonas de Desamparados, Aserrí y Acosta con el fin de brindar acompañamiento en el análisis del potencial que presenta esta región y valorar el diseño de una ruta turística.

Las municipalidades de estos cantones se han aliado para traer desarrollo económico a pequeños emprendimientos locales a través del turismo.

Esta región presenta atractivos muy interesantes que permitirían ofrecer experiencias auténticas mediante la gastronomía, el patrimonio arquitectónico histórico, el contacto directo con

productores agrícolas y otros elementos.

Además, la ruta que une a estos cantones conecta con la carretera que lleva hacia Parrita haciendo más interesante el recorrido por su acceso a la costa pacífica.

Reunión en el Ministerio de Seguridad, con el Viceministro de Seguridad, Juan José Andrade, en la cual participaron presidentes de cámaras regionales de turismo de todo el país, para reactivar la

Comisión Nacional de Seguridad Turística (Consetur).

Taller de consulta con cámaras de turismo regionales, cámaras gremiales, autoridades de gobierno, expertos, profesionales y empresarios de la industria turística para definir temas

prioritarios que deben estar incluidos en la visión de futuro del sector privado para el desarrollo turístico sostenible.



Reunión del Consejo Centroamericano de Turismo y del Consejo Directivo de CATA realizadas en la Ciudad de Panamá.

Traspaso de la presidencia pro tempore de Costa Rica a Panamá y posterior a ello, con la CV reunión ordinaria del Consejo Centroamericano de Turismo.



Audiencias con candidatos a la presidencia con el fin de poner en relieve a la industria turística, para que sea considerada como un tema prioritario en los planes de gobierno de los diferentes partidos políticos, además, de escuchar la perspectiva de cada uno de los aspirantes y su visión

sobre el turismo en Costa Rica.país.

Sesión de trabajo en la cual un grupo de expertos en cocodrilos de diferentes organizaciones y funcionarios del Sinac se dieron a la tarea de esbozar un primer esquema de lo que será un plan de acción integral para la atención de poblaciones de esta especie de reptiles con el fin de disminuir el riesgo de ataques en puntos prioritarios para el turismo para su ejecución en una primera fase.





Centroamérica Travel Market 2017, celebrada en San Salvador, El Salvador.

Los empresarios costarricenses atendieron durante dos días a los mayoristas provenientes de mercados prioritarios de Europa y otras regiones, con el fin de comercializar al país y promover la

atracción de más turistas.

Reunión con el jefe de la Unidad de Turismo de la OCDE, como parte de una misión al país, para conocer sobre la situación del sector turístico privado, sus perspectivas, principales retos y la

relación entre lo público y lo privado.



Conversatorio sobre el turismo con el secretario general de la Organización Mundial del Turismo de la ONU, Taleb Rifai, como parte de su visita al país en el marco de la Conferencia Internacional

Planeta, Personas, Paz - P3.



VI edición de los Premios al Mérito Turístico, evento que organiza Canatur con el objetivo de reconocer y resaltar la excelencia en nuestra industria.

Además de ser un evento en el cual destacamos a los mejores, fue una gala de solidaridad con aquellas empresas que sufrieron los efectos del paso de la Tormenta Tropical Nate.

Encuentro Productores

Con el objetivo de impulsar el consumo de productos locales en los hoteles, dinamizar la economía, así como, crear y mantener fuentes de empleo, se realizó el “Primer Encuentro entre

Pequeños Productores Agrícolas y Empresarios Turísticos de Upala, Los Chiles, Guatuso y Bagaces”.

Este acercamiento forma parte de un plan piloto que busca mejorar la articulación de los

productores organizados con empresas de turismo, de forma que se promueva la venta de forma directa en cada zona, lo que supone beneficios en cuanto a ahorros en logística y mejores precios,

a la vez que se estimula la economía local, y el crecimiento de pequeños emprendimientos.

Presentación, ante la Asamblea Plenaria de la Alianza por el Empleo y el Desarrollo Productivo, sobre

los alcances del “Primer Encuentro de Productores y Empresarios Hoteleros de Upala, Los Chiles,

Guatuso y Bagaces”, el cual tenía como objetivo propiciar la venta y compra directa de bienes

productos agrícolas como granos básicos, verduras, hortalizas, lácteos, entre otros.

Participación en la Feria Internacional de Turismo, Fitur, en Madrid, España, para promover la

oferta turística de Costa Rica y representar a la Cámara en diferentes reuniones oficiales.

Actividad de capacitación del personal de Canatur para el fortalecimiento de habilidades y

capacidades.

Reunión sobre temas migratorios y de mejoramiento y ampliación del servicio en el Aeropuerto

Internacional Daniel Oduber. Participaron la directora de Migración y Extranjería, representantes

de CATURGUA, la Policía de Migración y funcionarios de la administración de la terminal

aeroportuaria, Coriport.

RESUMEN DE COMUNICACIÓN

Página Web

En 2016 se implementó un nuevo sitio web, más moderno y más agradable para el usuario,

mediante la utilización de la tecnología Parallax.

Estadísticas del sitio:

La cantidad de sesiones durante 2017 fue de 61 065. Esto significa un aumento de un 61,83% en comparación con el periodo 2016, el cual registró un total de 37 734 sesiones. Por otro lado, un 59,40%, corresponde a nuevas sesiones.

El tiempo promedio de las personas estuvieron en la página fue de 2:09 minutos.

El país de donde proceden los visitantes: 85,97% Costa Rica, en la segunda posición con un 3,79% se ubica los Estados Unidos, nuestro principal mercado emisor de turistas, seguido de un 1,26% México y 1,07% España, uno de los principales mercados europeos.

Comunicación

Alianza con Huawei

En alianza con Huawei presentamos la campaña: Una nueva mirada a Costa Rica, la cual invita a

recorrer destinos naturales inéditos, conocer su gente y lo que tienen para ofrecer a los turistas.

La campaña tuvo como objetivo mostrar a los costarricenses las bellezas poco conocidas del país, a

través del smartphone Huawei P10 y servir como referencia y guía para turistas nacionales y

extranjeros que quisieran disfrutar de la esencia de Costa Rica y su gente.

Mediante un mapa interactivo que estuvo en el sitio www.desdetulenteP10.com, cualquier persona

podía subir una fotografía e información en este sitio web sobre algún lugar que quisiera

recomendar.

Además de servir como un espacio para dar a conocer nuevos lugares, la intención también fue

potenciar el negocio de pequeños y medianos emprendedores turísticos que están cerca de estos

lugares.

La plataforma tenía capacidad para incorporar más de 2.000 diferentes destinos turísticos,

clasificados por su ubicación en el territorio nacional y por categorías, tales como: playa, montaña,

río o poza, mirador, restaurante o alimentación, cultural, urbano, entre otros; con el objetivo de

facilitar la búsqueda a quienes desean consultar nuevas opciones de lugares turísticos.

Revista Canatur

Canatur en alianza con la empresa Ediciones Ortiz estará publicando a partir de marzo la primera

emisión de la Revista Oficial de la Cámara Nacional de Turismo, que saldrá al mercado bajo el

nombre de “Canatur Magazine”.

Este será un espacio para exponer y posicionar esta industria ante el sector corporativo, empresarial

e institucional del país en el que se abordarán temas vinculados al turismo, desde diferentes

enfoques y de interés para toda la industria.

Servirá además como un medio con un alto potencial de proyección para su empresa ante diversos

públicos y con la credibilidad que le aportará la revista oficial de la Cámara.

Prensa

En total se realizaron 42 comunicados de prensa que abordaron diferentes temáticas, algunas de

ellas sobre asuntos propios de la Cámara, por ejemplo, actividades organizadas por Canatur como

el Bingotur, Premios al Mérito Turístico y el Conversatorio con candidatos a la presidencia.

http://www.desdetulentep10.com/

También se atendieron gran cantidad de consultas de la prensa y se cubrieron otros temas de interés

para el sector como seguridad, situación migratoria en aeropuertos, desastres naturales, legislación

y trámites que afectan al sector.

Además, hubo notas a lo largo del año enfocadas al servicio y la promoción de los afiliados,

precisamente sobre paquetes diseñados para celebrar fechas especiales, y otros sobre proyección

social de Canatur.

Por otro lado, hubo acciones emprendidas por Canatur en conjunto con otras organizaciones en

representación del sector y defensa de sus intereses, de los cuales se destacan, una serie de

comunicados relacionados con la oposición del sector a la patente de Canopy. Dentro del marco de

las acciones sobre este tema se realizó una conferencia de prensa a la que acudieron los principales

medios de escritos, digitales, televisivos y radiofónicos.

Con relación al Reglamento a la Ley de Conservación de Vida Silvestre, desde del Departamento de

Comunicación se ha apoyado en términos de la divulgación de información y la elaboración de

comunicados de prensa sobre temas de interés.

Cada uno de ellos se gestiona con medios de comunicación, se envían a los asociados y se comparten

en la página web dentro de la sección, Blog Canatur; así como en redes sociales oficiales.

A continuación, se destacan algunas de las publicaciones mencionadas:

Publicity

Medio 2017 (Abril– Diciembre)

2018 (Enero - Febrero) Total

Radio, TV, Escrito ₡ 331.324.719 ₡ 30.386.700 ₡361.711.419

Digital ₡ 276.795.733 ₡ 47.659.702 ₡324.455.436

Total ₡ 608.120.452 ₡ 78.046.402 ₡686.166.854

INFORME DE PRESIDENCIA JUNTA DIRECTIVA DE … DE PRESIDENCIA... · sus planes de gobierno. Por...

Documents

Transcript of INFORME DE PRESIDENCIA JUNTA DIRECTIVA DE … DE PRESIDENCIA... · sus planes de gobierno. Por...