INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CONSULTAS DE MEDICINA DE … · 2013-12-26 · consultas...

ERAKUNDE ZENTRALAORGANIZACIÓN CENTRAL

ASISTENTZIA SANITARIOKO ZUZENDARITZADIRECCION DE ASISTENCIA SANITARIA

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE

CONSULTAS DE MEDICINA DE FAMILIA Y ENFERMERÍA DE ATENCIÓN PRIMARIA

AÑO 2012

Abreviaturas y símbolos ………………………………………………………………………… 3I. Introducción …………………………………………………………………………………… 4II. Material y métodos ………………………………………………………………………….. 5III. Características de los encuestados (2012) ……………………………………………… 8

Muestra ……………………………………………………………………………………… 9Variables sociodemográficas ……………………………………………………………… 9

IV. Resultados (2007-2012) ……………………………………………………………………. 111. Área de accesibilidad…………………………………………………………………… 122. Área de tiempos ………………………………………………………………………… 153. Área de trato …………………………………………………………………………… 184. Área de coordinación …………………………………………………………………… 215. Área de información …………………………………………………………………… 236. Área de hostelería ……………………………………………………………………… 247. Área de resultados ……………………………………………………………………… 268. Área de valoración global ……………………………………………………………… 279. Euskera ……………………………………………………………….. 30

Anexo 1. Cuestionarios………………………………………………………………………….. 31Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe ……………………………………………. 40

Índice

Osakidetza: Encuesta de consultas de medicina de familia y enfermería 2

Araba Comarca ArabaBilbao Comarca BilbaoInterior Comarca InteriorUribe Comarca UribeEnkerr Comarca Ezkerraldea-EnkarterriGoierri Organización Sanitaria Integrada Goierri-Alto UrolaBidas Organización Sanitaria Integrada BidasoaB.Deba Organización Sanitaria Integrada Bajo DebaA.Deba Organización Sanitaria Integrada Alto DebaGipuzk Comarca GipuzkoaX MediaE ExcelenteMB Muy buenoB BuenoR RegularM Malo

Abreviaturas y símbolos


I. Introducción

Presentamos por decimotercer año consecutivo algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes que acuden a lasconsultas de medicina de familia y enfermería de los centros de salud de las Comarcas de atención primaria y de las Organizacionessanitarias integradas de Osakidetza. Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyos objetivos esservir de complemento al elaborado en cada una de las Organizaciones.

A la fecha del trabajo de campo de esta encuesta, la situación de las Organizaciones de servicios de Gipuzkoa ha cambiado con respecto alaño anterior, de modo que las series históricas de datos de Gipuzkoa solo son válidas para la Organización Sanitaria Integrada Bidasoa.

Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en las consultas de medicina de familia y enfermería delos centros de salud de Osakidetza. La presentación de los resultados de las diferentes organizaciones tiene como principal objetivo quecada una pueda detectar oportunidades de mejora al compararse con las mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados deaños anteriores permite, además, evaluar las acciones de mejora introducidas cada año.


II. Material y métodos

La recogida de información de esta decimotercera encuesta de satisfacción de los pacientes que son atendidos en las consultas demedicina de familia y enfermería de los centros de salud se realizó, mediante entrevista telefónica individual, en los meses de mayo y juniode 2012, por la empresa Ikerfel S.A.

CUESTIONARIO

El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables:a) Variables de carácter sociodemográfico : género, edad, población de residencia, idioma habitual, nivel de estudios, situación laboral.b) Variables relacionadas con la entrevista : número de llamadas necesarias, idioma en el que prefiere realizar la entrevista, díastranscurridos entre la consulta y la entrevista.c) Variables que exploran la satisfacción del paciente agrupadas en áreas: accesibilidad, tiempos, trato, coordinación, información,hostelería, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante un sí/no si estabapresente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuesta que va, engeneral, del excelente al malo.

MUESTRALa muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada Organización de los pacientes que son atendidos en las consultas demedicina de familia y presenta estas particularidades:a) Los pacientes susceptibles de ser encuestados fueron aquéllos que acudieron a las consultas de los médicos seleccionados mediantemuestreo aleatorio de entre todos los médicos de familia de las Organizaciones. El periodo de muestreo fue la semana del 23 al 27 de abril.b) La extracción de la muestra se hizo al día siguiente entre aquellos pacientes que realmente habían acudido a la consulta del médicoseleccionado, para de este modo soslayar las pérdidas y no hacer necesario sobremuestreos excesivos. c) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta. d) La muestra no incluye a pacientes menores de 18 años.


El tamaño de la muestra utilizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada Organización de ± 5% sobre unaproporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 60%,seleccionándose al final a 200 usuarios por Organización.

ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Estructura del informe

El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y de lasvariables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupadospor áreas temáticas, en cada Organización y en el total.

Presentación de resultados

Los resultados de los ítems de cada Organiación y del total a lo largo del período 2007-2012 se presentan en forma de tablas. Parasimplificar la presentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo estárecogida aquella categoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoraciónpositiva. Los resultados aparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta,excluyendo del cálculo las respuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estosrequisitos, se ha decidido agruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremosmencionar que en los ítems de valoración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se han realizado dos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien).

En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por las distintas Organizaciones para un mismo año.


Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El númerode personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como:

Cálculo de los resultados para el total

Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada Organización en función delnúmero de pacientes con tarjeta sanitaria en el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado“Muestra”.

Hay que señalar que, como consecuencia de la reorganización de las Organizaciones de servicio de Gipuzkoa, los datos correspondientesa las Comarcas Gipuzkoa Este y Gipuzkoa Oeste de los años 2007 al 2011 no aparecen en el presente informe, ya que no se correspondencon los nuevos mapas de los centros de salud de las Organizaciones. Sin embargo, los totales de los años 2007 al 2011 sí tienen en cuentalos datos correspondientes a estas dos comarcas.

P12

P13

P12

P13


III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2012)

Osakidetza: Encuesta de consultas de medicina de familia y enfermería

Muestra

Encuestas válidas 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.000

Peso asignado 1,35 1,71 1,35 0,94 1,36 0,42 0,35 0,33 0,29 1,90

Variables sociodemográficas

Sexo (%)Hombres 42,5 43,0 41,0 36,5 39,5 47,0 41,5 40,0 42,5 39,0 40,8Mujeres 57,5 57,0 59,0 63,5 60,5 53,0 58,5 60,0 57,5 61,0 59,2

P49 Edad (%)18-24 3,5 1,5 5,5 5,5 3,0 4,0 3,5 2,5 5,0 1,0 3,125-34 6,0 7,0 6,5 9,5 12,5 12,5 12,5 6,5 12,5 5,5 8,135-44 16,0 4,5 13,5 14,5 16,5 16,0 14,0 16,5 14,5 15,5 13,445-54 16,0 15,0 21,0 17,0 12,5 21,5 17,0 17,0 17,5 17,0 16,755-64 24,5 21,5 19,0 22,0 11,0 23,5 17,5 21,0 18,5 20,0 19,765-74 19,0 25,5 20,5 17,5 21,0 21,0 20,5 16,0 20,5 21,5 21,075- 15,0 25,0 14,0 14,0 23,5 1,5 15,0 20,5 11,5 19,5 18,0

P47 Nivel de estudios (%)Sin estudios 5,5 4,5 4,5 2,0 6,0 8,0 3,5 7,5 10,0 7,0 5,4Estudios primarios 50,0 55,5 53,5 39,0 56,5 43,0 41,0 43,5 38,0 42,0 48,6Estudios secundarios 33,5 23,5 29,5 31,0 27,0 34,5 37,5 33,5 33,0 30,5 29,7Estudios universitarios 10,5 15,5 12,5 28,0 10,5 14,5 18,0 15,5 19,0 20,0 15,9

Ezkerr Goierri Bidas TotalGipuzkB.Deba A.DebaAraba Bilbao Interior Uribe

Ezkerr Goierri Bidas TotalGipuzkB.Deba A.DebaAraba Bilbao Interior Uribe


Variables sociodemográficas

P48 Situación laboral (%)Empleado por cuenta ajena 28,0 22,5 31,5 33,0 28,0 38,5 25,5 34,5 40,5 27,0 28,7En paro 13,5 8,5 6,0 9,5 9,5 11,0 10,5 6,0 4,0 8,5 9,0Trabaja por su cuenta 9,5 5,5 7,5 10,0 5,5 7,0 11,0 7,0 4,0 8,5 7,6Jubilado, pensionista 34,0 49,5 32,5 28,5 38,0 25,0 31,0 39,0 38,0 41,0 37,6Estudiante 1,5 1,0 4,0 4,0 0,5 3,0 3,0 0,5 5,0 0,0 1,7Sus labores 13,0 12,5 18,0 15,0 18,5 15,5 19,0 13,0 8,5 14,5 15,0

P1 Idioma habitual (%) Castellano 96,5 95,5 71,5 91,5 99,0 57,0 77,0 70,0 50,0 72,0 83,6Euskera 0,0 1,0 8,5 2,5 0,0 20,5 4,0 3,5 15,0 4,0 3,9Ambos 3,5 3,5 20,0 6,0 1,0 22,5 19,0 26,5 35,0 24,0 12,5

Araba Bilbao Interior A.DebaUribe Ezkerr Goierri Bidas B.Deba Gipuzk Total


IV. RESULTADOS (2007-2012)


IV.1 Área de accesibilidad

2007 2,0 3,0 2,3 4,3 3,6 2,32008 12,6 0,0 9,2 5,2 3,9 4,32009 5,8 11,3 6,3 8,5 4,6 7,72010 2,5 4,8 10,9 2,2 5,2 4,12011 7,3 11,5 1,8 5,6 0,8 11,7 4,52012 3,8 20,2 10,0 0,0 7,7 0,0 7,5 2,5 4,0 3,4 6,92007 77,0 78,1 75,0 84,6 75,8 77,32008 75,6 82,7 74,1 79,7 77,1 81,72009 76,3 79,6 78,8 75,4 79,3 79,92010 68,8 77,1 68,3 82,4 74,6 77,62011 81,6 71,1 71,7 75,8 77,3 81,7 77,52012 68,4 70,3 68,6 77,1 86,8 69,6 74,1 84,3 70,1 87,7 76,72007 70,9 68,7 74,3 73,1 53,3 66,12008 52,2 57,5 56,5 62,5 57,2 55,72009 72,7 57,1 48,2 59,2 52,4 58,62010 59,0 70,0 60,0 68,4 68,2 65,82011 66,7 59,3 71,9 72,5 67,7 77,5 68,52012 75,0 77,8 76,0 70,7 80,2 64,8 33,5 55,8 75,8 61,3 70,92007 58,0 41,6 51,5 48,3 65,6 48,32008 42,1 50,6 51,8 36,0 46,3 41,52009 59,2 36,2 52,8 41,6 39,7 42,02010 40,4 37,2 49,2 42,6 44,9 42,62011 45,1 40,7 48,2 38,8 38,3 23,0 40,62012 39,1 23,1 24,0 31,9 14,7 35,7 25,3 36,2 28,0 36,8 28,82007 68,9 49,7 60,3 47,4 76,5 53,52008 47,8 57,6 75,0 47,1 55,7 50,22009 63,9 51,9 55,4 53,2 47,9 51,32010 48,1 38,7 61,4 55,1 46,6 47,72011 46,9 41,1 55,4 43,0 35,7 22,9 44,62012 38,4 18,8 24,3 36,8 14,0 37,8 50,8 50,9 24,0 46,3 30,0

(1) Excluidos "Fui en persona", "Otra persona pidió la cita en mi nombre" y "La cogí por internet"

P4 Tuvieron que ir en persona porque no pudieron concertar la cita por teléfono (%) (1)

P5 Valoración positiva del tiempo que tardaron en coger el teléfono (% no tardaron nada+tardaron un poco)

P6 Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos (%)

P7 Solicitaron la cita para el mismo día que hicieron la gestión (%)

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión (% P6=Sí y P7=Sí)

TotalAño Bilbao UribeInterior EzkerrAraba A.Deba GipuzkBidGoierri B.Deba



2007 74,9 73,6 77,2 78,1 47,1 72,12008 74,3 78,7 61,4 77,0 56,8 72,12009 77,4 69,6 76,0 77,9 66,8 73,52010 79,6 85,2 77,4 78,9 74,1 80,12011 84,1 79,8 83,2 81,4 75,6 89,4 81,32012 78,8 82,4 76,8 79,8 83,3 74,1 64,0 68,5 89,1 80,2 79,4

2007 72,2 75,5 81,6 81,7 51,3 72,62008 63,6 84,1 64,9 76,8 51,8 70,82009 76,2 66,0 80,0 73,7 62,2 70,62010 67,3 76,9 81,5 78,1 75,8 76,02011 87,0 86,0 80,3 72,4 75,6 91,4 82,22012 75,9 80,0 62,5 66,7 63,6 62,5 63,3 69,6 79,4 77,6 72,0

2007 78,6 89,8 87,7 90,0 60,9 85,12008 85,4 91,2 73,1 82,8 67,4 82,52009 85,4 84,0 80,5 92,0 79,6 85,22010 96,3 92,9 86,4 86,9 85,5 89,82011 91,2 86,3 86,9 89,6 82,7 93,1 87,52012 82,2 89,8 80,4 90,7 88,1 86,1 76,7 85,2 96,4 91,4 87,1

2007 95,0 95,5 91,2 89,0 86,6 92,52008 92,7 96,2 87,4 92,2 88,1 92,12009 93,3 93,9 90,5 91,8 89,4 92,82010 94,0 97,2 93,4 94,3 89,9 94,22011 95,5 95,5 92,3 93,5 88,4 95,0 93,72012 96,5 98,0 95,4 94,9 94,5 95,5 93,0 92,0 91,5 97,5 95,9

P10 Valoración positiva del horario de las consultas (% muy apropiado+apropiado)

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo otro día diferente del que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=No y P8=Sí)

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=Sí y P8=Sí)

TotalUribeInterior Ezkerr GipuzkGoierri Bid B.Deba A.Deba

P8 Pudieron elegir la hora de la consulta (%)

Año Araba Bilbao



2007 86,1 93,7 85,4 88,0 83,6 87,92008 84,2 90,1 78,4 86,6 81,4 85,92009 92,3 88,3 86,7 85,3 84,6 89,32010 84,3 91,1 82,5 90,9 87,0 88,72011 88,4 86,2 88,3 85,9 83,4 92,6 87,42012 87,9 86,0 91,4 90,0 91,2 88,0 91,9 92,0 86,4 89,2 89,22007 28,5 32,1 30,2 25,0 28,2 28,22008 24,0 32,1 23,6 25,4 26,3 26,02009 40,8 36,7 20,0 29,4 23,9 30,82010 24,2 39,0 29,0 42,8 28,5 34,22011 34,9 39,3 29,3 40,2 22,6 46,8 34,62012 32,2 31,5 22,8 37,0 26,8 28,0 34,0 32,5 29,1 36,6 31,2

P14 Valoración excelente de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB)

P14 Valoración positiva de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB+B)

TotalBilbao UribeInterior Ezkerr BidGoierri B.Deba A.Deba GipuzkAño Araba


IV.2 Área de tiempos

2007 16,7 16,7 12,1 16,5 17,1 17,72008 15,3 15,3 13,6 11,4 25,3 15,92009 11,6 21,2 19,6 25,1 14,9 17,42010 32,1 20,9 28,3 20,6 26,7 26,52011 22,7 27,1 18,5 25,0 29,9 25,5 25,42012 15,6 26,3 17,3 16,9 14,0 20,0 21,9 23,1 17,1 29,6 20,92007 68,8 82,0 80,0 78,8 67,6 76,42008 71,4 82,5 77,8 90,9 73,5 80,52009 77,3 83,3 74,4 63,3 74,1 77,62010 82,3 84,1 76,8 72,1 76,9 83,62011 86,4 88,5 73,7 79,2 81,0 84,0 84,02012 71,0 88,2 70,6 69,7 74,1 92,5 67,5 68,9 85,3 72,9 76,32007 29,2 50,0 48,0 45,5 35,3 42,12008 32,1 65,0 55,6 45,5 36,7 47,32009 50,0 35,7 38,5 24,5 44,4 42,82010 30,6 47,7 42,9 53,5 36,5 45,02011 45,5 62,3 42,1 39,6 51,7 46,0 52,32012 35,5 41,2 41,2 36,4 25,9 65,0 30,0 46,7 38,2 39,0 39,02007 39,8 42,4 56,5 63,2 34,5 46,32008 51,3 63,0 36,2 64,3 41,6 55,02009 55,6 54,8 30,3 59,1 49,3 51,72010 59,9 60,1 57,8 56,0 43,2 59,62011 57,6 58,3 59,2 61,4 50,3 61,7 57,62012 46,7 54,3 44,4 61,7 57,7 62,5 38,8 48,5 55,6 63,5 54,52007 15,3 14,8 11,1 9,9 18,5 13,02008 13,6 10,1 13,8 8,5 13,4 10,72009 10,4 7,4 15,1 7,9 11,6 9,92010 10,9 8,2 7,7 10,2 15,2 9,22011 8,0 6,3 8,7 6,7 14,3 7,7 8,12012 14,5 9,4 15,2 7,5 13,3 6,9 11,2 9,4 12,1 6,4 10,7

Gipuzk

P16 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del médico (min)

P11 Acudieron a la recepción para solicitar información o realizar algún trámite (%)

P12 Valoración positiva de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta+normal)

P15 Entraron a la consulta del médico a la hora establecida (%)

P12 Valoración excelente de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta)

Año Araba Goierri B.Deba TotalBilbao UribeInterior Ezkerr A.DebaBid

X



2007 74,6 78,7 79,6 82,1 73,6 79,02008 80,2 81,7 81,9 86,9 73,8 82,72009 82,1 83,4 78,2 81,5 82,5 83,62010 82,8 86,4 86,4 83,7 74,9 84,52011 83,2 85,7 84,0 89,9 78,8 89,1 85,42012 76,6 84,4 77,7 85,4 81,2 89,9 85,2 85,9 83,9 88,3 83,12007 47,2 49,2 65,0 63,7 46,1 53,42008 57,8 66,4 44,2 67,6 50,3 59,92009 60,5 60,8 36,5 64,5 55,0 57,32010 62,1 64,8 62,8 63,0 48,2 63,62011 61,9 66,1 65,0 64,8 54,0 66,7 63,62012 52,3 58,8 49,2 63,8 58,4 67,2 60,7 58,6 61,3 66,3 59,02007 97,1 95,7 96,1 93,8 93,0 95,22008 97,4 97,4 93,4 98,1 94,4 96,52009 92,9 95,0 96,0 93,5 96,0 95,62010 96,5 97,2 97,5 93,8 95,5 96,62011 98,0 97,8 98,1 97,0 96,0 98,0 96,02012 99,0 97,0 98,5 98,5 98,5 96,5 97,0 98,0 96,5 95,0 97,42007 23,6 12,3 16,3 15,4 26,0 19,02008 15,5 13,5 23,7 23,0 32,1 21,22009 34,5 20,1 30,7 26,1 25,0 23,82010 16,1 22,3 19,5 39,0 29,5 24,72011 30,0 39,6 30,9 35,7 32,8 42,9 35,72012 43,5 19,6 29,0 29,0 21,5 23,5 32,0 23,7 28,0 24,6 27,2

Goierri B.Deba A.Deba Gipuzk

P29 Valoración excelente de la duración de la consulta del médico (% muy adecuada+bastante adecuada)

P17 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del médico (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal)

P17 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del médico (% no tuve que esperar+muy corto+corto)

P29 Valoración positiva de la duración de la consulta del médico (% muy adecuada+bastante adecuada+adecuada)

Año Araba TotalUribeBilbao Interior BidEzkerr



2007 86,4 87,3 70,6 95,8 69,6 81,62008 85,2 90,5 90,9 83,3 75,0 84,12009 85,4 93,8 85,7 75,0 76,9 85,32010 91,2 89,2 90,2 86,1 85,0 89,72011 94,9 87,8 82,1 84,8 89,2 86,0 89,72012 89,7 96,1 93,9 87,5 90,9 85,2 63,6 92,0 93,9 91,3 91,62007 3,3 1,1 4,4 1,3 7,8 2,92008 1,5 0,5 1,5 5,0 8,3 3,02009 2,1 0,5 1,1 6,5 3,0 2,12010 1,9 2,6 1,2 2,4 2,5 1,82011 1,4 3,7 7,9 2,9 2,0 2,3 2,82012 2,2 1,0 1,0 1,8 3,4 4,4 5,4 0,6 1,2 1,6 1,82007 91,5 98,1 94,1 95,8 91,3 94,32008 100 95,2 100 86,1 85,7 93,62009 90,2 100 100 85,0 92,3 94,32010 97,1 91,9 92,7 88,9 95,0 94,72011 97,4 90,5 92,3 93,9 89,2 95,3 94,82012 93,1 98,0 97,0 97,0 90,9 92,6 91,3 100 97,0 97,8 96,32007 88,1 88,9 88,2 95,8 87,0 87,42008 92,6 90,5 93,9 83,3 80,0 88,12009 87,8 100 94,3 75,0 84,6 89,12010 88,6 89,2 90,2 86,1 87,5 90,32011 94,9 88,1 84,6 84,8 89,2 88,4 90,62012 89,7 96,1 93,9 93,9 90,9 88,9 78,3 92,3 93,9 91,3 92,5

A.Deba GipuzkBid

P38 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto)

UribeInterior Ezkerr

P38 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal)

P36 Entraron a la consulta de enfermería a la hora establecida (%)

P37 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (min)

Año Araba TotalBilbao Goierri B.Deba

X


IV.3 Área de trato

2007 95,2 97,3 97,0 96,6 93,7 96,22008 95,4 95,7 92,8 98,5 94,7 95,62009 97,8 94,2 96,4 94,5 96,8 96,42010 94,5 95,9 94,8 94,9 95,2 95,62011 95,9 90,9 96,3 94,7 95,7 100 95,02012 95,4 98,3 97,7 97,8 97,6 90,4 96,1 97,2 93,6 95,6 96,62007 30,8 38,4 36,0 28,8 32,6 33,72008 27,0 35,2 37,4 35,0 38,8 33,72009 48,9 36,6 29,7 36,1 29,4 36,12010 28,7 41,8 39,1 45,6 34,0 41,12011 39,6 40,4 46,3 43,6 26,3 58,4 38,92012 43,4 38,9 27,6 42,7 29,6 37,6 35,2 35,2 35,5 45,0 37,92007 89,8 94,0 92,0 90,9 85,3 92,42008 93,3 92,5 88,9 95,8 93,5 94,92009 95,7 88,1 92,3 88,0 93,3 92,62010 95,2 97,7 89,3 90,5 90,4 93,32011 95,5 98,4 97,4 95,8 94,9 93,9 96,72012 93,5 94,1 91,2 97,0 96,4 90,0 97,6 95,5 85,3 89,8 92,82007 32,7 32,0 36,0 27,3 23,5 33,42008 33,3 37,5 25,9 33,3 23,9 30,52009 39,1 35,7 20,5 32,0 33,3 32,72010 20,6 38,6 44,6 45,2 26,9 34,92011 36,4 55,7 42,1 45,8 18,6 57,1 41,72012 35,5 39,2 44,1 45,5 32,1 32,5 43,9 25,0 14,7 37,3 37,52007 95,3 95,5 94,7 95,3 96,0 95,22008 97,0 96,3 94,5 98,6 92,0 95,72009 98,0 93,5 96,0 91,5 96,5 95,82010 96,0 95,8 97,0 91,4 93,5 95,42011 97,5 95,6 93,8 97,0 94,0 96,6 95,22012 99,0 96,5 96,0 96,5 98,0 94,0 94,5 97,5 96,5 96,0 96,7

BilbaoAño

P9 Valoración excelente del trato recibido al pedir la cita (% E+MB)

Araba

P9 Valoración positiva del trato recibido al pedir la cita (% E+MB+B)

P13 Valoración positiva del trato recibido en recepción (% E+MB+B)

P13 Valoración excelente del trato recibido en recepción (% E+MB)

P19 Valoración positiva del trato dado por el médico (% E+MB+B)

TotalUribeInterior Ezkerr Bid A.Deba GipuzkB.DebaGoierri


IV.3 Área de trato

2007 59,6 58,8 57,8 56,8 72,2 59,62008 50,5 59,9 63,3 59,8 65,5 58,72009 64,3 61,0 52,0 58,2 58,4 59,42010 57,0 62,7 58,0 67,1 60,8 63,02011 68,0 65,8 61,5 66,5 56,5 72,1 64,62012 61,0 52,0 65,0 67,5 64,5 60,0 66,0 71,0 61,0 60,8 61,52007 88,2 95,5 95,2 98,6 89,9 93,12008 91,9 95,8 91,9 92,5 90,9 93,32009 91,9 96,0 94,4 96,5 96,0 95,02010 93,4 93,8 96,0 93,3 91,5 93,82011 91,9 92,4 95,6 96,4 90,9 97,5 93,62012 97,5 94,5 97,5 95,4 94,9 96,0 96,4 93,9 94,5 94,9 95,62007 52,9 30,8 80,0 100 55,0 58,22008 68,8 50,0 57,1 25,0 64,3 51,52009 43,8 50,0 63,6 71,4 25,0 53,52010 69,2 69,2 37,5 71,4 70,6 67,82011 62,5 82,4 55,6 42,9 66,7 80,0 62,42012 60,0 45,5 40,0 77,8 60,0 75,0 85,7 63,6 54,5 70,0 60,52007 91,5 92,7 89,8 94,1 90,4 91,62008 90,4 89,9 86,8 89,4 91,9 89,62009 91,5 88,1 92,7 89,7 88,7 90,92010 92,4 91,3 93,3 90,3 89,3 92,12011 91,3 90,0 89,7 91,9 89,7 96,5 91,72012 98,0 92,7 91,9 91,7 95,9 89,0 90,4 92,0 91,4 96,5 94,12007 81,5 79,8 79,8 82,3 80,8 82,22008 81,3 76,3 78,1 82,3 82,9 81,12009 89,8 76,5 76,6 83,9 80,7 80,42010 70,2 77,9 77,0 69,9 75,8 76,82011 83,8 83,3 74,3 79,3 77,7 82,0 80,12012 82,8 80,9 85,4 79,1 83,2 75,5 84,3 86,3 87,0 84,0 82,7

Año Araba

P22 Si fueron interrumpidos, recibieron alguna explicación o disculpa por la interrupción (%)

P27 Intimidad en la consulta del médico para exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales (%)

P19 Valoración excelente del trato dado por el médico (% E+MB)

P28 Confianza con el médico para plantearle problemas personales que pudieran afectar a su salud (% mucha confianza+bastante confianza)

P21 El médico no tuvo que interrumpir la consulta porque le llamaran por teléfono o le reclamara otra persona (%)

TotalGoierri B.Deba A.Deba GipuzkBidEzkerrBilbao UribeInterior


IV.3 Área de trato

2007 96,8 90,7 75,0 66,7 90,9 85,72008 85,2 90,0 81,3 75,0 75,0 85,22009 90,2 83,9 90,9 87,5 76,9 87,32010 87,9 67,6 85,4 83,3 73,2 79,52011 89,7 88,1 82,1 69,7 77,8 90,5 85,62012 79,3 90,2 76,5 72,7 90,5 75,0 77,3 75,9 94,1 84,8 83,42007 96,8 100 94,1 87,5 100 97,22008 100 100 93,9 94,4 91,2 95,62009 97,6 93,8 94,3 95,0 100 96,12010 97,1 86,1 92,5 94,4 92,7 94,72011 92,3 92,7 97,4 97,0 94,6 100 96,32012 100 100 100 93,9 100 96,4 100 96,4 100 100 99,32007 43,5 75,0 47,1 45,8 52,2 52,92008 40,7 81,0 57,6 52,8 58,8 53,82009 54,8 59,4 45,7 67,5 38,5 52,22010 54,3 55,6 57,5 61,1 51,2 57,52011 53,8 70,7 50,0 63,6 48,6 65,1 57,42012 58,6 54,9 64,7 57,6 81,8 60,7 43,5 57,1 55,9 64,4 61,3

A.Deba Gipuzk

P40 Valoración excelente del trato dado por la enfermera (% E+MB)

Araba InteriorAño B.DebaBid

P39 Intimidad en la sala de enfermería (%)

P40 Valoración positiva del trato dado por la enfermera (% E+MB+B)

Ezkerr TotalBilbao GoierriUribe


IV.4 Área de coordinación

2007 93,7 94,9 96,2 91,9 91,6 92,82008 93,1 92,0 93,3 93,3 95,2 93,42009 95,2 93,3 94,1 91,5 94,1 93,62010 91,7 92,2 91,5 89,1 89,3 91,42011 96,2 92,3 95,2 92,3 93,4 94,2 93,52012 95,3 95,0 94,4 93,5 95,9 86,8 94,7 94,7 94,4 94,0 94,42007 85,4 70,4 75,3 63,4 70,3 76,52008 66,1 72,5 71,4 74,1 51,1 66,62009 71,9 67,5 88,7 59,6 66,4 70,62010 76,9 84,8 73,6 69,2 75,5 72,82011 73,4 70,0 78,2 65,1 69,5 84,0 65,82012 82,8 74,6 75,3 75,2 80,8 68,3 77,7 72,6 64,7 76,3 76,12007 95,4 95,4 95,0 98,0 95,9 96,12008 92,7 96,6 91,7 95,7 94,1 95,42009 97,4 97,0 98,5 94,3 94,4 96,62010 94,0 95,8 98,0 95,2 94,5 95,92011 97,4 90,6 98,6 97,0 96,0 98,5 96,62012 99,0 97,5 99,5 98,0 99,5 99,5 98,0 98,5 97,5 96,0 98,12007 82,6 80,7 78,4 64,5 84,8 80,82008 85,9 84,1 83,1 77,0 82,6 86,02009 94,9 85,8 91,9 84,7 85,4 89,92010 82,5 75,2 76,8 82,4 77,5 82,62011 88,6 71,9 77,7 87,4 87,1 91,9 82,82012 82,9 81,0 83,0 90,3 94,4 94,2 88,7 80,8 90,7 95,5 88,1

(2) Excluidos "No aplicable"(3) Excluidos "No me relacioné más que con uno de ellos"(4) Excluidos "No tengo médico habitual"

ArabaAño

P20 Consideran que el médico estaba bien informado de la asistencia recibida en atención especializada (%) (2)

P25 Consideran que tenían buena coordinación: médico, enfermera y administrativo (%) (3)

P26 No recibieron informaciones contradictorias sobre los trámites a seguir (%)

P30 Fueron atendidos por su médico habitual (%) (4)

UribeInterior Ezkerr Bid TotalBilbao Goierri B.Deba A.Deba Gipuzk


IV.4 Área de coordinación

2007 36,0 28,3 31,6 32,4 11,1 27,52008 48,1 10,0 29,0 25,6 34,6 29,72009 50,0 4,5 42,9 33,3 26,9 30,62010 25,0 13,5 22,5 28,1 7,5 27,92011 26,3 12,7 22,7 30,4 28,0 42,9 18,32012 44,1 13,5 18,2 22,2 27,3 27,3 52,4 18,9 27,8 37,5 25,8

Interior

P31 Recibieron información sobre la ausencia de su médico habitual en la consulta (%)

TotalAño Araba Bilbao Uribe Ezkerr Goierri B.Deba A.Deba GipuzkBid


IV.5 Área de información

2007 94,1 92,4 93,7 92,7 94,9 93,32008 93,3 94,7 88,4 93,3 92,8 92,92009 94,4 91,4 92,8 87,9 94,9 93,02010 93,9 93,4 91,0 88,5 88,9 92,42011 94,5 91,9 93,6 92,2 92,3 97,0 93,02012 97,0 93,4 92,5 93,4 96,0 92,5 90,9 94,5 96,5 94,2 94,32007 37,8 38,3 41,7 28,2 45,6 37,62008 28,7 44,5 41,2 38,3 46,9 38,72009 46,7 41,4 37,9 43,4 36,7 41,12010 37,9 45,5 39,2 55,0 46,7 45,22011 43,5 50,2 42,6 53,1 48,5 59,9 49,12012 46,0 39,3 45,2 49,2 51,5 44,2 46,0 45,0 46,2 45,3 45,62007 94,6 91,8 93,5 90,3 95,4 92,82008 94,3 93,6 88,5 91,1 90,6 92,32009 96,6 89,6 94,9 89,3 93,8 93,22010 93,0 93,8 91,6 87,8 91,0 92,72011 93,3 91,8 92,0 93,0 91,1 96,3 92,12012 97,2 95,3 95,4 92,7 97,6 90,8 93,8 95,0 97,7 95,5 95,52007 36,8 39,5 42,4 32,3 41,4 37,82008 25,9 40,6 35,0 30,5 44,2 36,32009 46,3 44,0 33,3 46,3 34,3 40,52010 30,8 46,1 38,9 51,2 40,4 42,42011 45,1 48,4 40,6 50,5 45,8 59,5 47,92012 52,8 36,0 46,4 46,7 47,6 42,5 44,3 49,7 47,4 45,9 45,2

(5) Excluidos "No debo seguir tratamiento"

TotalBilbao UribeInterior Ezkerr BidGoierri B.Deba

P24 Valoración positiva de las explicaciones del médico sobre el tratamiento a seguir (% E+MB+B) (5)

P24 Valoración excelente de las explicaciones del médico sobre tratamiento a seguir (% E+MB) (5)

A.Deba Gipuzk

P23 Valoración positiva de la información facilitada por el médico sobre su problema (% E+MB+B)

P23 Valoración excelente de la información facilitada por el médico sobre su problema (% E+MB)

Año Araba


IV. 6 Área de hostelería

2007 96,5 95,4 96,1 98,6 97,0 96,72008 95,8 96,2 97,0 98,6 96,9 96,72009 96,0 97,0 98,0 95,5 97,5 97,02010 96,5 97,2 94,4 95,2 96,0 96,42011 98,5 99,6 98,1 96,5 99,0 98,5 98,52012 97,5 97,4 98,5 97,5 99,5 98,0 97,0 98,5 98,5 99,0 98,22007 36,7 28,9 35,3 35,2 37,1 34,62008 31,4 33,8 46,0 39,0 31,6 33,42009 31,8 34,7 38,2 31,8 25,3 31,52010 34,2 45,5 48,2 53,8 47,7 46,82011 48,0 39,7 37,9 47,0 45,2 49,8 42,52012 50,3 37,2 44,4 53,8 39,2 55,5 37,0 44,2 46,5 46,2 44,82007 88,4 90,9 82,0 82,9 84,0 86,32008 92,6 92,8 76,3 88,2 81,5 87,32009 92,0 87,4 84,0 76,1 77,9 84,82010 90,5 85,4 84,3 83,7 86,0 86,52011 92,0 92,0 86,1 83,5 86,4 91,6 87,72012 93,9 92,4 85,9 89,4 86,7 95,0 80,0 84,9 85,5 90,9 89,62007 23,8 19,9 26,7 24,6 23,0 22,62008 18,0 27,0 20,2 23,6 23,6 19,72009 18,1 21,2 19,5 13,9 14,1 17,32010 20,1 23,6 25,4 34,9 23,0 27,02011 31,5 24,6 20,2 21,0 19,6 31,0 23,42012 25,4 22,7 20,2 32,7 12,3 37,5 18,0 21,6 28,5 29,3 24,1

BilbaoAño Araba TotalInterior EzkerrUribe BidGoierri B.Deba A.Deba Gipuzk

P32.1 Valoración positiva de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P32.1 Valoración excelente de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)

P32.2 Valoración positiva de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P32.2 Valoración excelente de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)


IV. 6 Área de hostelería

2007 93,0 90,7 88,8 90,9 79,9 90,92008 90,4 93,5 83,2 93,3 85,2 90,02009 88,9 85,4 89,5 90,0 86,9 88,62010 91,5 91,0 85,9 94,3 84,0 90,02011 89,5 92,8 89,4 94,0 90,5 94,6 92,52012 90,9 96,5 95,0 98,0 91,4 97,5 91,0 91,5 94,0 94,4 94,22007 19,2 19,9 29,1 23,0 22,6 20,72008 15,0 27,5 17,8 21,0 20,4 18,82009 19,7 22,7 20,0 17,5 13,6 17,52010 18,1 28,8 29,6 44,3 21,0 30,32011 33,0 21,5 18,3 23,5 18,1 32,0 23,52012 22,3 21,7 19,0 34,3 11,2 42,0 16,6 23,1 28,0 25,3 22,82007 83,9 88,4 85,4 91,4 88,5 87,52008 83,2 91,3 86,3 92,9 79,7 87,62009 91,4 83,3 81,5 88,4 88,4 87,42010 88,9 87,7 88,4 86,7 86,0 86,42011 89,0 91,5 93,2 93,5 87,9 88,7 90,62012 91,4 87,3 90,0 93,9 89,8 94,0 91,0 89,9 93,5 86,0 89,62007 19,4 18,2 28,2 23,3 23,5 19,22008 14,2 25,5 14,2 17,5 14,7 15,62009 18,8 13,6 16,0 15,1 13,6 14,92010 18,1 21,2 25,6 36,2 17,5 24,22011 22,0 20,1 14,0 20,5 15,6 27,0 18,42012 16,2 15,7 12,5 25,8 9,6 33,7 15,6 19,6 22,5 22,0 17,8

P32.3 Valoración positiva del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P32.3 Valoración excelente del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)

P32.4 Valoración positiva de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P32.4 Valoración excelente de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)

Año Araba TotalBilbao UribeInterior Ezkerr BidGoierri B.Deba A.Deba Gipuzk


IV.7 Área de resultados

2007 83,9 81,9 83,9 80,3 81,3 82,02008 73,5 81,9 80,7 71,1 81,0 77,62009 77,9 82,9 79,7 79,3 71,4 77,42010 77,7 83,7 78,9 84,7 79,1 82,32011 84,3 82,0 77,8 77,2 81,3 87,6 80,22012 78,0 83,2 83,3 80,6 82,0 77,3 82,3 68,9 82,5 88,0 82,02007 30,3 19,6 28,0 22,6 40,1 29,52008 18,8 28,0 19,8 24,7 23,9 25,52009 30,2 29,3 18,7 23,9 29,1 26,12010 24,4 30,2 26,3 29,7 26,5 29,22011 32,4 33,6 34,0 28,6 30,7 39,5 30,32012 28,8 27,9 33,9 39,8 30,2 42,4 39,1 32,7 41,8 38,6 33,7

TotalBilbao Uribe BidGoierri B.Deba A.Deba Gipuzk

P33 Mejoría del problema tras acudir a la consulta (% mucho)

Interior EzkerrAño Araba

P33 Mejoría del problema tras acudir a la consulta (% mucho+bastante)


IV.8 Área de valoración global

2007 95,2 93,8 95,1 95,3 94,5 94,92008 96,4 97,8 92,4 96,2 92,3 94,82009 94,9 95,4 96,5 93,0 95,0 95,82010 96,0 96,2 95,9 93,3 92,5 95,92011 97,0 93,8 92,8 95,0 92,5 95,6 94,52012 97,5 94,5 97,0 96,0 94,5 95,5 96,0 96,5 96,5 95,0 95,72007 44,8 39,3 39,5 26,9 46,7 38,92008 33,0 47,9 40,1 38,0 44,4 40,72009 54,0 50,8 40,7 40,5 36,3 44,72010 41,0 48,8 47,7 57,6 46,0 50,02011 50,5 54,0 40,9 50,8 39,7 56,9 48,82012 52,8 45,2 52,5 57,8 48,5 44,0 52,0 53,5 50,0 47,5 49,92007 15,7 9,3 9,2 7,1 20,7 12,22008 8,4 12,4 16,4 8,6 18,0 12,32009 19,7 11,7 16,7 13,7 8,3 12,72010 13,6 9,0 13,2 8,1 15,6 12,32011 15,1 15,7 12,5 17,5 11,1 13,8 13,22012 12,2 6,5 12,1 12,6 7,0 9,0 6,5 11,6 12,5 9,5 9,7

2007 2,7 6,0 3,4 6,2 5,1 4,92008 1,6 1,5 7,7 1,9 4,6 3,02009 3,7 3,1 3,0 8,6 3,6 3,42010 3,0 4,7 3,0 6,2 4,0 3,42011 2,5 6,3 4,8 2,5 7,5 2,0 4,82012 2,0 4,5 2,0 5,5 1,0 4,0 4,0 3,0 4,5 2,5 3,0

A.Deba Gipuzk TotalAño Araba Bilbao UribeInterior Ezkerr BidGoierri B.Deba

P42 Valoración global positiva de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB+B)

P42 Valoración global excelente de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB)

P43 Valoración positiva de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho mejor de lo que esperaba+algo mejor de lo que esperaba)

P43 Valoración negativa de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho peor de lo que esperaba+algo peor de lo que esperaba)


IV.8 Área de valoración global

2007 97,7 97,4 96,6 94,8 99,0 97,32008 96,4 99,3 98,5 99,5 97,4 98,32009 97,9 98,5 99,0 96,5 98,5 98,32010 97,0 97,7 98,5 96,2 95,5 97,62011 98,5 98,7 98,1 98,0 97,0 100 98,32012 98,5 98,0 100 98,0 98,0 97,5 98,0 99,0 99,0 99,5 98,72007 96,4 94,8 93,2 89,6 97,9 94,12008 94,8 97,8 95,4 98,6 95,9 96,62009 96,9 92,9 95,5 92,5 96,0 95,92010 94,5 93,5 95,9 94,3 93,0 95,02011 94,9 94,6 94,2 92,5 93,5 97,0 94,72012 93,5 94,4 95,0 95,0 96,0 89,5 93,9 94,0 93,5 96,0 94,7

Gipuzk TotalInterior EzkerrUribe BidGoierri B.Deba A.Deba

P44 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería+probablemente si)

P44 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería)

BilbaoAño Araba


IV.8. Área de valoración global

Excelente 13,3 14,0 12,8 11,3 13,3 16,5 10,7Muy buena 36,5 37,3 35,9 38,7 35,3 33,0 40,1Buena 45,7 45,4 46,0 37,1 46,0 44,9 47,0Regular 3,9 2,9 4,5 9,7 4,9 4,9 1,7Mala 0,5 0,0 0,8 3,2 0,2 0,7 0,1Ns/Nc 0,1 0,4 0,0 0,0 0,2 0,0 0,4Sí volvería 94,1 94,7 93,7 93,5 92,8 92,8 96,2Probablemente sí 4,0 3,3 4,5 1,6 4,0 5,8 2,6Probablemente no 0,8 0,4 1,0 1,6 1,9 0,6 0,1No volvería 0,6 0,9 0,4 3,2 1,2 0,6 0,1Ns/Nc 0,5 0,7 0,4 0,0 0,1 0,2 1,0

45-64 65-

P42 Valoración global de la asistencia recibida en el centro de salud (%)

P44 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (%)

Sexo Grupos de edadRespuesta Total Hombre Mujer 18-24 25-44


IV.9 Euskera

2011 60,0 58,3 76,8 50,0 12,5 68,4 68,3

2012 28,6 44,4 77,2 64,7 0,0 94,2 84,8 76,7 85,0 75,0 75,2

2011 20,0 16,7 13,0 20,8 50,0 13,2 13,5

2012 14,3 0,0 10,5 17,6 50,0 4,7 4,3 5,0 12,0 8,9 9,1

(6) Idioma habitual: Euskera y ambos

Bid TotalUribe Ezkerr Goierri B.Deba A.Deba GipuzkBilbao Interior

P45 Más bien satisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6)P45 Más bien insatisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6)

Año Araba


ANEXO 1: Cuestionarios


EERRIIZZAAIINNTTZZAA EETTAA FFAAMMIILLII MMEEDDIIKKUUNNTTZZAAKKOO KKOONNTTSSUULLTTEENN IINNKKEESSTTAA ((22001122))

ERAKUNDETAKO JASOTAKO DATUAK

- Eskualdea: ___________________ - Zentroa : __________________ ____ - Sexua: ___ (1 - Gizona 2 – Emakumea) - Izena eta bi deitura _____________________________________________ - 1.Telefonoa: _____________________ 2.Telefonoa: __________________ - Zein probintzian bizi den: ___________ Bizilekua (udalerria): __________________ - Jaioteguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Erreferentzi data: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Lagina: ___ (1 – Orokorra 2 – Espezifikoa)

ENPRESA INKESTATZAILETIK JASOTAKO DATUAK

- Elkarrizketaren eguna: ___.___.___ (uuuu.hh.ee) - Kontsultatik elkarrizketa egin arte igarotako egunak: _________ - Elkarrizketatzailearen kodea: ________ - Elkarrizketa egiteko, zenbat dei egin behar izan dira _______ - Galduak eta baztertuak: (“Ez-inkestatuen FItxan” apuntatu) - Inkesta-zenbakia: ____________

Egun on/Arratsalde on/Gabon. Nire izena XXXXXX da eta Ikerfel enpresatik deitzen dizut ............ .................. (e)ko osasun-zentro/anbulatorio/kontsultategiaren partez. ............ jaunaren/andrearen etxea al da? Orain etxean al dago? Berarekin hitz egin nahi izango genuke.

a).- Joan den ....aren ...(e)(a)n ...... (e)ko osasun-zentro/anbulatorio/kontsultategira joan zinen, ezta?

- Bai 1 - Ez 2 (EZ erantzuten badu, inkesta bukatu egin da)

- Ed 9 - Ee 10

b).- Medikuarekin egon zinen kontsultan? - Bai 1 - Ez, errezetak hartzera joan nintzen bakarrik 2 - Ez, tramitazio administratiboak egin nituen bakarrik 3 (EZ erantzuten badu, inkesta bukatu egin da) - Ez 4

- Ed 9 - Ee 10

Ahalik eta asistentziarik onena eskaintzeko, Osakidetzak egun hartako bisitari buruz zer nolako iritzia daukazun jakin nahi du. Horrela dauden akatsak aurkitzen lagunduko diguzu. Zure identitatea eta erantzunak era estatistiko eta anonimo batean asistentziaren kalitatea hobetzeko bakarrik erabiliko dira. Minutu batzuk besterik ez dira izango. Eskerrik asko erantzuteagatik.

Inkesta egiten hasi aurretik, hau jakin nahi genuke: G1.- Normalean ze hizkuntza erabiltzen duzu: gaztelania, euskara edo biak? (Ez hartu kontuan beste hizkuntzarik)

- Gaztelania 1 (G3ra pasatu) - Euskara 2 - Biak 3 (G2n jarraitu)

G2.- Inkesta hau zein hizkuntzatan egin nahi duzu, gaztelaniaz ala euskaraz? - Gaztelaniaz 1 - Euskaraz 2 G3.- Orokorrean, zure ustez, nolakoa da zure osasuna? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 4 - Txarra 5 - Ed 9 - Ee 10

Ondoren, aurreko kontsultaren funtzionamenduaz hitz egingo dugu... G4.- Nola lortu zenuen kontsulta horretara joateko hitzordua? - Telefonoz deitu nuen 1 (G5an jarraitu) - Bertara joan behar izan nuen ez zidatelako telefonoa hartzen 3 - Ni neu joan nintzen 2 (G6ra joan) - Beste batek eskatu zuen nire izenean 4 - Interneten bidez eskatu nuen 5 - Ed 9 - Ee 10

G5.- Hitz ordua eskatzeko deitu zenuenean, zenbat denbora itxaron behar izan zenuen zure deia hartu zuten arte? - Berehala erantzun zidaten 1 - Apur bat itxaron behar izan nuen 2 - Nahiko itxaron behar izan nuen 3 - Luzaro itxaron behar izan nuen 4

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G6.- Zuk nahi zenuen egunerako lortu zenuen hitzordua? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G7.- Deitu zenuen egun berberako eskatu zenuen hitzordua? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G8.- Gehien komeni zitzaizun ordua aukeratu ahal izan zenuen? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G9.- Hitzordua eskatzerakoan jaso zenuen tratua, zer iruditu zitzaizun? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -holakoa 4 - Txarra 5 - Ez da egokia 8

- Ed 9 - Ee 10 G10.- Nolakoa da zuretzat zure zentroko kontsulta- ordutegia? - Oso egokia 1 - Egokia 2 - Desegokia 3 - Oso desegokia 4

- Ed 9 - Ee 10 G11.- Kontsultara pasatu aurretik edo ondoren, harrera lekura joan behar izan zinen informazioa eskatzeko edo administrazio-tramiteren bat egiteko, adibidez, espezialista batekin hitzordua eskatzeko, kexa bat ipintzeko, medikuz aldatzeko eta abar? - Bai 1 (G12an jarraitu) - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 (G14ra joan) G12.- Atenditua izan arte itxaron zenuen denbora, zer iruditu zitzaizun..: - Ez nuen itxaron behar izan 1 - Oso laburra 2 - Laburra 3 - Normala 4 - Luzea 5 - Oso luzea 6

- Ed 9 - Ee 10

G13.- Nolakoa izan zen, zure ustez, jaso zenuen tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G14.- Orokorrean, nola baloratuko zenituzke pazienteari zuzendutako zerbitzu ezberdinak? (atentzio zerb., zerb. administratiboa edota hitzordua aurretik eskatzeko zerbitzua) - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala -holakoak 4 - Txarrak 5

- Ed 9 - Ee 10 G15.- Jarritako orduan sartu al zinen kontsultara? - Bai 1 (G16an “0” ipini eta G18ra joan) - Ez 2

- Ed 9 (G16an jarraitu) - Ee 10 G16.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuen hitzordua zenuen ordutik kontsultara pasa arte? - _______________minutu

- Ed 98 - Ee 99 G17.- Nolakoa izan zen itxaron beharreko denbora? - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G18.- Nolakoa zen, zure ustez, medikura eraman zintuen arazoa? - Oso arina 1 - Arina 2 - Larria 3 - Oso larria 4 - Administratiboa 5 - Kronikoak berrikusi 6

- Ed 9 - Ee 10 G19.- Orokorrean, nolakoa iruditu zitzaizun medikuaren tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -holakoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 G20.- Zure ustez, ba al zuen medikuak beste zerbitzu batzuetan (espezialistak, larrialdiak, ospitalea) jaso duzun asistentziaren berri? - Bai 1 - Ez 2 - Galdera hau ezin da erabili 8

- Ed 9 - Ee 10

G21.- Medikuak eten behar izan al zuen kontsulta telefonoz deitu ziotelako, edo beste mediku edo erizain batek deitu ziolako, esate baterako? - Bai 1 (G22ean jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (G23ra joan) - Ee 10 G22.- Eten hori zela-eta, azalpenik eman edo barkamenik eskatu al zizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G23.- Nolakoa izan zen medikuak zure arazoaz eman zizun informazioa? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 G24.- Zer iruditu zitzaizkizun jarraitu beharreko tratamenduaz medikuak eman zizkizun azalpenak? - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 4 - Txarrak 5 - Ez dut tratamendurik jarraitu behar 8

- Ed 9 - Ee 10 G25.- Zer iruditu zitzaizun atenditu zintuzten profesionalen arteko koordinazioa (medikua-erizaina-administratiboa)? - Ona 1 - Normala 2 - Txarra 3 - Haietako batekin bakarrik izan nuen harremana 8 - Ed 9 - Ee 10 G26.- Zentroan egon zinen bitartean, jarraitu beharreko Tramiteei buruz informazio kontrajarririk eman zizuten? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G27.- Uste al duzu kontsultan behar adinako intimitatea dagoela miaketa fisikoak egiteko edo isilean gorde beharreko informazioaz hitz egiteko? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G28.- Baduzu konfidantzarik zure osasunean eragina izan ditzaketen kezkak edo arazo pertsonalak medikuari azaltzeko? - Konfidantza asko 1 - Nahiko konfidantza 2 - Konfidantza gutxi 3 - Konfidantziarik ez 4

- Ed 9 - Ee 10

G29.- Zer iruditu zitzaizun kontsultaren iraupena? - Oso egokia 1 - Nahiko egokia 2 - Egokia 3 - Ez da egokia 4 - Ez da batere egokia 5

- Ed 9 - Ee 10 G30.- Betiko medikuak atenditu al zintuen? - Bai 1 (G32ra joan) - Ez, beste batek atenditu ninduen, baina betiko medikua bertan zegoen 2 - Ez 3 (G31an jarraitu) - Ez daukat betiko medikurik 8 - Ed 9 - Ee 10 (G32ra joan) G31.- Inork eman zizun aldaketa horren berri? - Bai, hitzordua eskatu nuenean 1 - Bai, zentrora heldu nintzenean 2 - Bai, ohar bat zegoen kontsultaren atean 3 - Ez 4 - Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G32.- Baloratu itxarongela, kontsulta, eta komunen alderdi hauek:

Bikain Oso ondo Ondo Hala-

moduzkoa Txarto Ed Ee

- Garbitasuna 1 2 3 4 5 9 10 - Tenperatura 1 2 3 4 5 9 10 - Giroa (zarata eza...) 1 2 3 4 5 9 10 - Erosotasuna 1 2 3 4 5 9 10

G33.- Kontsultara joan izanak zein neurritan hobetu, arindu edo konpondu zure arazoa? - Asko 1 - Nahiko 2 - Gutxi 3 - Ezer ez 4

- Ed 9 - Ee 10

HHAAUUTTAAZZKKOO GGAALLDDEERRAAKK

1. aukera.- __________________ 2. aukera .- _________________ 3. aukera .- _________________ 4. aukera .- _________________ G34.- Zer gehiago esan nahi duzu kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut ___________________ _______________________________________

- Ed 98 - Ee 99

G35.- Medikuaren kontsultan egon ondoren, egun horretan bertan edo beste egun batean erizainaren kontsultara joan behar izan zenuen: analisiak, sendaketak, frogak... egiteko? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 (G42era joan) - Ee 10 G36.- Ezarritako orduan sartu al zinen?

- Bai 1 (G37=”0” eta G39ra joan) - Ez 2

- Ed 9 (G37an jarraitu) - Ee 10 G37.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuen hitzordua zenuen ordutik Kontsultara pasatu arte? - ____________ minutu

- Ed 98 - Ee 99 G38.- Nolakoa iruditu zitzaizun itxaron beharreko denbora? - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5

- Ed 9 - Ee 10 G39.- Uste al duzu kontsultan nahiko intimitaterik zegoela? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G40.- Orokorrean, nolakoa izan zen erizainaren tratua?

- Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 - Ed 9 - Ee 10

G41.- Zer gehiago esan nahi duzu erizainaren kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut ___________________ _______________________________________

- Ed 98 - Ee 99

(DENONTZAT) G42.- Oro har, nola baloratuko zenuke osasun zentroan egon zinen bitartean jaso zenuen asistentzia? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10 G43.- Oro har, nolakoa izan zen jaso zenuen asistentzia? - Espero baino askoz hobea 5 - Espero baino pixka bat hobea 4 - Espero nuena 3 - Espero baino txarragoa 2 - Espero baino askoz txarragoa 1

- Ed 9 - Ee 10

G44.- Aukeratu ahal izanez gero, osasun zentro honetara bueltatuko zinateke atendituta izateko? - Bai, bueltatuko nintzateke 4 - Seguraski bueltatuko nintzateke 3 - Seguraski ez nintzateke bueltatuko 2 - Ez nintzateke bueltatuko 1

- Ed 9 - Ee 10 («Ohizko hizkuntza» = "EUSKARA":45.Gn jarraitu. (begiratu 1.G) "BIAK": 45.Gn jarraitu. "GAZTELANIA": 47.Gra pasatu) G45.- (Euskara/Biak): Neurri batean pozik zaude ala neurri batean ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Aukerak ez irakurri) - Neurri batean pozik dago 3 (47. galderara pasa) - Ez bata, ez bestea 2 (47. galderara pasa) - Neurri batean ez dago pozik 1 (46. galderan jarraitu) - Ed 9 (47. galderara pasa) - Ee 10 (47. galderara pasa) G46.- Zergatik ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Erantzun bat) - ……………………………………… - Ed 98 - Ee 99 Amaitzeko beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan izan zuk emandako erantzun guzti-guztiak isilpean gordeko direla, eta zure datu pertsonalak ez direla inolaz ere inon azalduko. G47.- Zure prestakuntzari buruz. Zein ikasketa egin edo amaitu duzu? - Ikasketarik gabekoa (ez daki, ez irakurtzen, ez idazten, ikasketarik gabekoa, lehen mailako ikasketak amaitu gabe) 1 - Lehen mailako ikasketak (lehen mailako ikasketak, OHO 5. mailaraino, graduatu eskolarra, OHO 8.mailaraino) 2 - Bigarren mailako ikasketak (Goi mailako Batxilergoa, Lanbide Heziketa, Industri Maisuntza, UBI, IEE, etab) 3 - Unibertsitateko ikasketak (diplomatua eta lizentziatua) 4

- Ed 9 - Ee 10 G48.- Egun zure lan-egoera honako hau da: - Beste batentzat lan egiten dut 1 - Langabezian nago 2 - Nire kontura lan egiten dut 3 - Jubilatuta nago, pentsioduna 4 - Ikaslea naiz 5 - Etxeko lanak 6

- Ed 9 - Ee 10 G49.- Zuk ..... urte dituzu, ezta? (Begiratu datu-basean) .- Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Begiratu datu-basean)

INKESTA BUKATU EGIN DA, MILA ESKER ZURE LAGUNTZA ETA PAZIENTZIARENGATIK!!.

- Inkesta egiteko behar izan den denbora: ______minutu. - Inkestaren erantzunen baliotasuna: - Ona 3 - Hala-holakoa 2 - Txarra 1

EENNCCUUEESSTTAA DDEE CCOONNSSUULLTTAASS DDEE MMEEDDIICCIINNAA DDEE FFAAMMIILLIIAA YY EENNFFEERRMMEERRÍÍAA ((22001122))

DATOS OBTENIDOS DE LAS ORGANIZACIONES

- Comarca: __________________ - Centro: __________________ ____ - Sexo: ___ (1 – Hombre 2 – Mujer) - Nombre y dos apellidos: ___________________________________________ - Teléfono 1º: ___________________ Teléfono 2º: ____________________ - Provincia de residencia: ____________ Población de residencia: _____________________ - Fecha de nacimiento: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Fecha de referencia: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Muestra: ___ (1 – General 2 – Específica)

DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA

- Fecha de la entrevista: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos entre la consulta y la fecha de la entrevista: ______ - Código del entrevistador: ________ - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido: _______ - Pérdidas y excluidos: (Anotar en “Ficha de no encuestado”) - Nº de encuesta: ____________

Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikerfel de parte del centro de salud/ambulatorio/consultorio de...... ¿Es el domicilio de D/Dña ................?. ¿Se encuentra en estos momentos en casa? Quisiéramos hablar con él/ella.

a).- Usted acudió el día ........ al centro de salud/ambulatorio/consultorio de ........ ¿Es así?

- Sí 1 - No 2 (Si contesta NO, fin del contacto) - Ns 9 - Nc 10

b).- ¿Estuvo usted con el médico en la consulta?

- Sí 1 - No, sólo fui a recoger recetas 2 - No, sólo hice trámites administrativos 3 (Si contesta NO, fin del contacto) - No 4 - Ns 9

- Nc 10

Osakidetza, con el fin de ofrecer la mejor asistencia posible, quiere conocer su opinión sobre la visita de ese día, de forma que ayude a detectar posibles deficiencias. Su identidad y respuestas serán tratadas de forma estadística y anónima para mejorar la calidad de la atención ofrecida. Son tan sólo unos minutos. Gracias por atendernos.

Antes de comenzar la encuesta nos gustaría conocer: P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: castellano, euskera o ambos? (Desestimar otros posibles idiomas)

- Castellano 1 (Pasar a P3) - Euskera 2 - Ambos 3 (Continuar en P2)

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera? - En castellano 1 - En euskera 2 P3.- En general, usted diría que su salud es: - Excelente 1 - Muy buena 2 - Buena 3 - Regular 4 - Mala 5 - Ns 9 - Nc 10

Pasemos ahora a hablar del funcionamiento de la cita previa... P4.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud? - Llamé por teléfono 1 (Continuar en P5) - Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 3 - Fui en persona 2 - Otra persona pidió la cita en mi nombre 4 (Pasar a P6) - La cogí por Internet 5 - Ns 9 - Nc 10

P5.- Cuando llamó usted para pedir la cita, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono? - No tardaron nada 1 - Tardaron un poco 2 - Tardaron bastante 3 - Tardaron mucho 4 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P6.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P7.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P8.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P9.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció... - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - No procede 8 - Ns 9 - Nc 10 P10.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted… - Muy apropiado 1 - Apropiado 2 - Inapropiado 3 - Muy inapropiado 4 - Ns 9 - Nc 10 P11.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información, o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc.? - Sí 1 (Continuar en P12) - No 2 - Ns 9 (Pasar a P14) - Nc 10 P12.- La espera hasta que le atendieron, le pareció: - No tuve que esperar 1 - Muy corta 2 - Corta 3 - Normal 4 - Larga 5 - Muy larga 6 - Ns 9 - Nc 10

P13.- El trato que recibió, le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P14.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud? - Excelentes 1 - Muy buenos 2 - Buenos 3 - Regulares 4 - Malos 5 - Ns 9 - Nc 10 P15.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida? - Sí 1 (Poner "0" en P16 y pasar a P18) - No 2 - Ns 9 (Continuar en P16) - Nc 10 P16.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? - ____________ minutos

- Ns 98 - Nc 99

P17.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció a usted… - Muy corto 1 - Corto 2 - Normal 3 - Largo 4 - Muy largo 5 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P18.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era: - Muy leve 1 - Leve 2 - Grave 3 - Muy grave 4 - Administrativo 5 - Revisión de crónicos 6 - Ns 9 - Nc 10 P19.- En general, el trato del médico le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10 P20.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios: especialistas, urgencias, hospital? - Sí 1 - No 2 - No aplicable 8 - Ns 9 - Nc 10

21.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera? - Sí 1 (Continuar en P22) - No 2 - Ns 9 - Nc 10 (Pasar a P23) P22.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción o se disculparon por ella? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P23.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue: - Excelente 1 - Muy buena 2 - Buena 3 - Regular 4 - Mala 5 - Ns 9 - Nc 10 P24.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir? - Excelentes 1 - Muy buenas 2 - Buenas 3 - Regulares 4 - Malas 5 - No debo seguir tratamiento 8 - Ns 9 - Nc 10 P25.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron: médico-enfermera-administrativo? - Buena 1 - Normal 2 - Mala 3 - No me relacioné más que con uno de ellos 8 - Ns 9 - Nc 10 P26.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P27.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P28.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree que pudieran estar afectando a su salud? - Mucha confianza 1 - Bastante confianza 2 - Poca confianza 3 - Ninguna confianza 4 - Ns 9 - Nc 10

P29.- La duración de la consulta le pareció... - Muy adecuada 1 - Bastante adecuada 2 - Adecuada 3 - Poco adecuada 4 - Nada adecuada 5 - Ns 9 - Nc 10 P30.- ¿Le atendió su médico habitual? - Sí 1 (Continuar a P32) - No, me atendió otro pero él estaba presente 2 - No 3 (Seguir en P31) - No tengo médico habitual 8 - Ns 9 (Continuar a P32) - Nc 10 P31.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio? - Sí, cuando solicité la cita 1 - Sí, cuando llegué al centro 2 - Sí, había una nota en la puerta de la consulta 3 - No 4 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P32.- Valore los siguientes aspectos de la sala de espera, de la consulta y los aseos:

Exce-lente

Muy bien Bien Regular Mal Ns Nc

- Limpieza 1 2 3 4 5 9 10 - Temperatura 1 2 3 4 5 9 10 - Ambiente (ausencia de ruido...) 1 2 3 4 5 9 10

- Comodidad 1 2 3 4 5 9 10 P33.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema: - Mucho 1 - Bastante 2 - Poco 3 - Nada 4 - Ns 9 - Nc 10

PPRREEGGUUNNTTAASS OOPPCCIIOONNAALLEESS

Op1.- _________________ Op2.- _________________ Op3.- _________________ Op4.- _________________ P34- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Una respuesta) - No deseo añadir nada 1 - Sí, deseo añadir... _______________________ ________________________________________

- Ns 98 - Nc 99

P35.- Después de la consulta con el médico, ¿acudió a la consulta de la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, seguimiento, etc.? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 (Pasar a P42) - Nc 10 P36.- ¿Entró a la hora establecida? - Sí 1 (Poner "0" en P37 y pasar a P39) - No 2 - Ns 9 (Continuar en P37) - Nc 10 P37.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? - ____________ minutos

- Ns 98 - Nc 99

P38.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció... - Muy corto 1 - Corto 2 - Normal 3 - Largo 4 - Muy largo 5 - Ns 9 - Nc 10 P39.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P40.- En general, el trato de la enfermera le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10 P41.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Una respuesta) - No deseo añadir nada 1 - Sí, deseo añadir... ________________________ ________________________________________ - Ns 98 - Nc 99 (PARA TODOS) P42.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 P43.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: - Mucho mejor de lo que esperaba 5 - Algo mejor de lo que esperaba 4 - Lo que esperaba 3 - Algo peor de lo que esperaba 2

- Mucho peor de lo que esperaba 1 - Ns 9

- Nc 10

P44.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud? - Sí volvería 4 - Probablemente sí volvería 3 - Probablemente no volvería 2 - No volvería 1 - Ns 9 - Nc 10 (Mirar en P1:

Si el «idioma habitual» es "euskera" continuar en P45 "ambos": continuar en P45 "castellano": pasar a P47)

P45.- (Euskera/Ambos): ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud? (No leer opciones) - Más bien satisfecho 3 (Pasar a 47) - Ni satisfecho, ni insatisfecho 2 (Pasar a 47) - Más bien insatisfecho 1 (Continuar en P46) - Ns 9 (Pasar a P47) - Nc 10 (Pasar a P47) P46.- Está más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera porque… (Una respuesta) - ……………………………………… - Ns 98 - Nc 99 Para finalizar vamos a hacerle tres preguntas más, le recuerdo que como el resto de la encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma absolutamente confidencial, no figurando sus datos personales en ningún caso. P47.- Sobre su formación, ¿qué estudios ha realizado o completado? - Sin estudios (no sabe leer o escribir, sin estudios, estudios primarios incompletos) 1 - Estudios primarios (Estudios primarios, EGB hasta 5º, graduado escolar, EGB hasta 8º) 2 - Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, Maestría industrial, BUP, COU, REM, etc) 3 - Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 4 - Ns 9 - Nc 10 P48.- En la actualidad, su situación laboral es: - Está empleado por cuenta ajena 1 - Está en paro 2 - Trabaja por su cuenta 3 - Es jubilado, pensionista 4 - Estudiante 5 - Labores del hogar 6 - Ns 9 - Nc 10 P49.- Usted tiene ....... años ¿verdad? (Mirar base de datos) Por último, confirmar su nombre y dos apellidos (Mirar base de datos) ___________________________________________________

YA HEMOS TERMINADO LA ENCUESTA, ¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y PACIENCIA!!

- Tiempo de realización de la encuesta: _________ minutos - Validez de las respuestas de la encuesta: - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

ANEXO 2: Cuestionario de evaluación del informe


CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORMETu opinión es importante para nosotros, por eso te presentamos este pequeño cuestionario cuya finalidad es evaluar este informe con elpropósito de mejorarlo en próximos años. Una vez cumplimentado puedes remitirlo a la Subdirección de Calidad mediante correoelectrónico: [email protected]

1. Indica si has detectado algún error ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ¿Consideras alguna parte del informe poco útil?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. ¿Qué partes del informe consideras más útiles?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que ampliar y mejorar la información y de qué manera? (análisis, descriptivos, áreas de mejora, etc.)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que modificar la presentación de la información y de qué modo?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Valora de 0 a 10 la utilidad de este informe:

7. Otras observaciones:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Muchas gracias por tu colaboración. CMEAP 2012

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CONSULTAS DE MEDICINA DE … · 2013-12-26 · consultas...

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