Elite comunicación

Estudio de caso

Este es un estudio de caso realizado a la empresa (elite

comunicación). Esta es una empresa dedicada a las

telecomunicaciones, en esta empresa fuimos contratadas para

garantizar el funcionamiento de ciertos equipos de cómputo que

presentan fayas. Nosotros como técnicos en sistemas

garantizaremos el funcionamiento eficaz de estos equipos de

acuerdo a la necesidad de cliente y al contra establecido.

Trabajos a realizar de acuerdo el contrato: cubre Remplazo de componentes

Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo

Formateos Instalación de sistema operativo

Instalación de software actualizaciones

Instalación de office

Nos entregan:

10 Equipos portátiles: estos equipos son

LG Dell

Toshiba

Sony

ACER

Asus

Pcsmart

Lenovo

Hp

Samsung

10 equipos de Mesa: estos equipos son exclusivamente

utilizados por las personas encargadas del servicio al

cliente en las oficinas secundarias.

IBM

DELL

SONY

ACER

Hp

Lenovo

Asus

Samsung

LG

TOSHIBA

2 impresoras

1 IPod

Estos son los equipos para revisión, mantenimiento y

reparación. En las siguientes tablas encontraran los

procesos realizados a estos equipos y los costos del

cambio de materiales.

Fallas encontradas en estos equipos y que requieren para su reparacio n:

Equipos portátiles:

marca referencia Problemas encontrados

Solución del problema

costo

Hp

ELITEBOOK 8540

1 memoria RAM dañada por demasiada energía estática. 2. teclado en mal estado por falta de teclas. 3. daño de pila causa de configuración de la fecha.

Cambiar: memoria RAM, Teclado, pila,

Memoria RAM Precio: teclado Precio: 90.000 Pila Precio: 25.000

LENOVO

g40-30

1 Daño de monitor por pantalla quebrada. 2. no prende por daño en el cargador 3 no tiene actualizaciones por esta razón es muy lento

Cambio de pantalla de 30 pines.

Cambio de cargador AC

actualizar software

Pantalla Precio: 189.000 Cargador Precio: 89.000. está en el contrato

TOSHIBA

1 enciende pero se queda en un siclo y

Cambiar el

Disco duro Precio: 170.000

i7 verificamos que es por el disco duro. 2. la pila del portátil no funciona sin el cargador. 3 se encuentra sin unidad c-d ROM

disco duro.

Batería

Colocarle

unidad c-d ROM

Batería: Precio: 90.000 c-d ROM precio: 40.000.

ACER

C6jo

1 daño del display por contacto con agua. 2.el portátil no detecta tarjeta de wifi 3El cliente requiere mouse

Cambio de display

Tarjeta de wifi

Ponerle mouse

Display Precio: 168.000 Tarjeta de wifi Precio: 68.000 Mouse Precio: 15.000

DELL

E5510

1 no da video. 2 cambiar carcasa por daños externos 3 se recalienta el portátil

Cambio de tarjeta de video

Cambiar carcasa lcd

Cambio de ventilador

Tarjeta de video Precio: 60.000 carcasa Precio: 6800 Ventilador Precio: 20.000

SANSUNG

Np900x3c

Este se encuentra en garantía

SONY

E17

Este se encuentra en garantía

EQUIPOS DE MESA

PCSMART

G0b14

1No reproduce audio 2 no dura la carga por daño de la batería 3 Puerto usb dañado

Se remplaza la tarjeta de audio

Cambio de batería

Comprar y cambiar el puerto

Tarjeta de audio Precio: 40.000 Batería Precio: 70.000 Puerto usb Precio: 20.000

ASUS

X552cl

A este solo se le realizo mantenimiento preventivo

No se le encontró ningún daño

Mantenimiento preventivo Esta dentro del contrato

marca referencia Daños encontrados

Soluciones del problema

Costo

IBM

M52

1principal problema encontrado fue en el disco duro por una descarga eléctrica. 2 se encuentra sin unidad de CD. 3 el puerto ps2 del pc se ha dañado y por esta razón el teclado que tiene cable ps2 no funciona

-En este caso logramos rescatar algunos archivos pero debemos remplazar el disco duro porque no quedo funcionando en óptimas condiciones. -2 se pone unidad de CD 3 cambiar el teclado por un teclado con puerto USB

Disco duro 400Gb sata Precio 95.000 Unidad cd ide Precio: 35.000 techado con puerto USB precio: 24.000

DELL

Optiplex 3020

1 la fuente de alimentación está presentando fayas por esta razón el CP hace ruidos y suelta olores. 2 mantenimiento correctivo 3. instalación de antivirus.

-cambiar la

fuente de poder. -Se le realizo mantenimiento correctivo. -instalación de avast free antivirus

Fuente de poder Precio: 45.000 Antivirus Precio: 219.000

SONY

Xperia

1 formateo por causa de daño en el sistema operativo. 2 Instalación de sistema operativo WINDOS 7 con todas las licencias y office 3 instalaciones de avast

-Para esto se le hizo un bakat de todos los drives y se le hizo una partición solo se formateara el disco c que contiene el sistema operativo. - Sistema -operativo Windows 7

Formateo Precio: Viene en el contrato

WINDOWS 170.000 Office Precio: 250.000

antivirus. Ultímate -Office 2010. Este esta avast.

Avast Precio: 219.000

ACER

p-13

1No da imagen por daño en el cable GVA 2 el pc no prendia luego de hacer los respectivos exámenes identificamos que el cable de alimentación está dañado. actualizaciones del software

-Cambio del cable GVA. -cambiar el cable de alimentación.

Gva Precio: 10.000 cable de alimentación para acer precio: 23.000

Hp

Dx 2400

Se encuentra en garantía.

Lenovo

B320

1 el monitor no da video la causa encontrada es que la memoria RAM tiene un pin dañado. 2. la hora se des configura esto es debido a la pila del BIOS. 3 no deja obseder a Word porque no tiene

-cambio de memoria RAM. -hay que cambiar la pila. -instalación de office. instalar office con las licencias

memoria RAM ddr2 de 2gb precio: 45.000 pila precio: 4.000 office precio: 250.000

licencia

LG

B185 1 la impresora no da funcionamiento para el computador. 2 la cámara sebe borrosa por causa de un golpe. 3 El mouse se pausa por su cable en mal estado.

-cambio de impresora. -compra una cámara nueva de su mismo servidor. -Comprar otro mouse compatible en buen estado.

Impresora

Precio: 230.000 Cámara Precio: 110.000 Mouse Precio: 25.00o

Samsung

Sb1245 1 No da sonido se revisó el computador y o era la tarjeta de audio sino que éralos bafles no eran compatibles. 2 el computador esta lento después de revisarlo me he dado cuenta que no tiene la capacidad para todo lo que tiene instalado.

-Cambio de bafles. -se eliminara lo innecesario y establecerán archivos adecuados para su computador.

Bafles Precio: 25.000 restaurar precio: 20.000

ASUS

Cm6870

Mantenimiento preventivo de hardware

En este mantenimiento limpiamos la suciedad dándole más tiempo de vida al computador

esto hace parte del contrato

TOSHIBA

Bs12a 1 El computador no da un buen rendimiento por el polvo y la falta de mantenimiento. 2 la torre se recalienta la cual se revisó y el ventilador ha

-necesita un

mantenimiento. -un cambio de ventilador -necesita un cambio de entrada de cd

mantenimiento precio 15.000 Ventilador Precio 50.000 Entrada cd Precio 69.000

dejado de funcionar. 3 el computador no lee cd se revisado que la entrada de cd esta dañada

PARTES DE EQUIPOS PAGINA REFERENCIADA

1. cable de alimentación pc

http://listado.mercadolibre.com.co/cable-de-alimentacion-pc#D[A:cable-de-alimentacion-

pc]

2. memoria RAM

http://www.olx.com.co/nf/search/memoria%20ram

3. unidad DE C-D

http://www.olx.com.co/nf/search/UNIDAD%20DE%20CD

4. DISCO DURO

http://www.olx.com.co/nf/search/disco%20duro%20ibm

5. CABLE GVA http://listado.mercadolibre.com.co/cable-gva-monitor-pc#D[A:cable-gva-monitor-pc]

6. TECLADO http://www.falabella.com.co/falabella-co/search/?Ntt=teclado&kid=10413

7. CARGADOR DE PORTATIL

http://notebooks.mercadolibre.com.co/accesorios/adaptadores-y-baterias/dell/cargador-para-portatil-dell-

inspiron

8. CARCASA http://listado.mercadolibre.com.co/carcasa-de-portatil#D[A:carcasa-de-portatil]

9. BATERIA DE PORTATIL

http://listado.mercadolibre.com.co/bateria-de-portatil#D[A:bateria-de-portatil]

10. FUENTE DE PODER

http://listado.mercadolibre.com.co/fuente-de-poder-pc#D[A:fuente-de-poder-pc,B:2]

11. PANTALLA http://listado.mercadolibre.com.co/pantalla-portatil#D[A:pantalla-portatil]

12. VENTILADOR http://listado.mercadolibre.com.co/ventilador-de-portatil#D[A:ventilador-de-portatil]

13. TARJETA DE VIDEO

http://listado.mercadolibre.com.co/targeta-de-video#D[A:targeta-de-video]

14. WINDOWS ULTIMATE

http://listado.mercadolibre.com.co/windows-7-ultimate-original#D[A:windows-7-ultimate-original,B:1]

15. OFFICE http://listado.mercadolibre.com.co/office-2010#D[A:office-2010,B:4]

16. ANTIVIRUS http://listado.mercadolibre.com.co/antivirus-originales#D[A:antivirus-originales,B:1]

17. TARJETA DE AUDIO

http://listado.mercadolibre.com.co/targeta-de-audio#D[A:targeta-de-audio]

18. Puertos USB http://listado.mercadolibre.com.co/ranura-de-puertos-usb#D[A:ranura-de-puertos-usb]

19. Tarjeta de red

http://listado.mercadolibre.com.co/tarjeta-wifi-portatil#D[A:tarjeta-wifi-portatil]

20. Teclado portátil

http://listado.mercadolibre.com.co/teclado-de-portatiles#D[A:teclado-de-portatiles]

Marca Referencia Daños encontrados

Soluciones del problema

precio

Xerox

3220 1 su carcasa está en muy mal estado 2 las copias salen borrosas se ha revisado y los tintas están gastados

1 se requiere cambiar su carcasa por una nueva 2 requiere una recarga de tintas

CARCASA 25.000 RECAGA 2.000

Hp

1515 1 mal volumen de tinta por causa de cartuchos mal estado 2 no corre muy bien el papel 3 no da función al computador no instala revisamos el cable y no es compatible

1 cambio de cartuchos e instalarlos correctamente 2 cambio de tóner nuevo 3 cambio de cable por uno compatible

CARTUCHO 45.000 TONER 26.000 CABLE 22.000

referencia Daños encontrados

Soluciones del problema

precio

IPAD

2N669AF26A 1 Pantalla partida 2 el táctil no funciona 3 se recalienta y se apaga se revisó y es la batería

Cambio de pantalla adecuada 2 cambio de display 3 cambie de batería

PANTALLA 300.000 DISPLAY 200.000 BATERIA 130.000

Nota: en el trabajo implementado tuvimos en cuenta el

mantenimiento preventivo en algunos equipos, este

mantenimiento nos ayuda a detectar fallas en el software o

hardware por este motivo nos ayuda a aumentar la vida del

equipo.

Y utilizamos el mantenimiento correctivo en otros equipos para

poder corregir los daños encontrados

La forma más adecuada para usted poder evitar los mantenimientos

correctivos es por lómenos cada 6 meses hacer los chequeos

necesarios esto evitara daños mayores y mayores costos

Instalamos antivirus esto garantizara el buen funcionamiento del equipo evitara virus informáticos te protegerá el equipo de hackers, gusanos o cualquier tipo de amenaza. Dejamos instalados drivers de seguridad y algunos utilitarios

Leydi Johanna Restrepo

Dayana Torres

TECNICO EN SISTEMA

IMAL:LEYNIDUFF@HOTMAIL.CON