Informe costumres de usuarios de internet
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Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Agosto de 2009
Un estudio realizado por
Trabajo de Campo: Agosto 2009.
Ámbito: Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Diseño Muestral:
•Muestra Probabilística Simple al Azar.
•Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.
Universo: Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.
Nivel de confianza: 95 por ciento
Error Muestral: +- 3,1 por ciento
Tamaño de la muestra: Total de casos: 1000.
Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única.
Sistema de Consulta: Telefónico.
Ficha Técnica
El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación:
Más de $6000
Entre $6000 y $4501
Entre $4500 y $3001
Entre $3000 y $2001
Entre $2000 y $1501
Entre $1500 y
$800
Menos de $800
Prepaga
HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3
HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1
HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1
Obra Social o Mutual
HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3
HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1
HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1
Hospital Público
HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1
HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E
HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E
HPC= Hasta Primario Completo
HSC= Hasta Secundario Completo
HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo
Índice de Nivel Socioeconómico
3,43,85,27,0
15,319,1
46,2
Internet Televisión Diarios orevistas
Radio Publicidades enotros medios
Otro No sabe
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Internet 46,2 47,1 45,4 49,8 53,5 36,9 18,2
Televisión 19,1 19,4 18,8 20,3 17,4 19,3 21,8
Diarios o revistas 15,3 16,6 14,2 16,2 9,9 18,9 29,3
Radio 7,0 5,7 8,2 2,9 7,5 11,6 10,2
Publicidades en otros medios 5,2 4,8 5,5 3,7 5,4 7,3 4,6
Otro 3,8 5,7 2,2 2,4 3,7 3,4 11,5
No Sabe 3,4 0,7 5,8 4,8 2,6 2,3 4,5
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
Por Sexo y Edad
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Internet 46,2 52,2 50,4 47,3 27,3 29,3
Televisión 19,1 15,5 17,6 20,7 18,2 35,3
Diarios o revistas 15,3 16,0 13,1 13,9 27,5 5,5
Radio 7,0 4,5 5,3 8,0 14,4 3,6
Publicidades en otros medios 5,2 5,0 6,1 3,8 6,8 5,4
Otro 3,8 5,5 5,0 2,4 2,9
No Sabe 3,4 1,2 2,5 3,9 2,9 20,9
¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
Por Nivel Socioeconómico
Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más
importante?
19,216,4
32,032,4
Lo que dicen los sitiosoficiales de cada marca
Lo que encuentro en Google Lo que dicen mis contactos enlas redes sociales
No sabe
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Lo que dicen los sitios oficiales de cada marca
32,4 32,9 35,0 33,8 22,7 28,5
Lo que encuentro en Google 32,0 40,6 35,3 28,8 23,6 11,0
Lo que dicen mis contactos en las redes sociales
16,4 12,9 15,6 17,8 21,6 12,3
No Sabe 19,2 13,6 14,1 19,7 32,1 48,2
Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?
Por Nivel Socioeconómico
0,92,44,35,16,88,610,8
17,2
43,8
Para buscarinformación
sobre elproducto o
servicio
Paraentretenerme
No visitopáginas Web
marcas oempresas
Para utilizarun servicio
que ofrece lamarca en supágina Web
Porcuriosidad
Paraparticipar de
unapromoción
Para ingresaruna consulta
Otros No sabe
Usted visita la página web de una marca…
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Para buscar información sobre el producto o servicio
43,8 45,0 42,7 50,1 41,7 43,2 30,1
Para entretenerme 17,2 19,3 15,5 19,9 17,6 12,2 16,8
No visito páginas Web marcas o empresas
10,8 11,6 10,2 5,6 12,7 12,7 17,8
Para utilizar un servicio que ofrece la marca en su página web
8,6 9,3 8,1 4,7 9,8 10,7 13,5
Por curiosidad 6,8 6,1 7,4 7,2 4,6 11,0 6,3
Para participar de una promoción 5,1 4,3 5,8 6,6 6,9 0,3 1,8
Para ingresar una consulta 4,3 2,3 6,0 2,4 2,9 7,3 11,2
Otros 2,4 1,6 3,1 2,4 2,7 1,7 2,4
No Sabe 0,9 0,6 1,2 1,0 1,2 0,7
Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad
8,5
26,3
4,86,5
25,328,6
Que tenga un buensitio Web
Que aparezca bienposicionado en lossitios de búsqueda
como Google yYahoo
Que esté presenteen las redes
sociales comoFacebook, Sonico,
MySpace
Que haga publicidaden Internet
Otro No sabe
¿Qué considera más importante para una marca?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Que tenga un buen sitio web 28,6 34,2 23,8 34,1 29,1 24,6 13,7
Que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo
25,3 18,5 31,1 18,3 24,3 34,7 34,7
Que esté presente en las redes sociales como Facebook, Sónico y MySpace
8,5 7,6 5,6 7,2 8,1 3,8 2,5
Que haga publicidad en Internet 4,8 4,0 5,6 4,1 5,7 3,6 6,2
Otro 26,3 27,8 24,9 29,8 23,1 27,0 26,7
No Sabe 8,5 7,8 9,1 6,5 9,6 6,3 16,2
¿Qué considera más importante para una marca?
Por Sexo y Edad
¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?
9,6
1,53,04,95,28,9
12,3
54,7
Informacióndel producto o
servicio
Información dela empresa
Contenidossobre distintos
temas
Diseñocreativo
Servicios Juegos Videos Otros
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Información del producto o servicio 54,7 64,5 58,7 49,4 52,8 22,9
Información de la empresa 12,3 7,4 11,8 10,8 16,0 44,3
Contenidos sobre distintos temas 8,9 7,6 4,7 13,2 10,0 9,5
Diseño creativo 5,2 7,1 5,4 4,7 4,4
Servicios 4,9 4,2 5,1 7,2 0,3
Juegos 3,0 1,6 1,7 4,8 12,3
Videos 1,5 1,4 2,0 1,1 1,7
Otros 9,6 6,2 10,7 8,8 14,8 11,1
¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?
Por Nivel Socioeconómico
4,53,52,14,06,4
17,219,1
43,2
La falta deinformación
Las ventanitascon publicidadque se abren
El tiempo dedescarga
El exceso deinformación
La falta deidentificacióncon la marca
La publicidad Otros No sabe
¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
La falta de información 43,2 51,1 36,1 42,6 46,2 38,4 42,4
Las ventanitas con publicidad que se abren
19,1 15,0 22,6 26,0 16,3 17,9 8,1
El tiempo de descarga 17,2 14,8 19,3 18,6 18,5 16,6 6,7
El exceso de información 6,4 6,4 6,5 4,7 4,5 11,3 11,4
La falta de identificación con la marca
4,0 3,1 4,9 2,0 5,7 2,6 7,3
La publicidad 2,1 2,5 1,7 1,2 1,3 4,5 3,2
Otros 3,5 3,0 4,0 3,2 2,0 4,7 9,5
No Sabe 4,5 3,8 5,0 1,6 5,5 4,0 11,4
¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca?
Por Sexo y Edad
57,6%
20,8%
21,6%
Si
No
No sabe
¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca –
consumidor?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Si 57,6 64,2 52,0 63,7 58,4 56,1 31,6
No 20,8 19,5 22,0 16,9 19,3 25,3 33,9
No Sabe 21,6 16,3 26,1 19,4 22,3 18,6 34,4
¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?
Por Sexo y Edad
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Si 57,6 67,5 60,4 51,0 50,6 51,7
No 20,8 16,8 19,0 25,3 18,2 29,5
No Sabe 21,6 15,7 20,6 23,7 31,2 18,8
¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?
Por Nivel Socioeconómico
35,7%
60,1%
4,2%
Si
No
No sabe
¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume
(promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?
57,8%
42,2%
Si No
¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Sí 57,8 57,2 58,2 76,2 56,9 38,8 34,0
No 42,2 42,8 41,8 23,8 43,1 61,2 66,0
¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.?
Por Sexo y Edad
¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?
(Sobre los usuarios que son parte de una red social)
22,7%
77,3%
Si No
3,22,33,24,55,06,3
26,2
49,3
El mail La información Las redessociales
El chat Elentretenimiento
La posibilidadde comprar y
pagar serviciosen línea
Otros servicios No sabe
¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?
CABA 600 Casos
Agosto 04 y 05
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
El mail 49,3 44,9 53,0 50,0 50,0 47,0 48,4
La información 26,2 31,3 21,9 18,9 31,9 29,8 17,8
Las redes sociales 6,3 6,3 6,4 9,4 4,6 4,5 7,0
El chat 5,0 5,7 4,5 7,2 3,1 5,6 4,4
El entretenimiento 4,5 4,7 4,3 6,7 2,7 3,3 7,4
La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea
3,2 2,5 3,9 1,5 4,4 2,8 5,3
Otros servicios 2,3 1,8 2,7 0,8 2,5 3,6 3,7
No Sabe 3,2 2,8 3,5 5,4 0,8 3,4 6,1
¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?
Por Sexo y Edad
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
El mail 49,3 54,6 48,5 45,8 52,6 43,1
La información 26,2 19,8 29,6 32,7 21,9 5,4
Las redes sociales 6,3 8,2 4,0 8,1 6,6
El chat 5,0 6,9 5,8 3,6 3,8
El entretenimiento 4,5 2,8 1,6 4,0 4,0 39,0
La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea
3,2 4,3 3,7 2,1 3,6 1,4
Otros servicios 2,3 2,7 2,4 1,0 5,2
No Sabe 3,2 0,8 4,4 2,7 2,4 11,1
¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?Por Nivel Socioeconómico
41,4%
58,6%
Si No
¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Sí 41,4 50,2 33,7 37,6 46,4 42,5 27,9
No 58,6 49,8 66,3 62,4 53,6 57,5 72,1
¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?
Por Sexo y Edad
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Sí 41,4 47,9 43,6 40,2 32,5 28,3
No 58,6 52,1 56,4 59,8 67,5 71,7
¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?
Por Nivel Socioeconómico
32,929,4
14,9 13,6
6,8 2,4
Busco información en un buscador
Ingreso a la página web de la empresa
Busco información en la página de una cadena que vende
ese y otros productos
No busco información en
Internet
Busco información en otras páginas
No sabe
Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …
84,0%
13,6%
2,4%
Busco información en Internet
No busco información en Internet
No sabe
TOTAL
SEXO EDAD
Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más
Busco información en un buscador 32,9 33,6 32,3 29,5 36,3 36,2 21,6
Ingreso a la página web de la empresa
29,4 27,9 30,8 41,5 23,6 26,4 18,7
Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos
14,9 16,5 13,4 13,6 14,8 16,6 16,0
No busco información en Internet 13,6 12,4 14,7 7,3 14,1 15,9 30,5
Busco información en otras páginas 6,8 7,2 6,4 5,6 9,6 3,4 5,5
No Sabe 2,3 2,4 2,3 2,6 1,5 1,5 7,8
Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…
Por Sexo y Edad
TOTALNSE
ABC1 C2 C3 D1 D2
Busco información en un buscador 32,9 40,9 37,5 30,4 21,5 3,4
Ingreso a la página web de la empresa
29,4 33,8 31,2 24,8 24,8 45,5
Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos
14,9 11,7 14,0 14,5 27,1 5,4
No busco información en Internet 13,6 7,8 11,9 16,6 19,4 21,1
Busco información en otras páginas
6,8 5,2 3,7 10,5 5,1 17,1
No Sabe 2,3 0,6 1,8 3,2 2,1 7,5
Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…
Por Nivel Socioeconómico
Medio preferido de información
• El 46,2 por ciento de los usuarios de Internet prefiere obtener información sobre las marcas en la red, un 19,1 por ciento en la televisión y un 15,3 en diarios y revistas. Sólo un 7 por ciento manifiesta que su medio preferido para informarse sobre las marcas es la radio.
• Los jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. Aquellos con nivel socioeconómico más alto eligen Internet mientras que aquellos con nivel socioeconómico más bajo prefieren la televisión.
Información sobre una marca
• Hay un empate entre aquellos que consideran que la información más fidedigna sobre las marcas está en los sitios oficiales de las mismas y los que consideran que esa información se encuentra en Google, ambas opciones con 32,4 y 32% de los encuestados, y en tercer lugar se encuentran los que priorizan la opinión de sus conocidos a través de las redes sociales, en un 16,4%.
Visitas a las páginas web de las marcas• El 43,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que visita las páginas web de las
marcas en busca de información sobre el producto o servicio, en segundo lugar el 17,2 por ciento lo hace para entretenerse. Un 10,8 no visita paginas web de marcas o empresas.
Resumen
Importancia para la marca en Internet• El 28,6 por ciento considera más importante para las marcas que tengan un buen
sitio web y el 25,3 que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo!.
• Los hombres valoran que la página tenga un buen sitio web y las mujeres que aparezca bien posicionada en los buscadores.
Información en la página web de una marca• El 67 por ciento de los entrevistados considera que las páginas de las marcas
deben tener información del producto, servicio y de la empresa.
Puntos negativos de la página web de una marca• El 43,2 por ciento de los entrevistados cree que la falta de información es el
principal aspecto negativo en una página web, en segundo lugar con 19,2 por ciento la presencia de publicidades y el 17,2 el tiempo de apertura del sitio.
Resumen
Los websites y la comunicación marca-cliente• El 57,6 por ciento considera que los websites mejoran la comunicación marca-
consumidor.
Participación en acciones que ofrecen las páginas web• El 35,7 por ciento de los entrevistados participa de las acciones que ofrecen los
sitios web de las marcas.
Redes Sociales
• Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.
• Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.
Resumen
Servicio más importante de Internet
• El 49,3 por ciento de los entrevistados manifiesta que el email es el servicio más importante de Internet, seguido de la información con un 26,2 por ciento.
• Más de un 40 por ciento de los entrevistados estaría dispuesto a pagar 5 pesos para seguir utilizando su servicio preferido de Internet.
Información sobre un producto o servicio• El 84 por ciento, antes de contratar un producto o servicio, busca información en
Internet.
• El 32,9% busca información en los buscadores, el 29,4 por ciento elige hacerlo a través de la página web de la empresa a contratar y un 14,9 por ciento lo hace en la página de una cadena que vende ese y otros productos o servicios .
Resumen