Informe Anual 2011 Teléfono ANAR - Bienestar y ... · - Porque atiende a los niños y a los...
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Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Informe Anual 2011
Teléfono ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 2
Teléfono ANAR de Ayuda
a Niños y Adolescentes
900 20 20 10
116 111
E-mail ANAR www.anar.org
Teléfono ANAR
del Adulto y la Familia
600 50 51 52
116 000 Teléfono ANAR del Niños
Desaparecidos
Fundación ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
• En el año 2011 el Teléfono ANAR ha atendido un total de 194.581 llamadas de niños y adolescentes de toda España,
lo que representa un incremento del 16% en el volumen de llamadas atendidas respecto al año anterior. Todo ello ha sido posible gracias al esfuerzo que ha realizado la Fundación, que debido a la crisis económica, ha impulsado el Departamento de Voluntariado duplicando los profesionales voluntarios (Psicólogos, Abogados, Trabajadores Sociales), permitiendo atender más de 530 llamas diarias.
• El Teléfono ANAR ha hecho posible desde el pasado 6 de Abril del 2011 la apertura de la nueva numeración 116111 “Línea de Ayuda al Infancia “ de la Unión Europea en doce Comunidades Autónomas de nuestro país.
• El Teléfono ANAR ha vuelto a demostrar en el año 2011 que es un servicio eficaz para garantizar la escucha de los niños y los adolescentes de nuestro país tal y como queda recogido en el artículo nº 12 de la Convención de los Derechos del Niño de Naciones Unidas, así como una herramienta práctica para que éstos lleguen a conocer cuáles son sus derechos:
- Porque es el año que más llamadas de niños y adolescentes ha atendido desde su creación en el año 1.994, y sigue aumentando el volumen de llamadas atendidas respecto al año precedente; con un incremento del 16%.
- Porque atiende a los niños y a los adolescentes de toda España sin excepción; de sus 17 Comunidades Autónomas, más las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.
- Porque sólo en el año 2011 ha prestado 10.779 horas de atención profesional las 24 horas del día.
- Porque llega a todos los niños y los adolescentes sin excepción de nacionalidad, sexo, edad, condición económica, etc.
- Porque es un servicio de gran accesibilidad que está allí donde nos necesitan los niños: El 43,7% de los niños y los adolescentes que han accedido a nuestro servicio lo hacen desde alguna de las 50 capitales de provincia o las dos Ciudades Autónomas de nuestro país, pero hasta en un 47,7% los niños y los adolescentes que nos llaman viven en localidades o pueblos con menores densidades de población; incluso en localidades de ámbito rural.
3
Principales conclusiones
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
• La Fundación ANAR (Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo) es una organización sin ánimo de
lucro. Sus orígenes se remontan a 1970 y, desde entonces, se dedica, en el marco de la
Convención de los Derechos del Niño de Naciones Unidas, a la promoción y defensa de los
derechos de los menores en situación de riesgo y desamparo, mediante el desarrollo de
proyectos tanto en España como en Latinoamérica. La Fundación lleva trabajando desde sus
inicios con los Hogares ANAR, casas de acogida para niños/as y adolescentes carentes de un
ambiente familiar adecuado.
• En 1994 se abre el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes (900 20 20 10), una línea de
ayuda gratuita, confidencial y que opera en todo el territorio nacional las 24 horas del día
durante todos los días del año. Esta línea ofrece de forma inmediata a los menores una ayuda
psicológica, social y jurídica, cuando éstos tienen problemas o se encuentran en situación de
riesgo.
• A partir del 6 de Abril del 2011 ofrecemos también este servicio para los niños y adolescentes de
las Comunidades Autónomas de Asturias, Cantabria, Castilla y León, Navarra, Aragón, Madrid,
Murcia, Extremadura, Rioja, Canarias, Ceuta y Melilla por medio de la nueva numeración
116111 servicio definido por la Unión Europea como Número Armonizado de Interés Social.
• La Fundación cuenta además con el Teléfono del Adulto y la Familia ANAR (600 50 51 52 y 91
726 01 01), servicio de atención gratuito dirigido a aquellos adultos que necesitan ser orientados
en temas relacionados con menores.
Fundación ANAR Fundación ANAR
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Fundación ANAR
• El 15 de Septiembre del 2010 se pone en funcionamiento el servicio 116000 “Línea ANAR para casos de Niños Desaparecidos” servicio armonizado de interés social de la Unión
Europea, que opera en todo el territorio del Estado las 24 horas todos los días del año.
• Conscientes del creciente uso de las nuevas tecnologías por parte de los niños y adolescentes, la Fundación ANAR puso en marcha en el año 2007, el Email ANAR al que se puede acceder a través de nuestra página web www.anar.org. Es un nuevo recurso
de ayuda para niños, jóvenes, padres y profesionales; otro espacio gratuito, seguro y confidencial, en el que pueden expresar libremente aquello que les preocupa.
• Con la misma filosofía que en España, la Fundación ANAR ha consolidado su presencia en América Latina. En 1991 se crea ANAR Colombia; y en 1994, ANAR Perú y ANAR México. Todos ellos cuentan con hogares de acogida para menores víctimas de
maltrato, abuso sexual, orfandad, abandono… En 1998, se abre en Lima el Teléfono del Menor ANAR Perú, siguiendo el modelo y experiencia adquiridos en España.
Fundación ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Llamadas atendidas por Líneas (%)
LLAMADAS
ATENDIDAS EN 2011
194.581
97 %
3 %
Niños y Adolescentes Adulto y Familia
Llamadas atendidas por Líneas (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Nota: Datos de población infantil actualizados según datos del INE. Marzo 2012
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 EXTRANJERO
NC
VALENCIA 908.857
PAIS VASCO 344.814
NAVARRA 116.545
MURCIA 306.102
MELILLA 20.560
MADRID 1.172.160
LA RIOJA 55.894
GALICIA 390.905
EXTREMADURA 195.951
CEUTA 20.032
CATALUÑA 1.369.079
CAST/MANCHA 391.675
CAST/LEON 370.044
CANTABRIA 92.339
CANARIAS 375.710
BALEARES 200.178
ASTURIAS 137.441
ARAGON 219.575
ANDALUCIA 1.648.650
28
161
12423
21355
7179
3996
763
33379
3351
4753
7662
538
11636
8391
30470
6228
9015
2061
8204
6432
16556
188770
5811
LLAMADAS ATENDIDAS POR LINEAS %
Niños y Adolescentes
Adulto y Familia
Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
43,7 %
47,7 %
8,6 %
LOCALIDAD DE PROCEDENCIA DE LA LLAMADA (%)
Capital de Provincia
Otras localidades
NC / Desc
PROCEDENCIA DE LAS LLAMADAS
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
29,3 % Mañana
50% Tarde
20,6 % Noche
Línea Menor. Hora de la llamada (%)
Mañana
Tarde
Noche
44,8 % Mañana
43,7 % Tarde
11,5 % Noche
Línea del Adulto. Hora de la llamada (%)
Mañana
Tarde
Noche
HORARIO EN EL QUE SE REALIZAN LAS LLAMADAS
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
19,2 %
22,6 %
18,1 %
12,9 %
8,4 %
6,9 %
11,9 %
0 5 10 15 20 25 30
0-9 minutos
10-20 minutos
21-30 minutos
31-40 minutos
41-50 minutos
51-60 minutos
mas de 60 minutos
Línea del Niño y del Adolescente. Duración de la llamada (%)
DURACIÓN DE LAS LLAMADAS
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
7,7 %
21,1 %
20 %
15 %
12,3 %
8,6 %
15,3 %
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 20,0
0-9 minutos
10-20 minutos
21-30 minutos
31-40 minutos
41-50 minutos
51-60 minutos
mas de 60 minutos
Línea del Adulto y la Familia. Duración de la llamada (%)
DURACIÓN DE LAS LLAMADAS
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 12
MOTIVOS DE LLAMADA
El problema que los menores nos exponen
en primer lugar.
PROBLEMAS DEL ENTORNO:
Otros problemas presentes en la
familia del menor.
PROBLEMAS ASOCIADOS:
Otros problemas que aparecen
durante la llamada.
Motivos de llamada. Asociados / entorno
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
18,4
6,8
1,7
0,3 1,1 0,9
2,8
0,1
1,4
5,3
0,5
15,2
16,4
10
5,7
4
2,7 2 2,2
0,7 0,5 0,3 0,04 0 0,4 0,6
5,7
11,3
6,6
5,1
6,3
0,7
2,2
0,1
2
5,3
0,5 0,7
0,04
4,7 4,8
0,1
16
8,5
1,4 1,5
11,5
1,3 0,8
1,5
0,4 1,02
Llamadas de Niños y Adolescentes Adultos que llaman por un menor
Motivos de llamada: el problema que los menores
exponen en primer lugar
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 14
13. PROBLEMAS SENTIMENTALES: problemas afectivos y
sentimentales.
14. PROBLEMAS PSICOLÓGICOS: soledad, aislamiento, ansiedad,
hiperactividad, depresión, anorexia, bulimia, sobrepeso, intento de suicidio, ideación suicida, duelo, tristeza,
obsesiones, fobias, miedo, trastornos del sueño, enuresis,
encopresis, autoestima, complejos, psicosis y otros trastornos
psicológicos.
15. PROBLEMAS COLEGIO: rendimiento, absentismo, no
escolarizado y dificultades compañeros, dificultades
profesores y otros colegio.
16. PROBLEMAS AMIGO: problemas que se dan en amigos del
menor que llama para ayudarle. 17. VIOLENCIA ESCOLAR BULLYING: violencia entre iguales en el
entorno escolar. 18. SEPARACIÓN: Por la línea del menor consecuencias
psicológicas en ocasiones muy dolorosas derivadas de la separación de sus padres. Por la línea del adulto cuestiones legales relacionadas con la separación, divorcio, custodia y régimen de visitas.
19. FUGA: menor fuera del domicilio habitual al menos una noche, se desconoce su paradero.
20. PROBLEMAS JURÍDICOS: otros problemas jurídicos como acogimiento, dudas legales, juicios, sanciones, cartas judiciales...
21. EMANCIPACIÓN: cuestiones relativas a la emancipación legal.
22. ADICCIONES: consumo de alcohol, tabaco, cannabis, ludopatía y adicción a las nuevas tecnologías.
23. NUEVAS TECNOLOGÍAS: problemas o temor por el uso inadecuado de las nuevas tecnologías: internet, videojuegos, móvil…
24. PROBLEMAS DE CONDUCTA: incapacidad de los adultos para su control, falta de comportamientos adecuados y de aceptación de normas y límites, comportamientos desadaptados socialmente en su entorno social, familiar y escolar.
25. ENFERMEDADES: enfermedades orgánicas, psicosomáticas y SIDA.
26. ACOGIMIENTO/ADOPCIÓN/TUTELA: cuestiones relacionadas con adopción y tutela legal de un menor.
27. PROBLEMA SOCIAL: Problemas económicos, de vivienda, con prestaciones y ayudas y otros.
28. QUEJA INSTITUCIONES/MEDIOS DE COMUNICACIÓN 29. OTROS: inmigración, discapacidad, gracias, desaparición del
menor, intento de suicidio, bandas juveniles...
1. DIFICULTADES DE RELACIÓN: dificultades padres,
dificultades padre, dificultades madre, dificultades
hermanos, dificultades amigos, dificultades familiares,
dificultades pareja de la madre, dificultades pareja padre
y dificultades otros.
2. MALTRATO FÍSICO, violencia física dentro del entorno
familiar del menor o de los adultos responsables de él.
3. MALTRATO PSICÓLOGICO: hostilidad verbal crónica contra
el menor, como insultos, gritos, adjetivos denigrantes para
su persona. Ausencia de respuesta a sus expresiones y
necesidades emocionales. Impedir que se relacione
socialmente.
4. MALTRATO INSTITUCIONAL: agresiones sean del tipo que
sean llevadas a cabo por organismos o instituciones
públicas o privadas. Vulneración de derechos por parte de
instituciones.
5. ABANDONO: situaciones de negligencia u omisión de las
obligaciones parentales
6. ABUSO SEXUAL: ataques a la libertad sexual del menor por
cualquier persona.
7. ECHADO DE CASA: por diferentes razones menores que sus
padres, tutores… han echado de su domicilio habitual.
8. AGRESIONES EXTRAFAMILIARES: agresión fuera de la familia
verbal y física.
9. PORNOGRAFÍA / PROSTITUCIÓN.
10. CIBERACOSO: acoso contra un/a menor a través de
medios telemáticos(móviles, Messenger, chat, webcam,
emails,…)
11. VIOLENCIA DE GÉNERO: violencia contra las mujeres por
parte de hombres, los cuales son o han sido parejas ó
cónyuges, ligados a ellas por relaciones de afectividad
aún sin convivencia.
12. PROBLEMAS SEXUALIDAD: relaciones sexuales, fantasías
sexuales, embarazo, masturbación, menstruación,
homosexualidad, anticoncepción, enfermedades de
transmisión sexual y otros sexualidad.
Definición motivo de las llamadas
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 15
Problemas asociados: Otros problemas que aparecen en las
llamadas
1,3
0,9
1,3
2,6
2,2
4,3
9,4
12,2
13,7
47,6
6,3
2,5
1,4
2,9
0,3
0,5
14,8
16,5
12,5
35,6
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Separación / Custodia
Problemas Jurídicos
Fuga
Adicciones
Problemas Sentimentales
Sexualidad
Problemas Escolares
Violencia contra el menor
Dificultades de Relación
Problemas Psicológicos
Línea del Adulto Línea del Menor
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Problemas asociados en el entorno familiar (%)
0 5 10 15 20 25 30
Dificultades de Relación
Problemas Psicológicos
Adicciones
Separación /Divorcio
Violencia de Género
Problemas Jurídicos
Problemas Sociales
Enfermedades
Problemas Inmigración
23,5
19,8
10,2
13,9
7,8
1,2
4,9
2,4
2,5
16,6
29,9
8
13,7
9,6
3,2
4,1
1,2
1
Adultos que llaman por un menor Llamadas de Niños y Adolescentes
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
5,3
1,4
0,5
0,1
2,8
0,9
1,1
0,3
0,04
1,7
6,8
5,3
2
0,4
0,1
2,2
0,7
6,3
5,1
0,1
6,6
11,3
0 2 4 6 8 10 12
Violencia Escolar
Violencia de Género
Ciberacoso
Prostitución / Pornografía
Agresiones extrafamiliares
Echado de casa
Abuso Sexual
Abandono
Maltrato Institucional
Maltrato Psicológico
Maltrato Físico
Adultos que llaman por un menor Llamadas de Niños y Adolescentes
Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581
Motivos de llamada: Violencia
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Motivos de llamada: Violencia
20,4
27,1
9,3
4,8
1,8
1,9
1,5
2,6
1,5
15,9
4,3
2,4
1,3
5,1
0 5 10 15 20 25 30
Madre
Padre
Ambos Padres
Padrastro / Madrastra
Otros Familiares
Abuelos
Hermanos
Monitores / Educadores
Vecinos
Compañeros Centro Escolar
Parejas / Exparejas del menor
Amigos
Otros
No identificado
Agresores identificados en las llamadas (%)
LINEA MENOR Y LÍNEA ADULTO
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Motivos de llamada: Violencia
44,4
22,9
4,9
2,2
17,2
8,4
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
Mas de 1 año
Menos de 1 año
Mensual
Semanal
Puntual
NC / Desc
Duración de la violencia (%)
LINEA MENOR Y LINEA ADULTO (%)
47,2
9,2
12,6
21
9,9
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
Diario
Semanal
Ocasional
Puntual
NC / Desc
Frecuencia de la Violencia (%)
LINEA MENOR Y LINEA ADULTO (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Violencia de género
13,3 %
86,7 %
Diferentes circunstancias en las que detectamos la violencia de género (%)
Violencia de género contra una adolescente Violencia de género en el entorno familiar
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Problemas de salud
2,2%
1,8%
1,3%
1,9%
2,8%
2,6%
8,6%
20,5%
17,2%
25,3%
9,5%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Trastornos del Sueño
Déficit Atención / TDAH
Duelo
Ideación o Intento de Suicidio
Trastornos Alimentación (Anorexia, Bulimia)
Enfermedades (orgánicas,psicosomáticas, ETS, SIDA)
Adicciones (Nuevas tegnologías,consumo sustancias)
Tristeza
Miedo
Ansiedad
Situaciones de aislamiento y soledad
ESTADO DE SALUD DE NIÑOS Y ADOLESCENTES (%)
LÍNEA DEL MENOR Y DEL ADULTO (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Teléfono ANAR
Orientación
Psicológica
Departamento
Jurídico
Departamento
Social
Características del
servicio:
•Atención a todo el
territorio nacional
•Todos los días de la
semana
•24 horas al día
•Gratuidad
•Confidencialidad
Teléfono ANAR: Ayuda a Niños y Adolescentes
900 20 20 10
Funciones: • Apoyo emocional ante situaciones de crisis. • Detección de situaciones de riesgo ocultas. • Actuación ante situaciones de Emergencia. • Derivación y seguimiento de los casos. • Prevención de situaciones de riesgo. • Información / derivación a los recursos especializados.
• Mediación entre el menor y los adultos de su entorno, a través de la Línea del Adulto y la Familia. • Contribución al proceso educativo de los menores. •Promoción de los derechos de la infancia.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 23
1.Orientación Psicológica de
las llamadas hacia la
búsqueda conjunta de
solución a su problema,
apoyo en su entorno y
figuras de referencia
(padres, abuelos, resto
familia, profesores…)
2. Si no es posible resolver el
problema se lleva a cabo una
derivación a los recursos
sociales, educativos, sanitarios,
policiales y/o jurídicos.
3. Intervención: cuando nadie en su
entorno puede ayudarle y existe una
situación de riesgo o desamparo por
abandono, maltrato, abuso sexual,
emergencia…
Pasos en la orientación de las llamadas
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
PSICOLÓGICA PSICO/JURI/SOCIAL PSICO/JURÍDICA PSICO/SOCIAL
49,9
18,6
9,9
21,5
10,8
46,9
24,7
17,6
LINEA MENOR %
LINEA ADULTO %
Resolución de la llamada
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Psico - Social
21,5%
Psico - Jurídica
9,9%
Psicológica
49,9 %
Psico - Social- Jurídica
18,6%
RESOLUCIÓN DE LA LLAMADA: Línea del Niño y del Adolescente
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Psico lógica
10,8 %
Psico - Social- Jurídica
46,9 %
Psico - Social
17,6%
Psico - Jurídica
24,7%
RESOLUCIÓN DE LA LLAMADA: Teléfono del Adulto y la Familia
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Departamento Social ( Trabajadores Sociales)
Funciones:
• Orientación de llamadas y Emails desde un punto de vista
social.
• Derivación a recursos especializados de carácter social.
• Elaboración y actualización de la Guía de Recursos.
“Guía de Recursos de Infancia y Adolescencia de España”
11.000 recursos de toda España
• Intervención externa en casos del Teléfono y Email ANAR:
-- Apertura de expedientes
-- Elaboración de Informes
-- Contactos externos con Servicios Sociales, Protección de
Menores, Centros de Salud y Escolares.
-- Contactos para seguimientos de casos.
• Formación del Equipo de Orientación.
• Análisis de datos y elaboración de Informes.
• Participación en reuniones de equipo semanales y Comisiones
de Seguimiento con las Comunidades Autónomas.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Departamento Social
RECURSOS A LOS QUE DERIVAMOS
TOTALES
Servicios de Protección al menor 248
Centro de Servicios Sociales Generales 1248
Centro de Servicios Sociales Especializado 121
Servicios de Emergencias 112/ 061 /016 512
Centro de Orientación Familiar y mediación familiar de ONG´S y de organismos
públicos. Puntos de encuentro
833
Servicios educativos 1246
Servicios sanitarios 1392
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado 179
Terapia psicológica 945 ONG´S 154
Otros 173
Orientación Social 584
TOTAL DE DERIVACIONES 7.635
Derivaciones
En el año 2011se han realizado un total de 7.635 derivaciones a recursos de carácter social.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Departamento Social
Intervenciones
En el año 2011 se ha intervenido desde el Departamento Social en contacto con recursos externos en un total de 250 casos.
37,6%
11,2%
21,6%
14%
6%
2%
3, 6% 1,2% 2,8%
Maltrato Físico
Maltrato psicológico
Abandono
Riesgo Psico-Social
Abuso Sexual
Trastorno de
Conducta Fuga
Violencia de Género
Otros
MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN %
75,3 %
18,9 %
1,6% 1,9% 1,3%
1%
Servicios Sociales
Generales
Servicio de Protección
al Menor
Servicios Sociales
Especializados
Servicios de
Emergencias
Servicios Sanitarios
Otros
ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS %
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Departamento Jurídico ( Abogados)
Funciones:
• Orientación de llamadas y Emails desde un punto de vista
jurídico - legal.
• Derivación a recursos especializados de carácter jurídico.
• Elaboración y actualización de la Guía de Recursos.
• Intervención externa en casos del Teléfono y Email ANAR:
-- Apertura de expedientes
-- Elaboración de Informes
-- Contactos externos con FCSE, policías locales, Fiscalía,
Juzgados.
-- Contactos para seguimientos de casos.
• Formación del Equipo de Orientación.
• Análisis de datos y elaboración de Informes.
• Participación en reuniones de equipo semanales y reuniones
externas de coordinación.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
RECURSOS A LOS QUE DERIVAMOS
TOTALES
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad 1249
Abogado 988
Juzgados 147
Fiscalía 44
Colegio de Abogados/SOJ 229
Defensor Menor/ Pueblo - CCAA 12
Otros 5
Orientación Jurídica 3814
TOTAL DE DERIVACIONES 6.488
Derivaciones
En el año 2011 se han realizado un total de 6.488 derivaciones a recursos de carácter jurídico /legal.
Departamento Jurídico
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Intervenciones
En el año 2011 hemos se ha intervenido desde el Departamento Jurídico en contacto con recursos externos en un total de 96 casos.
Departamento Jurídico
8,3 %
Abandono
52,1 %
Maltrato 8,3%
Abuso
2,1%
Pornografía
3,1%
Desaparición
4,2%
Drogas
4,2%
Riesgo
3,1%
Fuga 5,2%
Ciberacoso
4,2%
T. Conducta 3,1%
Prostitución
2,1%
Otros
MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN (%)
60,4 %
6,3 %
26 %
1 % 2,1% 4,2 %
FCSE (Policía y guardia Civil)
Policía Autonómica
Policía Local
Fiscalía
Juzgados
BIT/ Delios Tecnológicos
ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS %
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Llamadas de Orientación
187.049 Aquellos en las que es preciso realizar una labor de contención emocional; o resolver alguna duda ó información sobre el servicio; información puntual sobre algún recurso y/o tema en particular; llamadas del extranjero, tanteos ó aproximaciones al servicio.
Llamadas de Orientación
Especial
Requieren una valoración psicológica en su orientación, y siempre que es pertinente se contemplan posibles intervenciones y/o derivaciones por el equipo multidisciplinar (psicológico, social y jurídico).
Los datos de este informe se han extraído de estas llamadas por la riqueza de su
contenido.
7.532
Tipos de llamada
48,3 % 51,7 % MENOR
ADULTO
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Femenino Masculino IMP/NC
72 %
28 %
0
52,3 %
46,4 %
1,3 %
LÍNEA MENOR (%)
LÍNEA ADULTOS (%)
GENERO Y LINEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) Género y línea por la que se atiende al menor
Género y línea por la que se atiende al menor: EN LA LÍNEAANAR
LOS CHICOS PRESENTAN MÁS DIFICULTADES O INHIBICIONES PARA PEDIR AYUDA. POR LA LÍNEA DEL ADULTO Y LA FAMILIA NOS CONSULTAN POR AMBOS SEXOS.
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0
5
10
15
20
25
30
35
40
0,2 % 1,2 %
5,1 %
20,8 %
35,9 % 36,8 %
0
27,6 %
8,3 % 11 %
14,7 %
18,7 % 17,9 %
1,8 %
Línea Menor %
Línea Adulto %
EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)
Edad: La línea ANAR es más utilizada en la adolescencia.
La Línea del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños
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77,6 %
22,4 %
Nacionalidad de los menores (%)
Española
Extranjera
NACIONALIDAD: Son los propios menores y/o adultos llamantes
quienes nos especifican su nacionalidad
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36,7
24,6
9,4
3,5 1,9 1,6
0,6 0,1 0,2 0,9 0,3 0,1 0,1 1,1 0,3 0,3
18,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
LÍNEA MENOR Y LÍNEA ADULTO
NACIONALIDAD: Son los propios menores y/o adultos llamantes
quienes nos especifican su nacionalidad
¿Con quién vive el menor?
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39,7
8,8
6,9 5
9,8
0,04 0,7 0,5
3,8
0,7
24,1
5,6 3,5
16,9
1,6
5,7
1,2 1,1 1,4
22,5
1,8
38,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
Línea Menor % Línea Adulto %
CONOCIMIENTO DEL TELÉFONO ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
Conclusiones generales
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• En el año 2011 el Teléfono ANAR ha atendido un total de 194.581 llamadas de niños y adolescentes de
toda España, lo que representa un incremento del 16% en el volumen de llamadas atendidas respecto
al año anterior. Todo ello ha sido posible gracias al esfuerzo que ha realizado la Fundación, que debido
a la crisis económica, ha impulsado el Departamento de Voluntariado duplicando los profesionales
voluntarios (Psicólogos, Abogados, Trabajadores Sociales), permitiendo atender más de 530 llamas
diarias.
• El Teléfono ANAR es un servicio de carácter universal pues atiende a todas las Comunidades Autónomas
de España, y a todos los niños y adolescentes sin excepción de nacionalidad, ideología, raza, sexo,
edad, grupo económico o religión, en consonancia con el principio de no discriminación recogido en el
artículo nº 2 de la Convención de los Derechos del Niño.
• El Teléfono ANAR está llegando allí donde nos necesitan los niños y los adolescentes. El 43,7% de los
niños y los adolescentes que han accedido a nuestro servicio lo hacen desde alguna de las 50 capitales
de provincia o las dos ciudades autónomas de nuestro país, pero hasta en un 47,7% los niños y los
adolescentes que nos llaman viven en localidades o pueblos con menores densidades de población;
incluso en localidades de ámbito rural.
• Todas las llamadas recibidas en el Teléfono ANAR son siempre atendidas por profesionales
especializados en temas de infancia dispuestos a dedicarle a cada menor, a cada llamada, todo el
tiempo que se considere preciso. Es por ello que en el año 2011 se han ofrecido 10.779 horas de
atención profesional.
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Conclusiones generales
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
MOTIVOS DE CONSULTA
• Tres de cada diez de los casos atendidos en el año 2011 se refieren a situaciones de violencia contra menores. Por sexto año consecutivo es el principal motivo de
consulta en el Teléfono ANAR y se mantiene estable su prevalencia entorno al 30% del total de los casos (exactamente 30,5% en el año 2011).
• Por la Línea del Niño y del Adolescente nos piden ayuda además por las dificultades que encuentran en sus relaciones familiares (18,4% de los casos), principalmente con sus padres. El tercer motivo de consulta encontramos problemas en sus relaciones
sentimentales o afectivas con quien identifican como su pareja o novio/a ( 16,4% de los casos). En cuarto lugar están los temas relativos a sexualidad con consultas sobre cuestiones muy diversas tales como la identidad y la orientación sexual, el inicio de las relaciones sexuales, sus riesgos y su prevención, etc. ( el 15,2% de los casos).
Conclusiones generales
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
MOTIVOS DE CONSULTA • Es preocupante que el 40,1% de las llamadas recibidas a través del Teléfono del
Adulto y la Familia han sido por situaciones de violencia, destacando principalmente:
• 11,3% maltrato físico en el ámbito familiar • 6,6% maltrato psicológico en el ámbito familiar
• 5,1% abandono o negligencia • 6.3% abuso sexual • 5,3% acoso escolar (bullying)
• En algo mas de la mitad de los caso de violencia detectados el agresor es
identificado como el padre – 27,1%-, la madre -20,4%- o ambos progenitores – 9,3%-.
• La mitad de las situaciones de violencia se padecen diariamente -47,2%- y el 44,4%
vienen sucediéndose desde hace más de un año.
Conclusiones generales
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
MOTIVOS DE CONSULTA • Pero los adultos se dirigen también al Teléfono ANAR para aclarar multitud de dudas
de carácter jurídico o legal siempre respecto a un menor de edad tales como sus derechos y sus deberes, la actuación en procesos judiciales civiles y/o penales en los que están implicados menores de edad (en el 26% de los casos de la Línea del
Adulto y la Familia). El tercer motivo de consulta sería la detección de problemas de conducta en niños y adolescentes (en el 11,5% de los casos). Nos referimos en este caso a situaciones de convivencia familiar muy difíciles en las que generalmente los padres nos explican que han perdido todo el control sobre las conductas de sus hijos…
Conclusiones generales
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011
PROBLEMAS EN LA FAMILIA • El 36,7% de los niños y los adolescentes que nos piden ayuda viven con sus padres, y
el 39,4% en familias mono parentales (de ellas el 34% con la madre). En el año 2010 vuelven a ser las madres quienes mayoritariamente nos llaman para pedir ayuda por la Línea del Adulto y la Familia – en el 48,2% de los casos-, seguidas a gran distancia por los padres – en el 14% de los casos- y de los abuelos -7,6%-.
• Cuando el niño o el adolescente acude al Teléfono ANAR a pedirnos ayuda identificamos también una serie de circunstancias problemáticas en el entorno familiar en el que está viviendo entre las que podemos destacar: en un 20% de los casos por ambas líneas de atención hay dificultades relevantes en las relaciones entre los miembros de la familia; en un 8,7% de los casos detectamos la presencia de violencia de género; en un 24,8% de los casos algún miembro de la familia
diferente al menor llamante padece algún problema psicológico; en un 13,8% la familia está inmersa en un proceso de separación o divorcio; y en un 9,1% hay un problema de adicciones en la familia (generalmente en los propios padres).
Conclusiones generales
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DESIGUALDADES POR RAZÓN DE GÉNERO
• El Teléfono ANAR detecta que las desigualdades por razón de género siguen vigentes en
niños y adolescentes tanto en sus relaciones personales, como en sus relaciones afectivas y
la forma que tiene de afrontar los problemas.
• Observamos con preocupación que la violencia de género – máximo exponente de las
relaciones de desigualdad y dominio de los hombres frente a las mujeres – es un problema
que continúa siendo emergente en el Teléfono ANAR ya que el número de casos
detectados en el año 2011 ha aumentado un 29% en relación al año precedente (599
casos en el año 2011 y 464 casos en el año 2010).
• Además aparece como un fenómeno nuevo la violencia de género sobre mujeres
adolescentes; violencia ejercida por quienes ellas mismas identifican como sus novios o
parejas sentimentales. Estas situaciones de violencia son difíciles de identificar por las
propias adolescentes pues la sociedad misma no facilita la discriminación de estas
situaciones de violencia.
• Además seguimos detectando las dificultades de los chicos para pedir ayuda(sólo en el
28,1% de los casos nos llama un varón) aunque los problemas se dan por igual en ambos
sexos como se demuestra en el Teléfono del Adulto y la Familia (53% de chicas frente al 45%
de chicos).
Conclusiones generales
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PROBLEMAS DE SALUD
• Llama la atención la soledad y el aislamiento que muchos niños y adolescentes presentan al
hablar con nosotros, el 25,3% de los casos atendidos presentan un elevado estado de
ansiedad y hemos recibido 96 llamadas con planteamientos suicidas… Todo ello nos tiene
que hacer reflexionar en torno a qué modelo de sociedad estamos creando.
• El 17,2% de los niños que han accedido al Teléfono ANAR en el año 2011 vive con miedo de
forma persistente al menos en los últimos seis meses.
• El 20,5% reconoce sentirse triste por las situaciones que está viviendo.
• En el 8,6% de los casos el niño o adolescente tiene algún tipo de adicción (nuevas
tecnologías, consumo de sustancias).
• En el 2,2% de los casos se describen trastornos en el sueño y en el 2,8% trastornos de
alimentación.
NACIONALIDAD
• En el 22,4% de los casos los niños y adolescentes que precisan nuestra ayuda tienen otra
nacionalidad distinta a la española, son inmigrantes.
Conclusiones generales
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LA ORIENTACIÓN PRESTADA • Mientras que el 49,9% de las llamadas de orientación especial atendidas por la Línea
del Niño y del adolescente precisan exclusivamente la orientación de nuestros
psicólogos especialistas, en el 46,9% de las llamadas de orientación especial recibidas por la Línea del Adulto y la Familia fue preciso proporcionarles la orientación más compleja que recoge informaciones de carácter psicológico, jurídico y social.
• Para la adecuada resolución de los casos desde el Teléfono ANAR se han realizado un total de 14.123 derivaciones de las cuales: 7.635 derivaciones a recursos de carácter social y 6.488 derivaciones a recursos de carácter jurídico de todo el ámbito nacional.
• Del mismo modo, hemos tenido que poner en marcha 346 intervenciones urgentes
ante la detección de situaciones de grave riesgo para la integridad de los menores como son el maltrato físico o psicológico, el abandono o el abuso sexual. (un crecimiento del 29% en el volumen de intervenciones practicas en el año 2011 respecto del anterior).
Conclusiones generales
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Muchas Gracias