INFORME A DIRECTORA REGIONAL FINAL 2012 - Servicio ... · PRIMER INFORME ESTADÍSTICO A LA...
Transcript of INFORME A DIRECTORA REGIONAL FINAL 2012 - Servicio ... · PRIMER INFORME ESTADÍSTICO A LA...
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 1 de 27
PRIMER INFORME ESTADÍSTICO A LA AUTORIDAD
PERIODO ABRIL A JUNIO 2012 EN COMPARACIÓN A IGUAL TRIMESTRE DEL AÑO 2011
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 2 de 27
Total atenciones OIRS D. R. Metropolitana Abril a Junio 2012
Modalidad de Atención
Masculino % Femenino % S/Inf. % Total %
Presencial 53 13,1 93 10,7 0 0,0 146 11,4
Teléfono 179 44,2 438 50,5 0 0,0 617 48,1
E‐mail 73 18,0 181 20,9 9 0,0 263 20,5
Carta o Fax 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Web 50 12,3 130 15,0 1 0,0 181 14,1
Oficina Móvil 50 12,3 25 2,9 0 0,0 75 5,9
Buzón 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 405 100 867 100 10 0 1282 100
% variable sexo
Modalidad de Atención
Masculino % Femenino % S/Inf. % Total %
Presencial 25 10,0 59 10,4 1 0,0 85 10,3
Teléfono 108 43,4 238 42,1 0 0,0 346 42,1
E‐mail 32 12,9 69 12,2 7 0,0 108 13,1
Carta o Fax 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Web 66 26,5 177 31,3 0 0,0 243 29,6
Oficina Móvil 18 7,2 22 3,9 0 0,0 40 4,9
Buzón 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 249 100,0 565 100,0 8 0,0 822 100,0
% variable sexo
Gráfico: Total de Atenciones 2011 ‐2012 por sexoAño 2011 1026
30,3 68,7 1,0
Año 2012 822
100
31,6 67,6 0,8 100
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011 ‐ 2012
Total de Atenciones por modalidad y sexo OIRS D. R. Metropolitana Año 2011
% diferencia 2012 respecto del 2011 ‐19,9
Gráfico: Modalidad de Atención Año 2011 por sexo
Gráfico: Modalidad de Atención Año 2012 por sexoTotal de Atenciones por modalidad y sexo OIRS D. R. Metropolitana Año 2012
53
179
730
50 500
93
438
181130
25 00
100
200
300
400
500
600
700
Presencial Teléfono E‐mail Carta o Fax Web Oficina Móvil
Buzón
25
108
3266
018
0
59
238
69
177
022
00
50
100
150
200
250
300
350
400
Presencial Telefono e‐mail web Carta o Fax Oficina Móvil
Buzón
31,6
67,6
0,830,3
68,7
1,00,0
50,0
100,0
Masculino Femenino S.Inf.
Año 2011Año 2012
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 3 de 27
Interpretación de datos:
El primer cuadro, permite visualizar las atenciones por modalidad y sexo, del segundo trimestre año 2011 en comparación del segundo trimestre 2012. Al respecto se observa en el resultado general una leve disminución en el total de las atenciones, correspondiente a un ‐19,9 %
Siempre en el contexto comparativo de atenciones realizadas el segundo trimestre 2011 v/s segundo trimestre 2012, se observa lo siguiente:
2012: 156 atenciones menos, en comparación con año 2011, de sexo masculino.
2012: 302 atenciones femeninas menos que el año 2011.
Se observa que uno de los canales que ha subido en modalidad de atención es la página web con 60 atenciones más que el año 2011 en misma fecha.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 4 de 27
Tipo Consulta Masculino % Femenino % Sin. Inf. % Total %
Consulta 379 93,6 804 92,7 8 80,0 1191 92,9
Petición 16 4,0 30 3,5 2 20,0 48 3,7
Reclamo / Queja 10 2,5 31 3,6 0 0,0 41 3,2
Sugerencia / Opinión 0 0,0 2 0,2 0 0,0 2 0,2
Total 405 100 867 100 10 100 1282 100
% variable sexo
Tipo Consulta Masculino % Femenino % Sin. Inf. % Total %
Consulta 229 92,0 523 92,6 8 0,0 760 92,5
Petición 11 4,4 27 4,8 0 0,0 38 4,6
Reclamo / queja 9 3,6 12 2,1 0 0,0 21 2,6
Sugerencia / Opinión 0 0,0 3 0,5 0 0,0 3 0,4
Total 249 100,0 565 100,0 8 0 822 100
% variable sexo
Tipo de Consulta OIRS D. R. Metropolitana 2011 por sexo
Gráfico: Total Tipo de Consultas por sexo año 2012
Tipo de Consulta OIRS D. R. Metropolitana 2012 por sexo
Servicio Nacional de Menores. Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2012.
Gráfico: Total Tipo de Consultas por sexo año 2011
30,3 68,7 1,0
31,6 67,6 0,8
Servicio Nacional de Menores. Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2010
100
100
379
16 10 0
804
30 31 20
200400600800
100012001400
Consulta Petición Reclamo / Queja Sugerencia / Opinión
229
11 9 027 12 30
100200300400500600700800
Consulta Petición Reclamo/Queja Sugerencia / Opinión
Interpretación de datos:
Tabla y gráficos que representan los totales de atenciones realizadas en la OIRS durante el segundo trimestre 2011 y 2012, obteniendo una leve baja en cantidad de consultas , correspondiente a un 92,5%. Año 2011 en la misma fecha un 92,9%.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 5 de 27
Sub Categoría Masculino % Femenino % S/I % Total %
Discriminación 1 0,3 0 0,0 0 0,0 1 0,1
Herencia derecho niño/a 1 0,3 0 0,0 0 0,0 1 0,1
Acceso a la Información 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Acceso a la Información 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Patria Potestad 0 0,0 1 0,1 0 0,0 1 0,1
Deserción escolar 2 0,5 3 0,4 0 0,0 5 0,4
Filiación 15 4,0 3 0,4 0 0,0 18 1,5
Autorización para salir del País 1 0,3 3 0,4 0 0,0 4 0,3 Total Consultas sexo Femenino 2011Embarazo Adolescente 0 0,0 2 0,2 0 0,0 2 0,2
Consumo Drogas / Alcohol 0 0,0 4 0,5 0 0,0 4 0,3
Situación de Negligencia 2 0,5 2 0,2 0 0,0 4 0,3
Pensión de alimentos 1 0,3 4 0,5 0 0,0 5 0,4
VIF - Violencia Intrafamiliar / Violencia
Doméstic
3 0,8 4 0,5 0 0,0 7 0,6
Niño/a - adolescente en conflicto con la
ley4 1,1 5 0,6 0 0,0 9 0,8
Relación Directa y Regular 12 3,2 19 2,4 0 0,0 31 2,6
Problema Conductual 3 0,8 19 2,4 1 10,0 22 1,8
Presunto Delito Sexual 9 2,4 21 2,6 0 0,0 30 2,5
Busqueda NNA en Red Sename 6 1,6 13 1,6 0 0,0 19 1,6
Medida de Protección 11 2,9 14 1,7 0 0,0 25 2,1
Información y orientación otros 9 2,4 18 2,2 1 10,0 27 2,3
Deber y Cuidado Personal 31 8,2 20 2,5 0 0,0 51 4,3
Situación de riesgo 8 2,1 44 5,5 1 10,0 53 4,5
Adopción 17 4,5 37 4,6 0 0,0 54 4,5
Maltrato Infantil 25 6,6 50 6,2 0 0,0 75 6,3OPD 18 4,7 53 6,6 5 50,0 76 6,4Información General SENAME 200 52,8 465 57,8 2 20,0 667 56,0
Total 379 100 804 100 10 100 1191 100
Tipo de solicitud: Consultas OIRS D. R. Metropolitana 2011
Total Consultas año 2011
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011 ‐ 2012.
Total Consultas sexo Masculino 2011
2%2%2%3%3%4%5%5%6%6%
58%
0% 10%20%30%40%50%60%70%
Problema ConductualPresunto Delito Sexual
Busqueda NNA en Red SenameMedida de Protección
Información y orientación …Deber y Cuidado Personal
Situación de riesgoAdopción
Maltrato InfantilOPD
Información General SENAME
2%
2%
2%
2%
5%
5%
6%
7%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Busqueda NNA en Red Sename
Medida de Protección
Información y orientación otros …
Deber y Cuidado Personal
Situación de riesgo
Adopción
Maltrato Infantil
OPD
Información General SENAME
2%3%2%
8%2%4%7%5%
53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Busqueda NNA en Red SenameMedida de Protección
Información y orientación otros …Deber y Cuidado Personal
Situación de riesgoAdopción
Maltrato InfantilOPD
Información General SENAME
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 6 de 27
Sub Categoría Masculino % Femenino % S/I % Total %
Patria Potestad 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0
Acceso a la Información 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0
Acceso a la Información 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0
Deserción escolar 5 2,2 2 0,4 0 0 7 0,9Discriminación 0 0,0 2 0,4 0 0 2 0,3
Herencia derecho niño/a 0 0,0 0 0,0 0 0 0 0,0 Total Consultas sexo Femenino 2012Consumo Drogas / Alcohol 0 0,0 3 0,6 0 0 3 0,4
Autorización para salir del País 3 1,3 1 0,2 0 0 4 0,5Embarazo Adolescente 1 0,4 3 0,6 0 0 4 0,5
Filiación 1 0,4 3 0,6 0 0 4 0,5
Situación de Negligencia 1 0,4 3 0,6 0 0 4 0,5
Pensión de alimentos 3 1,3 14 2,7 0 0 17 2,2 VIF - Violencia Intrafamiliar / Violencia
Doméstic0 0,0 5 1,0 0 0 5 0,7
Busqueda NNA en Red Sename 10 4,4 6 1,1 0 0 16 2,1Niño/a - adolescente en conflicto con la
ley2 0,9 2 0,4 0 0 4 0,5
Relación Directa y Regular 13 5,7 5 1,0 0 0 18 2,4Deber y Cuidado Personal 6 2,6 22 4,2 0 0 28 3,7
Presunto Delito Sexual 5 2,2 20 3,8 0 0 25 3,3 Total Consultas sexo Masculino 2012Problema Conductual 4 1,7 20 3,8 0 0 24 3,2
Medida de Protección 7 3,1 12 2,3 3 0 22 2,9Adopción 6 2,6 27 5,2 1 0 34 4,5
Información y orientación otros 12 5,2 22 4,2 0 0 34 4,5Maltrato Infantil 14 6,1 36 6,9 0 0 50 6,6
Situación de riesgo 20 8,7 28 5,4 1 0 49 6,5
OPD 17 7,4 36 6,9 1 0 54 7,1
Información General SENAME 99 43,2 250 47,9 2 0 351 46,2
Total 229 100 522 100 8 0 759 100
Tipo de solicitud: Consultas de OIRS D. R. Metropolitana año 2012
Total Consultas año 2012
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011 ‐ 2012.
2%
2%
3%
3%
5%
6%
9%
7%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Presunto Delito Sexual
Problema Conductual
Medida de Protección
Adopción
Información y orientación …
Maltrato Infantil
Situación de riesgo
OPD
Información General SENAME
4%
4%
2%
5%
4%
7%
5%
7%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Presunto Delito Sexual
Problema Conductual
Medida de Protección
Adopción
Información y orientación …
Maltrato Infantil
Situación de riesgo
OPD
Información General SENAME
0
0000
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Problema ConductualPresunto Delito Sexual
Maltrato InfantilSituación de riesgo
OPDNiño/a ‐ adolescente en …Herencia derecho niño/aAcceso a la Información …Acceso a la Información …Situación de Negligencia
Busqueda NNA en Red Sename
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 7 de 27
Interpretación de datos:
Ambos cuadros representan los tipos de consultas realizadas por los usuarios, destacando aquellas que guardan relación con Información General de Sename 46%, OPD con 7%, Maltrato Infantil con un 7% y Niño en situación de Riesgo con un 6%. Dando como resultado un 66 %, al segundo trimestre del año 2012.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 8 de 27
Areas Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Protección de Derechos 14 87,5 26 86,7 2 100,0 42 87,5
LRPA* 0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0
Adopción y Primera Infancia 2 12,5 4 13,3 0,0 6 12,5
Total 16 100 30 100,0 2 100,0 48 100
% variable sexo
Sub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Maltrato 6 42,9 11 42,3 1 0,0 18 42,9Abandono 2 14,3 3 11,5 0 0,0 5 11,9Agresión Sexual 2 14,3 5 19,2 1 0,0 8 19,0Busca niño en red SENAME 0 0,0 1 3,8 0 0,0 1 2,4
Niño en situación de riesgo 4 28,6 3 11,5 0 0,0 7 16,7Trabajo Infantil 0 0,0 2 7,7 0 0,0 2 4,8Explotación Sexual Comercial 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0Niño de y en la calle 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 14 100 26 96,15 2 0 42 97,62
% variable sexo
Peticiones OIRS Puerto D. R. Metropolitana año 2011 Área AdopciónSub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Regularización de hecho Hombres 0,0 Mujeres 0,0 Sin 0,0 0 0,0
Adopción Internacional 0 0,0 1 0,0 0 0,0 1 16,7
Conflicto con la maternidad 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Búsqueda familia de orígen 2 100,0 1 0,0 0 0,0 3 50,0
Adoptar 0 0,0 2 0,0 0 0,0 2 33,3
Evaluador/a Externo 0 0,0 2 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 2 100,0 6 0 0 0,0 6 100
% variable sexo
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011
Areas Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Portección de Derechos 8 72,7 16 59,3 0 0,0 24 63,2
LRPA* 1 9,1 0 0,0 0 0,0 1 2,6
Adopción y Primera Infancia 2 18,2 11 40,7 0 0,0 13 34,2
Total 11 100 27 100 0 0 38 100
% variable sexo
Areas de Peticiones OIRS de D. R. Metropolitana año 2012 por Sexo Total Peticiones año 2012
28,9 71,1 0,00 100
* Ley de Responsabilidad Penal
61,9 4,8 100
Tipo de solicitud: Adopción Total Peticiones Área Adopción 2011
33,3 100,0 0,0 133,3333333
100
33,3
Total Peticiones año 2011 por sexoAreas de Peticiones OIRS D. R. Metropolitana año 2011 por Sexo
Total Peticiones Área Protección de Derechos 2011
Tipo de solicitud: Peticiones año 2011 OIRS D. R. Metropolitana Área Protección de Derechos
33,3 62,5 4,2
* Ley de Responsabilidad Penal Adolescente
14
0 2
16
26
04
30
05
101520253035
Protección de Derechos
LRPA Adopción y Primera Infancia
Total
81 2
1116
0
11
27
05
1015202530
Protección de Derechos
LRPA Adopción y Primera Infancia
Total
6
2
4
0
11
5
3
0
0 5 10 15
Maltrato
Abandono
Agresión Sexual
Niño en situación de riesgo
Niño de y en la calle
0
0
0
2
0
0
1
1
2
0 1 2 3
Regularizacio…
Adopcion …
Conflicto con …
Busqueda …
Adoptar
Evaluador/a …
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 9 de 27
Areas Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Protección de Derechos 14 87,5 26 86,7 2 100,0 42 87,5
LRPA* 0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0
Adopción y Primera Infancia 2 12,5 4 13,3 0,0 6 12,5
Total 16 100 30 100,0 2 100,0 48 100
% variable sexo
Sub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Maltrato 6 42,9 11 42,3 1 0,0 18 42,9Abandono 2 14,3 3 11,5 0 0,0 5 11,9Agresión Sexual 2 14,3 5 19,2 1 0,0 8 19,0Busca niño en red SENAME 0 0,0 1 3,8 0 0,0 1 2,4
Niño en situación de riesgo 4 28,6 3 11,5 0 0,0 7 16,7Trabajo Infantil 0 0,0 2 7,7 0 0,0 2 4,8Explotación Sexual Comercial 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0Niño de y en la calle 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 14 100 26 96,15 2 0 42 97,62
% variable sexo
Peticiones OIRS Puerto D. R. Metropolitana año 2011 Área AdopciónSub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Regularización de hecho Hombres 0,0 Mujeres 0,0 Sin 0,0 0 0,0
Adopción Internacional 0 0,0 1 0,0 0 0,0 1 16,7
Conflicto con la maternidad 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Búsqueda familia de orígen 2 100,0 1 0,0 0 0,0 3 50,0
Adoptar 0 0,0 2 0,0 0 0,0 2 33,3
Evaluador/a Externo 0 0,0 2 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 2 100,0 6 0 0 0,0 6 100
% variable sexo
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011
100
33,3
Total Peticiones año 2011 por sexoAreas de Peticiones OIRS D. R. Metropolitana año 2011 por Sexo
Total Peticiones Área Protección de Derechos 2011
Tipo de solicitud: Peticiones año 2011 OIRS D. R. Metropolitana Área Protección de Derechos
33,3 62,5 4,2
* Ley de Responsabilidad Penal Adolescente
61,9 4,8 100
Tipo de solicitud: Adopción Total Peticiones Área Adopción 2011
33,3 100,0 0,0 133,3333333
14
0 2
16
26
04
30
05
101520253035
Protección de Derechos
LRPA Adopción y Primera Infancia
Total
6
2
4
0
11
5
3
0
0 5 10 15
Maltrato
Abandono
Agresión Sexual
Niño en situación de riesgo
Niño de y en la calle
0
0
0
2
0
0
1
1
2
0 1 2 3
Regularizacio…
Adopcion …
Conflicto con …
Busqueda …
Adoptar
Evaluador/a …
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 10 de 27
Areas Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Portección de Derechos 8 72,7 16 59,3 0 0,0 24 63,2
LRPA* 1 9,1 0 0,0 0 0,0 1 2,6
Adopción y Primera Infancia 2 18,2 11 40,7 0 0,0 13 34,2
Total 11 100 27 100 0 0 38 100
% variable sexo
Peticiones año 2012 OIRS D. R. Metropolitana Área Protección de Derechos
Sub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Maltrato 2 25,0 11 68,8 0 0 13 54,2
Abandono 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Agresión Sexual 0 0,0 1 6,3 0 0,0 1 4,2
Busca niño en red SENAME 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Niño en situación de riesgo 3 37,5 3 18,8 0 0,0 6 25,0
Trabajo Infantil 2 25,0 0 0,0 0 0,0 2 8,3Explotación Sexual Comercial Infantil
0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Niño de y en la calle 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0Alerta por Medios de Comunicación vulneración de
1 12,5 1 6,3 0 0,0 2 8,3
Bullying escolar 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Acoso profesor/a 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 8 100 16 100 0 0 24 100
% variable sexo
Tipo de solicitud:
Sub Categoría Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %Regularización de hecho 0 0,0 1 9,1 0 0,0 1 7,7
Adopción Internacional 0 0,0 2 18,2 0 0,0 2 15,4
Conflicto con la maternidad 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Búsqueda familia de orígen 0 0,0 1 9,1 0 0,0 1 7,7
Adoptar 2 100,0 7 63,6 0 0,0 9 69,2
Evaluador/a Externo 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 2 100 11 100 0 0,0 13 100
% variable sexo
Peticiones OIRS D. R. Metropolitana Año 2012 Área Adopción
Areas de Peticiones OIRS de D. R. Metropolitana año 2012 por Sexo Total Peticiones año 2012
28,9 71,1 0,00 100
Total Peticiones Área Protección de Derechos 2012
* Ley de Responsabilidad Penal d l
Total Peticiones Peticiones año 2012 Área Adopción
15,4 84,6 0,0 100
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011 ‐ 2012.
Tipo de solicitud:
33,3 66,7 0,00 100
81 2
1116
0
11
27
05
1015202530
Protección de Derechos
LRPA Adopción y Primera Infancia
Total
2
0
0
3
2
0
0
1
0
0
8
0 5 10 15 20
Maltrato
Abandono
Agresión Sexual
Busca niño en red …
Niño en situación …
Trabajo Infantil
Explotación Sexual …
Niño de y en la calle
Alerta por Medios …
Bullying escolar
Acoso profesor/a
Total
0
0
2
2
1
7
0 5 10
Adopcion Internacional
Busqueda familia de origen
Adoptar
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 11 de 27
En modalidad Peticiones, podemos observar que las mayores consultas están en área de Protección de Derechos, con un 63,2%, seguido por Adopción y Primera Infancia con un 34,2 y en último lugar tenemos a LRPA con un 0,5%. En comparación con año 2011 en misma fecha hay una leve disminución, Protección de Derechos con un 87,5% v/s 63,2 % 2012, un aumento en Adopción y Primera infancia de un 12,5 % 2011 v/s 34,2 % año 2012 y un leve aumento en LRPA con un 0,0% 2011 v/s 0,5% 2012.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 12 de 27
Tipo de solicitud:
Tpo de Reclamo/Queja Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Funcionario/a OCA* 8 80,0 27 87,1 0 0,0 35 85,4
Funcionario/a D. Regional 2 20,0 2 6,5 0 0,0 4 9,8
Funcionario/a D.Nacional 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Funcionario/a Centro de Adm. Directa
0 0,0 2 6,5 0 0,0 2 4,9
Línea 800 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Cedoc 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Adopción y Primera Infancia 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 10 100 31 100 0 0,0 41 0
% variable sexo
*Organísmo Colaborador Acreditado 0,0
Tipo de solicitud:
Tpo de Reclamo/Queja Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
Funcionario/a OCA* 7 87,5 10 83,3 0 0,0 17 85,0
Funcionario/a D. Regional 0 0,0 1 8,3 0 0,0 1 5,0
Funcionario/a D.Nacional 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Funcionario/a Centro de Adm. Directa
0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Línea 800 1 12,5 1 8,3 0 0,0 2 10,0
Cedoc 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Adopción y Primera Infancia 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Total 8 100 12 100 0 0 20 100
% variable sexo
*Organísmo Colaborador Acreditado
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2010 ‐ 2011.
Total Reclamos/Quejas OIRS D. R. Metropolitana año 2011
0,0 0,0 0,0 0
100
Gráfico: Reclamos/Sugerencias OIRS D. R. Metropolitana año 2011
Gráfico: Reclamos/Sugerencias OIRS D. R. Metropolitana año 2012
40,0 60 0,0
Total Reclamos/Quejas OIRS de D. R. Metropolitana 2012
8
0
27
2
0 5 10 15 20 25 30
Reclamo Funcionario/a Organismo Colaborador Acredi
Reclamo funcionario/a SENAME Centros adm. directa
7
0
0
10
1
0
0 2 4 6 8 10 12
Reclamo Funcionario/a Organismo Colaborador Acredi
Reclamo funcionario/a SENAME dirección regional
Reclamo funcionario/a Centros adm.directa
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 13 de 27
En cuadro resumen de Quejas y reclamos podemos observar que estos en ambos semestres, los que concentran la mayor cantidad son los Organismos Acreditados con un 85,4 % año 2011 v/s un 85,0 % año 2012. Le sigue un aumento de reclamo Línea 800 de un 10% año 2012 v/s un 0,0% año 2011.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 14 de 27
Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
3 0,7 128 14,8 0 0,0 131 10,2
24 5,9 81 9,3 0 0,0 105 8,2
8 2,0 6 0,7 0 0,0 14 1,1
4 1,0 9 1,0 0 0,0 13 1,0
200 49,4 371 42,8 0 0,0 571 44,5
15 3,7 23 2,7 0 0,0 38 3,0
Servicio Doméstico 0 0,0 9 1,0 0 0,0 9 0,7
105 25,9 237 27,3 10 100,0 352 27,5
3 0,7 2 0,2 0 0,0 5 0,4
43 10,6 1 0,1 0 0,0 44 3,4
405 100 867 100 10 100,0 1282 100
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2010.
Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %
0 0,0 126 22,3 0 0,0 126 15,3
11 4,4 51 9,0 0 0,0 62 7,5
7 2,8 15 2,7 0 0,0 22 2,7
1 0,4 13 2,3 0 0,0 14 1,7
117 47,0 187 33,1 3 0,0 307 37,3
25 10,0 28 5,0 0 0,0 53 6,4
Servicio Doméstico 1 0,4 8 1,4 0 0,0 9 1,1
68 27,3 135 23,9 5 0,0 208 25,3
5 2,0 2 0,4 0 0,0 7 0,9
14 5,6 0 0,0 0 0,0 14 1,7
249 100 565 100 8 0 822 100
68,7 100
Ocupación Usuarios/as OIRS de D. R. Metropolitana año 2011
31,6 67,6 100
30,3
Ocupación
Dueña de casa
Estudiante
Jubilado/aPensionado/a
Cesante
Trab./a dependiente
Trabajador/a independiente
Estudiante
Sin Información
Fuerzas Armadas
Privado de Libertad
Dueña de casa
% variable sexo 0,8
Ocupación
Jubilado/aPensionado/a
Cesante
Trab./a dependiente
Trabajador/a independiente
% variable sexo
Total
1,0
NOTA: La variable Ocupación: "Privado de Libertad", recoge todas las sol ici tudes de quienes están en Recintos Penitenciarios , y sus sol ici tudes se reciben en actividades de OIRS como Plazas de Justicia .
Ocupación Usuarios/as OIRS D. R. Metropolitana año 2012
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011.
Gráfico: Ocupación por sexo Usuarios/as OIRS D. R. Metropolitana 2011
Gráfico: Ocupación por sexo Usuarios/as OIRS D. R. Metropolitana 2012
Sin Información
Fuerzas Armadas
Privado de Libertad
Total 0,7
5,9
2,0
1,0
49,4
3,7
0,0
25,9
0,7
10,6
14,8
9,3
0,7
1,0
42,8
2,7
1,0
27,3
0,2
0,1
0,0 20,0 40,0 60,0
Dueña de casa
Estudiante
Jubilado/a…
Cesante
Trab./a dependiente
Trabajador/a …
Servicio Doméstico
Sin Información
Fuerzas Armadas
Privado de Libertad
Femenino Masculino
0117
1117
251
68514
0
12651
1513
18728
8135
200
0 50 100 150 200
Dueña de casaEstudiante
Jubilado/PensionadoCesante
Trabajador/a …Trabajador/a …Trabajador/a …
Sin InformacionFuerzas Armadas
Privado de LibertadBeneficiario/a Red …
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 15 de 27
En cuadro que dice relación con ocupación de usuarios/as, se desprende que la variable que concentra, mayor cantidad de registro es la que dice Trabajador/a dependiente con un 37,3% año 2012 v/s un 44,5% año 2011. Le siguen sin Información con un 25,3 % año 2012 v/s un 27,5 % año 2011 y en tercer lugar se encuentra la variable dueña de casa con 15,3% v/s un 10,2% año 2011.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 16 de 27
Comuna Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total % Comuna Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %Colina 4 1,6 5 0,7 0 0,0 9 1,0 San Joaquín 8 3,2 49 7,2 0 0,0 57 6,1Lampa 2 0,8 4 0,6 0 0,0 6 0,6 La Granja 2 0,8 9 1,3 0 0,0 11 1,2Puente Alto 7 2,8 35 5,1 0 0,0 42 4,5 La Pintana 4 1,6 11 1,6 0 0,0 15 1,6San José de Maipo 1 0,4 2 0,3 0 0,0 3 0,3 San Ramón 3 1,2 6 0,9 0 0,0 9 1,0San Bernardo 10 4,0 17 2,5 1 20,0 28 3,0 San Miguel 4 1,6 9 1,3 0 0,0 13 1,4Buin 3 1,2 1 0,1 0 0,0 4 0,4 La Cisterna 0 0,0 8 1,2 0 0,0 8 0,9Calera de Tango 1 0,4 1 0,1 0 0,0 2 0,2 El Bosque 3 1,2 5 0,7 0 0,0 8 0,9Talagante 0 0,0 4 0,6 0 0,0 4 0,4 Pedro Aguirre 1 0,4 7 1,0 0 0,0 8 0,9Peñaflor 2 0,8 9 1,3 0 0,0 11 1,2 Lo Espejo 2 0,8 14 2,1 0 0,0 16 1,7Isla de Maipo 0 0,0 1 0,1 0 0,0 1 0,1 Estación Central 1 0,4 7 1,0 0 0,0 8 0,9Melipilla 1 0,4 0 0,0 0 0,0 1 0,1 Cerrillos 0 0,0 6 0,9 0 0,0 6 0,6Maria Pinto 0 0,0 0 0,0 1 20,0 1 0,1 Maipú 21 8,5 36 5,3 0 0,0 57 6,1Curacaví 0 0,0 1 0,1 0 0,0 1 0,1 Quinta Normal 1 0,4 3 0,4 0 0,0 4 0,4Santiago 84 34,0 178 26,2 1 20,0 263 28,2 Lo Prado 5 2,0 5 0,7 0 0,0 10 1,1Independencia 6 2,4 14 2,1 0 0,0 20 2,1 Pudahuel 2 0,8 23 3,4 0 0,0 25 2,7Conchalí 2 0,8 8 1,2 1 20,0 11 1,2 Cerro Navia 0 0,0 2 0,3 0 0,0 2 0,2Huechuraba 2 0,8 8 1,2 0 0,0 10 1,1 Renca 4 1,6 9 1,3 0 0,0 13 1,4Recoleta 7 2,8 22 3,2 0 0,0 29 3,1 Quilicura 1 0,4 13 1,9 0 0,0 14 1,5Providencia 2 0,8 19 2,8 0 0,0 21 2,3 0,0 0,0 0,0 0 0,0Vitacura 1 0,4 2 0,3 0 0,0 3 0,3 0,0 0,0 0,0 0 0,0Lo Barnechea 3 1,2 8 1,2 0 0,0 11 1,2 0,0 0,0 0,0 0 0,0Las Condes 4 1,6 16 2,4 1 20,0 21 2,3 0,0 0,0 0,0 0 0,0Ñuñoa 15 6,1 39 5,7 0 0,0 54 5,8 0,0 0,0 0,0 0 0,0La Reina 4 1,6 4 0,6 0 0,0 8 0,9 0,0 0,0 0,0 0 0,0Macul 6 2,4 18 2,6 0 0,0 24 2,6 Total 247 100,0 680 67,35 5,0 100,0 932 100,0Peñalolen 10 4,0 13 1,9 0 0,0 23 2,5 % variable sexoLa Florida 8 3,2 29 4,3 0 0,0 37 4,0
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2011.
26,5 73,0 0,5 100
Comunas de usuarios/as OIRS D. Reg. Metropolitana 2011
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 17 de 27
Para efectos del gráfico, se consideran las 21 comunas más consultadas que correponden al domicilio de usuarios/as de sexo Masculino y Femenino
Gráfico: Comuna de usuarios/as sexo Masculino OIRS Metropolitana 2011 Gráfico: Comuna de usuarios/as sexo Femenino OIRS Metropolitana 2011
1,6%1,6%1,6%1,6%2,0%2,4%2,4%2,8%2,8%3,2%3,2%4,0%4,0%6,1%8,5%
34,0%
100,0%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 6 6 7 7 8 8 10 10 1521
84
0102030405060708090
9 9 9 9 11 13 13 14 14 16 17 18 19 22 23 29 35 36 39 49
178
020406080
100120140160180200
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 18 de 27
Comuna Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total % Comuna Masculino % Femenino % Sin Inf. % Total %Colina 10 4,7 7 1,4 0 0,0 17 2,4 La Reina 1 0,5 8 1,6 0 0,0 9 1,3Lampa 4 1,9 4 0,8 0 0,0 8 1,1 Macul 2 0,9 11 2,2 0 0,0 13 1,8Tiltil 2 0,9 4 0,8 0 0,0 6 0,8 Peñalolen 5 2,3 18 3,7 0 0,0 23 3,2Puente Alto 10 4,7 35 7,1 2 25,0 47 6,6 La Florida 10 4,7 23 4,7 0 0,0 33 4,6Pirque 0 0,0 1 0,2 0 0,0 1 0,1 San Joaquín 2 0,9 8 1,6 0 0,0 10 1,4San Bernardo 3 1,4 14 2,8 0 0,0 17 2,4 La Granja 1 0,5 3 0,6 0 0,0 4 0,6Buin 4 1,9 1 0,2 0 0,0 5 0,7 La Pintana 6 2,8 9 1,8 0 0,0 15 2,1Paine 0 0,0 2 0,4 0 0,0 2 0,3 San Ramón 0 0,0 8 1,6 0 0,0 8 1,1Calera de Tango 0 0,0 1 0,2 0 0,0 1 0,1 San Miguel 9 4,2 5 1,0 0 0,0 14 2,0Talagante 1 0,5 0 0,0 0 0,0 1 0,1 La Cisterna 5 2,3 5 1,0 0 0,0 10 1,4Peñaflor 3 1,4 7 1,4 0 0,0 10 1,4 El Bosque 4 1,9 13 2,6 1 12,5 18 2,5Isla de Maipo 1 0,5 3 0,6 0 0,0 4 0,6 Pedro Aguirre 0 0,0 2 0,4 0 0,0 2 0,3El Monte 1 0,5 3 0,6 0 0,0 4 0,6 Lo Espejo 4 1,9 2 0,4 0 0,0 6 0,8Padre Hurtado 2 0,9 4 0,8 0 0,0 6 0,8 Estación Central 1 0,5 8 1,6 0 0,0 9 1,3Melipilla 3 1,4 3 0,6 0 0,0 6 0,8 Cerrillos 3 1,4 2 0,4 0 0,0 5 0,7Curacaví 0 0,0 1 0,2 0 0,0 1 0,1 Maipú 13 6,1 29 5,9 0 0,0 42 5,9Santiago 46 21,6 108 22,0 2 25,0 156 21,9 Quinta Normal 1 0,5 7 1,4 0 0,0 8 1,1Independencia 2 0,9 7 1,4 0 0,0 9 1,3 Lo Prado 2 0,9 5 1,0 0 0,0 7 1,0Conchalí 4 1,9 5 1,0 0 0,0 9 1,3 Pudahuel 5 2,3 13 2,6 1 12,5 19 2,7Huechuraba 2 0,9 6 1,2 0 0,0 8 1,1 Cerro Navia 3 1,4 13 2,6 0 0,0 16 2,2Recoleta 9 4,2 11 2,2 0 0,0 20 2,8 Renca 2 0,9 5 1,0 1 12,5 8 1,1Providencia 7 3,3 11 2,2 0 0,0 18 2,5 Quilicura 7 3,3 9 1,8 0 0,0 16 2,2Vitacura 1 0,5 6 1,2 0 0,0 7 1,0Lo Barnechea 1 0,5 5 1,0 0 0,0 6 0,8 Total 213 100,0 492 97 8 63 713 97Las Condes 3 1,4 12 2,4 0 0,0 15 2,1 % variable sexoÑuñoa 8 3,8 25 5,1 1 12,5 34 4,8Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Sistema Único de Registros y Gestión de Atención Ciudadana SENAME 2012.
Comuna de usuarios/as OIRS D. Reg. Metropolitana 2012
29,87% 69,00% 1,12% 1,0
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 19 de 27
Gráfico: Comuna de usuarios/as sexo Masculino OIRS Metropolitana 2012
Gráfico: Comuna de usuarios/as sexo Femenino OIRS Metropolitana 2012
Para efectos del gráfico, se consideran las 21 comunas más consultadas que corresponden al domicilio de usuarios/as de sexo Masculino y Femenino
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 20 de 27
Interpretación de datos
Las comunas donde se concentran la mayor cantidad de consultas, corresponden a las comunas de:
1.‐ Santiago: Donde no existen OPD, siendo orientados a los usuarios a Carabineros, o en sus trámites a tribunales, etc.
2.‐ Puente Alto, Maipú y La Florida: En estas comunas donde si existe cobertura de OPD, se derivan directamente los casos
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 21 de 27
Salidas a Terreno Segundo trimestre 2012
Durante los meses de Abril y Junio 2012 se registraron 26 solicitudes de actividades en terreno, ya sean Plazas de Justicia, Gobiernos en terreno, Plan de Difusión actividades públicas o privadas. De las cuales hemos asistido a 25 de ellas, 1 la justificamos, por encontrarnos ese día en jornada de autocuidado.
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 22 de 27
G.T. COMUNA DE SAN RAMON 2012
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 23 de 27
FERIA DE LA INFANCIA COMUNA DE PEÑALOLEN 2012
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 24 de 27
G.T. COMUNA DE LA PINTANA 2012
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 25 de 27
P.D.J. PENAL COLINA N1 2012
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 26 de 27
JARDIN INFANTIL GABRIELA MISTRAL DE CONCHALI. ESCUELA PEDRO PETROVICH DE TIL TIL
Dirección Regional Metropolitana Estadísticas Año 2011 – 2012
Oficina de Información Reclamos y Sugerencias Fecha de publicación: Febrero 2012
Página 27 de 27
COMUNA DE SAN BERNARDO.